Telecom service in het onderwijs

Uw bereikbaarheid, Ons specialisme

Amsterdam: T 020 – 5 995 995 E [email protected] Almelo:T 0546 546 546 E [email protected]

http://www.telecomservice.nl

Telecom Service in het onderwijs

Agenda

• Wie is Telecom Service– Producten en Diensten

– Referenten

– Support

• Het Telecom Service onderwijs concept

• ICT en het Onderwijs sector– Centralisering van de telefonie diensten

– Afhandeling van de ziekmeldingen

– Integreren van GSM voor mobiele gebruikers

– Integratie met omroep- en BHV systemen

– Thuiswerk oplossing voor docenten




Wie is Telecom Service

Wie is Telecom service

Ruim 15 jaar actief met zakelijke

telecommunicatie

2 filialen, landelijke dekking

Meer dan 2000 tevreden klanten

Midden- en grootzakelijke markt

Maatwerk oplossingen door diverse

telecom-concepten als:

Mobility, Multi-site, Contact

Center, Zorg, Unified Messaging

De Specialist in Telecom

Almelo

Amsterdam


Kort samengevat:

Telecom Service is een landelijk opererende organisatie

in bedrijfstelecommunicatie voor de middelgrote en

grootzakelijke markt met een specifieke focus op het

Onderwijs.

Volgens het

“Telecom Services Onderwijs Concept” en

een gedegen advies levert TS turn-key

maatwerk communicatie oplossingen.

Kwaliteit, efficiëntieverbetering en kostenbesparing

staan hierbij centraal voor haar klanten.

De Specialist, CHIEF in Telecom

Organisatie

Certificering medewerkers

Service afhandeling

Call registratie

Project management

Accountplan

Wat kunt u van ons verwachten:

Klantgerichte medewerkers

Overzichtelijke documentatie

Uitstekende aftersales

24-uurs ondersteuning

Afspraak is afspraak


Creatief

Hoogwaardig

Innovatief

Efficiënt

Flexibel

de Specialist

in Telecom

Creatief

Hoogwaardig

Innovatief

Efficiënt

Flexibel

de Specialist

in Telecom

Producten en Diensten

DIENSTEN Advies

Projectmanagement

Infrastructuur

Installatie

Service en Onderhoud

Accountplan

Trainingen

Lease

Telefooncentrales

Callcenters

IVR systemen

Kostenregistratiesystemen

Draadloze oplossingen

Mobility

Gespreksopname

Telefoon/data netwerken

Geintregeerde zorg alarmering

systemen

PRODUCTEN

http://www.nextel.nl/nederlands/producten.html

Referenten

//www.driestar-college.nl/

Telecom Service Support

24*7 helpdesk voor:

Eerstelijns support

Tweedelijns support

Outsourcing van het totale beheer van uw telefonie omgeving.

On-line aanmelden en volgen van uw support tickets.

Support ticketing contract (strippenkaart).

Proactief support. (bijv. 2x per maand bij u on-site)




Het Telecom Service Onderwijs Concept

Het Telecom Service onderwijs Concept

Telefonie

Thuiswerk en GSM integratie

Ziekmeldsysteem

Omroep- en BHV integratie

Wat leveren wij voor onderwijs? (1)

De eenvoud en flexibiliteit van gecentraliseerd beheer en de uniformiteit voor alle gebruikers in het telefonie netwerk met bijbehorende besparingen.

De betrouwbaarheid en het bediengemak van deze redundante telefonie oplossing.

Het kunnen werken met telefonistes en secretariaat, locatie onafhankelijk waardoor er flexibiliteit is t.a.v. de bezettingsgraat en men overzicht heeft over alle telefoongebruikers van alle locaties.

Volledig geautomatiseerde ziekmeldsystemen voor leerlingen met controle factor voor ouders/verzorgers

Wat leveren wij voor het onderwijs? (2)

Het integreren van de GSM gebruikers zodat bijvoorbeeld, de conciërges en docenten ook mobiel in en buiten de schoolgebouwen volledig onderdeel uitmaken van de IP telefonie oplossing.

Het tonen van de kracht van de voice applicatie welke dient als; nachtbeantwoording, overloop telefoniste, leerlingen ziek meldlijn, BHV meldingslijn en voice mail voor docenten.

Functionaliteiten als: integratie met de school omroepinstallatie (ontruiming scenario bij calamiteiten), inrichting wachtrij bij de supportdesk, chef/secretaresse schakelingen en flexplekken.




ICT en het onderwijs sector

Centralisering van de telefonie diensten

Trend:

Steeds meer onderwijs instellingen gaan hun ICT diensten centraliseren om de volgende redenen:

Beter beheersbaarheid;

Betere bereikbaarheid door gebruik te maken van overloop cycli;

1 (draadloos) IP netwerk voor alle diensten;

Gecentraliseerde en geautomatiseerde ziekmeldsystemen

Gemakkelijkere distributie / beheersbaarheid van de ICT diensten;

Verlaging van de Total Cost of Ownership (TCO);

Eenvoudig uit te breiden;

Betere management rapportages;

Schematisch overzichtCentralisering van meerdere locaties met 1 Real-time VoIP telefonie omgeving

Thuiswerk oplossing voor docenten en GSM integratie

werken waar en wanneer men maar wilt: Toegang tot alle resources via een beveiligde VPN

verbinding.

Webmail via een beveiligde SSL vebinding

Telefonie functionaliteiten op een GSM toestel: Doorverbinden

Conferentie

Bezet signalering op bedienpost als GSM in gesprek is

Intern bellen (door intern toestelnummer te kiezen)

Schematisch overzichtThuiswerkoplossing met en zonder GSM integratie

Mobile logon

Ziekmeldsysteem

Ontlasting van telefonie verkeer door: Ziekmeldingen te automatiseren door een Interactive

Voice Response (IVR) systeem;

Ziekmeldingen via email afhandeling;

Ziek en beter meldingen doorvoeren in uw database

Controleslag voor ouders / docenten Via een automatische email;

Terugbel actie in het systeem naar de ouders;

Leerling-nummer met pincode beveiliging

Schematisch overzichtStroomdiagram volledig geautomatiseerde ziekmeldsysteem: Via telefoon en via E-Mail

Integratie met het omroep- en BHV systeem

vanuit elk willekeurig telefoontoestel een omroep initiëren. Wel of niet beveiligd met pincode

BHV meldingen via telefoontoestel GSM (SMS)

Draadloos (DECT en/of WiFi)

Escalatie procedures

Instant conferenties met interne en externe deelnemers (brandweer, politie, etc)

NEN2575 compatible middels extern paging systeem

Schematisch overzichtIntegratie met omroep- en BHV systemen




Samenvatting

Agenda

Koppeling van vestigingen, middels VoIP.

Hierdoor kunnen kosten worden verlaagd:

gratis onderling bellen;

Inrichten centraal leerling-loket:

betere dienstverlening;

Centrale telefoniste:

lagere personeelskosten;

De medewerkers op alle vestigingen onderling bereikbaar (intern nummer, voice mail):

efficiëntere samenwerking

Thuiswerk oplossing:

Werken waar en wanneer je maar wilt.

Inrichten geautomatiseerd ziekmeldsysteem.

Automatische oproep verdeling: betere bereikbaarheid en dus dienstverlening;

Zien welke klant er belt: betere dienstverlening en efficiënter werken;

Beheer en statistieken: verankering van de kwaliteit, op feiten gebaseerd.

Integratie van (bestaande) omroep en BHV systemen.

Investeringsbescherming van nieuwe systemen; Geleidelijke overgang naar nieuwe oplossingen

Praktische oplossingen

Agenda

De voordelen voor uw organisatie zijn :

Verlaging van de kosten (TCO en ROI)

Verbetering van de dienstverlening aan uw klanten

Verhoging van de flexibiliteit en efficiency van uw organisatie

Toekomst gerichte oplossingen

Overzicht van en inzicht in uw (locatie overschrijdende) telecommunicatie

En een betere beheersbaarheid van uw telecommunicatie

Samenvatting




Vragen?

Documents

Telecom service in het onderwijs