Telecom. Communications and Networks #7-8 2012

DLP – не роскошьПредотвращение утечек данных

Сложности регулирования Телекоммуникационный рынок Индии

Исследование банковской отраслиПерсонализированный доступ к финансовым услугам www.telecom.com.ua

П РА К Т И К А КО Р П О РАТ И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Андрей Бабий, Ericsson В 2020 году в Украине может быть около 600 млн устройств, подключенных к ШПД

7-8/

12

Эффективный Эффективный BI-проектBI-проектУправление большими объемами требований: практические рекомендации

Исследование глобальных тенденций развития облачных вычислений

ЦИФРЫ И ФАКТЫЦИФРЫ И ФАКТЫ

1,6 зеттабайт составит к 2015 году мировой объем трафика, связанного с облачными вычислениями Cisco

85 % населения земного шара будут иметь доступ к 3G-Интернету в 2017 году Ericsson

$7,2 млн – средний убыток компании от утечки информации в 2011 году Ponemon Institute и Symantec

5 млн общее количество линий широкополосного доступа в Украине к концу 2012 года Pyramid Research

Решения, которые помогут розничным банкам пережить финансовый кризис

Telekom_Cover#2012-07.indd 1Telekom_Cover#2012-07.indd 1 13.08.2012 18:47:0913.08.2012 18:47:09

Press_07-08-01_Soderg.qxd 13.08.2012 18:50 Page 2

www.oki.ua

3ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

С О Д Е Р Ж А Н И Е7-8/2012 — в этом номере

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

безопасность

�26 �14 DLP — не роскошьB последнее время перед украинскими организациями

все острее встает необходимость защищать

собственную информацию от своих же сотрудников

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я

банковские технологии

�30 �14 Лекарство от кризисаПосле продолжительного периода роста доходы

розничных банков заметно сократились. Наиболее

типичные в такой ситуации действия компаний,

работающих в банковской сфере, — сокращение

расходов. Рассмотрим решения, которые помогут

розничным банкам пережить финансовый кризис

отраслевое исследование

�32 �14 Персонализированный доступк финансовым услугам

Kомпания Cisco объявила результаты исследования

банковской отрасли (Cisco IBSG Omnichannel Banking

Study)

Н О В О С Т И

�4 �4 Экономика и бизнес. Продукты и технологии. События

К О М П А Н И И И Р Ы Н К И

правовое регулирование

�12 �10 Телекоммуникационныйрынок Индии

Перед лицом введения новых правил регулирования и

налогообложения телекоммуникационные компании

в Индии чувствуют себя очень неуютно

центры обработки данных

�16 �11 Облачный трафик в ЦОДK 2014 году доля облачных вычислений в рабочей

нагрузке ЦОД достигнет 51 %. По прогнозам, к 2015

году мировой объем трафика, связанного с облачными

вычислениями, составит 1,6 зеттабайт

Г О С Т Ь Н О М Е Р А

�18 �8 Мобильный ШПД — логичноепродолжение ШПДфиксированного

На вопросы отвечает Андрей Бабий, руководитель

отделения по разработке решений мобильного ШПД

компании Ericsson в регионе Северной Европы и

Центральной Азии

Т Е М А Н О М Е Р А

бизнес-аналитика

�22 �12 Управление большимиобъемами требований в BI-проектах

Cоздание информационно-аналитической системы для

крупной организации всегда представляет собой

большой и сложный проект, нацеленный на реализацию

таких комплексных целевых задач, как, например,

автоматизированный расчет показателей

прибыльности продуктов и направлений бизнеса

ABBYY �25 �11Eaton Electric �11 �7OKI �2 �2Натекс �5 �5Таск �29ТехЭкспо �7 �16Укрком Лайн �15 �9

Реклама в номере

Особенности использования DLP-систем2

Построениеэффективного

BI-проекта 22

Press_07-08-01_Soderg.qxd 13.08.2012 18:50 Page 3

6

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Н О В О С Т Иэкономика и бизнес

НР выиграла судебное разбира-тельство по поводу платформыItanium. Суд обязал Oracle выпускатьсвое ПО для серверов на базеItanium, согласно контракту. В ответна проект решения, принятого в рам-ках судебного процесса с компаниейOracle в отношении платформы IntelItanium, компания HP выпустила сле-дующее заявление:«Сегодняшнее решение являетcяпрекрасной новостью для НР и ее за-казчиков. Верховный суд штата Ка-

лифорния, расположенный в округеСанта-Клара, подтвердил наличиедоговора между компаниями НР иOracle, согласно которому последняяобязана и далее выпускать свои про-граммные продукты для серверов НРна базе платформы Itanium. Мы рас-считываем на то, что Oracle выполнитсвои договорные обязательства в со-ответствии с предписанием суда».

Доходы от услуг связи в Украине вянваре–июне 2012 года выросли на1,1 % по сравнению с аналогичным

№ 7-8, июль—август 2012

Интернет: www.ht.ua/pro/telecom

E�mail: [email protected]

Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270

Издатель: © Издательский дом СофтПрессИздатели: Евгений Шнурко, Владимир ТабаковМаркетинг, распространение:

Екатерина ОстровскаяРуководитель отдела рекламы: Нина ВертебнаяРегиональные представительства:

Днепропетровск: Игорь Малахов,тел.: (056) 744-77-36, e-mail: [email protected] Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник,тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: [email protected]Львов: Андрей Мандич,тел.: (067) 799-51-53, e-mail: [email protected]Тираж — 6000 экземпляровЦена договорнаяИздание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины.Свидетельство о государственной регистрации печатного средствамассовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г.

Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru,www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.comОтпечатано: ООО «Гнозис»г. Киев, ул. Межигорская, 82-аПолное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни былоспособом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только списьменного разрешения ИД СофтПресс.Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат ихзаконным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначениязарегистрированных прав.За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

�Research In Motion (RIM)планирует начать мировые про-дажи первых смартфонов ли-нейки Blackberry 10 в январе2013 года, намереваясь вернутьдоли рынка, потерянные в кон-куренции с Apple и Google, со-общает агентство Bloomberg.

«Я полагаю, что мы начнемпродажи в некоторых странах вянваре, — заявил глава отделамаркетинга RIM Фрэнк Боул-бен. — Я пока не знаю деталей,но это будет несколько странили несколько континентов».Между тем Ф. Боулбен отме-тил, что не гарантирует стартпродаж в указанный срок, по-скольку тестирование устрой-ства мобильными операторамиможет завершиться позже, чеможидается. «Тесты могут за-нять 8, 10, 12 недель, так чтомы зависим и от них», — ска-зал он.

Доля RIM на мировом рын-ке смартфонов в первом квар-тале текущего года составила6,4 %, уменьшившись болеечем в два раза с 14 %, зафикси-рованных по итогам 2011 года.Телефоны на базе Android за-нимали 59 % рынка в январе-марте, а на продукцию Appleприходилось 23 %.

Изначально RIM планиро-вала представить Blackberry10 весной прошлого года, а за-тем откладывала релиз дваж-ды. В июне компания сообщи-

ла, что новинка выйдет не ра-нее первого квартала 2013 го-да, что привело к обвалу коти-ровок ее акций на фондовомрынке. При этом RIM не ука-зала более конкретных сроковвыпуска устройства. АкцииRIM подешевели на 2,3 % входе торгов на бирже в Нью-Йорке.

Новый смартфон Blackberry

Старт мировых продаж первыхсмартфонов линейки Blackberry 10планируется в январе 2013 года

Press_07-08_2012-02_NewsEcon.qxd 13.08.2012 18:54 Page 4

ТЕЛЕКОМ 7-8 /2012

периодом 2011 года — до 24,893млрд грн. Доходы от услуг связи на-селению составили 9,383 млн грн,увеличившись на 1,4 %. Доходы отгородской телефонной связи в ян-варе — июне уменьшились на 7,1 %— до 2,155 млрд грн, сельской —выросли на 2,1 %, до 169,5 млн грн,телефонной междугородней — со-кратились на 12,9 %, до 1,518 млрдгрн, IP-телефонии — сократилисьна 6,3 %, до 75,3 млн грн. Доходы отмобильной связи в январе — июне

выросли на 2,5 % — до 15,11 млрдгрн. Выручка от предоставления ус-луг доступа в Интернет увеличи-лась на 9,9 % — до 2,293 млрд грн.Доходы от услуг кабельного телеви-дения в январе — июне увеличи-лись на 4,5 % — до 753,8 млн грн.Традиционно большую часть дохо-дов кабельщикам принесли домо-хозяйства — 738 млн грн (приростсоставил 4,2 %).

Национальная комиссия, осуще-ствляющая госрегулирование в сфе-

�Мировые продажи персо-нальных компьютеров во вто-ром квартале 2012 года прак-тически не изменилисьотносительно уровня анало-гичного периода прошлого го-да, свидетельствуют данныеисследовательских компанийGartner Inc. и InternationalData Corp. (IDC).По даннымGartner, в минувшем кварталев мире было продано 87,5 млнПК, что на 0,1 % меньше, чемза аналогичный период 2011года. При этом в компании от-метили, что такой слабыйтренд сохраняется уже седь-мой квартал подряд.ЭкспертыIDC зафиксировали аналогич-ный спад, при этом они ожида-ли роста показателя на 2,2 %.

Крупнейшим мировым по-ставщиков ПК остаетсяHewlett-Packard, продавший вовтором квартале 13 млн ком-пьютеров. В то же время ком-пания зафиксировала спад про-на 12,1 % и сокращениерыночной доли на 2 процент-ных пункта — до 14,9 %.

Второе место удерживаеткитайская Lenovo, котораянарастила поставки на 14,9 %— до 12,8 млн компьютеров.Ее доля рынка (14,7 %) вы-росла на 2 процентных пунктаи почти сравнялась с долейHP. Пятерку лидеров замкну-ли Acer (9,6 млн, плюс 3,6%),Dell (9,3 млн, минус 11,5%) иASUS (6,12 млн, плюс38,6%).

Мировые продажи ПК

�»Лаборатория Касперско-го» сообщает об обнаружениисложной вредоносной про-граммы, которая в настоящиймомент активно используетсяв ряде стран в качестве кибе-роружия. По сложности ифункционалу вредоноснаяпрограмма превосходит всеранее известные виды угроз.

Вредоносная программабыла обнаружена во время ис-следования, инициированногоМеждународным союзом эле-ктросвязи. Она разработанадля ведения кибершпионажа ипозволяет похищать важныеданные, в том числе информа-цию, выводимую на монитор,информацию о системах —

объектах атак, файлы, храня-щиеся на компьютере, кон-тактные данные пользовате-лей и даже аудиозаписиразговоров.

Специалисты «Лаборато-рии Касперского» в сотрудни-честве с Международным сою-зом электросвязи выявилиновый вид вредоносной про-граммы (известной как Flame).По предварительным результа-там этот зловред активно ис-пользуется уже более двух лет,с марта 2010 года. Из-за своейисключительной сложности инаправленности на конкретныецели до настоящего моментаон не мог быть обнаружен ниодним защитным продуктом.

Новый вид кибероружия


http://nateks-ua.com/


Н О В О С Т Иэ

ко

но

ми

ка

и б

из

не

с

ре связи и информатизации(НКРСИ), на заседании 26 июля одо-брила проект постановления Каби-нета министров «Об утвержденииправил доступа операторов, провай-деров телекоммуникаций к домам,зданиям для строительства, рекон-струкции и эксплуатации придомо-вых распределительных сетей».Как сообщается на веб-сайте ко-миссии, целью принятия постанов-ления является урегулирование от-ношений между субъектами рынкателекоммуникаций, владельцамиимущественных комплексов, мест-ными органами самоуправления во

время строительства, реконструк-ции и эксплуатации придомовыхраспределительных сетей.Во время общественного обсужде-ния правил в комиссию поступило359 замечаний и предложений,большинство из них были учтены.Проект постановления будет на-правлен на согласование заинтере-сованным органам исполнительнойвласти.

Интернет ассоциация Украиныобратилась в Кабинет министров спредложением внести изменения взакон «О телекоммуникациях» отно-сительно запрета без решения суда

демонтировать телекоммуникацион-ные сети и оборудование, которыеиспользуются для предоставленияпотребителям соответствующих ус-луг, говорится в пресс-релизе ассо-циации.«В последнее время в разных об-ластях Украины участились слу-чаи демонтажа телекоммуникаци-онного оборудования иуничтожения придомовых распре-делительных сетей операторов те-лекоммуникаций, которые осуще-ствляются представителямиорганов местной власти и комму-нальных предприятий под видом

упорядочивания отношений нарынке телекоммуникаций», — от-мечается в сообщении.ИнАУ в своем обращении к прави-тельству также инициирует поруче-ние Администрации Государствен-ной службы специальной связи изащиты информации разработатьПорядок демонтажа телекоммуни-кационных сетей. Как сообщалось,в конце прошлого года НКРСИ раз-работала законопроект о совмест-ном использовании операторамисвязи телекоминфраструктуры, од-нако он так и не был внесен в пар-ламент.

�Хранение информационных активовобходится бизнесменам по всем миру в$1,1 трлн в год, свидетельствуют дан-ные исследования StateofInformationSurvey, проведенного Symantec. Ре-зультаты опроса показали, что инфор-мационные активы фактически в сред-нем составляют до 49 % общейстоимости организации.

«Большой объем информации, гене-рируемый организациями сегодня, поз-воляет им лучше работать с клиентами иповышать собственную производитель-ность. В то же время эта информацияможет превратиться в большую пробле-му при отсутствии надлежащей защиты.Компании, эффективно использующиеинформацию, получают конкурентноепреимущество в отношении остальныхпредприятий, и в отдельных случаях раз-ница может быть такая же, как междууспехом и неудачей, — заявил президентгруппы корпоративных продуктов и ус-луг компании Symantec Френсис де Су-за. — При повышении ценности данныхи росте затрат на информацию успеш-ные компании будут искать все болееэффективные пути защиты информациии новые возможности для ее продуктив-ного использования».

По данным Symantec, общемировойобъем хранимой бизнес-информациисоставляет на сегодня 2,2 зеттабайта.Каждое предприятие малого и среднегобизнеса в среднем владеет 563 терабай-тами данных, а средний объем данныхкрупного бизнеса оценивается в 1 млнтерабайтов.

Результаты исследования показали,что в следующем году корпорацииожидают роста объема информации

примерно на 67 %, а малые и средниепредприятия — на 178 %. Крупныекорпорации в среднем тратят на полу-чение, хранение и обработку информа-цию по $38 млн ежегодно, а малые исредние компании — по $332 тыс. Од-нако годовые затраты в расчете на од-ного сотрудника для малых и среднихпредприятий гораздо выше ($3670), не-жели чем на крупных предприятиях($3297). Например, предприятие мало-го бизнеса со штатом 50 работниковрасходует $18,35 тыс. на работу с ин-формацией, а крупное предприятие соштатом 2500 работников тратит на тоже самое $8,2 млн.

По признанию большинства опро-шенных, последствия информационныхпотерь могут оказаться катастрофичес-кими. Особо отмечали следующие влия-ния: потеря клиентов (49 %), ущерб де-ловой репутации и компрометациябренда (47 %), снижение доходности(41 %), повышение издержек (39 %) ипадение стоимости акций (20 %).

Затраты на хранение

Френсис де Суза: «При повышенииценности данных и росте затрат наинформацию успешные компании будутискать все более эффективные путизащиты информации и новыевозможности для ее продуктивногоиспользования»

«Мегатрейд»договорился с Synology

�Компания «Мегатрейд» и компанияSynology подписали соглашение о дис-трибуции систем хранения данных(NAS) для конечных пользователей икорпоративного рынка. Наблюдая тен-денцию к росту спроса в сегменте хра-нилищ данных, «Мегатрейд» обратилапристальное внимание на продукциюизвестного на рынке профессионала вразработке систем хранения данных —компании Synology Incorporated.

Продукция Synology отличаетсяпростотой и удобством использования,высокой эстетикой дизайна, малымиразмерами и низким энергопотребле-нием. Постоянная работа над улучше-нием аппаратной и программной со-ставляющих изделий призваназащитить и сделать максимально эф-фективными инвестиции покупателейв продукцию Synology. Все это, вместес оптимальным соотношением «це-на/качество», делает продукциюSynology очень хорошим выбором дляиспользования в домашних условиях, вмалых и средних рабочих группах, ма-лом бизнесе и корпорациях.

Сотрудничая с Synology, компания«Мегатрейд» будет развивать партнер-скую сеть по решениям Synology натерритории Украины, реализовыватькак самостоятельные, так и совмест-ные маркетинговые мероприятия, на-правленные на продвижение продукцииэтого вендора на локальном рынке, атакже оказывать предпродажную под-держку потенциальным покупателям.



www.eebc.ua

www.expotel.ua


Н О В О С Т Ипродукты и технологии

Присутствие на расстоянии�Группа компаний МУК сообщает о выходе новинки откомпании Cisco — системы видеоконференцсвязи CiscoTelePresence TX9000. Решение представляет собой системуВКС, пришедшую на смену флагманской серии CiscoTelePresence CTS-3010/3210. TX9000 обеспечивает возмож-ность организации видеоконференции для шести участниководновременно (старшая модель серии Cisco TelePresenceTX9200 поставляется с двумя столами и предусматривает ко-личество участников конференции до 18 человек). Устрой-ство поддерживает разрешение на уровне 1080p с частотой60 кадров в секунду и работает по протоколам SIP, BFCP,H.264 и TIP (Telepresence Interoperability Protocol). TX9000имеет пропускную способность около 10 Мб/с на три экрана(три видеопотока плюс поток для передачи данных).

Новую систему нет необходимости встраивать в специ-ально подготовленную комнату, для оборудования которойпроводились сложнейшие подготовительные работы.TX9000 не требует дополнительных средств освещения и ау-диосистем. Для нее используется лишь рефлектор (отража-тель света) толщиной в 2,5 см, который устанавливается настене или на полу. Отражатель создает мягкий свет, обеспе-чивает естественный цвет лица, позволяет избегать бликов иустраняет тени, создаваемые потолочным освещением.

Пользовательский интерфейс, предлагающий единыефункции и применяющийся во всех продуктах линейкиTelePresence от Cisco, позволяет легко начинать конференции иуправлять ими одним нажатием кнопки. Новая система осна-щена средствами обмена данными между участниками (напри-

мер, видеофайлами, презентациями или документами) и при пе-редаче информации поддерживает высокое разрешение 1080p счастотой 30 кадров в секунду. Возможности решения позволя-ют участникам конференции переводить данные для общегопросмотра со специального дисплея на основные экраны, а так-же совместно редактировать информацию, делая пометки и ос-тавляя комментарии. Эти функции реализуются при помощисенсорного устройства TelePresence Touch и помогают сделатьвстречи еще более интерактивными и динамичными.

Серия TX9000 глубоко интегрируется с инструментамидля совместной работы, в том числе Cisco WebEx, и предпо-лагает взаимодействие с любыми сторонними терминалами,работающими на отраслевых стандартах. Кроме того, Ciscoпостоянно дорабатывает функции, позволяющие свободнопользоваться персональными ПК, ноутбуками, планшетамиили смартфонами для подключения к общей встрече.

�Корпорация Dell сообщила о выходе на украинский ры-нок Dell Force10 MXL, высокопроизводительного комму-татора с поддержкой 40 Gigabit Ethernet (GE), впервыереализованного в блейд-формате. Dell Force10 MXL ис-пользуется в блейд-шасси Dell PowerEdge M1000e. Он от-личается высокой плотностью портов: 32 внутреннихпорта 10 GE для подключения блейд-серверов при усло-вии неблокируемой локальной коммутации для всехблейд-серверов, подключенных к коммутатору. Внутрен-ние порты для подключения блейд-серверов могут такжеработать как 1 GE.

Коммутатор масштабируется до шести внешних 40 GEпортов или до 24 портов 10GE в едином блейд-коммутаторе.С помощью интерфейсных модулей расширения FlexIO вкоммутатор можно легко добавить порты 40 GE QSFP+,10GE SFP+ или 10G Base-T. Кроме того, коммутатор DellForce10 MXL поддерживает функцию стека — это полезноерешение, которое за счет консолидации портов позволяетполучить эффективный по цене способ постепенного нара-щивания мощности коммутации. Dell Force10 MXL допуска-ет подключение в стек до шести коммутаторов, которые уп-равляются через единый IP-адрес. Стекирование возможно спомощью портов 40 GE.

Блейд-коммутатор споддержкой 40 GE �Компания Check Point Software

Technologies представила новуюлинейку устройств, разработан-ную для борьбы с атаками типа«распределенный отказ в обслу-живании» (DDoS). Линейка уст-ройств DDoS Protector, представ-ленная компанией Check Point,обеспечивает организациям защи-ту, блокируя основные виды атак,в том числе «network floods», «server floods», DDoS-атаки науровне приложений, а также атаки типа «low-and-slow». Но-вые продукты помогут клиентам в формировании много-уровневой системы защиты, основанной на передовых сред-ствах обнаружения и предотвращения атак.

Устройства защиты от DDoS-атак устанавливаются запределами корпоративного шлюза и нейтрализуют DDoS-атаки прежде, чем те достигнут шлюзов безопасности. Уст-ройства интегрированы с системой управления Check Point,что обеспечивает единую точку контроля безопасности и мо-ниторинг нарушений защиты. Благодаря программным блей-дам SmartEvent, SmartLog и SmartViewTracker клиентыCheck Point получают возможность контролировать текущеесостояние безопасности, а также имеют доступ к истории бе-зопасности компании.

Защита от DDoS-атак

Система Cisco TelePresence TX9000 обеспечиваетвозможность организации видеоконференции для шестиучастников одновременно

DDoS Protector обеспечиваетмногоуровневую защиту и пропускнуюспособность до 12 ГБ/с, что позволиткомпаниям предотвращатьширочайший спектр DDoS-атак

Press_07-08-2012_03_NewsProdukt.qxd 13.08.2012 18:57 Page 8

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012 9

�Группа компаний МУК анонсирует выход новинки откомпании Fortinet — многофункционального устройствадля защиты корпоративных сетей FortiGate-800C. Новоеустройство обеспечивает дополнительную гибкость в вы-боре решения безопасности, которое максимально соответ-ствует требованиям инфраструктуры заказчика в плотнос-ти портов и пропускной способности сети. Как и ранниемодели линейки решений UTM от Fortinet, FortiGate-800Cобъединяет в себе функции брандмауэра, контроля прило-жений, IPSec и SSL VPN, системы предотвращения втор-жений (IPS), веб-контент фильтра, а также защиты от спа-ма и вредоносного ПО.

Изюминкой FortiGate-800C является наличие инстру-ментов для построения и защиты Wi-Fi-соединений. Новаясистема оснащена специальным контроллером беспровод-ной связи, управляющим Wi-Fi-трафиком. Этот контрол-лер позволяет настраивать политики межсетевого экрана,управлять доступом пользователей и контролировать тра-фик приложений в беспроводной сети.

Многофункциональное устройство FortiGate-800Cоснащено двумя 10-гигабитными портами Ethernet и

двенадцатью портами 10/100/1000 Ethernet. Представ-ленные интерфейсы легко разбиваются на независимыезоны безопасности и пользовательские комбинацииLAN- и WAN-портов. Устройство обеспечивает пропу-скную способность межсетевого экрана в 20 Гб/с, IPSдля сквозного HTTP-трафика в 6 Гбит/с и антивируса до2,1 Гб/с. FortiGate-800C может поддерживать до 7 млнодновременных сессий межсетевого экрана, 10 000IPSec VPN-туннелей и до 3000 одновременных пользо-вателей SSL VPN.

�BTR NETCOM, компания входящая вгруппу METZ CONNECT, представиласистему подключений для различныхприменений. Соединительные компо-ненты C6A модуль соответствуют стан-дарту Cat.6A, в соответствии с ISO/IEC11801 и сертифицированы организаци-ей GHMT. Модули имеют высокие сис-темные возможности, их очень простоинтегрировать в существующие систе-мы, использующие E-DAT-модуль иKeystone-модуль.

Для надежной структурированнойкабельной системы важно использова-ние производительных сетевых компо-нентов, соответствующих международ-ным стандартам. Система C6A-модулейкомпании BTR NETCOM предлагаетидеальное решение для этого. Разнооб-разность в использовании модуля созда-ет идеальную базу для прокладки кабе-лей во всем здании, независимо от того,

какие коммуникации уже заложены.Новые разработки имеются в исполне-нии «Modul» и «Keystone». Система об-ладает высокой производительностью,так как она соответствует требованиямстандарта Cat.6 A / класс EA по ISO/IEC11801 Ed.2.2:2011-06 для производи-тельных систем, работающих в частот-ном диапазоне до 500 МГц или 10-гига-битных сетях Ethernet. Монтажосуществляется без специальных инст-рументов, он очень прост и не требуетособых затрат. Компоненты прошли ис-пытания при частотах до 600 МГц, по-стоянная линия (Permanent Link) — причастотах до 800 МГц. Мы предлагаемтри варианта подвода кабеля (90°, 180° и270°), за счет чего модуль можно приме-нять и в местах с ограниченным прост-ранством монтажа.

C6A-модуль — это полностью эк-ранированный разъем с круговой об-

жимкой экрана кабеля (360°). Воз-можно подключение инсталляционныхкабелей и патч-кабелей размеромAWG 26/7 — AWG 22/7 (многожиль-ные) и AWG 24/1 — AWG 22/1 (одно-жильные). Прочный, оцинкованныйкорпус, литый под давлением, легко за-крывается без особых усилий рукой иможет использоваться многократно.Закрытие корпуса обеспечивает на-дежное и длительное соединение в но-жевых контактах.

Среди других преимуществ можноназвать уменьшение растягивающегоусилия с помощью установки зажима сфиксатором непосредственно на тот эле-мент, к которому прилагается нагрузка,и продуманная раскладка жил, котораяпригодна для витых пар с высоким ша-гом скрутки. Опционально для C6A-мо-дуля имеются пылезащитные крышки.

METZ CONNECT делает ставку нанепрерывность системы и предлагаеткомпоненты, начиная от сервера и за-канчивая конечными приборами (патч-кабель, коммутационная панель, ин-сталляционный кабель, розетка), чтопозволяет добиться совместимости всехкомпонентов от одного изготовителя.

Линейка продукции P-Cabling охва-тывает и другие решения для структу-рированной кабельной системы в жи-лых и промышленных зданиях, а такжев центрах обработки данных.

Комплексная безопасность

Система C6A от METZ CONNECT

ю

FortiGate-800C объединяет в себе функции брандмауэра,контроля приложений, IPSec и SSL VPN, системыпредотвращения вторжений (IPS), веб-контент фильтра,а также защиты от спама и вредоносного ПО

Соединительные компоненты C6A модуль соответствуют стандарту Cat.6A, всоответствии с ISO/IEC 11801 и сертифицированы организацией GHMT

Press_07-08-2012_03_NewsProdukt.qxd 13.08.2012 18:57 Page 9

10

Н О В О С Т Исобытия


В конференции приняло участиеболее 80 специалистов, с презентация-ми выступили девять спикеров, а гео-графия участников охватывала такиестраны, как Украина, Россия, Велико-британия, Латвия, Италия, Бельгия иДания. Кроме того, в рамках конферен-ции были представлены оборудование ирешения для IPTV от компаний DuneHD и Infomir. Программа конференциивключала следующие четыре сессии:● Актуальный анализ развития ШПД

в Украине.● Развитие технологий.● Услуги ШПД: задачи и возможнос-

ти. Мнения вендоров.● Бизнес-модели.

Перед участниками конференциивыступили следующие докладчики:Мартин Хоф тер Хейде (Martin Hoff terHeide, Consultant, Frost & Sullivan),Владимир Ерещенко (архитектор тех-нических решений Ericsson в регионеСеверная Европа и Центральная Азия),

Сильвия Богушевская (SylwiaBoguszewska, Senior Analyst, PyramidResearch), Андрей Павловский (специ-алист по развитию бизнеса Ericsson врегионе Северная Европа и Централь-ная Азия), Андрей Дудченко (менед-жер предпродажной подготовки,Alcatel-Lucent Украина), Томас ВанДен Дрише (Thomas Van Den Driessche,Director Vertical Markets, Newtec), Ана-

толий Мельник (начальник отдела сис-тем спутниковой связи Украинскогонаучно-исследовательского институтарадио и телевидения), Роберто Минер-ва (Roberto Minerva, Telecom Italia) иСтюарт Шаррок (Stuart Sharrock,President, ICIN Events Ltd).

Что касается тем, которые, по мне-нию операторов, принимавших участиев конференции, будут наиболее акту-альными для обсуждения в рамках сле-дующего мероприятия, то ими станутоптоволоконные технологии FTTx,стандартизация сетей доступа, внедре-ние FTTH и GPON.

55 ииююлляя 22001122 ггооддаа вв ККииееввее ссооссттоояяллаассьь ммеежжддууннааррооддннааяя ккооннффееррееннцциияя ««BBrrooaaddbbaanndd UUkkrraaiinnee 22001122»»,,ооррггааннииззааттооррааммии ккооттоорроойй ввыыссттууппииллии УУккррааииннссккиийй ннааууччнноо--ииссссллееддооввааттееллььссккиийй ииннссттииттуутт ррааддииоо ии ттееллееввииддеенниияя ((УУННИИИИРРТТ)),, IICCIINN EEvveennttss LLttdd ии ккооммппаанниияя ««ТТЕЕХХЭЭККССППОО»»

Эволюция ШПД: украинская версия

Полную версию

статьи смотри на CD

СТЮАРТ ШАРРОК (STUART SHARROCK),

президент ICIN Events Ltd

м н е н и е

ВЛАДИМИР ЕРЕЩЕНКО,

архитектор технических решенийEricsson в регионе Северная Европа

и Центральная Азия

м н е н и е

СИЛЬВИЯ БОГУШЕВСКАЯ(SYLWIA BOGUSZEWSKA),

Senior Analyst, Pyramid Research

м н е н и е

Участники конференции дали развернутые ответы на следующие вопросы:

● Как вы оцениваете текущую ситуацию развития ШПД в Украине? ● Что, по вашему мнению, необходимо предпринять, чтобы ускорить

распространение широкополосных сервисов в Украине?

Т Е Л Е К ОМ - И НФ О

Мнение экспертов

Press_07-08_2012-04-NEWS.qxd 13.08.2012 18:58 Page 10

ННаа ввооппррооссыы ррееддааккццииии ооттввееччааеетт ГГээррррии ТТааккааххаашшии,, ззааммеессттииттеелльь ууппррааввлляяюющщееггоо ддииррееккттоорраа,, OOKKIIEEuurrooppee LLttdd

Долгосрочные отношения с клиентами

Какие ключевые моменты стра-

тегии продажи новых продуктов?

Каковы главные цели?

Наша стратегия — предлагать на-шим пользователям лучшие решенияпо печати на рынке. Для этого мы зна-чительно расширили ассортимент на-ших продуктов и сделали доступнымина рынке решения hi-end. И, конечноже, главное — обеспечить нашимпартнерам максимальное количестворекомендаций для их клиентов и мак-симальную эффективность продаж отвсего ассортимента новой продукции.

Что главное для ваших партне-

ров для работы с клиентами: финан-

совая заинтересованность или зна-

ния о технологиях и возможностях,

которые они дают?

Основное значение имеют знания отех возможностях, которые дают тех-нологии в нашей продукции.

Какие приоритеты вы видите на

следующий год для Украины? Како-

ва стратегия?

Мы стараемся установить с кли-ентами долгосрочные отношения.Они становятся нашими партнерами всовместном испытании новых моде-лей и возможностей. И практическивсегда получают выгоду от сотрудни-

чества с нами. У нас отличные ком-муникации с офисом OKI в Украине иследующим шагом мы будем вместеобщаться с пользователями нашейтехники.

Сейчас все говорят про «облака»

и строят предложения клиентам с

использованием облачных техноло-

гий. Каково место технологиям пе-

чати в облачных вычислениях?

Принтеры — не мобильные уст-ройства. Первое, что мы будем внед-рять, — это общественные точки до-ступа для печати. И мы обязательнообучаем наших пользователей воз-можностям новых решений. Напри-мер, специальные блоки безопаснос-ти, которые важны для использованияпри общественном использованиипринтера.

Какие пожелания украинским

пользователям?

Пожалуйста используйте, интере-суйтесь и находите что-то новое и по-лезное в наших продуктах.

Press_07-08_2012-04-NEWS.qxd 13.08.2012 18:58 Page 11

www.eaton.ua/ups

ТЕЛЕКОМ 7-8/201212

К О М П А Н И И И Р Ы Н К Иправовое регулирование

«Мы, наверное, имеем самую раз-рушительную нормативно-правовуюсреду практически с момента созданияэтого сектора, — сказал Санджай Ка-пур, главный операционный директорAirtel в Южной Азии в ходе встречи вНью-Дели в мае этого года операто-ров связи, которая была организованаассоциацией сотовых операторов Ин-дии. — Рекомендации по регулирова-

нию рынка несовершенны и ретро-градны, очень неопределенны, что мо-жет нанести непоправимый вред инте-ресам потребителей» — добавил он.

Индийский телекоммуникацион-ный рынок является вторым по вели-чине в мире после Китая по количест-ву клиентов, где, по оценкам, можетбыть 911 млн подключений. Телеком-муникации были одним из самых яр-

ких примеров преимущества либера-лизации квазисоциалистической эко-номики Индии, так как все, и богатыеи бедные потребители, покупали мо-бильные телефоны. В последние годыбыстрый рост отрасли привлек круп-ных игроков со всего мира, но некото-рые из них в настоящее время закры-вают магазины или угрожаютпокинуть рынок.

Телекоммуникационныйрынок Индии

Перед лицом введения

новых правил регули-

рования и налогообложе-

ния телекоммуникационные

компании в Индии чувству-

ют себя очень неуютно.

Иностранные компании по-

кидают страну, а руководи-

тели местных компаний, ко-

торые были когда-то всем

удовлетворены, публично

осуждают официальную

политику правительства.

Причем, несколько опера-

торов подали в суд или уг-

рожают подать в суд на пра-

вительство Индии

07-08_2012-05 Telekom rynok Indii Horoshaya stat’ya s nashimi kommentariyami.qxd 13.08.2012 19:00 Page 12

ТЕЛЕКОМ 7-8/2012 13ТЕЛЕКОМ 7-8/2012

Руководители телекоммуникаци-онных компаний встретились с груп-пой министров, чтобы обсудить реко-мендации телекоммуникационногорегулятора о единой лицензии и аук-ционах на радиочастотный спектр.«Мы призываем правительство Индиивыступить сейчас с достойной поли-тической инициативой», — заявилЙон Фредрик Баксаас, президентTelenor Group в Норвегии, партнер ме-стной телекоммуникационной компа-нии Uninor. «Это время для того, что-

бы политика предоставлениятелекоммуникационных лицензий га-рантировала доступность и конкурен-цию, и тогда инвестиции останутся вИндии», — добавил он. На встречеприсутствовали также Сунил Миттализ Bharti Airtel, Кумар Мангалам Бир-ла из Idea Cellular и Витторио Коллаоот Vodafone Group.

Telenor Group была одной из 122компаний, лицензии на предоставлениемобильной связи которых были отме-нены Верховным судом в феврале, из-за того, что они были проданы по став-кам значительно ниже рыночных цен, акоррупционный скандал получил на-звание «2G-афера». Несколько компа-ний, включая Etilsalat DB, S-Tel, LoopTelecom, Unitech Wireless (или Uninor)и Sistema Shyam (МТС Индия) попалипод серьезный удар. Их руководителиговорят, что они находятся в смятении,когда их наказывают за ошибки, допу-щенные в процессе лицензированияправительством.

Вскоре после решения Верховногосуда телекоммуникационный регуля-тор по регламентированию электросвя-зи Индии (TRAI) выдал рекомендациидля проведения нового раунда торгов, втом числе установление более высокойстартовой цены, новых условий длярасширения спектра и поддержку ре-фарминга спектра (когда в уже полу-ченном спектре частот развиваютсяболее новые технологии). В случае те-лекоммуникационной отрасли более

совершенная технология будет озна-чать переход от «2G» к «3G» или вы-ше. Рефарминг, заявляют телекомму-никационные операторы, нанесетсмертельный удар по телекоммуника-ционной отрасли.

TRAI также рекомендовала базо-вую цену, которая составляет около де-сяти минимальных цен на спектр час-тот, выделенных для сетей 2G в 2008году, и выставление на аукцион только20 % от доступного спектра. Это на-правлено на то, говорят телекоммуни-

кационные компании, чтобы искусст-венно завысить цены.

Кроме того, Министерство финан-сов Индии заявило, что оно планируетзадним числом обложить дополнитель-ным налогом приобретения иностран-ных компаний в Индии. И похоже, чтоэто направлено на Vodafone из Велико-британии, которого могли бы обязатьдоплатить несколько миллиардов дол-ларов. Vodafone судится с правительст-вом Индии в международных судах, адругие иностранные компании, в томчисле операторы связи, могут последо-вать их примеру, говорят эксперты.Исполнительный директор Vodafoneпринял участие в заседании, но публич-но не выступал.

Уже сейчас операторы связи за-крывают магазины в Индии. EtisalatDB и S-Tel, которые имеют совмест-ные предприятия с индийскими компа-ниями, объявили о своем намерениипрекратить свою деятельность в стра-не. У S-Tel было около 3,4 млн поль-зователей, в то время как Etisalat DBобслуживал 1,7 млн человек. LoopTelecom имел намного меньше пользо-вателей, всего 6000, но также решилпрекратить в апреле этого года своюдеятельность по всей Индии, кромеМумбаи, в связи с неопределенностьюв отношении телекоммуникационныхправил. Но выход из рынка этих ком-паний не был тихим и спокойным. По-сле закрытия своей деятельности вИндии, Loop Telecom стремится воз-

Индийский телекоммуникационный рынок

является вторым по величине в мире после

Китая по количеству клиентов, где, по

оценкам, может быть 911 млн подключений

Стабильность и предсказуемостьрынка всегда были и остаются клю-чевыми критериями для инвесторапри принятии решения о развитиибизнеса в любом секторе экономи-ки. Особенностями Индии можносчитать огромный внутренний ры-нок, и соответственно вопросы ре-гулирования бизнеса являютсяключевыми.Игроки рынка телекоммуникацийИндии являются заложниками сле-дующих обстоятельств:- коррупции (это хороший урок длявсех: «эффект бабочки» — когда оп-лошность на старте процесса в виденепрозрачности выдачи регулирую-щих документов привела к негатив-ным последствиям на финише);- желания государства получитьбольше за природный ресурс в ви-де частотного спектра (разумнооценив рост рынка, очевидно, вла-сти пришли к выводу, что можносмело повышать расценки).Но просто так взять и выключитьсети с «живыми» абонентаминелегко. Важно помнить, что 2G —это социально значимая сеть, и от-ветственность перед абонентамидолжна быть сдерживающим фак-тором. Мотивы государства понят-ны. Рынок Индии занимает второеместо в мире по подключениям, и,соответственно, ресурс долженбыть дорогим. Но для инвесторовэта мотивация выглядит как дест-руктивный фактор, нарушающийпланы развития и вселяющий недо-верие в будущем. Очевидно, об-щий выход из сложившейся ситуа-ции — это поиск решения не тольков правовой плоскости, но и в поли-тической.Для телеком-рынка Украины ин-дийский сценарий должен статьпримером того, как отсутствиеправил игры может привести кпроигрышу всех.

ЕЛЕНА МИНИЧ, генеральный директор

ООО «Украинские новейшие

технологии», ТМ FreshTel

м н е н и е


местить ущерб от деятельности и по-лучить возврат денег, которые компа-ния заплатила за лицензии в размере$711 миллионов.

Тем не менее, индийский регулиру-ющий орган TRAI не верит, что сущест-вует необходимость выхода из странытелекоммуникационных компаний.Между тем, в апреле Департамент Теле-коммуникаций искал юридическое за-ключение о двусторонних инвестицион-ных договорах с такими иностраннымикомпаниями, как Sistema и Telenor.

В письме от прошлого месяца к ми-нистру связи и информационных тех-нологий Капилу Сибалу руководителиведущих телекоммуникационных ком-паний заявили, что рекомендации TRAIнанесут смертельный удар по телеком-муникационной отрасли. В письме,подписанном главами Bharti Airtel,

Uninor, Videocon Telecommunications,IDEA Cellular и «Vodafone Индия», го-ворится: «Такие недостатки и ретро-градные, регрессивные и неопределен-ные рекомендации в случае принятияприведут к ущемлению интересов по-требителей, станут похоронным зво-ном для индийских телекоммуникаций,а также приведут к длительным спорами судебным разбирательствам».

Аналитики говорят, что телекомму-никационные компании вряд ли будутучаствовать в аукционе, который будетпроведен в соответствии с рекоменда-циями, потому что участие в торгах бу-дет означать принятие завышенныхцен. Ни один из старых игроков, ни но-вые участники не будут поддерживатьторги, предсказывают эксперты.

В Ernst&Young считают, что естьдве группы: существующие операторы,которые хотят получить дополнитель-ный спектр и новые участники рынка.Для традиционных операторов неучас-тие в аукционе не означает, что их биз-нес закроется, но их решение принятьучастие в торгах будет ориентиром для

будущего, и они не хотят устанавли-вать такую высокую планку. Для но-вых участников, таких как Uninor,данный аукцион является решающимфактором, в том, останутся они в Ин-дии или нет.

Ранее Telenor решил записать своирасходы в Индии в размере $682 млнкак потенциальные убытки. Компаниязаявила, что если рекомендации TRAIбудут одобрены Департаментом теле-коммуникаций, их участие в аукционестанет практически невозможным.«Telenor активно работает в направле-нии предложения индийским властямсоздания приемлемой базы для даль-нейшей деятельности», говорится в за-явлении.

В то же время Uninor подал заявле-ние в Верховный суд Индии, надеясь наего вмешательство против предложе-

ния TRAI относительно аукциона на2G-спектр. Шарад Госвами, пресс-сек-ретарь компании, заявил, что рекомен-дации не соответствуют приказу Вер-ховного Суда.

Напомним, что в феврале 2012 годаВерховный суд Индии постановил, что122 лицензии, выданные бывшим Мини-стром телекоммуникаций Раджой в ян-варе 2008 года операторам мобильнойсвязи, многие из которых были нович-ками на этом рынке, были выданы неза-конно и должны быть отменены. Срединаиболее пострадавших — Uninor иSistema Shyam (МТС Индия), так кактеперь их недействительные лицензииохватывали все районы, где эти опера-торы уже начали предоставление услуг.Uninor имеет 36,3 млн клиентов, а МТСИндия — 15 млн клиентов.

Михаил Вильчинский, заместитель генерального директора

ООО «СВ-консалтинг»

При подготовке использованыматериалы india.blogs.nytimes.com

ТЕЛЕКОМ 7-8/201214

К О М П А Н И И И Р Ы Н К Ип

ра

во

во

е р

егу

ли

ро

ва

ни

е

Похожую ситуацию украинскийрынок переживал на протяжениидлительного времени. Лицензиивыдавались и отбирались с за-видным постоянством. По сути,ликвидировали совсем не многолицензий. Скорее, на компанииоказывали давление и в результа-те впоследствии «склоняли к ком-промиссам». К изменениям «пра-вил игры» на рынке нашиоператоры, пожалуй, уже привык-ли. Внешние же инвесторы к по-добного рода поведению со сто-роны государства всегдаотносились с нескрываемым раз-дражением. Любому инвесторунужен рынок и стабильные, по-нятные условия работы. Разницамежду Индией и Украиной преждевсего в рынке. Рынок Индии на-столько велик, что хотят этогооператоры или нет, но они с негоне уйдут. Будут договариваться. Авот рынок Украины стремительнотеряет свою привлекательность,и если государство по-прежнемубудет безразлично к условиям ра-боты на рынке, инвесторы отвер-нуться надолго.

ОЛЕГ СТЕФАНЮК,

президент ООО «СВ-консалтинг»

В феврале 2012 года Верховный суд Индии

постановил, что 122 лицензии, выданные

бывшим Министром телекоммуникаций в январе

2008 года операторам мобильной связи, были

выданы незаконно и должны быть отменены

м н е н и е


http://india.blogs.nytimes.com


www.ukrcomline.com

ТЕЛЕКОМ 7-8/201216

К О М П А Н И И И Р Ы Н К Ицентры обработки данных

Компания Cisco опубликовала свой первый отчет по ре-зультатам исследования глобальных тенденций развития об-лачных вычислений — «Глобальный индекс развития облач-ных технологий в период с 2010 по 2015 год» (Cisco GlobalCloud Index (2010–2015). Он содержит прогноз о том, что к2015 году годовой объем облачнoго трафика вырастет в 12раз, со 130 эксабайт до 1,6 зеттабайт, а среднегодовые темпыего роста составят 66 %.

Напомним: один зеттабайт равен одному секстиллионубайт или одному триллиону гигабайт. Объем трафика в 1,6зеттабайт — это: ● 22 триллиона часов потоковой музыки; ● 5 триллионов часов деловых веб-конференций с веб-ка-

мерами; ● 1,6 триллиона часов онлайновых видеопотоков высокого

разрешения (HD). «Облако» стало самым быстрорастущим сегментом

трафика в центрах обработки данных (ЦОД). К 2015 годусовокупный годовой объем трафика ЦОД вырастет в 4 ра-за до 4,8 зеттабайт, а среднегодовые темпы роста этого тра-фика составят 33 %. В настоящее время доля облачноготрафика в общем трафике ЦОД составляет 11 %. К 2015году она должна превысить 33 %. Таким образом, «облако»приобретает критически важное значение для будущего ин-формационных технологий, а также для доставки видео иконтента.

Практически весь трафик ЦОД создается не конечнымипользователями, а самими центрами обработки данных и об-лаками, которые поддерживают пользователей в фоновомрежиме, выполняя такие операции, как резервное копирова-ние и репликация данных. К 2015 году 76 % трафика ЦОДне будут выходить за пределы центров обработки данных.Этот трафик будет связан с передачей рабочих заданий с од-ной виртуальной машины на другую и выполнением других

фоновых задач. Лишь 17 % трафика ЦОД будут покидатьцентр обработки данных и передаваться конечным пользова-телям, а еще 7 % — передаваться между ЦОДами для обра-ботки пиковых нагрузок, репликации данных, обновленияданных и приложений.

«Глобальный индекс развития облачных технологий»разработан компанией Cisco для оценки темпов и тенденцийроста мирового IP-трафика в центрах обработки данных иоблаках. Поскольку связи между сетью и центром обработкиданных, необходимые для доставки облачных услуг, стано-вятся все более тесными и неразрывными, данное исследова-ние удачно дополняет другие проекты по изучению сетевоготрафика, проливая свет на новые тенденции в области разви-тия центров обработки данных и облачных архитектур.

«Глобальный индекс развития облачных технологий» со-ставляется на основе моделирования и анализа данных, посту-пающих из множества первичных и вторичных источников.Составители этого документа, в частности, ежемесячно изуча-ли более чем 30 терабайт данных, поступавших в течение года

K2014 году доля облач-

ных вычислений в ра-

бочей нагрузке ЦОД достиг-

нет 51 %. По прогнозам, к

2015 году мировой объем

трафика, связанного с об-

лачными вычислениями,

составит 1,6 зеттабайт

Облачный трафик в ЦОД

1,1ZB

1,5ZB

2,1ZB

2,9ZB

3,7ZB

4,8ZB

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

5,5

2010 2011 2012 2013 2014 2015

К 2015 году совокупный годовой объем трафика ЦОДвырастет в 4 раза до 4,8 зеттабайт, а среднегодовые темпыроста этого трафика составят 33 %

07-08_2012-06 Analitika Oblachnyi trafik.qxd 13.08.2012 19:06 Page 16


от различных центров обработки данных в разных странах.Кроме того, использовались результаты более чем 45 млн ши-рокополосных испытаний и прогнозы других компаний.

В отчете Cisco о развитии облачных технологий содер-жится прогноз о «перетекании» рабочей нагрузки из тра-диционных центров обработки данных в «облако», а такжеанализ «облачной готовности», то есть готовности основ-ных географических регионов и их сетевой инфраструкту-ры к поддержке корпоративных и пользовательских облач-ных услуг разного типа. В другом документе — CiscoGlobal Cloud Index Forecast and Methodology, 2010–2015(«Глобальный индекс развития облачных технологий в пе-риод с 2010 по 2015 год — прогнозы и методология») по-дробно описываются результаты и методология данногоисследования.

Как уже говорилось, в 2010 году доля облачного трафикав мировом трафике ЦОД составляла всего 11 % (11 эксабайтв месяц, или 130 эксабайт в год). К 2015 году она составитболее 33 % (137 эксабайт в месяц, или 1,6 зеттабайт в год).Развитие виртуализации и повышение эффективности засчет роста масштабов станут главными факторами, облегча-ющими перетекание рабочей нагрузки в «облако».

Переход к облачным услугам заставляет глобальный об-лачный трафик расти темпами, вдвое превышающими темпыроста глобального трафика ЦОД. В период с 2010 по 2015годы глобальный трафик ЦОД будет расти на 33 % в год иувеличится в четыре раза, тогда как глобальный облачныйтрафик будет расти на 66 % в год и за тот же период увели-чится в 12 раз.

По сравнению с традиционными центрами обработкиданных, ЦОДы, поддерживающие облачные вычисления, бу-дут отличаться более высокой производительностью, загру-женностью ресурсов и простотой управления. Виртуализа-ция станет важнейшим катализатором, ускоряющимпроцессы консолидации аппаратных и программных средств,автоматизации и интеграции подходов к информационнойбезопасности.

По прогнозам, годовой объем трафика ЦОД увеличится с1,1 зеттабайт в 2010 году до 4,8 зеттабайт в 2015 году. Сред-негодовые темпы роста составят 33 %. В 2015 году 76 % тра-фика ЦОД не будут выходить за пределы центров обработкиданных. Этот трафик будет связан с выполнением таких за-дач, как хранение данных и аутентификация виртуальных ма-шин. 17 % трафика ЦОД будет доставляться конечным поль-зователям. 7 % будет передаваться между ЦОДами длярезервирования и репликации данных.

Трафик между ЦОДом и пользователями отличаетсябольшой неравномерностью. Иногда в нем возникают боль-шие пики, вызванные, главным образом, ростом популярно-сти пользовательских видеоуслуг. В пиковые периоды часо-вой объем трафика ЦОД будет в два с половиной раза вышесреднего (примерно такое же соотношение наблюдаетсямежду средним количеством телезрителей и числом зрите-лей в так называемый прайм-тайм). В связи с этим ЦОДы,«облако» и сеть должны иметь дополнительные резервныересурсы. Облачная модель, предусматривающая доставкууслуг по требованию, отлично подходит для работы в усло-виях больших колебаний спроса.

В 2010 году 21 % рабочей нагрузки обрабатывался в об-лачных, а 79 % — в традиционных ЦОДах. В 2014 году до-ля облачных ЦОДов впервые превысит долю традиционныхв соотношении 51:49. В целом рабочая нагрузка на центрыобработки данных в период с 2010 по 2015 годы увеличитсяв 2,7 раза. При этом, согласно прогнозам, облачная нагрузказа тот же период вырастет более чем в семь раз.

Чтобы оценить мировую готовность к облачным вычис-лениям, исследователи проанализировали в разных географи-ческих регионах такие параметры, как распространение ши-рокополосных технологий, средняя скорость во входящих иисходящих каналах и средний уровень задержки (латентнос-ти). Исследователи пришли к выводу, что в настоящее времявсе регионы, где проводился такой анализ — Азиатско-Тихо-океанский регион, Ближний Восток и Африка, Западная Ев-ропа, Центральная и Восточная Европа, Латинская Америкаи Северная Америка — готовы к внедрению облачных прило-жений для социальных сетей и веб-конференций. Что же ка-сается облачных приложений более высокого уровня (видео-чаты, видеопотоки высокого разрешения и т. п.), то сетевыересурсы для их поддержки имеются в Азиатско-Тихоокеан-ском регионе, Западной Европе, Центральной и ВосточнойЕвропе и Северной Америке.

Ни один из исследованных регионов не имеет сетевыхресурсов, достаточных для поддержки таких передовыхоблачных приложений, как видеоконференции с высокимразрешением и наиболее современные сетевые игры. Приэтом в каждом регионе есть отдельные страны (напри-мер, Южная Корея и Япония), где такие возможностиимеются.

Вот как прокомментировал вышеизложенное вице-пре-зидент компании Cisco Сурадж Шетти (Suraj Shetty), отве-чающий за маркетинг продуктов и решений: «Облачныйтрафик и трафик ЦОД растут взрывообразными темпамииз-за того, что пользователи все чаще хотят получать до-ступ к большим объемам контента с помощью любого ус-тройства по своему выбору. В результате мы получиливиртуализацию центров обработки данных, рост значениясетей, необходимых для поддержки облачных приложений,и потребность в непрерывной адаптации к постоянно меня-ющимся условиям. Опубликованный нашей компанией«Глобальный индекс развития облачных технологий» даетпредставление о росте трафика и сопутствующих тенден-циях, что позволяет организациям принимать взвешенныедолгосрочные стратегические решения. Мы будем ивпредь проводить такие исследования и ежегодно публико-вать «Глобальный индекс развития облачных технологий»,чтобы помочь человечеству подготовиться к наступлению«облачной эры».

2010 2011 2012 2013 2014 20150,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

1,2

1,4

1,6

1,8

130EB 255

EB

464EB

763EB

1,1ZB

1,6ZB

В период с 2010 по 2015 годы глобальный облачный трафикбудет расти на 66 % в год и увеличится в 12 раз

07-08_2012-06 Analitika Oblachnyi trafik.qxd 13.08.2012 19:06 Page 17

ТЕЛЕКОМ 7-8/201218


Согласно отчету «В ритме техноло-гий, соединяющих общество», подго-товленного компанией Ericsson по ситу-ации на рынке сотовой связи и трафикуданных, 85 % населения земного шарабудут иметь доступ к 3G-интернету в2017 году, а количество мобильных под-ключений составит почти 9 млрд посравнению с 6 млрд на конец 2011 года(без учета M2M-подключений).

Количество мобильных ШПД-под-ключений в мире достигнет, по прогно-зам Ericsson, 5 млрд к 2017 году в срав-

нении с 1 млрд на конец 2011 года. Длямногих людей по всему миру мобиль-ный телефон станет основным устрой-ством выхода в Интернет.

Сегодня около 75 % HSPA сетейобеспечивают пиковую скорость пере-дачи данных до 7,2 Мб в секунду и вы-ше, и около 40 % достигли отметки в21 Мб/сек.

Ericsson также прогнозирует, что к2017 году половина населения Землибудет иметь доступ к LTE/4G сетям.Число мобильных подключений с ис-

пользованием смартфонов составитоколо 3 млрд в 2017 году по сравнениюс 700 млн в 2011 году.

Общий объем трафика мобильныхданных продолжает расти — в период сI квартала 2011 года по I квартал 2012-го его объем удвоился, в основном засчет видеоконтента. Смартфоны по-прежнему остаются движущей силойроста трафика передачи данных. Попрогнозам Ericsson, в период с 2011 по2017 годы объем трафика мобильныхданных увеличится в 15 раз.

Проводной широкопо-

лосный доступ давно

перестал быть экзотикой, в

то время как мобильный

ШПД еще только набирает

обороты. Где и как найдет

свое применение мобиль-

ный ШПД, в чем его силь-

ные и слабые стороны и как

безобидный с виду iPhone

может «уронить» сеть опе-

ратора связи, в интервью

рассказал Андрей Бабий,

руководитель отделения по

разработке решений мо-

бильного ШПД компании

Ericsson в регионе Северной

Европы и Центральной Азии

Мобильный ШПД — логичноепродолжение ШПД фиксированного

07-08_2012-07 Gost’ nomera Babii Ericsson.qxd 13.08.2012 19:08 Page 18


Информация, представленная в от-чете, иллюстрирует различия междустранами и регионами. По показателючистого прироста количества подклю-чений в I квартале 2012 года лидеромстал Китай — 39 млн новых подключе-ний, на втором месте Индия — с ре-зультатом в 25 млн. Общее количествоподключений в Азиатско-Тихоокеан-ском Регионе составило 93 млн, в Аф-рике этот показатель равен 30 млн.

На вопросы отвечает Андрей Ба-

бий, руководитель отделения по раз-

работке решений мобильного ШПД

компании Ericsson в регионе Север-

ной Европы и Центральной Азии.

Прежде всего, нужно определить-

ся в терминах. Что такое мобильный

широкополосный доступ (мобиль-

ный ШПД)?

Если определиться с понятием фик-сированного ШПД, то мобильный ШПД— это доступ с теми же самыми харак-теристиками, дополненный естествен-ными свойствами «мобильности», та-кими как handover (передачаобслуживания абонента на другую ба-зовую станцию без прерывания сеансасвязи) или обслуживание в зонах дей-ствия других операторов, т. е. роумин-га. Мобильный ШПД — естественныйшаг в развитии фиксированного широ-кополосного доступа. При этом такиетехнологии, как WiMAX, Wi-Fi, я бы кмобильным не относил, так как они, посути, являются беспроводным расши-рением фиксированного ШПД внутризоны действия одной базовой станции.

Что еще включает в себя понятие

мобильного ШПД?

Абонент, пользующийся услугамимобильного ШПД, оценивает качестводоступа по трем основным характерис-тикам. Первая — это скорость переда-чи данных. Можно сказать, что мо-бильный ШПД «родился» с появлениемфункционала HSDPA в сетях 3-го по-коления. Эволюция HSDPA характери-зуется максимальными пиковыми ско-ростями, начиная со скорости передачиданных 1,8 Мб/с в самой первой реали-зации до 42 Мб/с, являющейся факти-чески стандартом на сегодняшний день.Уже появились смартфоны, поддержи-вающие такие скорости, а USB-моде-мы (или «донглы») с такими возмож-ностями появились уже давно. Кстати,сегодня такие телефоны — игрушкадорогая, они стоят от $1000 и выше.Но, как мы знаем по опыту, пройдетвсего года два, и указанные скорости

будут поддерживать все устройства вценовом диапазоне около $100.

Вторая характеристика — это ко-роткое время отклика, то есть время,которое проходит с момента нажатияпользователем на ссылку до загрузкитребуемой страницы. Хочется под-черкнуть, что для некоторых приложе-ний эта характеристика — время от-клика — является особенно важной.Во время одной из первых демонстра-ций возможностей ШПД лет пять назадодним проводились тесты на знамени-той компьютерной «стрелялке» Doom.Там время реакции — это все, и еслиотклик более 100 мс — персонаж обре-чен. Мы были рады, когда «професси-ональные» игроки сделали заключе-ние, что не заметили отличий отфиксированного ШПД. Другим прило-жением, сверхчувствительным к пока-зателю времени отклика, являетсятрейдинг через электронные торги набирже. Как сказал один из посетителейнашего роуд-шоу в Киеве в конце про-шлого года, для него требуется откликне более 50 мс. В противном случае выне получите прибыли, не осуществитесделку вовремя. Кстати, тогда мы де-монстрировали оборудование следую-щего, четвертого поколения — LTE, ивремя отклика было около 20 мс.

И третья характеристика, котораяотносится в большей степени к мобиль-ным сетям — это время, в течение кото-рого услуга становится доступной. Вотабонент включил телефон, или вставил«донгл» в ноутбук. Сколько времениему нужно ждать до момента, когда онсможет воспользоваться услугой? Однасекунда или 20 — большая разница.

Можно ли отнести существую-

щие сети 3G к мобильному ШПД?

Может, спросим пользователей?Стандарты сетей 3-го поколения раз-вивались и продолжают развиваться.

С внедрением технологии HSPA в се-тях 3G абоненты ощутили качествен-ное улучшение скорости передачиданных. Можно сказать, что это иесть «рождение» мобильного ШПД, аEricsson является его «родителем». Впринципе мобильный ШПД, 3G,WCDMA, UMTS, HSPA — это всеслова-синонимы.

Какие еще имеются способы бо-

лее эффективного использования

имеющихся ресурсов?

Это действительно важный вопросдля мобильного ШПД — ведь общийресурс используется многими абонен-тами одновременно. Сложные, но со-вершенно необходимые технологииприменяются в мобильной связи 3-го и4-го поколения для того, чтобы опти-мальным образом распределить ресур-сы между пользователями. Ведь або-ненты передвигаются, у них можетизменяться качество и уровень приемасигнала, могут возникать помехи. Ивзаимодействие с сетью у всех разное— один разговаривает, другой передаетданные, третий находится в режимеожидания и т. д.

В течение очень короткого времен-ного интервала (около одной миллисе-кунды) ресурсы перераспределяютсямежду абонентами — и выделяются та-ким образом, чтобы каждый из пользо-вателей получил, что ему нужно, и ре-сурсы сети при этом использовались смаксимальной эффективностью. Вари-анты распределения различны. Напри-мер, когда строились первые сетиHSPA и пользователей было немного,передовые операторы экспериментиро-вали и пробовали в некоторых случаяхвыделять всю полосу частот за указан-ный временной интервал одному або-ненту. Пользователю важно получитьданные как можно быстрее. Он кликалпо ссылке, сеть выделяла ему весь ре-

Распределение технологий подключения мобильных пользователей


сурс, и страница очень быстро загружа-лась. В результате у него складывалосьхорошее впечатление о работе сети. Авообще, когда системы мобильногоШПД еще только появлялись, взаимо-действие абонента и сети было иным,поскольку тогда еще не было специаль-ных приложений для смартфонов. Затосейчас ситуация поменялась. Появи-лись интеллектуальные устройства, ко-торые изначально рассчитаны на высо-кие скорости, предлагаемые сетями 3Gи LTE. И по умолчанию поддержка вы-соких скоростей есть в «донглах» —USB-модемах для ноутбуков.

Сегодня передовые операторы ужесделали свой выбор — большинство изних могут похвастаться коммерчески-ми ШПД-сетями, построенными на на-шем оборудовании.

Первые опыты с 3G-сетями разо-

чаровали операторов беспроводной

связи — ожидаемой прибыли полу-

читься не удалось. Что они сделали

не так?

Технически все получилось, нооператоры оказались неподготовлен-ными. Ими не были продуманы тари-фы внедрения услуг мобильного ШПД.К тому же «парк» абонентских уст-ройств на тот момент был еще не го-тов. Смартфоны, устройства, которыесейчас делают революцию, появилисьнесколько позже, чем следовало бы.Операторы ориентировались только на«донглы». Но у такого пользователядругая схема потребления трафика,ему нужно качать как можно больше,но как можно дешевле. Но ведь и кон-куренция среди операторов жестокая.Так началась ценовая война: один опе-ратор вводил безлимитный тариф, дру-гой вынужденно отвечал тем же. Сетьв результате загрузили, а денег зарабо-тали скромненько. Сегодня парк або-нентских устройств принципиально из-менился. Практически все гаджетыимеют встроенный модуль высокоско-ростной передачи данных.

Построение сети у большинстваоператоров условно можно разделитьна три этапа. Первый шаг — это обес-печение покрытия. Затем — гарантиядостаточной пропускной способности,расширение и укрепление транспорт-ной сети, шлюзов с другими операто-рами и т. д. Но рано или поздно пропу-скная способность заканчивается. Итогда наступает третий этап — наст-ройка параметров таким образом, что-бы с имеющихся у оператора мощнос-тей и ресурсов получить как можно

больше прибыли. Выстраиваются при-оритеты, и те приложения, которыеприносят больший доход оператору,могут получить преимущество. Дляабонентов, желающих иметь более вы-сокую скорость передачи данных, при-чем получить ее гарантированно, мож-но устанавливать премиум-тарифы.Это лишь один вариант. Сегодня можетбыть реализован фактически любойалгоритм перераспределения ресурсовв сети. Ограничений со стороны техно-логий нет.

Как, по вашему мнению, будут

развиваться сети мобильного ШПД в

Украине?

Украина обладает большим потен-циалом в развитии телекоммуникаци-онной отрасли, и одной из основныхдвижущих сил будет выступать именномобильный ШПД. И хотя сейчас про-никновение ШПД сравнительно невы-сокое — менее 10 % — мы уверены,что вскоре мобильный доступ в Интер-нет получит широкое распространение.Как видно из мирового опыта, необхо-димым условием для этого является вы-деление частотного ресурса для техно-логий WCDMA/HSPA и LTE. И тогдаесли брать наш прогноз о 50 млрд под-ключенных устройств в 2020 году в ми-ре, то из них около 600 млн может бытьв Украине.

В настоящий момент наблюдаетсязначительный рост трафика передачиданных в сетях операторов и в первуюочередь за счет увеличения проникно-вения смартфонов. Наряду со стреми-тельным ростом мобильного интернет-трафика происходят существенныеизменения в его структуре. Растет доля«тяжелого» трафика, высокопроизво-дительных приложений и облачныхсервисов. По нашим прогнозам, к 2017году объем мирового трафика данныхвырастет в 15 раз. Все это требует от

операторов модернизации сетевой ин-фраструктуры для повышения произ-водительности и качества обслужива-ния абонентов. Операторы все чащерассматривают различные способы по-вышения емкости сети и разгрузки ма-кросетей, такие как гетерогенные сетии WiFi-offload.

Модернизация уже существующейсети не требует таких серьезных инвес-тиций, как гринфилдовские проекты,когда операторы начинают с нуля. Со-временное мультистандартное оборудо-вание, поддерживающее все стандартысотовой связи, позволяет развернутьсеть на базе существующей инфраст-руктуры. Таким образом, операторы,которые разворачивают сети новогопоколения на основе уже существую-щих сетей, находятся в более выигрыш-ном положении, так как такая страте-гия позволяет существенно снизитьинвестиции на развитие техническойчасти. Так, разворачивая 3G, операто-ры инвестируют в создание мощнойтранспортной сети, которая сможетобеспечить максимальную пропускнуюспособность. Соответственно, дальней-ший переход на LTE уже не потребуеттаких серьезных капиталовложений.Думаю, что именно поэтапное развитиемобильных сетей является наиболееэффективным путем, как с техничес-кой, так и с экономической точек зре-ния. При существующей динамике про-никновения смартфонов, являющихсяосновным двигателем развития сетейтретьего поколения, перед рынком 3Gоткрываются большие перспективы.

Все описанные выше технологиче-ские тренды и тенденции безусловнобудут наблюдаться и в сетях украин-ских операторов, которые будут стро-ить сети мобильного ШПД(WCDMA/HSPA и LTE). Многочис-ленные исследования доказывают, что

ТЕЛЕКОМ 7-8/201220


Количество пользователей мобильного ШПД


ТЕЛЕКОМ 7-8/2012 21

существует прямая зависимость междууровнем проникновения ШПД в странеи ростом валового внутреннего про-дукта. Так, рост проникновения ШПДна 10 % ведет к увеличению ВВП всреднем на 1 %, а каждая тысяча под-ключений создает 80 новых рабочихмест. Кроме того, наблюдается зависи-мость экономического развития отскорости доступа в Интернет. Сложноне согласиться, что от развития техно-логий, соединяющих общество, выиг-рают и люди, и бизнес в Украине.

А что предлагает Ericsson для оп-

тимизации оборудования пользова-

телей?

Наша компания является главнымучастником в деле стандартизации тех-нологий, в том числе и для мобильногоШПД. Отдельно существует подразде-ление Ericsson Smartphone Lab.

Мы получаем все новые гаджеты,тестируем их на совместимость функци-оналов, которые включены в рекоменда-ции консорциума 3GPP. Мы знаем, какновые устройства будут вести себя в се-ти задолго до их выхода на рынок.

Показательный случай был 9 мартапрошлого года. У одного российскогооператора были слишком загруженынесколько узлов сети — помогла толь-ко перезагрузка. Начали проводить рас-следование, почему именно 9 марта.Взрывного увеличения трафика не бы-ло. В конце концов причину нашли. 9марта наступает сразу после Междуна-родного женского дня. А как оказалось,очень популярным подарком в тот годстала новая модель iPhone. Распаковалиженщины свои коробочки, вставилисим-карты, но новые гаджеты началивести себя совсем не так, как телефоныпопроще. Чем отличается поведениесмартфона в сети? В этих устройствахустановлено немало приложений, мно-гие из них — по умолчанию. И смарт-фон — в отличие от обычного телефо-на, где каждый шаг контролируетсяпользователем, — может «жить собст-венной жизнью», полагаться на собст-венный электронный интеллект. Какправило, такое устройство выходит всеть часто (проверка новостей, почты,наличия обновлений), при этом понем-ногу качает трафик. В результате на-грузка возросла весьма заметно, по-скольку для каждого выхода в сетьнужно установить сессию, произвестиопределенные процедуры и пр.

Какие технологии предлагает

Ericsson, чтобы справиться с поведе-

нием смартфонов в сети?

Прежде всего, как я уже упомянул,в Smartphone Lab мы проводим совмест-ную работу с производителями або-нентских устройств и осуществляем«сертификацию» новых телефонов насоответствие спецификациям 3GPP.

Тем более что разные операционные си-стемы по-разному ведут себя с одним итем же приложением. Поэтому исследо-вания ведутся не только с производите-лями телефонов, но и с поставщикамимобильного ПО. Это взаимовыгодноесотрудничество, поскольку поставщикигаджетов и приложений заинтересованыв том, чтобы их продукция работала какможно лучше. Также появилось многорешений, которые позволяют сократитьнагрузку на сети и увеличить время ра-боты телефона от батареи.

Что развитие мобильного ШПД

даст конечному пользователю, тако-

му, как мы с вами?

Сегодня у многих пользователейесть хороший «фиксированный» каналдоступа в интернет, следовательно, не-обходимость скачивать большие объе-мы данных, загружать какие-то филь-мы и пр. через мобильный телефонотпадает. Для абонента важно находить-ся на связи, когда он в дороге, путешест-вует, едет на встречу. Меня поразил слу-чай, произошедший в Европе нескольколет назад. Мы ехали в аэропорт на так-си. Времени на дорогу было затраченооколо получаса. Один из пассажировдостал «донгл», вставил в свой ноутбуки работал, как в офисе. Получается, чточеловек не теряет время попусту, ис-пользует его на 100 %. А сегодня я самуже не ощущаю разницы между тем, си-жу я в офисе или еду на машине.

Технически в нашей стране мо-

бильный ШПД доступен во многих

местах. Но когда он станет доступ-

ным экономически? Ведь тарифы

пока оставляют желать лучшего.

Для этого операторы должныпройти те шаги, о которых я говорил.Обеспечение покрытия, затем — до-стижение необходимой емкости имен-но там, где она нужна. К чему огром-ная пропускная способность в чистомполе, где никого нет? И наоборот, в

людном месте резервов мобильной се-ти может не хватать. А третий шаг —это перераспределение тех емкостей,которые имеются и которые, к сожале-нию, не бесконечны. Например, мало укого реализована функциональность

по приоритетному доступу абонентов ивведены соответствующие тарифы.

Куда направлено развитие мо-

бильного ШПД? Что нас ожидает,

кроме роста скорости передачи дан-

ных?

Повторюсь, мобильный широкопо-лосный доступ — это естественный шагв развитии интернет-сетей. Мобильныеустройства будут появляться везде, дажетам, где их трудно представить. Навер-ное, в каждой зажигалке скоро будетстоять чип, модуль мобильной связи, хо-тя я и не знаю, зачем он там нужен. Мо-жет быть, просто затем, чтобы ее былолегче найти, если потеряется.

Раньше все считали абонентов. По-том вдруг их число превысило размернаселения, потому что у каждого поль-зователя стало по несколько SIM-карт.Поэтому сейчас при расчетах мы опе-рируем числом «подключенных уст-ройств». По прогнозам, через 3–4 года,к 2015 году, в мире будет насчитывать-ся около 50 млрд устройств, подклю-ченных к мобильным сетям.

Раз будут такие устройства, значит,их можно будет объединить в единуюсеть. Зачем — уже другой вопрос. Естьведь такое понятие, как умный дом, гдевсе объединено и всеми устройствамиможно управлять как единой инфраст-руктурой, планировать расходы и затра-ты на содержание. Сегодня это обычноделается по проводам, но со временем отних можно будет отказаться.

Стоит упомянуть также о такихмодных и набирающих популярностьвещах, как облачные сети, возможнос-ти делиться информацией с друзьями всоциальных сетях «здесь и сейчас»,прямые видеотрансляции и конферен-ции высокого качества между офисами,городами, странами и континентами.

Подготовлено по материаламCNews

По прогнозам, через 3–4 года, к 2015 году, в

мире будет насчитываться около 50 млрд

устройств, подключенных к мобильным сетям


ТЕЛЕКОМ 7-8/201222

Т Е М А Н О М Е Р Абизнес-аналитика

Подобные задачи, как правило,решаются путем довольно сложныхвычислений, на основе огромного ко-личества составляющих и перемен-ных. Да и сама специфика бизнеса, всилу многогранности деятельностикрупной компании, диктует необхо-димость закладывать в проект мно-жество требований к различным ас-пектам и атрибутам, на которыхстроится модель этого бизнеса в ана-литической системе. Все это приво-дит к тому, что проект сопровождает-ся колоссальным количеством

бизнес-, функциональных и техниче-ских требований, что, в свою оче-редь, обуславливает критичность дляуспеха проекта проработанной мето-дологии и надлежащего инструментауправления требованиями.

Как правило, BI-системы создают-ся с использованием ряда промышлен-ных инструментов для обработки дан-ных и представления их конечномупользователю. Такие инструменты, какнапример SAP Business Objects EdgeBI, IBM Cognos BI, MicroStrategy,обеспечивают наличие в созданной си-

стеме развитого и стабильного пользо-вательского интерфейса с фиксиро-ванным набором функциональных воз-можностей и технических параметров,которые не требуют дополнительнойпроработки в ходе проекта. Это озна-чает, что функциональные требованияк системе будут сосредоточены на со-ставе данных и различного рода рас-четных величин, представленных в ви-де показателей и размерностей, апользовательский интерфейс будетописан на уровне отчетов и дешбордов,а также их компонентов. Кроме того, в

Управление большими объемамитребований в BI-проектах

Cоздание информационно-аналитической системы для крупной организации всегда

представляет собой большой и сложный проект, нацеленный на реализацию таких

комплексных целевых задач, как, например, автоматизированный расчет показателей при-

быльности продуктов и направлений бизнеса

07-08_2012-08 Tema nomera Upravlenie bol’shimi ob’emami trebovanii v BI-proektah.qxd 13.08.2012 19:09 Page 22


подобных проектах иногда требуетсяпроведение анализа бизнес-требова-ний, например, в виде решаемых под-разделениями аналитических задач илипроблем, с последующим контролемреализации таких требований.

Отдельной строкой идут техничес-кие параметры будущего решения, ко-торые в основной своей массе направ-лены на достижение приемлемогорегламента работы системы, которыйбы удовлетворял потребности бизнесав своевременном получении необходи-мой информации. При этом техничес-кие требования достаточно статичныи представляют собой простое пере-числение условий без длинных цепо-чек связей.

На старте проекта очень частоприходиться пояснять заказчику,зачем вообще необходимо приме-нять какую-либо специализирован-ную систему управления требовани-ями. Ведь, на первый взгляд, всетребования можно собрать и опи-сать, используя лишь простыеофисные средства — текстовый итабличный процессоры. Однако, ес-ли рассмотреть подробнее, чтоименно должно быть сделано в час-ти анализа, можно убедиться, чтоуже после первичного сбора требо-ваний, предъявляемых к системе,становится крайне обременитель-ным искать и прорабатывать от-дельные объекты в текстовых спис-ках по несколько сотен позиций.Даже если проделать непростое уп-ражнение и свести все требования вдва-три разрозненных файла, то припоявлении малейшей потребности визменении исходных требованийсразу же возникает необходимостьповторной ручной проработки всехобъектов, которые так или иначесвязаны с той частью, куда быливнесены первоначальные измене-ния. Кроме того, в ходе реализациипроекта очень часто возникает не-обходимость представить исходныетребования в удобном для проекти-ровщиков виде, например, сформи-ровать срез ряда атрибутов или по-казать цепочки взаимосвязанныхобъектов, отвечающих определен-ным критериям. В качестве иллюст-рации можно привести необходи-мость сформировать в интересахразработчика отчетов документ, ко-торый бы содержал перечень требу-емых отчетов, показателей и раз-

мерностей в каждом отчете с указа-нием структур в модели данных, накоторых показатели и размерностиформируются.

На рынке представлено несколькодостаточно удачных инструментов

управления требованиями, которыеобладают более или менее равноцен-ными возможностями. Тем не менее,Power Designer от SAP Sybase можновыделить на фоне остальных за счетразвитого и удобного пользователь-ского интерфейса и возможностей поширокой настройке состава объектови атрибутов. Наиболее полезной иуникальной возможностью являетсядействительно полноценная интегра-ция моделей для управления требова-ниями, проектирования баз данных иряда других, достаточно полезныхмоделей. Речь идет о возможностиперейти непосредственно от объектатребований к таблицам и атрибутам влогической или физической моделиданных, на которых базируются тре-бования.

Такая интеграция позволяет обес-печить команду проекта единой сре-дой для анализа и проектирования,упрощает формирование проектной ипользовательской документации ивыводит процесс создания аналитиче-ской системы на качественно новыйуровень.

Наиболее разумным шагом настарте проекта будет разделение тре-бований на некоторое логическое ко-личество типов со своим атрибутнымсоставом. Для каждого типа необхо-димо настроить в расширениях моде-

ли собственный стереотип. Довольнополезным является создание отдель-ного стереотипа для группировкитребований. Такой стереотип необхо-дим, поскольку существующий меха-низм использования пакетов в моделинедостаточно гибок, особенно когданеобходимо систематизировать тре-бования в иерархиях, например, раз-делить показатели на группы по пред-метным областям или направленияманализа.

Первичная обработка и ввод со-бранных у заказчика требований, какправило, происходит определенныминаборами. Источником могут послу-жить опросные листы, интервью илизаранее подготовленные наборы тре-бований, которые подаются аналити-кам проекта. На этом этапе можнолегко обойтись без монотонного руч-ного набора текста, воспользовав-шись инструментом импорта данныхиз формата XLS. Необходимо отме-тить, что это универсальный интер-фейс, который позволяет импортиро-вать данные в виде объектов, в томчисле и в виде связей между объекта-

Наиболее разумным шагом на старте проекта

будет разделение требований на некоторое

логическое количество типов со своим

атрибутным составом

Виды требований и их взаимосвязи


ми, любого типа в любой вид модели.Настройка импорта не составляетособой сложности и при необходимо-сти может быть сделана для несколь-

ких файлов по одному шаблону, чтотакже положительно сказывается напроизводительности труда аналити-ков.

Как уже говорилось, через им-порт из XLS возможно создание нетолько объектов, но и взаимосвязеймежду ними, поэтому если имеетсяготовая матрица связей показателей сразмерностями или отчетами, то сле-дует эту информацию также загру-зить в инструмент автоматически, нерасходуя время на ручную обработку.

Следует отметить, что в случае,когда количество требований одноготипа превышает 50, необходимо рас-смотреть вопрос о создании отдель-ных пакетов в модели либо использо-вания нескольких взаимосвязанныхмоделей требований в проекте. Такоеразделение необходимо, поскольку

при ручной проработке взаимосвязейматрицы и выпадающие списки прибольшом количестве записей стано-вятся совершенно неуправляемыми и

значительно замедляют работу ана-литика и рабочего места. Например,если в проекте есть порядка 150 по-казателей, то следует их сначала раз-делить на укрупненные непересекаю-щиеся группы по видам анализа,такие как продажи и складские запа-сы для розничного бизнеса или про-дукты и договора для финансовыхорганизаций. Применять можно лю-бой удобный для дальнейшей работыпринцип дробления. Деление по паке-там или моделям никак не ограничи-вает возможности по работе с взаи-мосвязями, а лишь систематизирует иупрощает визуальное представлениеи удобство в дальнейшем при прора-ботке и анализе требований.

Помимо логического дробления исистематизации требований, в работеможет понадобиться некоторая авто-

матизация процессов детализации исвязывания требований. Например,если в связи юниверса (семантичес-кий слой, проецирующий структурыхранения на бизнес-термины, с помо-щью которого нетехнические специа-листы могут самостоятельно строитьзапросы к хранимым данным) добав-ляется ссылка на показатель, логич-но было бы добавлять туда же иссылки на размерности, в которыхпоказатель может быть рассчитан.Для этого необходимо создать обра-ботчик событий, представляющийсобой скрипт VBS, который будетпроверять связи добавленного пока-зателя и, при необходимости, созда-вать связь между целевым юнивер-сом и размерностью. Аналогичнымспособом можно решить задачу фор-мирования рамок реализации в про-екте, когда скрипт будет проверятьвсе связи бизнес-требований, отоб-ранных к реализации, и проставлятьзначение в соответствующем атрибу-те всех связанных с бизнес-требова-ниями объектов.

По мере формализации требова-ний к аналитической системе насту-пает время проектировать структурубазы данных и делать отображениетребований на создаваемые таблицыи поля. Когда требований и таблицне очень много, это можно без осо-бых проблем сделать через базовыеинструменты связи. Однако, еслисчет таблиц идет на десятки и сотни,а колонок на сотни и тысячи, то ана-литики и архитекторы начинаютпрямо говорить, что проще скопиро-вать и вставить в «Экселе» названия,

ТЕЛЕКОМ 7-8/201224

Т Е М А Н О М Е Р Аб

из

не

с-а

на

ли

ти

ка

Просмотр свойств сущности в концептуальной модели данных, связанной с исходнымтребованием

Пример настройки типов требований и ихатрибутов

Если счет таблиц идет на десятки и сотни, а

колонок на сотни и тысячи, то аналитики и

архитекторы начинают прямо говорить, что

проще скопировать и вставить в «Экселе»

названия, чем искать их в выпадающих

списках или огромных матрицах


чем искать их в выпадающих спис-ках или огромных матрицах. В этомслучае также стоит потратиться нанаписание скрипта, который позво-лит через вставку нужного поля втекстовом виде автоматически нахо-дить и связывать требования с иско-мой таблицей.

Когда спецификация требованийподходит к концу, встает вопрос: вкаком виде эти требования согласо-вывать с заказчиком? ВPowerDesigner существует несколькомеханизмов для формирования вы-ходной документации. Прежде всего,это могучий, но далеко не самый про-стой в понимании и использованиигенератор отчетов. Конечно, с помо-щью этого генератора можно выдатьготовый документ «Техническое за-дание» со всеми необходимыми све-дениями вплоть до корпоративныхстилей и шрифтов. Однако на прак-тике очень часто оказывается, чтотакой документ формируется толькоодин раз, после чего в него вносятсякосметические правки, посколькутребования в том или ином виде ужебыли доведены до представителей за-

казчика. Таким образом, время на на-стройку шаблона, которое могло быбыть скомпенсировано за счет по-вторной генерации документа по ре-зультатам правок в требованиях, ока-зывается потраченным впустую.Поэтому, как правило, данные дляформирования результирующих до-кументов наиболее эффективно из-влекать через инструмент экспорта вформат XLS, который не требует ни-каких особых настроек и одним на-жатием кнопки выдает в листах Excelсодержимое представлений, матриц исписков именно в том виде, как онипредставлены в интерфейсе самогоPowerDesigner.

За всеми этими настройками и опе-рациями в инструменте есть один суще-ственный вопрос: кто это все долженделать? Исходя из своего опыта, могусказать: бизнес-аналитики существавозвышенные и достаточно далекие отскрипто-писательства или сложных на-строек в моделях, поэтому для эффек-тивной работы с расширением возмож-ностей PowerDesigner в команденеобходим человек с техническим бек-граундом, например, системный анали-

тик или архитектор, который хорошовладеет или способен в короткие срокиразобраться со спецификой системы.Без такого человека вряд ли удастсягибко подстраивать методологию и тех-нологию работы команды под возника-ющие в проекте изменения и вызовы.

Примеров по использованию и на-стройке PowerDesigner можно привес-ти еще очень много, но общий ихсмысл сводится к одному: человек, ко-торый руководит работой команды,должен очень четко себе представлятьсуть и методику выполняемых специа-листами действий и реагировать навозникающие проблемы. Процесс раз-вития методологии и инструментов посути должен продолжаться от проектак проекту, для того что бы труд анали-тиков и архитекторов был максималь-но эффективным и результативным.

Дмитрий Зиновьев, старший руководитель

проектов Citia BTC

Дополнительные

материалы

смотри на CD


ТЕЛЕКОМ 7-8/201226

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сбезопасность

Но, как показывает практика,именно в этом внешнем спокойствии икроется главная угроза информацион-ной безопасности предприятия — ско-рее всего, некоторые сотрудники, по-мимо выполнения своей основнойработы, занимаются и посторонней. Влучшем случае, общаются в чатах илипереписываются в социальных сетях.В худшем — крадут секретные данныеиз своей же компании, то есть стано-вятся инсайдерами.

Инсайд — это действия сотрудни-ков компании, которые случайно илинамеренно приводят к разглашению за-крытой корпоративной информации.Большинство киевских организацийплохо защищены либо же вовсе безза-щитны перед действиями инсайдеров.По данным последнего исследованиякомпании SearchInform, ведущего про-изводителя средств защиты и контроляинформационных потоков, более 70 %всех киевских предприятий могут по-страдать от утечки информации, и все-го лишь 22 % компаний используютспециальные технические средства дляобнаружения и пресечения подобныхинцидентов — DLP-системы (от англ.Data Leak Prevention — предотвраще-ние утечек данных).

Рассмотрим, чем же инсайдерскаядеятельность может повредить компа-

нии, какие причины могут толкнуть со-трудников на такой шаг и каким же об-разом можно защититься от кражи ин-формации с помощью специальныхсредств.

Угрозы инсайда для компанииОчевидно, в первую очередь утеч-

ка информации привет к серьезнымэкономическим потерям в организа-ции. Согласно исследованиямPonemon Institute совместно с компа-нией Symantec, в 2011 году цена всегоодного такого инцидента в среднем со-ставляла $7,2 млн. Кроме того, в ис-следовании представлены данные и осамой дорогостоящей утечке: за однопроисшествие неназванная компанияпотеряла $35,3 млн. Внедрение любойDLP-системы обойдется компании на-много дешевле и окупится достаточнобыстро.

Отсутствие должного контроля надперемещениями информации в органи-зации может иметь и другое последст-вие — удар по репутации компании.Показателен случай, произошедший вкомпании-дистрибьюторе нефтепро-дуктов. Ее топ-менеджер, проработавнесколько лет в организации, решилначать собственное дело. Но чтобы ус-корить процесс развития собственнойфирмы, предприимчивый сотрудник

решил «позаимствовать» всю инфор-мацию о высокопоставленных клиен-тах компании с рабочего компьютерасвоего начальника. Причем все данныехранились открыто, к ним имели до-ступ многие сотрудники. Вовремя вы-явить и остановить утечку помоглатолько установленная DLP-система.Получи этот инцидент огласку, нетруд-но представить, как стали бы отно-ситься клиенты к такой компании, ко-торая хранит данные о них подобнымобразом.

Существует еще одно последствиеутечки данных, более редкое и не такчасто встречающееся, но наиболееопасное, — это физическая угроза со-трудникам организации. Совсем не-давно подобный случай произошел и вУкраине. Бывший сотрудник СБУ вы-ложил в Интернет множество конфи-денциальной информации: штатноерасписание, план оперативно-розыск-ных мероприятий, должностные обя-занности руководства и другие сек-ретные сведения. Накануне он былуволен, что, видимо, и послужилопричиной инсайда. Бывший спецагентфактически рассекретил сведенияСБУ, тем самым подвергнув опаснос-ти сотрудников и их родных. Тут дея-тельность инсайдеров уже граничитсо шпионажем.

DLP — не роскошь B

последнее время перед украинскими

организациями все острее встает необ-

ходимость защищать собственную инфор-

мацию от своих же сотрудников. Если компа-

ния не осуществляет мониторинг всех

информационных потоков, то внешне все

выглядит достаточно благополучно: весь

персонал занят делом, каждый выполняет

свои обязанности

07-08_2012-11 DLP - ne roskosh.qxd 13.08.2012 19:12 Page 28


Действия инсайдеровКаковы же причины, толкающие

людей на профессиональное «вредитель-ство»? Первая и самая распространеннаямотивация сотрудника «слить» инфор-мацию — это деньги. Очевидно, что, на-пример, банковские служащие имеютдоступ ко многим сведениям, ценностькоторых может исчисляться миллиона-ми долларов: номера банковских счетов,их состояние, персональные данные кли-ентов и т. д. Если такая информация ока-жется в руках злоумышленников иликонкурентов, это может нанести серьез-ный вред не только репутации банка, нои, разумеется, его клиентам.

Показательный случай беспечнос-ти в отношении сохранности конфи-денциальных данных продемонстриро-вал инвестиционный банк MorganStanley. Два CD-диска с данными об ад-ресах, бухгалтерских и налоговыхидентификаторах, номерах социально-го страхования и других конфиденци-альных сведениях более чем 34 000клиентов банка были отправлены попочте в налоговое управление Нью-Йорка. Однако когда посылка прибылапо месту назначения, дисков в наличииуже не было. Роковой же ошибкой бан-ковских работников стало пренебреже-ние элементарными нормами информа-ционной безопасности — все личныеданные хранились в защищенном паро-лем архиве, но не были зашифрованы,так что людям, сведущим в программи-ровании, ничего не стоило получить кним доступ и получить изрядную при-быль. Банку же теперь придется разби-

раться с многочисленными исками всвой адрес. Нельзя также исключать итот факт, что эта утечка была иниции-рована кем-то из сотрудников банка,который знал, какого рода информациябудет на дисках.

Вторая, но не менее распростра-ненная причина инсайда — месть ру-ководству. Чаще всего таким поводом

может стать увольнение, личная не-приязнь или недопонимание. Про та-кой инцидент, причиной которого ста-ла именно мстительность сотрудника,рассказал Сергей Дяченко, подпол-ковник запаса СБУ, бывший сотруд-ник подразделения по борьбе с кибер-преступлениями с 2000 года: «Былслучай, опять же в банке, когда такойадминистратор (весьма не довольныйролью «мальчика на побегушках», за-правляющего картриджи и переуста-навливающего программы) отзерка-лил рабочий свитч и перехватывалвесь трафик — в том числе и конфи-денциальную информацию, курсиру-ющую в сети, к которой не имел до-ступа. И при этом был абсолютноуверен в собственной неуязвимости».

Иногда причиной кражи данныхстановится конфликт между коллега-ми. Руководство предприятия может ине догадываться о существующихвнутри коллектива разногласиях. Атакое противостояние часто ведет кпопыткам отомстить друг другу — иинсайд становится всего лишь инстру-ментом.

Таким образом, можно проиллюс-трировать типичную схему утечкиданных. В компании работает сотруд-ник, который имеет некие трения с ру-ководством или коллегами, и при этомрасполагает доступом (зачастую нео-фициальным) к конфиденциальнойинформации. В определенный моментинсайдер понимает, что этот доступ —ключ к решению его проблем — мате-риальных или эмоциональных, и начи-нает искать способ передачи секрет-ных сведений заинтересованнымлюдям, приступая к активному поискуканалов для «слива» информации.

Все каналы утечки данных можноразделить на два типа — внешние ивнутренние. К первому типу обычноотносят физические носители, по-средством которых можно транспор-тировать информацию в цифровомвиде: флешки, CD и DVD, а такжекорпоративные ноутбуки (лэптопы).Каждый из этих предметов можетбыть вынесен из офиса под благовид-ным предлогом «поработать дома»,однако без специальных техническихсредств определить, какую именно ин-формацию берет с собой сотрудник,очень сложно.

Внутренние каналы утечки информа-ции — это электронная почта, социаль-ные сети, мессенджеры, форумы и блоги.Наибольшие трудности при мониторингепрограмм для обмена информацией вы-зывает Skype по причине шифрованногоалгоритма передачи сообщений. Однакосуществуют программные решения, ко-торые позволяют перехватывать сообще-ния до момента шифрования и таким об-разом предотвратить утечку.

Более 70 % всех киевских предприятий

могут пострадать от утечки информации, и

всего лишь 22 % компаний используют

DLP-системы

Основные задачи, выполняемые DLP-системой, на примере продукта «Контуринформационной безопасности SearchInform» (источник SearchInform)


Часто в компаниях контролируют-ся лишь несколько каналов обмена дан-ными, что предоставляет хорошие воз-можности для инсайда. Возвращаясь кисследованию SearchInform, можно от-метить: более 60 % компаний не ис-пользуют комплексные системы защи-ты данных (DLP-системы), занимаясьмониторингом лишь нескольких источ-ников утечек. Чаще всего беззащитны-ми перед инсайдерами становятсяSkype и внешние носители.

Особенности DLP-систем Сегодня среди средств обеспечения

информационной безопасности наибо-лее популярны DLP-системы. Особен-ность функционирования таких про-грамм — комплексность защиты, то

есть контроль всех возможных каналовобмена информацией. DLP-системаобычно имеет аналитический центр,куда и «стекаются» все собираемыесведения о пользовательской активнос-ти сотрудников фирмы. При этомслужбе безопасности нет необходимо-сти перечитывать всю входящую и ис-ходящую переписку. Система доста-точно легко настраивается под нуждыкомпании и предоставляет офицерамбезопасности возможность самостоя-тельно отслеживать движения конфи-денциальных документов в организа-ции, не затрагивая при этом личныеписьма сотрудников. Разумеется, еслите не содержат конфиденциальныекорпоративные данные.

Современные средства информаци-онной безопасности также предостав-ляют новую форму поиска среди всеймассы обрабатываемых документов иписем — «поиск похожих». С помо-щью этой функции служба безопасно-сти может быстро обнаружить необхо-димую информацию по ключевымсловам и вовремя принять необходи-мые меры.

Также качественная DLP-системадолжна распознавать пересылаемыетекстовые файлы в виде картинок, чтозначительно упрощает мониторинг ин-формационных потоков в организации,а также самостоятельно определять,

какие данные содержит файл, опираясьне на его расширение, а на контент.

DLP-системы такого рода просты вобслуживании, для их использования до-статочно нескольких квалифицирован-ных сотрудников. Нет необходимостисодержать большой отдел по безопасно-сти, что позволяет еще быстрее окупитьзатраты, связанные с внедрением системинформационной безопасности.

Другое дело, что многие киевскиекомпании пренебрегают необходимос-тью доверить контроль над работойDLP-системы специалистам. Исследо-вание SearchInform показало, что бо-лее половины опрошенных (54 %)возложили ответственность за сохран-ность данных на ИT-отдел, что недопу-стимо и неправильно — этот отдел

должен следить за функционировани-ем ИT-инфраструктуры. Кроме того,такой подход сосредотачивает в рукахсистемного администратора контрольнад всеми информационными потока-ми в компании. «Проблема «контроляконтролеров» достаточно актуальна,ведь системный администратор вомногих организациях — это «царь ибог», и амбиции соответствующие»,— поделился своим опытом СергейДяченко. Только 14 % принявших уча-стие в исследовании руководителей

компаний рассказали, что довериликонтроль над информацией специалис-там.

Однако сразу же после установкиDLP-системы перед руководством ком-пании становится дилемма: сообщатьили не сообщать сотрудникам о внедре-нии средств информационной безопас-ности? Подходы к этому вопросу естьразные: одни утверждают, что такимобразом можно только привлечь внима-ние персонала к конфиденциальной ин-формации. Другие же, наоборот, рас-считывают, что если работники будутпроинформированы о целях и методахсбора информации, то это снизит рискслучайного инсайда и убережет сотруд-ника от штрафных санкций. Отмечулишь, что в западных странах наиболеепопулярна последняя схема работы сперсоналом, когда сотрудник знает ипонимает, для чего контролируют еголичную переписку, осуществляемую срабочего компьютера. Практика пока-зывает, что это только повышает эф-фективность работы DLP-систем.

Сегодня уже становится очевид-ным, что никакая крупная и средняяорганизация не может быть конкурен-тоспособной без наличия качественнойсистемы информационной безопаснос-ти. Инсайд — это, увы, распространен-ное явление, и ему необходимо проти-востоять. И чем эффективнее будутмеры по борьбе с инсайдерами, тембольше у компании шансов не толькостать, но и оставаться лидером рынка.

Александр Вашкевич,независимый эксперт

ТЕЛЕКОМ 7-8/201228

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сб

ез

оп

ас

но

сть

Механизм работы SearchInform NetworkSniffer — платформы для перехвата данныхна уровне зеркалируемого трафика

Более 60 % компаний не используют комплекс-

ные DLP-системы, занимаясь мониторингом

лишь нескольких источников утечек



www.task.ua

ТЕЛЕКОМ 7-8/201230

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Ябанковские технологии

Среди самых популярных методов— аутсорсинг. Безусловно, аутсор-синг может обеспечить значительнуюэкономию средств и повысить эффек-тивность бизнеса, но он не помогаетукрепить позиции компании на рынке.Printec Group, уже более 20 лет явля-ющийся лидером в сфере информаци-онно-коммуникационных (ICT) реше-ний в юго-восточной Европе,предлагает взглянуть на проблемушире. В трудные времена компаниимогут остаться в выигрыше, повысивэффективность и в то же время укре-пив свои позиции на рынке благодарярациональному использованию тех-нологий.

Очевидно, что сейчас в конку-рентной игре изменились правила. Вовремена роста компании наслажда-лись высокими доходами. В нынеш-них условиях мы наблюдаем актив-ный передел рынка. Поэтому напередний план выходит стратегическиважный вопрос: может ли розничныйбанк одновременно сократить расхо-ды и увеличить собственную долюрынка? Принимая во внимание тотфакт, что увеличение доли рынкаобычно достигается путем улучшенияпотребительского опыта, ключевойвопрос можно перефразировать сле-дующим образом: может ли банкуменьшить свои текущие расходы иодновременно улучшить сервис дляклиентов?

Внедрение инновационныхтехнологий

Сегодня некоторые крупные клиен-ты Printec реструктурируют свои рас-ходы, выделяя большую часть средствна внедрение ICT. Параллельно умень-шаются расходы на банковскую сеть.Осуществляется реорганизация тради-ционной веерной структуры: отделениястановятся более компактными и рен-табельными.

Среди главных особенностей новойструктуры бизнеса: ● уменьшение площади отделений;● стимулирование потребителей мас-

сового сегмента к переходу на ис-пользование терминалов самообслу-живания и, вместе с тем,привлечение крупных клиентов кпредоставлению им полного сервиса;

● инновационный дизайн;● широкое использование техноло-

гий, которые повышают эффек-тивность и улучшают сервис. Технологии — это именно то сред-

ство, которое позволяет одновременносократить расходы и увеличить долюрынка.

Электронные кассиры сфункцией ресайклинга

Внедрение технологии CashRecycling упрощает работу с налично-стью, уменьшая расходы и практичес-ки полностью исключая риски мошен-ничества в этом виде деятельности.

Количество кассиров уменьшается, аобъем транзакций — увеличивается.

Таким образом, безопасное и эф-фективное функционирование сетибольше не влечет за собой возникнове-ние сложностей в обслуживании кли-ентов. Используемые во всем мире эле-ктронные кассиры с функциейресайклинга (Teller Cash Recyclers —TCR) сегодня считаются самыми эф-фективными пунктами обслуживанияклиентов. TCR были специально разра-ботаны для повышения безопасности иоптимизации процесса оборота налич-ных средств. Благодаря TCR банки мо-гут избежать ошибок при подсчете де-нег: эти аппараты отвечают всемтребованиям Европейского централь-ного банка и позволяют отказаться отмонотонного ручного труда. При этомскорость обслуживания значительноувеличивается, а очереди сокращают-ся. Все банкноты хранятся в неболь-шом сейфе, расположенном под стой-кой.

Вышеперечисленные возможностиявляются причиной роста доли тран-закций, осуществляемых через банко-маты и киоски самообслуживания.Это, в свою очередь, приводит к сни-жению потребности в работе кассировдля осуществления тех операций, кото-рые могут быть автоматизированы. Та-кие операции включают: начисление иснятие наличных с депозита, оплатусчетов третьими лицами, управление

Лекарство от кризисаП

осле продолжительного периода

роста доходы розничных банков

заметно сократились. Наиболее типичные

в такой ситуации действия компаний,

работающих в банковской сфере —

сокращение расходов. Рассмотрим

решения, которые помогут розничным

банкам пережить финансовый кризис

07-08_2012-12 Resheniya dlya bankov printec.qxd 13.08.2012 19:13 Page 32


счетом, печать и обновление банков-ских книжек и т. п. С TCR возможнодаже проведение интерактивной видео-конференции с виртуальным кассиромдля осуществления транзакции, кото-рая ранее отнимала много времени каку кассира, так и у клиента, вынужден-ного ждать своей очереди. Таким обра-зом, используя TCR, кассиры и опера-торы имеют возможность более тесновзаимодействовать с клиентами.

Было подсчитано, что использова-ние электронных кассиров с функциейресайклинга позволяет ежегодно эко-номить до 2000 часов времени операто-ра на каждом пункте обслуживания длявыполнения аналогичного объема ра-боты. Терминалы самообслуживания,киоски и TCR обеспечивают десяти-кратную экономию денежных средств.Их внедрение является одной из при-оритетных задач для банков, стремя-щихся повысить эффективность осу-ществления операций.

Упрощение идентификацииклиентов

Ежедневная работа большого коли-чества пунктов обслуживания подразу-мевает постоянный обмен информаци-ей с конечными потребителями.Внутренние правила компаний и мест-ное законодательство также требуютзаполнения множества форм, содержа-щих персональные данные. Большин-ство фронт-офисов обрабатывает этиформы, сопоставляет информацию снеобходимыми сопутствующими доку-ментами, получает согласие клиента напроведение соответствующих опера-ций, а затем отправляет все в архив.

До недавнего времени данные про-цедуры осуществлялись вручную. Этоозначает, что несколько минут, отве-денных на обслуживание клиента, кас-сир вынужден был посвящать занесе-нию персональных данных вкомпьютер. Кроме того, что эти проце-дуры занимают много времени, ошибкипри их выполнении практически неиз-бежны, а о гарантиях безопасности неможет быть и речи.

Таким образом, у бизнеса, работа-ющего по вышеописанной схеме, су-ществует острая потребность в новыхнадежных решениях, которые автома-тизируют процесс идентификации кли-ентов. Решением является использова-ние инновационных технологий исервисов. Современный способ оформ-ления транзакции предусматривает на-

личие соответствующего документа изперечня доступных и утвержденныхэлектронных шаблонов, фиксации до-кумента, подтверждающего личностьклиента (удостоверения или паспорта),использование электронной подписи и

надежную архивацию с упрощенныммногоканальным доступом.

Преимуществаавтоматизированных систем

Автоматизация процессов иденти-фикации клиентов благодаря системеавтоматического распознавания(Identity Recognition), электроннойподписи и электронным документампозволит не только уменьшить время,необходимое для обслуживания клиен-тов, и сократить количество служа-щих, но и повысить удовлетворенностьклиентов благодаря быстрому и каче-ственному сервису.

Среди преимуществ автоматизиро-ванной системы для банка, который бе-рет ее на вооружение, также необходи-мо отметить:● гибкое и эффективное управление;● безопасный обмен информацией;● экономия средств (на сканировании

и заполнении документов, подле-жащих подписанию, на расходныхматериалах);

● экономия времени;● исключение дубляжа и потери до-

говоров, а также ошибок, связан-ных с человеческим фактором;

● моментальная электронная архива-ция;

● создание полноценной, юридическиобязательной системы электрон-ных документов;

● наличие инфраструктуры, гото-вой к внедрению инновационныхтехнологий работы с клиентом(передача документов по элек-тронной почте или по факсу, обес-печение возможности удаленноподписывать документы, а такжеподдержка системы автоматиза-ции продаж для мобильных уст-ройств и т. д.).

Увеличение рыночной долиСфокусированность на потребнос-

тях клиента в совокупности с внедре-нием соответствующих инновацией,призванных повысить эффективностьбизнеса, позволяет рассчитывать на

увеличение клиентской базы, что, всвою очередь, позитивно влияет на ры-ночную долю компании.

Например, розничные банки могутукрепить свои позиции на рынке, пре-доставив клиентам возможность широ-кого использования терминалов само-обслуживания. В частности, внедрениевидео-терминалов оказывается эффек-тивным для привлечения некоторыхцелевых аудиторий. При использова-нии этой технологии клиенту предо-ставлена возможность, в случае необ-ходимости, посредством видеосвязирешить проблему с помощью живогооператора.

Не менее важным конкурентнымфактором является увеличение уров-ня персонализации. Благодаря систе-ме интеллектуальных решений управ-ления очередью (Queue Management)к профилю клиента осуществляетсямгновенный доступ. Это позволяетпроводить автоматическое таргетиро-вание и предлагать именно те серви-сы, в которых заинтересован данныйклиент.

Вот уже два года Printec помогаетбольшинству своих клиентов повыситьэффективность бизнеса благодаря вне-дрению инициатив, позволяющих со-кратить расходы. Эти компании смогутпережить трудные времена и даже уве-личить свою прибыльность. Еще одна,более узкая группа клиентов Printecосознала все описанные выше преиму-щества и начала структурную реорга-низацию бизнеса параллельно с не-сколькими инициативами посокращению расходов. Эти компании,несомненно, увеличат не только своюприбыль, но и долю рынка.

Димитриос Вилаетис,исполнительный советник

Printec Group

Внедрение технологии Cash Recycling упроща-

ет работу с наличностью, уменьшая расходы

и практически полностью исключая риски

мошенничества в этом виде деятельности

07-08_2012-12 Resheniya dlya bankov printec.qxd 13.08.2012 19:13 Page 33

ТЕЛЕКОМ 7-8/201232

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яотраслевое исследование

Кроме того, в ходе исследованиябыл опробован ряд новаторских кон-цепций банковской деятельности —альтернативных бизнес-моделей длябанковских отделений, а также новыхстратегий и моделей виртуального об-служивания. По результатам исследо-вания Cisco IBSG выработало страте-гические рекомендации, дающиебанкам возможность увеличить при-быльность бизнеса и повысить уровеньудовлетворенности клиентов. «Банков-ское дело быстро меняется, — утверж-дает вице-президент Cisco IBSG Йор-ген Эрикссон (Jorgen Ericsson). —Этому способствуют изменения зако-нодательной среды, макроэкономичес-кие трудности, растущие требованиязаказчиков, развитие технологий иобострение конкуренции. Необходимсовершенно новый подход к банков-ским услугам, сочетающий высокоекачество обслуживания клиентов с со-кращением расходов».

В проекте приняли участие 5300клиентов различных банков в пяти раз-витых (Великобритания, Германия,Канада, США, Франция) и трех разви-вающихся (Бразилия, Китай, Мексика)странах. Их опрос показал: люди хотят,чтобы банки предоставляли им финан-

совые консультации и банковские ус-луги как по физическим, так и по вир-туальным каналам. Вследствие этогоможно ожидать наступления новой,«многоканальной» эпохи, когда банкистанут предоставлять услуги в макси-мально персонализированной и удоб-ной для клиентов форме.

Банки работают в сложной среде,характеризующейся быстрыми изме-

нениями конъюктуры, ростом техноло-гических требований со стороны заказ-чиков, сокращением доходности бизне-са и ужесточением нормативныхправил. В связи с этим многие банкирассматривают возможность переходана многоканальную стратегию, чтобытем самым оптимизировать работурозничных каналов с учетом клиент-

Kомпания Cisco объявила результаты иссле-

дования банковской отрасли (Cisco IBSG

Omnichannel Banking Study). Этот проект был

осуществлен консалтинговым подразделением

Cisco Cisco Internet Business Solutions Group

(IBSG) с целью выявить предпочтения банков-

ской клиентуры и ее отношение к разным кана-

лам доставки банковских услуг, как физичес-

ким, так и виртуальным

Количество пользователей, использующих для выхода в Интернет мобильныеустройства и настольные ПК за период с 2007 по 2015 годы (источник: Morgan Stanley)

Персонализированный доступ к финансовым услугам

07-08_2012-13 Zaprosy bankov Cisco.qxd 13.08.2012 19:18 Page 32


ских предпочтений и повысить уровеньперсонализации финансовых услуг.

Несмотря на популярность онлай-новых банковских услуг, клиентам изразных стран по-прежнему нравитсяобслуживание в банковском отделении,где они могут рассчитывать на личноеобщение с сотрудниками банка. Крометого, клиентам нравится расширенныйассортимент услуг, включающий раз-ные типы финансовых консультаций,что создает дополнительные предпо-сылки для развертывания «многока-нальных» отделений.

Во всех вышеупомянутых странахклиенты выказали негативное отношениек высокоавтоматизированным отделени-ям с ограниченным персональным подхо-дом. 26 % опрошенных даже заявили, чтооткажутся от услуг своего банка, еслипочувствуют, что там стали менее внима-тельно относиться к клиентуре и режепредоставлять консультации.

65 % всех респондентов (56 % вразвитых и 81 % в развивающихсястранах) предпочитают банковские от-деления, предлагающие расширенныйассортимент финансовых и консалтин-говых услуг (финансовое обучение,юридические, бухгалтерские, налого-вые и страховые консультации).

В целом клиенты хотели бы иметьдоступ ко всем услугам как по физиче-ским, так и по виртуальным каналам.Тот, кто часто пользуется онлайновымдоступом, как правило, чаще посещаетотделения банков. 30 % активныхпользователей виртуальных каналовчаще других заходят в банковские от-деления (на два визита в месяц больше,чем в среднем).

45 % пользователей категорическивысказалась в пользу полностью вир-туальной банковской среды в противо-вес автоматизированным отделениям,

где трудно рассчитывать на консульта-ции и персональный подход.

Отношение банковской клиентуры кпрочим многоканальным услугам отра-жает сервисные особенности каждого изканалов и разнится в зависимости от то-го или иного географического региона:● Интернет. 78 % респондентов из

развитых стран и 72 % опрошен-ных в развивающихся странахпредпочитают пользоваться бан-ковскими веб-приложениями дляоплаты счетов, управления банков-скими счетами, проверки остатковсредств на счетах, а также для вы-полнения других простейших бан-ковских транзакций.

● Мобильные каналы. 13 % рес-пондентов из развитых стран и 18 % опрошенных в развивающих-ся странах предпочитают мобиль-ные банковские приложения дляотслеживания расходов в реальном

времени, персонального управле-ния финансами и платежей.

● Видео. 23 % респондентов из раз-витых стран и 43 % опрошенных вразвивающихся странах считаютвидеоконференции одним из спосо-бов повышения качества консуль-таций в ситуациях, когда доступ кквалифицированным консультаци-ям затруднен.

● Социальные сети. Всего лишь 1 %респондентов из развитых стран и8 % опрошенных в развивающихсястранах предпочитают проводитьбанковские транзакции по каналамсоциальных сетей. Быстрому распространению мно-

гоканальных банковских сервисов ме-шают опасения по поводу безопаснос-ти личных данных. Сильнаяозабоченность по поводу информаци-онной безопасности и краж идентифи-кационных данных существует как вразвитых (65 % опрошенных), так и вразвивающихся странах (53 % респон-дентов). Вместе с тем 42 % пользова-телей считают банки наиболее надеж-ным хранителем своей цифровойинформации. В этом смысле банкиопережают государственные организа-ции (в их пользу высказались 19 % оп-рошенных), телекоммуникационныекомпании (6 % респондентов) и соци-альные сети (4 % опрошенных).

Пол Дилда (Paul Dilda), руководитель североамериканскихотделений Банка Монреаля: «Развитие нашей отрасли привело ктому, что клиенты уже не хотят мириться с одноканальным способомдоставки банковских услуг. Им нужна большая свобода выбораметодов доступа к нашим услугам, финансовым экспертам иконсультантам. Поэтому мы предоставили удаленным экспертамвидеосвязь с более чем 120 отделениями, офисами и call-центрамив Канаде и США, чтобы повысить качество обслуживания клиентов ивывести наш банк в число лидеров банковского рынка Канады». Тереза Маклолин (Theresa McLaughlin), исполнительный вице-президент, главный директор по маркетингу RBS CitizensFinancial Group: «Мы решили вместе с компанией Cisco развернутьпилотную программу Video Banking в 17 отделениях, работающих начетырех розничных рынках. Эта уникальная технология позволиланам создать клиентские услуги, в рамках которых удаленныеспециалисты по ипотеке и управлению личными активами могутпредоставлять свои услуги по любому каналу, наиболее удобномудля конечных пользователей».

Комментарии специалистовТ Е Л Е К О М - И Н Ф О

Интерес к использованию цифровой подписи в зависимости от возраста опрошенных(источник: Cisco IBSG)

Полный текст отчета по

результатам

вышеупомянутого

исследования можно

посмотреть на CD.



www.ht.ua/subscribe/


www.ht.ua/forest

Documents

Telecom. Communications and Networks #7-8 2012