Filozófia és Tudománytörténet Tanszék1111 Budapest, Sztoczek J. u. 2-4. fsz. 2.

Társas lény – 7

Nem-verbális viselkedés

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

2

Verbális és nem verbális kommunikáció

A verbálishoz képest a nem verbális kommunikáció:

Sokkal régebbi kommunikációs forma

Gyorsabb kódolás és dekódolás

Kevesebb tudatos kontroll és figyelem

Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

3

A nem verbális kommunikáció

Gyorsabb: amikor a beszélgetőpartnerünk ránk kacsint, mosolyog, bámul, félrepillant, sokkal gyorsabban értelmezzük és reagálunk rá, mint a szóbeli kommunikációra, amelyet tudatosan elemzünk, és dekódolunk, és csak aztán válaszolunk rá

Kevesebb tudatos kontroll: a hazugok leleplezése – a perifériák (test, végtagok) nem verbális fecsegése és a hang(magasság) árulkodása

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

4

A nem verbális kommunikáció jelentősége (A. Mehrabian) Jó ez az ábra???

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

5

A fej vagy a test? Pszichiátriai betegek vizsgálata:

Fej: érzékeny, barátságos, kooperatív

Test: feszült, ingerlékeny, aggódó, siető, szeszélyes, panaszkodó, nyugtalan, impulzív, türelmetlen, merev

Fej és test egyaránt: szorongó, zavaros, védekező, elégedetlen, csüggedt

A test jobban mutatta a betegek valódi állapotát, mint a jobban kontrollálható fej

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

6

A beszélgető férfiak közül ki tartozik nyertes és ki a vesztes csapatba?

Milyen érzelmeket élnek át?

Milyen nem verbális jelekből következtethetünk erre?

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

7

Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet

Ez különösen jól megfigyelhető, amikor a két típusú kommunikáció ellentmond egymásnak

Pl. felsőbbrendű attitűdök szóban, és alárendelődő nem verbális jelzések (belenyugvó, ideges mosoly, lecsüggesztett fej, tetszeni vágyó beszéd) egyszerre

Vagy barátságos szöveg barátságtalan üzenetekkel

Míg a nyelv inkább a külső világ megoldandó problémáival kapcsolatos információk továbbítására alkalmas, addig a nem verbális üzenetek a társas életet szabályozzák, vonzalmakat, attitűdöket kommunikálnak.

(Paul Potts video: http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA)

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

88

Csatornái Vokalitás

Hangminőség/paralingvisztika

Intonáció/prozódia

Csend

„Testbeszéd”

Testtartás és mozgás

Gesztusok és emblémák

Érintés

Arckifejezés, mimika

Szemkontaktus - tekintet

Szaglás

Proxemika

Fizikai jellemzők

Fizikai megjelenés

Mesterséges dolgok (a self kiterjesztései)

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

9 9

Funkciói

• társas helyzet kezelése

• én bemutatása

• érzelmi állapotok kommunikációja

• attitűdök kommunikációja

• csatornavezérlés

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

10 10

Színház = világ? (A dramaturgiai modell)

Hétköznapi interakciókat jól írja le a színház metaforája.

Szerepeket játszunk és próbáljuk ezt mások számára hitelesen tenni.

Fontos a közös alakítás, a kooperáció.

A szerepeink során ún. homlokzatot mutatunk magunkról, melyet aktívan alakítunk.

Fontos, hogy a homlokzatot mások elfogadják, de erre ők maguk is motiváltak.

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

11 11

Homlokzat – az én kivetített képe

A homlokzat állandó jellegű kifejezéskészlet, melyet az egyén az alakítás során szándékosan vagy szándéktalanul felhasznál.

Az egyén az aktuális szerepének megfelelő homlokzat fenntartására törekszik.

Homlokzat részei:

Környezet: fizikai elrendezés, bútorzat, akár átmeneti jellegű is.

Személyes homlokzat: ruházat, nemi, életkori, faji jellegzetességek, testméret és külső, testtartás, beszédsémák, mimika és gesztusok, hivatal vagy poszt jelvényei.

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

12

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

13

Milyen hivatás képviselőit látjuk az előző képeken?

Melyek az ő homlokzatuk elemei?

Milyen értéket közvetítenek ezzel?

Melyek az informatikusok homlokzatának elemei?

Milyen értéket közvetítenek ezzel?

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

14

Homlokzat-összeomlás

A homlokzatot közösen óvjuk, és kerüljük az összeomlását

Közös feladat ennek fenntartása, mindenkinek kínos, ha nem működik olajozottan: „dramaturgiai csapatmunka”.

A homlokzat-összeomlás zavarodottsághoz vezet (erőltetett viccelődés, ideges nevetés, kínos csend)

Együtt igyekszünk helyreállítani, pl. mindenki azt színleli, mintha semmi nem történt volna

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

15

Hazugság jelei a nem verbális viselkedésben

Hogyan lehet megfigyeléssel detektálni, ha valaki hazudik? Gondoljon egy esetre, amikor nyilvánvalóan hazudtak önnek! Milyen jeleket figyelt meg?

És mikor saját maga hazudott? Mire figyelt, hogy hitelesen kommunikáljon? Mennyire sikerült szabályoznia nem verbális viselkedését?

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

16

A hazugságra utaló jelek alapjai

Hazugság = nagyobb mentális erőfeszítés

Valós érzelmek nehezen leplezhetők

Stressz és feszültség jelei

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

17

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

18

Érzelmi arckifejezések és őszinteség

Nem mindig jelenik meg az érzelmi arckifejezés teljes „pompájában”Gyenge arckifejezés

– Kezdeti, gyenge, csökkenő vagy titkolt

Részleges arckifejezés– Enyhe, csökkenő, titkolt

Mikro-arckifejezés– Szándékosan vagy

tudattalanul elnyomott érzelem

http://www.paulekman.com/

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

19

Hazugság-jelek az arckifejezésben

Eltitkolni szándékolt érzelmekgyors arcmozgások (1/5 mp)

pillanatra megjelenik, majd eltűnik

Hamis érzelemkifejezés Enyhe aszimmetria

Hiányzik a szabályos, sima, gördülékeny jelleg a megjelenésekor és eltűnésekor

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

20

Melyik az igazi mosoly?

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

21

Melyik az igazi mosoly?

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

22

Érzelemkifejezések univerzalitása

Ekman: 5 különböző kultúrából származó arcok Chile, Argentína, Brazília, Japán USA → milyen érzelem? Felismerik.

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

2323

Univerzális érzelmi arckifejezésekMeglepetés Félelem

Harag

Undor

Szomorúság

Megvetés

Öröm

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

24

Ekman: Pápua Új-Guinea

FilmekMinden

érzelemkifejezés ismerős

Kontextus nélkül is azonosítható

TerepkutatásNyugati arcokat

mutatott → azonosítsák az érzelmet (módszertani problémák)

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

25

Érzelem és mimika

Alapérzelmek kifejezései univerzálisakÉrzelem-felismerés univerzalitása

Veleszületetten vakok érzelemkifejezései

Az érzelem kimutatásának szabályai kultúrafüggőek Ki, kinek, mikor fejezheti ki

Műtétről, balesetről szóló filmek nézése egyedül vagy k.v. jelenlétében. Egyedül nincs különbség USA és japán közt, k.v. jelenlétében japán jobban titkolja (mosollyal)

Egyedül: veleszületett, nyilvánosan: szabályozott érzelemkifejezés

Nincs minden érzelemre minden kultúrában megfelelő szó

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

26

Nem verbális viselkedésés implicit attitűdök

Miként jelenhet meg a nem verbális viselkedésben egy negatív implicit attitűd?

Szemkontaktus csökkenése

Térközszabályzás (távolodás)

Testtartás (felső test hátra dől)

Feszültség jelei

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

27

Mit jelenthet ez a japán gesztus?

a. Félek, mint egy nyuszi

b. Hallottam rólad ezt-azt

c. Dühös vagyok

Emblémák

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

28

Mit jelenthet ez a francia gesztus?

a. Nem hiszek neked

b. Bárcsak ne láttam volna

c. Nagyon jó pasit láttam

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

29

Mit jelenthet ez az iráni gesztus?

a. Sok szerencsét!

b. Mindig a legfontosabb leszel nekem!

c. Menj a fenébe!

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

30

Proxemika: térköz és érintés Személyes tér, mindenkinek kell egy bizonyos tér maga körül, ha

ebbe betolakodnak, az feszültséget okoz.

Az oroszlánnak 50 km, nekünk, ha sokan lakunk egymás felett, stresszesek leszünk

Az oroszlán vizelettel, ürülékkel, és ordítással jelzi

Emberek: fél m-en belül: intim, 1 m-ig személyes (barátok), 3 m-ig társas, azon túl nyilvános

Sok érintés: francia, olasz, latin-amerikai, orosz, arab, afrikai

Közepes: USA, kanadai, észak-európai, új-zélandi, német, dán

Alacsony: kelet-ázsiai (kínai, japán, koreai)

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

31

Proxemika: térközszabályozás az asztal körül Versengő-védekező helyzet – az asztal két oldalán egymással szemben

Együttműködés, kooperatív helyzet – egymás mellett

Baráti beszélgetés, oldott légkör – sarokhelyzet

Független helyzet – egymástól távol, sréhen szemben

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

32

Gyakorlat

1. előadás: háttal a közönségnek, visszakérdezés nélkül

2. előadás: Szemben a közönséggel, lehet visszakérdezni

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

33

Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 1. ábra

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

34

Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 2. ábra

Filozófiai és Tudománytörténet Tanszék

Filozófia

35

Összefoglalás

A nem-verbális kommunikáció a verbálisnál sokkal régebbi, sokkal gyorsabb, kevésbé tudatos – és főként attitüdök kommunikálására alkalmas.

A nem-verbális kommunikáció számtalan csatornán zajlik egyszerre. Hazudni komoly mentális erőfeszítést jelent, ami során nem marad energiánk (időnk) az összes csatorna összehangolására. A hazugság legfontosabb jele a különböző csatornák közötti ellentmondás.

Érzelmeink kommunikációjában kiemelten fontos az arc-mimika. A hét darab alapérzelemhez tartozó arckifejezés a világ minden táján ugyan úgy néz ki, és ugyan azt is jelenti. (Arcmimikánk nem csak tükrözi gondolatainkat, visszafele is hat: arckifejezésünk megváltoztatja az érzéseinket!)

Bár arcizmaink működését általában sokkal jobban tudjuk szabályozni a többi nem-verbális csatornához képest, az ún. mikro-mimika ez esetben is kiül az arcunkra – igaz ezt tudatosan nagyon nehéz észrevenni.

Házi feladat: egy tetszőleges ‚Lie to me’ epizód megtekintése: http://www.imdb.com/title/tt1235099/