Upload
donkor
View
125
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel ja trendid 2014. Sissejuhatuseks. Eestis oli 2000n-ndate alguses e-kaubanduse kasutajaid oluliselt vähem Euroopa Liidu keskmisest. Samas näiteks internetipanganduse kasutajaid oli jällegi Eestis palju enam kui mujal Euroopas - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel ja trendid 2014
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 2
Sissejuhatuseks
Eestis oli 2000n-ndate alguses e-kaubanduse kasutajaid oluliselt vähem Euroopa Liidu keskmisest. Samas näiteks internetipanganduse kasutajaid oli jällegi Eestis palju enam kui mujal Euroopas
Selle peamiseks põhjuseks oli tarbijate usalduse puudumine vähetuntud internetikauplejate suhtes. Tarbijate usaldus millegi suhtes või selle puudumine on visa paranema, näiteks veel 2011. aastal oli internetis kauplejate usaldusväärsus Eestis Euroopa Liidu väikseim, meil 30% ning Euroopas keskmiselt 52%, võrdluseks Soomes 65%.
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 3
Sissejuhatuseks
Alles viimastel aastatel on e-poe kasutajate osakaal hakanud oluliselt kasvama. Eelmise aasta aprillis/mais teostatud Eurobaromeetri järgi ostis internetist midagi viimase 12 kuu jooksul 46% eestlastest vanuses 15+, Euroopa Liidus keskmiselt üks protsenti vähem – 45%. Seega Eesti e-ostjaskond on enam-vähem sama suur kui kogu Euroopas. Veel 2010. aastal ehk kolm aastat varem oli e-poodidest ostjaid Eestis alla 30% ning Euroopas keskmiselt 37%.
Eestlaste hoiakutes e-poodide vastu on tasapisi aidanud barjääre vähendada paljude teenuste ja toimingute järjepidev kandumine internetti, siinkohal võiks mainida lisaks internetipangandusele veel e-maksuametit, e-kooli, e-valimisi, digiallkirja, digiretsepti jne. Ehk siis internetis oluliste asjade toimetamine on muutunud üha loomulikumaks ja igapäevasemaks ning aina väiksemaks muutuvad psühholoogilised takistused internetis ostude sooritamiseks.
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 4
SE DK NL UK FI DE FR IE LU AT CZ EE EU27
BE MT SK LV SI IT CY LT PL ES HU EL RO BG PT
21 24 2435 39
40 43 36 43 5354 50 53 56 57 57
61 64
6569 67 70 69
75 7674 79 82
6 1 1
1 43 2
23 2
1 8 3 2 3
3 1
64 2
3 35
7
15 15 10
13 104 8 13
8 8
36
6 724
3
86
2 113 2 5
1 41
2
1
25 3617
1322 11 13
34
50
31 5
1511
21
36
14
1314
621
9 29
3 7 2 5
4
70 7072
6254 55 53
39
10
3844
3040
32
6
4025 30 21
7
26 2923 20 17 17 18
9
1 3 7 1 4 2 3 5 1 3 1 2 1 3
Ei teaEi teinud internetist osteOstsin internetist, kuid ei tea, kus kaupleja asusKaupleja asus mujal riigis väljaspool EL-iKaupleja asus mujal EL riigisKaupleja asus samas riigis
Internetist ostmine viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel
Allikas: EB398
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 5
Internetist ostetavad tooterühmad viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel
EU27 EE LV LT FI SE PL
Riided, jalanõud 48% 42% 37% 32% 44% 39% 58%Elektroonikaseadmed 31% 20% 31% 17% 29% 32% 34%
Reisipiletid 30% 24% 19% 18% 43% 59% 8%Hotellide broneeringud 24% 18% 7% 8% 33% 46% 8%CD/DVD, muusika, film 24% 5% 2% 4% 24% 28% 13%Kultuuriürituste piletid 23% 27% 22% 19% 28% 38% 8%
Kodused majapidamisvahendid 23% 16% 20% 19% 20% 17% 16%Ajakirjad, ajalehed, raamatud 22% 14% 8% 10% 18% 44% 10%
Arvuti tarkvara 13% 4% 8% 5% 15% 20% 8%Nutitelefoni seadmed 13% 7% 8% 6% 15% 37% 5%
Ajakirjad, ajalehed, e-raamatud, audioraamatud 11% 10% 6% 6% 14% 17% 4%Mängud 11% 6% 5% 6% 14% 17% 6%
Allikas: EB398
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 6
EU27 EE LV LT FI SE PL
Eelistan osta tavapoest 37% 35% 23% 25% 31% 41% 32%Pole vajadust 33% 41% 44% 54% 44% 30% 39%
Ei oska internetist osta 15% 10% 12% 9% 8% 11% 11%Ei usalda kvaliteeti, kui ei saa katsuda toodet 14% 14% 13% 13% 10% 13% 11%
Mures turvalisuse pärast ostmisel 11% 3% 6% 5% 6% 13% 3%Mures personaalsete andmete andmise pärast 10% 3% 4% 3% 7% 13% 3%
Liiga keeruline 10% 8% 9% 12% 8% 7% 7%Muu 9% 7% 6% 8% 10% 23% 7%
Mitte midagi 9% 11% 6% 6% 17% 5% 9%Ei tea 3% 3% 1% 2% 1% 0% 4%
Põhjendused, miks ei osteta e-poodidestKüsiti nendelt, kes ei ole ostnud viimase aasta jooksulmõõdetuna 2013.a kevadel
Allikas: EB398
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 7
2013 tegi oste internetist 49% Eesti elanikest mõõdetuna 2014 aasta alguses
Kui sageli Te üldse olete internetist oste teinud VIIMASE AASTA jooksul? % kõikidest, n=991
vähemalt 2-3 korda kuus
kord kuus
2-3 korda viimase 6 kuu jooksul
kord viimase 6 kuu jooksul
harvem kui kord viimase 6 kuu jooksul
ei ole üldse internetist oste teinud viimase aasta jooksul
ei ole kunagi midagi internetist ostnud
6%
8%
18%
8%
9%
7%
44%
14%
86%
Kuid kas Te kavatsete internetist oste teha lähitulevikus? % nendest, kes ei ole internetist oste sooritanud n=512
kavatsebei kavatse
Põhilised ostjad on 25-34-aastased, teistes vanuserühmades on ostjaskond paar korda väiksem
Allikas: TNS Emori e-seire
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 8
Internetist ostmise peamised eelised tavapoega võrreldes
mugavus
soodne hinnatase
lai valik
polegi eeliseid
muu
ei oska öelda
63%
40%
20%
4%
1%
10%
Allikas: TNS Emori e-seire
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 9
piletid (teater, kino kontsert jms) 39% 25%kindlustus 37% 32%
majutus, hotellid 37% 29%reisid 32% 25%
lasteriided 24% 11%naisteriided 23% 11%
spordi- ja vabaajakaubad 23% 12%kosmeetika- ja parfümeeriatooted 18% 8%
meesteriided 17% 8%raamatud 17% 9%
kodumasinad ja elektroonika 16% 7%jalatsid 14% 6%
mänguasjad 13% 6%muusika 13% 8%
filmid 13% 7%sisustuskaubad ja mööbel 8% 4%
kodukaubad ja köögitarbed 6% 3%ehituskaubad, tööriistad 4% 2%
ravimid 1% 0%toidukaubad/toit 1% 0%
Tava-ja e-poodide osatähtsus elanikkonnas% iga vastava kaubagrupi internetiostjatest
6285
8077
2021
3522
1628
1518
1433
3716
135
9
198
128
3125
2225
2637
3027
3039
1831
2332
196
815
4954
4349
5835
525555
2845
546162
91100
moodustavad suurema osa ostudest Column2e-poed moodustavad väiksema osa ostudest
Allikas: TNS Emori e-seire
interneti-ostjate osakaal
kaubagrupi ostjatest
internetostude ligikaudne
osakaal kaubagrupis
Tarbijate hoiakud e-ostlemisel © TNS 10
Enamus usub internetiostude kasvu lähiaastatel
Kas internetist ostmine lähiaastal suureneb, väheneb või jääb samaks?
56%40%
4%suurenebjääb samaksväheneb
Allikas: TNS Emori e-seire