TAKLIMAT KEPADA STAF : SISTEM PENGURUSAN KUALITIportal.psz.utm.my/quality/images/stories/kualiti/taklimat/WP... · kualiti Ia kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan

TAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAFTAKLIMAT KEPADA STAF: SISTEM PENGURUSAN KUALITI : SISTEM PENGURUSAN KUALITI

21 MEI 2009 (KHAMIS)21 MEI 2009 (KHAMIS)BILIK SEMINAR 3, PSZSKDBILIK SEMINAR 3, PSZSKD

1

OBJEKTIF OBJEKTIF

■■MemberiMemberi pendedahanpendedahan kepadakepada stafstaf

OBJEKTIF OBJEKTIF

■■MemberiMemberi pendedahanpendedahan kepadakepada stafstafPSZ PSZ mengenaimengenai SistemSistem PengurusanPengurusanKualitiKualiti PSZ PSZ KualitiKualiti PSZ PSZ

■■MemastikanMemastikan penglibatanpenglibatan stafstaf dalamdalamkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZPSZkeseluruhankeseluruhan Program Program KualitiKualiti PSZPSZ

2

APA ITU ISO?APA ITU ISO?INTERNATIONAL ORGANISATION FOR INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATIONSTANDARDISATION.

APA ITU ISO?APA ITU ISO?

S S OS S O .

Badan bersekutu mengabungkan organisasi g g gdari seluruh dunia Bertanggungjawab mewujudkan standard di

i i inegeri masing-masing.Ditubuhkan pada 27 Februari 1947 dan beribu pejabat di Geneva Switzerlandpejabat di Geneva Switzerland.ISO 9000 kini digunakan di lebih 150 buah negara di dunia.

3

g

APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb

■ ISO 9000 - Standard bertulis yang

APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb

y gmenetapkan dan menerangkan elemen-elemen asas yang perlu ada

i i i i idalam sistem kualiti bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan oleh sesebuah organisasi dapat memenuhi sesebuah organisasi dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan dan diiktiraf di peringkat antarabangsadiiktiraf di peringkat antarabangsa.

4

APA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? sambAPA ITU ISO? samb

■Piawai ISO diperlukan untuk menghasilkan keseragamanmenghasilkan keseragamandan kesetaraan keluarandan perkhidmatan yang lebihdan perkhidmatan yang lebih cekap, berkesan, selamat, b ih d b k litibersih dan berkualiti.

5

PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO■ ISO 9000 adalah standard bagi sistem

kualiti Ia bukan standard untuk

PRINSIP ASAS ISOPRINSIP ASAS ISO

kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan yang dihasilkandihasilkan.

■ ISO 9000 berasaskan dokumentasi. Dokumen apa yang dibuat, buat apa yang didokumenkan dan buktikan.

6

PRINSIP ASAS ISO sambPRINSIP ASAS ISO samb

■ ISO 9000 adalah satu standard

PRINSIP ASAS ISO sambPRINSIP ASAS ISO samb

■ ISO 9000 adalah satu standard universal. Ia hanya menerangkan apa yang diperlukan tetapi tidak yang diperlukan tetapi tidak menjelaskan bagaimana hendak membuatnya membuatnya

7

Penekanan kepada ISO…..Penekanan kepada ISO…..■Sistem Pengurusan Kualiti ISO memberi

Penekanan kepada ISO…..Penekanan kepada ISO…..g

penekanan terhadap:

• Pencegahan dan bukan mengatasi masalah setelah ia berlaku;

• Kajian semula yang berterusan ke atas proses-proses yang kritikal dan p p y gmembuat tindakan pembetulan & pencegahan.

8

p g

■Mewujudkan cara bekerja yang ■Mewujudkan cara bekerja yang konsisten dan menepati prinsip betul pertama kali dan setiap kali;p p

■Perlaksanaan tugas berdasarkan kepada prosedur yang didokumenkan; p p y gdan

■Mementingkan penyimpanan rekod g p y pkualiti untuk membuktikan tindakan yang telah dilaksanakan.

9

ISO DI PSZISO DI PSZ

■■PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada PENSIJILAN MS ISO 9002 : 1994 pada 19981998

■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2000 pada pp2002 2002

■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan ■■PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan PENSIJILAN MS ISO 9001 : 2008 akan dilaksanakan selepas Audit SIRIM dilaksanakan selepas Audit SIRIM dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai dijadualkan pada 29 dan 30 Julai 2009. Keperluan sebelum 15 Nov 20102009. Keperluan sebelum 15 Nov 2010

10

To help protect your privacy, PowerPoint prevented this external picture from being automatically downloaded. To download and display this picture, click Options in the Message Bar, and then click Enable external content.

CARTA ORGANISASI CARTA ORGANISASI URUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITIURUSETIA KUALITI

Pengarah Kualiti - Ketua PustakawanPn. Kamariah Nor Mohd Desa

Wakil Pengurusan - Ketua BPMPn Noraziah SharuddinPn. Noraziah Sharuddin

Urusetia KualitiUrusetia KualitiCik Haslina Othman – BPM

Pn. Muzaimah Mohd Yunus - BPMPn. Ramlah Mahidin -BPM

Semua Pemilik Proses

11

DOKUMENTASI ISO

MANUAL KUALITI Dokumen asasBagi SPK PSZ KP dan WP

PROSEDUR MENDIRI ( 6 MANDOTORI)

Prosedur umum yang digunapakai bagi aktiviti terbabit

WP

PROSEDUR AKTIVITI

aktiviti terbabit

Prosedur bagi proses kerja bahagian

Pemilik proses

ARAHAN KERJA

kerja bahagian

Perincian proses kerja

proses

Pemilik proses

DOKUMEN SOKONGAN

Bahan/dokumen yang dirujuk

p

Pemilik proses

12

Dokumentasi SPK■Bercetak - KP, WP dan Pemilik Proses

sahaja sahaja –:dicop CONTROLLED

■ Digital - Rujukan Umum:ada cop UNCONTROLLED:ada cop UNCONTROLLED

http://portal.psz.utm.my/kualiti/

41 – 2007 / 38 - 200813

SENARAI INDUKSENARAI INDUKSENARAI INDUKSENARAI INDUK

Senarai Induk RekodSenarai Induk dan Edaran DokumenSenarai Induk Dokumen Sokongan

Tujuan :Perubahan maklumat dalam dokumentasi ISO

14

PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZhttp://portal.psz.utm.my/kualiti/

PORTAL SPK PSZPORTAL SPK PSZ

SALURAN KOMUNIKASI BAGI PROGRAMKUALITI- Berita Semasa- Pencapaian Objektif Kualiti Bahagian- Manual, Prosedur Kerja dan Arahan Kerja- Perancangan Strategik Terkini (2007-2009)

& f- Laporan – audit dalam & objektif kualiti,- Maklumat Semasa Program Kualiti PSZ

15

AUDITAUDITAUDITAUDIT

ditdit t h (C li dit)t h (C li dit)AuditAudit Pematuhan (Compliance Audit)Pematuhan (Compliance Audit)Audit Kesempurnaan (Adequacy Audit)ud ese pu aa ( dequacy ud )Audit Dalam (Internal Audit)AuditAudit Pengawasan (Surveillance Audit)Pengawasan (Surveillance Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)Audit (Reassestment Audit)

16

KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISO

8 8 KLAUSA ISOKLAUSA ISO

KLAUSA 1 SKOP

8 8 -- KLAUSA ISOKLAUSA ISO

KLAUSA 2 RUJUKAN NORMATIF

KLAUSA 1 - SKOP

KLAUSA 2 – RUJUKAN NORMATIF

KLAUSA 3 – TERMA & DEFINISI

17

KLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISOKLAUSA ISO

( )

KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)

KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER

KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK

KLAUSA 8 – PENGUKURAN ANALISA & KLAUSA 8 PENGUKURAN, ANALISA & PENAMBAHBAIKAN

18

KLAUSA 4 - SISTEM PENGURUSAN KUALITI (SPK)

Klausa 4.1 AmKlausa 4.2 Keperluan Dokumentasip

Klausa 4.2.1 AmKlausa 4.2.2 Manual

KualitiKualitiKlausa 4.2.3 Kawalan

DokumenKlausa 4.2.4 Kawalan

Rekod Kualiti

19

KLAUSA 5 – TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN

Klausa 5.1 Komitmen PengurusanKlausa 5.2 Fokus kepada pelangganKlausa 5 3 Dasar KualitiKlausa 5.3 Dasar KualitiKlausa 5.4 Perancangan

Klausa 5.4.1 Objektif KualitiKlausa 5.4.2 Pelan KualitiKlausa 5.4.2 Pelan Kualiti

Klausa 5.5 Tanggungjawab PengurusanKlausa 5.5.1 Tanggungjawab,

kuasa dan komunikasiKlausa 5.5.2 Wakil PengurusanKlausa 5.5.3 Komunikasi dalaman

Klausa 5.6 Kajian Semula PengurusanKlausa 5.6.1 AmKlausa 5.6.2 Input SemakanKlausa 5.6.3 Output Semakan

20

KLAUSA 6 – PENGURUSAN SUMBER

Klausa 6.1 Peruntukan sumber-sumberKlausa 6.2 Pengurusan Sumber Manusia

Klausa 6.2.1 AmKlausa 6.2.2 Kelayakan, Kesedaran dan

LatihanLatihanKlausa 6.3 InfrastrukturKlausa 6.4 Persekitaran Kerja

21

KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK samb

Klausa 7.1 Perancangan Realisasi PerkhidmatanKlausa 7 2 Proses Yang Berkaitan DenganKlausa 7.2 Proses Yang Berkaitan Dengan

PelangganKlausa 7.2.1 Penentuan KeperluanKlausa 7.2.2 Semakan terhadap

keperluanKlausa 7.2.3 Komunikasi dengan 7 3 g

pelangganKlausa 7.3 Rekabentuk dan Pembangunan

22

KLAUSA 7 - REALISASI PRODUK

Klausa 7.4 PerolehanKlausa 7.4.1 Proses PerolehanKlausa 7 4 2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.2 Maklumat PerolehanKlausa 7.4.3 Verifikasi produk yang dibeli

Klausa 7.5 Operasi Pengeluaran dan PerkhidmatanKlausa 7.5.1 Kawalan Keatas PerkhidmatanKlausa 7.5.2 Validasi Proses Pengeluaran dan

PerkhidmatanKlausa 7.5.3 Identifikasi dan KemudahkesananKlausa 7.5.4 Hakmilik PelangganKlausa 7 5 5 Pemeliharaan ProdukKlausa 7.5.5 Pemeliharaan Produk

Klausa 7.5.6 Kawalan Alat Pengukuran dan Penilaian

23

KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKAN samb

Klausa 8.1 Am Klausa 8 2 Pengukuran dan Pemakaian

PENAMBAHBAIKAN samb.

Klausa 8.2 Pengukuran dan PemakaianKlausa 8.2.1 Kepuasan PelangganKlausa 8.2.2 Audit Dalaman

Klausa 8.2.3 Pengukuran dan Pemantauan Proses

Klausa 8.2.4 Pengukuran dan Pemantauan 8 gProduk

Klausa 8.3 Kawalan Terhadap KetakakuranKlausa 8 4 Analisa DataKlausa 8.4 Analisa DataKlausa 8.5 Penambahbaikan

24

KLAUSA 8 – PENGUKURAN , ANALISA & PENAMBAHBAIKANPENAMBAHBAIKAN

Klausa 8.4 Analisa DataKlausa 8.5 Penambahbaikan

Klausa 8 5 1 Penambahbaikan Klausa 8.5.1 Penambahbaikan Berterusan

Klausa 8.5.2 Tindakan PembetulanKla sa 8 5 3 Tindakan PencegahanKlausa 8.5.3 Tindakan Pencegahan

25

Pembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPembaikan Berterusan Sistem Pengurusan KualitiPEMBAIKAN BERTERUSANN SPKPEMBAIKAN BERTERUSANN SPK

Semakan Pengurusan1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan

diadakan 2 ka li setahun .2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is

dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan

KeperluanPelanggan

Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal

1. Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .

2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan

Keperluan pelanggan dikenal


2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun;

yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan





KeperluanPelanggan







1 . Mesyuarat Sem akan Pe ngurusan diadakan 2 ka li setahun .


K l l dik l




KeperluanPelanggan




KeperluanPelanggan

Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal



















KeperluanPelanggan


KeperluanPelanggan

Keperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenalKeperluan pelanggan dikenal


2 . Sem ua m aklum at yang diana lis is dari Jan -Jun; Jula i -Disem ber akan dilaporkan untuk penam baikan



SPK PS Z untuk m em enuhi keperluan p elanggan











K l l dik lK l l dik l

1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap

tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan

i

Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui :

1. Cadangan perolehan bahan daripada pelanggan

2. Perantara Fakulti3 K l F k

Ke puasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan di il i l l i

Pengurusan Sumbe rHasil output Mesyuarat Sem akan

Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f





Hasil output Mesyuarat Sem akan

Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten , inf rastruktur yang cangg ih dan



i



2. Perantara Fakulti3 K l F k2. Perantara Fakulti3 K l F k


Hasil



Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber

1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap


i



i







Pengukuran, Analis is & Pembaikan



i




Ke puasan Pelanggan












i












i



i



2. Perantara Fakulti3 l k






tahun3.



i




Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan

i




Ke puasan Pelanggan







Ke puasan Pelanggan













1. Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam -1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -Feb setiap


i




Jan -Feb setiap tahun

3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan

i





Hasil



Hasil




1 . Maklum balas pelanggan2. Laporan A udit Da lam - Jan -






i



i

Feb setiap tahun

3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Produk tidak m em e nuhi kep erluan

i



i






Pengurusan ia lah m engenalpasti keperluan sum ber yang diperlukan seperti kewangan , sta f yang kom peten








, inf rastruktur yang cangg ih dan




i

Keperluan pelanggan dikenal -pasti melalui



i




Ke puasan Pelanggan




:



Ke puasan Pelanggan


















i



i


















i


tahun3. Pem antauan dan penguk uran proses4 . Pem antauan dan penguk uran produk5. Kepuasan pelanggan

di il i l l i





i



i




Produk tidak m em e nuhi kep erluan i








Input OutputMerealisasi

dikawal6 . A na lis is da ta m ela lui m aklum balas

pelanggan7. Tindakan pencegahan8. Penila ian pem bekal

Produk

3. Kumpulan Fokus Pelanggan

4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain

Input yang diter ima akandigunakan untuk merealisasi

dinilai me lalui output yang disediakan





inf rastruktur yang cangg ih dan persekitaran kerja yang baik untuk m em enuhi keperluan p elanggan





4. Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -





lain















Produk




















lain






pelanggan7 . Tindakan pencegahan8 . Penila ian pem bekal






Input OutputMerealisasiInput OutputMerealisasi



Produk






Produk






4.







Maklumbalas Pelanggan5. Dan lain -lain




Input OutputMerealisasiInput OutputMerealisasi

















lain



lain
























ProdukInput OutputMerealisasi



Produk







































lain


lain




















p pProduk

Produk

1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan

gproduk

1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik

1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan

gproduk


p pProduk


gproduk


gproduk



gproduk


p pProduk

Produk


gproduk



gproduk


p pProduk


gproduk


gproduk


1 . Sistem Perolehan B ahan2 Si t M i d k d M B h

gproduk

1. B uku2 J l d M di El kt ik

p pProduk

p pProduk

Produk


gproduk


Produk


gproduk


1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan

gproduk


gproduk


p pProduk

p pProduk

1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan

gproduk


gproduk


gproduk


gproduk


1 . Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan1. Sistem Perolehan B ahan2 Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan

gproduk


gproduk


p pProduk

Produk


p pProduk

Produk


gproduk



gproduk



gproduk


gproduk


p pProduk


p pProduk


gproduk

1. B uku

gproduk

1. B uku2 Jurna l dan Media Elektronik2 Jurna l dan Media Elektronik

gproduk


gproduk



gproduk



gproduk


-2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan

Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6. Penerbitan B uletin Perpustakaan7. Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui

Pangka lan Data

2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran

kom unikasi antara PS Z dan pelanggan dll

2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan

Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui

Pangka lan Data



N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod



Pangka lan Data







Pangka lan Data






Pangka lan Data





Pangka lan Data






Pangka lan Data




2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran




Pangka lan Data

2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran


N ota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod

--2. Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan3. Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan


Pangka lan Data

2 . Jurna l dan Media Elektronik3 .



Pangka lan Data





Pangka lan Data

B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran




Pangka lan Data



N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan




-

Input - Proses -Output -R ekod



Pangka lan Data



Pangka lan Data











Pangka lan Data



Pangka lan Data





N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodN ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod



Pangka lan Data



Pangka lan Data



2 . Sistem Mengindeks dan Mem p roses B ahan 2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran




Pangka lan Data



3 . Sistem Mengurus Pem injam an dan Pem ulangan B ahan4. Sistem Mengurus Perk hidm atan Pem bekalan


Pangka lan Data



N ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekodN ota : R ujuk Lam piran untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod


Penerbitan5 . Perkhidm atan Halam an Kandungan6.



Pangka lan Data7 . Perkhidm atan bantuan Pen carian Maklum at Mela lui

Pangka lan Data




2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran



2. Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang - Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 .



Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran




Pangka lan Data

2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 .



Pangka lan Data

2 . Jurna l dan Media Elektronik3 . B ahan Pandang -Dengar4 . Peta5 . Fotograf udara 6 . Pangkalan data yang bo leh diakses o leh pelanggan7. Penerbitan B uletin Perpustakaan adalah sa luran


N ota : R ujuk Lam piran 2 untuk pe njelasan Input - Proses -Output -R ekod

26

PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009PERANCANGAN PROGRAM AUDIT 2009

1 Audit Dalam : 15 JUN 20091. Audit Dalam : 15 JUN 2009

2. Audit SIRIM : 29 & 30 JULAI 2009

27

S t B t D j t BSantun Bertamu Darjat Berzaman:Komemoratif Sedekad (1998-2008)

Sistem Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah Zanariahp

TahunTahun 2008 2008 bermaknabermakna genapgenap10 10 TahunTahun PensijilanPensijilan ISO ISO didi PSZPSZ

28

10 10 TahunTahun PensijilanPensijilan ISO ISO didi PSZPSZ

82.5

%

84.8

%

84.6

%

86.0

%

85.1

%

85.0

%82

.6%

84.0

%

90.0%

Perbandingan Indeks Kepuasan Pelanggan PSZ bagi Kategori Utama bagi Tahun 2006 - 2008

8

68.1

%

65.5

%

61.4

%

60.8

% 67.0

%

69.3

%

71.0

%

72.0

%

% 62.6

%

8.0% 63.4

%

8 8

70.0%

80.0%

6

57.3

% 6 58

50.0%

60.0%

atus

Inde

ks

30.0%

40.0%

Jum

lah

Pera

10.0%

20.0%

0.0% Staf Perkhidmatan Maklumat/

KemahiranPerpustakaan

Produk PSZ PersekitaranJulai 2006Disember 2006Disember 2007

29

Kategori IndeksOgos 2008

K t i

Indeks

Julai

Indeks

Disember

Indeks

Disember

Indeks

Ogos 2008Kategori Julai

2006

Disember

2006

Disember

2007

Ogos 2008

A.Indeks Staf

B.Indeks Perkhidmatan

C Indeks Maklumat

82.5%

68.1%

67 0%

84.8%

65.5%

69 3%

84.6%

61.4%

71 0%

86.0%

60.8%

72 0%C.Indeks Maklumat

/Kemahiran Perpustakaan

D.Indeks Produk PSZ

67.0%

57.3%

69.3%

62.6%

71.0%

58.0%

72.0%

63.4%

E.Indeks Persekitaran 85.1% 85.0% 82.6% 84.0%

F. Indeks Keseluruhan 62.4% 73.4% 71.5% 73.24%

30

TANGGUNGJAWAB SEMUA STAFTANGGUNGJAWAB SEMUA STAF

-- Memastikan komitmen dalam Memastikan komitmen dalam penyampaian perkhidmatan yang penyampaian perkhidmatan yang berKUALITI berKUALITI

-- Bersedia membuat Perubahan dan Bersedia membuat Perubahan dan Penambahbaikan dalam Proses kerjaPenambahbaikan dalam Proses kerja

31

TERIMA KASIH ATAS KOMITMEN SEMUA

32

Documents

TAKLIMAT KEPADA STAF : SISTEM PENGURUSAN KUALITIportal.psz.utm.my/quality/images/stories/kualiti/taklimat/WP... · kualiti Ia kualiti. Ia bukan standard untuk produk atau perkhidmatan