Systémy pro podporu managementu 2

Úvod

1 - Podpora skupinového rozhodování

Úvodní informace Přednášky

10 tématických okruhů + zvaná prezentace: Systémy pro podporu skupinového rozhodování EIS (Executive Information Systems) Vícekriteriální rozhodování, Teorie her a rozhodovací modely Data warehousing a data mining (Datové sklady, strojové

učení a dobývání znalostí + technologie) e-business a podpora rozhodování Reengineering a podpora firemního rozhodování Business Intelligence Rozhodování za rizika a neurčitosti Inteligentní systémy pro podporu rozhodování 1 (DSS a

znalostní systémy, DSS a neuronové sítě, …) Perspektivy počítačové podpory managementu

Úvodní informace

Cvičení 2 projekty:

Prezentace vybraného článku (individuální) Analýza a řešení potřeb firmy v oblasti podpory rozhodování (skupiny 2-

4) Témata cvičení:

ACCESS a relační databáze Rozhodování za neurčitosti – systém Nefrit pro podporu fuzzy

rozhodování Software pro podporu skupinového rozhodování Expert Choice SW pro BI – Good Data Teorie her v praxi Zpracování projektů Prezentace projektů

Literatura:Mařík, V. a kol.: Umělá inteligence 4. Academia 2003Altrock, C. von: Fuzzy Logic and Neurofuzzy Applications in Business and Finance. Prentice Hall 1997Turban, E.: Decision Support and Expert Systems. 5th edition. Prentice – Hall, 1998Post, G.V., Anderson, D.L.: Management information systems: solving business problems with information technology, 3rd edition. McGraw-Hill Higher Education 2003Sugumaran, V. ed.: Intelligent support systems: knowledge management. IRM Press 2002Watson, H.J., Houdeshel, G., Rainer, R.K.: Building Executive Information Systems and other Decision Support Applications. John Wiley & Sons 1997Moss L.T., Atre S.: Business Intelligence Roadmap: the complete Project Lifecycle for Decision-support applications. Addison-Wesley 2003Biere, M.: Business Intelligence for the Enterprise. Prentice Hall 2003Matsatsinis N.F., Siskos, Y.: Intelligent Support Systems for Marketing Decisions. Kluwer Academic Publishers 2003

Další zdroje:http://www.dssresources.comhttp://citeseer.ist.psu.edu/ http://spm12.pbworks.com/

Obsah přednášky Z historie GDSS (Group Decision Support Systems) Definice Cíle Některé výhody a nevýhody skupinové práce Model Vrooma a Yettona Přínosy GDSS pro skupinovou práci Úrovně GDSS Základní GDSS technologie Některé sw aplikace GDSS GDSS a Internet Negotiation Support Systems Tvorba GDSS Kritické faktory úspěchu GDSS Výzkum GDSS

Z historie GDSS

Emisari (1971) podpora rozhodování 100-200 lidí při národních krizových

situacích; pomáhal monitorovat, organizovat a vyhodnocovat

relevantní informace za proměnlivých podmínek

Planning Laboratory (konec 70. let) místnost s terminály, společným zobrazováním a

programovým vybavením; psychologické i technické hledisko GDSS; inspirace pro dnešní ST/SP GDSS (Same Time/Same

Place systémy)

Definice

Set of software, hardware, language components, and procedures that support a group of people engaged in a decision-related meeting [Huber 1984]

Interactive, computer-based system that facilitates solution of unstructured problems by a set of decision makers working together as a group [DeSanctis & Gallupe 1985]

Cíle

Snížit časovou a pracovní náročnost účastníků skupinových setkání

Omezit nedostatky skupinové práce při zachování nebo zdůraznění jejích výhod

Některé výhody a nevýhody skupinového rozhodování

+ Skupina má více znalostí než jedinec

+ Společně lze dosáhnout lepších výsledků než individuálně

+ Synergické efekty+ Členové skupiny se mohou

učit od sebe navzájem+ Lepší odhalování

formálních chyb v návrzích+ Vyšší přijatelnost řešení

…

- Dostupný čas se dělí mezi účastníky

- Informace mohou být prezentovány rychleji, než je lze přijímat

- Dominantní osobnosti- Obavy z negativního

hodnocení návrhů- Spoléhání na druhé- Odbočení od tématu- Vyšší sklon k riziku

…

Charakteristiky skupin

typ problému

dobře strukturované špatně strukturované konfliktní

složení skupiny

koordinátor a specialisté

heterogenní nestranný vedoucí, zástupci frakcí

role členů přispívat speciálními znalostmi

generovat a zkoumat nápady a řešení

hledat kompromisní řešení

procesy specifikace cílů a variant ve dvojicích

plná participace; oddělení fází formulace, generování a hodnocení

formalizované postupy, využití veta

povaha interakcí

vysoký stres (požadavků na kvalitu řešení, časový tlak)

uvolněnost, zájem upřímnost, vyhnout se emočnímu nepřátelství, schopnost korekce

standard chování

individuální profesionalismus

originalita,otevřenost, hledání konsensu

přání souhlasit, svoboda nesouhlasu

Model Vrooma a Yettona

návod, jak úspěšně a rychle analyzovat problém a zvolit vhodný styl rozhodování

dvě dimenze rozhodování kvalita – objektivní faktory akceptovatelnost – přijatelnost pro členy skupiny

řešení efektivní kvalitní & akceptovatelné

Skupinové rozhodování a styly rozhodování

Styl

rozhodování

Význam

A

K

S

Autokratický

Konzultativní

Skupinový

I

II

Na řešení se podílí vedoucí a nejvýše několik jednotlivců

Na řešení se podílí vedoucí a více spolupracovníků

Charakteristika rozhodovacích stylů

AI vedoucí vyřeší problém sám, stačí mu informace, které má momentálně k dispozici

AII vedoucí získává informace od podřízených, rozhoduje sám

KI vedoucí probere problém s jednotlivci, zváží podněty, při rozhodnutí může brát v úvahu názory ostatních (ale nemusí)

KII vedoucí svolá poradu všech, shromáždí podněty, při rozhodnutí může brát v úvahu názory ostatních (ale nemusí)

SII celá skupina diskutuje o problému a snaží se dospět ke společnému řešení

Situační analýza - kriteria

A Požadavek kvality

B Dostatek informací

C Strukturovanost

D Význam akceptovatelnosti

E Akceptovatelnost pro spolupracovníky

F Cílová orientace spolupracovníků

G Pravděpodobnost konfliktů mezi spolupracovníky

A – Požadavek kvality

Do jako míry je důležitá kvalita rozhodnutí? Jak se od sebe liší jednotlivé varianty z

hlediska kvality?

kvalita důležitá, řešení různě kvalitní ANO kvalita hraje malou roli nebo varianty jsou z

hlediska kvality srovnatelné NE

B – Dostatek informací

Má vedoucí dostatek informací k tomu, aby mohl sám dospět k dostatečně kvalitnímu rozhodnutí?

ANO

NE

C - Strukturovanost

Je problém strukturován, tj. jsou vedoucímu jasné cíle, varianty řešení a kritéria, podle kterých se budou varianty hodnotit?

ANO nestrukturované problémy: vedoucí

neví, kde informace získat nedostane údaje včas ví, kdo informace má, ale též ví, že mu nebudou

poskytnuty

NE

D - Význam akceptovatelnosti

Je pro efektivní realizaci rozhodnutí důležité, aby je podřízení akceptovali?

ANO je nutný víc než věcný souhlas vedoucí nemá možnost kontrolovat plnění

požadavků pokus o dosažení jednomyslnosti až po učiněném

rozhodnutí může mít nepříjemné následky NE

E - Akceptovatelnost pro spolupracovníky

Jestliže vedoucí rozhodne sám, budou podřízení toto autoritativní rozhodnutí akceptovat?

důvody pro: kulturní: autorita a hierarchie přirozené,

nepochybuje se o nich

ANO podnikové klima: vedoucí v roli otce; požadavek

účasti podřízených na rozhodování považován za slabost

NE

F - Cílová orientace spolupracovníků

Jsou cíle podřízených v souladu s cíli organizace? jsou podřízení motivováni, aby řešili stanovený

problém v souladu s cíli organizace? budou podřízení sledovat spíše vlastní zájmy

nebo zájmy organizace? všichni jsme na jedné lodi ANO podřízení navrhují řešení prospěšnější

vlastním cílům než cílům organizace NE

G – Pravděpodobnost konfliktu

Myslíte si jako vedoucí, že by mezi spolupracovníky mohlo dojít ke konfliktu, týkajícího se správného výběru prostředku řešení problému?

ANO NE

(pozor – nesměšovat s F, zde jsou všichni jednotni v názoru o cíli, jde o prostředky jeho dosažení)

Volba vhodného stylu

rozhodovací strom: 1 – 5 doporučených stylů 2 alternativy výběru:

model A: časově efektivní, s preferencí času – preferuje nejvíce autokratický styl

model B: časově náročný, preferuje nejvíce participativní styl

A: klade váhu na čas, neklade důraz na rozvoj

B: neklade váhu na čas, klade důraz na rozvoj

Rozhodovací strom

Časově efektivní volba

Pravidla pro volbu stylu

Podmínky Pravidlo Nevhodný styl Zdůvodnění

A, ¬B 1 informace AI brání lepšímu rozhodnutí

A, ¬F 2 sladění cílů SII zanedbání cílů firmy

A, ¬B, ¬C 3 velmi nejasný problém

AI, AII, KI chybějící informace

D, ¬E 4 akceptovatelnost AI, AII nedostatečná komunikace

D, ¬E, G 5 konflikt AI, AII, KI obtížné vyjasnění konfliktů

¬A, D, ¬E 6 férovost AI, AII, KI, KII chybějící souhlas skupiny

D, ¬E, F 7 přednost akceptovatelnosti

AI, AII, KI, KII nedostatečný podíl na rozhodování

Nedostatky modelu Vrooma a Yettona

nedává jednoznačné doporučení nediferencuje mezi nedoporučenými styly nebere v úvahu všechny významné rozdíly

(vyžaduje odpovědi ANO-NE, neumožňuje rozlišovat míru)

opomenutí významných atributů neptá se na informovanost podřízených nebere v úvahu možný časový tlak nerespektuje geografická omezení

Přínosy GDSS pro skupinovou práci

Podpora procesů, interakcí mezi účastníky, zlepšení nebo umožnění: Anonymity Skupinové paměti Paralelní komunikace Řízení časových a obsahových vzorců

komunikace Sdílení znalostí relevantních řešené problematice Digitální materiály (multimédia) Podpora strukturování řešené problematiky

Úrovně GDSS 1. úroveň –

Snižují komunikační bariéru a stimulují nebo urychlují výměnu zpráv

Elektronická komunikace Společná zobrazovací plocha Anonymní zadávání a hodnocení návrhů Zobrazování souhrnů (statistiky)

2. úroveň – Redukují neurčitost nebo šum při skupinových procesech Přidány možnosti modelování a rozhodovací analýzy

(integrace s DSS) 3. úroveň – řídí nebo usměrňují celý rozhodovací

proces

Základní GDSS technologie 1

Elektronická zasedací místnost Audiovizuální projekce, připravené projekce ST/SP (stejný čas i místo)

Telekonferenční místnost Audiovizuální přenosy mezi místnostmi ST/DP (stejný čas, různá místa)

Skupinová síť Oddělené místnosti, počítačová síť S(D)T/DP (stejný nebo různý čas, různá místa)

US Air Force místnost

Základní GDSS technologie 2 Informační centrum

Konferenční místnost s videoprojekcí, počítače/individuální terminály

ST/SP (stejný čas i místo) Laboratoř spolupráce

Konferenční místnost s elektronickou tabulí Software pro společné zapisování, navrhování, podporu

strukturované argumentace S(D)T/SP (stejný nebo různý čas, stejné místo)

Rozhodovací místnost Konferenční místnost, videoprojekce Brainstorming, volby, modelování, rozhodovací analýzy S(D)T/SP (stejný nebo různý čas, stejné místo)

Přiklad GDSS laboratoře(Lappenranta University of Technology)

Některé sw aplikace GDSS

SAMM (Software-Aided Meeting Management) – University of Minnesota odkaz

GroupSystems for Windows (Ventana Corp.) odkaz

VisionQuest (Collaborative Technologies Corporation) Odkaz

Lotus Odkaz

GDSS a Internet

TCBWorks (University of Georgia) Odkaz Asynchronní spolupráce Sledování stavu procesu Bezpečnost Univerzální přístup Kdo je on-line?

NSS (Negotiation Support Systems)

Systémy pro podporu vyjednávání Pomáhají překonávat konfliktní situace:

Rozdílné cíle, zájmy, úroveň porozumění problému, kognitivní limity

Příklady: MEDIATOR, NEGO, GENIE, INSPIRE,… Paměť organizace

Tvorba GDSS

Hw, sw a organizační požadavky Vlastní prostory x pronájem x distribuované

řešení Software Procedury Trénink řídícího pracovníka … to celé spojit dohromady

Kritické faktory úspěchu GDSS Tvorba

Zapojení pracovníků organizace Zachování anonymity (je-li požadována) Ergonomie

Implementace Kvalitní proškolení uživatelů Kvalitní řídící pracovník Podpora vrcholového managementu Zaškolení na zkušebních situacích

Řízení Spolehlivost, bezpečnost Možnost postupného vylepšování (upgrade) Školení

Výzkum GDSS

Laboratorní experimenty x terénní průzkum Přínosnost pokročilých vlastností x jednoduchost Zkoumání uživatelského rozhraní Podpora problematických skupin Zdokonalování AT/AP konfigurací Požadovaná míra podpory Inteligentní GDSS

Výzkum GDSS

Co skupiny skutečně dělají Vliv GDSS na skupiny a organizace Ovlivnění GDSS rozvojem HW a SW Kulturní dopady používání GDSS Nové možnosti využití GDSS GDSS a distanční vzdělávání

Děkuji za pozornost!