STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

EKONOMSKO-POSLOVNA FAKULTETA MARIBOR

VEDENJE

PORABNIKOV

Četrtek, 16. maj 2002

VEDENJE PORABNIKOV“Vedenje porabnikov

spletne trgovine httt://nakup.merkur.si”

Jurij CVIKL, univ. dipl. ekon.

GRADIVO DOSEGLJIVO NA: www.merkur.si/studenti.html

DIMENZIJE DOSEGANJA VREDNOSTI V OČEH KUPCA

UČINKOVITOSTKUPČEVIH

PORABE VIROV

SLABA DOBRA

USPEŠNOST ZADOVOLJEVANJA

DOBRA VREDNOST

USPEŠNOSTINAJVIŠJA

VREDNOST

POTREB/PRIČAKOVANJ

SLABANIZKA

VREDNOSTVREDNOST

UČINKOVITOSTI

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

PROCES ADOPCIJE SPLETNIH VSEBIN(Rogersov model difuzije inovacij)

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

1. KAKŠNE SO KARAKTERISTIKE OBISKOVALCEV? 2. KATERE VSEBINE / STORITVE JIM DODAJO NAJVEČJO VREDNOST? 3. KAKŠNO SPLETNO STRAN OBISKOVALCI SPLOH HOČEJO? 4. KATERE TEHNIKE IMAMO NA VOLJO ZA VZBUDITEV POZORNOSTI?

VPRAŠANJA SPLETNEGA TRŽENJA

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

VRSTE SPLETNIH UPORABNIKOV

– NEPOSREDNI ISKALCI INFORMACIJ– POSREDNI ISKALCI INFORMACIJ– LOVCI NA KUPČIJE– ISKALCI ZABAVE– NEPOSREDNI KUPCI (LEWIS, GIVE YOUR CUSTOMERS WHAT THEY WANT,

1997)

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

ORODJA SPLETNEGA KOMUNICIRANJA- INFORMACIJE O IZDELKIH / PODJETJU- ODPRTE KOMUNIKACIJE- BRSKANJE IN TRGOVANJE V REALNEM ČASU- DEMONSTRACIJE- ČLANSTVO V KLUBIH IN FORUMIH- DARILA- ZABAVA- VIRTUALNA POTOVANJA /IZKUŠNJE- PODPORA- KOMPLEMENTARNE STORITVE

(BREITENBACH & VAN DOREN, VALUE-ADDED MARKETING IN THE DIGITAL DOMAIN: ENHANCING THE UTILITY OF THE INTERNET., 1998)

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

- IZGRADNJA ZAVEDANJA- IZOBRAŽEVANJE TRGA- POVEČANJE PRODAJE- POVEČANJE TRŽNEGA DELEŽA- PREPOZNAVA BLAGOVNE ZNAMKE- KREIRANJE KLIME IN ODNOSA- LOJALNOST

(BREITENBACH & VAN DOREN, VALUE-ADDED MARKETING IN THE DIGITAL DOMAIN: ENHANCING THE UTILITY OF THE INTERNET., 1998)

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

MARKETINŠKI CILJI

TRŽENJSKI CILJI/TEHNIKE

IZGRADNJA ZAVEDANJA

IZOBRAŽ. TRGA

POVEČANJE PRODAJE

POVEČANJE TRŽNEGA DELEŽA

PREPOZNAVBLAGOVNE

ZNAMKE

KREIRANJE KLIME IN ODNOSA

LOJALNOST

INFORMACIJE O IZDELKIH/PODJETJU

x x x x x x x

ODPRTE KOMUNIKACIJE x x x x x x x

BRSKANJE IN TRGOVANJE V

REALNEM ČASUx

DEMONSTRACIJE x x x

ČLANSTVO V KLUBIH / FORUMI x x X

DARILA x x x

ZABAVA x x

VIRTUALNA POTOVANJA /IZKUŠNJE

x x x

PODPORA x x x

KOMPLEMENTARNE STORITVE x x x x x x x

ORODJE / CILJI

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

SPLETNA TRGOVINA HTTP://NAKUP.MERKUR.SI

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

SPLETNO KOMUNICIRANJE NA HTTP://NAKUP.MERKUR.SI

RAZISKAVA UPORABNIKOV HTTP://NAKUP.MERKUR.SI

STROKOVNI SEMINARSTROKOVNI

SEMINARČetrtek, 16. maj 2002

RAZISKAVA STALIŠČ

(ANKETNI VPRAŠALNIK PO E-POŠTI)

SKLOPI:

DEMOGRAFIJA

VŠEČNOST

PONUDBA IZDELKOV

DODATNE STORITVE

MOŽGANSKA NEVIHTA SKLEP

OPAZOVANJE Z LOG ANALIZO

SKLOPI:

DEMOGRAFIJA (in GEOGRAFIJA)

ČASOVNA OBISKANOST (VEDENJE)

VSEBINSKA OBISKANOST (VEDENJE)

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

NAJPOMEMBNEJŠE UGOTOVITVE SPRAŠEVANJA

• Starost od 26 do 35 let - 60 %,

•Zaposleni strokovnjak - 31 %, manager - 21 %, pisarniški delavec - 21 %.

• Najnižja stopnja strinjanja glede zadostne ponudbe izdelkov, dejavniki všečnosti višje povprečne vrednosti.

• Najbolj se respondenti strinjajo o pomembnosti brezplačne dostave.

• Najmanj izoblikovano mnenje o varnosti.

• Možganska nevihta: več izdelkov in bolje opisanih!

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

NAJPOMEMBNEJŠE UGOTOVITVE OPAZOVANJA

• Obiskovalci po številu obiskov

• Referenčne spletne strani

• Obisk po dnevih

• Obisk po urah

• Najpogostejše izstopne strani

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

SKLEP

•Obiskujejo nas neposredni iskalci informacij, lovci na kupčije

in direktni kupci:

• najpogosteje iščejo izdelke,

• respondenti najbolj pogrešajo kvalitetnejšo in bolje opisano

ponudbo izdelkov,

• tipičen uporabnik je pisarniški delavec, obisk ob koncu službe med tednom.

• SPLETNA TRGOVINA KOT VIR PREDNAKUPNIH

INFORMACIJ!

STROKOVNI

SEMINARSTROKOVNI SEMINAR

Četrtek, 16. maj 2002

NA KLIKANJE V SPLETNI TRGOVINIHTTP://NAKUP.MERKUR.SI!

GRADIVO O SPLETNI TRGOVINI: www.merkur.si/studenti.html