UVOD

1. Internet u službi PR komunikacije u visokoškolskim ustanovama

2. Jamila Jaganjac, Maja Đurić Zahirović

3. 2. Međunarodni naučni skup ’’Moć komunikacije 2013’’, Visoka strukovna škola za

propagandu i odnose sa javnošću, 2013, str. 104 – 114

4. 9 grafikona

SAŽETI PRIKAZ

UVOD

Razvojem informaciono – komunikacionih tehnologija i interneta koje su ranije bile dostupne

samo nekolicini, visokoobrazovne institucije su dobile alat, kojim mogu unaprediti svoje

komuniciranje sa potencijalnim i postojećim studentima. Autori ističu da svoju komunikaciju

visokoškolske ustanove ostvaruju putem veb stranica, kao sredstvom koje im omogućava bržu ,

ekonomičniju i efikasniju distribuciju informacija na bilo kojem mestu u svetu. Takođe smatraju

da informacije koje su možda potrebne krajnjim korisnicima, često bivaju zanemarene od strane

menadžmenta i kreatora veb sajta.

Autori ističu da je od ključne važnosti strateški pristup plasiranju informacija u javnost koje se

vrše putem istraživanja, planiranja, komunikacije i evaluacije. Napominju da ovakva

komunikacija koja je usmerena prema studentima, pored brzine, donosi i veliku uštedu troškova.

Istaknuli su činjenicu da je pojavom većeg broja visokoškolskih ustanova shvaćen značaj internet

PR-a. Autori su istraživanje u ovom radu vršili na Univerzitetu ’’Vitez’’ koji svoju komunikaciju

sa studentima vrši putem veb sajta i facebook stranice.

Integrisanim informacionim sistemom postiže se tačnost i ažurnost infromacija o procesu

studiranja studenta, kao i o informacijama koje se tiču kurseva, predavanja, profesora, asistenata

itd. Da bi visokoobrazovna ustanova mogla da stvori dobru komunikaciju sa svojim studentima

mora pratiti i primenjivati nove trendove.

DIFERENCIJACIJA PUTEM INTERNET PR-a

U ovom delu rada autori su fokusirani na prvu, središnju i završnu fazu studija. Navode da je

krucijalno pitanje prve i završne faze osposobljavanje studenta da stekne znanja i veštine

primenjiva u rešavanju konkretnih poslovnih situacija, dok se središnja faza odnosi na animiranje

studenata tokom studija , u smislu njihovog uključivanja u događaje na visokoškolskim

ustanovama. Pokušava se rešiti problem na koji način doći do studenata koji su mobilni u

svakom pogledu i koji žele stalnu dostupnost informacijama.

Autori isticu važnost kombinovanju online i offline medija, ali isto tako prednosti on line

komunkacije u odnosu na off line koja se ogleda u sledećem:

- Personalizovanost prema prioritetima korisnika koji do informacije može doći željenim

načinom komunikacije, ali isto tako i u vremenu koje on preferira;

- Širokopojasni plasman informacije koja je dostupna širokom auditorijumu kako

zainteresovanim licima, isto tako i ciljnim grupama na koje se ta informacija direknto odnosi;

- Dvosmerna komunikacija je najveća veština koja omogućava kako korisnicima, tako i

visokoškolskim ustanovama da svoju komunikaciju izvršavaju u realnom vremenu i samim tim

postignu visok nivo personalizovanosti komuniciranja i razmere informacija;

Internet PR je taj koji blagovremeno treba da pruži sve neophodne informacije studentu i da ga

informiše o svemu što ne može da sazna putem tradicionalnih kanala komuniciranja

ISTRAŽIVANJE ELEMENATA INTERNET PR KOMUNIKACIJA NA

UNIVERZITETU ’’VITEZ’’

Autori su u sklopu istraživanja ispitali 100 studenata, od toga 20 redovnih studenata, 40

vanrednih studenata i 40 studenata na daljinu i želeli da utvrde dostupnost informacija

studentima kao i načine na koje studenti žele da se informišu i da li imaju neke posebne zahteve

po pitanju dostupnosti informacija i opšte informisanosti.

Autori su istraživanjem pokazali da službenu stranicu univerziteta vanredni studenti koriste u

potpunosti, tačnije 100%, dok DL studenti preferiraju službenu stranicu u odnosu na FB u

procentu 95% - 5%. Isto tako redovni studenti su dosta interaktivniji u kominikaciji putem FB

stranice i koriste je u jednakom procentu kao i zvaničnu stranicu. Došlo se do zaključka da

studenti koji studiraju uz rad prefereiraju korišćenje zvanične stranice za svoje informisanje.

Istraživanje je pokazalo da studenti utroše izmeđi 5 i 30 minuta na dnevnom nivou za

informisanje i ta je to najčešće slučaj sa redovnim i DL studentima koji procentualno učestvuju

sa 70%, dok vanredni studenti više puta sedmično prate informacije o dešavanjima. Isto tako 0%

studenata prate dešavanja na mesečnom nivou i 0% ne prate dešavanja osm na predavanjima.

Rezultati do kojih se došlo istraživanjem ukazuju na to da se studenti relativno kratko zaržavaju

na web stranici ustanove i isto tako na FB stranici, tako da je informisanje veoma koncizno i o

konkretnim događajima koji ih zanimaju. Isto tako se došlo do zaključka da slabija preglednost

web stranice utiče na kvalitet plasirane informacije, jer se svaki korisnik zadržava na poljima

koji ga zanimaju ili su mu potrebna tokom procesa studiranja, a da u slučaju slabije preglednosti,

teško može informisati o raznim korisnim informacijama koje imaju svoj rok trajanja i mogu

ostati nezapažene.

Autori naglašavaju da nepreglednost web stranice dovodi do toga da veliki broj informacija ne

dopire do ciljne grupe i samim time se gubi kvalitet kominukacionog procesa, a koji je izuzetno

važan za studente koji studiraju na daljinu. Uzorak od 100 studenata, je pokazao da 65% njih se

delimično slaže da je stranica pregledna, dok se 25% njih u potpunosti slaže sa tvrdnjom da je

stranica pregledna i da mogu u potpunosti pristupiti svim željenim informacijama, dok 10% njih

ističe kako je web stranica u potpunosti nepregledna.

Isto tako je evidentno da studente najviše zanimaju informacije koje su najmanje zastupljene na

web stranici, a da su to informacije koje se tiču stanja na tržištu rada i mogućnostima zaposlenja

nakon završetka studija, i da su te informacije stavljene u drugi plan i da im nije dodeljen najveći

rang interesovanja, i da čak u nekim slučajevima nisu istaknute, a upravo su one te koje studenti

žele pronaći na web stranici, pored standardnih informacija.

U istraživanju je navedeno i da studenti teže da dođu do informacija koje nisu u dovoljnoj meri

zastupljenje, a tiču se stručnih i naučnih oblasti zastupljenih na visokoškolskoj ustanovi, ali isto

tako i uvođenju online biblioteke, kao i samom poboljšanju izgleda i funkcionalnosti web

stranice.

Autori posebno ističu važnost želje da studenti dođu do potpunih informacija adekvatnom

zaposlenju nakon završetka studija, ali isto tako i o tome kako napreduju studenti koji su završili

studije i kakav je stav drugih o ustanovi.

Studenti su u istraživanju posebno istakli interes za dobijanje informacija na studentski mail o

temama koje su im zanimljive, da bi se prevazišlo eventualno gubljenje vremena za traženje

željenih servisnih informacija. Samo istraživanje je pokazalo da je 80% studenata zainteresovano

za informisanje o odabranim temama putem maila, dok je 5% u potpunosti nezainteresovano, a

15% studenata je izrazilo interesovanje samo ta informacije i dešavanja koja se tiču nastave i

nastavnog procesa.

Rezultati do kojih su autori istraživanja došli nedvosmisleno pokazuju da su studenti

zainteresovana strana u dvosmernoj komukaciji koja želi da nivo komunikacije usmeri ka sebi i

svojim potrebama, ali isto tako i da interaktivnost podigne na viši nivo, aktivnim učestvovanjem

u izgradnji i unapređenju internet PR-a.

Istraživanje je takođe opovrgnulo tvrdnju da je interaktivnost osnovna moć internet PR-a i

samim time se došlo do zakljućka da ova ustanova ne koristi taj alat u dovoljnoj meri i da je po

stavovima studenata neophodno njegovo unapređenje i podizanje na viši nivo interakcije što je

direktno vidljivo u rezultatima ankete koji pokazuju da 30% studenata smatra da je Internet PR

interaktivan, dok 30% smatra da je neophodno unaprediti Internet PR-a, a čak 40% njih smatra

da je Internet PR više informativan, nego interaktivan.

UNAPREĐENJE ELEMENATA INTERNET PR KOMUNIKACIJE

Na osnovu istraživanja koje su sproveli, autori su došli do rezultata da Univerzitet nema

informacije o tome koji sadržaj studenti žele da pronađu na veb sajtu. Takođe ističu, da ne

postoji interaktivnost između studenata i Univerziteta , u smislu da studenti ne predlažu

sprovođenje aktivnosti koje su njima interesantne. Na osnovu ove konstatacije, da je internet PR

Univerziteta jednostrano iniciran , autori zaključuju da je interakcija reaktivna i smatraju da je od

izuzetne važnosti da se povremeno preispitaju stavovi studenata o zadovoljstvu dobijanja

adekvatnih informacija iz razloga što studenti kad ne dobiju ono što žele , kreću u potragu za

informacijama na drugim visokoškolskim ustanovama. Autori ističu da pored brzine i tačnosti

studenti žele jednostavnost i preglednost informacija na veb sajtu.

ZAKLJUČAK

Autori smatraju da je izgradnja strategije internet PR komunikacija zapravo proces izgradnje

imidža visokoškolske ustanove koja se predstavlja na način na koji to studenti žele. Svaka

visokoškolska ustanova da bi bila uspešna u ogledalu svog funkcionisanja mora videti studenta, a

ne sebe.Visokoobrazovna ustanova mora imati kvalitetne i atraktivne studijske programe koji

prate potrebe privrede, kao i kvalitetan nastavni kadar i razvijenu međunarodnu saradnju. Autori

tvrde da su za studente najprivlačnije one ustanove posle kojih studenti mogu doći lako do

zaposlenja i ističu da je od izuzetnog značaja da visokoškolske ustanove istaknu na svim svojim

internet portalima svoj alumni klub, odnosno informaciju o tome gde njihovi diplomci rade, jer je

to ključna informacija koju žele da imaju kako postojeći tako i potencijalni studenti.

Ovaj rad bih preporučio studentima marketinga, PR menadžerima visokoobrazovnih ustanova i

svim ostalim ljudima koji se bave marketingom u visokom obrazovanju. Smatram da je rad

korektno urađen jer su u istraživanju obuhvaćena brojna pitanja koja su od izuzetnog značaja za

studente. Ono što je loše, je činjenica da autori ističu da je najbitnije da visokoškolska ustanova

istakne informacije o tome gdu su svršeni studenti, gde rade, koliko je potreba za kadrom koji

izađe sa diplomom ovog Univerziteta, ali se postavlja pitanje kako da mlade, tek osnovane

visokoobrazovne ustanove zasnivaju PR komunikaciju na davanju ovih informacija kada i

nemaju još uvek svršene studente. Takođe, nedostatak u ovom radu je taj što je istraživanje

sprovedeno na veb stranici , ali ne i na društvenim mrežama , iako je poznato da veliki broj

studenata komunicira sa visokoobrazovnim ustanovama putem npr. facebook-a.