Sæt fart på digitaliseringsstrategien!download.microsoft.com/documents/UK/Danmark/offentlig/... · 2018. 12. 5. · • Dyb indsigt og erfaring inden for forretning, teknologi,

© 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S · Grønningen 19 · 1270 København K · Tlf. 70131440 Side 1

Sæt fart på digitaliseringsstrategien!

Præsentation af Netcompany og 1508


Indhold

• Om Netcompany / 1508

• Problem : Digitalisering koster penge og skal skabe resultater på efterbevilling

• Eksempler på løsninger / tilgange i forhold til at indføre digitalisering i det

offentlige


Netcompany fakta (1/2)

• Netcompany leverer konsulentydelser inden for IT og forretning

• Netcompany dækker førende teknologier og standardpakker inden for Microsoft

.NET og J2EE.

• Netcompany er dedikeret til ”gamle dyder” med høje professionelle standarder og

fokus på løsninger, der er både teknisk og forretningsmæssigt bæredygtige for

vores kunder

• Dyb indsigt og erfaring inden for forretning, teknologi, integration, projektledelse,

forankring og brugervenlighed

• Løsningsmæssigt fokus på portaler, applikationer og systemintegration

• Servicecenter med 25 ansatte står for servicering af løsninger i produktion

• Klientbase består primært af veletablerede danske og internationale

virksomheder/institutioner

• Etableret i 1999

• 185 medarbejdere (kontorer i København, Århus, Aalborg)


Netcompany fakta (2/2)

• Eksempler på priser og hæder de sidste tre år:

• 2009: COWI vinder titlen som et af de ti bedste intranet I verden (Nielsen Normann Group)

• 2008: “Search Partner of The Year”, “SOA Partner of the year”, and “Dynamics CRM partner of the year”

(Microsoft Denmark)

• 2007: “Information Worker Partner of the Year” (Microsoft Denmark)

• Awarded by Børsen (the leading Danish business newspaper) as “The best Danish IT company” in 2005,

2006, 2007, and 2008

• Awarded as one of the three best Microsoft e-commerce and business integration partners of the year in

2005 (Worldwide)

• Highest score in Microsoft’s independent partner survey of customer satisfaction based on more than 75

Danish customers


Vores fokusområder og kompetencer

E-handel og

selvbetjening

Sm

art

Work

er

Enterprise Content Management (ECM)

Websites og

CMS

Medarbejder-

portaler

Samarbejds-

rum

CRM

Dokument-

håndtering og

arkivering

EPM

(Enterprise

project mgmt.)

Systemintegration og SOA

Pro

ce

so

ptim

eri

ng o

g B

PM

Portaler (internet, intranet og extranet)

Custom

applikationer

Applikationer

Business

Intelligence

Lo

tus N

ote

s

mig

reri

ng

SA

P

inte

gra

tio

n

Axa

pta

/Na

vis

ion

inte

gra

tio

n


Hvad siger vores Microsoft kunder om vores projektgennemførsel og

efterfølgende vedligehold

Netcompany har i perioden september 2006 til september 2007 løbende haft en analysevirksomhed til

at gennemføre en kundetilfredsheds-undersøgelse, hvor mere end 60 kunder er blevet spurgt om vores

evner som leverandør (både i forhold til nyudvikling og efterfølgende vedligehold).

• 87% af de adspurgte kunder er meget

tilfredse – 13% er nogenlunde tilfredse. Ingen

er utilfredse med NC.

• Vi har scoret 187 NSAT point i samlet

tilfredshed.

• NSAT pointtal på 120+ regnes for godt, 81-119

er gennemsnit, mindre end 80 viser, at en

forbedring er nødvendig.

Generel tilfredshed (%) NSAT point

• Kundeloyalitets-Indekset kombinerer

svarerne på spørgsmålene om den

generelle tilfredshed og villigheden til at

købe igen i fire kundekategorier (se

figuren t.v.)

• 100% vil helt sikkert/sandsynligvis købe

igen


Indhold




offentlige


Investerings udfordringen

2009600 Minutes

PAGE

8D

KK

TID

Omkostning

Økonomiske

Fordele

Kræver at de lovede leverancer bliver

leveret til tiden og at evt

dekommissionering finder sted

Kræver at forretningen implementer og

sikrer forankring

-Minimer den initielle investering,

-Fremskynd implementering af konkurrence forbedrende elementer

Profit =

Indtjening - omkostning


Er digitalisering en cost eller en investering?

- det kommer an på......

Så længe værdien skabt af IT ikke kan dokumenteres er

der tale om at IT er et cost center

2009600 Minutes

PAGE

9

Definition på investering:

“En placering af kapital med forventning om udbytte/profit fra dets anvendelse”

Profit = Indtægt - omkostning

Hvis IT skal opfattes som en integreret del af forretningen, bliver IT nødt til at kunne påvise

værdien skabt af IT


• Koordinering mellem IT og forretning meget tæt

• Forståelse for absolut nødvendige elementer samt værdiskabende elementer

• Klar forståelse for sammenhæng mellem beslutninger og økonomiske konsekvenser

• Alle omkostninger er kendte

• Fokus på realisering af værdi – forretningen skal drages til ansvar og post mortem for

projekt fasen

• Leverandører skal udfordres på implementeringen. Den billigste implementering er ikke

altid den mest profitable

Forudsætninger for at løse investerings udfordringen

2009600 Minutes

PAGE

10

Org

an

isa

torisk/g

eo

gra

fisk s

co

pe

Funktionelt scope

Cluster A

Cluster B

Cluster C

Cluster D


Indhold




offentlige


Økonomistyrelsen – privat byfornyelse

• Erstatter tre eksisterende inddateringssystemer

• Rammeværktøj til fagsystemer med fælles basis

funktionalitet og fælles sagsbegreb

• Integrationer til PBS, NemKonto, E-faktura og

eIndkomst

• Automatiske kørsler håndterer alle sagerne

fremfor tidligere hvor sagerne blev beregnet og

håndteret i diverse regneark.

• Regnskabsøgesystem til at matche

indbetalinger på tværs af sager i

økonomistyrelsens fagsystemer.

• Implementeringstid : 4 måneder

• Rækkevidde : Alle statens institutioner


Økonomistyrelsen – platform til rentetilskudsordning

• Det eksisterede system havde en del

forretningslogik indarbejdet, men det meste var

håndteret af manuelle arbejdsprocedurer og

eksterne regneark med komplekse beregninger

og regler. Alt dette skulle samles og

understøttes i det nye system, hvilket skulle

mindske chancen for manuelle fejl og drive

behandlingstiden for de tusinder af sager ned.

• Avanceret brevfletning

• Integrationer til dokumentarkiv løsning

• Integration til dansk realkedit data




Økonomistyrelsen – barselsordning

• Erstatter to eksisterende inddateringssystemer

• Rammeværktøj til fagsystemer med fælles basis

funktionalitet og fælles sagsbegreb

• Integrationer til PBS, NemKonto, E-faktura og

eIndkomst




Det er virkeligheden ”banale” ting, som der skal være styr på for at få succes

med sine digitaliseringsinitiativer

• Forankring, kommunikation og forventningsstyring

• Klar definition af omfang

• Klar ansvarsfordeling og organisering

• Løbende styring og opfølgning på tidsplan og slutprodukter

• Måling af Kvalitet

Giver også

• Forventet økonomi og indfrielse af business case


Forankring og udrulning er en central driver for succes

• Forankre den daglige drift og udrulning i en “ambassadør”/superbruger organisation

• Lav en kommunikations strategi og plan tidligt i projektet som følges lige så tæt som

selve udviklingsprocessen og vær klar til at ændre dem baseret på feedback fra

organisationen

• Hav en klar strategi og plan for uddannelse baseret på relevante målgrupper


Typiske elementer i gode kommunikations- og uddannelsesplaner

• Mål, målinger og succeskriterier

• Målgrupper

• Nøglebudskaber

• Kommunikatorer

• Aktiviteter

• Kanaler

• Tidshorisonter og deadlines

• Èn ansvarlig

- Kommunikations plan -

• Uddannelse baseret på målgrupper

• Træningsmateriale baseret på

“hverdags” situationer

• Lav modulopbygning af kurser, så de kan

kombineres til de relevante målgrupper

• Benyt “undervisere” som deltagerne

kender

• Planlæg med opfølgning efter kurser

Sagsbehandler Web redaktør Superbruger IT supportereMålgruppe

Behov

• Generel kendskab til

funktionalitet på Intranet

• Anvendelse af

diskussionsforum

• Anvendelse af nyheds-

formidling

• Anvendelse af møde-

booking

• …


content management

• Kendskab til metadata

• Oplægning af nyt indhold

• Redigering og nedtagning

af indhold

• Godkendelsesproces for

indhold

• …

• Min rolle som superbruger

• Præsentationsteknik

• Anvendelses af FAQ

database

• …

• Opsætning af brugere

• Ændring af rettigheder i

Content Management

Server

• …

Illustrativ

Sagsbehandler Web redaktør Superbruger IT supportereMålgruppe

Behov


funktionalitet på Intranet

• Anvendelse af

diskussionsforum

• Anvendelse af nyheds-

formidling

• Anvendelse af møde-

booking

• …


content management

• Kendskab til metadata

• Oplægning af nyt indhold

• Redigering og nedtagning

af indhold

• Godkendelsesproces for

indhold

• …

• Min rolle som superbruger

• Præsentationsteknik

• Anvendelses af FAQ

database

• …

• Opsætning af brugere

• Ændring af rettigheder i

Content Management

Server

• …

Illustrativ

Illustrativ

- Uddannelses strategi -


Anvend en gennemprøvet og fokuseret metode

Delivery

Netcompany methodology

Netcompanys metode understøtter gennemførelse af strategi- og implementeringsprojekter.

Metoden er gennemprøvet gennem implementering af individualiserede integrerede helhedsløsninger til tiden og til aftalt budget.

Metoden består af et komplet sæt af guidelines, værktøjer og skabeloner til planlægning, implementering, styring og dokumentation af løsninger.

Metoden er karakteriseret ved at være...

• afprøvet – den bygger på indgående erfaring med implementering af integrerede løsninger

• UML baseret – den er baseret på Unified Modelling Language principper for design og implementering

• slank – den begrænser dokumentation og administration til det strengt nødvendige

• komplet – den omfatter samtlige faser fra strategisk analyse over implementering til udrulning

• full service – den omfatter både systemleverancer, samt proces og organisatorisk forankring

• modulær – den tilpasses let til individuelle projekters specifikke behov


…som danner basis for veldefinerede projekter…

Leverance-styret implementering

Project Management

Version 1

Delivery

Metoden for implementering af integrerede løsninger er leverancestyret.

Hurtig time-to-market sikres ved intens fokusering på kernefunktionalitet i tidlige leverancer.

Senere leverancer fokuserer typisk på avanceret funktionalitet, bredere udrulning og øget integration.

• Leverance-styret – value proposition og succeskriterier defineret i strategi- og analyse-faser anvendes som basis for leveranceplanlægning med fokus på hurtig tilvejebringelse af kernefunktionalitet

Metoden for implementering er karakteriseret ved at være...

• Målbar fremdrift –implementeringsforløbet fastlægges fuldstændigt af slutprodukter og milepæle. Herved garanteres målbar og kontrollerbar fremdrift som leder til løsninger af høj kvalitet

Release 1

• Veldefinere entry og exit kriterier –en veldefineret leveranceplan sikrer muligheden for post-leverance evaluering af resultater og målopfyldelse. Erfaringerne inddrages i detail-planlægningen af efterfølgende leverancer

Release 2

Release 3


…med indbygget leverance-sikkerhed

Indbygget leverance-sikkerhed

• Fokuser på det væsentlige – sørg for at levere kernefunktionalitet hurtigt så løsningen og forretningsgrundlaget afprøves

• Involver samtlige kompetencer – sørg for at både tekniske og forretningsmæssige eksperter er med til at indgå kontrakten

Foranalyse

DeployTestBuildDesign

Release 1

Release 2

Release 3

Kerne

Udvidet

Integration

Tid

Beslutningspunkt

Korte leverancer med tidlig fokus på kernefunktionalitet sikrer gennemførlige projekter med tidlig realisering af forretningsmæssige fordele.

Gennemførelse af foranalyseforløb hvor omfang, tidsplan og ressourcer afklares som en del af kontraktgrundlaget sikrer det nødvendige fælles udgangspunkt for succes.

• Inddrag erfaring og lad projektlederen deltage – sørg for at erfarne projektledere, samt at den person som skal være leveranceansvarlig er med til at indgå kontrakten


Ændringskontrol sikrer fokus på omfang og planer

Ændringskontrol

• Kravstyring – krav indsamles og godkendes/låses af samtlige væsentlige interessenter som basis for omfang

• Forventningsstyring – sikrer at alle er enige om hvad og hvordan kravene honoreres

• Issue drevet styring af af afklaringer sikrer at tvivlsspørgsmål afklares, dokumenteres og godkendes

• Ændringskontrol – en effektiv og veldokumenteret mekanisme til dokumentation og behandling af nye krav sikrer en åben prioritering af omfang i forhold til planen

Tidsplan

OmfangResourcer

Ændrings-ønske


Styr projekterne med moderne værktøjer som skaber gennemsigtighed

Knowledge sharing infrastructure

Netcompany Methods

• Normativ metodik for gennemførelse af strategi- og implementeringsforløb.

• Metodikken definerer detaljerede aktivitetsplaner, slutprodukter og milepæle der anvendes som grundlag for detailplanlægning af individuelle projekter

Netcompany’s Knowledge Management Framework danner basis for formel og kontinuert indsamling, strukturering og distribution af procedurer, standarder, værktøjer og løsninger.

Vidensdelingen understøttes af Netcompanys interne kompetence-grupper hvortil samtlige medarbejdere er tilknyttet.

Guidelines, værktøjer og anden viden dokumenteres i centrale databaser som er til rådighed for alle medarbejdere.

Netcompany Best Practice

• Eksempler på slutprodukter baseret på ”best practice” projekter

• Komponenter til genbrug

• Evalueringer af standarder, standardpakker, værktøjer mv.

Netcompany Project Management Toolset

• Generelle projektledelsesprocedurer og værktøjer

• Statusrapportering

• Repository for management KPI’er

Netcompany Repository

• Fælles repository for detaljeret dokumentation af designkomponenter

• Predefinerede design templates


Netcompanys projektledelsesværktøj

”klar til brug” procedurer

• Komplet sæt af generisk ledelsesprocedurer som nemt kan tilpasses

• Muliggør hurtig projekt mobilitet

Netcompany anvender et avanceret projektledelsesværktøj i SharPoint teknologi til at dokumentere og kontrollere:

• Problemstillinger

• Ændringer

• Leverancer

• Arbejdspakker

• Dokumentation

• Kontakter

• Projektledelsesprocedurer

• Udviklingsprocedurer og standarder

• ...

Fælles projektrapportering

• Central rapporteringssted sikrer fælles og nem adgang til status på projektforløbet

• Rapporteringsskabelon for projektets fremadskreden sikrer en standardiseret rapportering på tværs af teams og projekter

”One-stop-shop” for projektledelse

• Central projektledelsesområde sikrer nem adgang til konsolideret projektforløb og relateret forhold

• E-mail integration udgør funktionaliteten for arbejdsstrømme og delegering

Styr projekterne med moderne værktøjer som skaber gennemsigtighed


…til løbende opfølgning på målbar fremdrift

Periodisk status på metrikker og væsentlige issues

Veldefinerede metrikker sikrer at fremdrift gøres målbar og uladet. Herved dannes et sagligt fælles grundlag for diskussioner omkring fremdrift og resulterende ledelsesmæssige tiltag.

Periodisk status indeholder et snapshot af samtlige metrikker i forhold til ”lineære” planer. Herved gives et uladet billede af hvor projektet befinder sig i forhold til den forventede produktion.

Status indeholder ligeledes de væsentlige overordnede og fremdriftstruende eller kontraktpåvirkende issues som kræver management afklaring.

• Slutprodukt- og milepælsstyring – sikrer både målbarhed samt løbende godkendelse af resultater på stigende detailniveau

• Gennemsigtighed – skabes ved at definere målbare arbejdspakker i et fælles og åbent repository hvor alle løbende har adgang til status

• Periodisk afholdte statusmøder – sikrer at alle interessenter er opdateret på status hvilket danner basis for involvering og forståelse for korrigerende tiltag

• Ærlig kommunikation – sikrer at en kultur hvor det er bedre at fejle og efterfølgende korrigere end at dække over fejltagelser


Foretag kontinuerlig kvalitetskontrol

Fuldstændighed af leverance

• Sikrer funktionel og teknisk fuldstændighed af den enkelte leverance

• Udført af projektinteressenter eller funktionelle og tekniske eksperter

Fuldstændighed

af leverance

Revision

Løsnings-

konsistens

Revision

Test

Fuldstændighed

af løsning

Kontinuerlig fokus på kvalitet

Løsningskonsistens

• Sikrer funktionel og teknisk konsistens af leverancer på tværs af faserne

• Forhindrer at omfanget skrider

Fuldstændighed af løsning

• Test i flere faser sikrer fuldstændighed og robusthed af hele løsningen

• Programniveautest udføres under programmeringsfasen

• Integrationstest udføres under testfasen og sikrer, at kommunikationen mellem komponenter og systemer fungerer

• Systemtest udføres i testfasen for at sikre fuldstændighed af ”end-to-end” forretningsprocesser


Arbejd med en klar samarbejdsmodel som bygger på løbende forankring af resultater…

Ekstern kommunikation og koordinering

Skal sikre at der er tilstrækkelig ejerskab og forankring til at projektet ikke forstyrres eller forsinkes af eksterne afhængigheder eller problemstillinger.

Dette implementeres ved forankring af ideer og løsninger i styregruppen kombineret med løbende koordinering af opgaver mod forretningen og IT organisationen.

• Faste styregruppemøder til gennemgang af projektets fremdrift, samt godkendelse af slutprodukter og milepæle

• Korrekt sammensætning af styregruppe og/eller udvidet interessentforum så alle væsentlige interessenter løbende holdes orienteret

• Leveranceansvaret placeres hos én erfaren Netcompany projektleder

• Koordinering og afklaring mod forretningen og IT organisationen varetages af henholdvis Forretnings-projektlederen og IT-projektlederen. Begge personer har den nødvendige gennemslagskraft og placering i organisationen til at varetage projektets interesser

Styregruppe

ProjektledelseNC Projektleder

ForretningProjektleder

ITProjektleder

Team ANC Teamleder

Team …NC Teamleder

Succeskriterier for effektiv ekstern kommunikation og koordinering...


…samt åben og effektiv kommunikation af fremdrift på alle niveauer

Intern kommunikation og koordinering

Skal sikre at projektet effektivt samarbejder om at levere kvalitet i henhold til aftalt tidsplan og budget, samtidig med at IT projektdeltagerne opnår solid teknisk kompetence på den valgte platform.

Dette implementeres gennem effektiv projektstyring, velgennemtænkt ressourceallokering, tæt teamarbejde og åben kommunikation indenfor projektet.

• Teamledere med solid metodemæssig og praktisk erfaring med systemimplementering er ansvarlig for at teamet leverer kvalitet til tiden

• Erfarne og mindre erfarne ressourcer, samarbejder i små teams, om løsningen af ensartede opgaver af forskellig sværhedsgrad – herved sikres ”hands-on” oplæring med kontinuert tilgang til støtte

• Solide teknikker og værktøjer til opfølgning og kommunikation

• Veldefinerede ansvarsområder, opgaver og deadlines for alle projektdeltagere

• Åben kommunikation af fremdrift og issues:• Ugentlige team statusmøder• Ugentlige teamleder statusmøde med projektlederne• Ugentlige kommunikationsmøder for hele projektet

Succeskriterier for effektiv intern kommunikation og koordinering...

Styregruppe

ProjektledelseNC Projektleder

ForretningProjektleder

ITProjektleder

Team ANC Teamleder

Team …NC Teamleder


Kunne man ikke gøre det samme indenfor IT projekter i det offentlige – som man

gør i andre brancher i forhold til sammenligning og videndeling


Giv leverandørerne og kommunerne Smiley’s – for at øge videndelingen

Krav Projekt-

type1

Projekt-

type 2

Kommentar

Forankring,

kommunikation og

forventningsstyring

Klar forståelse af

omfang

Ansvarsfordeling,

organisering og

kompetencer

Løbende styring og

opfølgning på

tidsplan og

slutprodukter

Kvalitet af løsning

Overholdelse af

budget


I stedet for en central kontrol af IT leverandørerne kan en hurtig løsning indføres

ved at hver statslig institution / kommuner publicerer et XML dokument på deres

hjemmeside efter hvert større IT projekt

Indsamles hver dag af

søgerobot


Kontaktinfo:

André Rogaczewski

Netcompany A/S

Grønningen 19

1270 Kbh K

Email: [email protected]

SPØRGSMÅL

Documents

Sæt fart på digitaliseringsstrategien!download.microsoft.com/documents/UK/Danmark/offentlig/... · 2018. 12. 5. · • Dyb indsigt og erfaring inden for forretning, teknologi,