Upload
sointeractive
View
1.728
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Grywalizacja w bankowości i systemach CRM
Citation preview
IDEA KREATYWNA GRYWALIZACJA
W
MIEJSCU PRACY
IDEA KREATYWNA
1. Grywalizacja – czym jest?
2. Przykłady zastosowania
3. Grywalizacja w miejscu pracy
4. Dlaczego to działa?
5. Zaangażowanie
6. Przykłady rozwiązań
SoInteractive Tower
Enterprise Gamification plug-in
1. Podsumowanie
2. SoInteractive – o agencji
3. Kontakt
Agenda
IDEA KREATYWNA Grywalizacja czym jest?
IDEA KREATYWNA
W życiu codziennym grają wszyscy, niezależnie od
wieku.
Mechanizmy te stosowane są m.in. w biznesie, korporacjach,
edukacji, projektowaniu stron www, tworzeniu aplikacji,
systemów wewnętrznych, marketingu B2B i B2C
Od zawsze stawiamy sobie wyzwania, oceniamy,
punktujemy, rywalizujemy.
IDEA KREATYWNA
Grywalizacja
Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu mechanizmu obietnicy
nagrody oraz uwalnianiu dopaminy w umysłach graczy, często
ciężko oderwać się od rozgrywki.
Wykorzystanie mechanizmów znanych z gier w sytuacjach,
które grami nie są
IDEA KREATYWNA Przykłady
zastosowania
IDEA KREATYWNA
Nike+ osobisty trener oraz
serwis społecznościowy
Foursquare społecznościowy serwis
geolokalizacyjny
Ford Fusion samochód uczący
ekologicznej jazdy
IDEA KREATYWNA
Deloitte Leadership Academy system treningowy dla konsultantów MyWorkCommunity LiveOps system motywacyjny dla telesprzedawców 15% skrócony średni czas telefonu, 8% do 12% wzrost wartości sprzedaży
Przykłady aplikacji miejscu pracy
IDEA KREATYWNA
SAP AG stosuje różnorodne narzędzia grywalizacyjne w tym wzorowane na grze w golfa przyporządkowywanie leadów dla sprzedawców
IBM stosuje kompleksowe strategie grywalizacyjne we wszystkich działach, w tym wirtualne symulacje miast, w których pracownicy mogą testować różne rozwiązania biznesowe
IDEA KREATYWNA
Agencja Zaawansowanych Wywiadowczych Projektów Badawczych USA (Intelligence Advanced Research Projects Activity) - w listopadzie 2011 roku podpisała kontrakt wart ponad 10 mln USD na przygotowanie i wprowadzenie systemu grywalizacyjnych szkoleń personelu wywiadowczego Stanów Zjednoczonych (tzw. Sirius Programme).
GARTNER opublikował raport w którym stwierdził, że do 2014 roku ponad 70% z 2000 największych korporacji z listy Forbesa będzie używało aplikacji opartych o koncept grywalizacji, a sama grywalizacja stanie się co najmniej tak znaczącym zjawiskiem w sferze digital jak obecnie Facebook, eBay i Amazon.
IDEA KREATYWNA Grywalizacja w miejscu pracy
Dlaczego warto?
IDEA KREATYWNA
“Chcę, aby moi pracownicy pracowali jak najwydajniej, czego rezultatem będzie zwiększenie zadowolenia
klientów i wzrost sprzedaży.”
“Chcę zbudować zespół zadowolonych i zmotywowanych pracowników, których zaangażowanie przekłada się na
zadowolenie i wzrost sprzedaży.”
Dylemat szefa
IDEA KREATYWNA
bycie liderem
wynagrodzanie finansowe
relacje z ludźmi
niezależność
wyzwania i umiejętność ich realizacji
rozwój osobisty
współzawodnictwo
Co motywuje pracowników i wpływa na poziom ich zaangażowania?
IDEA KREATYWNA
Jak połączyć realizację różnych potrzeb pracowników?
Jak sprawić, by codzienne zadania nie stały się przykrym obowiązkiem?
Jak zmotywować ich do współpracy między sobą?
Jak zwiększyć efektywność, a jednocześnie zadowolenie pracowników?
W jaki sposób zwiększyć ich motywację?
IDEA KREATYWNA
Wykorzystując mechanizmy grywalizacyjne w przedsiębiorstwie
jesteśmy w stanie:
zwiększyć sprzedaż
zwiększyć zaangażowanie pracowników
poprawić satysfakcję i poczucie wynagrodzenia
poprawić transparentność procesów w firmie
IDEA KREATYWNA Dlaczego to działa? Gracz
czyli klucz do stworzenia efektywnej
grywalizacji
IDEA KREATYWNA Grywalizacja stanowi element naszej psychiki.
Jesteśmy stworzeni żeby grać i robimy to na co dzień!
Stawiamy wyzwania
Rywalizujemy
Weryfikujemy
Nagradzamy
IDEA KREATYWNA
Wybrane typy graczy
Bartle
Killer
Achiever
Socialiser
Explorer
Brown
&
Vaughan
Joker
Kinesthete
Explorer
Competitor
Director
Collector
Artist/Creator
Storyteller
Klug
&
Schell
Competitor
Explorer
Collector
Achiever
Joker
Director
Storyteller
Performer
Craftsman
IDEA KREATYWNA
Typy graczy
Budując efektywny system grywalizacyjny, należy zapewnić szereg zróżnicowanych
motywatorów psychologicznych, odpowiadających rozmaitym
oczekiwaniom i preferencjom graczy.
Dzięki temu, każdy znajdzie obszar w grze, który będzie chciał rozwijać.
Rozgrywka stanie się atrakcyjna dla każdego pod innym względem.
Nie można mówić o jednej idealnej typologii graczy. Motywacje do grania zależne są od
danej rozgrywki, charakterów i rodzaju motywacji, jaka kieruje ludźmi.
IDEA KREATYWNA
Głównym celem mechanizmów grywalizacji
jest budowa zaangażowania i lojalności.
IDEA KREATYWNA Zaangażowanie zbudować
i utrzymać!
IDEA KREATYWNA Emocja
motywująca
Społeczne
wyzwanie do
działania
Widoczny
postęp
lub nagroda
Pętla zaangażowania społecznego
Ponowne
zaangażowanie
gracza
IDEA KREATYWNA Emocja
motywująca
chęć eksploracji gry
notyfikacje dotyczące postępów
gracza + przyznanie nagród
początkowych
możliwość obserwacji
postępów innych graczy
Widoczny
postęp
lub nagroda
przejście do kolejnych
poziomów, częste akcje
w systemie
Społeczne
wyzwanie do
działania
Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący
Ponowne
zaangażowanie
gracza
IDEA KREATYWNA Emocja
motywująca
pozycja w przyjaznych rankingach +
kolekcjonowanie nagród,
pojawianie się niezapowiedzianych
zdarzeń w grze
proporcjonalnie trudniejsze
zadania, nowe zróżnicowane
zadania
możliwość bycia obserwowanym
przez innych, docenienia wyników
innych, zdobycia pozytywnej oceny
współpracowniczej
Społeczne
wyzwanie do
działania
Widoczny
postęp
lub nagroda
satysfakcja z osiągniętych
celów, dążenie do kolejnych
Ponowne
zaangażowanie
gracza
Pętla zaangażowania społecznego - gracz początkujący
IDEA KREATYWNA Przykłady
rozwiązań
IDEA KREATYWNA
Przykład rozwiązania
IDEA KREATYWNA
Scenariusz 1
Mam na imię Anna, pracuję tu od 2 tygodni. Dostałam swoje biurko na najniższym
piętrze. Za oknem widok nie powala. Ale powoli się wdrażam. Byłam już na
pierwszych szkoleniach produktowych i BHP.
Dostałam za to dyplom ze “złotym pasem bezpieczeństwa”, który trafił do specjalnej
gabloty.Przybył mi na biurku kalendarz, kalkulator i sztuczny kwiat w wazonie.
Widziałam biurko Gabrieli z 80 piętra, wow! Ma świetny widok za oknem i pokaźną
liczbę trofeów. Jest dobra w akcjach specjalnych, chcę pracować tak jak ona.
Obserwuję jej profil więc jestem na bieżaco. Zaczęłam wykonywać pierwsze zadania,
udało mi się nawet dostać brązową strzałę przychodu za pierwsze osiągnięcia!
Jeszcze trochę, a awansuję na wyższe piętro. Ciekawe, co mnie tam czeka?
Uzbierałam trochę złotych monet, mogę nimi uzupełnić jednostki produktów, których
sprzedaż nie idzie mi najlepiej. Dopiero zaczynam, ale idę jak burza!
Gracz początkujący
Zobacz moje biurko
IDEA KREATYWNA
IDEA KREATYWNA
Dariusz, jestem Konsultantem Sprzedaży. Pracuję tu już 1,5 roku. Jestem już na 90
piętrze! Mam mahoniowe biurko i poooowalający widok za oknem…
Sztuczne kwiaty na biurku już dawno zamieniłem na drzewko bonsai, a w recepcji
moje nazwisko widnieje na coraz wyższym piętrze. Mam sporo followersów, ja sam
obserwuję kilka osób, które są dobre w tym co robią. Najlepsi mnie motywują.
Mam już niezłą kolekcję statuetek i dyplomów, razem z Radkiem z 50 piętra jesteśmy
najwierniejszymi kolekcjonerami. Nie żebym się chwalił, ale… za najszybsze ręczne
wypełnianie umów dostałem Pióro Bażanta i Złoty Budzik za punktualność!
W sprzedaży kart kredytowych czempionem nie jestem, ale produkty cross-
sellingowe to dla mnie pestka. Dodatkowo dostaję specjalne Monety, którymi mogę
doładować brakujące jednostki sprzedaży, więc nie zostaję w tyle. Ciekawe, co mnie
czeka na następnym piętrze?
Scenariusz 2
Gracz zaawansowany
Zobacz moje biurko
IDEA KREATYWNA
IDEA KREATYWNA Pasek gracza omówienie
elementów
IDEA KREATYWNA Po osiągnięciu kolejnych etapów, gracz awansuje na coraz
wyższe piętra biurowca, dostaje coraz lepsze biurko,
a akcesoria na nim z biegiem gry zamieniają się na lepsze
(z możliwością personalizacji)
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Biurko
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA
IDEA KREATYWNA Przyznawane za akcje specjalne, szkolenia, awanse na kolejne
etapy i poziomy. Można w dowolnym momencie wymieniać je
na jednostki sprzedaży wybranych produktów.
Monety
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Obserwowani
Oceny
Punkty zasadnice
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA Uzyskiwane za przebyte szkolenia
Dyplomy
Punkty dodatkowe
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Obserwowani
Oceny
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA
Oceny
Oceny
Ocena od pracodawcy oraz ocena współpracownika
motywują do współpracy
(“Pracownik miesiąca”, “Współpracownik miesiąca”)
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Recepcja
Obserwowani
Zadania
IDEA KREATYWNA Zdobywane za zrealizowane zadania
(specjalne akcje sprzedażowe).
Pracownik może kolekcjonować statuetki
w specjalnej gablocie.
Statuetki
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Zadania
Fabuła
Wiadomości
Recepcja
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA Przyznawane losowo i niezapowiedzianie przez system,
wzbogacające warstwę fabularną gry.
Diamentowa Konewka za największy kwiatek w pokoju? Złoty
budzik za punktualne przychodzenie do pracy?
Każdy jest w czymś dobry!
Trofea
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA Informacje na temat postępów w grze, zadań
(akcji specjalnych i szkoleń)
oraz postępów obserwowanych graczy.
W miarę postępu w grze, telefon na biurku przypomina coraz
bardziej zaawansowaną technologię, po kliknięciu na niego gracz
ma dostęp do wiadomości w systemie.
Wiadomości
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Recepcja
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA Tabele wyników - rankingi
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Wiadomości
Recepcja
W recepcji dostępne są przyjazne rankingi, filtrowane nie tylko
według osiągnięć sprzedażowych, ale także kolekcjonerstwa
statuetek, przebytych szkoleń, osiągniętego piętra, ilości osób
obserwujących.
Każdy jest inny i ma swój obszar, w którym może być dobry.
Każdy ma szansę zobaczyć się na górze rankingu,
co działa motywująco na cały zespół.
Oceny
Obserwowani
IDEA KREATYWNA
Obserwowani
Obserwowani
Punkty zasadnicze
Punkty dodatkowe
Szkolenia
Fabuła
Wiadomości
Zadania
Wiadomości
Recepcja
Oceny
Recepcja
Pracownicy mogą śledzić swoje biurka i osiągnięcia, motywując
się tym samym nawzajem.
Dzięki temu wciąż są na bieżąco z profilami osób,
które chcą widzieć.
IDEA KREATYWNA PLUG-IN
Przykład rozwiązania
IDEA KREATYWNA
wdrożenie modułu grywalizacyjnego w ramach istniejącego w firmie systemu CRM
Scenariusz
IDEA KREATYWNA
System oblicza aktualny wynik dla każdego pracownika na podstawie zdarzeń
w systemie CRM.
Każdy pracownik ma dostęp do informacji rankingowych które pozycjonują go na tle
zespołu, jednostki, bądź obszaru.
Dla zestawów zdarzeń (podpisanie umowy, zamknięcie sprawy klienta, dosprzedanie
usług) można przypisywać dodatkowe akcje, komunikaty, bądź procesy biznesowe
zgodnie ze strategią firmy (informacje o potencjalnych premiach, nagrodach,
możliwości awansu).
Scenariusz:
IDEA KREATYWNA Przykładowy box użytkownika
wyświetlany cały czas w systemie
po zalogowaniu
Profil pracownika:
IDEA KREATYWNA
W ten sposób inni pracownicy
widzą siebie nawzajem,
mogą porównywać swoje wyniki
i pozycję w firmie
Profil pracownika:
IDEA KREATYWNA
Komunikaty (wiadomości) wyświetlane przez system:
„Jeżeli klient podpisze umowę, zrealizujesz swój target na ten tydzień, dasz radę!”
„Na stronie którą znajdziesz pod tym linkiem znajduje się porównanie Twojej
wydajności na tle Twojego zespołu, sprawdź czy jesteś nr 1!”
„Spróbuj sprzedać temu klientowi jeszcze [usługa], w ten sposób wysuniesz się na
prowadzenie w zespole!”
Scenariusz
IDEA KREATYWNA
W systemie można tworzyć wirtualne odznaczenia, np:
Odznaczenia: Odznaczenia
IDEA KREATYWNA
Ekspert ds. Umów kredytowych (100 podpisanych umów)
Wyjadacz negocjacji (najmniejsza liczba cofniętych wniosków)
Początkujący/Zaawansowany Specjalista ds. obsługi klienta (ilość klientów
pozyskanych na podstawie polecenia klienta)
Szybki Bill (5 telefonów w trakcie 1h zakończonych sukcesem)
Salomon (najwyższy współczynnik rozwiązanych spraw)
Casanova (pracownik z najwyższą oceną satysfakcji klienta)
Można je dowolnie modyfikować, tworzyć takie, które będą
mogły być współdzielone przez pracowników oraz
wyjątkowe, tylko dla tych będących na czele stawki w danym
zestawieniu, np.:
Odznaczenia
IDEA KREATYWNA
pozwalają pracownikom łatwiej zrozumieć ścieżkę ich rozwoju w firmie,
powodują że granulacja wydarzeń w pracy jest bardziej zrozumiała,
motywuje do wykonywania często powtarzalnych zadań w celu osiągania
zamierzonych wyników
Odznaczenia
IDEA KREATYWNA
Kadra kierownicza dostaje do dyspozycji raporty analityczne pokazujące wpływ
komunikatów grywalizacyjnych w systemie na jakość pracy zespołów.
Wybitne jednostki są identyfikowane, zaznaczane i rankingowane na podstawie jakości
pracy na tle reszty.
System można konfigurować tak, aby współgrał z istniejącym systemem
motywacyjnym.
Scenariusz
IDEA KREATYWNA
Tablica wyników
IDEA KREATYWNA
zadbać o odpowiednią otoczkę kreatywną i głośną akcję launchingową w firmie, np:
nagrody dla pracowników którzy osiągnęli najwyższy pułap punktów w danym
okresie czasu,
nagrody dla tych którzy na koniec roku są w posiadaniu określonych odznaczeń,
akcja informacyjna w firmie skierowana do pracowników (na czym polega gra?,
jakie są zasady?, dlaczego warto się zaangażować?)
Ważne aby
IDEA KREATYWNA Korzyści
IDEA KREATYWNA System może być modyfikowany przez administratora w taki sposób,
aby bieżąco motywować pracowników do wykonywania
najbardziej priorytetowych zadań.
PRODUKTYWNOŚĆ
IDEA KREATYWNA Dzięki implementacji prostych i intuicyjnych mechanizmów znanych z gier,
proces wdrażania pracowników do obecnego
w firmie systemu CRM odbywa się łatwiej i przyjemniej.
Pracownicy mający określone i mierzalne cele są zmotywowani do tego
by korzystać z nieraz rozbudowanego i skomplikowanego narzędzia.
ADOPCJA CRM
IDEA KREATYWNA Mogą być prowadzone szybciej, sprawniej i zdalnie –
co pozwoli zredukować koszty i zwiększyć wydajność pracy.
Wszelkie akcje konieczne do wykonania w ramach systemu CRM
mogą być opisane w formie prostych celów do wykonania, za które przyznawane
są punkty i odznaki.
SZKOLENIA
IDEA KREATYWNA Dzięki zastosowaniu mechanizmów grywalizacji mamy możliwość „wyciśnięcia” jeszcze więcej z funkcjonującego systemu CRM i sprawienia, że będzie najczęściej
odwiedzanym „miejscem” przez pracowników.
ROZSZERZONY CRM
IDEA KREATYWNA Jak sprawić, że wszyscy w firmie będą wprowadzać dane i raporty
w ten sam, jeden spójny sposób?
Włączyć ich do gry, gdzie wyłącznie prawidłowo wypełnione formularze
skutkować będą przyznaniem kolejnych punktów!
SPÓJNOŚĆ
IDEA KREATYWNA Gdy cele i zadania dla każdego pracownika będą ściśle przedstawione każdego dnia
w formie zadań do wykonania, większość pracowników zostanie zmotywowana
do wydajnej pracy opartej o rezultaty.
Ci którzy nie podołają, szybko poprawią swoje rezultaty widząc swoją pozycję na
tablicy wyników.
...nikt nie chce pozostawać w tyle stawki.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
IDEA KREATYWNA Nie oszukujmy się, gra to rywalizacja, podobnie jest w pracy.
Najlepsi wygrywają i zyskują dzięki temu uznanie i honory. Pozostali widząc, że gra
jest otwarta rywalizują o to by zasiąść na fotelu lidera. Rywalizować można na
wielu polach, także każdy sprawdza się w tym, w czym jest dobry.
Praca staje się niemal grą! Przyjemną, wciągającą i nagradzającą najlepszych!
RYWALIZACJA
IDEA KREATYWNA Podsumowanie
IDEA KREATYWNA
być indywidualnie planowana i dostosowana do każdego przedsiębiorstwa
brać pod uwagę różne motywacje ludzi
budować relacje z ludźmi i współpracę
podkreślać status i uznanie graczy
być oparta o ciekawą narrację
zawierać zróżnicowany rodzaj zadań
płynnie zwiększać poziom trudności – proporcjonalnie do postępów gracza
dawkować informacje i możliwości gracza
Grywalizacja w przedsiębiorstwie powinna:
IDEA KREATYWNA O agencji
IDEA KREATYWNA
• Posiadamy duże zaplecze
analityczne, programistyczne
i technologiczne, pozwalające na
o b s ł u g ę n a s z y c h k l i e n t ó w
kompleksowo.
• Znajdujemy sposoby, by
nawiązać autentyczne relacje
między marką a odbiorcami.
• Zawsze zaczynamy od analizy
potrzeb, intencji i zachowań
odbiorców. Mamy doświadczenie
w budowaniu wyjątkowych
s y s t e m ó w w s p i e r a j ą c y c h
s p r z e d a ż i m a r k e t i n g ,
przekładających się na faktyczną
satysfakcję i wyniki naszych
klientów.
• SoInteractive to agencja marketingu zintegrowanego
o zasięgu europejskim z siedzibą w Krakowie.
• Na polskim rynku działamy od 2008 roku. W 2010 roku
powstał nasz zagraniczny oddział w Monachium, który
z sukcesem realizuje projekty dla niemieckich klientów.
• Jesteśmy wielokrotnie nagradzaną agencją,
specjalizującą się w komunikacji poprzez cyfrowe
środki przekazu.
• Obszarem naszej działalności jest zarówno klasyczna
obsługa agencyjna, jak i tworzenie własnych rozwiązań,
takich jak systemy grywalizacja, social CRM i marketing
B2B.
• W naszym portfolio znajdują się zintegrowane
kampanie marketingowe, serwisy www, kompleksowa
obsługa programów lojalnościowych i motywacyjnych,
materiały video, animacje oraz dedykowane aplikacje
mobilne.
IDEA KREATYWNA Usługi
Grywalizacja
(B2B, B2C, w pracy)
Social CRM
BizEcatalog
(katalog produktów online)
Hosting
Programy
lojalnościowe
Animacje 2D/3D
Serwisy WWW SEO/SEM
Aplikacje dedykowane
Video
produkcja/postprodukcja
Microsoft PixelSense
+ KINECT
Usability
Identyfikacja
wizualna Kreacja
Strategia
IDEA KREATYWNA Dodatkowe
pytania?
Mateusz Popiołek Dyrektor ds. Rozwoju
mobile I+48 609 178 105
e-mail | [email protected]
IDEA KREATYWNA
SoInteractive S.A.
al. Jana Pawła II 41g
31-864 Kraków
tel.: +48 12 687 77 09
fax: +48 12 687 79 99
www.sointeractive.pl
www.facebook.com/sointeractive
www.youtube.com/user/SoInteractiveChannel
Zawartość niniejszego dokumentu stanowi własność intelektualną agencji SoInteractive S.A.
wszelkie prawa do jej wykorzystania są zastrzeżone dla agencji SoInteractive S.A. zgodnie z
przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych ( Dz. U. nr
24, poz. 83 ze zmianami ) oraz ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 roku o zwalczaniu nieuczciwej
konkurencji ( Dz. U. nr 47, poz. 211). Wszelkie kopiowanie, przerabianie i wykorzystywanie w celach
komercyjnych zabronione.