Notater og inntrykkfra Social Media Days 2013

av Hans Stenseng

P.S.Dette notatet er ment som en reminder for deg som var tilstede på konferansen.

Hensikten har ikke vært å lage et detaljert referat, men å by på notater og stikkord,som kanskje kan gjøre det enklere for deg å huske det viktigste som ble sagt.

#bokavårSOSIAL KOMMUNIKASJON

Personlig – Samtale – Verdi

Sosiale medier er ikke en haug med kanaler som har like egenskaper, de har ulike særtrekk og egenskaper og egne sett kulturer.

Dette er viktig kunnskap for å kunne være kanal-unik.

Cecilie Staude & Svein Tore Marthinsen

Cecilie Staude & Svein Tore Marthinsen

PERSONLIG SAMTALE VERDI

De nye redskapene gir oss mulighet til å

kommunisere på en mer likeverdig måte.

Vi har 140 tegn til disposisjon på Twitter,

vi har samme statuslinje og vi har samme

utgangspunkt for å starte en blogg

Du må invitere for å oppnå deltagelse! Men

har du invitert ett menneske, da må du

lytte!

Deretter må du delta, tilføre ditt perspektiv, dine erfaringer. Da har

du forutsetningene for å starte en god dialog.

Å tilføre verdi handler ikke bare om å tilføre innhold som oppleves som verdifullt for oss

selv.

Det handler om gjensidig verdiskapning. Det

handler om at dine EGNE kunder er de som vet

best hva du bør bli bedre til.

People want to believe in a character/person that is within your

brand

Det handler ikke om enkelte bestanddeler, det handler om hvordan alle dine merkevarer kan

spille sammen for å danne et felles bilde.

Det handler fortsatt om emosjonell, magisk historiefortelling

Joakim Vars Nilsen Mediafront/McCann

Gi folk noe å gjøre, og noen å gjøre det med.

Hjelp folk med å ha noe å si, la dem fremstå som bedre

Skap levende minner

Plasser merkevaren i hodet og hjertet til folk

Aktiver minner i kjøps-øyeblikk

- Let your body drive – Vis frem bilens unike egenskaper på en

engasjerende måte.

Gjør det enkelt, morsomt og engasjerende.

Nøkkelspm:Hvordan få folk til å komme tilbake?

Hvordan engasjerer vi dem over flere dager?Hvordan kan vi bringe sammen offline & online?

Thomas Moen – Good Morning

Løsning Resultat Læringsmål Hva kunne vi gjort bedre?

- La bilen kjøre MOT den som til enhver tid

leder!

- Den som er nærmest ilen

etter 10 dager, får bilen!

- 126k besøk

- 70k spillere

- Gjennomsnittlig engasjert i 12 min pr besøk!

- Keep it simple!

- Gamifictaion!

- Offline vs Online

- Realtime

Ikke spurt om Facebook-login for

tidlig og gitt et annet alternativ.

Synliggjort ”call to action” - Vist hva de

”burde” gjøre i tillegg til å besøke kampanjen

Gjort det lettere å dele Har du

gamification-effekter, gjør du det lett å

dele!

Hovedmålet var å gjøre 400 ansatte klare for å bruke sosiale medier. Resultatene skapte også økt kundeverdi, nye kunder

og økt søknadsmasse av de som ønsker å jobbe i Berg-Hansen

Hans Petter Nygård Hansen & Marius Eriksen

For Berg-Hansen Reisebureau AS

Hovedlærdom

Jeg er meg selv nærmest!

Den eneste måten å engasjere, er å gi bort (rett) ting!

Skal dine ansatte lære, må de få prøve!

TV blir sosialt!

88% av iPad-eiere bruker den samtidig som de ser på TV.

44% bruker den til sosiale medier, 45% shopper, 35% søker informasjon. Samtidig som de ser på TV!

¼ mellom 18-34 år oppgir at de har startet å se på et program grunnet at de har hørt om det i sosiale medier

Vil du integrere en kampanje i film/tv-serie må du følge enkelte ”peaks”. Høydepunktene i filmen skaper økt interaksjon

i sosiale medier.

Hanne Lene Norup Dahlgren – TV3

God integrasjon krever planlegging.1. #-strategi – promoted tweets – tone of voice2. # on air med call to action – legg fokus på plot – manusintegrering om mulig3. Live tweets – involver cast – retweet og @reply4. Gjenta Call To action – integrer med markedssamarbeid.Folk flest har teknofobi! Twitter og social TV er for en LITEN gruppe mennesker i NorgeMEN Twitter-aktive er opinionsledere og har stort nedslagsfeltEn god sosial tv kampanje er enkel, tar ikke vekk fokus, men komplementerer programmet.

Sosiale medier er de glade amatørers lekerom

Hva har de som vi ikke har?- Tid og INGENTING å tape

- Kreativitet krever å gi opp kontroll og akseptere feil, ignoranse og

fortolkningerVi må derfor være PROFFE AMATØRER

Coca Colas oppdeling70% av midlene går til kampanjer

som er testet før - 20 % er testet av andre og funker for de - 10% er for

utprøving av noe helt nyttVi må være kreative på hvordan vi

skal involvere folk!

Aina – SPRE/PR Operatørene

4 trender- Tilbake til virkeligheten

- Vi vil knyttes nærmere virkeligheten og det som skjer

gjennom sosiale medier

- Sanntidskommunikasjon- Det handler om å utnytte

det positive i det som skjer.-- Innholdsbasert kommunikasjon

- Relevant substans som gjør at brukerne kommer tilbake

- Selvmobilisering- Kotler nevner dette i sin

nyeste bok- Her utnyttes

gjennomsiktigheten som gis av sosiale medier

- Gjør forbrukeren i stand til å gjøre det beste ut av seg selv.

La oss se på verden LITT annerledes

87% av de med smartphone bruker den til å besøke sosiale medier

54% bruker den til sosiale medier HVER DAGDen mobile kunden oppsøker deg i flere kanaler i løpet av et

døgn 62% benytter sin smartphone mens de ser på tv

Kontekst og målgruppe er vesentlig for mobil suksess.Hva gjør vi i Sosiale medier?

Ser(følger med/smugkikke), Dele, Mene, Bygge/Pleie Relasjoner, Skryte, sammenlikne.

Det kommer ikke bare EN kunde inn i butikken din lenger, det kommer et sosialt samfunn.

Karine Storaaker Braaten – Mobiento

Den mobile kunden er mektig og godt informert! Ha veiledning internt for

hvordan håndtere slike (av og til vrange) kunder!

Kampanjer skal ikke være TILPASSET mobil, den må være optimalisert for

kanalen

Et (online) angrep på selskapet, eller mot en av våre ansatte føles like ille

som når noen mobber sine egne barn. Det kan ikke være slik at hets på

Facebook, blir en ny utpressingsmetode, som gagner den

som skriker høyest. For oss, og andre komplekse service-organisasjoner, er ikke Facebook en

plass å være. Dette er fordi på Facebook har enhver forbruker, større

makt enn bedriften.

Johan Dolven – HELP Forsikring

Carl Thomas Aarum – DINAMO

Det burde ikke komme som en overraskelse for noen, at et forsikringsselskap som er i et konstant konfliktfylt forhold med sine kunder, at når man ”åpner døra” så vil det renne inn dritt…Det er bedre å ha en Facebook-vegg hvor vi kan være en del av en dialog, enn at diskusjonen går i kanaler der vi ikke kan se dem (Rune Reitan, NSB).

Mange bedrifter har løsninger som passer perfekt til å håndtere problemer, men de passer ikke nye løsninger, ny teknologi og forbrukerens nye makt. ”The old solutions, have become the new problems” – Shoshana Zuboff, Bloomberg Businessweek, 2009Det handler ikke lenger om statusobjekter, det handler om statusoppdateringer!Folk venner seg til at de er i førersetet i kundeforholdet, derfor må bedriftene tilpasse seg og håndtere alle kundens forskjellige problemer.

Det geniale med Facebook er at forbrukeren kan velge hva de vil lytte til

Suksessfaktorer for suksess med Enklere Liv:- Enkel Ide - Julekalender

- Vinnere hver dag- Bruk e-post-basen du allerede har

- Stor hovedgevinst- Utnytt sosiale mekanismer

- Karl Philip Lund - Enklere Liv -

”Dont have any meetings about your web strategy, just

do stuff.”

”In real life, strategy is actually very straight forward. You pick a general

direction and implement like hell!” – Jack Welsh.

FORSVARET

80.000 medieoppslag i 2012, 30.000 av de om Afghanistan.

92% oppgir at de får informasjon om forsvaret gjennom media

Gikk vekk fra de begrensninger gitt av Facebook-veggen og valgte en kampanjeside der man både kan gå inn og delta uten å

måtte innom kampanjesiden på Facebook.

Tom Ovind & Lars-Petter Windelstad Kjos

Finn.no skulle velge ny strategi for nett. Spm er, hva er stort på nett? Jo porno og katter.. Så da valgte APT en

katt!

Facebook er et utmerket sted å teste ut nye reklamekonsepter. Det gir

umiddelbar og reel respons, samtidig som det er en billig kanal.

Selv kjedelige budskap kan gjøres morsomme

Ole Kristian Hustad – APT

Konkurranser engasjerer, men del kun ut unike, snåle, premier.

De store nettkampanjene legger vi på egne sider og henter trafikk fra

Facebook.

Vi er konsistente i status-oppdateringen. Det er alltid katten

som snakker

Troels Skjelbo – YouSeeGjør det av rett grunn Gjør det på rett måte Få de rette resultater

Ikke fokuser på teknologiske

endringer, ikke bli med, bare fordi det vokser,

eller ”alle er der”.

Fokuser på dine egne kunder og

ditt eget marked.

Identifiser strategiske muligheter

De fleste ”strategier” er ikke dette, men

en rekke taktikker.

En strategi skal identifisere muligheter

Likes er et godt mål, men ikke la

det stå alene!

Forankre det i hjertet av

organisasjonen

Ansvaret bør fordeles utover organisasjonen,

med en ”hovedsentral”

Forretnings-relevant

måleparameter/KPI

Spredning Dialog

Gladere kunder som hjelper hverandre

Hva skal vi bli bedre på?

Det sosiale produkt i

salgsprosessen

Enda bedre integrasjon med

kundeservice

Oppsummert- Bruk sosiale medier om det betyr noe for

deres kunder- Det er mer enn Facebook, identifiser dine

strategiske muligheter- Forankre, forankre, forankre- Lag forretningsnære KPIer

- Prioriter det!

Twitter er et elitefenomen iflg. Teknoraster

Kunnskapsrike mennesker blogger.- De blogger fordi de er naturlig vant til å skrive.

- De blogger gjerne fordi de er frustrerte over at de ikke blir hørt godt nok i sin jobb-stilling

- De som skriver blogger, leser blogger.

Dag Inge Fjeld & Jørgen Helland

Høy økonomisk kapital

- Ikke de mest digitalt modne

- Vær derfor konkret og eksklusiv

- De er lite aktive på Facebook

- Stort sett passive mottakere

- Glidende overganger mellom jobb og fritid

- Blogger ikke, men leser og inspireres av meningsbærere

Høy økonomisk- & kulturell-kapital

- Kongene av Twitter – Formidler og foredler

- Dialog med virksomheter på FB er

ikke spesielt viktig- Har store nettverk- Definisjonsmakt- Godt orientert- Leser blogger!

Skaperne- Oppdaterer FB ofte,

skriver ofte blogg- Bruker gjerne FB i jobbsammenheng

- Setter pris på å være i dialog med

virksomheter på FB- Elsker smarttelefonen,

har mange apper og bruker begge flittig

- Tydelig skille mellom jobb og fritid på nett.

Årets medienavnThomas Seltzer

 Youtube is a part of the social mediasphere, we help businesses connect with consumers

 You upload to YouTube, because you want the

reward, the ”wow”, the feeling that others share and like your video.

 We don’t make anything, but we keep the

story going. 

Lucas Watson – YouTube

How to use YouTube for the social conversation:

- As a kid, I did not learn, by standing next to the pool, having my mom and dad tell me how to swim. I learned

by jumping in the pool.

This goes for YouTube as well. Jump in, get started and get creative.

 

You need sight, sound and motion.

Vi må vite hva vi vil med sosiale medier, lære underveis, skape innhold og lytte.

 Det kan være risikabelt å kun skape kultur, og ikke ha retningslinjer innad i organisasjonen for sosiale medier. Men det handler mye om å skape en dugnadsånd, og en enighet som gjør at alle er trygge

på hvordan man ønsker å kommunisere.

Det handler fremdeles om å skape innhold som engasjerer, men med et enda større fokus på det unike.

Eeeh.. Hva lærte jeg i år?

Beste sosiale medier

plattform

Beste krisehåndtering

Beste WildCard

Beste Kundeengasjemen

t

- Norges Kreative Fagskole- Altibox- Aktuelt

Haugalandet

- Vinneren er:- SAS

- Vinneren er:- Girl Geek

Dinners Oslo

 - Billettservice- Kreftforeningen

- Northern Norway

- Vinneren er: - Vinneren er:

- Aktuelt Haugalandet

- Kreftforeningen

Social Media Awards 2013

Årets Sosiale MedierAktivitet/Kampanje

Årets Sosiale Medier Byrå

- Sparebank 1- Norad

- Dir. For samfunnssikkerhet og beredskap

- Halogen- Netlife Research

Vinneren er: - Vinneren er:

- Norad Netlife Research

Social Media Awards 2013

Årets beste tweet Årets Sosiale Medier Personlighet

Årets Facebook Page

Vinneren er: - Vinneren er: Shortlist

@oslopolitiops Anita Krohn Traaseth,Adm dir Hewlett Packard

- Godfisk- Norges Kreative Fagskole- Gjensidige- Komplett.no- Microsoft Norge- Kondomeriet- Helsedirektoratet – Små grep

Finalister

- Kreftforeningen - NAV - Foreldrepenger- NetCom

- Vinneren er:NAV – Foreldrepenger