Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
�
�������������� ������������������������ ����������
��������������������������� ���������������������������������� ���� �
���� ���
��������������������������� ���������������������������������� ���� �
���� ���
�
����������������
�� ��� ���������������������� ��� ��������������������
������� ���������������� ���������
� ���������������������� ���������������������
�� � ���������������������� � ��������������������
� ����������� ����������
��� ������������������� ������� ������������������� ����
��������������!�����"��������������������!�����"������
��� �����!������������������ �����!���������������
"� ��������"������"� ��������"������
�
�������������������� ����������������������������� ���������
�
�������������� ���������� ������������������ ���������� ��������##
�������������� � ��������� �������� � ��������� ����������"������������ ��������"������������ ����
"���������!���������� ���������"���������!���������� ���������$$������������������������������������%% ��������� ��������� �� ��������� ����� ����������������������� �������������������&& ����������������������������� ������ ������� ������ ������'' �������!��������!������� ��������� �����(������"��� ����(������"��� ����)) ����
���� ��������� ��������� ��������� �������*�*�
�
��� ������������������������ ����� ������������������������ ��
����� �������������������� ���������������������������������� ��������������������� ������ ������������������� ��������������������������������������������� ���� ��
��� ������ ���'' ����������� ����������� ������������ +����������������+������������������������������!�����������������������!���������������� ���"������������������ ���"������������ �� ������� ��"� �������� �� ������� ��"� �������
�
������������������������������������������������������������,��������,��������
-���������������� �����-���������������� ������������������������� ���������������� ������������../0������� ������/0������� ����������������������������������������
,���,����� ������������ �������� ������������ ��������..10������������������10�������������������� ��������������������� ���������������������������������������
2 ��2 ��33##
�
����������������������'' ������������� �������������� ������������������������� ������ ����������������� ������ �
��������������� �������������������� ��������� ��������������������� ���������������������� �� �
+�����+�����'' ��������� ���������������� �������������
��"" ���������"" �������������� ������� ����
���� ��������� ������������ ������� ����
� � ������ � ��������� � �
���������� ����������'' ���������������������������� ������ �������� ������ ����
��������������������������������������������
��� �����"� ����� �����"� ����������������������������������
�
�������� ��������������������� �����������������
4�4�4�4� 5�� ���5�� ���
���������� 5�5�� �����6� ������ �����6� �����
4�4� 5����� ����5����� ����''
�
�������������������������""������������������������������""�����''����� ��������������� ����������
��
�������������7�� ��������������7�� �
Spinte al
cambiamento
Processi di
cambiamento
Evoluzione strategico
organizzativa
Agenti del
cambiamento
Inerzia organizzativa
��
��������������������������������������
������������������������"� ��������������������������"� ���������������������������������������������������������������� ��������������������� ���������"���������"���� ������������ ����"���������"���� ������������ ����� ��"� �������� �������� ��"� �������� ���������������� ����������� ����������
2������� ��� ��� 2������� ��� ��� 88 9������ ������9������ ������
88 9��������� ��� �9��������� ��� �
��
����������� ���������� ����������������� ���������� ������
9������ ����������������9������ ������������������������������� ������������������� ����
�������� ��������� ���������!��������� ��������� ���������!��� ��������������� �!���������� ��������������� �!������������������������
:��� ��� �"�������:��� ��� �"�������
������� ��������� ��
����������������������
��
����������� ������������������������ ������������� ��� � ��� �
���������������������������������������� �������� ������� ���� ������������� ���� ������������
������ ��������� ���'' ��� ��� ���� ��� �
���������������� ���������������������� ������� ���������� ���������
��"� ������ �������� �����������"� ������ �������� ���������� ������ �����
���������� ���������������� ������
��
��,�""�������,�""�����'' ����� ��������������� ����������
���������������;��� �� ����������� ��������������������;��� �� ����������� ��������������� �� ��"� �� ����������������"����������������� �� ��"� �� ����������������"�������
������������ �������������������������������������� ����������������������������� ���������������"������������������������������������� ���������������"������������������������������������������""��������������������""��������������������
�������������� ������������������������������������ ��������������������������������������������������������
�������������������� ������������ ������������������������ ������������ ����+���������� ���������+���������� ���������'' ���� � ������������ � ���������� ������������������������������������'' ��� ������ ����� ������ ���� ������������
�������������������� �������������������������������� ��������������������������������������
��
<� �������<� �������
������ ���������� ������� ��� ��� ��� ������� !������"�#� ������ !������"�#� ����� ����$���������� ����$�������������� ��#!����������� ��#!���� ��� ����� !��������� �� ��� ����� !��������� ������ ������������� ��������%% ���������������������� �������������"���� � �������������"���� �$� ��� &$� ��� &
��
��,�""�������,�""�����'' ��������������������������
����""���������""�����'' ������������� ��������������� ������ ��������������� ����������� ������������������� ���������������""�������""�����'' ������������������������������������ ����������� ����� ����������� ���� ��������������������� ������������������������ �����+������������� �����+���������������������������)) ������������=�������������������=������������������������� ������������������������ ����������������������������������� !���������������������� !�������������������������������������������������))������������
��
�������� ����������������� ������������ ���������� ���������
�������� ������������������ ������������� ����������� ������������ ��� ��������������� ����������������� ������������������������!�+���������� ������������������������!�+�����>>
����� ������������������� �������������������� ����������������������������>>
����� ���������������� ��� ���������������� ���� ����������������������������>>
����� ����������� ��������������� ����������� ���������������� ����������������������������>>
����� ������������������� ������ �� ���������������� ������������������� ������ �� ���������������������������������������������>>
����� ���������������������� � �� ���������������������� � ��� ������������������������������������
��
���7��������������������������7�����������������������
$$�����������+����������������+�����'' �����!������!� ��� �������!� ��� �������!����� ������ ��!��� ���!�!��� ���!�������??�� ������ ����!������������!����������������>>
������������ ����������� ��������������������������� ����������� ��������������� ������������������ ���� ������������������ ����'' �����������&����������������&��������������"������� ��������+�����������!����������"������� ��������+�����������!������������"������ ��� ������������������������"������ ��� ������������� ��� ���� � �� ���������� �� ��� ���� � �� ���������� ����� ���������!�� ���������!�
����������"������ �����������������������������"������ �������������������''����������������������������� ������������� ���� ������������� ���
�� ���"" ��� ���"" �%% �:���:��=���=���!�(@@1�!�(@@1�
��
����� ����� ����������� ����� ����������
������� ���� ����������� ���� ����� ��������������� �������������� ����������������� �������������������������"� �����������"� ���"������� ����������"������� �������������������� �� !����������� �� !�����+������""����������+������""���������"�������� ����������"�������� �������������������""�������������������""�������
��
A�� �������������������A�� ���������������������� ���� ���
���������������������������AB-7<<C<��AB-7<<C<�
���� ��"� ��������� ��"� �����
��D&B=<���D&B=<�
��� ������������ ���������
�7<-7<<C<��7<-7<<C<�
��
��� ���������������������� �������������������
��
���2 �� �����2 �� ��
������ ����������� �����" ���� 4" ���� 4�� ������ ������� �" �������� �" �����
A������������ ����������A������������ �������������������� ���������������� ������E� �E� �?? �� ��������� �������� ���
A���"��������� ������A���"��������� ������
����������"��������������"����
A�����������������A�����������������
,������������������,������������������??����������
��������������������
��
���7�������������� ��� ����7�������������� ��� �
������������B��������!�������������B��������!�(F((��(F((��
����������������������� �����������������������
88 ��������������- ��- ���(@GF���(@GF��
88 ������ �(@H(���(@H(��
88 ��� ���� � �(@HI���(@HI��
88 J��� �J��� ��(@/1�K��(@/1�K�
88 L��� L��� ��J������ J������ �(@1@����(@1@���
��
����������������������� ����� ���������������������������� ����� �����������������
MMMM���������������� �������������������������������������� ����������������������" ��� �������� ������"� ������ ����" ��� �������� ������"� ������ ����NNNN
��������������������- ��- ��!�(@GF��!�(@GF��
MMMM������� ��������������� ��������)) ���� ��������""��������������� ��������""������������������E������������"" ��� �������E������������"" ��� NNNN
���� �!�(@HG������ �!�(@HG��
MMMM� ��������������������� � ���������� ��������������������� � ����������� ���������� ��������NNNN
���� ����� ���!�(@@G��!�(@@G��
MMMM���� �������� ����������������� ������������������ �������� ����������������� ����������������������NNNN
��O�� ����O�� ����!�(@@1���!�(@@1���
��
���7�������������� ��� � ���7�������������� ��� � &�� �2 ���������L����&� ��!�(@@H��&�� �2 ���������L����&� ��!�(@@H��
79������"� ������79������"� ��������"�����������������������"���������������������
79������� ������79������� ���������� ���������� ������
79���������"�������79���������"������������""����������""�����'' ������������ ������������ ������������������������
79���������������79��������������� ������������� ������ ������������� ������
��
������������������������������ ������������������������������
��
$$����� �������� ���� �" ��������� �������� ���� �" ����
����������������������� ������������������� ����
���������������������� ������������������������������ ��������%%
:�:�
$$����� �������� ������ �������� ��� ������������������������������
������������������� ���� ������������������������������ ���� �����������
����������������� ���������� ���������%%
O�����O�����O��� �O��� �
��
���� ��� ����������O��������� ��� ����������O�����O��� �O��� �
7������������� ���� ������+���������������� ��7������������� ���� ������+���������������� ��������� ���������� ���������
7� ���������7� ��������������� ������ ��'' � �"� ���� ���� �"� ���� �����������������!�!�������������� ����������� ������ ��������������� ����������� ������ ������������K����������K
������������������� ���������������������������������������� ���������������������� ������� ������$$������%% ��������������������������������$$"�"�%%
D���� �����������""����������� ��� �K���D���� �����������""����������� ��� �K����������� � ������������ ���� ������� ������������ � ������������ ���� ������� �������������������� ����� ����"�������������������������"�����������������������������������������"� �������� ����������""������"� �������� ����������""�
��
A�A�- ���� 4- ���� 49� �������7�" ����9� �������7�" ����
=���=���<E� �<E� �??7��7�� ������� �������� ������������� ��������������������� ��������� ��������������� ������������������ ���������������������� ��������������������� �� ������������ �� ��������������� ���������K����������� ����� ���������K����������� ����������������������������� �������������� ��������������������������� �������������� ���������� ����������� ���� � ����������� ���� �
D���G�� D���G�� ?? +������ +������ 88 ������� ���������K������� ���������K
88 ������� �� ���������������������������� �� ��������������������������� ������������ ����������� ���� ��� �K��� ���� ��� �K
88 ������� ������� �����"� ������ � ������K������� ������� �����"� ������ � ������K
88 ����� �� �����������+��������� �������������� �� �����������+��������� ��������������� ����� ���;��� �������� ����� �������� ��������;��� �������� ����� �������� ������
��
������� ����������"���������� ����������"���??� ������� ����� ������� ��������� ���������������������� �����������������
P�����P����� ���� ���� �P����P�������� ����������� ����������������� ���������������� �������� ������� �E����� ������� �E����������� ����������� ��������������� �������������!������ �������������!����� ������������ ������������������� �������������� ������ ����������������� ����������������������� �� ���������� �� �
��
2 ������2 ������� ����������� ����������,����,���� �2�,���2�,���� ������"� ������� ������"� ������� ������������������������������������������������������������������������������ ������ ��� ������ ������Q������Q�
������� ����������"���������� ����������"���??� ������� ����� ������� ������������ ������������ �� �������������� ������������ �� ������
��
P�!�P�!�2��2����7��7�� ����" �������" ���
Caratteristiche WB Pod Rac
Sì Sì No No No Sì
1. Focus su: � intento dell’attore � risultato intuito � intento (+/-) +/- + -
2. Status dell’attore:
(membro attuale/ex membro)
Entrambi Entrambi Attuale
3. Beneficiario previsto:
(individuo/gruppo/ organizzazione)
Organizzazione Organizzazione Individuo Gruppo
4. Tipi di azione:
� istituzionalizzata/non istituzionalizzata
� violenta/non violenta � palese/nascosta
Istituzionalizzata Non violenta
Palese
Istituzionalizzata Non violenta
Palese
Non istituzionalizzata
Non violenta Per lo più nascosta
5. Pratiche da combattere:
(illegali/immorali/non etiche/sconvenienti)
Illegali Immorali
Immorali Non etiche
Non piacevoli Sgradevoli
Inopportune
6. Rischio per l’attore: (alto/medio/basso) Alto Medio Medio-basso
7. Soluzione della situazione “Bloccare tutto e
cambiare la pratica”
“Bloccare tutto e cambiare la
pratica”
“Rallentare il passo o
bloccare il cambiamento”
��
���� ��� ������������79����� ��� ������������79�
���"���������������"�������������� ���� �������������������� ����������������
������������������������ ��� �������� �������� ����������� ����������
����"���������"������� � ��� ���������������� ���� ����������������������� ���� ���������������������������� ���������������� ���
J�����"������� �� ������������������������������!�J�����"������� �� ������������������������������!�������������������!����������2�;������ ����������������������!����������2�;������ ����"� ������ �������������!��������������"" ��"� ������ �������������!��������������"" ��
J"������������������+������J"������������������+���������������������������� ��������� ������������ ��������� ������������������� �������������
������������� �������������������� ��������� ����6����������6������
������������ � ����� ������ �������������������� � ����� ������ ����������
$$7���������� ��������� ������������������7���������� ��������� ������������������%%��
��
A��,"������&�� ���������79�A��,"������&�� ���������79�
��� ���������� ��������� ���"� �������������� �������������"� �������������� ����������
������ ����������������������������� �������������������������������������������
����� ���������������+��������� ���������������+������ ��������� ������������ ���
������������������������� ������6������ ������������������������������ ������6������ �����
������������������ +�������� �� ��"����������� ����+�������� �� ��"����������� ����
������������ ������� ��������������� ����������� ������� ��������������� �������
� ������� ������������ ������� �������������� �����������J��� �����������J��
���"������� �� �������������������������� ����������"������� �� �������������������������� �������
�����������������������2�;��� �������!������������������������2�;��� �������!�
���"" ���������������"" ������������
&��&��=��� ��=��� ��!�*00(�!�*00(�
��
O��"������������O��"������������7��7��
livello di partecipazione
“generale”individuale collettiva
indifferente
•indifferenza•apatia•perdita di interesse nel proprio lavoro•attesa
•attaccamento a vecchi modi di fare le cose
passivo
•limitarsi ad obbedire agli ordini•rifiutarsi di imparare•razionalizzazione dei rifiuti•accettazione apparente per poi tornare ai vecchi modi•ilarità, ironia, piacere di fronte ai fallimenti del sistema•allontanamento personale (aumento dei tempi di inattivitàe di allontanamento dal lavoro)•rallentamento dell’attività
•sciopero bianco•bassi tassi di diffusione
attivo
•riduzione dei livelli di performance•critica al top management•rimostranze•rifiuto di carichi di lavoro aggiuntivi
•frequente avvicendamento•assenteismo e maggiori casi di malattia•riduzione dell’output quantitativo (minore produttività)•riduzione dell’output qualitativo
��
������������������������������������ ��������������� �����������������������7��7��
��
�������"����� ��������������������������"����� �������������������
'�$ ������'�$ ������%% ��������� � ��� �
(�� ��(�� ��%% ������ � ������ �
����� ������� � ����� ������� �
)�����)�����
�������������� � ��������������� � �������� �������� ���
*������ ��� ���*������ ��� ���
��
����������������������������������������������
) �� ����� �) �� ����� �����������$��"��� �����$��"��� �����$� ��� $� ��� ��
) �� ����� �) �� ����� ����������$�������$������ �����$� ��� �����$� ��� ��
+�����+�������
��$$ �� ����$������$$ �� ����$��������$� �����$� ���
��
���7������� ��&��������������7������� ��&���������������� ���������� �����
���������������� ������ �������� ������������������ ������ �������� ��������"������������������������"������������������������
����������+�������� ���������������+�������� �����
9 � ��� 9 � ���
������������ ����� ����������� ������������������ ����� ����������� ������� ���� ���
���������������"����� ����������� ���������������������"����� ����������� ����������"�������"���
�������� ������������ ���� �� ��������� ����������������� ���� �� ��������� �������������������������������� ��������������������������� ������������� ������������� ��������)) �� �������� �� �������� '' � ��� ������������������� ���������������������� �����
��
�������� ��������� �
�������� ���������� ����
�� ��� ������������� ��� �����������
���� ��������� �����
�� ��� ���������� ��� ��������
��"" �����"" ���
� ���������������� ���������������
�� ����� ���� ����� ��
��
����������������
�������������������� "�����������"������������������������������������������������������������������������������������������������� �������� ��������������������''��������� ����������� ����������
��
����� �����:� ���������� �����:� �����
<������<������ ������������������������������ � ������������������������������ �������������������������������� ����������������������������������������� ������������ ������� �����
�"� �������"� ������ �������������������������������� � �������������������������������� �� ��� ��33 ������������ ��+��������������������������� ��+��������������������������� ������������ '' �������� ���������� ��
� �������� �������'' ����������������������������� � ��� ����������������������������� � ������������!������ �����������"���� ���������!������ �����������"���� ''!����!���� ������ ������ '' ��������������!���� ����� ��������������!���� ����� '' � ������� ������
���� ������ ����&���&��� ���������������������������� �������������������������������� ������������������ �� ���� ����� � ����� ������������������ �� ���� ����� � ������������� ��������� � �������������������� ��������� � ������������������
��
,������ �-,������ �-���� � ������������� ����� � ������������� ���� � �������� � ��������� ����������� � ����"��� ��� ����������� � ����"��� �
A������� ��������������������������7&��A������� ��������������������������7&��������� ������� �������������� ������� ������������������ �������������� ������������ �������������� ���� �������� �������������� ����� �������� �������������� ������ ��� ������� ��� ���� ������������� ������������������������������������� ���� ��� ����� ���� ��� ������� ���� ������ ���� ���� �� ������� ���������� �� ������� �������� ���������� ��������������������� ���� ����