Sistemas de Información - Kybele - Grupo de …SI-2010-11... · Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson. 4ºEdición, 1999. 19/02/2009

Sistemas de Información

Tema 1: Introducción a los Sistemas de

Información

19/02/2009 Sistemas de Información 2

Bibliografía

� Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.

� Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson. 4º Edición, 1999.


Contenido1.1. Concepto de Información

1.1.1. Características de la información valiosa

1.2. Concepto de Sistema

1.2.1. Componentes básicos de los sistemas

1.2.2. Enfoque sistémico

1.2.3. Tipos de Sistemas

1.2.4. Características de los Sistemas

1.3. Sistemas de Información

1.3.1. Elementos de los Sistemas de Información

1.3.2. Estructura de los Sistemas de Información

1.4. Aplicación de las TI a los Sistemas de Información


Introducción� Las empresas se enfrentan a un entorno comercial

progresivamente más complejo y difícil.

� Se acentúa la necesidad de contar con sistemas que permitan un manejo ágil y rápido de la información.

� Las empresas deben adaptarse ajustándose a formas de organización eficaces.

� La clave del éxito radica en la capacidad para que todos los elementos de una empresa funcionen de manera coordinada en la consecución de los objetivos fijados.

Las organizaciones deben crear sistemas de información apropiados para un manejo eficaz de

la información


Introducción� ¿Qué es un Sistema de Información

(SI)?� Un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entradas), manipular (procesamiento) y diseminar (salidas) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo.


Introducción

� Todos interactuamos de forma cotidiana con SI� Cajeros automáticos

� Sistemas de ventas en tiendas

� Maquinas expendedoras de bebidas

� Etc.


Introducción

� Los SI producen cambios en la manera de trabajar de las organizaciones.

� Los inversionistas se sirven de SI para tomar decisiones en las que están en juego millones de euros.

� Seguirán provocando cambios durante mucho tiempo en la sociedad, las organizaciones y en la vida de los individuos.


Introducción

Conocer el potencial de estos sistemas y poseer la capacidad para aplicarlos puede resultar en el cumplimiento de las metas de

las organizaciones y en una mayora calidad de vida para la sociedad.


IntroducciónEjercicio de análisis 1: Caso Whirpool Corporation














Concepto de Información

¿Qué entendemos por información?

� Es habitual que se confunda este término

con dato. � Los datos están constituidos por los registros de

los hechos, acontecimientos transacciones, etc.

� Los datos son realidades concretas en su estado primario.

� Son números, letras, símbolos, imágenes y

sonidos, que describen objetos, condiciones o

situaciones.



� La información es un conjunto de datos organizados de tal modo que adquieren un valor adicional más allá del propio.

� La información, de forma contraria a los datos, implica que los datos están procesados de tal manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos.

� Los datos se pueden considerar la materia prima para obtener información.



� Ejemplos:

� Datos: Piezas de Madera� Información: Grada, corral, caja o una escalera

(con otras materias primas)

� Datos: “260664”, “03/04/08 - 1952”. � Información: “260664” simboliza la fecha de

nacimiento (26 de junio de 1964), “030408 1952” quiere indicar que la cita con el dentista es el próximo 3 de abril a las 19 horas y 52 minutos.

Necesitamos un procesamiento para darle valor a los datos, darle un significado o situarlo en un contexto.



� La conversión de datos en información implica un proceso o una serie de tareas lógicamente relacionadas entre sí y ejecutadas con el fin de producir un objetivo.

� El proceso para definir relaciones entre datos requiere de conocimiento.



� Información son datos provistos de mayor utilidad mediante la aplicación de conocimiento.

� Base de conocimientos: el conjunto de datos, reglas, procedimientos y relaciones que deben tenerse en cuenta para generar valor u obtener el resultado que se busca.


Concepto de InformaciónCaracterísticas de la Información Valiosa

� Exacta: La información exacta carece de errores. (GIGO, garbage in, garbage out).

� Completa: La información completa contiene todos los datos importantes.

� Económica: Los responsables de la toma de decisiones siempre deben evaluar el valor de la información con el costo de producirla.

� Flexible: La información flexible es útil para muchos propósitos.

� Confiable: La información confiable dependerá de algunos factores; por ej.: del método de recolección de datos o de la fuente de información.



� Pertinente: La información pertinente es la realmente importante para el responsable de la toma de decisiones.

� Simple: La información debe ser simple, no excesivamente compleja. Por lo general no se precisa de información sofisticada y detallada.

� Oportuna: La información oportuna es la que se recibe justo cuando se le necesita.

� Verificable: La información debe ser verificable. Esto significa la posibilidad de comprobar que es correcta.

� Accesible: La información debe ser de fácil acceso para los usuarios autorizados.

� Segura: La información debe estar protegida contra el acceso por parte de usuarios no autorizados.



� El grado de importancia de las características puede variar de acuerdo al niveles de gestión de la organización en que se necesite.

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Operacional Datos de Contabilidad: Efectivos, Inventarios,

Investigación de mercado

(-) Exactitud, completitud, ..(+) Oportunidad, pertinente, ..

(-) Oportunidad, pertinente, .. (+) Exactitud, verificabilidad,

completitud, ..



Valor de la información� Está directamente relacionado con la utilidad que presente para los responsables de decisiones en el cumplimiento de las metas de la organización.

� Ejemplo: Un nuevo sistema de pedidos podría tener un costo de 30.000 euros, para generar 50.000 euros de adicionales de ventas. El valor agregado del nuevo sistema sería 20.000 euros.


Concepto de InformaciónEjercicio de análisis 2: Caso National Resources

Conservation Service














Concepto de Sistema� La palabra sistema se emplea en muchos ámbito

distintos: � Sistemas eléctricos, sistemas monetarios, sistemas de

seguridad, el sistema solar, sistemas de juego en equipos de fútbol, etc.

� El término sistema se emplea para designar un concepto, una herramienta genérica que se puede emplear para explicar o analizar mejor cómo es o quéocurre en una determinada área social, económica, física, etc.

� Existen diversas definiciones:� Todas ellas comparten características comunes.


Concepto de Sistema

� Conjunto de cosas que, relacionadas entre síordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo. (Diccionario de la RAE, 2007).

� Conjunto de elementos o componentes que interactúan entre sí para cumplir ciertas metas. (Stair y Reynolds, 1999)

� Conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, realizando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (información, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energía o materia) procesadas, al medio ambiente en el cual está inserto. (Apuntes Sist. y Organizaciones, 2006).


Concepto de Sistema� Principales elementos presentes en

cualquier sistema:

� Los elementos (o componentes) del sistema.

� Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura (o funcionamiento) del sistema.

� El objetivo (o metas) del sistema.


Concepto de Sistema� Todos los sistemas poseen:

� Entradas � Salidas� Procesamiento � Retroalimentación

� Ejemplo: Sistema de lavado automático de coches.

Entrada Procesamiento Salidas

Retroalimentación


Concepto de Sistema� En todos los sistemas también podemos

identificar otros elementos importantes:� El entorno del sistema

� Lo límites del sistema


Concepto de SistemaComponentes básicos de los sistemas

� Elementos

� Relaciones entre elementos

� Objetivo

� Entradas

� Salidas

� Procesamiento

� Retroalimentación

� Entorno o medio

� Límites

Entrada Procesamiento Salidas

Retroalimentación

Sistema

Objetivo



� Elementos: son las unidades u objetos que forman el sistema.

� Relaciones entre elementos: son los lazos que unen los elementos (u objetos) entre sí. Alguna forma de interacción o interdependencia.

� Objetivo: Los objetivos son necesarios para poder medir la efectividad de los sistemas.



� Entorno: se refiere al conjunto de objetos exteriores que rodean, contienen o influyen al sistema.

� Límites: los límites del sistema determina cuáles sistemas se consideran bajo control. Es la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye su entorno.

� Entre el sistema y el entorno no hay líneas claras de separación.

� La viabilidad o supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las

exigencias y demandas del entorno.



� Entradas: son los elementos que ingresan al sistema desde el entorno. La entrada puede ser en forma de información, energía o de materiales.

1. Información: La información proporciona orientación, instrucción y conocimiento con respecto a algo, permitiendo planear y programar el comportamiento o funcionamiento del sistema.

2. Energía: se utiliza para mover y dinamizar el sistema,haciéndolo funcionar.

3. Materiales: son los recursos a ser utilizados por el sistemacomo medios para producir las salidas (productos o servicios).� Operacionales: cuando son utilizados para transformar o

convertir otros recursos (por ej. máquinas, equipos, instalaciones, herramientas, instrucciones, utensilios)

� Productivos: (o materias primas) cuando se transforman o convierten en salidas (esto es, en productos o servicios).



� Procesamiento: es el mecanismo que produce cambios, convirtiendo los elementos de entrada en elementos de salidas, agregando valor y utilidad a aquellos.

� Salidas: son los resultados del proceso de transformación. Pueden ser resultados o beneficios que, volcados en el medio, influirán sobre él y generarán nuevas entradas al sistema.� Es la finalidad para la cual se reunieron elementos y

relaciones del sistema.

� Las salidas deben ser congruentes con el objetivo del sistema.



� Retroalimentación:Es la función del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio o un estándar previamente establecido. La retroalimentación tiene por objetivo el control del sistema.� Es un subsistema planeado para "sentir" la salida

(registrando su intensidad o calidad) y compararla con un estándar, patrón o criterio preestablecido.

� Los desvíos de la salida en relación con lo planeado, proyectado o esperado, deben ser medidos a través de medios previamente programados.

� La retroalimentación se encarga de regular la entrada, para que la salida se aproxime al estándar establecido


Concepto de SistemaComponentes básicos de los

sistemas

� Retroalimentación: (Continuación)� Las principales funciones de la

retroalimentación son:a) controlar la salida enviando mensajes al

regulador de entrada;

b) mantener un estado relativamente estable del sistema cuando se enfrenta con variables externas que pueden ocasionar su fluctuación;

c) aumentar la probabilidad de que el sistemasobreviva frente a las presiones externas.



� Retroalimentación: (Continuación)� Podemos identificar dos tipos de retroalimentación:

la positiva y la negativa.a) Retroalimentación positiva: es la acción estimuladora de la

salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada.

b) Retroalimentación negativa: es la acción que frena e inhibe la salida y que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.


Concepto de SistemaEjercicio de análisis 3:

Teniendo en cuenta los siguientes sistemas con las siguientes metas:

Identificar los siguientes componentes básicos: elementos, relaciones entre elementos, entradas, salidas, mecanismos de procesamiento y de retroalimentación.

Impartición de conocimientosUniversidad

Asegurar el suministro de sangre a todo el cuerpo

Sistema Circulatorio

Preparación rápida de alimentos a bajo costo.

Restaurante de Comidas Rápidas

Meta (Objetivo)Sistema


Concepto de SistemaEnfoque sistémico

Manera de analizar sistemas adoptando una visión global de los mismos, que se va refinando progresivamente mediante una

descomposición.

Entrada Salida

Sistema

1er Paso

2o Paso

SubsistemaSubsistema


Concepto de SistemaEnfoque sistémico

Constituye:

� una manera de pensar

� un método y técnica de análisis

� un estilo de administración

Es útil para el desarrollo de aplicaciones software grandes o complicadas


Concepto de SistemaTipos de Sistemas

DinámicoSufre rápidos y constantes cambios al paso del tiempo

EstableSufre escasos cambios al paso del tiempo

TemporalEstá diseñado para existir durante un período relativamente corto

PermanenteEstá diseñado para existir durante un período relativamente largo

No adaptableEs incapaz de modificarse en respuesta a cambios en el entorno

AdaptableEs capaz de modificarse en respuesta a cambios en el entorno

CerradoNo interactúa con el entorno

AbiertoInteractúa con su entorno

ComplejoPosee muchos elementos estrechamente relacionados o interconectados

SimplePosee pocos componentes, y cuya relación o interacción entre ellos es sencilla y directa


Concepto de SistemaTipos de Sistemas

Abstractos o SimbólicosEstán compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas

Físicos o ConcretosEstán compuestos por equipos, máquinas, objetos y cosas del mundo real

ProbabilísticosNo es posible esperar una salida determinada, ya que su comportamiento está asociado a una probabilidad de ocurrencia

DeterminísticosEs posible conocer con certeza su comportamiento

ArtificialesCreados por el hombre

NaturalesCreados por la naturaleza


Concepto de SistemaCaracterísticas de los sistemas

� Propósito u objetivo: las unidades o elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

� Globalismo o totalidad: todo sistema tiene naturaleza orgánica; cualquier estimulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.� Existe una relación de causa y efecto entre las diferentes partes del sistema.

� Entropía: tendencia que tienen los sistemas al desgaste o a la desintegración. � A medida que la entropía aumenta los sistemas se descomponen en estados más

simples.

� Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del medio ambiente.

� Sinergia: El todo es mayor que la suma de las partes.















� Un Sistema de Información (SI) es un tipo especializado de sistema.

� Es un conjunto de elementos ocomponentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de objetivos.


Sistemas de Información� Toda empresa, grande o pequeña, necesita una

infraestructura para poder desarrollar sus actividades. � Controlar y gestionar el empleo de los recursos financieros.

� Comercializar de manera óptima los productos o servicios.

� Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado.

� Es necesaria una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de información necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio.


Sistemas de Información� Sistema de información ≠ Tecnologías de la

Información (TI o TIC)

� Los sistemas de información existen desde que se creó la primera organización humana: � Una estructura compuesta por un conjunto de personas

distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de división del trabajo y coordinación.

� Actualmente los sistemas de información de las empresas se implementan mediante el empleo de TI sofisticadas.� No olvidar el concepto original que subyace en ellas!



No es tan sencillo dar una definición satisfactoria de SI!

Una definición:

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes (decisiones), para desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio”.



� Otras definiciones destacan que el objetivo es proporcionar información de calidad.

Ayudar al desempeño de las actividades en todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la

persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato más útil para el receptor

Objetivo de los SI



Elementos de un SI� Los procedimientos y las prácticas

habituales de trabajo

� La información

� Las personas o usuarios

� El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información



Elementos de un SI y relaciones entre ellos

Información PersonalEquipo

(no sólo TI)

Procedimientosy prácticas de trabajo

OBJETIVOS


Sistemas de InformaciónEjercicio de análisis 4: ¿Menos información puede

resultar en menos valor?


Sistemas de InformaciónEstructura de los SI

� Depende totalmente de la empresa u organización concreta a la que pertenezca.

INF.RESUMIDA Y ABSTRACTA, DEÁMBITO MÁS GENERAL

INFORMACIÓNDETALLADA Y ESPECÍFICA

COMPRIM

IR

Y RESUMIR

LARGO PLAZO:>3-5 AÑOS

MEDIO PLAZO:1 AÑO

CORTOPLAZO

ÓRDEN

ES, PLANES, ETC.

INFO

RMES

HISTÓ

RICOS

Sistema de transacciones

Dirección táctica

Dirección operativa

Estratégica

Alta direcciónDpto.Com

ercial D

pto.Finanzas

Ám

bito

de

aplic

ación d

elos MIS

y D

SS (EIS

)


Sistemas de InformaciónEstructura de los SI: Ejemplo de los distintos

niveles de la decisión

Plan estratégico

Plan general de urbanismo

Plan Táctico

Planificación deuna urbanización

Plan operativo

PlantaAlzado

Planos deuna casa


Sistemas de InformaciónEstructura de los SI: Organigrama de un

departamento de informática

Jefe deinformática

Jefe deExplotación

CalidadJefe dedesarrollo

Jefe desistemas

Técnicosde explotación

Analistas ProgramadoresProgramade mejora dela calidad

Líneas de autoridad (flujos verticales ascendentes y descendentes)Líneas de coordinación (flujos horizontales)














Aplicación de las TI a los Sistemas de Información LOS CONCEPTOS DE SI, SIA Y SISTEMA INFORMATICO

Negocio/Empresa

Sistema de información (SI)

Sistema deinformaciónautomatizado(SIA)

Sistema informáticode soporte


Sistemas de InformaciónEjercicio de análisis 5: Caso UPS (United Parcel

Service)


Tema 1: Introducción a los Sistemas de

Información

Documents

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