Sesion 12 Gestion Logistica Ppt

8/18/2019 Sesion 12 Gestion Logistica Ppt

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GESTIONLOGISTICAComo ventaja

competitivaIng. Richard Oré Tapia.

SESION I


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p

CAPITULO 1 : RESUMEN

CAPITULO 1 : RESUMEN

1.2 FUNDAMENTOSLogísticaProceso de planificar, implementar y controlar el flujo yalmacenamiento de materias primas, productos semi elaboradoso terminados.Manejar la información, desde el lugar de origen hasta el lugar deconsumo

Propósito:Satisfacer en forma adecuada los requerimientos de los clientes.


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1.2.2 JUSTIFICACION

La misión de la logística de la empresa es: Proporcionar un buen ser!icio al cliente, apoyando losesfuer"os de producción y mercadeo de la empresa.

Se han reali"ado todos los procesos de producción, y elmercadeo.#a se ha hecho todo lo imaginable en el arte de !ender y

generar nue!os mercados.

Lo que resta es mejorar el mo!imiento de productos ybienes desde los fabricantes y sus pro!eedores hasta elconsumidor final.


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$%&s'.. (alidad'. )*+M& estión *otal de la(alidad'.(ero -efectos'.

%&s'.. eficiencia en la producción, /0*,)Lean Manufacturing& 1manufactura esbelta2'

3%&s'..enfoque afuera la empresa'&4utsourcing&,)S(M& 15dministración de la (adena de

Suministro2' 6%%%&s'.&5dministración de la (adena de

Suministro a ni!el global&

Evolución


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Propósitos

Suministrar adeuadamente ! "#"rtunamenteSuministrar adeuadamente ! "#"rtunamente

$"s #r"dut"s %ue re%uiere a$ $iente$"s #r"dut"s %ue re%uiere a$ $iente

Ase&urar e$ men"r COSTO "#erati'" ( e$ men"rAse&urar e$ men"r COSTO "#erati'" ( e$ men"rim#at" CO2im#at" CO2

un )at"r $a'e de *+it"un )at"r $a'e de *+it"

-78-9 '' 98 9L L5; 9SP9;5-4(


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, La L"&-stia trata s"re $a creación de valor #ara$"s #r"'eed"res ! $ientes de $a "r&ani/ai0n !#ara $"s ai"nistas de $a misma. Este 'a$"r se

e+#resa en tiempo ! lugar .

Las ati'idades $"&-stias deen adii"nar 'a$"r en$a medida en %ue $"s "nsumid"res est*n de

auerd" en #a&ar ms #"r un #r"dut" " ser'ii"%ue e$ "st" de $$e'ar$" a sus man"s.


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Planeación


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Actividades de laLogística


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PLANEACIÓN DE LADISTRIBUCIÓNProcesamiento de pedidosTransporte distribución

PREVISIÓN DEMANDAPREVISIÓN DEMANDAPLANEACIÓN DEPLANEACIÓN DE

REQUERIMIENTOREQUERIMIENTO

ALMACENES

Manejo de Materiales y Producto Terminado

EMBALAJE

In!entario de distribución

COMPRASCOMPRASTransporte"Apro!isionamiento#

IN$ENTARIO GESTIÓN DE MATERIALE

DISTRIBUCIÓN FISIC

SERVICIO ACLIENTES

Sistema Logístico


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RED DE INFORMACIN*;


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Trans#"rte 1apro!isionamiento y distribución2.A$maenamient" 1materias primas, productos

procesados, productos terminados2.C"m#ras 1nacional, internacional2.Mane3" de in'entari"s 1materias primas, productosprocesados productos terminados2.P$aneai0n de $a #r"dui0n.

Des#a4" ! distriui0n de producto terminado.Ser'ii" a$ $iente.

Actividadescomponentes de la

Logística


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EMPRESAS INDUSTRIALESEMPRESAS INDUSTRIALES

1. PRONOSTICO DE DEMANDA

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

3. COMPRA INSUMOS

4. ALMACENAMIENTO DE MAT.

PRIMAS

5. MOVIMIENTO DE MATERIALES

6. PLANEACION DE LA PRODUC.

7. ALMACENAMIENTO PRODUC.

TERMINADOS

8. COMERCIALIZACION DEL

PRODUCTO

9. TRANSPORTE

10. SERVICIO AL CLIENTE

EMRESAS COMERCIALESEMRESAS COMERCIALES

!. RONOSTICO DE LADEMANDA

". SISTEMAS DE EDIDOS.#. COMRAS RODUCTO

TERMINADO.

$. ALMACENAMIENTO MAT.RIMAS%

& RECIBO DE MERCANCIA& ALMACENAMIENTO& EMBALA'E& DESAC(O.

). COMERCIALI*ACION VENTAS.

+. TRANSORTE


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1. SER5ICIO AL CLIENTE-eterminación de las necesidades y deseos del consumidor.-eterminación de la respuesta del cliente al ser!icio que se le presta.9stablecimiento de los ni!eles de ser!icio al cliente.

2. TRANSPORTESelección del modo y medio de transporte.

(onsolidación de en!íos9stablecimiento de rutas de transporte.estión de la flota de !ehículos de transporte.

Actividades clave delsistema Logístico


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6. 7ESTIN DE IN5ENTARIOSPolíticas de in!entarios a ni!el de materias primas y productossemiterminados y a ni!el de producción final.Proyección y programas de !entas.estión de in!entarios en almacenes.8umero tamaCo y locali"ación de almacenes.9strategias de entradaDsalida de productos de almacenes.

8. PROCESAMIENTO DE PEDIDOSProcedimiento de interacción entre la gestión de pedidos y lade in!entarios.

MEtodos de transmisión y procesamiento de información sobrepedidos.;eglas para la confección de pedidos. Ber 5cti!idades desoporte al sistema logístico


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ACTI5IDADES DE SOPORTE AL SISTEMA LO79STICO

Las acti!idades de soporte del sistema logístico se encuentranen las interfacesF entre la logística, la producción y lacomerciali"ación. 9n síntesis son:

9l almacenamiento9l manejo de mercancíasLos procesos de compraLa planificación del producto9l empaque, y

La gestión de información

FINTERFA. Aona de comunicación o acción de un sistemasobre otro.

GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG

1*omado de /.P. 5nt=n2


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Cadena de Valor en elProceso Logístico


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Factor determinante en todo proceso H Implementar un sistema adecuado de

indicadores!

H Las empresas actuales no mantienen unsistema de gestión logístico!

H "ase para generación de venta#as

competitivas sostenibles!

Indicadores de$estión Logísticos


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Ob#etivos

H Identi%car & tomar acciones sobre los problemas operativos! H 'edir el grado de competitividad de la empresa (rente a sus

competidores nacionales e internacionales! H Satis(acer las e)pectativas del cliente mediante la reducción

del tiempo de entrega & la optimi*ación del servicio prestado! H 'e#orar el uso de los recursos & activos asignados+ para

aumentar la productividad & e(ectividad en las di(erentes

actividades ,acia el cliente %nal! H -educir gastos & aumentar la e%ciencia operativa! H Compararse con las empresas del sector en el .mbito local &

mundial!



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Es/uema de implantación

H Identi%car el proceso logístico a medir! H Conceptuali*ar cada paso del proceso! H 0e%nir el ob#etivo del indicador & cada variable a medir! H -ecolectar in(ormación in,erente al proceso! H Cuanti%car & medir las variables! H Establecer el indicador a controlar!

H Comparar con el indicador global & el de la competenciainterna!

H Seguir & retroalimentar las mediciones+ & H 'e#orar continuamente el indicador !



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Principales Indicadores H Abastecimiento! H 1ransporte! H Inventarios! H Almacenamiento! H Servicio al cliente!

H Financieros!



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2! A"AS1ECI'IEN1O!


IN0ICA0O- 0ESC-IPCI3N F3-'4LA I'PAC1O 5CO'EN1A-IO6

Calidad delos Pedidos$enerados

N7mero &porcenta#e de

pedidos decompras

generadas sinretraso+ o sin

necesidad dein(ormaciónadicional!

Productos$enerados sin

Problemas ) 288 :::::::::::::::::::::

1otal de pedidosgenerados

Cortes de los problemasin,erentes a la generación

err.tica de pedidos+como costo del

lan*amiento de pedidosrecti%cadores+ es(uer*o delpersonal de compras para

identi%car & resolverproblemas+ incremento delcosto de mantenimientode inventarios & p;rdidade ventas+ entre otros!


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Entregasper(ectament

e recibidas


pedidos /ue nocumplen lasespeci%caciones decalidad & servicio

de%nidas+ condesglose porproveedor

Pedidos-ec,a*ados ) 288

::::::::::::::::::::: 1otal de 3rdenes de

Compra -ecibidas

Costos de recibir pedidos sincumplir las especi%caciones

de calidad & servicio+ comocosto de retorno+ coste devolver a reali*ar pedidos+retrasos en la producción+

coste de inspeccionesadicionales de calidad+ etc!



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2! A"AS1ECI'IEN1O!


Nivel decumplimient

o deProveedores

Consiste encalcular el nivel dee(ectividad en las

entregas demercancía de losproveedores en la

bodega deproductoterminado

Pedidos -ecibidosFuera

de 1iempo ) 288 :::::::::::::::::::::

:

1otal Pedidos-ecibidos

Identi%ca el nivel dee(ectividad de los

proveedores de la empresa& /ue est.n a(ectando el

nivel de recepción oportunade mercancía en la bodega

de almacenamiento+ asícomo su disponibilidad paradespac,ar a los clientes


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Comparativodel

1ransporte5-entabilidad

Vs $asto6

'edir el costounitario de

transportar unaunidad respecto al

o(recido por los

transportadores delmedio!

Costo 1ransportepropio por unidad

:::::::::::::::::: Costo de contratar

transporte porunidad

Sirve para tomar ladecisión acerca de

contratar el transporte demercancías o asumir ladistribución directa del

mismo!


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Nivel de4tili*ación delos Camiones

Consiste endeterminar la

capacidad real de loscamiones respecto a

su capacidadinstalada en

volumen & peso

Capacidad -eal4tili*ada

:::::::::::::::::::Capacidad -eal

Camión 5=g+ mt>6

Sirve para conocer el nivelde utili*ación real de los

camiones & así determinarla necesidad de optimi*ar la

capacidad instalada &?oevaluar la necesidad de

contratar transportecontratado


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>! Inventarios!



@ndice de-otación

de'ercancías

Proporción entre lasventas & lase)istencias

promedio! Indica eln7mero de veces

/ue el capital

invertido serecupera a trav;sde las ventas!

Ventas Acumuladas )288

::::::::::::::::::::::: Inventario Promedio

Las políticas de inventario+en general+ deben

mantener un elevadoíndice de rotación+ por eso+

se re/uiere disearpolíticas de entregas mu&(recuentes+ con tamaos

mu& pe/ueos! Para poder

traba#ar con este principioes (undamental manteneruna e)celente

comunicación entre cliente& proveedor!


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>! Inventarios!


@ndice deduración

de'ercancías

Proporción entre elinventario %nal &

las ventaspromedio del 7ltimo

período! Indicacuantas veces durael inventario /ue se

tiene!

Inventario Final ) >8días

::::::::::::::::::::::: :

Ventas Promedio

Altos niveles en eseindicador muestran

demasiados recursosempleados en inventarios/ue pueden no tener una

materiali*ación inmediata& /ue esta corriendo con el

riesgo de ser perdido osu(rir obsolescencia!


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>! Inventarios!

IN0ICA0O-

0ESC-IPCI3N F3-'4LA I'PAC1O 5CO'EN1A-IO6

E)actituddel

Inventario

Se determinamidiendo el costode las re(erencias/ue en promedio

presentanirregularidadescon respecto al

inventario lógicovalori*ado cuando

se reali*a elinventario (ísico

Valor 0i(erencia 5B6 :::::::::::::::::::::

::: Valor 1otal deInventarios

Se toma la di(erencia encostos del inventarioteórico versus el (ísico

inventariado+ paradeterminar el nivel de

con%abilidad en undeterminado centro dedistribución! Se puede

,acer tambi;n parae)actitud en el n7merode re(erencias &

unidades almacenadas

I di d d


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! Almacenamiento!

IN0ICA0O- 0ESC-IPCI3N F3-'4LAI'PAC1O

5CO'EN1A-IO6

Costo deAlmacenamiento

por 4nidad

Consiste en relacionar elcosto del

almacenamiento & eln7mero de unidadesalmacenadas en un

período determinado

Costo dealmacenamiento ::::::::::::::::

N7mero deunidades

almacenadas

Sirve paracomparar el

costo por unidadalmacenada & asídecidir si es mas

rentablesubcontratar el

servicio dealmacenamientoo tenerlo

propiamente!


I di d d


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! Almacenamiento!

IN0ICA0O- 0ESC-IPCI3N F3-'4LA I'PAC1O5CO'EN1A-IO6

Costo por 4nidad0espac,ada

Porcenta#e de mane#opor unidad sobre lasgastos operativos del

centro de distribución!

Costo 1otalOperativo"odega

:::::::::::::::::

4nidades0espac,adas

Sirve paracostear el

porcenta#e delcosto de

manipular unaunidad de carga

en la bodega ocentrodistribución!


I di d d


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! Almacenamiento!


Nivel deCumplimiento 0el

0espac,o

Consiste en conocer elnivel de e(ectividad de

los despac,os demercancías a los

clientes en cuanto alos pedidos enviados

en un período

determinado!

N7mero dedespac,os

cumplidos ) 288 :::::::::::::::::

N7mero total dedespac,os

re/ueridos

Sirve para medir

el nivel decumplimiento de

los pedidossolicitados al

centro dedistribución &

conocer el nivelde agotados /ue

mane#a labodega!


I di d d


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! almacenamiento!


Costo por 'etroCuadrado

Consiste en conocer elvalor de mantener un

metro cuadrado de

bodega

Costo 1otalOperativo

"odega ) 288 ::::::::::::::::::

Drea dealmacenamiento

Sirve paracostear el valor

unitario de metrocuadrado & asípoder negociar

valores dearrendamiento &

comparar conotras ci(ras de

bodegassimilares!


I di d d


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! Servicio al Cliente!


Nivel decumplimiento

entregas aclientes

Consiste encalcular el

porcenta#e real delas entregasoportunas &

e(ectivas a losclientes

1otal de Pedidos noEntregados a 1iempo :::::::::::::::::::

1otal de Pedidos0espac,ados

Sirve para controlar los errores/ue se presentan en la

empresa & /ue no permitenentregar los pedidos a losclientes! Sin duda+ esta

situación impacta(uertemente al servicio alcliente & el recaudo de la

cartera!


I di d d


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Calidadde laFacturación


(acturas con errorpor cliente+ &

agregación de losmismos!

Facturas Emitidas conErrores

::::::::::::::::::: 1otal de Facturas

Emitidas

$eneración de retrasos enlos cobros+ e imagen de mal

servicio al cliente+ con laconsiguiente p;rdida de

ventas!


I di d d


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Causales deNotas Cr;dito

Consiste encalcular el

porcenta#e real delas (acturas con

problemas

1otal Notas Cr;dito :::::::::::::::::::::

1otal de Facturas$eneradas

Sirve para controlar los errores/ue se presentan en la

empresa por errores en lageneración de la (acturaciónde la empresa & /ue inciden

negativamente en las %nan*as& la reputación de la misma!


I di d d


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Pendientespor Facturar

Consiste encalcular eln7mero depedidos no

(acturados dentrodel total de

(acturas

1otal PedidosPendientes por

Facturar ::::::::::::::::::::

1otal PedidosFacturados

Se utili*a para medir elimpacto del valor de lospendientes por (acturar & suincidencia en las %nan*as de

la empresa


Indicadores de


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! Financieros!


CostosLogísticos

Est. pensado paracontrolar los gastos

logísticos en laempresa & medir el

nivel de contribuciónen la rentabilidad de

la misma!

Costos 1otalesLogísticos

::::::::::::::Ventas 1otales

de laCompaía

Los costos logísticos representanun porcenta#e signi%cativo de lasventas totales+ margen bruto &

los costos totales de lasempresas+ por ello deben

controlarse permanentemente!Siendo el transporte el /uedemanda ma&or inter;s!


Indicadores de


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! Financieros!


'.rgenes deContribución

Consiste en calcularel porcenta#e real de

los m.rgenes derentabilidad de cadare(erencia o grupo de

productos

Venta -ealProducto

::::::::::::::Costo -eal

0irectoProducto

Sirve para controlar & medir elnivel de rentabilidad & así tomar

correctivos a tiempo sobre elcomportamiento de cadare(erencia & su impacto

%nanciero en la empresa!


Indicadores de


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! Financieros!


VentasPerdidas

Consiste endeterminar el

porcenta#e del costode las ventas perdidasdentro del total de lasventas de la empresa

Valor Pedidosno Entregados ::::::::::::: 1otal Ventas

Compaía

Se controlan las ventas perdidaspor la compaía al no entregaroportunamente a los clientes los

pedidos generados ! 0e estemanera se mide el impacto de lareducción de las ventas por esta

causa


Indicadores de


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! Financieros!


Costo porcada 288

pesosdespac,ados

0e cada 288 pesos/ue se despac,an+ /ue

porcenta#e esatribuido a los gastos

de operación!

CostosOperativos"odegas

:::::::::::::Costo de las

Ventas

Sirve para costear el porcenta#ede los gastos operativos de la

bodega respecto a la ventas de laempresa!



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Es todo por ,o&!


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-oceo Re/aci0n Comp-a1o-e &-ovee1o-e


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Coni1e-acione Supuestos de procesoa6 El Gu#o detalla las actividades de las cadenas+ no el

proceso de producción de los proveedores!b6 La Cadena

i! Administra un con#unto de tiendas!ii! Consolida compras!iii! Consolida entregas en Centros de 0istribución!

c6 Para productos nuevos no e)istiría un pronóstico deentrada &a /ue podrían estar a prueba!

d6 La -etroalimentación es opcional para el proveedor!

e6 Las mediciones mencionadas no necesariamente sonmedidas por todos los actores!

Si la entrega (uera en tienda+ la distribución a;stas sería a cargo del proveedor no de la cadena!

Proceso + Ámbito de control +Puntos de me#oraD

erramientas de apo&o


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-ec,a*os

H 0oc=Almac;n

Impulsos decompra deconsumidor

ProductosnuevosJ Consolidaci

ón decompras

Orden decompra

-ec,a*o o en su caso

a#usteJ

Entrega ?-ecepción orden

CD

0istribu&ea tiendas

Proveedor5I6

Proveedores5II6

Almac;n

Piso de e),ibición

Ca#a

Pronóstico Kprograma anual

de comprasJValidación

Cat.logo deproductosJ

Promotorí aJ

Pagos

Tien1a

Ca1ena -ovee1o-Puntos de mejora

0evoluciones

Cita de entrega

PlanogramaJ

Dmbito de control No es parte del Gu#o


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-incipa/e p2nto 1e

mejo-a2! Pronóstico m.s certero!! Capacidad comprometer entrega de órdenes!

! E%ciente programación de citas!! Entregas en C0 en tiempo & completas!! -ecepción en C0 en tiempo & completas!M! Identi%cación de ra*ones de rec,a*o!! Visibilidad?veri%cación de entrega de productos a

tiendas!! Control de almac;n en tiendas!28! Visibilidad de productos en piso de e),ibición!22! Pagos en tiempo!2

2>! -etroalimentación en su caso!


46/66

Motivaci0n 1e /o

acto-e


47/66

3425 62e-emo me1i-

en e/ p-oceo7'ediciones relevantes

Proceso + Ámbito de control + Puntos dePuntos de me#oraD bit d t l

erramientas de apo&o


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-ec,a*osH 0oc=Almac;n

Impulsos decompra deconsumidor

ProductosnuevosJ Consolidaci

ón decompras

Orden decompra

-ec,a*o o en su caso

a#usteJ

Entrega ?-ecepción orden

CEDIS

0istribu&ea tiendas

Proveedor5tier I6

Proveedores5tier II6

Almac;n

Piso de e),ibición

Ca#a

Pronóstico Kprograma anual

de comprasJValidación

Cat.logo deproductosJ

Promotorí aJ

Pagos

Tien1a

Ca1ena -ovee1o-mejora

0evoluciones

Cita de entrega

PlanogramaJ

Dmbito de control No es parte del Gu#o

E),ibición enana/uel

0espla*amiento deproducto

Pagos entiempo

0evolucionesreali*adas

Entregas completas & a

tiempo

Nivel de Certe*a depronóstico


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$ES1ION 0E INVEN1A-IOS


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Los in!entarios sonbienes 1productostangibles2, que laempresa adquierepara su posterior!enta, o para serconsumidos en elproceso deelaboración debienes y ser!icios.

8


51/66

Inventarios! HPorción importante de los activos de una empresa! HLa adecuada gestión puede a,orrar dinero!

HPuente de unión entre producción & ventas!

Producción HLos inventarios e/uilibran la línea de producción

entre ma/uinas /ue operan a di(erentesvol7menes!

H Inventarios temporales o bancos!


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1. Materia PrimaProductos compradospara fabricar otrosproductos.

2. Producto en ProcesoProductos que seencuentran enelaboración.

3. Semi-ensamblajePartes fabricadas que soncompletadas parcialmentey mantenidas enin!entario.

<

Materiales -i!ersos enMaestro >ome (enter

http://www.agenciaorbita.org/images/stories/dic09/home.jpg


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4. Productos Terminados

Productos listos para ser!endidos al cliente.

5. SM! Suministros operati!os,de mantenimiento yreparación.

>

Materiales -i!ersos


54/66

Consisten en e)istencias en tr.nsito/ue %guran en los e/uipos detransportación /ue se mueven entrelos puntos donde se mantienen los

inventarios! Su mane#o es sólo cuestión decontrolar el tiempo de tr.nsito+principalmente mediante la selecciónde transporte!

Los inventarios en tr.nsito pueden sermu& altos+ & un buen mane#o puedeproducir impresionantes reduccionesen los costos!


55/66

Los inventarios absorben la ,olgura HCuando Guct7an las ventas! HCuando Guct7an los vol7menes de

producción!

Proporcionan Ge)ibilidad al proceso de

compra de la empresa! Evita el e(ecto de la mano a la bocaQ HComprando & consumiendo!


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Venta#as H-eali*ar tareas de producción! HCompra de insumos economi*ando recursos!

HAtender a los clientes con ma&or rapide*!

0esventa#as HEl costo de capital! HEl costo de almacena#e! HEl costo de oportunidad causado por

ine)istencias!


57/66

El inventario debe incrementarse ,astadonde el resultado de a,orro sea ma&or/ue el costo total de mantener un

inventario adicional!

La e%ciencia del proceso de un sistema deinventarios es el resultado de la buena

coordinación entre las di(erentes .reas dela empresa+ teniendo como premisas susob#etivos generales!


58/66

La e%ciencia del control deinventarios puede a(ectar laGe)ibilidad de operación de la

empresa!


59/66

0os empresas esencialmenteid;nticas+ con la misma cantidad de

inventario+ pero con grandesdi(erencias en los grados deGe)ibilidad de sus operaciones+

pueden tener inventariosdesbalanceados+ debido b.sicamentea controles ine%cientes de estos!


60/66

Ello ocasiona /ue en determinadomomento se encuentren conabundancia de alguna materia &

care*can de otra


61/66

A menor e%ciencia en el sistema decontrol de inventarios+ ma&or la

necesidad de inversión!

Consecuentemente+ las altas

inversiones en inventarios tendr.n unimpacto adverso en la utilidad de laempresa


62/66

El ob#etivo es H 1ener la cantidad apropiada de materia prima

u otros materiales & productos terminados enel lugar adecuado+ en el tiempo oportuno &con el menor costo posible!

HLos costos e)cesivos en inventarios puedenser por malas decisiones en elestablecimiento de un sistema!


63/66

Los (actores de costo en el control deinventario son

COSTO DE COMRA O INVERSIÓN

HEl costo de compra 5p6 es el precio unitario de unarticulo+ este (ue ad/uirido de (uente e)terna oproveedor+ & debe ser registrado en nuestrocosto de inventario como tal!

HIgualmente+ si el bien es (abricado en plantadeber.n incluirse sus costos de producción &registrarse como un articulo /ue se vende aconsumidor %nal!


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COSTO DE AD4UISICIÓN O DE TRAMITE8 OCOLOCACIÓN DE EDIDOS H Ete coto 1e co/ocaci0n o t-amite 1e

pe1i1o 9c:8 e o-i;ina po- /o ;ato 1e /a

emii0n 1e /a o-1en 1e comp-a a 2np-ovee1o-8 o po- /o coto 1e /a o-1en 1ep-o12cci0n en p/anta.

H Eto coto va- no con e/tama?o o monto 1e /a o-1en.


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COSTOS DE NO TENER INVENTARIO DEOORTUNIDAD HEto coto p2e1en tene- 2 o-i;en en

@a/tante ete-no c2an1o a 2n c/iente no e

/e p2e1e 2-ti- 2na o-1en ocaionan1oo-1ene pen1iente8 1imin2ci0n en /aventa > pe-1i1a 1e p-eti;io come-cia/8 ointe-no c2an1o 2n 1epa-tamento 1ent-o 1e

/a o-;ani=aci0n no c2enta con mate-ia/e oa-t


66/66

0isminuir los niveles destoc=!

-educir los costosoperativos H Capital inmovili*ado H Costos de mantenimiento H 0eterioros & reR

elaboración

Aumentar la calidad deservicio al cliente %nal!

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