2

Sadržaj: 1. PRIJEM PACIJENATA U BOLNICU ................................................................................................ 3

1.1. IZJAVA O POLITICI PRIJEMA ........................................................................................................... 3

2. O T P U S T ............................................................................................................................................. 5

3. PRAVA OBAVEZE I ODGOVORNOST PACIJENATA ....................................................................... 5

3.1 PRAVA PACIJENATA .................................................................................................................... 5

3.1.1.Dostupnost zdravstvene zaštite ..................................................................................................... 5

3.1.2 Informacije: .................................................................................................................................. 6

3.1.3 Obaviještenost i učestvovanje u postupku liječenja ..................................................................... 6

3.1.4 Samoodlučivanje i pristanak ......................................................................................................... 6

3.1.5 Povjerljivost informacija i privatnost ........................................................................................... 7

3.1.6 Tajnost podataka ........................................................................................................................... 7

3.1.7 Lično dostojanstvo........................................................................................................................ 7

3.1.8 Uvid u medicinsku dokumentaciju i prepis dokumentacije .......................................................... 8

3.1.9 Samovoljno napuštanje zdravstvene ustanove ............................................................................ 8

3.1.10 Davanje pristanka da se vrši biomedicinsko istraživanje .......................................................... 8

3.1.11 Prigovor ...................................................................................................................................... 8

3.1.12. Pravo na prehranu u skladu sa svojim svjetonazorom .............................................................. 9

3.1.13. Pravo na obavljanje vjerskih aktivnosti ..................................................................................... 9

3.1.14 Ostala prava pacijenta ................................................................................................................. 9

3.3.1 Tijela nadležna za osiguranje prava pacijenata ............................................................................ 9

4. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI PACIJENATA ................................................................................ 10

4.1 Odgovornost za lično zdravlje ........................................................................................................... 10

4.2 Odgovornost prema drugim korisnicima zdravstvenih usluga .......................................................... 10

4.3 Odgovornost prema zdravstvenim radnicima i zdravstvenim suradnicima koji pružaju zdravstvene

usluge ...................................................................................................................................................... 10

4.4 Odgovornost prema široj društvenoj zajednici .................................................................................. 10

4.5 Prekršajna odgovornost .................................................................................................................... 10

3

1. PRIJEM PACIJENATA U BOLNICU

1.1. IZJAVA O POLITICI PRIJEMA

JEDNAKOST U PRISTUPU PRUŽANJA USLUGA: Svim pacijentima se garantuje jednak pristup i

pružanje zdravstvenih usluga bez diskriminacije po osnovu rase, boje kože, spola, spolne orijentacije,

jezika, vjerovanja, političkog i drugog uvjerenja, socijalnog i nacionalnog porijekla.

OSOBA U PRATNJI UVJEK JE DOBRODOŠLA!

Bolnica je locirana na periferiji centralne gradske opštine sa kojom je povezana gradskom

autobusnom linijom broj 20. Radi prirodnog okruženja, zelenila, prirodnog izvora vode, voćnjaka,

poljoprivrednog dobra, uslovi boravka i ambijent prilagođen potrebama naših pacijenata.Ukupan

kapacitet bolnice je 70 kreveta.

Organizacija medicinskog sektora:

-Prijemna ambulanta

-Odjel intenzivne i poluintenzivne njege- INJ.

-Rehabilitacioni odjeli muški i ženski ( poluzatvorenog tipa)- N1 i N2.

-Okupaciono-rekreativna terapija

-Internistički kabinet,

-EEG kabinet

-Ambulanta za katamnestičko praćenje,

-Kabinet medicinskih saradnika ( psiholog, socijalni radnik)

-Apoteka.

OPIS USLUGA:

Bolnica je namijenjena za stacionarno liječenje, njegu i medicinsku rehabilitaciju duševnih bolesnika

primjenom standardnih dijagnostičkih i terapijskih postupaka ( medikamentozni, psihoterapijski i

socioterapijski tretman - terapijske zajednice, okupaciona i rekreativna terapija ) tokom 24 sata. Prijemni

dani su: utorak, četvrtak i subota.

U ambulanti za katamnestičko praćenje obavljamo kontrolne preglede nakon otpusta sa bolničkog liječenja:

- ponedjeljkom,

4

- srijedom,

- petkom.

i to od 10 - 12 sati.

Svakom pacijentu, prema individualnim potrebama pružaju se i usluge:

- interniste,

- usluge EEG kabineta,

- psihologa,

- socijalnog radnika.

- PREVENCIJA:

- Preduzimanje posebnih mjera i programa edukacije za sve stručnjake iz oblasti mentalnog zdravlja za

rano otkrivanje, dijagnostikovanje i liječenje duševnih poremećaja zasnovano na naučnim dostignućima

psihijatrije.

- Tijesna saradnja sa ostalim zdravstvenim službama, društvenim sektorom i lokalnom zajednicom.

- Izrada brošura, promotivnog materijala putem kojih se pojedinci i cjelokupna zajednica uče kako da

prepoznaju – djeluju - sprečavaju psihijatrijske krizne situacije, te uče zdravim navikama i stilu života.

U slučaju hitnog prijema postupa se sukladno odredbama Zakona o zdravstvenoj zaštiti Federacije BiH (

„Službene novine Federacije BiH“ broj 40/10).

Pružanje zdravstvene usluge osiguranicima drugih Kantona, Entiteta ili Distrikta Brčko isključivo je u

nadležnosti Psihijatrijske klinike KUCS. U slučaju hitnog zdravstvenog zbrinjavanja lica koje je osiguranik

drugog Kantona, Entiteta ili Distrikta Brčko postupa se sukladno odredbama Sporazuma o načinu i postupku

korištenja zdravstvene zaštite van područja kantonalnog zavoda kome osiguranik pripada.

VAŽNIJI TELEFONSKI BROJEVI:

Recepcija bolnice: 033 / 561 - 500

Prijemna ambulanta: 033 / 561 - 512

Intenzivna odjeljenje: 033 / 561 - 514

N1-odjeljenje: 033 / 561 - 524

N2- odjeljenje: 033 / 561 - 520

Socijalna služba: 033 / 561 - 501

Pravna služba: 033 / 561 - 539

Računovodstvo: 033 / 561 - 529

Apoteka bolnice: 033 / 561 - 538

e mail: info@jagomir.ba

5

Direktor Bolnice

Dr Muhamed Ahmić 033 561- 533

Glavni medicinski tehničar Bolnice

Šabeta Nermin 033 561- 528

.

2. O T P U S T Postupak otpusta dobrovoljno smještene osobe sa duševnim smetnjama istovjetan je postupku otpusta iz

bilo koje druge zdravstvene ustanove, osim u slučaju ako su nastupili uvjeti koji odgovaraju uvjetima za

prisilno zadržavanje. Otpust se provodi po propisanoj proceduri planiranja i provođenja otpusta.

Prisilno smještena osoba otpustit će se iz zdravstvene ustanove ODMAH pošto istekne vrijeme prisilnog

smještaja određeno rješenjem suda o prisilnom smještaju.

3. PRAVA OBAVEZE I ODGOVORNOST PACIJENATA Prava, obaveze i odgovornosti pacijenata sa duševnim smetnjama regulisana su Zakonom o zaštiti osoba sa

duševnim smetnjama („Službene novine Federacije BiH“ broj: 37/01,40/02,52/11 i 14/13). Pored ovog

Zakona na pacijente sa duševnim smetnjama primjenjuje se i Zakon o zdravstvenoj zaštiti Federacije BiH

i Zakon o pravima, obavezama i odgovornostima pacijenata (“Službene novine F BiH“ br: 40/10).

Zdravstvena zaštita koja se pruža pacijentima treba da je zasnovana na partnerskom odnosu zdravstvenih

radnika kao davalaca usluga i pacijenata kao primalaca usluga.

Ovaj Vodič ima za cilj da upozna pacijente sa njihovim pravima, odgovornostima i da im omogući da

prava ostvare na brz i jednostavan način.

3.1 PRAVA PACIJENATA Prava utvrđena zakonom pacijent ostvaruje na osnovu suvremene medicinske doktrine, stručnih standarda,

te u skladu sa mogućnostima zdravstvenog sistema. Uslov za ostvarivanje prava je prethodno ispunjavanje

zakonom utvrđenih obaveza i odgovornosti od strane pacijenata.

Svakom pacijentu u bolničkoj zdravstvenoj zaštiti garantuju se prava na:

3.1.1.Dostupnost zdravstvene zaštite

Svakom pacijentu se obezbjeđuje zdravstvena zaštita u skladu sa zdravstvenim stanjem, ličnim potrebama i

zakonom, u granicama materijalnih mogućnosti sistema zdravstvene zaštite, bez diskriminacije po bilo kom

osnovu. Neosiguranom pacijentu pruža se hitna medicinska pomoć u skladu sa Zakonom.

6

3.1.2 Informacije:

Pacijent ima pravo na informacije o:

- Svom zdravlju.

- Svojim pravima i obavezama i načinu njihovog korištenja.

- Zdravstvenim uslugama koje Bolnica pruža.

Informacije treba da su saopštene razumljivim jezikom, prilagođene pacijentovom obrazovnom nivou,

psihičkom i emocionalnom stanju. Ukoliko ih ne razumije, ima pravo tražiti pojašnjenje od zdravstvenog

radnika i zdravstvenog saradnika. Informacije o uslugama koje Bolnica pruža dostupne su posredstvom

www.jagomir.ba: kao i putem pisanih brošura i informativnih materijala Bolnice. Informacije o

zdravstvenom stanju pacijenta obezbjeđuju se u skladu sa tačkom 3.1.3 ovog Vodiča.

3.1.3 Obaviještenost i učestvovanje u postupku liječenja

Informisanje pacijenta obavlja ljekar odgovoran za njegovo liječenje. Pacijent ima pravo da dobije

blagovremeno, tačno i iscrpno obaviještenje o svim pitanjima u vezi zdravstvenog stanja, da bude upoznat

sa razlozima i ciljevima smještaja, te sa svrhom provedbe predloženog oblika liječenja, biti upoznat sa

djelovanjem lijeka, kao i sa mogućim negativnim posljedicama, sudjelovati u planiranju i provođenju svoga

liječenja. Uz pristanak pacijenta nadležni ljekar može informacije o zdravstvenom stanju pacijenta dati

punoljetnom članu uže porodice i zakonskom staratelju.

Punoljetna osoba, sposobna za rasuđivanje, ima pravo pisanom izjavom odbiti prijem obaviještenja o

prirodi svoga stanja i očekivanom ishodu liječenja. Ovo pravo pacijenta se isključuje ukoliko se radi o

stanju o kojem mora imati određena saznanja da ne bi ugrozio život i zdravlje drugih ljudi.

3.1.4 Samoodlučivanje i pristanak

Punoljetna osoba, sposobna za odlučivanje, koja može razumjeti prirodu i posljedice predloženog

liječničkog tretmana, ima pravo odlučiti o svemu što se tiče liječenja, ima pravo prihvatiti ili odbiti

predloženi terapijski postupak, osim u slučaju ako to ugrožava vlastiti život i život i zdravlje drugih.

Pismeni pristanak pacijent daje na posebnom obrascu. Sposobnost punoljetne osobe da da pristanak na

medicinsku mjeru i da je opozove utvrđuje nadležni ljekar-neuropsihijatar.

Zaštita prava osobe koji nije sposoban dati pristanak

Osoba sa duševnim smetnjama koja nije sposobna u određenom trenutku razumjeti prirodu, posljedice ili

opasnosti predloženog liječničkog postupka i radi takvog stanja u tom trenutku ne može donijeti odluku ili

izraziti svoju slobodnu volju, može se podvrgnuti samo onom liječničkom postupku koji je u njezinom

najboljem interesu. (čl.8.stav.3. Zakon o zaštiti osoba sa duševnim smetnjama Federacije BiH).

7

Punoljetna osoba sa duševnim smetnjama koja nije sposobna dati pristanak može se podvrgnuti pregledu

ili drugom liječničkom postupku samo uz pristanak zakonskog zastupnika/staratelja, a ako ga nema onda

uz suglasnost Komisije za zaštitu osoba sa duševnim smetnjama. (ćl.8.stav 5. Zakona o zaštiti osoba sa

duševnim smetnjama Federacije BiH).

Prisilno zadržavanje

Prisilna hospitalizacija provodi se kada osoba duševno bolesna, svojim stanjem direktno i ozbiljno ugrožava

vlastiti život i zdravlje /sigurnost, ili život /zdravlje /sigurnost druge osobe, samo na osnovu rješenja

nadležnog suda. Prije sudske odluke pacijent može biti prisilno zadržan u bolnici, uz obavezu bolnice da

se o prisilnom zadržavanju obavijesti nadležni sud najkasnije u roku od od 72. sata od donošenja odluke

o zadržavanju, bez obzira da li se radi o pacijentu koji je tek primljen ili o pacijentu koji se već nalazi u

zdravstvenoj ustanovi na liječenju pa je opozvao pristanak za dobrovoljni smještaj.

Po rješenju suda prisilna hospitalizacija u zdravstvenoj ustanovi može trajati najduže šest mjeseci i može

biti ponavljana.

3.1.5 Povjerljivost informacija i privatnost

Sve lične informacije saopštene zdravstvenom radniku i zdravstvenom saradniku ( psiholog,

socijalni radnik ) su povjerljive prirode i saopštavaju se drugom zdravstvenom radniku i

zdravstvenom saradniku samo kada je to potrebno i u mjeri u kojoj je to potrebno za svrhu liječenja.

Klinički i drugi materijali koji se koriste u predavanjima ili naučnim časopisima moraju prikriti

identitet osobe.

Za vrijeme provođenja medicinskih mjera pacijent ima pravo na zvučnu i vizuelnu privatnost.

3.1.6 Tajnost podataka

Podaci iz medicinske dokumentacije se smatraju službenom tajnom i mogu se saopštiti drugim

pravnim i fizičkim licima bez suglasnosti pacijenta samo u zakonom predviđenim slučajevima (

(kada je to nužno u cilju reguliranja prava iz zdravstvenog, socijalnog osiguranja, radnog prava,

vođenja krivičnih i drugih sudskih postupaka ).

Pacijent ima pravo odrediti lica kojima će podaci o zdravstvenom stanju bitni dostupni poslije

njegove smrti. Ako to ne učini, pravo uvida u medicinske podatke imaju nasljednici.

3.1.7 Lično dostojanstvo

Obaveza je zdravstvenih radnika /zdravstvenih saradnika da u svim okolnostima poštuju i štite

dostojanstvo pacijenta, privatnost, intimnost, svjetonazor, moralna i vjerska uvjerenja.

8

Liječenje će se organizovati na način da se u najmanjoj mogućoj mjeri ograničava kretanje i sloboda

pacijenta.

3.1.8 Uvid u medicinsku dokumentaciju i prepis dokumentacije

Pacijent ili njegov punomoćnik (ovjerena punomoć), odnosno staratelj, imaju pravo uvida u medicinsku

dokumentaciju sukladno zakonskim propisima i u okviru definirane procedure uvida u medicinsku

dokumentaciju.

3.1.9 Samovoljno napuštanje zdravstvene ustanove

Pacijent ima pravo samovoljno napustiti bolnicu, osim u slučaju propisanim posebnim zakonom, i

u slučaju kada bi to moglo štetiti zdravlju i bezbjednosti drugih lica.

O namjeri napuštanja bolnice ( samovoljni prekid liječenja ) pacijent je dužan dati pisanu izjavu,

ili usmenu izjavu pred dva istovremeno prisutna svjedoka koji potpisuju izjavu o namjeri pacijenta

da napusti ustanovu, protivno savjetu ljekara.

Ako je pacijent pod starateljstvom, bolnica je dužna o njegovom samovoljnom napuštanju

obavijestiti staratelja, odnosno zakonskog zastupnika, a nadležne organe (policija, sud, organ

starateljstva) u okolnostima koje nalaže zakonodavstvo.

3.1.10 Davanje pristanka da se vrši biomedicinsko istraživanje

Biomedicinska istraživanja nad osobama sa duševnim smetnjama ukoliko se provode, mogu i moraju se

provoditi po odredbama Zakona o zaštiti osoba sa duševnim smetnjama Federacije BiH, ako prethodno da

pristanak u pisanoj formi i na propisanom obrascu u kome su data sva objašnjenja o vrsti i cilju istraživanja,

očekivanim rezultatima, mogućim rizicima i neželjenim posljedicama. Dati pristanak pacijent može

opozvati u svako vrijeme.

3.1.11 Prigovor

Ukoliko je pacijentu uskračeno pravo na zdravstvenu zaštitu ili nije zadovoljan pruženom uslugom ili

postupkom zdravstvenog radnika / zdravstvenog saradnika / ima pravo podnijeti prigovor Direktoru.

Prigovor može podnijeti usmeno (izjava na zapisnik) ili pismeno (poštom, elektronskom poštom, putem

sandučića, predajom na Protokol bolnice). Prigovor treba podnijeti u razumnom roku, da bi se postupak

ispitivanja osnovanosti navoda iz prigovora proveo što kvalitetnije. U prigovoru treba navesti naziv

organizacione jedinice, po mogućnosti ime i prezime zaposlenika na koga se prigovor odnosi, ako to nije

moguće podatke o izgledu radi identifikacije, vrijeme dešavanja i kratak opis dešavanja na koji se prigovor

odnosi. Ukoliko pacijent očekuje odgovor po prigovoru, dužan je navesti ime i prezime i adresu.

9

3.1.12. Pravo na prehranu u skladu sa svojim svjetonazorom

Za vrijeme boravka u Bolnici pacijent ima pravo na ishranu u skladu sa svojim svjetonazorom, i u skladu

sa mogućnostima Bolnice.

3.1.13. Pravo na obavljanje vjerskih aktivnosti u okviru mogućnosti bolnice.

3.1.14 Ostala prava pacijenta

Glasati u skladu sa zakonom,

Pravo na održavanje ličnih kontakata saglasno kućnom redu., kao i pravo zabraniti posjetu

određenoj osobi ili osobama,.

Posjedovati predmete za ličnu upotrebu u skladu sa kućnim redom bolnice.

Pravo na naknadu štete radi stručne greške u postupku ostvarivanja zdravstvene zaštite u skladu

sa zakonom, kao i pravo na naknadu štete u postupku istraživanja ukoliko pretrpi štetu na tijelu

ili zdravlju zbog provedenog istraživanja.

Sprječavanje i olakšavanje patnji i bola.

U svim organizacionim jedinicama bolnice u kojima su smješteni hospitalizirani pacijenti obavlja se

mjerenje zadovoljstva pacijenata putem anketnog Upitnika. Želimo steći uvid u zadovoljstvo

pacijenta pruženim uslugama. Vaši odgovori, Vaše eventualne primjedbe ili sugestije direktno utiču na

kvalitetu naših usluga.

OGRANIČENJE PRAVA

Fizička sila ili izdvajanje pacijenta će se primijeniti samo ukoliko je to jedino sredstvo da se pacijent spriječi

u napadu koji može ugroziti život ili zdravlje druge osobe ili pacijenta ili nasilno uništi ili ošteti tuđa

imovina. Fizička sila se primjenjuje u obimu i trajanju potrebnim za otklanjanje opasnosti koja prijeti, po

postupku i u okviru procedura i zakonskih odredbi.

3.3.1 Tijela nadležna za osiguranje prava pacijenata

Radi osiguranja primjene i praćenja poštivanja prava pacijenata J.U. Psihijatrijska bolnica Kantona

Sarajevo imenovala je sukladno zakonskoj obavezi:

Komisiju za zaštitu osoba sa duševnim smetnjama,

Komisiju za prigovore pacijenata

Svoje prigovore, primjedbe i žalbe možete dostavljati navedenim Komisija.

10

4. OBAVEZE I ODGOVORNOSTI PACIJENATA Da biste uživali prava koja Vam se garantiraju navednim Zakonima, morate poštivati svoje obaveze i

odgovornosti.

4.1 Odgovornost za lično zdravlje

Pacijent je dužan aktivno učestvovati u zaštiti, očuvanju i unapređenju svog zdravlja. To uključuje

pridržavanje uputa vezanih za propisanu terapiju, pismeno izjašnjavanje da protivno savjetu ljekara prekida

svoje liječenje kao i podvrgavanje drugim mjerama po preporuci zdravstvenih radnika.

4.2 Odgovornost prema drugim korisnicima zdravstvenih usluga

Pacijent je obavezn poštivati ljudska prava, te prava drugih pacijenata određena zakonom, na način

da drugim pacijentima namjerno ne onemogućava korištenje istih prava. Zabranjeno je ometanje

zdravstvenih radnika i zdravstvenih saradnika prilikom pružanja zdravstvene zaštite drugom

pacijentu.

4.3 Odgovornost prema zdravstvenim radnicima i zdravstvenim saradnicima

koji pružaju zdravstvene usluge

Pacijent je dužan dati istinite podatke o svom zdravstvenom i socijalnom statusu.

Pacijent je obavezan poštivati kućni red Bolnice i sa uvažavanjem se odnositi prema svim

uposlenicima Bolnice.

Pacijent je dužan uvažavati obaveze zdravstvnih radnika i zdravstvenih saradnika prema drugim

pacijentima, tako da ne ometa njihov rad.

4.4 Odgovornost prema široj društvenoj zajednici

Dužnost je pacijenta da zaštiti druge osobe u zajednici ako boluje od bolesti koja može uticati na

zdravlje i život drugih ljudi.

4.5 Prekršajna odgovornost

Nepoštivanje zakonom utvrđenih prava pacijenata od strane zaposlenika Bolnice, kao i nepoštivanje

obaveza i odgovornosti od strane pacijenata podliježe prekršajnoj odgovornosti.