Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

ROLUL ASCULTĂRII ACTIVE

ÎN DEPĂȘIREA OBSTACOLELOR CE BLOCHEAZĂ COMUNICAREA ÎNTRE

PATRONATUL UNEI FIRME ȘI SINDICATUL CE REPREZINTĂ INTERESUL

ANGAJATILOR

Omul învaţă trei ani să vorbească şi o viaţă întreagă să asculte.

André Malraux

Ascultarea, alături de vorbire, scriere și citire este o componetă a procesului de

comunicare.

În general ascultarea este un aspect al comunicării neglijat sau chiar neluat în

considerare, ascultarea fiind privită ca o abilitate pasivă în privința căreia sunt puține de

facut. Se presupune că atâta timp cât nu suferim de deficiențe de auz suntem automat

capabili să ascultăm și prin urmare nu este nevoie să mai învățăm să facem acest lucru.

A asculta este o artă și o disciplină. Ca și în cazul altor măiestrii (îndemânari) este

nevoie de auto-control. Individul trebuie să înțelegă ceea ce implică ascultarea și să-și

dezvolte auto-stapânirea pentru a fi tăcut sau a asculta, lasând deoparte propriile sale

nevoi și concentrându-și atenția asupra celorlalți participanți la conversație. Ascultarea se

bazează în mod evident pe perceperea și înțelegerea lucrurilor pe care ceilalți ni le spun.

A auzi se transformă în a asculta numai atunci când dăm atenție celui care vorbește și

urmărim cu grijă mesajul transmis.

Ascultarea activa - presupune o serie de activitati menite sa asigure

receptionarea corecta a mesajului si retinerea lui optima.

Ascultarea activa:

1

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

– este ascultarea care face posibila solutionarea problemei prin forte proprii

– este ascultarea care necesita un efort sustinut , adoptare unei atitudini mentale

corecte, mentinerea atentiei, pentru a rationa logic dar si pentru a obtine o

întelegere deplina,cautând un raspuns corect la ceea ce ni se comunica.

Pentru a ne rezolva problemele si pentru a putea lua decizii corecte, este necesar

sa obtinem cât mai multa informatie relevanta. Atentia încurajeaza vorbitorul sa continuie

discutia si furnizeaza cât mai multe date. Când detineti suficiente informatii exacte

sunteti în masura de a lua decizii corecte.

Ce denotă ascultarea activă? Că ești interesat cu adevarat de ceea ce îți

transmite interlocutorul tău.

În comunicarea interpersonală prezenţa fizică nu este suficientă. Oamenii caută

maimult decât atât – au nevoie de parteneri de discuţie prezenţi psihologic şi social.

Ascultarea activă este o competenţă comunicaţională care are la bază abilităţi de

asecuriza afectiv vorbitorul, de a clarifica conţinutul comunicării şi de a depăşi blocajele

careapar din cauza unor atitudini ostile ale interlocutorului.Ascultarea eficientă şi

profitabilă pentru receptor presupune îndeplinirea a cincicondiţii principale. Ea trebuie să

fie:

• Activă

Nu poţi aculta cu folos ceea ce spune altcineva, decât dacă faci un efort deatenţie

şi concentrare. Pe lângă participarea mentală, trebuie să existe şi o anumită

mobilizarefizică, de natură să faciliteze menţinerea interesului pentru spusele

interlocutorului. O posturăcorporală prea relaxată îngreunează înţelegerea şi memorarea,

în vreme ce poziţiile relativincomode(nu însă atât de inconfortabile încât să ajungă să ne

preocupe în mai mare măsurădecât comunicarea însăşi) generează o stare de vigilenţă

propice unei bune ascultări.

• Totală

A asculta total înseamnă să nu te limitezi la receptarea şi înţelegereamesajului

verbal. Cine ştie să interpreteze limbajul trupului deţine o superioritate reală

asuprasimplului ascultător, la fel cum cel care extrage din tonul vocii interlocutorului

informaţii privind starea de spirit a acestuia posedă o sursă de informaţii de primă

importanţă pentrudecelarea intenţiilor acestuia.

2

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

• Empatică

Efortul de identificare cu interlocutorul este întotdeauna răsplătit, fiindcă plasarea

mentală pe poziţia acestuia ne permite să îi înţelegem mai bine mobilurile,obiectivele,

mentalitatea şi să reacţionăm în cunoştinţă de cauză.

• Receptivă

Nu e întotdeauna uşor să asculţi argumente care îţi contrazicconvingerile şi nici să

suporţi critici de la persoane care, întâmplător, îţi sunt antipatice. Puţinisunt oamenii care

continuă să manifeste înţelegere faţă de interlocutor şi să-i acorde o atenţieegală şi după

ce acesta a făcut o remarcă ostilă sau a folosit o expresie nelalocul ei. De obicei,asemenea

gafe afectează credibilitatea emiţătorului, iar receptorul, jignit, nu se mai aratădispus să îl

asculte până la capăt. A fi receptiv înseamnă însă a trece peste lezarea amorului propriu şi

a încerca să reţii şi să tratezi cu obiectivitate tocmai ceea ce te deranjează,afirmaţiile

supărătoare, argumentele care nu îţi convin.

• Cu spirit critic

Toleranţa faţă de interlocutor nu se identifică cu acceptarea fărădiscernământ a

punctului său de vedere. Dincolo de interesul menţinerii şi ameliorării uneirelaţii

interumane, exersarea spiritului critic constituie şi o formă de antrenament

mentalindispensabilă evoluţiei personalităţii noastre.

Pentru asigurarea unei ascultări active şi eficace este necesar să respectaţi

următoarele zece reguli:

1. Urmăriţi acordul dintre limbajul nonverbal şi cel verbal al interlocutorului.

2. Concentraţi-vă asupra conţinutului mesajului.

3. Ascultaţi pentru a înţelege mesajul, nu pentru a pregăti răspunsul.

4. Suspendaţi evaluarea mesajului până la înţelegerea sa completă.

5. Grupaţi ideile pentru a depista structura mesajului astfel încât să-l puteţi reţine

maiuşor.

6. Rezumaţi mental mesajul sub forma unei schiţe a punctelor principale.

7. Luaţi notiţe din când în când pentru a vă ajuta în memorarea mesajului,

prevenireadistragerilor şi demonstrarea interesului faţă de ceea ce vă spune interlocutorul.

8. Nu anticipaţi ceea ce vorbitorul vrea să spună şi nu terminaţi propoziţiile în

locul lui.

3

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

9. Nu adoptaţi comportamente nonverbale care denotă nerăbdare sau

plictiseală(verificarea ceasului, căscatul, privitul în altă parte, mişcări necontrolate etc.)

10. Confirmaţi că aţi înţeles. Parafrazaţi ideea principală: Spui că vrei să..?, Te

simţi cuadevărat revoltat?

Ascultarea activă nu înseamnă pur și simplu a-i acorda atenție celuilalt, sau a-i

pune întrebări pentru a reconstitui puzzle-ul cu informații care ne lipsesc pentru a întelege

o situație. Ci presupune mai curând să te interesezi de ceea ce nu spune interlocutorul.

Trebuie să avem în vedere faptul că noi nu povestim decât o parte a experiențelor pe care

le trăim, și aceasta cu ajutorul limbajului – care este adesea mult prea imprecis – și dintr-

o perspectivă întotdeaună subiectivă, prin urmare diferită de la persoană la persoană. De

aceea ascultarea activă, prin tehnicile pe care le implică și mai ales prin atitudinea care se

cere a fi adoptată, permite depășirea unor bariere importante în comunicare,

dezamorsarea conflictelor și stabilirea de relații pozitive cu ceilalți. Să știi să asculți este

o competență pe cât de rară, pe atât de prețioasă!

Ascultarea activă eficienta duce, la locul de muncă, la rezultate cum ar fi:

– încurajarea interlocutorilor;

– aflarea tuturor informaților necesare;

– îmbunatățirea relațiilor personale și profesionale;

– rezolvarea problemelor și blocajelor;

– o mai bună întelegere a celor cu care venim în contact în mediul profesional.

Cu alte cuvinte un bun ascultător câștigă:

– informație;

– înțelegere;

– recepție (ascultare) reciprocă;

– cooperare.

Efectul ascultarii active la lucul de muncă:

Ascultarea activă:

– sprijină (susține) comunicarea deschisă între patronatul unei firme și angajați;

– reproduce și multiplică conținutul informațional al discuției;

– nu produce sentimente sau senzații negative;

– mijlocește atenția față de partenerul de discuție;

4

Ciobaniuc Retevoiu Mihaela

– reduce dificultățile (greutățile) de înțelegere;

– permite rezolvarea prin forțe proprii a problemelor din cadrul firmei;

– crează disponibilitatea de a asculta cu promtitudine și bunăvoință, gânduri,

idei și expuneri;

– reduce neînțelegerile (confuziile) sau divergentele între părți;

– în cazul unui volum mare de informații, conținutul de esență este perceput;

– climatul discuției se îmbunătățește în mod sensibil.

5