© OP

Robotti tiimin jäsenenä

OP Keski- Suomi / Juha Uusijoki, myyntijohtaja

© OP

OP lyhyesti

Noin 1,8 miljoonaaomistaja- asiakasta

Noin 170osuuspankkia

Hyperpaikallinen digitaalinenfinanssiryhmä

© OP

3

• Tiimin jäsenenä työskentelevä robotti, joka jäljittelee ihmisen tapaa käyttää sovelluksia

Ohjelmistorobotiikka, Virtuaalityövoima, RPA (Robotic Process Automation):

Robotti (tšek. robota 'pakkotyö') tarkoittaa useimmiten mekaanista laitetta tai konetta, joka osaa jollain tavoin toimia fyysisessä maailmassa. Nykyaikana työn siirtyessä tietojärjestelmiin ohjelmistoa, joka korvaa ihmisen suorittamaa työsuoritetta, kutsutaan BOTIKSI (myös lyhenne sanasta Robotti).

© OP

4

Robotiikka on myös tietojohtamista

Käytännössä ja teoriassa on useita eri lähestymistapoja tietojohtamiseen: • Tekninen ja tietojärjestelmäkeskeinen:

päätöksenteon tukijärjestelmät ja asiantuntijajärjestelmät

• Informaatioprosessi- ja dokumentaatiokeskeinen: eksplisiittisen dokumentoidun tiedon hallinta ja tehokas hyödyntäminen organisaatiossa

• Kognitiivinen • Johtaminen: kilpailu- ja suorituskyvyn

johtaminen sekä tietämyksen ja tiedonhallinnan merkitys siinä

• Yhteiskuntatieteellinen, erityisesti talous-ja hallintotieteellinen sekä humanistinen näkökulma

• Oikeudellinen ja oikeustieteellinen: oikeusinformatiikan näkökulma

© OP

5

Tietojohtaminen onprosessien tarkkaatuntemista uudistaa toimintaamyös robotoimalla.

© OP

Miksi robotiikkaa tarvitaan?

© OP

Meidän täytyy edelleen

Luoda, kerätä, organisoida, analysoida ja

raportoida tietoa

Koostaa ja jakaatietoa

© OP

Lisäksi meidän täytyy8

Täyttäälomakkeita

Siirtää tietoajärjestelmästä

toiseen

© OP

Havainnekuva automatisoitavasta prosessin osasta

Esikäsittely Tietojen syöttö Päätös Jälkityöt

Vaatii ihmistyötä Vaatii ihmistyötäAutomatisoitavissa Automatisoitavissa osin

Havainnekuva automatisoitavasta prosessin osasta

© OP

10

Ohjelmistorobotiikan hyödyt

Nopeuttaa digitaalisia, useita toistoja vaativa, rutiiniomaisia prosesseja

Ei väsy ja pystyy toimimaan toimistoaikojen ulkopuolella

Tunnistaajärjestelmistä eri elementit sekä täyttää ja hakee tietoa järjestelmistä

Toimii yhtenä tiimin jäsen

© OP

Robotti osana tiimiä ja prosessia

© OP

Robotiikka näyttäytyy jo monin eri tavoin OP ryhmässä

• Automatisoi rutiininomaista manuaalityötä ja parantaa laatuaProsessitehokkuus

• Nopeuttaa läpimenoaikoja ja asiakkaan saamaa palvelua• Esimerkki: Opintolainakäsittelyn robotisointi

Asiakaspalvelun nopeutuminen

• Asiakaskohderyhmien poimintaa tehdään robotin avulla• Vakuutustarjouksia voidaan lähettää asiakkaalle robotin toimestaMyynnin tuki

Regulaatiovaateiden täyttäminen

Uudistaa työtä ja työyhteisöä

• MiFID 2 sääntelyn myötä tehtävien sopimusten käsittelyssä hyödynnetään useampaa robottia

• Uusia työnkuvia syntynyt esim.: Robotin pääkäyttäjä. Robotit toimivat rinnakkain ihmisten kanssa.

• OPssa jo eläköityneitä robotteja

© OP

13

Case kustannustehokkuus

JÄRJESTELMÄT

Uudistetaan mm. tekniset laitteet

20 %

ROBOTOINTI

20 %

TOIMINTATAVAT

Uudistetaan ihmisten tapaa tehdä, luovutaan vanhasta,

tehdään eri tavalla

60 %

Back Office/asiakaspalvelun taustatyöt tuotetaan erillisessä yksikössä – ”keskistettyjen palveluiden yksikössä”

Back Officen tulosyksikkö haluaa käytön ja käyttäjien lisäyksen => vauhditetaan tätä antamalla alennus palveluiden yksikköhinnoista - 20 % Otetaan tavoitteeksi saada annettu alennus ”takaisin” tehokkuutta lisäämällä

Miten se onnistui?

© OP

14

• Opintolainan automatisointi

• Lainatarjouksen kokoaminen

• Maksusuunnitelman muutosten käsittely

• Luottoasiakirjojen laadinta

Missä ohjelmistorobotiikkaa jo hyödynnetään?

Eri paikossa olevien tietokantojen yhdistäminen tai lisääminen asiakkaan lähettämiin tietoihin

© OP

15

Manuaalisesti käsiteltynä

10- 15 minRobotin käsittelemänä

3 min Robotti käsittelee

80%kaikista hakemuksista

Case opintolainan automatisointi

© OP

Nopeus, helppous, sujuvuus = Hyöty

• Sähköinen allekirjoitus

• Kiinteistökauppa netissä – sähköiset panttikirjat (AsOy osakkeet sähköistyvät 2019)

• KATSO –palvelu

• OP Metsä

16

© OP

Tiedon käsittely, analysointi ja hyödyntäminen17

© OP

18

Tiedotusvälineistä ”napattua”

© OP

19

Kompleksisuus haastaa tekoälyä => ihmisten muodostama tiimi on enemmän kuin osiensa summa, mutta vaatii saumatonta yhteistyötä, uudistumistahtoa ja epävarmuuden sietokykyä entistä enemmän.

Tekoäly ei pysty olemaan nykymäärityksen mukaan EMPAATTINEN. Ihmisten kyvyt; myötätunto ja toisen mielentilan ymmärtäminen ovat ylivoimaisia tekijöitä VUOROVAIKUTUKSESSA. Esim. vaativat palvelutilanteet eivät onnistu koneelta.

Tekoälyn ja ihmisaivojen suhde

Minna Huotilainen, Katri SaarikiviAivot työssäMillainen työ sopii ihmisaivoille? Mikä on ihmisälyn ja tekoälyn paras suhde? OTAVA 2018

© OP

20

On ollut hienoa huomata, miten toimintoja automatisoimalla voimme keskittyä entistä enemmän asiakkaaseen.

Robotti tekee rutiinitehtävät nopeasti. Ihmiset pääsevät kehittämään itseään kun aikaa säästyy asiantuntijatöihin.

”

”

© OP

Heräsikö kysymyksiä?

Minut löydät: OP Keski- Suomi, Kauppakatu 22, Jyväskylä

Nimi: Juha Uusijoki

Sähköposti: juha.uusijoki@op.fi

Twitter: @JUusijoki