BAB 6SISTEM INFORMASI GLOBAL DAN RISET PASAR

RINGKASAN

Informasi adalah salah satu bahan yang paling dasar dari strategi pemasaran yang sukses.Sistem informasi manajemensebuah perusahaan danintranetmenyediakan pembuat keputusan dengan aliran kontinu informasi.Teknologi informasimendalam mempengaruhi kegiatan pemasaran global dengan memungkinkan manajer untuk mengakses dan memanipulasi data untuk membantu dalam pengambilan keputusan.Pertukaran data elektronik,titik elektronik data penjualan, efisien respon konsumen, manajemen hubungan pelanggan,dangudang databeberapa alat baru dan teknik yang tersedia.Pemasar global harus memindai dunia untuk informasi tentang peluang dan ancaman dan membuat informasi yang tersedia melalui sistem informasi manajemen.

Riset pasarformal -, pertemuan-proyek tertentu yang sistematis sering diperlukan sebelum pemasar membuat keputusan pentingriset pasar globalmenghubungkan pelanggan dan pemasar melalui informasi yang dikumpulkan pada skala global.Proses penelitian dimulai ketika pemasar mendefinisikan masalah dan menentukan tujuan penelitian;Langkah ini mungkin memerlukan menilai apakah pasar tertentu harus diklasifikasikan sebagailatenataubaru mulai.Sebuah rencana penelitian menentukan jumlah relatif informasi kualitatif dan kuantitatif yang diinginkan.Informasi dikumpulkan baik menggunakan sumberdataprimer atau sekunder.Dalam dunia sekarang ini kabel, internet telah mengambil tempat di samping saluran yang lebih tradisional sebagai sumber informasi sekunder yang penting.Dalam beberapa kasus, biaya pengumpulan data primer mungkin lebih besar daripada manfaat potensial.Sumber sekunder sangat berguna untuk meneliti pasar yang terlalu kecil untuk membenarkan komitmen besar waktu dan uang.

Jika pengumpulan data primer dapat dibenarkan atas dasar biaya-manfaat, penelitian dapat dilakukan melaluipenelitian survei, wawancara pribadi, panel konsumen, observasi,dankelompok fokus.Sebelum mengumpulkan data, peneliti harus menentukan apakah sampel probabilitas diperlukan.Dalam pemasaran global, perhatian harus dibayarkan kepada isu-isu seperti menghilangkan bias budaya dalam penelitian, akurat menerjemahkan survei, dan memastikan komparabilitas data dalam pasar yang berbeda.Sejumlah teknik yang tersedia untuk menganalisis data survei, termasukanalisis faktor, analisis cluster, skala multidimensi (MDS),dananalisis conjoint.Hasil penelitian dan rekomendasi harus disampaikan dengan jelas.Masalah terakhir adalah bagaimana markas banyak kontrol akan memiliki lebih dari penelitian dan pengelolaan keseluruhan sistem informasi organisasi.Untuk memastikan komparabilitas data, peneliti harus menggunakan pendekatan baikemikdanetik.

SEKILAS

Ketika meneliti setiap pasar, pemasar harus tahu ke mana harus pergi untuk mendapatkan informasi, apa subjek daerah untuk menyelidiki dan informasi untuk mencari, informasi cara yang berbeda dapat diperoleh, dan berbagai pendekatan analisis yang akan menghasilkan wawasan penting dan pemahaman.Namun, tantangan serupa cenderung menampilkan diri di mana pun pemasar pergi.Ini adalah keberuntungan pemasar yang tumpah ruah benar informasi pasar yang tersedia di Internet.Beberapa keystrokes dapat menghasilkan ratusan artikel, hasil penelitian, dan situs web yang menawarkan banyak informasi tentang pasar negara tertentu a.Meski begitu, pemasar harus melakukan pekerjaan rumah mereka jika mereka membuat sebagian besar teknologi modern.

Pertama, mereka perlu memahami pentingnya teknologi informasi dan pemasaran sistem informasi sebagai aset strategis.Kedua, mereka harus memiliki pemahaman umum dari proses riset pasar formal.Akhirnya, mereka harus tahu bagaimana mengelola sistem pengumpulan informasi pemasaran dan upaya penelitian pemasaran.

TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK PEMASARAN GLOBAL Apa Teknologi Informasi?Teknologi Informasi(TI)mengacuproses organisasi untuk membuat, menyimpan, bertukar, menggunakan, dan mengelola informasi. Tujuan apa MIS melayani?Sebuahsistem informasi manajemen(MIS) menyediakan manajer dan pengambil keputusan lainnya dengan aliran kontinu informasi tentang operasi perusahaan.MIS adalah istilah umum yang dapat digunakan dalam referensi untuk sistem perangkat keras dan perangkat lunak yang menggunakan perusahaan untuk mengelola informasi.MIS harus menyediakan sarana untuk mengumpulkan, menganalisis, mengklasifikasi, menyimpan, mengambil, dan pelaporan data yang relevan.MIS juga harus mencakup aspek-aspek penting dari lingkungan eksternal perusahaan, termasuk pelanggan dan pesaing.Salah satu komponen dari sebuah perusahaan MIS adalah intelijen bisnis (BI) jaringan yang membantu mengelola membuat keputusan.Persaingan global mengintensifkan kebutuhan untuk MIS efektif dan BI yang dapat diakses di seluruh perusahaan.

Berbeda dengan internet publik,intranetadalah jaringan pribadi yang memungkinkan personil perusahaan yang berwenang atau pihak luar untuk berbagi informasi elektronik secara aman.

Intranet memungkinkan sistem informasi perusahaan untuk melayani sebagai pusat saraf 24 jam, memungkinkan Amazon.com, Dell, dan perusahaan lain untuk beroperasi sebagaiperusahaan real time(RTE).Model RTE diharapkan tumbuh dalam popularitas sebagai akses internet nirkabel menjadi lebih banyak tersedia.

Sebuahpertukaran data elektronik(EDI) sistem memungkinkan unit bisnis perusahaan untuk mengirimkan pesanan, masalah faktur, dan melakukan bisnis secara elektronik dengan unit perusahaan lainnya serta perusahaan luar.

Salah satu fitur kunci dari EDI adalah bahwa format transaksi yang bersifat universal;dengan demikian, memungkinkan sistem komputer di perusahaan yang berbeda untuk berbicara bahasa yang sama. Hasil operasi yang buruk sering dapat ditelusuri ke data dan informasi tentang peristiwa baik di dalam maupun di luar perusahaan tidak cukup. Tentukan ECR.Pengecer menggunakanrespon konsumen yang efisien(ECR) untuk bekerja lebih erat dengan vendor pada saham pengisian.ECR dapat didefinisikan sebagai sebuahinisiatif bersama oleh anggota rantai pasokan untuk bekerja untuk memperbaiki dan mengoptimalkan aspek rantai pasokan untuk menguntungkan pelanggan.

Sistem ECR memanfaatkantitik elektronik penjualan(EPOS) data yang dikumpulkan oleh checkout scanner. EPOS, ECR, dan alat-alat TI lainnya juga membantu bisnis meningkatkan kemampuan mereka untuk menargetkan konsumen dan meningkatkan loyalitas. Tren di kalangan pengecer adalah untuk mengembangkan strategi yang berfokus pada pelanggan yang akan personalisasi dan membedakan bisnis. Apa tujuan yang CRM melayani?Sebuah model bisnis baru yang membantu perusahaan mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan.adalah customer hubungan manajemen (CRM). CRM adalah suatu filosofi yang menghargai komunikasi dua arah antara perusahaan dan pelanggan.

Penggunaan Sebuah perusahaan dari CRM dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara.Beberapa terlihat oleh konsumen, yang lain tidak: beberapa membuat ekstensif menggunakan teknologi informasi terdepan, yang lainnya tidak.

Salah satu tantangan adalah untuk mengintegrasikan data ke dalam gambaran yang lengkap dari pelanggan dan hubungan kerja dengan perusahaan dan produk atau jasa.Hal ini kadang-kadang disebut sebagai "pandangan 360 derajat pelanggan". Tantangan ini diperparah bagi pemasar global. Di berbagai belahan dunia dapat menggunakan format data pelanggan yang berbeda, dan produk CRM komersial mungkin tidak mendukung semua bahasa target. Tentukan Sales Force Automation.Otomasi tenaga penjualan(SFA) didefinisikan sebagai suatu sistem perangkat lunak yang mengotomatisasi aspek rutin penjualan dan fungsi pemasaran seperti tugas memimpin dan kontak tindak lanjut dan pelaporan kesempatan.Sebuah sistem SFA juga dapat menganalisis biaya penjualan dan efektivitas kampanye pemasaran.

Masalahprivasibervariasi dari satu negara ke negara.Di Uni Eropa, sebuah Directive pada Pendataan telah berlaku sejak tahun 1998. Ada pembatasan tentang berbagi informasi melintasi batas-batas negara.Pada tahun 2000, Departemen Perdagangan AS dan Uni Eropa menyimpulkan perjanjian Safe Harbor yang menetapkan prinsip-prinsip perlindungan privasi bagi perusahaan yang ingin mentransfer data ke AS dari Eropa.

Prinsip-prinsip antara lain: Tujuan yang informasi dikumpulkan dan digunakan dan cara dengan mana individu dapat mengarahkan pertanyaan kepada perusahaan. Sebuah "keluar" pilihan untuk mencegah pengungkapan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Sebuah perjanjian bahwa informasi hanya dapat ditransfer ke pihak ketiga yang sesuai dengan Prinsip Safe Harbor. Individu harus memiliki akses ke informasi yang dikumpulkan tentang mereka dan harus mampu memperbaiki atau menghapus informasi yang tidak akurat.

Database yang disebutdata warehousesering merupakan bagian integral dari sistem CRM.Di balik antarmuka akrab, bagaimanapun, adalah khusus perangkat lunak yang mampu melakukan analisis multidimensi dengan menggunakan teknik canggih seperti pemrograman linear dan analisis regresi.

EDI, ECR, EPOS, SFA, CRM, dan aspek lain dari itu tidak hanya mewakili masalah pemasaran;mereka adalah keharusan organisasi.Tugas merancang, mengorganisir, dan menerapkan sistem untuk intelijen bisnis dan informasi harus dikoordinasikan dengan cara yang koheren yang memberikan kontribusi untuk arah strategis organisasi secara menyeluruh.Secara keseluruhan, itu, organisasi global memiliki kebutuhan berikut: Yang efisien, sistem yang efektif yang akan memindai dan mencerna sumber yang diterbitkan jurnal dan teknis di negara kantor pusat serta semua negara di mana perusahaan beroperasi atau pelanggan. Scanning harian, menerjemahkan, mencerna, abstrak, dan masukan informasi elektronik ke dalam sistem intelijen pasar. Memperluas cakupan informasi ke daerah-daerah lain di dunia.Sumber Informasi Pasar

Eksekutif kantor pusat perusahaan global yang memperoleh sebanyak dua pertiga dari informasi yang mereka butuhkan darisumberpribadi. Banyak informasi eksternal berasal dari eksekutif berbasis di luar negeri di anak perusahaan, afiliasi, dan cabang. Eksekutif ini telah membentuk komunikasi dengan distributor, konsumen, pelanggan, pemasok, dan pejabat pemerintah.

Kelemahan utama dari perusahaan dalam negeri: Meskipun peluang lebih menarik mungkin ada di luar daerah yang ada operasi, mereka cenderung tidak diketahui oleh sumber-sumber di dalam perusahaan domestik karena cakrawala scanning cenderung berakhir di perbatasan rumah-negara. Sebuah perusahaan dengan operasi geografis terbatas mungkin beresiko karena sumber internal di luar negeri cenderung untuk memindai hanya informasi tentang negara mereka sendiri atau daerah. Apa Sensory Perception langsung?Persepsi sensorik langsungmemberikan latar belakang yang penting bagi informasi yang berasal dari sumber daya manusia dan dokumenter.Persepsi langsung mendapat semua indera yang terlibat.mendapat semua indera yang terlibat.Ini berarti melihat, penebangan, mendengar, mencium, atau mencicipi untuk diri sendiri untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi di negara tertentu.

Beberapa informasi mungkin tersedia dari sumber lain tetapi membutuhkan pengalaman indrawi meresap. Sebagai contoh, toko Wal-Mart di Cina ditebar sejumlah tangga ekstensi produk-dan botol raksasa kecap, misalnya-yang pantas untuk pelanggan lokal.Joe Hatfield, eksekutif puncak Wal-Mart untuk Asia, mulai berkeliaran di jalan-jalan Shenzhen mencari ide.Pengamatannya terbayar;ketika toko raksasa Wal-Mart di Dalian dibuka pada bulan April 2000, satu juta pembeli melewati pintu di minggu pertama.Mereka tersentak produk mulai dari kotak makan siang untuk pizza atasnya dengan jagung dan nanas.

Persepsi langsung juga dapat menjadi penting ketika pemain global mendominasi pasar domestik perusahaan, kasus dalam sistem video game Xbox titik Microsoft, ketika Microsoft mengambil sistem "on the road" di Amerika Serikat.

PENELITIAN PASAR FORMAL

Riset pasaradalah pertemuan-proyek tertentu yang memiliki data sistematis. Riset Pemasarandidefinisikan sebagai "aktivitas yang menghubungkan konsumen, pelanggan, dan masyarakat untuk pemasar melalui informasi."

Riset pasar globaladalah kegiatan riset pemasaran yang dilakukan pada skala global.Tantangan riset pemasaran global untuk mengenali dan menanggapi perbedaan nasional yang penting yang mempengaruhi cara informasi dapat diperoleh.Tantangan-tantangan ini meliputi: budaya, bahasa, ekonomi, politik, agama, sejarah, dan perbedaan pasar.

Michael Czinkota dan Illka Ronkainen telah mengidentifikasi empat faktor lingkungan tertentu yang memerlukan penelitian internasional yang akan dilakukan berbeda dari penelitian dalam negeri. Parameter baru dalam berbisnis - kebutuhan yang berbeda, aturan cara-cara baru yang diterapkan. "Megashock Budaya" mungkin terjadi dari asumsi berbasis budaya baru tentang bisnis. Banyak pasar menyebabkan faktor berinteraksi - penelitian mencegah kelebihan beban psikologis. Penelitian mungkin harus memperluas pandangan pesaing untuk menyertakan tekanan persaingan tidak hadir di pasar domestik.Ada dua cara untuk melakukan riset pemasaran.Salah satunya adalah untuk merancang dan melaksanakan penelitian dengan staf di-rumah;yang lain adalah dengan menggunakan sebuah perusahaan riset pasar luar.

Diskusi Pertanyaan # 3:Garis langkah-langkah dasar dari proses riset pasar. Apa delapan langkah dasar penelitian pemasaran global?Proses pengumpulan data dan mengubahnya menjadi informasi yang berguna termasuk dasar 8 langkah:1. kebutuhan informasi,2. definisi masalah,3. memilih unit analisis,4. memeriksa ketersediaan data,5. menilai nilai penelitian,6. desain penelitian,7. analisis data, dan8. menyajikan temuan penelitian.Langkah 1: Identifikasi Kebutuhan Informasi

Penelitian formal sering dilakukan setelah masalah atau kesempatan telah diidentifikasi.Sebuah disangkal riset pasar yang didefinisikan dengan baik masalah adalah masalah setengah dipecahkan. Apa dua pertanyaan pertama pemasar harus bertanya?Dua pertanyaan pertama pemasar harus bertanya adalah: "Informasi apa yang saya butuhkan?" "Mengapa saya memerlukan informasi ini?"Langkah 2: Masalah Definisi

Pemasar harus menyadari dampak yang SRC dan asumsi lintas-budaya lainnya dapat memiliki. Kesadaran tersebut dapat memiliki efek positif: Aku t dapat meningkatkan kesediaan manajemen untuk melakukan riset pasar di tempat pertama. Sebuah n kesadaran SRC dapat membantu memastikan bahwa upaya penelitian dirancang dengan minimal rumah negara atau Bias kedua negara. Aku t dapat meningkatkan keterbukaan manajemen untuk menerima temuan penelitian.Langkah 3: Pilih Unit Analisis

Langkah berikutnya melibatkan kebutuhan untuk mengidentifikasi apa bagian (s) dari dunia perusahaan harus melakukan bisnis dan mencari tahu sebanyak mungkin tentang lingkungan bisnis di daerah (s) diidentifikasi.Unit analisis mungkin satu negara;mungkin daerah seperti Eropa atau Amerika Selatan, atau mungkin global (lihat Tabel 6-2). Apakah data negeri diperlukan untuk semua keputusan masuk pasar?

Data Countrywide tidak diperlukan untuk semua keputusan masuk pasar.Sebaliknya, tertentu kota, negara, atau provinsi mungkin unit yang relevan analisis.

Langkah 4: Periksa data Ketersediaan

Tugas pertama pada tahap ini adalah untuk menjawab beberapa pertanyaan mengenai ketersediaan data.Apa jenis data yang harus dikumpulkan?Dapatdata sekunder- misalnya data yang tersedia dalam file perusahaan, perpustakaan, industri atau perdagangan jurnal, atau online akan digunakan ??

Menggunakan data yang tersedia menghemat uang dan waktu. Pendekatan murah untuk riset pasar dan pengumpulan data dimulai dengan penelitian meja.Sumber sekunder adalah tempat yang baik untuk memulai.File pribadi, perusahaan atau perpustakaan umum, database online, catatan sensus pemerintah, dan asosiasi perdagangan hanya beberapa dari sumber data yang dapat disadap dengan sedikit usaha.

Berikan beberapa contoh sumber data sekunder.

Sumber yang paling komprehensif pemerintah AS data perdagangan dunia adalahperdagangan Basis Data Nasional (NTDB),sebuah sumber online dari Departemen Perdagangan.Situs web lain departemen perdagangan, STAT-USA / Internet (www.stat-usa-gov.) adalah sumber online lain yang sangat baik.

Statistik Abstrak Amerika Serikatadalah salah satu publikasi tahunan yang diterbitkan oleh pemerintah AS yang berisi fakta-fakta tentang berbagai pasar internasional. Sebagian besar negara mengkompilasi perkiraan produk nasional bruto (GNP), produk domestik bruto (PDB), konsumsi, investasi, pengeluaran pemerintah, dan tingkat harga.Data demografi menunjukkan ukuran populasi, distribusi penduduk berdasarkan kategori usia, dan tingkat pertumbuhan penduduk juga tersedia.

Banyak negara telah menyiapkan situs web untuk membantu perusahaan kecil menemukan peluang di pasar dunia. The Statistical Yearbook PBB,berisi data global pada sektor pertanian, pertambangan, manufaktur, konstruksi, produksi dan konsumsi energi, perdagangan internal dan eksternal, jalur kereta api dan transportasi udara, upah dan harga, kesehatan, perumahan, pendidikan, infrastruktur komunikasi, dan ketersediaan media komunikasi massa.CIAWorld Factbook menerbitkan,yang direvisi setiap tahun. The EconomistdanFinancial Timeskompilasi survei yang komprehensif pasar regional dan negara. Bagaimana bisa data tersebut berguna?

Tren produksi manufaktur menunjukkan pasar potensial bagi perusahaan yang memasok input manufaktur.Pada tahap awal pertumbuhan suatu negara, ketika pendapatan per kapita yang rendah, pusat manufaktur pada kebutuhan seperti makanan dan minuman, tekstil, dan bentuk lain dari industri ringan.Sebagai pendapatan meningkat, kepentingan relatif dari industri ini menurun sebagai industri berat mulai berkembang.Sebuah kata dari hati-hati adalah dalam rangka pada saat ini: Ingat bahwa data yang dikumpulkan dari berbagai sumber, beberapa di antaranya mungkin tidak dapat diandalkan.Bahkan ketika sumber-sumber yang terpercaya, ada kemungkinan ada beberapa variabilitas dari sumber ke sumber.Studi Sindikasi diterbitkan oleh perusahaan riset swasta sumber lain dari data sekunder dan informasi.MarketResearch.com (www. Marketresearch.com) menjual laporan pada berbagai sektor bisnis global.

Langkah 5: Menilai Nilai Penelitian

Penelitian memerlukan investasi uang dan waktu manajerial, dan perlu untuk melakukan analisis biaya-manfaat sebelum melanjutkan lebih lanjut. Pasar kecil di seluruh dunia menimbulkan masalah khusus bagi peneliti.Potensi keuntungan yang relatif rendah di pasar yang lebih kecil membenarkan hanya pengeluaran sederhana untuk riset pemasaran. Oleh karena itu, peneliti global harus merancang teknik dan metode yang menjaga pengeluaran sesuai dengan potensi keuntungan pasar.Hal ini juga mungkin perlu untuk menggunakan penelitian survei murah yang mengorbankan beberapa keanggunan atau kekakuan statistik untuk mencapai hasil dalam keterbatasan anggaran riset pasar yang lebih kecil.Langkah 6: Desain Penelitian Apa Data Primer?Data primerdikumpulkan melalui penelitian asli yang berkaitan dengan masalah tertentu ketika data tidak tersedia melalui statistik atau studi yang dipublikasikan.Guru pemasaran global David Arnold menawarkan panduan berikut tentang pengumpulan data: Gunakan beberapa indikator daripada ukuran tunggal. Masing-masing perusahaan harus mengembangkan indikator disesuaikan khusus untuk industri, pasar produk, atau model bisnis. Selalu melakukan penilaian komparatif di beberapa pasar. Pengamatan pola pembelian dan perilaku lainnya harus berbobot lebih berat daripada laporan atau pendapat mengenai niat beli atau sensitivitas harga.

Selanjutnya, keputusan harus dibuat menggunakan teknik kuantitatif (data numerik yang dapat dikenakan analisis statistik) atau teknik kualitatif (data non-numerik).Dalam riset pasar global, disarankan untuk rencana untuk memanggil untuk campuran teknik biasanya paling dianjurkan. Untuk produk konsumen, penelitian kualitatif sangat cocok untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut: Untuk memberikan pemahaman konsumen Untuk menggambarkan konteks sosial dan budaya perilaku konsumen, termasuk budaya, agama, dan politik faktor yang pengambilan keputusan dampak Mengidentifikasi ekuitas merek inti dan "mendapatkan di bawah kulit" merek Untuk "tambang" konsumen dan mengidentifikasi apa yang orang benar-benar merasa

Isu dalam Pengumpulan Data Apa perbedaan antara Pasar yang ada dan Potensi Pasar?Masalah penelitian dapat lebih sempit terfokus pada masalah pemasaran.Pasar yang adaadalah mereka yang kebutuhan pelanggan sudah dilayani oleh satu atau lebih perusahaan.Di banyak negara, data tentang ukuran yang ada pasar-dalam hal volume dolar dan penjualan unit - sudah tersedia.Di beberapa negara, namun, riset pasar formal fenomena yang relatif baru dan data yang langka.Dalam situasi seperti itu, para peneliti pasar memiliki dua tujuan awal:1. Untuk memperkirakan ukuran pasar, tingkat permintaan, atau tingkat pembelian produk atau konsumsi.2. Untuk menilai daya saing perusahaan secara keseluruhan dalam hal daya tarik produk, harga, distribusi, dan promosi cakupan dan efektivitas.

Dalam situasi seperti itu, dan di negara-negara, di mana data tersebut tidak tersedia, peneliti harus terlebih dahulu memperkirakan ukuran pasar, tingkat permintaan, atau tingkat pembelian produk atau konsumsi.

Pasar potensialadalah mereka di mana ada pasar saat ini ada dan dapat dibagi lagi menjadi pasar latendan pasar baru jadi. Apa yang dimaksud dengan Pasar Laten?Pasar latenpada intinya, segmen yang belum ditemukan.Ini adalah pasar di mana permintaan akan terwujudjikaproduk yang sesuai dibuat tersedia. Di pasar laten, keberhasilan awal tidak didasarkan pada daya saing perusahaan.Kesuksesan tergantung padakeuntungan penggerak utama- kemampuan perusahaan untuk mengungkap peluang dan meluncurkan program pemasaran yang keran permintaan laten.

Sebuahpasar baru jadiadalah pasar yang akan muncul jika ekonomi, demografi, politik, sosial budaya atau tren tertentu terus berlanjut. Sebuah perusahaan tidak mungkin berhasil jika ia menawarkan produk di pasar baru jadi sebelum tren telah berakar.Setelah tren memiliki kesempatan untuk berkembang, pasar baru jadi akan menjadi laten dan, kemudian, ada.

Metodologi penelitian

Penelitian survei, wawancara, panel konsumen, observasi, dan fokus kelompok adalah beberapa alat yang digunakan untuk mengumpulkan data pasar primer. Jelaskan Survey Research.

Penelitian surveimenggunakan kuesioner yang dirancang untuk memperoleh data kuantitatif ("Berapa banyak yang akan Anda beli?"), Tanggapan kualitatif ("Mengapa Anda membeli?"), Atau keduanya. Penelitian survei memperoleh data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui surat, telepon, atau secara langsung;kuesioner yang baik adalah sederhana, mudah untuk menjawab dan merekam, dan memperoleh informasi yang diinginkan.

Dalam riset pemasaran global, beberapa isu survei dan desain timbul (misalnya, daftar direktori telepon mungkin tidak tersedia).Penting untuk diingat bahwa apa yang adat di satu negara mungkin mustahil pada orang lain karena perbedaan infrastruktur, hambatan budaya atau alasan lain. Pada tingkat yang lebih dalam, budaya membentuk sikap dan nilai-nilai dengan cara yang secara langsung mempengaruhi kesediaan orang untuk menanggapi pertanyaan pewawancara.SRC bias dapat berasal dari latar belakang budaya yang merancang kuesioner. Apa perbedaan antara Kembali Terjemahan dan Paralel Translation?Sebuah teknik yang dikenal sebagaipenerjemahan kembalidapat membantu meningkatkan pemahaman dan validitas. Terjemahan Kembali mensyaratkan bahwa, setelah kuesioner diterjemahkan ke dalam bahasa target tertentu, itu diterjemahkan kembali ke asli oleh penerjemah yang berbeda. Untuk akurasi yang lebih besar,terjemahan paralel -dua versi oleh penerjemah yang berbeda - dapat digunakan sebagai masukan untuk terjemahan kembali.

Wawancara pribadimemungkinkan peneliti untuk bertanya "mengapa?" Dan kemudian mengeksplorasi jawaban dengan responden secara face-to-face. Sebuahpanel konsumenadalah sampel responden yang perilakunya dilacak dari waktu ke waktu.

Apa Observation Penelitian?Ketikaobservasidigunakan sebagai metode pengumpulan data, satu atau lebih pengamat terlatih (atau perangkat mekanis seperti kamera video) menonton dan merekam perilaku pembeli atau calon. Perusahaan menggunakan observasi sebagai metodologi penelitian harus peka terhadap kekhawatiran publik tentang isu-isu privasi.Masalah kedua dengan pengamatan reaktivitas, yang merupakan kecenderungan subjek penelitian untuk berperilaku berbeda ketika mereka tahu bahwa mereka berada di bawah studi. Bagaimana Kelompok Fokus bekerja?Dalamfokuspenelitiankelompok,moderator terlatih memfasilitasi diskusi tentang konsep produk, citra merek dan kepribadian, iklan, tren sosial, atau topik lainnya dengan kelompok terdiri dari 6 sampai 10 orang.

Moderator dapat memanfaatkan nomor pendekatan untuk memperoleh reaksi dan tanggapan, termasuk teknik proyektif, visualisasi, dan memainkan peran. Dalamteknik proyektif,peneliti menyajikan terbuka rangsangan berakhir atau ambigu untuk subjek.Agaknya, ketika verbalisasi respon, subjek akan "proyek" -yaitu, mengungkapkan-nya sikap sadar nya dan bias.

Penelitian kelompok fokus menghasilkan data kualitatif yang tidak meminjamkan dirinya untuk proyeksi statistik.Data tersebut sangat berharga dalamfase eksplorasi proyek dan biasanya digunakan dalam hubungannya dengan data yang dikumpulkan melalui observasi dan metode lain.

Pengembangan skala

Riset pasar membutuhkan menugaskan beberapa jenis ukuran, peringkat, atau interval untuk respon.Untuk mengambil contoh sederhana pengukuran,skala nominaldigunakan untuk menentukan identitas elemen survei.Misalnya, responden laki-laki bisa diberi label "1" dan responden perempuan bisa diberi label "2." Sebuah skala Likert memerlukan menempatkan setiap respon dalam beberapa jenis kontinum, seperti "sangat setuju" untuk "sangat tidak setuju." Apa skalar Equivalence?Dalam proyek penelitian multi-negara, adalah penting untuk memilikikesetaraan skalar,yangberarti duaresponden di negara yang berbeda dengan nilai yang sama untuk variabel tertentu menerima nilai yang setara pada item survei yang sama. Bahkan dengan teknik pengumpulan data standar, penerapan teknik tertentu mungkin berbeda dari satu negara ke negara.ContohKetika mengumpulkan data, peneliti umumnya tidak dapat mengelola survei ke setiap orang yang mungkin dalam kelompok yang ditunjuk.Sampel adalah subset yang dipilih dari populasi yang mewakili seluruh populasi. Dua jenis sampel sampel probabilitas dan sampel nonprobability. Yang merupakan bentuk"lebihbaik"dari sampel: Peluang atau Non-Probabilitas sampling dan mengapa?Sebuah sampelprobabilitasyang dihasilkan dengan mengikuti aturan statistik yang memastikan bahwa setiap anggota dari populasi yang diteliti memiliki kesempatan yang sama untuk dimasukkan dalam sampel.Hasil sampel probabilitas dapat diproyeksikan (dengan kualifikasi) untuk seluruh penduduk.

Hasil sampelnonprobabilitytidak dapat diproyeksikan dengan keandalan statistik. Salah satu bentuk sampel nonprobability adalahcontoh kenyamanan- peneliti memilih orang-orang yang mudah dijangkau.Meskipun data yang dikumpulkan dengan cara ini tidak tunduk pada inferensi statistik, mereka mungkin cukup untuk mengatasi masalah tersebut.

Untuk mendapatkansampel kuota,peneliti membagi populasi yang diteliti dalam kategori;sampel diambil dari masing-masing kategori.Kuotamerujuk pada kebutuhan untuk memastikan bahwa cukup banyak orang yang dipilih dalam setiap kategori untuk mencerminkan susunan keseluruhan populasi.

Langkah 7: Menganalisis data

Data yang dikumpulkan sampai saat ini harus mengalami beberapa bentuk analisis jika berguna bagi pengambil keputusan.Pertama, data harus siap-istilahdibersihkankadang-kadang digunakan-sebelum analisis lebih lanjut adalah mungkin.Kuesioner harus dikodekan, dan beberapa penyesuaian data yang mungkin diperlukan.

Analisis data berlanjut dengantabulasi,yaitu susunan data dalam bentuk tabel.Untuk variabel nominal skala seperti "laki-laki" dan "perempuan", sebuah tabulasi silang sederhana dapat dilakukan. Jika peneliti tertarik dalam interaksi antara variabel,teknik interdependensiseperti analisis faktor, analisis cluster, dan skala multidimensional (MDS) dapat digunakan.

Analisis faktordigunakan untuk mengubah data dalam jumlah besar ke dalam unit-unit dikelola.Analisis faktor berguna dalam studi segmentasi psikografis. Analisis Clustermemungkinkan peneliti untuk variabel kelompok ke kelompok yang memaksimalkan dalam kelompok persamaan dan perbedaan antara kelompok. Analisis saham Cluster beberapa karakteristik analisis faktor: tidak mengklasifikasikan sebagai variabel dependen atau independen, dan dapat digunakan dalam segmentasi psikografis. Analisis Cluster cocok untuk penelitian pemasaran global karena persamaan dan perbedaan dapat dibuat antara pasar lokal, nasional, dan regional dunia. Skala multidimensi (MDS)adalah teknik untuk membuat peta persepsi.MDS sangat berguna ketika ada banyak alternatif dari yang untuk memilih. Teknik Ketergantunganmenilai saling ketergantungan dari dua atau lebih tergantung variabel dengan satu atau lebih variabel independen. Analisis conjointadalah alat yang peneliti dapat digunakan untuk memperoleh wawasan kombinasi atribut yang akan paling menarik bagi konsumen;diasumsikan bahwa fitur mempengaruhi persepsi dan preferensi.

Analisis Perbandingan dan Pasar Estimasi oleh Analogi

Bentuk umum dari analisis komparatif adalah intracompany perbandingan lintas-nasional. Misalnya, kondisi pasar secara umum dalam dua atau lebih negara (yang diukur dengan pendapatan, tahap industrialisasi, atau beberapa indikator lainnya) mungkin mirip. Jika ada perbedaan yang signifikan antara penjualan per kapita produk tertentu di negara-negara, pemasar mungkin cukup bertanya-tanya tentang hal itu dan menentukan tindakan apa yang harus diambil. Ketika Anda menggambar Analogi, apa yang Anda benar-benar lakukan?Menggambaranalogihanya menyatakan kemiripan parsial. David Arnold mencatat bahwa ada empat pendekatan yang mungkin untuk peramalan dengan analogi:1. Data tersedia pada produk sebanding di negara yang sama.2. Data tersedia pada produk yang sama di negara yang sebanding.3. Data tersedia pada produk yang sama dari distributor independen di negara tetangga.4. Data yang tersedia tentang sebuah perusahaan yang sebanding di negara yang sama.Time-series perpindahanadalah teknik analogi didasarkan pada asumsi bahwa analogi antara pasar ada dalam periode waktu yang berbeda.

Langkah 8: Interpretasi dan Presentasi

Laporan berdasarkan riset pasar harus berguna untuk manajer sebagai masukan untuk proses pengambilan keputusan.Disarankan untuk temuan utama yang harus diringkas ringkas dalam memo yang menunjukkan jawaban atau jawaban untuk masalah pertama kali diusulkan pada Langkah 1.

Kantor pusat PENGENDALIAN PEMASARAN PENELITIAN

Dalam perusahaan multinasional, tanggung jawab untuk penelitian didelegasikan kepada anak perusahaan operasi. Global delegasi perusahaan bertanggung jawab untuk penelitian ke anak-anak perusahaan, tetapi tetap memegang tanggung jawab keseluruhan dan kontrol penelitian sebagai fungsi markas '.

Perbedaan utama antara riset pasar negara tunggal dan riset pasar global pentingnya komparatif. Sederhananya,komparabilitas,artinya hasilnya dapat digunakan untuk membuat perbandingan yang valid antara negara-negara yang tercakup dalam penelitian.Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus menyuntikkan tingkat kontrol dan review riset pemasaran di tingkat global. Direktur penelitian harus membayar perhatian khusus apakah data yang dikumpulkan didasarkan pada analisis emic atau analisis etik. Tentukan Emic dan Etic.

Analisis emicmencoba untuk mempelajari budaya dari dalam, menggunakan sistem sendiri makna dan nilai-nilai.analisis Eticadalah "dari luar";itu adalah perspektif yang lebih terpisah yang sering digunakan dalam studi banding atau multinegara.

Sistem Informasi Pemasaran sebagai Aset Strategis

Munculnya perusahaan transnasional berarti bahwa batas-batas antara perusahaan dan dunia luar yang melarutkan. Batas antara pemasaran dan fungsi lainnya juga melarutkan, dan gagasan tradisional pemasaran sebagai area fungsional yang berbeda dalam perusahaan mungkin memberikan cara untuk model baru.Banyak perusahaan global menciptakan organisasi diratakan dengan hirarkis, kurang terpusat struktur pengambilan keputusan yang kurang.Organisasi seperti itu memfasilitasi pertukaran dan arus informasi antara departemen yang sebelumnya telah beroperasi sebagai otonom "silo".

Intensitas informasi di perusahaan memiliki dampak pada persepsi dari daya tarik pasar, posisi kompetitif, dan struktur organisasi. Semakin besar intensitas informasi perusahaan, semakin banyak produk dan pasar batas-batas tradisional bergeser.Contohnya adalah munculnya "superindustry," menggabungkan telekomunikasi, komputer, jasa keuangan, dan ritel menjadi industri informasi.

Hari ini, ketika pemasar berbicara tentang "nilai tambah", kemungkinan mereka tidak mengacu pada fitur produk yang unik.Sebaliknya, penekanannya pada bursa informasi sebagai bagian dari transaksi nasabah, banyak yang melintasi lini produk tradisional.