Embed Size (px)
Citation preview
“Cumplimos 25 Años al Servicio de la Prevención de Riesgos Laborales y Ambientales“ 1988 - 2013
“Entidad dedicada a Prestar un servicio integral y eficiente TRIPLE A: Asesorías, Auditorías y Adiestramiento en Salud Ocupacional y Seguridad industrial”
Sugerencias o comentarios a [email protected]
DIRECTORIO EJECUTIVO
PERIODO 2013 – 2017
DR. MOISES EDUARDO CASTRO CARRASCO PRESIDENTE EJECUTIVO
DR. JORGE CAMACHO VACA VICEPRESIDENTE
LIC. KARINA REYES PEREZ SECRETARIA GENERAL
ING. MERLE IGLESIAS TESORERO
ING. JULIO VACAS SALAZAR COORDINADOR GENERAL
EDITORIAL
RSE - RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL COMPETITIVA Dr. Moisés Castro Carrasco Presidente Ejecutivo – S.E.S.O.
a Responsabilidad Social Empresarial, RSE, día a día, se constituye en una variable clave de la competitividad organizacional, en un mundo en el que, el alto grado de desarrollo tecnológico, ha permitido que la mayoría de los sectores económicos, con sus
diferentes oferentes de productos y servicios, hayan ganado espacios muy amplios de confianza entre los consumidores, que ya no se preocupan, en mayor grado, por los aspectos de seguridad y confiabilidad en el funcionamiento de los productos que consumen, los cuales son dados por supuestos; sino que buscan con avidez aquellos suministros que proceden de organizaciones que muestran un alto grado de compromiso con el desarrollo sostenible y el manejo ético y moral de sus negocios, como elemento fundamental que permite establecer bases de acuerdo en los contactos comerciales, generando un clima de confianza parar quienes dirigen los negocios y se comprometen con estos supuestos. La aplicación de sistemas de regulación de competencia, tendientes a procurar organizaciones que garanticen la estabilidad integral de las comunidades en las cuales se desempeñan, ya no implica solamente regulaciones tradicionales de control de calidad, en lo relacionado con lo que tiene que ver con las normas ISO, con todo lo que significa la concepción revolucionaria de preservación del medio ambiente. Sino que exigen de las organizaciones comportamientos, aún en su estructura empresarial, que garanticen los derechos mínimos de los trabajadores a tener un ingreso y un trato justo, acordes con lo que reconoce, como condiciones mínimas de equidad, el derecho internacional humanitario. Pero, las tendencias, van más allá, en la medida en que los nuevos consumidores desean conocer aspectos relacionados con la filosofía organizacional de las compañías que producen los bienes y servicios que consumen. Es por ello que, día a día, las propuestas de los empresarios a sus clientes muestran aspectos que antes no preocupaban a sus colegas de antaño. La Misión y la Visión de la compañía exitosa, es claramente divulgada por los empresarios con el ánimo de enganchar a los consumidores con propuestas complementarias a las bondades de los bienes y servicios que ofertan, como garantía de soporte que expresa la coincidencia de los valores de la organización con la de los diferentes públicos con los que se relaciona. La academia de los países en desarrollo debe penetrar a fondo en estas materias e irradiarlas hacia el mundo de las empresas y sus empresarios, si queremos actuar con una concepción diferente de la producción y la productividad que, en sus formas más tradicionales, no han producido sino rezago, subdesarrollo y frustración organizacional.
SOCIEDAD ECUATORIANA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTION AMBIENTAL – S.E.S.O. Dolores Sucre #606 y Francisco Segura, (Barrio del Centenario) - Casilla (P.O. Box) 7015
Teléfono (593-4) 2330 706 / 2345 548 / 2448676 - Fax (593-4) 2580 189 - Celular 09-8554 8242 E-mails: [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected] / [email protected]
Website: www.seso.org.ec Guayaquil – Ecuador
L
Órgano oficial de S.E.S.O. – Sociedad Ecuatoriana de Seguridad, Salud Ocupacional y Gestión Ambiental Miembro de
REVISTA AÑO 2013, Nº 012 GUAYAQUIL - ECUADOR EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL DICIEMBRE
EN ESTA EDICIÓN
Editorial……….…………………. 1
Responsabilidad social Corporativa y seguridad laboral 2
Que es la responsabilidad social empresarial –RSE………. 4
Calidad en el servicio es responsabilidad social…………. 8
Ética, ética empresarial y responsabilidad social: un punto de vista…………………… 10
Por casa se inicia la responsabilidad social………… 13
Actividades & eventos……….. 17
Próximos eventos…………….. 18
Descargas………………………. 18
PAG. 2 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS
RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA
Y SEGURIDAD LABORAL
a política de seguridad y salud en el trabajo se ha convertido por derecho propio en un parámetro básico de la responsabilidad social
de las empresas. Este artículo analiza las propuestas de los organismos de normalización y evalúa las ventajas que aportan para la empresa a la hora de implantar un sistema de gestión para la prevención de riesgos laborales. Uno de los aspectos básicos de la responsabilidad social corporativa (RSC) es la política de seguridad y salud en el trabajo, que a su vez constituye uno de los parámetros que las empresas utilizan para medir cuál es su progreso en esta materia.
En el campo de la prevención de riesgos laborales, las empresas «socialmente responsables» son las que asumen en su organización una auténtica cultura preventiva a todos los niveles jerárquicos y tienen en cuenta las consideraciones de todos sus interlocutores o grupos de interés –los
llamados stakeholders– en esta materia. Ello se consigue no sólo de un modo puramente formal, cumpliendo al pie de la letra con lo establecido en la normativa de prevención de riesgos laborales, sino, y de forma voluntaria, yendo más allá de lo ordenado en la misma. Así, la política social debe estar integrada en el trabajo diario de la empresa de modo que se transforme en un elemento rector de su gestión. La dimensión interna de la responsabilidad social empresarial debe tener a los trabajadores como uno de los principales protagonistas, y a la seguridad y salud laboral como una de las cuestiones que le afectan, no como inversión de recursos humanos, sino como deber empresarial en aras de la mejora de la calidad de vida en la empresa. Son numerosas las instituciones y organismos que han hecho hincapié en este campo en los últimos años, al igual que un buen número de empresas, que están incluyendo la responsabilidad social como uno de los principios esenciales de la nueva cultura empresarial, publicándose numerosos criterios y códigos de conducta para guiar a las empresas en la puesta en práctica de políticas socialmente responsables, e incluyendo aspectos de seguridad y salud laboral a tener en cuenta. El Libro Verde de la Comisión Europea, Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas, del año 2001, ya indicaba que el tratamiento tradicional de la salud y seguridad mediante instrumentos legislativos y medidas ejecutorias debía cambiar, siguiendo la actual tendencia a la subcontratación de servicios y proveedores de las empresas, así como a la necesidad de «medir», «documentar» y «comunicar » los esfuerzos que realizan las empresas en este campo. La norma SA8000 (año 2001), por iniciativa de la Social Accountability International, permite acreditar el cumplimiento de la responsabilidad social a la empresa.
L
PAG. 3 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS En otras palabras, es una norma
perfectamente auditable, que se puede certificar, cuyo carácter es integral o total, pues involucra todos los esquemas conocidos y establecidos ya por las normas ISO y OHSAS. Pero en el caso de la SA8000 va más lejos aún, ya que implementa el control de la responsabilidad social, que no es sino el de la certificación del cumplimiento de todas aquellas exigencias que, además de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional, exige el cumplimiento de las normas internacionales sobre derechos humanos. Esta norma identifica una serie de requisitos de responsabilidad social y los elementos que debe incluir su sistema de gestión para implantar y evaluar la actuación empresarial en lo referido a salud y seguridad en el trabajo, destacando: el establecimiento de un entorno seguro y saludable, la implicación de la alta dirección, el acceso de los trabajadores a la formación e información preventiva, el establecimiento de sistemas de detección y prevención de riesgos con la eliminación de los riesgos potenciales, y el mantenimiento de las condiciones higiénicas y saludables de la empresa de acuerdo a una política empresarial adecuada. Por otra parte, hemos de citar la norma SGE 21:2005, que, a propuesta del Foro para la Evaluación de la Gestión Ética (FORETICA), permite implantar y evaluar un «sistema de gestión ética y socialmente responsable» en la empresa. En general, la actividad preventiva en muchas empresas españolas ha sido, y es todavía, incipiente y no integrada. La norma SGE 21:2005 es más amplia que la SA8000 y pretende dar un enfoque ético a todos los aspectos de gestión de la empresa, y no sólo a aquellos que estén vinculados a las condiciones de trabajo, al abarcar a los stakeholders, incluyendo las siguientes áreas: Alta Dirección, Clientes, Proveedores, Recursos Humanos, Entorno Medioambiental,
Inversores, Competencia y Administraciones Competentes. En cuanto a la prevención de riesgos laborales, la norma hace referencia explícita a la seguridad laboral en varias de sus áreas, como en lo relacionado con la evaluación y selección de proveedores y subcontratistas, y más concretamente en el área de Recursos Humanos, que indica que «la empresa desarrollará una política adecuada que garantice la seguridad y salud de los trabajadores, así como el cumplimiento de las disposiciones en materia de prevención de riesgos laborales».
Por último, hemos de significar que la norma SGE 21:2005 mantiene su compatibilidad con las certificaciones de otros sistemas de gestión como ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18001, lo que permite su integración en el sistema de gestión empresarial. Además de estas normativas, no podemos dejar de nombrar iniciativas como el Global Reporting Initiative (GRI), también llamado informe de triple balance (económico, social y medioambiental), que se está consolidando como un instrumento básico de la responsabilidad social de la empresa.
PAG. 4 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Quizá sea la iniciativa internacional más
importante en materia de comunicación de la responsabilidad social empresarial. Desde que la responsabilidad corporativa induce a la empresa a crear no sólo valor económico, sino también social y ambiental sostenible en el tiempo, alienta a la propia empresa a la elaboración de un informe de evaluación o memoria de sostenibilidad, recogiendo una información que en muchos casos va a ser transmitida a la sociedad, como resultado de su gestión. En la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del GRI, de uso voluntario, podemos encontrar diferentes indicadores de gestión que pueden servir para evaluar la actuación de la empresa en el ámbito de la seguridad y salud laboral y la responsabilidad social, aspecto en el que posteriormente profundizaremos. Un modelo de gestión en seguridad y salud laboral que va más allá del mero cumplimiento legal, y que ha de contribuir a la mejora del sistema de gestión que representa la responsabilidad social, debe basarse en los siguientes criterios:
Sistema legal. Ley de Prevención y su normativa de desarrollo.
Propuesta OIT. Directrices relativas a la gestión de la seguridad y salud. ILO-OSH 2001.
Sistema British y organismos colaboradores. Norma OHSAS 18001:2007.
Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Marco GRI.
Norma UNE 66177:2005. Sistemas de gestión: guía para la integración de los sistemas de gestión.
QUE ES LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL -
RSE
a Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en principios ético y apegados a la ley. La empresa (no
el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en el cual opera. La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará:
Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de rotación;
Lealtad del cliente: satisfaciendo sus
necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y
Acceso a mercados: por cumplimiento
de estándares y certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.
Credibilidad: la empresa que es
respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor
L
PAG. 5 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS agilidad para reaccionar y adaptarse y
generando confianza. La RSE no es una cultura de la filantropía, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento económico.
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el medio ambiente. Este equilibrio es vital para la operación de los negocios. Las empresas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que tenemos como sociedad, por su propio interés de tener un entorno más estable y próspero. El objetivo principal que persigue la responsabilidad social empresarial radica en el impacto positivo que estas prácticas generen
en los distintos ámbitos con los que una empresa tiene relación, al mismo tiempo que contribuya a la competitividad y sostenibilidad de la empresa. Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el que operan. Deben tener un claro conocimiento de todo lo que rodea su empresa, no solo en términos geográficos, sino en términos del conjunto de reglas, leyes que rigen su operación, y todas las actividades relacionadas directa e indirectamente con la empresa. Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda empresa se interrelaciona. A estos, se les llama “públicos interesados”. Los públicos interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva. La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa. En cada caso ya sea interno o externo, existen diferentes públicos interesados hacia donde puede focalizar su acción. Algunos públicos interesados están a lo interno de la empresa, como lo son los colaboradores, accionistas, y la alta gerencia por ejemplo. A lo externo de la empresa, encontramos a los proveedores, clientes, y la comunidad en general. Delimitar el impacto interno y externo que tiene la empresa es fundamental. Es así entonces, que nace la pirámide de la responsabilidad social empresarial. La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el propósito de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción en términos de responsabilidad social empresarial. Es a través de la pirámide que las empresas forman criterios para priorizar políticas de RSE. En el área interna, estas prácticas están enfocadas en valores y transparencia que definan el actuar de la empresa, e inciden
PAG. 6 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS directamente en los actores internos
(colaboradores). Las prácticas externas están vinculadas a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores / clientes) Además, abarcan temas como el respeto al medio ambiente, las comunidades que los rodean y al Estado. La empresa socialmente responsable debe serlo en principio desde su interior porque su principal responsabilidad es con sus colaboradores, que finalmente son los que hacen posible el negocio. Una empresa que no enfrenta problemas internos, en donde sus colaboradores se identifican con ella y que tiene una trayectoria transparente en términos del cumplimiento de la ley, garantiza mayor éxito en el resultado de sus acciones y le provee mayor legitimidad a sus prácticas a lo externo. Una vez cumplidos estos requerimientos fundamentales, la empresa puede enfocarse hacia la dimensión externa y tendrá mayor impacto positivo. Esto se debe a que en una empresa en la que se adoptan valores éticos, existe transparencia en las operaciones y se cumple con los requerimientos legales, transmite mayor confianza a lo externo con sus proveedores, clientes, gobierno y con la sociedad en su conjunto. La RSE facilita la identificación y constitución de conglomerados (“clusters”), pues este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su relación con su cliente y con su proveedor, buscando constituir cadenas productivas socialmente responsables, para que se pueda hablar de un producto o un servicio socialmente responsable. Así mismo, ampliando el círculo de influencia de las empresa, esta deberá actuar buscando generar una vinculación con los planes de comunidad, los planes municipales, los planes departamentales, y finalmente los planes de nación.
Si logramos que estas prácticas sean parte de nuestra estrategia empresarial, de nuestra forma de hacer negocios los 365 días del año y que todos los colaboradores de nuestras empresas viva esta nueva cultura empresarial, tendremos personas que contribuyan concientemente con sus acciones al éxito de las empresas, convirtiéndolas en empresas líderes y ejemplos dignos de seguir.
La Pirámide de RSE La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el propósito de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción en términos de responsabilidad social empresarial. Es a través de la pirámide que las empresas tienen los criterios que necesitan a la mano para poder diseñar políticas de RSE. Como vimos anteriormente, la RSE se logra evidenciar a través de la ejecución de prácticas empresariales que generan un impacto positivo tanto a lo interno como a lo externo para las empresas que las apliquen. La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa y en cada caso existen diferentes grupos hacia donde puede focalizar su acción.
PAG. 7 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Queremos promover la implementación de
éstas prácticas en dos contextos: El primero es a lo interno y el segundo es a lo externo de la empresa.
Este primer contexto, el interno contempla la interacción de los recursos de la Empresa en función de sus resultados. Para esto se consideran dos dimensiones: El Cumplimiento del marco legal ya que es necesario reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no está cumpliendo, antes que nada, con el régimen legal ya que ésta es la base de cualquier acción de RSE y el fundamento para el desarrollo de cada uno de nuestros países. De cualquier otro modo, las acciones de la empresa carecerán de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo. Recordemos que la evasión y la falta de transparencia no son sinónimos de competitividad y que tenemos que pasar de ventajas comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo, porque la mano de obra barata está dejando de serlo por la falta de tecnificación y productividad. Necesitamos invertir en el desarrollo de las capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la preservación del medio ambiente. cada uno de nuestros países. De cualquier otro modo, las acciones de la empresa carecerán de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo.
Recordemos que la evasión y la falta de transparencia no son sinónimos de competitividad y que tenemos que pasar de ventajas comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo, porque la mano de obra barata está dejando de serlo por la falta de tecnificación y productividad. Necesitamos invertir en el desarrollo de las capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la preservación del medio ambiente. En segundo lugar tenemos la proyección a la comunidad, la cual debiera ser básicamente articulación de alianzas con organizaciones públicas y privadas locales, con el propósito de integrar esfuerzos en la consecución de objetivos y metas comunes de carácter local y estructural que faciliten el desarrollo sostenible de la zona (autogestión, planes municpales priorizados, acciones estratégicas, visión largoplacista y todo aquello en lo que la empresa tiene impacto en la comunidad incluyendo el medio ambiente). Todo esto nos hará buenos vecinos corporativos. Y en tercer lugar la participación en el diseño y ejecución de Políticas de Estado es la participación del empresariado en la agenda social del país es prioritaria, toda vez que el desarrollo productivo de un país está estrechamente ligado al desarrollo de sus habitantes”.
PAG. 8 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS La formulación de planes de nación de largo
plazo, la ejecución de las acciones y cambios estructurales, así como la evaluación de los resultados, son funciones que el sector privado debe compartir con sus gobernantes para garantizar su continuidad y consecución. Las prácticas de interacción con las decisiones gubernamentales y diseño e implementación. Contribuir a generar un mejor clima de negocios. Así mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y otros, aunque son las más visibles, no hacen que la empresa sea responsable con la sociedad si no ha cumplido la RSE a lo interno. Son dos razones las principales, y la primera es que ese tipo de acciones no incrementan directamente la productividad de la empresa por lo tanto no contribuye a largo plazo a su competitividad y sostenibilidad. La segunda, desde el punto de vista de imagen, es que los efectos de las acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son respaldados por las acciones a lo interno. En cierto sentido no es legítimo que la empresa se quiera proyectar hacia fuera como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con las condiciones necesarias.
Síguenos en:
CALIDAD EN EL
SERVICIO ES
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
o puede haber responsabilidad social sin calidad en el servicio. El concepto de Responsabilidad Social está cada vez más
difundido en el mundo empresarial. Y si bien nos acostumbramos a escucharlo, diría que, personalmente, me genera dos sentimientos contradictorios. Por un lado siento esperanza, en cambio al mismo tiempo una cierta desconfianza. La esperanza, de escuchar que hay quien decide mirar a su alrededor mientras hace sus negocios, y me hace creer que es posible integrar a todos los actores en un proyecto de sociedad sustentable, con futuro, con menores desequilibrios, con mayor equidad. Pero también desconfianza; porque me surge la duda de por qué alguien querrá tener esta mirada fraterna hacia el entorno, cuando siempre imaginamos empresarios egoístas, individualistas, ambiciosos. ¿Será que no son todos así? ¿Habrá otras motivaciones? ¿Habrá un interés genuino en quienes lo aplican?
N
PAG. 9 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Últimamente tuve una experiencia que me hizo
pensar en el título de este artículo: "Calidad en el servicio es Responsabilidad Social". Contraté un servicio de una empresa, que no me dejó conforme con su atención. Sentí que no fui tomada en serio en mi necesidad, y además el servicio no se prestó con total legalidad. En definitiva, una baja calidad en el servicio. Posteriormente me enteré que esa empresa dice ser (o quiere ser) socialmente responsable. Me pareció una completa contradicción. Me generó un sentimiento tan negativo adentro que hasta me hizo daño. Una gran desilusión. Esa esperanza de la que hablé antes se debilitó. Entonces confirmé esta idea: las empresas son necesarias para nuestra vida. Son parte importante de nuestra sociedad. Especialmente las empresas de servicios (pensemos que dentro de éstos se encuentran salud, educación, recreación, comunicaciones), por el impacto que tiene en nuestra cotidianeidad. Por lo tanto, si una empresa quiere ser socialmente responsable, lo PRIMERO que debe hacer es prestar muy bien su servicio, tener CALIDAD EN EL SERVICIO!
Piensa en esto: ¿cuál es la mayor población sobre la que ejerce influencia una empresa de servicios? Imagina en quiénes influye más una empresa de telefonía, una empresa de belleza, una empresa de transporte de pasajeros, etc. En la mayoría de ellas podemos decir que sobre sus CLIENTES! y seguramente sobre ellos la influencia será más directa. Y si sobre los clientes se ejerce la mayor influencia, será con ellos con quienes haya que ser más "socialmente responsable". Imaginemos a Olga que necesita sacar un turno en su médico por internet, pero cada vez que quiere enviar la información, se corta su conexión y pierde todo lo que hizo. Intenta varias veces pero llega la hora en la que tiene que cocinar y no lo ha logrado. Después de almorzar con su familia y lavar los platos debe ayudar a sus hijos a hacer sus tareas, luego la ropa… Termina el día y Olga no pudo sacar el turno. Otro usuario, Ulises, debe enviar a su profesor el trabajo práctico cuyo plazo termina hoy, pero no logra adjuntar el archivo; se corta la conexión. Marisa, desde Argentina, desea tener noticias de sus parientes que viajaron a Brasil, donde hubo una fuerte tormenta, pero no logra loguearse en el correo electrónico debido al deficiente servicio de internet. Esta empresa que presta servicios de internet podrá tener programas de ayuda a la infancia, al medio ambiente, etc. Todos ellos son válidos e intrínsecamente buenos, pero se le va de las manos ayudar a quienes pusieron su confianza en ella: sus clientes!
¿Cómo gestionas los riesgos en tu empresa?
Curso de Gestión de Riesgos – ISO 31000 Guayaquil, 30 al 31 de Enero del 2014
Informes [email protected]
PAG. 10 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS
Calidad en el servicio es el primer deber de las empresas. Una vez logrado esto, podrán abrir el círculo de compromiso con otros actores sociales. Pero sin calidad en el servicio, todo lo demás pasa a ser una pantalla. Una empresa sin calidad en el servicio que emprende otras acciones de responsabilidad social es como una señora que hace muchas obras de caridad fuera de casa, pero pierde la caridad cotidiana con su familia. ¿Quieres que tu empresa sea socialmente
responsable? Haz este ejercicio: Busca tu registro de reclamos (o pregunta si hubo reclamos a quienes tienen contacto con los clientes). Consigue los datos de, al menos, uno de los clientes que hizo un reclamo. Llámalo o cítalo y habla con él para entender qué sucedió. Si su problema persiste, busca todos los medios para solucionarlo. Encuentra las causas que originaron ese problema e implementa las acciones necesarias para que no vuelva a suceder. Infórmale a tu cliente las acciones que se tomaron para evitar que se repita su problema en él o en otros. Si lo hiciste con un solo cliente, ya habrás mejorado la calidad en el servicio que prestas, para él y para todos los que vendrán después, evitando su mismo problema. Y de este modo, sin necesidad de acciones extraordinarias, habrás incrementado tu responsabilidad social.
ÉTICA, ÉTICA
EMPRESARIAL Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL: UN PUNTO DE
VISTA
ay tres temas que por más que se discutan siempre generarán polémica y discrepancias por sus características particulares y su
susceptibilidad a ser interpretados desde varios puntos de vista, estos son sin duda los que corresponden a la Ética, la Ética Empresarial y a la Responsabilidad Social Empresarial.
Son muchas las opiniones que desde ciertas perspectivas se asomaron en el calor de las discusiones que en torno al tema, ya sea citando autores o expresando ideas propias; mas independientemente de la cantidad de años que la humanidad tiene orbitando alrededor de esos conceptos sin llegar a definir de manera exacta y definitiva a lo que ellos significan o han de significar, se atreverán las próximas líneas a expresar desde un punto de perspectiva crítica lo que se entiende por ellas.
H
PAG. 11 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Con relación a la Ética:
Definir qué es ética ha sido todo un reto desde que apareció como denominación de aquello que se espera sea la actuación de quien le corresponde mostrarla. Mas valdría la pena preguntarse ¿necesitamos definir la ética? ¿no se trataría acaso más de la necesidad humana por convertir lo que no comprende en su totalidad en un hecho que pueda limitar y controlar? O, simplemente, nos dedicamos a buscarle sentido a algo que simplemente debemos sentir y practicar de la misma manera en que lo hacemos con algunos instintos.
Sin caer en tantas y tan complicadas referencias, la ética podría ser entendida como una serie de códigos generales cuya interpretación y ejecución dependerá de la manera en que se perciban y se comprendan de manera individual. No tiene nada que ver con el bien ni con el mal, con lo correcto o incorrecto, pues esas dualidades son relativas y dependen más de las circunstancias y el escenario donde se presentan, pues según ello se inclinarán de uno u otro lado. La ética también puede ser vista como la conducta o el comportamiento ideal pre-establecido por el común, ya que sus desviaciones lo afectan o lo alteran, y cualquier cosa distinta a ello puede ser clasificada como no-ética.
Sin embargo, lo más cercano a la verdad, es que la ética no debe ser definida, solo debe ser percibida y asimilada de acuerdo a los valores que se construyan, ya sea de manera personal o colectiva. Cuando cualquier valor que se modele o enseñe es percibido como algo que facilitará el desarrollo de comportamientos, respuestas e interacciones beneficiosas tanto para el individuo como para el común, la identificación del antivalor es inmediata y su presencia es considerada inapropiada, sin que para ello sea necesario establecer que así lo es, por lo que puede entenderse que será ético mostrar el valor y antiético modelar lo contrario, y esto sin que haya necesidad de que lo ético sea definido. Con relación a la Ética Empresarial Para abordar el tema es necesario aclarar, en primer lugar, que las organizaciones no surgen como consecuencia de la generación espontánea, son creadas con una finalidad y un propósito y, al instituirse, las empresas son responsables de establecer sus códigos y valores y de seleccionar al personal que más se ajuste a los mismos. No es al revés. Se cree firmemente que las personas pueden alterar la ética existente en las empresas y por ende la percepción de la misma, pero, en realidad, son las personas quienes deben ajustarse a los códigos de ética predominante de la organización que los contrata y los cuales no les han de ser ajenos porque, es obvio, que se han de sentir identificadas con ella si mostraron interés por ingresar en esa organización en particular.
S.E.S.O. se complace en poner a su
disposición nuestros Kit de entrenamiento de Seguridad y Salud Ocupacional
PAG. 12 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Los empleados o colaboradores poseen su
propia visión del mundo, expectativas y valores, pero estos elementos han de tender a coincidir con los que posee el ambiente laboral si se desea trabajar en armonía y por un bien común, por tanto, no puede imaginarse que serán los colaboradores quienes marcarán la pauta en relación a las expresiones éticas de la empresa, pues es ésta la que debe establecer la línea a seguir y procurar que se siga a cabalidad. Las expresiones éticas de la empresa dependerán de los valores que ésta posea y manifieste, si tales valores son contrarios a los que el colaborador posee le será prácticamente imposible ajustarse a los aspectos éticos esperados, por lo tanto, será responsabilidad de la empresa comprobar la coincidencia de valores y expectativas de sus candidatos antes de la contratación y será responsabilidad de los aspirantes determinar si los mismos se ajustan a los propios y por lo tanto pueden ser respetados y modelados sin que ello genere conflictos de ninguna índole. Con relación a la Responsabilidad Social El otro aspecto es que las empresas no se crean para beneficiar a la sociedad, o por lo menos no las mercantiles, por lo tanto la "responsabilidad social" tampoco ha de ser vista como una obligación ni como parte del código de ética de las empresas. La responsabilidad social surge de la evolución del pensamiento humano y con el la aceptación de que todos estamos interconectados y relacionados y que, por lo tanto, no hay nada que se realice, ninguna acción independiente, que no afecte al colectivo.
Una vez que se llega a ese nivel de conciencia las actividades que se realizan en una empresa están orientadas a generar utilidad económica y de impacto social a través del bienestar de sus trabajadores y los aportes que, de manera voluntaria ofrezca a la comunidad. Pero la verdadera "responsabilidad social" no se decreta ni se impone, tales acciones lo que originan son desviaciones en el concepto y su ejecución.
Obligar a través de una norma a realizar actividades de apoyo a las comunidades, al deporte, expresiones culturales y/o educativas, la generación de becas o ayudas, no puede considerarse como una genuina expresión de responsabilidad social, es simplemente el cumplimiento de la exigencia legislativa, de la acción impositiva de la ley cuyo irrespeto generará sanciones. Hacerlo porque la ley lo exige es como quien siendo padre cuida a su hijo porque así lo expresa el código civil y no porque entiende percibe y comprende que el éxito y el bienestar de su progenitor es tanbien el suyo. La empresa mostrará una verdadera madurez organizacional cuando, independientemente de la norma, procure expresiones que faciliten el desarrollo, esparcimiento, crecimiento y bienestar de quienes hacen vida laboral en ella
SESO realizará el Curso MEDICINA DEL TRABAJO – VIGILANCIA DE LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES Guayaquil, 27 al 29 de Enero del 2014
Informes [email protected]
PAG. 13 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS y de aquellos que están presentes en su
entorno inmediato y más allá. No es lo mismo mantener un parque porque con ello se cumple con la norma y las erogaciones que ello suscite puedan ser deducidas de impuesto. Si se quiere sembrar un árbol, cuidar un espacio, otorgar una beca, ha de hacerse porque el impacto que ello generará contribuirá a poseer una sociedad más justa, evolucionada, equilibrada y plena. Porque con ello se construirá el futuro. No porque la ley obliga a ello. Ahora bien, si se tratara de vincular los tres conceptos anteriores como elementos que deberían estar relacionados y coexistentes sin excepción, puede decirse que no necesariamente ha de ser así, pues la ética depende de los valores y principios que se posean, lo que es ético para una cultura puede no serlo para otra, esos ejemplos pueden verse en casi cualquier escenario, por ejemplo, en los comerciales norteamericanos es “normal” compararse entre marcas y mostrar la diferencia entre una y otra, como ocurre con el servicio de telefonía celular y la conexión a la banda ancha inalámbrica que ofrecen AT&T y Verizon; lo cual es considerado inadecuado y poco ético en algunos países latinoamericanos como en el caso de Venezuela, donde se considera que la idea no es destacar las debilidades de la competencia sino las fortalezas del producto o servicio que se desea colocar. Así mismo la responsabilidad social no necesariamente mostrará una conducta ética implícita, pues hay empresas cuyo ejercicio o actividad pueden apreciarse como no éticos (aquellas cuyo desecho atenta contra el ambiente, la moral y las buenas costumbres o la salud) y sin embargo el aporte que transfieren a la sociedad es de alto impacto, y lo mismo ocurre a la inversa. Estos son temas controversiales, apasionantes y, en apariencia, infinitos. Todo dependerá de la perspectiva con que se le observe.
POR CASA SE INICIA LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
na gran cantidad de empresas que se involucran en programas de responsabilidad social crece día a día. La idea de que el éxito del
negocio depende tanto de contar con un buen producto o servicio, como de preocuparse por la comunidad a la que se dirigen, hoy sustenta cientos de iniciativas de apoyo pero No está bien que una responsabilidad más próxima sea desplazada por una más lejana, entendiendo que esta proximidad o lejanía no se mide sólo en términos geográficos El término responsabilidad social casi no existía hace diez años.
El tema de la responsabilidad social en el ámbito empresarial es hoy un lugar común y de moda. Verdaderos recursos y caudales de tinta se han consumido para destacar su importancia y promover sus ventajas. Nos topamos con él prácticamente a diario: revistas, libros, boletines y periódicos, congresos internacionales, foros, conversatorios, encuentros sectoriales, avisos publicitarios de todos los colores y sabores, periodistas, empresarios, consultores y académicos se encargan de recordarnos con insistencia sus bondades.
U
PAG. 14 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Nadie puede estar ausente de esa cita. Quien
de una manera u otra no tenga conexión con un proyecto de esa naturaleza, “no está en nada” o simplemente está desfasado. De hecho, creo que es, en parte, la razón por la que estoy escribiendo estas líneas. Mi ser se resiste a quedar relegado a la triste condición de “excluido”. Aprovechando el caos que se ha generado por cuenta de la reparación de las pistas de Lima y la consiguiente demora en el tránsito, conllevando a que haya cancelado la reunión a la que iba, he encontrado un espacio para la reflexión y para estampar unas pocas ideas en este artículo.
No vamos a cuestionar lo que se entiende o no por responsabilidad social corporativa. Hay mil maneras de definirla, todas seguramente muy válidas y respetables. En principio, todo proyecto de responsabilidad social es digno de aplauso pues, aunque en algunos casos nos parezca que la intención que lo inspira está viciada por un interés económico, el servicio que presta, en últimas, beneficia a alguien, esa es la pregunta que muchos rehuyen. Se hacen críticas al ‘marketing social’ en cuanto utilización de los proyectos de responsabilidad social para generar marca o para favorecer la imagen corporativa. “Deja un cierto aroma de egoísmo que resta méritos a la acción”, se dice. Sin embargo, si preguntáramos a los niños que se toman el
vaso de leche diario (como el programa del vaso de leche), o a quienes disfrutan de un rato de esparcimiento en el parque de la comunidad, o a quienes padecen cualquier tipo de discapacidad y reciben el apoyo económico de una empresa, con seguridad encontraremos caras felices, personas radiantes y agradecidas por tan noble gesto y expresión de solidaridad. No obstante, creemos que la responsabilidad social debe empezar por casa. Ciertamente, no estamos frente a una simple opción sino que es un deber moral de no poca importancia. Quienes más tienen, están llamados a compartir con los menos favorecidos ello no solo es sentido humano sino una obligación y deber cristiano. Sin ánimo de entrar al tema de Fe, es cuestión de simple humanidad, por no decir, de sentido común. Sin embargo, no somos igualmente responsables ante todas las personas, sin embargo, por el principio de proximidad somos más responsables de aquello que más próximamente nos concierne. La responsabilidad adopta así la forma de círculos concéntricos. Es sencillo de entender: cuando lanzamos una piedra en un lago, las ondas se van esparciendo en forma de círculo desde el centro hacia fuera, ampliando su diámetro hasta desvanecerse. Pues bien, siguiendo este símil, somos más responsables ante aquellas personas que están más próximas a nosotros; son nuestro prójimo, propiamente dicho. En este orden de ideas, podemos afirmar que somos responsables, en primer lugar, de nosotros mismos. Tenemos que hacernos cargo de nuestra propia humanidad en el sentido de formarnos en los principios morales, en desarrollar virtudes y valores para enriquecernos interiormente y, de esa manera, tener algo para dar a los demás, debemos valorarnos primero para poder valorar a los demás.
PAG. 15 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS Somos responsables, en segundo lugar, de
nuestra familia, no solo en los aspectos materiales y económicos, sino también en los afectivos, en el cariño y atención que ofrecemos a la esposa(o), a los hijos y a nuestros progenitores; en tercer lugar, hemos de ser responsables con nuestra empresa y quienes allí trabajan; luego atenderemos a las empresas asociadas y enseguida a las empresas del sector; posteriormente, nos haremos cargo de la economía del país y, finalmente, prestaremos atención a la economía mundial. De acuerdo con este criterio, no está bien que una responsabilidad más próxima sea desplazada por una más lejana, entendiendo que esta proximidad o lejanía no se mide en términos exclusivamente geográficos. Si mi empresa tiene una planta de producción en Tumbes, soy más responsable por lo que ocurre en esa planta que el gerente de una fábrica que se encuentra ubicada al lado, en dicha ciudad. Seamos claros: con sentido práctico, sería un desorden atender a los niños hambrientos de África, cuando tenemos la pobreza rodando por nuestras calles sin siquiera detenernos ante ella. Para un empresario sería un desorden dedicar todo su empeño y energía para sacar adelante los proyectos de su organización gremial por muy importantes que ellos sean, descuidando necesidades apremiantes de su propia empresa. Es un desorden para la persona del directivo privilegiar la atención de sus colaboradores, aunque es una responsabilidad que le compete de manera grave, mientras su familia se desmorona por su falta de atención y de apoyo. Sería una contradicción que una empresa tenga programas de responsabilidad social, a la vez que se desentiende de las necesidades más inmediatas de sus colaboradores: pagar un salario justo, proporcionar una capacitación adecuada y efectiva, brindar posibilidades ciertas de desarrollo, facilitar las condiciones
para que dispongan de tiempo para estar con sus familias, etc. Sería inimaginable enarbolar la bandera de la RS y E hacia afuera, proyectando la visibilidad de lo hecho hacia la comunidad externa, sin comenzar por la RS y E interna, la que hace a la vigencia de dicho concepto dentro de la propia organización. Los recursos humanos, la gente, Son el sistema sanguíneo linfático de la organización. Con mayor o menor grado de tecnología, con mayor o menor grado de mecanización, con mayor o menor grado de participación de la persona, reiteramos que detrás de la gestión, del control, de los valores, de la calidad, en la empresa, está simplemente LA GENTE... nada más y nada menos.
Es obvio que el supremo bien jurídico a mantener es el ente empresario, dado que sin él no hay posibilidad de interactuación productiva alguna. Pero es también obvio que el matiz, la intensidad del color, la calidad del clima de trabajo, son reflejo de las actitudes, aptitudes, valores y conductas de quienes trabajan en la empresa. Tanto desde la gestión, la dirección, como desde la administración y la operatoria, un ente termina siendo el resultado de la sumatoria algebraica de las calidades de la gente que lo integran. El buen clima de trabajo es una construcción de todos. Es el producto de un acuerdo entre quienes participan de la organización de relacionarse de una manera saludable.
PAG. 16 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS El buen ejercicio de la autoridad (sin
autoritarismos), el diálogo, la exigencia razonable y equilibrada, el mantener canales de comunicación francos y abiertos, la transparencia en el conocimiento de la marcha del ente, la responsabilidad sin el ingrediente del temor, y la capacidad para repartir equitativamente el premio del esfuerzo, son los pilares básicos de una "meteorología laboral" donde la concordia y la armonía, existen, sin que por ello dejen de complementarse con el esfuerzo imprescindible para cumplir los objetivos de la empresa.
Cuando todos sienten que una porción de la marcha del ente, está involucrada en su propia actitud, tenemos un tejido social sólido que prolonga la vida de la empresa. Todo lo anterior no es posible sin políticas concretas de remuneraciones y lugares de trabajo dignos, de programas de capacitación permanente, de duración razonable de la jornada laboral, de reconocimientos periódicos de méritos y deméritos lo que da lugar a una importante sensación de justicia y equidad. La actitud colectiva de cumplimiento de la ley, así como la inserción de valores que preserven este clima (algo así como que el oxígeno es de todos y nadie debiera contaminarlo) incorporado a los que integran el proyecto empresarial, son lubricantes fundamentales para que el clima sea positivo.
Desde el servicio médico, comedor, gimnasio, economatos, seguros de vida, becas y uniformes, transportes, actividades deportivas y culturales, juguetes, canastas y fiestas navideñas, premios, auxilios ante situaciones de emergencia, y en los mejores casos, preparación y pensión para la jubilación. Si lo pensamos bien, son ideas sencillas, de sentido común. A nadie se le ocurre ir a apagar el fuego en la casa del vecino mientras su propia casa arde en llamas. No se trata de complicarle la vida a nadie. Basta con poner un poco de orden, es cuestión de establecer reales prioridades. Parafraseando a Covey, es tener claro que ‘primero es lo primero’. Lo interesante del principio de proximidad - es que “no sólo sirve para actuar bien sino que además ayuda a direccionar los esfuerzos de nuestro trabajo”. Si queremos impactar positivamente la sociedad, es necesario guardar un orden, empezar la tarea por el principio. Es que es muy difícil que podamos influir seriamente en nuestro país, si no asumimos primero la responsabilidad de nuestra familia y de nuestra empresa. Sean bienvenidos todos los proyectos de responsabilidad social. Tenemos que ser solidarios y con altas dosis de generosidad. La sociedad lo necesita. Así conseguiremos un mundo mejor, más justo, más humano. Pero antes de traspasar las puertas de la empresa, conviene echar un vistazo a la casa por dentro. No lo olvide, la responsabilidad social empieza por casa. “Es importante que un objetivo nunca se defina en términos de actividad o de métodos. Debe estar siempre directamente relacionado con el modo en que la vida sea mejor para todos. El objetivo del sistema debe estar claro para todo aquél que pertenezca al sistema. El objetivo debe incluir planes de futuro. El objetivo es un Juicio de Valor” - Dr.W Edwards Deming
PAG. 17 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS
ACTIVIDADES & EVENTOS DE S.E.S.O.
Recuerde: " La Seguridad empieza con la Planificación y termina con
Buenos Resultados "
Práctica del Curso de Plan y Brigadas de
Emergencias para Chemical Pharm del
Ecuador
Del 19 al 20 de Noviembre, se desarrolló dicho evento para los colaboradores de
Chemical Pharm del Ecuador en las instalaciones de la misma empresa.
Curso de Plan y Brigadas de
Emergencias para Chemical Pharm del
Ecuador
SESO desarrolló práctica en el uso correcto de extintores y primeros
auxilios durante dicho curso.
PAG. 18 www.seso.org.ec
REVISTA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES - PRL DICIEMBRE 2013 – EDICION: RESPONSABILIDAD SOCIAL - RS
PROXIMOS EVENTOS DE S.E.S.O.
CURSO DE MEDICINA DEL TRABAJO Duración: 24 horas Guayaquil, Cifos, 27 al 29 de Enero
CURSO BASICO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Duración: 24 horas Guayaquil, Cifos, 30 al 31 de Enero
PROGRAMA DE CERTIFICACION EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA COMITES,
RESPONSABLES Y DELEGADOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL (Decreto 2393 MRL ) Duración: 120 horas Guayaquil, Comienza el 30 de Enero
CURSO DE GESTION DEL RIESGO – ISO 31000
Duración: 16 horas Guayaquil, Cifos, 30 y 31 de Enero.
CURSO DE AUDITORIA DE RIESGOS DEL TRABAJO - ( Resolución C.D. 333 IESS )
Duración: 80 horas Guayaquil, Cifos, 3 al 12 de Febrero
CURSO DE SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD VIAL – ISO 39001
Duración: 16 horas Guayaquil, Cifos, 10 al 11 de Febrero.
Visite nuestra Website y conozca sobre nuestros cursos In Company
DESCARGAS
S.E.S.O. pone a su disposición una serie de material, que pueden descargar en estos link:
AFICHE: “Responsabilidad Social Corporativa: Lo que tú hagas cuenta” NOTA TECNICA DE PREVENCION: Introducción a la Responsabilidad Social Empresarial - RSE
Pautar en nuestra Revista PRL representa entre muchos otros… Llegar a uno de los segmentos más exclusivos de directivos de alto nivel del
país… Mayor información: [email protected] / [email protected]
