1

MINISTERUL EDUCAŢIEI NAŢIONALE

UNIVERSITATEA ,,VALAHIA” din TÂRGOVIȘTE

IOSUD – ŞCOALA DOCTORALĂ DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI UMANISTE

DOMENIUL FUNDAMENTAL ŞTIINŢE ECONOMICE

DOMENIUL MANAGEMENT

REZUMATUL TEZEI DE DOCTORAT

Dimensiunea comportamentală a managementului

calității în societățile multinaționale din România

***

The behavioral dimension of quality management in

multinational enterprises in Romania

Conducător Științific,

Prof.univ.dr. Ion STEGĂROIU

Doctorand,

Silviu-Ilie SĂPLĂCAN

Târgoviște

2019

2

CUPRINS

INTRODUCERE ...................................................................................................................... 3

POZIŢIONAREA EPISTEMOLOGICĂ A DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC ....................... 5

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT ................................................................................. 6

CONTRIBUŢII PERSONALE ............................................................................................... 8

NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT ................................................................................. 8

UTILITATEA REZULTATELOR CERCETĂRII .............................................................. 9

LIMITELE DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC ............................................................................. 9

DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE ........................................................................... 9

BIBLIOGRAFIE .................................................................................................................... 10

CONTENTS

INTRODUCTION .................................................................................................................. 18

EPISTEMOLOGICAL POSITIONING OF THE SCIENTIFIC APPROACH .............. 20

TABLE OF CONTENTS OF THE DOCTORAL THESIS ............................................... 21

PERSONAL CONTRIBUTIONS ......................................................................................... 22

THE NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS ............................................................. 23

THE USEFULNESS OF RESEARCH RESULTS .............................................................. 23

LIMITATIONS OF THE SCIENTIFIC APPROACH ...................................................... 24

FUTURE RESEARCH DIRECTIONS ................................................................................ 24

3

INTRODUCERE

Teza de doctorat cu titlul “Dimensiunea comportamentală a managementului calităţii în

societăţile multinaţionale din România” debutează cu întrebarea fireasca “De ce dimensiunea

comportamentală a managementului calităţii când în toate standardele de calitate sunt

prevăzute aspecte care privesc resursa umană în procesul actului de control şi de asigurare a

calităţii?”

Voltaire afirma “Înainte de a începe o discuţie să definim termenii, semnificaţia lor...”.

Cu alte cuvinte este necesar să se argumenteze de ce s-a ales o asemenea abordare.

- În primul rând, autorul s-a focusat pe ceea ce se derulează înaintea derulării procesului de

control şi al asigurării calităţii. Pe de o parte, mai puţin interesează controlul şi asigurarea

calităţii în sine, ci care este rolul resursei umane în acest demers, care sunt condiţiile care trebuie

create pentru atingerea obiectivelor asumate. Pe de altă parte, nu mai puţin important este

maniera comportamentală în care va acţiona organizaţia în realizarea acestui demers. Cercetarea

empirică, se realizează la doua niveluri: macro la nivel de organizaţie identificând factorii care

influenţează evoluţia sa în condiţiile internaţionalizării actului economic când organizaţiile sunt

supuse unei concurenţe dure ceea ce le determină să găsească noi soluţii în poziţionarea pe piaţă

şi micro, la nivel de individ, adică care ar trebui să fie comportamentul său, ce competenţe sunt

necesare, ce modalităţi de acţiune ar trebui să se adopte pentru a se realiza obiectivele

organizaţiei

- În al doilea rând, abordarea tematicii tezei se realizează din perspectiva consumatorului

total, adică una din preocupările managementului este aceea de a respecta drepturile

consumatorului: dreptul de a fi informat, dreptul de a alege, dreptul de a returna marfa în termen

de 30 de zile, dreptul de a nu polua mediul, dreptul de a se asocia, dreptul de a fi despăgubit.

- În al treilea rând, calitatea este concept care se manifestă şi concretizează cu oameni şi

pentru oameni. Calitatea devine un element fundamental pentru supravieţuirea organizaţiilor. A

fost nevoie să treacă decenii ca să se poată vorbi de calitate ca principală resursă de dezvoltare a

unei organizaţii. Acesta a fost motivul pentru care s-a ales această cercetare de identificare a

acelor elemente care să facă din calitate un avantaj competitiv pentru organizaţie.

Demersul ştiinţific nu urmăreşte ce trebuie să facă angajatul pentru respectarea diferitelor

reglementări (documente legale, documente impuse de diferite organisme internaţionale, etc.).

Teza de doctorat îşi propune abordarea managementului calităţii al unei organizaţii dintr-o

manieră inovativă, cea a factorilor care influenţează în final, comportamentul managerial în ceea

ce priveşte angajamentul complex al calităţii dintr-o organizaţie şi aceşti factori sunt:

schimbarea, creativitatea, motivarea (managementul transversal) şi lideriatul şi care definesc

responsabilitatea.

- În al patrulea rând, evidenţierea rolului pe care îl joacă resursa umană, acest demers prin

creare de competenţă, de motivare care se formează şi dezvoltă angajaţii.

Teza de doctorat cu titlul Dimensiunea comportamentală a managementului calităţii în

societăţile multinaţionale din România se bazează pe patru principii fundamentale:

1. Principiul aplicabilităţii, în sensul că teza prezentă este concepută şi elaborată, fiind

considerată un ghid de bune practici pentru cei interesaţi (manageri, oameni de afaceri,

specialişti, etc.) în abordarea managementului dintr-o nouă perspectivă- cea

comportamentală, atât la nivelul resursei umane, cât şi la nivelul organizaţiei în efortul

acesteia de a face din calitate un avantaj competitiv. Totodată lucrarea prezintă interes şi

pentru studenţi, cercetători pentru maniera în care este realizat demersul ştiinţific.

4

2. Principiul accesibilităţii, pentru că teza de doctorat este redactată într-o manieră modernă

atât din punct de vedere al limbajului folosit cât şi din punctul de vedere al conceptelor cu

care se operează în proiectarea sistemului integrat de management al calităţii totale din

perspectiva comportamentală.

3. Principiul economicităţii, în primul rând din punct de vedere al economiei tezei de

doctorat, aceasta dovedind o structură echilibrată între teorie şi aspectele practice pe care

le presupune tematica abordată. În al doilea rând, economicitatea a fost considerată ca

principalul criteriu în obţinerea şi evaluare performanţei organizaţionale.

4. Principiul universalităţii, conform căruia recomandările propuse nu suferă de

exclusivitate şi exhaustivitate, ele putând fi implementate în orice tip de organizaţie,

îmbunătăţite în funcţie de condiţiile concrete specifice fiecărei organizaţii.

Putem afirma că nu există soluţie ideală, ci soluţii concrete, adaptate la condiţiile existente

ale organizaţiei.

Structura tezei de doctorat este considerată produsul problematicii care face obiectul

demersului ştiinţific. Fundamentul acestei structuri îl constituie obiectivele şi ipotezele stabilite

în ceea ce priveşte proiectarea sistemului integrat al managementului calităţii totale din

perspectiva comportamentală.

Structura tezei de doctorat este următoarea:

Capitolul 1. Necesitatea construirii unui sistem integrat de management integrat al

calităţii, prezintă paradigma calitate-securitate-mediu sub semnul cărei întregul demers ştiinţific

s-a realizat. S-au evidenţiat cele două categorii de mize ala sistemului integrat de management:

mize specifice fiecărei componente ale paradigmei (calitate-securitate-mediu) şi mize comune.

Se continuă cu evoluţia conceptului de calitate din perspectiva paradigmei CSM, subliniindu-se

pe trecerea de la managementul calităţii la managementul global al calităţii. Capitolul 1 se

finalizează cu prezentarea elementelor fundamentale care definesc dimensiunea

comportamentală a managementului calităţii totale: managementul transversal (motivare),

lidershipul, schimbarea şi creativitatea.

Capitolul 2. Intitulat Metodologia cercetării din perspectiva realizării demersului

ştiinţific prezintă, în primul rând poziţionarea epistemologică a demersului ştiinţific. În al doilea

rând sunt prezentate aspectele metodologice ale demersului ştiinţific:

- principiile demersului ştiinţific (principiul competenţei, principiul obiectivării, principiul

adevărului, principiul demonstraţiei, principiul evaluării rezultatelor, principiul

psihomoral, principiul utilităţii, principiul corelaţiei, principiul metodic);

- criteriile de clasificare a problemei enunţate;

- regulile metodice ale lui Descartes de care s-a ţinut seama în realizarea demersului

ştiinţific:

obiectivul general şi obiectivele specifice;

ipoteza centrală şi ipotezele de lucru.

Pentru a fundamenta necesitatea proiectării unui sistem integrat al managementului

calităţii totale din perspective comportamentale, s-a realizat o cercetare preliminară privind

identificarea nevoilor de formare pe lângă 100 manageri din 10 societăţi multinaţionale. Studiul

de caz şi-a propus ca obiectiv identificarea disfuncţionalităţilor în managementul resurselor

umane şi argumentarea proiectării modelului în acest sens.

Capitolul 3. Este dedicat cercetării empirice care s-a desfăşurat pe cele patru teme

majore:

- motivarea (managementul transversal);

5

- schimbarea;

- creativitatea;

- lidershipul.

Capitolul 4. Proiectarea sistemului integrat de management al calităţii totale din

perspectivă comportamentală abordează problemele legate de acest demers:

- comportamentele modelului- prezentarea tuturor componentelor şi identificarea

metodelor şi tehnicilor de management posibile a fi implementate: leadership, motivare,

schimbare şi creativitate;

- contextul proiectării modelului SIMCTPC, evidenţiindu-se mizele care stau la baza

acestuia, economice, sociale şi de mediu înconjurător.

POZIŢIONAREA EPISTEMOLOGICĂ A DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

O întrebare se pune: de ce este necesara poziţionarea epistemologică a demersului

ştiinţific? Răspunsul îl găsim în următoarea afirmaţie: ”Scopul ştiinţei este de a cunoaşte

uniformitatea fenomenelor şi prin urmare, trebuie să urmăm orice cale, orice metodă care duce la

scop”1.

În primul rând, are nevoie de cunoaşterea stadiului cunoaşterii în domeniu pentru a putea

încadra problematica anunţată a demersului ştiinţific. Epistemologia (studiul ştiinţei sau studiul

cunoaşterii) se constituie ca far călăuză pentru cercetător în lumea ştiinţelor. Cu această ocazie se

stabilesc planurile de acţiune şi interferenţele cu alte ştiinţe.

În al doilea rând, este nevoie de studiu critic. Studiul critic este mai mult decât o analiză

ştiinţifică. Studiul critic are ca obiect descoperirea şi cunoaşterea lumii pe un anumit segment al

ei. Epistemologia este discursul critic asupra cunoaşterii ştiinţifice în orice domeniu.

Epistemologia este acea ramură a teoriei ştiinţei şi, totodată, a filozofiei care cercetează originea,

structura, metodele şi validitatea cunoaşterii ştiinţifice. Ea are drept sarcină să stabilească

condiţiile, valoarea şi limitele cunoaşterii ştiinţifice, să realizeze gradul de îndoială şi de

certitudine pe care-l comportă ştiinţa dobândită, precum şi metodele prin care se poate atenua

îndoiala şi spori certitudinea2.

În al treilea rând, este nevoie de o analiză multidimensională a cunoaşterii care impune

interdisciplinaritatea. Orice demers ştiinţific este o căutare şi o schimbare de paradigme.

Epistemologia este un îndemn spre lecturi fundamentale pentru a ne obişnui cu exersatul

gândirii abstracte şi care ne angajează în ”necesara cunoaştere a întregului, din care subiectul

propriu de meditaţie e doar o componentă şi fără de care rişti a te afla pe teritoriul unor

robinoniade ştiinţifice”3.

Demersul ştiinţific, din perspectiva epistemologică, constituie o abordare pozitivistă şi

constructivistă a tematicii. Argumentele pentru care demersul ştiinţific propus este unul pozitiv

sunt următoarele:

se are în vedere că, întotdeauna, cunoaşterea ştiinţifică implică antologia;

1 Pareto V., citat în Pohoață I. (2011), ”Epistemologia și metodologia în știința economică”, Editura Economica 2 Georgescu St. (1978), ”Epistemologie”, Editura Didactică și Pedagogică, p.13 3 Pohoață I., op. cit. p. 19

6

ştiinţa dispune de un criteriu adevăr. O propoziţie este adevărată dacă descrie

efectiv realitatea. Scopul ştiinţei este acela de a descoperi adevărul (principiul

analogic);

principiul obiectivităţii: dacă realul este în sine, el trebuie să existe independent de

subiectul care-l percepe şi-l observă. Acest lucru nu trebuie să afecteze

modificarea naturii lui;

cunoaşterea ştiinţifică este considerată autentică, cea mai înaltă formă a

cunoaşterii şi se bazează pe fapte reale şi terificabile;

accentul pus pe aspectele practice ale tematicii abordate;

demersul ştiinţific se bazează pe o logică deductivă şi disjunctivă în sensul că

problematica abordată a fost descompusă în elemente componente pentru a fi

studiate într-un model de perfecţionare a managementului calităţii.

În acelaşi timp, teza de doctorat prezentă constituie un demers constructivist din mai

multe puncte de vedere:

ale reprezentabilităţii, adică cercetarea se bazează pe experimentele realului, a

ceea ce este reprezentativ pentru domeniul studiat, inducând un proces de

adecvare a modelelor la ceea ce societatea o cere;

al capacităţii de a proiecta sau al interacţiunii dintre subiect şi obiectul studiat;

al argumentării generale susţinută de multiplicitatea raţionamentelor posibile.

CUPRINSUL TEZEI DE DOCTORAT

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. NECESITATEA CONSTRUIRII A UNUI SISTEM DE MANAGEMENT

INTEGRAT AL CALITĂŢII

1.1. Paradigma Calitate-Securitate- Mediu (CSM)

1.1.1. Aspecte generale

1.1.2. Mizele managementului calităţii

1.1.3. Mizele managementului securităţii

1.1.4. Mizele managementului mediului

1.1.5. Mizele comune ale sistemului de management

1.1.6. Mizele referitoare la un management global.

1.2. Evoluţia conceptului de calitate sub semnul paradigmei calitate securitate, mediu

1.2.1. Conceptul de calitate

1.2.2. De la managementul calităţii la managementul global al calităţii

1.2.3. Managementul total al calităţii

1.3. Elementele fundamentale care definesc dimensiunea comportamentală a managementului

calităţii totale

1.3.1. Motivarea (Managementul transversal)

1.3.2. Schimbarea

7

CAPITOLUL 2. METODOLOGIA CERCETĂRII DIN PERSPECTIVA REALIZĂRII

DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

2.1. Poziţionarea epistemologică a demersului ştiinţific

2.2. Aspecte metodologice

2.3. Stabilirea şi clasificarea problemei

2.4. Studiul de caz preliminar

CAPITOLUL 3. CERCETAREA EMPIRICĂ PRIVIND DIMENSIUNEA UMANĂ A

MANAGEMENTULUI ÎN SOCIETĂŢILE MULTINAŢIONALE DIN REGIUNEA CRIŞANA

3.1. Motivarea

3.2. Schimbarea

3.3. Creativitatea

3.4. Leadership

3.5. Validarea ipotezelor şi concluzii intermediare

CAPITOLUL 4. PROIECTAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENTUL

CALITĂŢII TOTALE DIN PERSPECTIVA COMPORTAMENTALĂ

4.1. Aspecte generale

4.2. Componentele modelului

4.2.1.Contextul proiectării modelului SIMCTPC

4.3. Leadership

4.3.1. Aspecte generale

4.3.2. Căile de dezvoltare a leadershipului

4.3.3. Managementul transversal (Motivarea)

4.4. Managementul schimbării

4.4.1. Aspecte generale

4.4.2. Metode manageriale reprezentative folosite

4.4.3. Creativitatea

CONCLUZII

CONTRIBUŢII PERSONALE

NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT

DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE

BIBLIOGRAFIE

LISTA FIGURI

LISTA TABELE

LISTA GRAFICE

ANEXE

8

CONTRIBUŢII PERSONALE

Originalitatea tezei de doctorat constă nu numai în maniera în care s-a realizat demersul

ştiinţific, dar şi din contribuţiile aduse de autor la îmbunătăţirea practicii manageriale în

domeniu. Astfel aceste contribuţii se pot structura în patru categorii:

1. Contribuţii cu caracter de sinteză:

- folosirea interdisciplinarităţii ca element cheie în abordarea managementului calităţii

din perspectiva comportamentală, evidenţiindu-se echilibrul care trebuie să existe

între cele două niveluri de abordare, atât la nivel de individ, cât şi la nivel de

organizaţie;

- analiza critică a conceptelor cu care s-a operat în realizarea demersului ştiinţific;

- asigurarea concordanţei între logica şi structurarea demersului ştiinţific, din

perspectiva realizării obiectivului general al tezei de doctorat, adică la simplul la

complex, de la general la particular.

2. Contribuţii cu caracter teoretic şi experimental:

- realizarea unei noi incursiuni în evoluţia preocupărilor de identificare a conceptelor

cu care se va opera în realizarea demersului ştiinţific;

- realizarea unei perspective comparativ critică a relaţiei dintre actorii implicaţi în

demersul calitate;

- lansarea de concepte noi în literatura de specialitate (paradigma calitate –securitate

mediu, sistemul integrat al managementului din perspectivă comportamentală, self

client, trilogia om-întreprindere-mediu, strategia de rezilienţă, liderul la puterea a

treia, coerenţă organizaţională, ensemble liderială, contextual marginal al liderului,

lider-total, decalogul existenţial al liderului).

- efectuarea unei cercetări empirice sub semnul paradigmei CSM (calitate, securitate,

mediu) dintr-o perspectivă pozitivistă, interpretativistă şi constructivistă, având în

vedere cele patru teme majore care conturează demersul ştiinţific: leadership,

motivare, schimbarea şi creativitatea. Caracterul interdisciplinar rezidă în faptul că,

folosirea de concepte care aparţin unor domenii precum: management general,

gestiune, sociologie, statistică, psihologie.

3. Contribuţii aduse la nivelul ştiinţific-curricular:

- elaborarea rapoartelor intermediare în cadrul programului de doctorat;

- elaborarea tezei de doctorat.

NOUTATEA TEZEI DE DOCTORAT

- Realizarea modelului SIMCTPC (sistem integrat de managementul calităţii din

perspectivă comportamentală).

- Abordarea managementului calităţii dintr-o perspectivă mai puţin obişnuită în

literatura de specialitate, şi anume aceea a dimensiunii comportamentale.

- Studierea comparativă a diferitelor concepte a teoriei privind managementul calităţii.

- Abordarea într-o manieră integratoare a tematicii propuse prin identificare

elementelor conexe care influenţează demersul calitate, punând accent pe resursa

umană.

9

- Teza de doctorat lansează noi provocări prin lăsarea unor porţi deschise pentru

aprofundarea unor concepte, soluţii propuse.

- Prin modelul SIMCTPC, s-a creat un reper de conduită cu viziune strategic pentru

decident în materie de managementul organizaţiei.

UTILITATEA REZULTATELOR CERCETĂRII

Există trei criterii din perspectiva cărora se apreciază utilitatea unei teze de doctorat:

1. Nivelul ştiinţific, în sensul că acesta aduce un aport de dezvoltare a cunoaşterii în

domeniul managementului calităţii din perspectiva dimensiunii comportamentale.

2. Nivelul didactic, teza de doctorat reprezentând un bun studiu de caz pentru cei ce

doresc să se iniţieze într-un asemenea tip de cercetare.

3. Nivelul aplicativ, teza de doctorat putând fi asimilată unui ghid de bune practici

pentru cei specialişti, contribuind astfel la îmbogăţirea practicii manageriale.

LIMITELE DEMERSULUI ŞTIINŢIFIC

Limitele oricărui demers ştiinţific de cercetare, din motive obiective rezidă în faptul că

acesta nu se poate extinde la o colectivitate mai mare. În plus aspectul temporalităţii realizării

demersului ştiinţific este un alt aspect de care trebuie ţinut seama. O altă sursă de limite ale

demersului ştiinţific este posibila subiectivitate din diverse motive, a respondenţilor, aspect care

nu poate fi controlat. Având în vedere că răspunsurile primite se bazează pe opiniile

respondenţilor există riscul ca acestea să nu reflecte nivelul real al aspectelor evaluate. Există

mai multe motive:

- folosirea de termene şi concepte care nu au fost bine înţelese de către respondenţi;

- reţinerea de a răspunde onest la întrebări în pofida asigurării confidenţialităţii;

- acordarea unui interes superficial în completarea chestionarelor.

-

DIRECŢII VIITOARE DE CERCETARE

- Dezvoltarea managementului integrat al calităţii în condiţiile noii guvernaţe, prin

participarea tuturor părţilor implicate.

- Implicaţiile societăţii cunoaşterii în identificarea de noi tehnici şi metode de

perfecţionare a managementului calităţii.

- Abordarea managementului calităţii din perspectiva funcţiilor managementului

general.

- Leadership şi motivare-pârghie de perfecţionare a managementului în societăţile

multinaţionale.

- Managementul calităţii din perspectiva unei gândiri globale în management.

10

BIBLIOGRAFIE

1. Akouf Omar (1987) Methodologie des sciences sociales et approche qualitative

des organisations. Un introduction à la demarche

classique et une critique. Montréal: les Presses de

l’université du Québec, Edition elecronique realissée par

Bergeron Marcelle, Couriel

2. Alberti(2001) Entretien individuel sur la créativité et l’innovation dans

l’industrie, UTC

3. Altshuller G.(2006) Et soudain apparut l’inventeur: Les idées de TRIZ,

Seredinski

4. Ana- Lucia Ristea, Ioan-

Franc V., Constanţa

Popescu (2017)

,,Metodică în cercetarea ştiinţifică”, Expert

5. Argyris C., (2003) Savoir pour agir, Dunod.

6. Autissier D., Guillard A.,

(2012) Tout Change, Éditions La Martiniѐre.

7. Autissier D., Meslin T.,

(2011)

Réussir un grand projet de transformation, Eyrolles.

8. Autissier D., Moutot J-M,

(2012)

Les stratégies de changement, Dunod.

9. Autissier D., Moutot J-M,

(2013)

Méthode de conduite du chagement, 3e éd., Dunod.

10. Autissier D., Vandangeon I.,

Vas A., (2010)

Conduite du changement: concepts clés, Dunod.

11. Autissier D., Leloup R.,

Marty S., (2008)

Une Innovation en conduite du changement, le projet

Litchi à EDF, Eyrolles.

12. Autissier D., Moutot J-M.,

(2003)

Pratique de la conduite du changement, Dunod.

13. Axelrod R. (1992) Donnant, donnant, Odile Jacob

14. Aznar G.(2005) 100 tehniques de créativité pour les produire et les gérer,

Éditions d’Organisation

15. Balantzian G.(ss la dir.

de)(2004)

Tableaux de bord: pour diriger dans un context incertain,

Éditions d’ Organisation

16. Balta F., Laine C., Muller

J.-L., Roy E.(2005)

Le manager orienté solutions, ESF, Guides Practiques

Cegos

17. Bareil C., (2009) Gérer le volet humain du changement, Éditions

Transcontinental, Canada.

18. Barni M. (2003) Manager une équipe à distance, Eyrolles

19. Barry H.T., (1991) Managing the Total Quality Transformation, McGraw-

Hill, New-York.

20. Barthes R.(1985) L’adventure sémiologique, Edition du Seuil

21. Basseyre C.H.des Horts

(2008),

L’entreprise mobile”, Pearson Education

22. Bârgău M.A. (2017), ,,Lideri vs Manageri în societăţile multinaţionale”, teză de

doctorat, Târgovişte

11

23. Boltanski L., Thévenot T.

(2011) De la justification, les économies de la grandeur,

Gallimard

24. Bouchard C., Groff A.(

février 2003) Synthѐse des audits sur l’optimisation du service

créativité: proposition d’un outil de pilotage, Dossier

SERAM

25. Brandenburg H., Wojtyna

J.-P.(2006)

L’Approche processus: mode d’emploi, Éditions

d’Organisation

26. Breant J.M., Rouger J.-M.

(2001)

Management à distance- reflections et outils sur le travail

à distance à EDF et Gaz de France, Editions Insep

Consulting

27. Bruksos R. (2010), Schimbarea ca oportunitate: reinventează-ţi viitorul prin

cele 8 stadii ale schimbării, Curtea Veche Publishing,

Bucureşti

28. Buzan T.(1979) Une tête bien faite, Éditions d’Organisation

29. Callignon G. (1994) Comment leur dire-La Process Communication,

Interéditions

30. Callignon G. et Legrand P.

(2006)

Coacher avec la Process Communication, Interéditions

31. Capron M., Quairel –

Lanoitelée F. (2004)

Mythes et réalités de l'entreprise responsable”, Paris, La

Decouverte

32. Cathelineau M.(1991) Négocier gagnant, Interéditions

33. Catry C., Derouet G.,

Muller J.-L.(1999)

De l’analyse transactionnelle à l’action transactionnelle,

ESF, Guides Pratiques Cegos

34. Cattan M., Idrissi N.,

Knockaert P. (2006)

Maîtriser les processus de l’entreprise, Éditions

d’Organisation

35. Cayrol A. et De Saint Paul

J.(2010)

Derrière la magie- La programmation Neuro Linguistique,

Interéditions

36. Centres Techniques

Industriels(1992)

PME-PMI : la démarche qualité, AFNOR

37. Chabry, Gillet-Goinard F.,

Jourdan R. (2014)

La Boîte à outils de la relation clients, Dunod

38. Chan Kim W. et Mauborgne

R.(2010)

Stratégie Océan Bleu, Pearson

39. Chéroute G.(2003) Contrôle par échantillonnage: bien utiliser les norms

statistiques, Afnor

40. Choulier D.(2008; 2000) Comprendre l’activité de conception, Université de

technologies de Belfort-Montbéliard; TRIZ: UN État

D’esprit, Université de technologies de Belfort-

Montbéliard

41. Covey S. (2005) Les 7 habitudes de ceux qui réussis sent ce qu’ils

entreprennent, First Editions

42. Croizier M., Friedberg E.

(1997)

L’Acteur et le système: les contraintes de l’action

collective, Le Seuil

43. Crozier M., Sérieux H.

(1994), Du management panique à l entreprise du XXI-e siѐcle,

Maxima. E Friendberg (1997), M.Crozier, L acteur et le

12

systѐme, Le seuil, Paris

44. De Brabandѐre L.,

Micolaiczak A., TRIZ

France(2010)

Le Plaisir des idées-La practique de la créativité en

enterprise, Dunod

45. Debois F.(2009) Qui a tué l’innovation?, Arkoad

46. Debois F., Groff A.,

Fabreguettes V. (2011) 100 questions sur les creativitiés, Afnor

47. Degrange Michel(1999) Théorie, technique et practique de la créativité, ENSAM

de Paris

48. Deming W.E. (1986), Out of the Crisis, Mit Centre for Advanced Engineering

Study, Cambridge, Mars.

49. Déroulède B. (2009) Manager à distance avec sérénité, esf, Guides Practiques

Cegos

50. Detries P. Le client retrouvé-Guide practique de la qualité totale,

EYROLLES

51. D’ribarne Ph.(1989) La Logique de l’honneur-Gestion des enterprises et

traditions nationals, Le Seuil

52. Dixon J.(1987) On research methodology towards a scientific theory of

engineering design, Artificial intelligence for engineering

design analysis and manufacturing, Academic press, vol. 1,

nº3

53. Drummond H., (1992) The Quality Movement Total Quality Management Is

Really All About ! Kogan Page, London.

54. Duhautbout A., Muller J.-L.,

Testa J.-P. (2005)

Managez votre temps et vos priorités, ESF, Guides

Pratiques Cegos

55. Duhautbout A., Testa J.-

P.(2011)

L’intelligence managerial, ESF, Guides Pratiques Cegos

56. Duluc A. (2003) Leadership et confiance, Dunod, Paris

57. Duluc A. (2011) La Méthode Schutz avec les mots de tous les jours, Les

guides pratiques Cegos ESF

58. Dupuy F. (2015) La Faillite de la pensée managerial, Seuil

59. Dupuy F., (2001) L’Alchimie du changeent, Dunod.

60. Dupuy F., (2011) Siciologie du changement: Pourqoi et comment changer

les organisations, Dunod.

61. Duret D. , Pillet M. (2005) Qualité en production de l’ISO 9000 à Six Sigma, Éditions

d’Organisation

62. Egon H., Porée P. (2004) Statistiques et probabilities en production industrielle,

Hermann

63. Elisabeta Jaba, Ana Grama

(2004)

Analiza statistică cu SPSS sub Windwow”,Polirom,

64. Elkington J. (1999), Cannibals with Forks – The Triple Bottom Line of 21st

Century Business” Oxford, Capstone Publishing Limited

65. Etinghoffer D. (2001) L’Entreprise virtuelle, Nouveaux mode de travaildans la

société de l’information, Éditions d’Organisation

66. Faucher J.(2004) Practique de l’AMDEC:assurez la qualité et la sûreté de

13

fonctionnement de vos produits, éuipements et procédés,

Dunod

67. Faurie C., (2003) Conduite et Mise et Mise en oeuvre du changement:

l’effet de levier, Maxima

68. Fiol M., Sulla E, H.Jordan

(2004)

Ranforcer la cohérence d' une equipe: La demarche

OVAR , Dunod.

69. Fischer D.(2000) The distance manager, Mc Graw Hill

70. Fischer R., Ury W. (1982) Comment réusir une négotiation, Le Seuil

71. Freeman R.-E, (1984), Strategic Management: A Stakeholder Approach”, Boston,

Marshall&Pittman

72. Froman B. (1994) Le manuel qualité, outil stratégique d’une démarche

qualité, AFNOR

73. Froman B., Gey J.-M.,

Bonnifet F. (2009),

“Qualité, Secreté, Invironnement. Construire un systéme

de management intégré”, AFNOR Edition.

74. Georgescu St. (1978), Epistemologie”, Editura Didactică şi Pedagogică

75. Getz I., Carney B.-M.

(2013)

Liberté et cie. Quand la liberté des salariés fait le bonheur

des entreprise, Flammarion , Paris

76. Gillet-Goinard F., Seno

B.(2011)

Le Grand Livre de la qualité, Eyrolles

77. Gillier T.(2010) Comprendre la generation des objets de cooperation

interentreprises par une théorie des co-raisonnements de

conception: vers une nouvelle ingénierie des partenariats

d’ecploration technologiques, thè de doctorat INPL

78. Gogue J.-M.(1993) Management de la qualité, Economica

79. Goleman D., Boyatzis R.E.,

Mckee A.(2005)

L’intelligence Émotionnelle au travail, Village Mondial

80. Groff A. ( 2009) 100 questions sur manager l’innovation, Afnor; Feuillets

mobiles de l’Afnor: Le concept de sas d’innovation en

mode projet, Le projet, ou comment passer de la créativité

à l’innovation?

81. Groff A., Bouchard C.,

Aoussat A.,(2003)

Optimisation de l’innovation dans l’industrie automobile

via l’élabolation d’un processus de créativité industrielle,

CPI-2003, Integrate Design and Production du 22 and 24

octobre 2003

82. Grosu N. (2000), Rigorile cercetării”, Bucureşti, Expert

83. Guyette Lyr (1999), Face au public-Parler de tout son corps”, Editions

d’organisation.

84. Hamel G. (2012) Ce qui compte vraiment, Eyrolles

85. Hamel G.(2008) La Fin du management, Vuibert

86. Hatchuel A. (1999) Cours sur les nouvelles organizations de la conception en

DEA CPI, ENSAM Paris

87. Hatchuel A.(juin-julliet-août

1994)

Apprentissages collectives et activités de conception,

Revue française de gestion

88. Hatchuel A., Le Masson P., Design theory and collective creativity: a theoretical

14

Well B (24-27 août 2009) framework to evaluate KCP process, International

Conference on Engineering Design, ICED ’09, Stanford

CA.

89. Hatchuel A., Lemasson P.,

Well B. (2002)

De la R&D à la RID, de nouveaux principes de

management du processus d’innovation, Mines de Paris,

Revue Arts et Métiers, p. 331

90. Hatchuel A., Well B.(Lyon,

mars 2002)

La théorie C-K: Fondments et usages d’une théorie unifiée

de la conception. École des Mines de Paris, colloque

Scienes de la conception

91. Hersan C. (1993) Vademecum Assurance Qualité, AFNOR

92. Horowitz R.(2004) ASIT: method pour des solutions innovates,

SolidCreativity

93. Ionescu. S (1998), ,,Excelenţa şi teoria calităţii” , Editura Economică,

Bucureşti,

94. D'Iribarne P.(2006) Les tableaux de bord de la performance: comment les

concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés

de success, Dunod

95. Isaksen Scott G.(2000) Créative Approaches to problem solving, Buffalo

96. Ishikawa K. (2007) La Gestion de la qualité: outils et applications pratiques,

Dunod

97. Jaoui H.(1990; mars 2002) La Créativité mode d’emploi, ESF; Innover au quotidian,

Revue JP news, nº 4, p. 40

98. Jensen P.B. (1993) Guide d’interprétation des normes ISO 9000, AFNOR

99. Johnson G, Scholes H,

(2000

Fréry F., Strategique, PubliUnion, Paris

100. Jones J. C.(1992) Design Methods, Seeds of human futures, John

Wiley&Sons Ltd., 2 ͤ éd.

101. Kalika M. (1995), ”Structure d’entreprise. Réalités, déterminants,

performances”, Economica

102. Kanter R.M., (1988) The change Masters: Innovation and Entrepreneurship in

the American Corporation. Free Press.

103. Kanter R.M., Stein B.A.,

Jick T.D., (1992)

The Challenge of organizationa change: How companies

experience it and guide it, Free Press New York.

104. Kaplan N. (2003), Le tableau de bord prospectif” , Editions d organisation,

Paris.

105. Kast F.E., Rosenzweig J.

(1977),

Organization and Management, a system approach”, Mc

Graw-Hill,

106. Kélada J., (1990) La gestion intégrale de la qualité. Pour une qualité totale,

edition Quafec, Québec.

107. Kélada J., (1991) Qualité totale et gestion par extraversion in Gestion, HEC

Montréal.

108. Kennedy C (1999), ” Toutes les théories du management”, Ed. Maxima,

109. Kotter J.K., (1995) Total Quality Management in Service Industrie, european

Masters Programme in Total Quality Management,

University of Keiserslautern, Germania.

15

110. Kotter J., (1996) Leading Change, Harvard Business School Press.

111. Kotter J., Rathgeber

H.,(2008)

Alerte sur la banquise! Réussir le changement dans

n’importe quelles conditions,Village Mondial.

112. Kourilsky F., (2008) Du désir au plaisir de change, 4e éd, Dunod.

113. Kubler Ross E. (2001) Liches Lessons: Two Experts on Depoth and daying teach

About the Mysteries of Life and living, Scribner

114. Laborde G.(1981) Influencer avec intégrité- La Programmation Neuro

Linguistique en enterprise, Interéditions

115. Labruffe A.(2008) Communication et qualité, le maillon fort, Afnor, 2e éd.

116. Laine C. et Roy E. (2004) Du bon usage des emotions au travail, ESF, Guides

Pratiques Cegos

117. Lamprecht J.(2006) Démystifier Six Sigma: comment améliorer vos processus,

Afnor

118. Landy G.(2007) AMDEC: guide pratique, Afnor

119. Laudoyer G.(1993) La certification, un moteur pour la qualité, Les éditions

d’organisation

120. Le Clech B. (2007) Manager à distance, Insep Consulting Editions

121. Le Masson P., Well B.,

Hatchuel A.(2006)

Les processus d’innovation: Conception innovate et

croissance des enterprises, Hermés Science Publications

122. Lebel P. (1990) La créativité en entreprise”, Les Editions d’organisation,

Paris,

123. Lemonnier J. (2015), Le management transversal 30 outils pour favoriser

l`intelligence collective, Vuibert

124. Lenhardt V. (2002) Les Responsables porteurs de sens, Insep

125. Lewin K., (1951) Field theory in social, New York, Harper&Row.

126. Lewin K., (1975) Psychologie dynamique; les relations humaines, Presses

universitaires de France.

127. Luyet R., Tamm J. (2004) Radical Collaboration: Five Essential Skills to Overcome

Defensiveness and Build Successful Relationships,

Harpercollins

128. Margerand J., Gillet-

Goinard F. (2006)

Manager la qualité pour la première fois: conseils

pratiques, diagnostic, plan d’action, certification…,

Éditions d’Organisation

129. Martin B., Lenhardt V.,

Jarosson B.(1996)

Oser la confiance, Insep Consulting Éditions

130. Martin R.A. (2007), ,,The Psiychology of Human” , Elsevier Academic Press

131. Masaaki I. (2000) Gemba Kaizen, Kaizen Institute

132. Masaaki I. (2006) Kaizen, Eyrolles

133. Meier O., ş.a. (2007), Gestion du Management”, Dunod, Paris

134. Mermet G. (2000) Francoscopie 2001. Comment vivent les Français,

Larousse

135. Mike Burke (1991), Styles de pouvoir”, Dunod, Paris.

136. Mintzberg H.(1989) Le Management, voyage au cœur des

organisations,Éditions d’Organisation

16

137. Mitonneau H. (1992) Réussir l’audit qualité, AFNOR

138. Mitonneau H.(2006) Réusir l’audit des processus: un nouveau referential pour

une nouvelle vision de l’audit, Afnor

139. Morgan J., Wang R. Tournaments for ideas, California Management Review

vol. 52, nº 2

140. Mouchot Cl. (1990), ,,Décision et sciences sociales” şi Martinet A.. Ch.,

,,Epistemologies et Sciences de gestion”

141. Muller J.-L.(2007) Guide du management et du leadership, Ritz

142. Muller J.-L., Portanery

E.(2007)

Persuadez avec honnêteté, ESF Guides Pratiques Cegos

143. Olaru M., (1999), Managementul calităţii, Ediţia a II-a, Economica,

Bucureşti,

144. Oprean C., Cludiu Vasile

Kifor, Octavian Suciu,

Calina Alexe (2012),

,,Managementul integrat al calităţii”, Editura Academiei.

145. Payette A., Champagne C.

(2005),

Le groupe de codeveloppement professionnel”, P.U.

Quebec

146. Périgord M. (1987) Réussir la qualité totale, Les éditions d’organisation

147. Pillet M.(2005) Appliquer la maîtrise statistique de processus MSP/SPC,

Éditions d’Organisation

148. Porter E. (1996), Relationship Awareness Theory, Manual of Administration

and Interpretation, Ninth Edition, CA, Personal Strengths

Publishing, Inc.

149. Răboacă Ghe., Ciucur D.

(2013)

Metodologia cercetării ştiinţifice economice”, ediţia a III-

a, Bucureşti, Editura ASE.

150. Rogers C.R. (1999), Liberté pour apprendre”, Dunod, Paris,

151. Rojot J. (2005), Management des organisations”, Edition ESCA,

152. Romecourt et Pons(2001) L’innovation à tous les étages

153. Rothenberg A. (1973) Word association and creativity, Psychological Report

154. Sainsaulieu R. (1990), L'entreprise, une affaire de société”, Presses de Sciences

Po, Paris

155. Samama C.(2013) Manager dans un monde sans visibilité, Pearson

156. Savransky S. D.(2000) Engineering of Creativity: Introduction to Triz

Methodology of Inventive Problem Solving, CRC Press Inc

157. Schutz W. (2006) L’Élément Humain, Interéditions

158. Scott Adams(2000) Le principe de Dilbert, Ed. Boxtrel

159. Sébillaud A., Tournier F.

(2011)

Réussir dans ses missions transversales, Éditions Liaisons

160. Segal Z., Duron Y. (2015), La motivation une compétence qui se développe, Pearson,

161. Selmer C. (2003) Concevoir le tableau de bord:outils de contrôle, de

pilotage et d’aide à la decision, Dunod

162. Senge P., (1999) La Danse du changement, First Éditions.

163. Seno B., Gillet-Goinard F.

(2002)

La Qualité simple et efficace, ESF

164. Seno B., Gillet-Goinard F. Réussir une demarche qualité, Eyrolles

17

(2009)

165. Shiba S. L Conception à l’écoute du marché, INSEP consulting

166. Steiner C. (2002) Le Conte chaud et doux des Chaudoudoux, Interéditions

167. Tabatoni P., Jarrion P.

(1975),

La société post industrielle”, Denoël,

168. Tanenbaum A.S. (1973), ”Psychologie sociale de l'organisation industrielle”,

Edition Hommes et Techliniques,

169. Testa J.-P., Déroulède B.,

(2015),

La boite à outils du management transversal, Dunod,

Paris,

170. Testa J.-P., Lafargue J.,

Tilhet-Coartet V. (2013)

La Boîte à outils du leadership, Dunod

171. Thiébaud F., De Guio

R.(2003)

Indicateurs clés d’une enterprise à retenir pour le choix

d’une method de créativité, Laboratoire de recherché en

productique de Strasbourg, Institut national des sciences

appliqués de Strasbourg, PRIMECA

172. Touraine A (1976) La société post industrielle”, Denoël,

173. Tournier F. (2011) Formaliser et piloter un réseau d’entreprise, Liaisons

174. Tréhorel Y., Muller J.-

L.(2005)

Manager un projet au quotidian, ESF, Guides Pratiques

Cegos

175. Tremblay R.R., Perrier Y.

(2006),

Les Méthodes de recherchee en sciences humaines

,Complément à l'ouvrage ,,Savoir plus: outils et méthodes

de travail intellectuel”, 2e ed, Les Editions de la

Chenelière”

176. Vadcard Ph. (1996) Aide à la programmation de l’utilisation des outils en

conception de produit, these de doctorat, ENSAM Paris

177. Vagu P., Stegăroiu I.,

(coordonator), 2004

Tratat de management general, vol I, Şcolile de

management, Editura Bibliotheca

178. Van Laethem N., Lebon Y.,

Durand-Mégret B. (2005)

La Boîte à outils du responsible Marketing, Dunod

179. Vissier W. (23 et 24 octobre

1998)

Conception individuelle et collective. Approche de

l’ergonomie cognitive aux VII eRencontres pour ouvrir le

XXI e siècle: Cerveau et machine dans le processus de

conception. Quelle place pour l’homme?, Forum des arts

de l’univers scientifique et tehnologique, Toulouse

180. Watzlawick P., (1978) The language Of change, Basic books Inc, New York.

181. Weick K.E. (1995), Sensemarking in Organizations”, Thousand Oaks, Sage

182. Zink K.J., (1994) Qualität als Managementaufgabe. Total Quality

Management, 3. Auflage, Verlag Moderne Industrie,

Landsberg/Lech,1994.

183. Zink K.J., (1994) Business Excellence durch TQM. Erfahrungen

europäscher Unternehmen, Carl Hanser Verlag, München

Viena.

184. *** Gérer et assurer la qualité, tome 2 management et

assurance de la qualité, Afnor(1992)

18

INTRODUCTION

The doctoral thesis entitled “The behavioural dimension of quality management in

multinational enterprises in Romania” starts with the natural question “Why the behavioural

dimension of quality management, when in all quality standards are provided aspects that

concern the human resource in the process of control and insurance of quality?”

Voltaire said that “Before starting a discussion, we should define the terms, their meaning

...”. In other words, it is necessary to argue why such an approach has been chosen.

- First of all, the author focused on what is going on before the process of control and

quality assurance. On the one hand, the control and quality assurance as such present less

interest, but what is the role of the human resource in this approach, which are the conditions that

must be created to achieve the objectives assumed. On the other hand, no less important is the

behavioural manner in which the organization will act in doing this. The empirical research is

carried out at two levels: macro, at the level of the organization identifying the factors that

influence its evolution under the conditions of internationalization of the economic act when

organizations are subject to tough competition which leads them to find new solutions in market

positioning and micro, at the level of the individual, i.e. what should be its behaviour, what skills

are needed, what action should be taken to achieve the organization’s goals.

- Secondly, the approach to the thesis is done from the perspective of the total consumer,

i.e. one of the management’s concerns is to respect the consumer’s rights: the right to be

informed, the right to choose, the right to return the goods within 30 days, the right not to pollute

the environment, the right to associate, the right to be compensated.

- Thirdly, quality is a concept that manifests and concretises with people and for people.

Quality becomes a fundamental element for the survival of organizations. It took decades to talk

about quality as the main resource for the development of an organization. This was the reason

for which this research was chosen to identify those elements that make quality a competitive

advantage for the organization.

The scientific approach does not seek what the employee must do to comply with

different regulations (legal documents, documents imposed by different international bodies,

etc.). The doctoral thesis aims at addressing the quality management of an organization in an

innovative manner, that of the factors that ultimately influence managerial behaviour concerning

the complex engagement of quality in an organization and these factors are: change, creativity,

motivation (transversal management) and leadership and they define responsibility.

- Fourthly, highlighting the role played by the human resource, this is done through the

creation of competence, motivation that is formed and develops employees.

The doctoral thesis titled The behavioural dimension of quality management in

multinational enterprises in Romania is based on four fundamental principles:

5. The principle of applicability, in the sense that the present thesis is conceived and

elaborated, being considered a good practice guide for those interested (managers,

businessmen, specialists, etc.) in addressing management from a new perspective -

behavioural, both at the level of human resources, as well as at the level of the

organization in its effort to make quality a competitive advantage. At the same time, the

work is of interest also to students, researchers for the manner in which the scientific

approach is achieved.

19

6. The principle of accessibility, because the doctoral thesis is drafted in a modern way both

from the point of view of the language used and the concepts with which it operates in

the design of the integrated system of total quality management from the behavioural

perspective.

7. The principle of economy, first of all in terms of economy of the doctoral thesis, proving

a balanced structure between the theory and the practical aspects of the thematic

approach. Secondly, the economy was considered as the main criterion in obtaining and

evaluating organizational performance.

8. The principle of universality, according to which the proposed recommendations do not

suffer of exclusivity and completeness being implemented in any type of organization,

improved according to the concrete conditions specific to each organization.

We can say that there is no ideal solution, but concrete solutions, adapted to the existing

conditions of the organization.

The structure of the doctoral thesis is considered the product of the subject matter of the

scientific approach. The basis of this structure is the objectives and assumptions made regarding

the design of the integrated total quality management system from the behavioural perspective.

The structure of the doctoral thesis is as follows:

Chapter 1. The need to build an integrated quality management system presents the

quality-security-environment paradigm under the sign of which the whole scientific approach has

been achieved. The two categories of stakes in the integrated management system have been

highlighted: stakes specific to each component of the paradigm (quality-security-environment)

and common stakes. It continues with the evolution of the quality concept from the perspective

of the SCM paradigm, highlighting the shift from quality management to global quality

management. Chapter 1 ends with the presentation of the fundamental elements that define the

behavioural dimension of total quality management: transversal management (motivation),

leadership, change and creativity.

Chapter 2 titled The Methodology of Research from the perspective of the achievement

of scientific approach presents, first of all, the epistemological positioning of the scientific

approach. Secondly, the methodological aspects of the scientific approach are presented:

- the principles of the scientific approach (the principle of competence, the principle of

objectivity, the principle of truth, the principle of demonstration, the principle of results

evaluation, the psycho-moral principle, the principle of utility, the principle of

correlation, the methodological principle);

- criteria for classifying the topic;

- Descartes’s methodical rules considered when achieving the scientific approach:

the overall goal and particular objectives;

the central hypothesis and the working hypothesis

In order to substantiate the need to design an integrated system of total quality

management from behavioural perspectives, a preliminary study on identifying training needs

was conducted for 100 managers from 10 multinational companies. The case study aimed at

identifying the malfunctions in the human resources management and the argumentation of the

model design in this respect.

Chapter 3 is devoted to the empirical research conducted on the four major themes:

- motivation (transversal management);

- change;

- creativity;

20

- leadership.

Chapter 4. The design of the integrated quality management system from

behavioural perspective addresses the issues related to this approach:

- model behaviours - presentation of all components and identification of possible

management methods and techniques to be implemented: leadership, motivation, change

and creativity;

- the context of designing the SIMCTPC model, highlighting the underlying economic,

social and environmental stakes.

EPISTEMOLOGICAL POSITIONING OF THE SCIENTIFIC APPROACH

The question is: why is the epistemological positioning of the scientific approach

necessary? The answer is found in the following statement: “The purpose of science is to know

the uniformity of phenomena, and therefore we must follow any path, any method that leads to

purpose”4.

First of all, it is necessary to know the state of knowledge in the field in order to be able

to fit the announced issue of the scientific approach. Epistemology (the study of science or the

study of knowledge) leads the researcher in the world of sciences. On this occasion, action plans

and interferences with other sciences are established.

Secondly, critical study is needed. Critical study is more than a scientific analysis. The

critical study has as object the discovery and knowledge of the world on a certain segment of it.

Epistemology is the critical speech on scientific knowledge in any field. Epistemology is that

branch of the theory of science and, at the same time, of philosophy that investigates the origin,

structure, methods and validity of scientific knowledge. It is its task to determine the conditions,

the value and the limits of scientific knowledge, to realize the degree of doubt and certainty that

the acquired science carries, as well as the methods by which the doubt can be diminished and

certainty can be increased5.

Thirdly, there is a need for a multidimensional analysis of knowledge that requires

interdisciplinarity. Any scientific approach is a search and a change of paradigms. Epistemology

is an urge to fundamental reading to get used to the practice of abstract thinking.

From the epistemological perspective, the scientific approach is a positivist and

constructivist approach of the topic. The arguments for which the present scientific approach is

positive are the following:

it is considered that, always, scientific knowledge implies the anthology;

science has a true criterion. A sentence is true if it actually describes reality. The

purpose of science is to discover the truth (the principle of analogy);

the principle of objectivity: if the real is in itself, it must exist independently of the

subject that perceives and observes it. This must not affect the change in its

nature;

scientific knowledge is considered authentic, the highest form of knowledge, and

is based on real and verifiable facts;

4 Pareto V., quoted by Pohoață I. (2011), ”Epistemologia și metodologia în știința economic [Epistemology and

Methodology in Economic Science]”, Economia Publishing House 5 Georgescu St. (1978), ”Epistemologie [Epistemology]”, Didactică and Pedagogică Publishing House, p.13

21

the emphasis on the practical aspects of the topic addressed;

the scientific approach is based on a deductive and disjunctive logic in the sense

that the problem addressed has been broken down into elements to be studied in a

model of improvement of quality management.

At the same time, the present doctoral thesis is a constructivist approach from several

points of view:

of representativeness, namely research is based on the experiments of the real, of

what is representative from the studied field, inducing a process of matching the

models to what society demands;

of ability to design or of interaction between subject and object studied;

of general argumentation supported by the multiplicity of possible judgments.

TABLE OF CONTENTS OF THE DOCTORAL THESIS

INTRODUCTION

CHAPTER 1. THE NEED TO BUILD AN INTEGRATED QUALITY MANAGEMENT

SYSTEM

1.1. Quality-Security-Environment Paradigm (CSM)

1.1.1. General aspects

1.1.2. Quality Management stakes

1.1.3. Security management stakes

1.1.4. Environmental management stakes

1.1.5. Common stakes of the management system

1.1.6. Stakes in global management

1.2. Evolution of the quality concept under the sign of Quality-Security-Environment paradigm

1.2.1. The concept of quality

1.2.2. From Quality Management to Global Quality Management

1.2.3. Total Quality Management

1.3. Fundamental elements that define the behavioural dimension of total quality management

1.3.1. Motivation (Transversal Management)

1.3.2. Change

CHAPTER 2. METHODOLOGY OF RESEARCH FROM THE PERSPECTIVE OF THE

SCIENTIFIC APPROACH

2.1. The epistemological positioning of the scientific approach

2.2. Methodological aspects

2.3. Establishing and classifying the issue

2.4. Preliminary case study

22

CHAPTER 3. EMPIRICAL RESEARCH ON THE HUMAN DIMENSION OF

MANAGEMENT IN MULTINATIONAL COMPANIES IN CRISANA REGION

3.1. Motivation

3.2. Change

3.3. Creativity

3.4. Leadership

3.5. Validation of assumptions and interim conclusions

CHAPTER 4. DESIGNING THE INTEGRATED QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

FROM A BEHAVIOURAL PERSPECTIVE

4.1. General aspects

4.2. Components of the model

4.2.1. Context of designing the SIMCTPC model

4.3. Leadership

4.3.1. General aspects

4.3.2. The ways of developing leadership

4.3.3. Transversal Management (Motivation)

4.4. Management of change

4.4.1. General aspects

4.4.2. Representative management methods

4.4.3. Creativity

CONCLUSION

PERSONAL CONTRIBUTIONS

NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS

FUTURE RESEARCH DIRECTIONS

REFERENCES

LIST OF FIGURES

LIST OF TABLES

LIST OF GRAPHICS

ANNEXES

PERSONAL CONTRIBUTIONS

The originality of the doctoral thesis consists not only in the manner in which the

scientific approach was made, but also in the contributions made by the author to the

improvement of the managerial practice in the field. Thus these contributions can be structured

into four categories:

4. Synthetic contributions:

- using interdisciplinarity as a key element in addressing quality management from the

behavioural perspective, highlighting the balance that must exist between the two

levels of approach, both at the individual and at the organization level;

- critical analysis of the concepts used to achieve this scientific approach;

23

- ensuring the consistency between the logic and the structuring of the scientific

approach, from the perspective of achieving the general objective of the doctoral

thesis, i.e. from simple to complex, from general to particular;

5. Theoretical and experimental contributions:

- give a new impetus to the evolution of the concerns to identify the concepts with

which to work in the realization of the scientific approach;

- achieving a comparatively critical perspective of the relationship between the actors

involved in the quality approach;

- introducing new concepts in the literature (quality-security-environment paradigm,

integrated management system from behavioural perspective, self-client, human-

enterprise-environment trilogy, resilience strategy, leader in the third power,

organizational coherence, total leader, leader’s existential decalogue).

- conducting an empirical research under the sign of the CSM (Quality, Security,

Environment) paradigm from a positivist, interpretative and constructivist

perspective, considering the four major themes that outline the scientific approach:

leadership, motivation, change and creativity. The interdisciplinary character lies in

the fact that were used concepts belonging to fields such as general management,

management, sociology, statistics, psychology.

6. Contributions brought to the scientific-curricular level:

- elaboration of interim reports within the doctoral program;

- elaboration of the doctoral thesis.

THE NOVELTY OF THE DOCTORAL THESIS

- Carrying out the SIMCTPC model (integrated quality management system from a

behavioural perspective)

- Approaching quality management from a less common perspective in the literature,

namely that of the behavioural dimension.

- Comparative study of different concepts of quality management theory.

- Addressing the proposed topic in an integrated way by identifying the related

elements that influence the quality approach, focusing on the human resource.

- The PhD thesis launches new challenges by leaving open gates to deepen some

concepts, solutions proposed.

- Through the SIMCTPC model has been created a strategic benchmark for the

decision-maker in terms of organization management.

THE USEFULNESS OF RESEARCH RESULTS

There are three criteria from which it is appreciated the usefulness of a doctoral thesis:

4. The scientific level, in the sense that it contributes to the development of knowledge

in the field of quality management from the perspective of the behavioural dimension.

5. The didactic level, the doctoral thesis being a good case study for those who want to

start such type of research.

6. The applied level, the doctoral thesis being assimilated to a guide of good practice for

specialists, thus contributing to the enrichment of the managerial practice.

24

LIMITATIONS OF THE SCIENTIFIC APPROACH

The limitations of any scientific research approach, for objective reasons, lies in the fact

that it cannot be extended to a larger community. In addition, the aspect of the temporality of the

scientific approach is another aspect to be considered. Another source of limitation of the

scientific approach is the possible subjectivity for various reasons, of the respondents, which

cannot be controlled. Given that responses received are based on respondents’ opinions there is a

risk that they do not reflect the real level of the assessed issues. There are several reasons:

- the use of terms and concepts that were not well understood by respondents;

- the refusal to respond honestly to questions while ensuring confidentiality;

- giving a superficial interest in filling the questionnaires.

FUTURE RESEARCH DIRECTIONS

- Developing Integrated Quality Management under the new governance by involving

all stakeholders.

- The implications of the Knowledge Society in identifying new methods and

techniques of improving quality management.

- Approaching the quality management from the perspective of general management

functions.

- Leadership and motivation - leverage to improve management in multinational

companies.

- Quality management from the perspective of global thinking in management.