RepTrak Pulse 2011

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RepTrak™ Pulse 2011

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RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute. 2011 Reputation Institute, all rights reserved. El mayor estudio de reputacin corporativa del mundo RepTrak Pulse Per 2011 Resultados principales 2 Criterios de seleccin de las empresas RepTrak Pulse Per 2011 12 Industrias Bebidas Productos de consumo Energa Financiero - Bancos Financiero Diversificado Financiero Seguros Alimentacin Informacin y Media Distribucin - Alimentacin Distribucin - General Telecomunicaciones Utilities Per: parte del estudio global de reputacin (en 41 pases ) Las empresas seleccionadas para el estudio RepTrak Pulse Per 2011 cumplen los siguientes criterios: 1. Empresas B2C conocidas entre el pblico general ms grandes que operan en Per aunque no sean de origen local, de acuerdo a su nivel de facturacin. 2. Empresas con especial notoriedad entre el pblico general, por lo que los consumidores constituyen un grupo de inters clave. 3 Las empresas analizadas en Per 4 Empresas con mejor reputacin en Per 2011 Fabricantes y distribuidores de productos de alimentacin y medios de comunicacin entre las empresas mejor valoradas En 2011 se han medido un total 53 empresas, de las cuales las dos primeras cuentan con una reputacin excelente y las 18 siguientes con una reputacin muy fuerte. Gloria encabeza el ranking de empresas del pas con una puntuacin de 83,99, seguida de cerca de RPP con un Pulse de 81,70. Cerca del 70% de las empresas medidas obtienen puntuaciones superiores a los 60 puntos. El 30% restante se sita en posiciones ms dbiles. Rank CompanyRepTrak Pulse Score .1 Gloria 83,992 RPP 81,703 Wong 78,354 Visa 77,995 Alicorp 76,946 Comercio 76,317 Kraft Foods 75,728 Nestl 75,609 Coca-Cola 74,7710 Pacfico 74,2911 Movistar 73,6312 Nextel 72,9713 Kimberly Clark 72,9514 BCP (Banco de Crdito de Per) 72,9315 Home Center 72,7816 Unilever 72,7217 BBVA Banco Continental 72,0918 Backus 71,4419 Procter & Gamble 70,7520 Interbank 70,52Excelente/Superior mayor a 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Dbil/Vulnerable 40-59 Pobre/inferior menor a 40 Todas las puntuaciones del estudio RepTrak Pulse que difieren en ms de +/-3,6 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%. El indicador Pulse est basado en preguntas que miden la confianza, admiracin y respeto, estima y buena impresin (recogidas en una escala de 0-100). 5 Reputacin por sector en Per 2011 Medios de Comunicacin y Alimentacin, los sectores mejor valorados en Per El sector de Medios de comunicacin, compuesto por dos empresas, y el sector de Fabricantes de productos de alimentacin, representados por cuatro empresas, reciben las mejores valoraciones entre el pblico general. Productos de consumo, Bebidas y Telecomunicaciones cuentan con una buena percepcin, tambin con puntuaciones superiores a 70 puntos. El sector financiero en general (banca, seguros, diversificado) demuestra una reputacin media, mientras que los sectores menos admirados son Energa y Utilities, que se sitan en niveles reputacionales dbiles. Empresas por Sector 2011 Medios de Comunicacin 1. Comercio 2. RPP Alimentacin 1. Alicorp 2. Gloria 3. Kraft Foods 4. Nestl Productos de Consumo* 1. Kimberly Clark* 2. Procter & Gamble* 3. Unilever* Bebidas 1. Ajeper 2. Backus 3. Coca-Cola Telecomunicaciones 1. Claro 2. Nextel 3. Movistar Distribucin Alimentacin 1. Metro* 2. Plaza Vea 3. Tottus* 4. Wong Financiero Diversificado 1. AMEX* 2. Diners Club* 3. Horizonte 4. Integra 5. MasterCard* 6. Prima 7. Profuturo 8. Visa* Financiero Seguros 1. La Positiva 2. Mapfre 3. Pacfico 4. Rimac Financiero Banca 1. Banco Falabella* 2. Banco Nacin* 3. Banco Ripley* 4. BBVA Banco Continental 5. BCP 6. Citibank* 7. Crediscotia* 8. Interbank 9. Mi Banco* 10. Scotiabank Distribucin General 1. Elektra* 2. Saga Falabella 3. Hiraoka* 4. Home Center* 5. Ripley Energa 1. PetroPer 2. Primax 3. Repsol Utilities 1. Calidda 2. Edelnor 3. Luz del Sur 4. Sedapal * Incorporado en el 2011 (no medido en 2010) Excelente/Superior mayor a 80 Fuerte/Robusta 70-79 Media/Moderada 60-69 Dbil/Vulnerable 40-59 Pobre/inferior menor a 40 Todas las puntuaciones del estudio RepTrak Pulse que difieren en ms de +/-3,6 son significativamente diferentes a un nivel de confianza del 95%. El indicador Pulse est basado en preguntas que miden la confianza, admiracin y respeto, estima y buena impresin (recogidas en una escala de 0-100). Media Per 65,4 Media Global 64,2 6 Relacin entre la reputacin y recomendacin en Per Cinco puntos de mejora en la reputacin aumentan el porcentaje de recomendacin en 7,7% El anlisis muestra que una compaa capaz de mejorar su reputacin tambin incrementa el nmero de personas dispuestas a recomendarla positivamente. En un mercado tan competitivo, la recomendacin por parte del pblico general puede tener un impacto clave en la creacin de valor de una compaa. Adj-R2 = 0,842 Peru RepTrak Pulse Score0,050,150,250,350,450,550,650,750,8540,00 45,00 50,00 55,00 60,00 65,00 70,00 75,00 80,00 85,00 90,00% Respondents who Would Recommend% Entrevistados que recomendaran Puntuacin RepTrak Pulse 7 Recomendacin de las compaas lderes de Per 2011 Gloria, empresa lder del estudio de RepTrak Pulse Per 2011, cuenta con un 80% de respuestas positivas en cuanto a la recomendacin de sus productos y servicios. RPP, Wong, Kraft y Alicorp tambin acaparan repuestas favorables en su mayora. La baja tasa de repuestas negativas indica que por encima de malas valoraciones de compaas concretas existe cierto grado de indecisin. Q: I would recommend 'Company' to others. RecomendacinGloria 1,9% 0,0%RPP 0,7% 0,0%Wong 1,0% 0,0%Kraft Foods Inc. 0,0% 0,0%Alicorp 0,7% 0,0%Unilever 0,0% 0,7%BCP (Banco de Crdito de Per) 2,3% 0,0%Visa 1,3% 1,3%Comercio 1,7% 0,0%Kimberly-Clark Corporation 2,1% 0,0%Nestl 0,8% 0,0%Telefnica Movistar 0,0% 0,0%Home Center 0,0% 0,0%Plaza Vea 2,0% 0,0%La Positiva 4,6% 0,0%BBVA 2,5% 0,0%Procter & Gamble 0,0% 0,0%Repsol 2,4% 0,0%Banco Nacin 6,8% 0,0%Interbank 2,2% 1,7%n = 2.116Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No estoy seguro18,4%31,6%33,2%36,5%36,2%41,7%40,4%40,6%42,7%43,3%45,7%47,0%47,6%47,0%45,8%48,4%50,9%50,4%46,1%49,6%79,7%67,6%65,8%63,5%63,0%57,6%57,3%56,7%55,6%54,6%53,5%53,0%52,4%51,1%49,6%49,2%49,1%47,2%47,1%46,4%8 Respaldo de las compaas con mejor y peor reputacin en Per 2011 Alta tasa de respuestas neutrales para las compaas peor valoradas Las compaas lderes en reputacin cuentan - en general - con el 70% de respuestas positivas tanto en la recomendacin como en el apoyo verbal y en el beneficio de duda, siendo casi imperceptible el porcentaje de respuestas negativas. Las empresas con peor reputacin reciben intenciones declaradas de apoyo no tanto negativas sino neutrales, evidenciando una clara oportunidad de incidir sobre los indecisos a travs de la mejora en reputacin. RecomendaraComapas con mejor reputacin (Top 10)1,1% 0,3%Compaas con peor reputacin(Bottom 10)7,9% 0,2%Hablara posotivamenteComapas con mejor reputacin (Top 10)0,6% 0,3%Compaas con peor reputacin(Bottom 10)7,1% 0,2%Benedficio de dudaComapas con mejor reputacin (Top 10)2,4% 0,4%Compaas con peor reputacin(Bottom 10)10,7% 0,7%Q: Recomendara "Empresa" a otrosQ: Hablara positivamente de "Empresa"Q: Le dara el beneficio de la duda a "Empresa" si la empresa estuviera pasando una crisisNegativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) Not sureNegativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) Not sure32,0%68,7%66,6%23,3%Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) Not sure33,3%65,5%65,8%27,2%37,0%64,7%60,3%23,9%Compaas con mejor reputacin (Top 10) Compaas con peor reputacin (Bottom 10) Compaas con mejor reputacin (Top 10) Compaas con peor reputacin (Bottom 10) Compaas con mejor reputacin (Top 10) Compaas con peor reputacin (Bottom 10) 9 Credibilidad de la comunicacin de las empresas por canal de comunicacin No existe un claro posicionamiento de los consumidores peruanos en cuanto a la credibilidad de los diferentes canales de comunicacin de las compaas puesto que prcticamente el 70% de la distribucin de las respuestas es neutral para todos los formatos. Q: confo en las promesas que hacen las empresas en su publicidadQ: confo en lo que los CEOs declaran a la prensaQ: creo que las pginas web de las empresas son creblesQ: creo en lo que las empresas comunican en sus folletos e informes3,3% 65,8% 30,8% 0,1% 5,4% 67,9% 26,2% 0,5% 2,9% 65,6% 28,8% 2,7% 3,1% 67,2% 29,5% 0,1% Poca confianza (1-2) Neutral (3-5) Gran confianza (6-7) 10 Factores clave de la reputacin en Per Oferta e Integridad, factores clave de la reputacin entre consumidores Oferta de productos y servicios es la dimensin que el pblico general considera ms importante a la hora de influir en la percepcin que tiene de una determinada empresa. Esta dimensin recoge los aspectos ms relacionados con los productos y servicios que proporcionan las empresas, y por lo tanto representa el principal y ms inmediato punto de contacto de los consumidores con las compaas. Le sigue Integridad, lo que implica que se considera muy importante cmo se gestionan las compaas en trminos de tica y transparencia. Innovacin y Ciudadana tienen un peso muy similar, y Liderazgo se aproxima bastante. La rentabilidad de la compaa, recogida en la dimensin Finanzas es el aspecto menos relevante en 2011 para la reputacin segn la sociedad peruana. n = 5.300 Adj R 2 = 0.703 Factor Adjusted Regression Q: Oferta: EMPRESA ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables Q: Innovacin: EMPRESA es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas Q: Trabajo: EMPRESA es un lugar atractivo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados Q: Integridad: EMPRESA es una empresa gestionada con responsabilidad se comporta de forma tica y muestra su operativa con transparencia Q: Ciudadana: EMPRESA se preocupa por