1

2017 Country RepTrak®I Paesi più reputati

Reputation Institute

Giugno 2017

2

Reputation Institute è leader nella misurazione e gestione della reputazione

Reputation Institute è la società leader mondiale nella

ricerca e consulenza specializzata in corporate reputation

management, fondata dal Dott. Charles Fombrun e dal

Dott. Cees Van Riel nel 1997.

Reputation Institute è l’ideatore della metodologia

RepTrak® per la misurazione della reputazione e realizza

ogni anno il Global RepTrak® 100 - il più importante

studio annuale sulla reputazione delle top 100 aziende

nel mondo

• 7 dimensioni di reputazione

• 10 anni di storico dati

• 40 Paesi misurati

• 15 Gruppi di stakeholder

• 7.000 aziende misurate/anno

• 15M valutazioni/anno

Il nostro strumento di management principale è il modello

RepTrak® che analizza la reputazione delle aziende e

delle istituzioni – meglio conosciuto come il Global

RepTrak® 100 pubblicato da Forbes, il più grande studio

di corporate reputation esistente sul mercato

c

United Arab Emirates

Canada

United States

Colombia

Chile

Brazil

South AfricaAustralia

India

JapanChina

Portugal Spain

Russia

Ukraine

Germany

Norw ay

Sw eden

Greece

Italy

IrelandUnited Kingdom

France Sw itzerland

Denmark

Netherlands

Argentina

Belgium

Finland

Poland

Ecuador

Peru

Mexico

Panama

Puerto Rico

Supportiamo le aziende a costruire/proteggere valore

attraverso la loro reputazione

Membership ConsulenzaMisurazione

Reputation building

Reputation protection

Allineamento comunicazione

Best practice

workshop

Executive Education

Expert Advice

Informazioni

Insight

Linee guida strategiche

3

• Il modello Country RepTrak®

• Quali sono i Paesi più reputati

• Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante?

• Focus su alcune evidenze

Agenda

4

Esperienze dirette

Azioni e comunicazioni legate al Paese

Influenza di terze parti

Stereotipi

Raccomanderei di visitarequel Paese

Raccomanderei di vivere in quel Paese

Raccomanderei di lavorarein quel lPaese

Raccomanderei di comprare prodotti/servizi

di quel Paese

Raccomanderei di studiarein quel Paese

Parteciperei a un eventoorganizzato in quel Paese

Creazione

di valore

Comportamenti

di supporto

PercezioniTouchpoints

La catena del valore della reputazione dei Paesi

Legame emotivo

verso un Paese

(Pulse)

Spiegazione razionale

del legame

(Dimensioni)

5

• Stakeholder Group (Target): General public –campione rappresentativo per sesso ed età delle popolazioni dei diversi Paesi, controllato ulteriormente per rappresentatività regionale

• Perimetro analisi: percezione su reputazione di 55 Paesi, identificati sulla base del PIL più grande

• Metodo rilevazione: CAWI (interviste online)

• Periodo rilevazione: Marzo 2017.

• Campione: oltre 39,000 consumatori provenienti dai Paesi del G8:

• 800 ratings per percezione altri Paesi• 300 ratings per percezione proprio Paese• Campione addizionale in mercati specifici

Country RepTrak® 2017: l’analisi

6

Agenda

• Il modello Country RepTrak®

• Quali sono i Paesi più reputati

• Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante?

• Focus su alcune evidenze

7

vs 2016 vs 2016

Poor/ Lowest Tier

Weak/ Vulnerable

Avg./ Moderate

Strong/ Robust

Excellent/ Top Tier 80+70-79

60-69

40-59

<40

Normative Scale

I primi 20 Paesi al mondo per reputazione

1 Canada +1 11 Austria =

2 Switzerland +2 12 Japan +2

3 Sweden -2 13 Spain +4

4 Australia +1 14 Italy -2

5 New Zealand +2 15 Belgium +1

6 Norway -3 16 Germany +2

7 Finland -1 17 Portugal +2

8 Denmark = 18 United Kingdom -5

9 Netherlands +1 19 France -4

10 Ireland -1 20 Singapore =

82,8

82,8

82,5

81,6

81,1

81,1

80,3

79,8

78,5

77,4

76,8

76,5

74,6

73,8

73,7

72,4

71,8

71,5

71,0

70,1

8G8 fieldwork: France, Germany, United Kingdom, Italy, United States, Canada, Russia and Japan

Poor/ Lowest Tier

Weak/ Vulnerable

Avg./ Moderate

Strong/ Robust

Excellent/ Top Tier 80+70-79

60-69

40-59

<40

Normative Scale

La classifica completa dei 55 Paesi analizzati

9

-8.1%

-6.4%

-5.4%

-4.3%

14.3%

13.8%10.7%

10.5%

8.6%

8.5%

7.5%

6.5%

Growth >+6.0%

Growth between +3.0% and +6.0%

Growth between +2.3% and +3.0%

Between -2.3% and +2.3%

Decreases between -2.3% and -4.0%

Decreases >-4.0%

Países que más han

mejorado su reputación

Países que más han

empeorado su

reputación

14,3%13,8%

10,7%10,5%

8,6%8,5%

7,5%6,5%

5,6%5,4%5,2%

4,5%4,0%3,9%3,9%3,7%3,7%3,7%3,6%3,3%3,2%3,2%3,1%3,0%2,9%2,7%2,6%2,5%2,4%2,3%2,3%2,2%2,2%2,0%1,9%1,6%1,3%1,2%0,8%0,5%0,4%0,2%

-0,5%-0,5%

-1,4%-1,5%-2,0%-2,1%-2,6%-3,0%

-3,8%-4,3%

-5,4%-6,4%

-8,1%

Grecia

EAU (incl. Abu Dabi & Dubái)

Egipto

India

Kazajistán

Singapur

Arabia Saudí

Turquía

Tailandia

Rumanía

España

Pakistán

Taiwán

Ucrania

República Checa

Corea del Sur

Qatar

Bélgica

Argelia

China

Suiza

Japón

Portugal

México

Polonia

Malasia

Sudáfrica

Chile

Nueva Zelanda

Alemania

Indonesia

Colombia

Canadá

Australia

Holanda

Austria

Dinamarca

Suecia

Finlandia

Noruega

Israel

Irlanda

Argentina

Perú

Italia

Venezuela

Francia

Brasil

Irak

Filipinas

Reino Unido

Irán

Nigeria

Rusia

EEUU

Países que más han mejorado su

reputación

Países que máshan empeorado su reputación

GreeceUAEEgyptIndiaKazakhstanSingaporeSaudi ArabiaTurkeyThailandRomaniaSpainPakistanTaiwanUkraineCzech RepublicSouth KoreaQatarBelgiumAlgeriaChinaSwitzerlandJapanPortugalMexicoPolandMalaysiaSouth AfricaChileNew ZealandGermanyIndonesiaColombiaCanadaAustraliaNetherlandsAustriaDenmarkSwedenFinlandNorwayIsraelIrelandArgentinaPeruItalyVenezuelaFranceBrazilIraqPhilippinesUnited KingdomIranNigeriaRussiaUnited States

Países que más han

mejorado su reputación

Países que más han

empeorado su

reputación

14,3%13,8%

10,7%10,5%

8,6%8,5%

7,5%6,5%

5,6%5,4%5,2%

4,5%4,0%3,9%3,9%3,7%3,7%3,7%3,6%3,3%3,2%3,2%3,1%3,0%2,9%2,7%2,6%2,5%2,4%2,3%2,3%2,2%2,2%2,0%1,9%1,6%1,3%1,2%0,8%0,5%0,4%0,2%

-0,5%-0,5%

-1,4%-1,5%-2,0%-2,1%-2,6%-3,0%

-3,8%-4,3%

-5,4%-6,4%

-8,1%

Grecia

EAU (incl. Abu Dabi & Dubái)

Egipto

India

Kazajistán

Singapur

Arabia Saudí

Turquía

Tailandia

Rumanía

España

Pakistán

Taiwán

Ucrania

República Checa

Corea del Sur

Qatar

Bélgica

Argelia

China

Suiza

Japón

Portugal

México

Polonia

Malasia

Sudáfrica

Chile

Nueva Zelanda

Alemania

Indonesia

Colombia

Canadá

Australia

Holanda

Austria

Dinamarca

Suecia

Finlandia

Noruega

Israel

Irlanda

Argentina

Perú

Italia

Venezuela

Francia

Brasil

Irak

Filipinas

Reino Unido

Irán

Nigeria

Rusia

EEUU

Países que más han mejorado su

reputación

Países que máshan empeorado su reputación

GreeceUAEEgyptIndiaKazakhstanSingaporeSaudi ArabiaTurkeyThailandRomaniaSpainPakistanTaiwanUkraineCzech RepublicSouth KoreaQatarBelgiumAlgeriaChinaSwitzerlandJapanPortugalMexicoPolandMalaysiaSouth AfricaChileNew ZealandGermanyIndonesiaColombiaCanadaAustraliaNetherlandsAustriaDenmarkSwedenFinlandNorwayIsraelIrelandArgentinaPeruItalyVenezuelaFranceBrazilIraqPhilippinesUnited KingdomIranNigeriaRussiaUnited States

L’evoluzione della reputazione dei Paesi nell’ultimo anno

10

Russia

Unite

d S

tate

s o

f A

merica

Turk

ey

Peru

Colo

mbia

Moro

cco

Mexiq

ue

Chile

Unite

d K

ingdom

Germ

any

Arg

entin

a

Canada

Port

ugal

Fra

nce

Japan

Spain

Italy

South

Afr

ica

Bra

zil

40.8

23.4

18.8

17.3

12.4

11.5

9.5

9.2

8.1

8.1

7.4

5.0

4.3

2.6

0.8

-6.7

-10.2

-11.8

-12.0

Most self-critical countriesLeast self-critical countries

La differenza tra percezione interna ed esterna

11

Australia

Canada

New Zealand

Sweden

Italy

Switzerland

Norway

Finland

Ireland

Netherlands

Japan

Sweden

Switzerland

Germany

Canada

Norway

United Kingdom

France

Finland

Denmark

Sweden

Switzerland

Norway

Finland

Canada

Denmark

Australia

Netherlands

New Zealand

Austria

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Advanced Economy Effective GovernmentAppealing Environment

La classifica per ogni singola dimensione che spiega la reputazione di un Paese

12

Agenda

• Il modello Country RepTrak®

• Quali sono i Paesi più reputati

• Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante?

• Focus su alcune evidenze

13

0,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

50 55 60 65 70 75 80 85

Exp

ort

s/G

DP

Pulse

Exports rate by Pulse score

0,0

0,2

0,4

0,6

0,8

1,0

1,2

50 55 60 65 70 75 80 85

Vis

ito

rsp

er c

apit

a

Pulse

Visitors per capita by Pulse score.

ha un impatto medio di +3,1% sull'aumento

del flusso turistico, con un effetto

moltiplicatore pari a 15%.

Turismo Export

L’impatto economico della reputazione di un Paese

Un aumento di 1 punto dell'indice reputazionale di un Paese specifico

ha un impatto medio di +1,7% sull'aumento

delle esportazioni, con un effetto

moltiplicatore pari a 1,6%.

14

Visitare Investire

Vivere Comprare prodotti/servizi

Canada

Australia

New Zealand

Switzerland

Italy

Sweden

Norway

Finland

Ireland

Spain

87.2

87.1

86.8

86.4

85.9

85.8

85.0

84.6

84.2

84.1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Switzerland

Sweden

Japan

Canada

Australia

Finland

Norway

Germany

New Zealand

Denmark

75.8

75.4

74.8

73.6

72.1

72.0

71.5

71.3

70.8

69.8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Canada

Australia

Switzerland

Sweden

New Zealand

Norway

Denmark

Finland

Austria

Italy

80.0

78.4

78.3

77.9

77.6

75.4

75.2

74.4

73.3

71.1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Switzerland

Sweden

Japan

Germany

Finland

Canada

Italy

Denmark

Norway

New Zealand

79.5

78.9

78.6

77.0

76.6

76.1

75.9

75.2

74.9

74.5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Come impatta la reputazione sulla scelta delle persone nei confronti di un Paese (1/2)

15

Lavorare Studiare

Partecipare a un evento

Supportive Behaviours towards Countries – Top 10

Switzerland

Canada

Sweden

Australia

Norway

New Zealand

Finland

Denmark

Germany

Austria

78.9

78.7

78.5

77.9

76.4

75.4

74.6

74.4

72.9

72.4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Canada

Sweden

Switzerland

Australia

Norway

Finland

Denmark

New Zealand

Austria

Japan

79.4

79.0

78.7

76.9

76.0

75.9

75.5

75.2

74.1

73.9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sweden

Switzerland

Finland

New Zealand

Canada

Australia

Norway

Japan

Denmark

Austria

78.1

77.7

76.7

76.2

76.1

75.8

74.6

74.6

73.9

73.0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Come impatta la reputazione sulla scelta delle persone nei confronti di un Paese (2/2)

16

Agenda

• Il modello Country RepTrak®

• Quali sono i Paesi più reputati

• Perchè la Reputazione dei Paesi è così importante?

• Focus su alcune evidenze

17

51,4

56,6 56,057,1

60,659,6 60,1

59,5

54,7

40

50

60

70

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

G8

Gli Stati Uniti sono il Paese con il crollo reputazionale più forte

18

Vs. 55 countries average Weight Evo. 2016-2017

Well-known brands 16

Technology 17

Culture 13

High quality products and services 12

Values education 15

Favorable environment for business 14

Enjoyable country 5

Appealing lifestyle 4

Well-educated and reliable workforce 11

Beautiful country 3

Responsible participant 7

Progressive social and economic policies 9

Friendly and welcoming 1

Safe place 2

Operates efficiently 10

Effective Government 8

Ethical country 6

25,1

20,8

13,4

11,5

8,6

7,5

5,3

5,3

3,4

0,9

-1,0

-3,8

-4,4

-5,2

-5,8

-7,2

-7,3

0,6%

0,3%

0,5%

-0,6%

-0,1%

-3,3%

-0,6%

-2,4%

-3,6%

-1,0%

-9,2%

-11,8%

-4,1%

-2,0%

-5,8%

-21,6%

-11,0%

Perfil comparativo: Media de todos los países del estudio

Punti di forza e debolezza della reputazione degli Stati Uniti

19

54,555,9

64,6

63,062,4

65,7

62,9

65,2

62,9

49,3

40

50

60

70

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

G8

La percezione relativa all’efficacia delle politiche pubbliche negli States è in caduta

20

50,8

39,938,8

33,5

35,3

38,3

43,9

39,4

47,2

52,3

30

40

50

60

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

United States of America

Mexico gains the sympathy of the US citizens after Trump’s threats

Mexico’s reputation (RepTrak® Pulse) in the USA

Dopo l’elezione di Trump, cresce tuttavia la simpatia degli americani verso il Messico

21

Mentre diminuisce l’appeal degli Stati Uniti nella testa dei messicani

USA’s reputation (RepTrak® Pulse) in Mexico

34,6

41,6

52,0

58,857,3

62,460,2

52,1

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

22

39,3

42,841,8

39,9 39,9 39,438,3

43,040,3

30

35

40

45

50

55

60

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Anche la reputazione della Russia diminuisce

23

Vs. 55 countries average Weight Evo. 2016-2017

Culture 13

Technology 17

Beautiful country 3

Values education 15

Well-educated and reliable workforce 11

High quality products and services 12

Enjoyable country 5

Friendly and welcoming 1

Well-known brands 16

Operates efficiently 10

Effective Government 8

Favorable environment for business 14

Responsible participant 7

Safe place 2

Progressive social and economic policies 9

Appealing lifestyle 4

Ethical country 6

-0,4

-6,6

-7,5

-7,8

-8,2

-11,5

-12,0

-12,8

-12,9

-14,4

-14,7

-15,0

-16,8

-16,8

-18,5

-19,4

-22,9

2,1%

-1,3%

4,7%

-0,2%

0,1%

-1,3%

2,0%

0,8%

-6,1%

-3,9%

-7,0%

-4,7%

-7,7%

-6,0%

-6,6%

-4,1%

-14,2%

A mettere in crisi la reputazione russa, la percezione degli stranieri su eticità e contributoalla comunità internazionale

24

41,3 41,6

43,942,9

41,0 42,6

45,747,3

48,8

30

35

40

45

50

55

60

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

La Cina invece guadagna rilevanza nello scenario reputazionale globale, seppur la suareputazione sia ancora debole

25

Vs. 55 countries average Weight Evo. 2016-2017

Technology 17

Well-known brands 16

Values education 15

Favorable environment for business 14

Culture 13

Well-educated and reliable workforce 11

Enjoyable country 5

Beautiful country 3

Safe place 2

Friendly and welcoming 1

High quality products and services 12

Effective Government 8

Operates efficiently 10

Responsible participant 7

Progressive social and economic policies 9

Appealing lifestyle 4

Ethical country 6

9,4

7,7

0,5

0,1

-1,2

-2,2

-4,0

-6,4

-7,1

-7,3

-7,4

-7,9

-8,0

-10,3

-11,4

-15,1

-15,5

5,8%

8,8%

4,2%

12,2%

6,5%

4,3%

5,5%

5,6%

3,1%

3,6%

8,2%

5,5%

4,5%

-0,8%

0,5%

3,5%

-4,4%

Nonostante non venga ancora percepita come Paese “etico”, la Cina migliora la sua immaginecome Paese dove fare business, con brand riconosciuti e prodotti/servizi di qualità

26

66,2

68,5

67,4

68,9

68,369,8

72,7

74,3

71,572,3

67,1

68,2

73,270,9

71,7

76,1

74,1

79,6

55

60

65

70

75

80

85

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Cameron promises

referendum for Brexit

The UK voted for the Brexit

OlympicGames

Scotland Referendum

General elections:

Conservative party wins

Brexit ha fatto crollare la reputazione esterna del Regno Unito… mentre è aumentata quellainterna

27

Vs. 55 countries average Evo 2016-2017

STUDY

WORK

LIVE

ATTEND

VISIT

INVEST

BUYING

23,0

16,1

14,0

13,3

12,2

11,9

11,7

STUDY

WORK

LIVE

ATTEND

VISIT

INVEST

BUYING

0,7%

-3,4%

-2,3%

-3,0%

3,0%

-3,9%

-2,8%

A risentire maggiormente della Brexit è la propensione a investire e lavorare in UK

28

68,670,7

66,8 66,565,2

67,1

71,0 70,9

74,6

61,5

64,9 61,3

60,3

64,7 63,8

67,569,7

71,8

40

45

50

55

60

65

70

75

80

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Spain Portugal

La reputazione di Spagna e Portogallo, invece, continua a crescere, in linea con la ripresaeconomica e la stabilità di governo

29

65,768,0

58,9

46,5

50,6

55,4

58,6

54,7

62,5

40

45

50

55

60

65

70

75

80

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Da quando non fa più notizia, anche la reputazione della Grecia continua a crescere