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Reprise après sinistre
Présenté par MicroAge
© 2006 MicroAge
Programme
Présentation de MicroAge
– Maria FioreResponsable du développement des affairesMicroAge
Reprise après sinistre
- Luc GaronConseiller aux ventes MicroAge
Questions et réponses
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Un aperçu de MicroAgeLe plus important réseau d’experts en technologie de l’information au Canada.
Plus de 40 établissements partout au Canada, dont plusieurs sont en activité depuis 1981.
Spécialisés en solutions clés en main: matériel + logiciels + services techniques et professionnels.
Vaste expérience avec la PME et le secteur public.
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Services offerts par MicroAge
Solutions TI
Planification et consultation
Approvisionnement
Intégration
Formation
Entretien et soutien technique
Options de crédit-bail et de financement flexibles
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MicroAge : votre partenaire d’affaires en matière de technologie
Personnel hautement qualifié sur le plan local
Expérience éprouvé et connaissance étendue des technologies de l’information
Force du réseau national
Engagement envers l’excellence du service à la clientèle
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Votre environnement TI est une source de stress? MicroAge peut y remédier.
Luc GaronConseiller aux comptes majeurs MicroAge DIL
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Programme
Introduction/vue d’ensemble
– Pourquoi vous en faire?
– Définitions/distinctions
Que fait-on en cas d’imprévu?
– Reprise après sinistre TI
– Haute disponibilité/redondance
– Planification de continuité des affaires
Conclusion
– Résumé
– Livrables
– Période de questions et réponses
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Introduction : Pourquoi vous en faire? Soyez prêts!
Les opérations de votre entreprise dépendent principalement de :
– vos systèmes de technologie d’information• ordinateurs de bureau et portables• serveurs• imprimantes, périphériques
– vos systèmes de télécommunications• Internet• téléphonie
La fiabilité et la disponibilité continue de ces ressources ne sont possibles qu’en planifiant adéquatement, en utilisant de bons outils et des processus efficaces.
Le plan de continuité des affaires est le programme continu le plus important pour que vous soyez toujours au courant des derniers développements.
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Si vous avez une perte majeure de données, vous avez…
43 % des chances de ne jamais rouvrir.
51 % des chances de fermer vos portes dans les 2 ans.
80 % des chances de fermer vos portes si vous ne récupérez
pas vos données dans le mois qui suit.
75 % de fermer vos portes en cas de désastre majeur si vous n’aviez pas de plan de reprise avant le sinistre.
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Impact plus prononcé pour les PME
Le succès en affaires est autant dû à la protection des acquis qu’à la croissance.
Notre monde incertain exige :
– de la flexibilité pour s’adapter aux conditions changeantes;
– suffisamment de ressources pour survivre en cas de désastre.
L’habileté à survivre à des incidents sérieux et revenir rapidement au statut « en affaires, comme d’habitude » est critique.
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Définitionso Plan de continuité des affaires
o Relève de toutes les fonctions essentielles de l’entrepriseo Plan de relève informatique
o Relève informatique incluant les télécommunicationso Vision générale à s’adapter à la situation
o Plan de contingence
o Protection contre une menace préciseo Exemples : pandémie, conflit de travail, …
o Plan de mesures d’urgence
o En cas de sinistre, qu’est-ce qu’on fait?o Procédures face à un désastre précis (feu, inondation, …)
o Plan d’évacuation
o Que faire en sortant?o Plan de gestion de crises
o Coordination : Qui fait quoi? Avec qui communiquer pour … ? Qui a les clés? Qui avise le employés?
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Que fait-on en cas d’imprévu?• 3 scénarios possibles:
• On reprend.
• On essaye de se prémunir.
• On planifie globalement.
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Première solution : Reprise après sinistre TI
© 2006 MicroAge
Première solution : reprise après sinistre TI
En quoi consiste la reprise après sinistre?
Une solution permettant de sauvegarder vos fichiers et vos applications plus efficacement et d’y accéder plus rapidement en cas de panne ou d’interruption.
Principales causes : désastres naturels, erreurs humaines, attaques internes/externes.
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Reprise après sinistre TI
Caractéristiques essentielles :
– La solution comprend des plans et des processus permettant de protéger les ressources numériques et de restaurer l’accès suite à une interruption.
– La solution est reliée à une stratégie de gestion de crise solide établie dans l’ensemble de l’entreprise.
– La solution comprend toutes les étapes requises pour une reprise rapide.– La solution implique la participation de toutes les ressources TI :
• techniciens;• gestionnaires;• utilisateurs.
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Reprise après sinistre TI
Risques de ne pas avoir de plan
Interruption des affaires : coût des temps d’arrêt, réputation de l’entreprise entachée.
Service à la clientèle et soutien : tolérance zéro face aux délais et aux erreurs.
Sécurité : dommage ou perte de données, accès potentiellement non autorisé à des données sensibles.
Conformité : exigences juridiques et/ou celles de l’industrie.
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Reprise après sinistre TI
Avantages d’avoir un planDoté d’un bon plan de reprise et d’une équipe bien préparée, vous serez en mesure de :
– définir et attribuer des rôles aux membres de votre équipe dans le cadre de votre plan de gestion;
– établir des procédures pour mettre en place la stratégie;– établir des procédures et des actions précises pour offrir les services
essentiels;– avoir accès à tous les renseignements nécessaires en temps de crise;– mettre à jour et améliorer votre plan plus facilement (remplacement de
membres d’équipe, formation, etc.)
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Deuxième solution : Haute disponibilité/redondance
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Deuxième solution : haute disponibilité
En quoi consiste la haute disponibilité/redondance?
Une solution permettant d’éliminer les risques d’une panne en utilisant du matériel ou des sites secondaires (redondance).
– Une solution qui permet la synchronisation des données en temps réel. – Une solution qui fournit une réponse immédiate ou presque aux pannes de systèmes
selon les technologies utilisées, les besoins et les contraintes techniques.– Un système interne ou fonctionnant à partir d’un site à distance (sites conjoints).– Une solution à distance : le deuxième site est habituellement situé dans un rayon de 10
kilomètres. – Une solution cosituée : redondance de disque, redondance de serveur (répartition des
requêtes, serveur de secours prenant le relais), alimentation de la duplication des serveurs.
* * Une solution distincte des solutions de reprise après sinistre, en gardant son caractère complémentaire.* *
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Haute disponibilité : une affaire de « 9 »?
Mesures de disponibilité selon les exigences de l’industrie :
– 99% : le service n’est pas disponible moins de 3,65 jours par année – 99,9%, arrêt du système moins de 8,75 heures par année – 99,99%, arrêt du système moins de 52 minutes par année – 99,999%, arrêt du système moins de 5,2 minutes par année – 99,9999%, arrêt du système moins de 54,8 secondes par année – 99,99999%, arrêt du système moins de 3,1 secondes par année
** Plus la norme de disponibilité est élevée, plus les coûts sont élevés. **
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Haute disponibilité
Risques de ne pas en avoir
À court terme : les coûts d’un temps d’arrêt
– Productivité de l’entreprise– Relations avec la clientèle– Réputation de l’entreprise
À long terme : les contretemps en raison de la perte de renseignements essentiels à l’entreprise
– Développement de produits– Dossiers relatifs au développement des affaires/ventes– Dossiers financiers et professionnels– Coordonnées des clients
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Haute disponibilité
Avantages
Capacité de survie de l’entreprise
– Capacité à contrer des incidents sérieux et à reprendre rapidement les activités pour que les affaires continuent sans interruption.
Protection d’actifs
– Fichiers et applications complètement conservés par l’entremise de la redondance.
Conformité
– Satisfaction ou dépassement des normes juridiques/réglementairesFlexibilité du système
– Capacité à s’adapter aux conditions et besoins changeants.
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Troisième solution :
Planification de continuité
des affaires
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Troisième solution : planification de continuité des affaires
En quoi consiste la planification de continuité des affaires ?
Il s’agit d’un programme continu comprenant plusieurs phases et incluant un ensemble d’ententes, de procédures, de processus et de technologies conçus pour :
1. Préparer votre entreprise à fonctionner si jamais une crise ou un désastre majeur survenait.
– Désastre naturel ou de main d’homme (verglas, inondations, tremblements de terre, incendies, pandémies)
– Pannes de systèmes majeures (panne d’électricité, de réseaux de télécommunications)
2. Donner priorité à tous les processus de l’entreprise et récupérer/restaurer les plus importants en premier.
– Relocalisation des employés– Risques sur le plan sanitaire– Gestion de crise– Infrastructure TI et autres systèmes au sein de l’entreprise
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Planification de continuité des affaires
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Planification de continuité des affaires
Méthodes
Mesures préventives : éviter les arrêts s’il y a une panne d’électricité
– Site de secours• Salle blanche• Site à chaud• Site froid• Site tiède
– Site cositué– Site mobile
Mesures correctives : reprendre les activités après les pannes d’électricité.
– Installer une génératrice
** Les mesures préventives passent au premier plan, mais les mesures correctives sont aussi recommandées.
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Planification de continuité des affaires
Risques de ne pas faire de PCA
À court terme : interruption des activités
– Perte de revenus
– Interruption du service à la clientèle
– Perte ou dommage aux fichiers essentiels à l’entreprise
Impacts à long terme
– Perte de parts de marché
– Réduction de l’avantage concurrentiel
– Perte de valeur pour les actionnaires
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Planification de continuité des affaires
Avantages
Accès à un document de coordination destiné aux différentes équipes déployées lorsqu’un incident perturbe les activités essentielles de l’entreprise.
Stratégies et méthodes proactives pour réduire l’impact et les conséquences des événements d’interruption majeurs :
– les utilisateurs peuvent reconnaître les premiers signes d’un problème et réagir de manière proactive;
– les directeurs TI ont des outils et des processus en place pour optimiser le temps de reprise du service.
Faciliter la reprise des activités normales de l’entreprise.
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En conclusion:
Si vous mettez en place l’une des solutions suivantes, vous obtiendrez :
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Livrables : reprise après sinistre TI
Évaluation des risques
– Évaluer l’impact d’un risque qui se produit et déterminer à quel moment l’impact est considéré comme inadmissible.
Évaluation des impacts
– Identifier les coûts et les autres impacts des temps d’arrêt sur le plan financier, juridique, professionnel, etc.
Plan de remise en état
– Préciser les exigences permettant d’atteindre les objectifs de l’entreprise et de satisfaire aux conditions en matière de réglementation.
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Livrables : haute disponibilité
Évaluation des risques
– Établir votre objectif en matière de temps de reprise : pendant combien de temps pouvez-vous vous passer de vos données?
• Plus le temps de reprise est court, plus les coûts sont élevés.• La solution : trouver l’équilibre parfait entre les coûts et la vitesse de reprise.
Analyse des besoins
– Identifier les périodes d’inactivité de l’infrastructure et les solutions proposées• Mise en grappes• Virtualisation• Produits de reproduction
Conception et mise en oeuvre de technologie
– Mises à niveau de l’infrastructure, extension pour satisfaire les objectifs de disponibilité et de redondance.
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Livrables : planification de continuité des affaires
Évaluation des risques/impacts
– Risques découlant des menaces identifiées. – Mesures de réduction des risques.
Évaluation des besoins
– Identifier les risques et les priorités de disponibilité de service dans quatre secteurs TI clés : serveurs, stockage, réseautique, logiciels.
Développement d’un plan
– Sur le plan technique : sélection des meilleurs outils, méthodes (par exemple, prévention et réduction).
– Sur le plan des utilisateurs : formation, orientation.
– Mesures de reprise (sauvegarde des données, applications de redémarrage, systèmes de redémarrage).
Planification des tests et de l’entretien
– Revoir et mettre à jour les processus, pratiques, niveaux de compétences des équipes en ce qui a trait au plan de continuité des affaires (minimum : revue annuelle).
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Conclusion : êtes-vous prêt à contrer les imprévus?
Assurez-vous que votre entreprise soit prête à affronter le monde en temps de crise.
– Le temps est venu d’établir un plan de continuité des affaires.
– Intégrez un plan de continuité TI dans le cadre de votre stratégie globale de continuité des affaires.
– MicroAge peut vous aider!
.Votre environnement TI est une source de stress?
MicroAge peut y remédier.
Contrez les imprévus.
Merci
