Escolas l João de Araújo Correia Departamento de LínguasÁrea Disciplinar de Português

Ensino Secundário | 11.º Ano Turmas C/E | 2010/2011 | Reclamação/Protesto Professora Teresa Si lva Soares

Em geral, os termos protesto e reclamação são sinónimos, embora com aplicações específicas possam ter entendimentos parcialmente diferentes que resultam da própria etimologia. Protestar vem do latim protestare e tem o sentido etimológico de afirmar solenemente ou declarar publicamente um facto; reclamar vem do latim reclamare e significa exigir ou reivindicar.

Na expressão oral, a forma de protesto/reclamação surge em conversas pessoais, discussões, telefonemas ou manifestações públicas.

Na expressão escrita, enquanto texto utilitário ou normativo, o protesto/reclamação pode acontecer através de carta, de e-mail, de faxe, de telegrama, de cartão ou de simples bilhetes.

direta – feita pelo próprio Reclamação / Protesto oral ou escrita

indireta – feita por terceiros

Para reclamar convém possuir : documentos comprovativos da violação do direito; testemunhos; base legal.

Há muitas formas de exprimir o protesto, desde os textos de valor literário às artes visuais. Mas mais frequentemente escreve-se uma carta de reclamação, que, em geral, tem as mesmas partes da carta convencional (cf. protótipos textuais 10.º ano):

Destinatário: pessoa ou empresa a quem vai dirigida; Fórmula de saudação; Corpo da carta: introdução (por exemplo, “Venho por este meio reclamar…”);

desenvolvimento, com a exposição concreta dos assuntos ou acontecimentos e sua fundamentação; data e indicação do que se reclama; conclusão, com a solicitação de uma solução para o que reclama.

Fórmula de despedida: agradecimento da atenção; Data e Assinatura.

Em Portugal, quem sente os seus direitos ameaçados pode e deve exigir o “Livro de Reclamações”, que existe em muitos estabelecimentos e serviços, nomeadamente nos ligados ao turismo, como restaurantes, hotéis, bares, cafés e outros similares. As reclamações, quando não são atendidas pela entidade fornecedora ou prestadora do serviço, podem ser feitas junto das Câmaras Municipais, do Instituto do Consumidor ou, de acordo com o setor, junto de quem tem a responsabilidade pela tutela. Vários organismos, como a DECO (Associação de Defesa do Consumidor), informam sobre a entidade responsável a quem recorrer.

http://www.deco.proteste.pt (DECO)http://www.ic.pt (Instituto de Consumidor)http://www.consumidor.pt (Centro Europeu do Consumidor)

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Modelos de Protesto/Reclamação

Armando Ramos ValeRua do Vale de Cima, n.º 374019-123 Porto

Ex.mo Sr. Presidente daCâmara Municipal de Sesimbra

Largo do Município2970 Sesimbra

Porto, 18 de Setembro de 2004

Assunto: Denúncia de serviço deficiente e recusa de apresentação do livro de reclamações

No passado dia 10 de Setembro, pelas 22h35m, eu, Armando Ramos Vale, residente no Porto, tentei jantar no restaurante Rico Serviço, localizado em Sesimbra, quando ocorreram determinados factos que me levam a apresentar esta reclamação. No seguimento do pedido por mim apresentado, o empregado serviu-me um prato com um bife e batatas fritas, cujo estado de conservação aparentava alguma degradação. O bife apresentava, designadamente, manchas de cor azulada e tinha um cheiro desagradável. Solicitei ao empregado que substituísse o prato por um outro, já que recusava ingerir o que me tinham trazido. O pedido foi recusado, a não ser que eu estivesse na disposição de pagar por duas encomendas. Não aceitando essa hipótese, pedi o livro de reclamações que não me foi entregue. Perante a recusa, solicitei a dois clientes para se disponibilizarem a testemunhar o sucedido, encontrando-se a sua identificação em anexo. Atendendo à natureza do problema descrito, também comuniquei o sucedido ao delegado de saúde local e à Inspecção-Geral das Actividades Económicas. Assim, e tendo em consideração as competências de fiscalização atribuídas por lei às autarquias, solicito a vossa intervenção, no sentido de serem aplicadas as devidas sanções ao estabelecimento em causa.

Sem outro assunto, subscrevo-meArmando Vale

Na vida quotidiana, a reclamação oral, muitas vezes via telefónica, é frequente. Observa esta reprodução de uma reclamação e reescreve-a em forma de carta.- Olá, boa tarde. É da LxTecnológica?- ……………………..- Não entendo que computador é que me venderam. Comprei-o há menos de oito dias e esta porcaria já está de novo avariada. Dois dias depois foi para aí com problemas. Ontem estive cinco minutos a trabalhar e apareceu uma mensagem de que não tinha memória. Desliguei-o e quando o tentei ligar de novo ele não deu mais nada…- ……………………..- Aconselharam isto e está cheio de problemas! Dois dias depois já não permitia correr qualquer jogo. Agora é isto! São todos uns incompetentes!- ……………………..- Como? Paguei tudo de uma vez. Esse foi o meu erro. Se tivesse ficado a dever já o tinham reparado.- ……………………..- Não brinques comigo! Se não gostasse de ouvir a tua voz já te tinha mandado para outro lado.- ……………………..- Para vender sois sempre muito atenciosos. Depois é ouvir-vos. Manda vir alguém cá buscar esta porcaria antes que me chateie mais.- ……………………..- Obrigado. Espero que não tenha de mudar de fornecedor!

Lê a queixa que se segue, retirada do referido site, e redige, a partir da informação contida neste protesto, a carta de reclamação que poderia ser enviada à Direção-Geral de Viação. “Fui fazer um exame de codigo a dgv em Lisboa, cheguei a hora exacta que tinha de fazer um exame de codigo, disseram que tavam atrasados devido a um problema, demoraram mais de 1 hora, eu perguntei a senhora (da securitas e secretaria) que tava na entrada se havia alguma cabine ali ao pé para eu telefona para minha escola visto que tinha aulas de condução supostamente mal acabasse o exame, a senhora disse que nao havia, eu pedi para telefonar, ela recusou em deixar-me fazer o telefonema, ficamos uma hora a espera num calor apertado que fizessemos o exame, queria aqui deixar a minha reclamação visto que podiam ter mais respeito pelos seus “alunos” e visto que eu perdi uma aula de condução na qual pago muito bem por cada aula que tenho.Obrigado”

http://www.queixas.co.pt

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Carta registada com aviso de recepção