Proiect de specialitateRaportul si relatiile de piata ale firmeiLiceul teoretic Ioan Slavici , Panciu

Profil : Servicii Specializare : Economic Calificare profesionala : Tehnician in activitati economic

Realizator : Duna Georgiana Magdalena

Indrumator/coordonator: Prof. Apostol Viorica

Studiul in cadrul profilului economic al liceului nostru mi-a dezvoltat capacitatea de a intelege ce se intampla dincolo de lucrurile obisnuite ce ne incojoara, dincolo de anunturile de publicitate si de produsele de pe rafturile magazinelor. Sub indrumarea doamnei profesor am devenit fini observatori ai mediului de piata si in acelasi timp critici ai calitatii produsului. Pornind de la ideea In centrul atentiei este clientul pe care am studiat-o inca de la prima ora de marketing, mi-am produs sa studiez relatiile de piata ale firmei. In calitate de reprezentant al tinerilor aflati in situatia de a-si forma un viitor profesional cat si personal, m-am orientat spre studiul firmei de mobila MOBEXPERT, atat pentru a-i cunoaste modul de functionare , relatiile pe care le are cu elementele ce compun mediu, modul in care se deruleaza, efectele pe care le genereaza aste relatii, strategiile de promovare, firmele prin care se fac cunoscute produsele, precum si obiectivele, strategiile adaptate in conditii variate de mediu. Intotdeauna am fost interesata de modul in care se manifesta relatiile de piata ale firmei, de aceea studiul meu este axat pe relatia dintre intreprindere si clienti, furnizori respectiv concurentii sai, ca elemente principale de mediu extern.

ARGUMENT

Capitolul I. Prezentarea Societatii Comerciale

MOBEXPERT PROD S.R.L. a fost nfiintata n 1994 i este nregistrat la Registrul Comerului cu nr. J40/21369/1994 din 25 noiembrie. Capitalul social este de 42.024 lei, mpartit n 175.100 actiuni. Principalul actionar este Dan Viorel ucu.

Obiectul de activitate al firmei l constituie productia si comercializarea (la intern si la export) de mobilier si accesorii pentru acesta, mobilier din piele, import pentru productia proprie, orice alte activitati conexe acestui domeniu de activitate. De asemenea, firma presteaza servicii de montaj, asamblare, transport pentru produsele proprii. Principala activitate a firmei este productia i vnzarea de mobilier de birou, canapele si scaune, prin reteaua de magazine specializate.

Scurt Istoricnfiintat n urm cu 16 ani, Grupul Mobexpert este liderul pieei de mobilier din Romnia. Cu o cifra de afaceri de 168 de milioane EUR n 2007, Mobexpert se plaseaz ntre primele 12 ntreprinderi europene din industria mobilei. Numai n Bucuresti i n orasele mari, Mobexpert detine 18% din piata de mobilier de casa si 30% din cea a mobilierului de birou. Ambele divizii sunt lider pe pietele de profil din Romnia. Istoric Dan ucu a nceput afacerea Mobexpert n anul 1993, cu un magazin de mobilier de birou. Activitatea de producie a fost demarat n 1994, odata cu fabricarea scaunelor de birou, fiind apoi dezvoltate sectiile de canapele i mobilier modern melaminic. n 1995, compania a nceput sa distribuie prin reeaua proprie de magazine i mobilier importat de la marii productori europeni. Ulterior, achizitionnd de la Fondul Proprietatii de Stat pachetele majoritare de aciuni de la trei importante fabrici de mobilier - Samus Dej, Ilefor Trgu Mure i Mobstrat Suceava, compania si-a dezvoltat activitatea de producie i export. Grupul Mobexpert cuprinde n prezent 8 fabrici n patru centre de producie din Bucureti, Dej, Trgu Mure i Suceava, printre acestea numrndu-se: Samus Mex, Studio Mex, Ilefor Mex, Modulo Mex, Confo Mex, Ergo Mex, Mure Mex i Moldo Mex. Dupa ce a pornit n 1993 cu 4 angajai, n 2008 Grupul Mobexpert are 3.000 de angajai (dintre care peste 2.000 n fabrici).

Gama de produse fabricateProduse oferite Firma produce scaune, canapele, mobilier de cas i mobilier de birou. Cea mai variata gama este cea de mobilier de casa. n prezent firma produce peste 30 de modele de dormitoare pentru piata interna i pentru cea externa. Preturile variaza n funcie de calitate si model. n principal produsele oferite nu se adreseaza unui segment de piata bine definit, gama de mobilier fiind foarte variata. Magazinele Mobexpert sunt printre putinele magazine din tara noastra unde se pot gasi modele pentru toate preferinele. Mobilier pentru casa: Linia de produse reprezinta grupul omogen de produse sub Canapele aspectul materiilor prime si al tehnologiilor de fabricatie. Livinguri Profunzimea gamei reprezinta numarul varianelor fiecarui Mese si scaune produs dintr-o linie de produse. Bucatarii Largimea gamei reprezinta numarul de linii de produse pe Dormitoare care le realizeaza firma . Mobilier de completare Lungimea gamei este numarul de produse ce alcatuiesc gama Decoratiuni interioare in cadrul sortimentului sau a gamei de produse; articolul si Mobilier de hol sortimentul.

Piata societatii comerciale - Caracteristicile pietei de mobilierIn ceea ce priveste situatia pietei de mobilier de birou si casa , se constata un trend crescator in perioada 19982004, mai putin in anul 2001 cand s-a inregistrat o scadere fata de anul anterior de 2.5%. Insa dupa anul 2001, de cand a avut loc o expansiune a creditului atat imobilar cat si de consum sau mobilat apartamente/locuite, piata imobiliara a intrat intr-o expansiune accelerate, ceea ce a dererminat o dinamica mai accentuata a mobilierilui de casa fata de cel de birou. Din punct de vedere a cifrei de afaceri pe aceasta piata, in anul 2004, volumul tranzactiilor pe piata de mobilier a atins un nivel de 262 milioane de euro. In ceea ce priveste cota de piata a companiei Mobexpert aceasta a fost de 20%, ceea ce indica o pozitie puternica si stabila pe piata de mobilier de casa si de birou. Specific acestei piete putem reafirma ideea ca dinamica vanzarilor de mobiler de casa a intrecut-o pe cea de mobilier de birou, datorita expansiunii creditelor acordate de catre banci. Astfel populatia a avut acces la cumpararea de apartamente/ case si au putut sa isi permita sa le amenajeze/reamenajeze, dupa nevoi si preferinte. Din punctul de vedere al segmentelor pe aceasta piata putem vorbi de segmentul mobilierului de casa si decoratiuni, si segmentul mobilierului de birou si colectivitati. Segmentul mobilierului de casa are o pondere mai mare fata de cel de mobilier de birou si are o tendinta de crestere, datorita cresterii puternice a pietei constructiilor de locuinte. Insa in ultimul an s-a inregistrat o crestere accentuata si a constructiilor dedicate spatiilor de birou, ceea ce determina o perspectiva de crestere accentuata a ambelor segmente de produse. Mobexpert este o companie care asigura produse atat din productie proprie cat si din import direct. Acest lucru permite practicarea unor preturi competitive la o calitate si un design european.

Capitolul 2. Diagnosticul Economico-FinanciarNr. crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Indicator Cifra de afaceri (mii lei)310,418,978 312,618,327 255,758,021 320 976,932 12,053,470 3,139 21,971,054 48,891,323

2007

2008

Producia marfa fabricat (mii lei) Numr salariai (pers.) Productivitatea muncii (mii lei/sal) Fond salarii (mii lei) Salariul mediu (lei/sal) Mijloace fixe (mii lei) Active circulante (mii lei) Stocuri (mii lei) total din care:

288,171,410 333 932,189 12,330,966 3,086 17,734,008 94,968,379

60,078,871

32,061,747 12,355,071

9.1 9.2

Materii prime, materiale Producie n curs de fabricaie (neterminat)

46,211,132

4,944,696

1,422,195 18,284,481 10,193,162 56,062,644 385,272,516 420,240 2,777,517 72,688,720 175,100

9.3 10 11 12 13 14 15 16 17

Produse finite Facturi nencasate (mii lei) Profit brut Cheltuieli totale Capital social (mii lei) Capitaluri proprii (mii lei) Capital permanent (mii lei) Numr aciuni Datorii totale (mii lei) din care:

8,923,043 18,508,761 47,887,802 300,912,039 420,240 1,779,648 174,929,336 175,100

Pentru a realiza o analiza eficienta trebuie sa tinem cont de principalii indicatori bilantieri calculati pentru trei perioade calendaristice (anul 2007, 2008). Sursa acestor indicatori sunt bilanurile contabile realizate n anii 2007, 2008. Pentru calculul acestor indicatori s-au folosit date comparabile, considernd rata inflatiei 45% pentru anul 2007 i 40% pentru anul 2008 .

173,149,688

69,911,203 69,911,203 14.55 79.11

17.1 18 19 20

Datorii pe termen scurt Rata rentabilitii costurilor (%) Rata rentabilitii activelor totale(%) Rata rentabilitii comerciale (veniturilor) (%) Rata rentabilitii economice

173,149,688 15.91 42.49

15.43

17.93 77.13

21

27.38

1,200,000,000 1,000,000,000

Cifra de afaceri (mii lei) Numr salariai (pers.) Mijloace fixe (mii lei)

800,000,000 600,000,000 400,000,000 200,000,000 0 2007 2008 Mijloace fixe active (mii lei) Producia marfa fabricat (mii lei) Gradul de nzestrare tehnic a muncii (lei/sal) Raportul mijloace fixe active/ Mijloace fixe Randamentul mijloacelor fixe active Gradul de valorificare a produciei

Se observa ce n cazul nostru productivitatea muncii are o evoluie ascendenta n perioada analizata ceea ce este benefic pentru performantele firmei.

Se poate constata ca n intervalul luat cifra de afaceri a crescut mai repede n anul 2008 fata de anul 2007. Se mai poate observa ca diferenta dintre indici nu este foarte mare, indicele de crestere a cifrei de afaceri nu depaseste foarte mult indicele fondului de salarii, care are o tendinta descrescatoare n intervalul 2007-2008 si datorita scaderii numarului de salariati. Sporul cifrei de afaceri s-a realizat datorita cresterii preturilor, a cantitatilor vndute pe de o parte dar si datorita sporirii productivitatii muncii. ICa1 = 100.71% IFs1 = 97.75% INs1 = 96.10% IW1 = 104.80% IS1 = 101.72% ICa = indicele cifrei de afaceri IFs = indicele fondului de salarii INs = indicele numarului de salariati IW = indicele productivitatii muncii IS = indicele salariului mediu

140 Dinamica cifrei de afaceri 120 100 80 60 40 20 0 2007-2008 Dinamica cheltuielilor totale Dinamica cheltuielilor materiale Dinamica cheltuielilor cu personalul Dinamica profitului brut Dinamica profitului net

n anii 2007 2008 firma nu a mai pus accentul pe calitate asa cum a facut-o n perioada anterioara, acest lucru fiind demonstrat de dinamica ratelor profitului. Firma a ncercat o crestere a cifrei de afaceri prin renuntarea la unele facilitati n domeniul transportului si al montajului, acestea nemaifiind acordate gratuit n ultima perioada. Dar acest lucru nu a avut o influneta benefica asupra rezultatului general. Masurile pe care le ia firma ar trebui sa fie bazate pe decizii fundamentate stiintific si nu empiric.

Se observa cresterea cheltuielilor la 1000 lei cifra de afaceri, lucru ce poate fi explicat prin cresterea preturilor la materii prime, materiale forta de munca etc. Si prin scaderea cantitativa a vnzarilor firmei datorata n parte si scaderii puterii de cumparare a populatiei si a firmelor autohtone. n cazul nostru costurile au crescut mai repede dect cifra de afaceri.

Capitolul 3. Studiu de caz la S.C. Mobexpert S.R.L.Piata romaneasca de mobilier a inregistrat, in ultimii patru ani, o crestere medie anuala de doua cifre, iar ritmul accelerat se va mentine, segmentul de retail urmnd sa depaseasca, in 2011, pragul de un miliard de euro, potrivit unui studiu realizat de firma de cercetare InterBiz Group. Datele companiei arata ca, in perioada 2002-2006, piata mobilierului din Romania a avut o crestere medie anuala de doua cifre, iar previziunile indica acelasi ritm accelerat, pna la valoarea de 1,1 miliarde euro, in retail. Studiul InterBiz arata ca, in Romania, piata mobilei a inregistrat, in perioada 2002-2006, o crestere medie anuala de 16%, atingand in 2006 valoarea de 650 milioane euro in retail. Analiza InterBiz Group a fost structurata pe tipuri de mobila - mobilier tapitat, sufragerii, bucatarii, dormitoare, mic mobilier, pe segmente - premium, mediu, economic si pe destinatii - mobilier pentru locuinte si mobilier business. Tapiteriile, sufrageriile si dormitoarele detin 63% din cererea interna totala de mobilier", ne-a declarat Adrian Iordache, business manager InterBiz Group. Potrivit estimarilor producatorilor autohtoni, piata retailului de mobila a trecut anul trecut pragul de 500 milioane euro, cresterea fiind de 10%, favorizata in principal de construirea unui numar mare de locuinte noi. Populatia petrece, in medie, 340 zile pe an acasa. Casa este importanta. In consecinta, conceptul de homing devine din ce in ce mai accentuat, punandu-se accent puternic pe ambianta. Romanii sunt deschisi la nou, motiv pentru care au primit foarte bine mobila importata, ce a placut in special prin inovatie. In perioada 2002-2006, importurile de mobila au crescut de 3,5 ori, de la 90 la 300 milioane euro, avand un ritm mult mai mare de crestere atat fata de productie, cat si fata de exporturi", a aratat Adrian Iordache. Piata mobilei s-a dezvoltat diferit pe cele trei segmente valorice: low, middle si top. Astfel, in perioada 2002-2006, segmentul premium (top price) a inregistrat o crestere anuala de 28% la mobilierul pentru locuinte si 18% la mobilierul pentru segmentul business. Oferta din Romnia este dominata de mobilierul pozitionat pe segmentul mediu, insa piata se va polariza, in viitorul apropiat, pe segmentele premium si economic, ceea ce ofera companiilor oportunitati ridicate.

Principalii ConcurentiGrupul Elvila, care isi desfasoara activitatea inca din 1990, este in prezent un mare producator de mobila din Romania . In ultimii 4 ani, pe baza Topului National al Firmelor realizat de Camera de Comert si Industrie a Romaniei si a Municipiului Bucuresti, Elvila a fost distinsa cu Locul I la categoria Productia de mobilier - Intreprinderi foarte mari. Fabricile de mobila Elvila au 65% din productie destinata exportului, restul fiind alocata celor 32 de magazine din Romania. Elvila este considerata un concurent important si datorita materialelor folosite in productia de mobila. (plus, stofa, scai, piele ecologica, accesorii etc). Majoritatea materialelor folosite sunt din import avand calitate foarte buna. Compania Neoset este considerate un concurent demn de luat in seama datorita filozofiei proprii care le ghideaza activitatea. Filozofia Neoset inseamna, in primul rand, inovatie in abordarea design-ului si productiei de mobilier, lucru ce se reflecta in gradul de satisfactie al cumparatorilor. Sistemul Neoset s-a dovedit a fi un succes pretutindeni in lume unde este prezent, in tari cu culturi si standarde de viata diferite: Grecia, Canada, Romania, Bulgaria, Rusia, Liban, Nigeria, Etiopia sau Cipru. Neoset a intrat pe piata romaneasca in anul 1991, deschizand primul magazin de prezentare a mobilierului de tip modular, ce raspunde cerintelor functionale si de calitate la nivel European.

Relatiile de concurenta ale intreprinderii sunt cele care se stabilesc intre aceasta si ceilalti competitori de pe piata. Relatiile de concurenta pot sa aiba o intensitate diferita, in functie de o serie de factori, precum si numarul si forta economica a concurentilor, nevoilor de consum satisfacute, pozitia pe piata a intreprinderii ( lider, urmaritor etc.) In ceea ce priveste cota de piata a companiei Mobexpert aceasta a fost de 20%, ceea ce indica o pozitie puternica si stabila pe piata de mobilier de casa si de birou. Specific acestei piete putem reafirma ideea ca dinamica vanzarilor de mobiler de casa a intrecut-o pe cea de mobilier de birou, datorita expansiunii creditelor acordate de catre banci. Astfel populatia a avut acces la cumpararea de apartamente/ case si au putut sa isi permita sa le amenajeje/reamenajeze, dupa nevoi si preferinte. Din punctul de vedere al segmentelor pe aceasta piata putem vorbi de segmentul mobilierului de casa si decoratiuni, si segmentul mobilierului de birou si colectivitati. Segmentul mobilierului de casa are o pondere mai mare fata de cel de mobilier de birou si are o tendinta de crestere, datorita cresterii puternice a pietei constructiilor de locuinte. Insa in ultimul an s-a inregistrat o crestere accentuata si a constructiilor dedicate spatiilor de birou, ceea ce determina o perspectiva de crestere accentuata a ambelor segmente de produse. Mobexpert este o companie care asigura produse atat din productie proprie cat si din import direct. Acest lucru permite practicarea unor preturi competitive la o calitate si un design european.

Factori Pozitivi De Influenta Pe Piata Mobilei

Constructia de locuinte: Pentru a acoperi cererea, in Romania ar trebui sa se construiasca 850.000 de locuinte noi. In prezent, se construiesc anual aproximativ 35.000 locuinte, iar in 2006 au fost construite aproximativ 42.000. Interesul tot mai mare pentru locuinte spatioase: Potrivit datelor INS, in prezent, doar 61% din romani locuiesc in case individuale, iar restul de 39% - in locuinte din cladiri colective. In privinta spatiului de locuit, 83% din populatie traieste in locuinte cu mai putin de 3 camere si 79% in locuinte cu o suprafata de sub 50 mp. Tendinta este de a avea locuinte cu camere spatioase sau case individuale la periferia oraselor. Migratia interna a populatiei: In perioada 2002-2006, rata migratiei interne a crescut de la 14,7% la 20,5%; din mediul rural in mediul urban de la 6,2% la 6,9% si din urban in rural de la 9,5% la 18,6%; Numarul casatoriilor: Numarul casatoriilor a crescut de la 129.000 in 2002 la 146.600 in 2006. Creditele de consum: Bancile au imbunatatit si diversificat oferta de produse financiare, facilitand accesul populatiei la astfel de servicii.

Relatiile Intreprinderii Cu Mediul ExternFurnizorii S.C. Mobexpert S.R.L.Cele mai importante materii prime directe sunt: o scheletele din lemn pentru scaune procurate de pe piata interna n principal de la Anlar Prod; o structuri metalice pentru scaune procurate in special de pe piata interna de la Maril Internaional; o prefabricate pentru canapele achizitionate n special de la Medax Plant si Maria Design; o pal achizitionat de la furnizorul intern Kronopan; o alte componente metalice pentru scaune achizitionate de la Metalco i Feromex pe piata interna si de la Diwar si Geron Italia si de la Nowy Style Polonia de pe piata externa; o piele pentru canapele si fotolii importate de la furnizorii externi din Franta si Italia (Duma); o stofa pentru canapele asigurata de Arta Prodex SRL, Vizitex SA etc. Mobexpert Prod foloseste si multe resurse secundare cum ar fi: energia electrica furnizata de Electrica SA; energia termica furnizata de Distrigaz SA; combustibili furnizati de Mol Romania, Petrom, etc; apa furnizata de Compania Apa RA etc. Mobexpert are contracte ncheiate cu toti acesti furnizori de materii prime si ncearca sa mentina relatii cordiale cu acestia. Cheia relatiilor cu furnizorii o prezinta seriozitatea si promptitudinea.

Unul dintre principalii furnizori ai firmei MOBEXPERT este Kronospan Romania. MOBEXPERT a ales Kronospan drept furnizor in functie de urmatoarele criterii: pretul practicat calitatea oferita credibilitatea corectitudinea gama de produse oferita vechimea si experienta pe piata Kronospan Romnia este prezenta pe piata romneasca ncepnd din luna iunie 1999. Principala activitate o constituie comercializarea de produse pe baza de lemn (PAL, MDF, HDF, parchet, lambriuri, OSB, blaturi, glafuri, etc.) Att varietatea produselor ct si abilitatile de a ndeplini toate cerintele clientilor nostri fac din Kronospan un partener solid. Pentru Kronospan calitatea si inovatia sunt foarte importante, astfel nct gama de produse pe baza de lemn este constant diversificat: PAL melaminat, PAL simplu, MDF simplu, MDF melaminat, HDF, parchet laminat, lambriuri, OSB, blaturi de bucatarie, glafuri pentru ferestre, plinte si accesorii. Toate aceste produse sunt disponibile ntr-o gama variat de culori si dimensiuni.

Relatia Cu Furnizorii - AprovizionareaIn activitatea de aprovizionare se folosesc urmatoarele documente: factura fiscala, nota de receptie si constatare de diferente, fisa de magazie. Factura fiscala - formular cu regim special de inseriere si numerotare ce serveste ca : document pe baza caruia se intocmeste instrumentul de decontare a produselor si marfurilor livrate, a lucrarilor executate sau a serviciilor prestate, ca document de insotire a marfii pe timpul transportului, ca document justificativ de inregistrare in contabilitatea furnizorului si a cumparatorului. Nota de receptie si constatare de diferente Serveste ca: - document pentru receptia bunurilor aprovizionate; - document justificativ pentru incarcare in gestiune; - act de proba in litigiile cu carausii si furnizorii, pentru diferentele constatate la receptie; - document justificativ de inregistrare in contabilitate. Fisa de magazine Serveste ca: - document de evidenta la locul de depozitare a intrarilor, iesirilor si stocurilor bunurilor, cu una sau cu doua unitati de masura, dupa caz; - document de contabilitate analitica n cadrul metodei operativ-contabile (pe solduri); - sursa de informatii pentru controlul operativ curent si contabil al stocurilor de valori materiale.

Clientii S.C. Mobexpert S.R.L.Mobexpert Prod are o gama foarte variata de clienti, n functie de fiecare gama de mobilier. Mobilierul de casa este cumparat n special de persoanele fizice direct din fabrica, sau de la distribuitorii autorizati, dar si de marile companii hoteliere. Mobilierul de birou este produs n special pentru export, 40% din acesta fiind vndut anul trecut n Republica Moldova, iar 20% in Olanda i Belgia. Mobilierul de birou este apreciat si de clientii din interiorul tarii cum ar fi prestigioase societati bancare si alte firme care intermediaza afaceri cu mobila. Clientii sunt atrasi prin facilitatile oferite la termenele de plata si prin discountul acordat functie de produsele si cantitatile solicitate. Cererea pentru clientii mai importanti este saptamnala sau lunara. Principalul atuu al grupului de firme Mobexpert este reteaua de distributie, care face posibila prezenta mobilierului firmei n principalele orase din tara . Din punct de vedere al motivatiilor de cumparare si consum, luam in considerare urmatoarele: varietate mare de mobilier si decoratiuni magazine de mare suprafata amenajate in conformitate produse de calitate gama larga de servicii proximitatea Un factor nefavorabil care se poate ivi in procesul de cumparare si consum este in cazul Mobexpert: pretul Produsele oferite de Mobexpert au in general un pret peste medie, care reflecta calitatea si designul deosebit, in acord cu cerintele consumatorilor specifici. In ceea ce privesc reperele enumerate mai sus produsele Mobexpert pot satisface nevoile consumatorilor datorita calitatii, designului si nivelului pretului practicat.

In ceea ce priveste analiza consumatorului Mobexpert, din punct de vedere socio-demografic, economic geografic, psihologic si comportamental avem urmatoarele categorii: venituri peste medie, (300 3000 Euro/luna), educatie medie si superioara, segmentul de varsta 25-50 ani, din mediul urban.

Relatia Firmei Mobexpert Cu Clientii SaiAgentii de vanzare din cadrul Mobexpert isi concep prezentarea axndu-se pe client, nu pe produs pentru ca stiu ca cel mai mare secret al succesului n vnzari este acela de a-i ajuta pe oameni sa obtina ceea ce si doresc. Vnzarea ncepe din momentul n care este captata ntreaga atentie a clientului si se sfrseste n momentul n care se pierde atentia sa deplins. Cu ct clientul se implic mai mult cu att, cu att sunt mai mari sansele de a face vnzarea. Cum si asuma resposabilitatea agentii de vnzare ai companiei Mobexpert? Sunt plini de viata Iau postura unui expert Agentii de vnzare ai grupului Mobexpert stiu mai nti despre ce anume vorbesc iar apoi dovedesc clientului ceea ce stiu. ntrebuinteaza cuvinte sugestive Agentii de vanzare ai Mobexpert si-au format un vocabular de cuvinte cu impact precum: atestat, eficient, rezultate, cercetat, actiune, ntelegere. Ei evita cuvintele care nu vnd, de genul: chilipir, aranjament, furt, contract si semnati aici. Vnzatorii profesionisti stapnesc un vocabular de cuvinte pline de forta si l folosesc cu mare arta. Si-au dezvoltat un simt al sincronizarii De agentul de vnzari depinde mentinerea procesului de vnzare ntr-un ritm de evolutie constant si eficient.

Forme De VanzareVanzarea desemneaza un complex de activitati, mijloace si solutii organizatorice si tehnologice privind desfacerea marfurilor de catre organisme specializate in activitatea comerciala, indiferent de raporturile economice sau juridice in care s-ar afla cu producatori, intermediari sau comercianti. Formele de vanzare: Compania Mobexpert mentine relatii permanente Vanzarea clasica cu clientii sai. Astfel: la 48 de ore dupa vanzare, clientul Vanzarea asistata (libera alegere) primeste o nota de multumire, dupa doua saptamani, poate Vanzarea prin autoservire primi un telefon pentru a vedea daca totul merge OK cu Vanzarea prin automate comerciale produsul respectiv, dupa 2-3 luni i se poate trimite o Vanzarea cu preturi discount oferta pentru produse noi sau complementare, iar dupa 6 Vanzarea prin posta luni o oferta speciala, cu un cupon de discount, doar Vanzarea prin catalog pentru clientii existenti deja in baza de date; dupa 9 luni Vanzarea la domiciliu ii putem cere sa ne trimita trei referinte, clienti potentiali care sa beneficieze de acelasi produs, iar dupa 1 an ii Vanzarea prin telefon trimitem o felicitare aniversara. Vanzarea pe credit Astfel clientul se va simti bine, in centrul atentiei Televanzareasi va fi dispus sa ne ajute. Se formeaza acea legatura care se intensifica odata cu timpul: fidelizarea .

Comunicarea Mobexpert se realizeaza prin intermediul unei varietati de canale, in functie de avantajele si dezavantajele pe care acestea le prezinta pentru o anumita campanie. Astfel, sunt folosite: Marketingul direct distributia neadresata a pliantelor Mobexpert distributie adresata a pliantelor Mobexpert catrea baza de date de clienti fideli newsletter on-line

Brosura de prezentare Mobexpert scaune si fotolii de birou

Publicitate la locul vanzarii Hanger, display, spider, kakemono, pliante Mobexpert, flyere, etichete de produs etc.

Afisajul stradal Bilboard, backlit, mesh, cuburi, prisme etc. Screen

Billboard Mobexpert

Radio local/ national Radio 21, Pro FM, Kiss FM, Europa FM etc Presa Reviste de specialitate: Elle Decoration, Caminul, Domus, Casa Lux, Confort Magazin Reviste pentru femei : Avantaje, Elle, Unica, One, Tabu etc Reviste moderne : Viva, Beau Monde, Ciao etc Cotidiane si saptamanale: Jurnalul National, Evenimentul Zilei, Adevarul, ProTv Magazin, TV Mania etc. Televiziune productii TV Internetul dezvoltare si actualizare site Mobexpert campanii on-line

ConcluziiInca de la intrarea pe piata, Mobexpert s-a dorit a fi mai mult decat un simplu furnizor de mobila un competent sfatuitor al celor dornici sa isi mobileze locuinta sau biroul. Asadar, nu doar un expert, ci Expertul tau in mobiler. Mobexpert furnizeaza solutii specifice pentru fiecare client in parte, in functie de cerintele acestuia, oferindu-le atat produse si servicii de calitate, cat si consultanta. Astfel, clientii sau obisnuit deja sa ceara sfatul specialistilor atunci cand vor sa-si amenajeze spatiile, avand incredere ca acestia le pot oferi mai mult decat o simpla livrare de mobilier. Pentru fiecare produs, pentru fiecare serviciu, si pentru calitate, exista solutia unui expert. Pe termen lung, grupul intentioneaza sa transforme marca Mobexpert dintr-o marca nationala intruna regionala, vizand deschiderea a cel putin cinci magazine in orasele mari din regiunea balcanica

Mobexpert este una dintre firmele de elita in industria mobilei, un nume foarte cunoscut in Romania, sinonim cu eleganta, calitatea si functionalul. Succesul deosebit al afacerii s-a datorat strategiei companiei care vizeaza trei factori de succes: varietatea, accesibilitatea disponibilitatea in stoc. Astfel, producatorii grupului au devenit strans legati de clientii acestor magazine si considera un privilegiu faptul de a evolua odata cu gusturile si necesitatile acestora.

PropuneriMobexpert este o marca cu rezonanta, cu notorietate la noi in tara si nu numai, o marca ce are in spate o intreaga istorie, evolutie si o marca ce s-a evidentiat de-a lungul timpului, o marca pentru care luceraza o intreaga armata de oameni. Mobexpert a devenit un adevarat brand romanesc, unul foarte recunoscut. Afacerea Mobexpert- o afacere de sute de milioane de euro. Cu toate acestea, exista si aici probleme, dificultati de intelegere, asteptari neindeplinite ale consumatorilor, pareri pro si contra, plangeri etc. Iar preturile practicate nu justifica intotdeauna calitatea produselor aici este de fapt problema si aici trebuie gasita o rezolvare. De aceea, chiar daca in ultimele campanii de promovare, Mobexpert se vrea a fi o marca ce propune idei foarte frumoase, dar nu neaparat scumpe, chiar daca sustine ca se adreseaza si celor dintre noi cu venituri medii, o scurta vizita la unul dintre magazine dovedeste contrariul, preturi mult prea mari pentru un roman obisnuit. Pentru inceput, propun ca firma Mobexpert sa cotinue sa se concentre pe extinderea retelei de magazine si hipermagazine, disponibilitatea produselor fiind un lucru important pentru clienti. Totodata este foarte importanta apropierea dintre furnizor si beneficiar. In acest sens, propun crearea de produse cat mai apropiate de dorintele cumparatorului prin intelegerea cerintelor urmarind o strategie de fidelitate a clientilor.