Qualitätsmanagement und Systemakkreditierung an der ... · • KD3-RUEM Rückmeldung / besondere Semester ... • KLS-PVPR Planung und Verwaltung von Prüfungen ... 6.3.1 Bibliothek

Hochschul-IT | Prof. Dr. Manfred Krause 109. Juni 2009

Qualitätsmanagement und

Systemakkreditierung an der

Fachhochschule Hannover

Lenkungsausschuss H-IT09. Juni 2009


Strategieansatz zur Hochschulentwicklung

ISO 9001

SAkk(PAkk)

FamiliengerechteHochschule

H-IT(ITIL) …

ECTS- Label

Total E-Quality


QMH Anforderungen1. Inhalt2. Strategische Grundlagen3. Organisation4. Managementprozesse5. Kernprozesse6. Unterstützungsprozesse

SAkk AnforderungenI. Ziele u. Q-VerständnisII. Q-ManagementsystemIII. Kernprozess Studium und

LehreIV. Unterstützende Prozesse

IT-Systeme

Zusammenhang ISO9001 – Systemakkreditierung - IT

QMH – QualitätsmanagementhandbuchSAkk – Systemakkreditierung

HIS Navision Typo3 …


QMH Anforderungen1. Inhalt2. Strategische Grundlagen3. Organisation4. Managementprozesse5. Kernprozesse6. Unterstützungsprozesse

TEQ Anforderungen1. Personalbeschaffung und Stellenbesetzung2. Karriere- und Personalentwicklung3. Vereinbarkeit von Erwerbstätigkeit und

Familienverantwortung (work-life-balance)4. Institutionalisierte Gleichstellungspolitik5. Planungs- und Steuerungselemente in der

Organisationsentwicklung6. Organisationskultur7. Forschung, Lehre und Studium

IT-Systeme

Zusammenhang ISO9001 – Total E-Quality – IT

QMH – QualitätsmanagementhandbuchTEQ – Total E-Quality

HIS Navision Typo3 …


Prozessmodell der FHH


Prinzip der Prozessdefinition• Ein M,K,U-Prozess

– ist ein wiederkehrender, relevanter Arbeitsablauf– hat Schnittstellen zu anderen Organisationseinheiten– ist verlässlich für Nutzende und Ausführende

• Wir strukturieren Prozesse in – Hauptprozesse, eingeteilt in Management-, Kern- und Unterstützungsprozesse– Hauptprozesse bestehend aus Prozessgruppen– Prozessgruppen bestehend aus (Einzel-)Prozessen

• Wir nummerieren Einzelprozesse– Kennzeichen für den Hauptprozess, z. B. KD3 (Kernprozess Studierenden-

und Alumniverwaltung)– Kennzeichen für die Prozessgruppe, z. B. KD3-BERI (Berichtswesen)– Nummer für den Einzelprozess, z. B. KD3-BERI-1 mit Versionsnummer– Format [M,K,U]AA-AAAA-[1..9].MMJJ


Prozessgruppen im Hauptprozess KD3 Studierenden- und Alumniverwaltung• KD3-IMMA Immatrikulation• KD3-EXMA Exmatrikulation• KD3-RUEM Rückmeldung / besondere Semester• KD3-STUB Studienbeiträge• KD3-LEIS Leistungserfassung• KD3-EVAL Evaluation• KD3-STAM Stammdaten• KD3-AEND Änderung an formellen Verfahren• KD3-BERI Berichtswesen


Einzelprozesse in der Prozessgruppe KD3-IMMA• KD3-IMMA-1.MMJJ Zulassungsverfahren

durchführen• KD3-IMMA-2.MMJJ Bewerber/in

immatrikulieren• KD3-IMMA-3.MMJJ Bewerber/in bei

Studiengangswechsel immatrikulieren


Prozessgruppen im Hauptprozess KLS Lehre und Studium• KLS-ESTG Entwicklung von Studiengängen• KLS-PLAL Planung von Lehrveranstaltungen • KLS-DFLV Durchführung von Lehrveranstaltungen• KLS-EVAL Evaluation der Lehre• KLS-EVAS Evaluation der Studiengänge• KLS-PVPR Planung und Verwaltung von Prüfungen• KLS-BPAA Betreuung Praxisphasen und

Abschlussarbeiten


Prozessgruppen im Hauptprozess UIT Hochschul-IT• UIT-INST IT-Grundversorgung • UIT-SERV FHHServiceDesk• UIT-STUD IT-Service Studierende• UIT-ALUM IT-Service Alumni• UIT-PERS IT-Service Personal• UIT-MAIL Mail-Dienste• UIT-SICH Datensicherung


Managementprozesse (8 Hauptprozesse)

– MSZ Strategie- und Zielvereinbarungsprozess PP– MAS Akademische Selbstverwaltung PP– MQM Ständige Verbesserung (4 UP) QMB– MWT Weiterbildung und Schulung ZWT– MD1 Berufung von Professoren Dez. I– MD4 Haushalts- und Wirtschaftsplanung Dez. IV– MCO Controlling (qualitativ und quantitativ) PP / Controller– MPP Hochschulmarketing und Öffentlichkeitsarbeit PP

QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)


QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)Kernprozesse (5 Hauptprozesse)

– KLS Lehre und Studium (8 PB) VPK– KFE Forschung und Entwicklung (2 PB) VPJ– KWT Weiterbildung und Technologietransfer (1 PB) ZWT– KD3 Studierenden- und Alumniverwaltung (2 PB) Dez. III– KIB Internationale Kooperation (4 PB) IB


QM: Verantwortlichkeit (Koordinierung)Unterstützungsprozesse (6 Hauptprozesse)

– UD1 Personalmanagement Dez. I– UD2 Gebäudemanagement und Instandhaltung Dez. II– UD4 Rechnungswesen und Beschaffung Dez. IV– UBI Bibliotheksmanagement B– UCC Career Center / Mentoringprogramme ZWT– UIT Hochschul-IT H-IT


Realisierung QM durch Arbeitsgruppen (AG)• 16 Arbeitsgruppen insgesamt

– 7 AGs für Managementprozesse (M1 – M7)– 5 AGs für Kernprozesse (K1 – K5)– 4 AGs für Unterstützungsprozesse (U1 – U4)

• Jede AG besteht aus drei Mitgliedern – bei Bedarf Ergänzung durch Fachkundige

• Koordinierung und Weiterentwicklung der Prozesse (des QMH) in Absprache mit den Prozessverantwortlichen, QM-Zirkel und QMB


ArbeitsgruppenAG Bezeichnung Leitung Mitglieder

M1 Strategie VPJ VPJ, DT, MA

M2 Ständige Verbesserung HB HB, MB, MS

M3 Interne Weiterbildung EB EB, KG, KUK

M4 Berufung N. N. N. N., NR, BJ

M5 Haushalt HVP HVP, HH, FW

M6 Controlling HVP HVP, MA, FW

M7 Marketing DT DT, PS, MM

K1 Lehre VPK VPK, MK, DS

K2 Forschung VPJ VPJ, EF, RS

K3 Externe Weiterbildung VPJ VPJ, EB, MZ

K4 Studierendenverwaltung VPK VPK, BK, CJA

K5 Internationales VPK VPK, BB, GH

U1 Personalwesen HVP HVP, NR, EW

U2 Facility Management HK HK, TH, WG

U3 Bibliothek HF HF, MS, AH

U4 Hochschul-IT MK MK, YJ, CJA


Strategieplanung

Rüc

kkop

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Rüc

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rate

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ungFakultäten (5)

Dezernate (4)Zentrale Einrichtungen (5)

Monitoring im JahresverlaufSOLL / IST Vergleich

Präsidium

abgestimmtStrukturkonzepte (14) Wirtschaftspläne (14)

Hochschulentwicklungsplan Hochschulwirtschaftsplan

MWK

Externe Zielvereinbarungen

Interne Zielvereinbarungen

Präsidium

abgestimmt


0. Zusammenfassung

1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand 1.2 Planungen

2. Studienangebot und Weiterbildung2.1 Derzeitiger Stand 2.2 Planungen

3. Forschung und Entwicklung3.1 Derzeitiger Stand3.2 Planungen

4. Sachliche Ausstattung4.1 Derzeitiger Stand4.2 Planungen

5. Räumliche Ausstattung 5.1 Derzeitiger Stand5.2 Planungen

6. Regionale Vernetzung und Internationalisierung

7. Anhang

0. Zusammenfassung

1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand1.2 Planungen

2. Leistungsangebot2.1 Derzeitiger Stand2.2 Planungen


4. Räumliche Ausstattung4.1 Derzeitiger Stand4.2 Planungen


6. Anhang

Strukturkonzepte (14)Gliederung Fakultäten (5)

Gliederung Dezernate (4)Zentrale Einrichtungen (5)

Strukturkonzepte


Selbstberichte zur Akkreditierung

• Pro Studiengang ein Selbstbericht• Beschreibung entsprechend Leitfaden• Deckblatt / Formale Angaben aus

Strukturkonzept entnehmen• Texte mit Verweisen auf die Strukturkonzepte,

den Hochschulentwicklungsplan und das QM- Handbuch


Selbstberichte und Strukturkonzepte

Aus Strukturkonzepten einfügen

Deckblatt Studiengang 1Deckblatt Studiengang 2…Deckblatt Studiengang n

Selbstberichte

0. Zusammenfassung

1. Organisation und Personal1.1 Derzeitiger Stand 1.2 Planungen

2. Studienangebot und Weiterbildung2.1 Derzeitiger Stand

Deckblatt Studiengang 1Deckblatt Studiengang 2

…Deckblatt Studiengang n

2.2 Planungen

3. Forschung und Entwicklung3.1 Derzeitiger Stand3.2 Planungen


5. Räumliche Ausstattung 5.1 Derzeitiger Stand5.2 Planungen


7. Anhang

Strukturkonzept Fakultät x


Dateien für Selbstberichte - Studiengänge


Aus Strukturkonzepte entnehmen

0. Zusammenfassung Fakultät I0. Zusammenfassung Fakultät II0. Zusammenfassung Fakultät III0. Zusammenfassung Fakultät IV0. Zusammenfassung Fakultät V

0. Zusammenfassung Dezernat I0. Zusammenfassung Dezernat II0. Zusammenfassung Dezernat III0. Zusammenfassung Dezernat IV

0. Zusammenfassung Bibliothek V0. Zusammenfassung Intern. Büro V0. Zusammenfassung H-IT0. Zusammenfassung ZWT0. Zusammenfassung Präsidialabteilung

Strukturkonzepte und HochschulentwicklungsplanHochschulentwicklungs- plan

Strukturkonzepte (14)

1. Hochschulentwicklungsplan der Fachhochschule Hannover2. Hochschulplanung – Externe Rahmenbedingungen und Vorgaben3. Kurzdarstellung der Hochschule4. Strategische Ziele5. Ressourcen und Maßnahmenplanung6. Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten, Dezernate und

Einrichtungen6.1 Ziele und Entwicklungsprofile der Fakultäten

6.1.1 Fakultät I6.1.2 Fakultät II6.1.3 Fakultät III6.1.4 Fakultät IV6.1.5 Fakultät V

6.2 Ziele und Entwicklungsprofile der Dezernate6.2.1 Dezernat I6.2.2 Dezernat II6.2.3 Dezernat III6.2.4 Dezernat IV

6.3 Ziele und Entwicklungsprofile der zentralen Einrichtungen6.3.1 Bibliothek6.3.2 Internationales Büro6.3.3 H-IT6.3.4 ZWT6.3.5 Präsidialabteilung

7. Qualitätssicherung und Steuerungsinstrumente8. Schlussbemerkungen, Inkrafttreten

Gliederung


Organigrammeder Organisations-einheiten werden durch Bezeichnungender Rollen ergänzt.

OrganigrammeJubeh, Yacoub


PräsidiumPräsidialabteilung

Dez. I

Dez. IV

Dez. II

Int. O.

Bibl.

Dez. III Fakultät III

Fakultät V

Fakultät I

Fakultät II

Fakultät IVZWT

H-IT

Organisationsstruktur Fachhochschule HannoverEntwurf

Präsident

HVP VP 1 VP 2


PräsidiumPräsidialabteilung

Dez. I

Dez. IV

Dez. II

Int. O.

Bibl.

Dez. III Fakultät III

Fakultät V

Fakultät I

Fakultät II

Fakultät IVZWT

H-IT

Organisationsstruktur und Prozessverantwortung

Präsident

HVP VP 1 VP 2

Entwurf

Unterstützungs-

prozesseKernprozesse

5.01, 5.04, 5.05

Kernprozesse

5.02, 5.03 + IT

Management-

prozesse

Kernprozesse

5.01 – 5.05


Zentrale IT-Funktionen der FHH• Personalwesen Dez. I (HIS SVA, IntraKey, IntraCard)• Liegenschaften Dez. II (HIS Bau GX, Speedikon, IntraKey)• Studierendenverwaltung Dez. III (HIS Module)• Rechnungswesen Dez IV (Navision, BAAN, Elster)• Bibliothek B • Raum-/Vorlesungsverzeichnis Fak. V (Kufer)

• IT-Infrastruktur Z-IT (Netzwerk, Server, Mail, …)• IT-Management H-IT (Benutzerverwaltung, IdM, FHHCard)• IT-Support (FHHServiceDesk)• Content Management H-IT (Typo3, Vbulletin)• Qualitätsmanagement V-IT (Sycat, EvaSys)


Entwicklung IT-Struktur der FHHIT-Infrastruktur

Netzwerk

IT-Management Content Management

Qualitäts- management

Server

Storage

Security Mgt.

Identity Mgt.

FHHCard

FHHServiceDesk

Asset Mgt.

Typo3 CMS

Webpräsenz

FHHInfo

Sycat

EvaSys

Forum


HIS Hochschul-Informations-System GmbH HISinOne

SOS

Studierendenverwaltung

POSPrüfungsverwaltung

ZULBewerberverwaltung

QISInternetonlinedienste mit QIS-

ZUL, QIS-SOS, QIS-POS

LSFVorlesungs-, Forschungs-,

Raumverwaltung

BSOSZulassung, Gebühren,

Statistik

ISYAuswertungen mit Office

Alumni

Dezernat III

SVAPersonal- und

Stellenverwaltung

RKAReisekostenverwaltung


Dezernat I

BauGebäude- und

Flächenmanagement


CADDezernat II

Identity ManagementHIS Modul in

FHH vorhanden

neu


ZeitplanFunktion WS08/09 SS09 WS09/10 SS10 WS10/11 SS11 WS11/12

Programmreakkreditierung Dokumen- tation

Dokumen- tation Audits

Systemakkreditierung Dokumen- tation

Dokumen- taion

Dokumen- tation Audits Audits

ISO9001 Dokumen- tation

Dokumen- tation

int. Audits Verwaltung

int. Audits Fakultäten

ISO-Zerti- fizierung

Studierendenverwaltung HISinONE

IT-Infrastruktur IT-Redundanz

IT-Management FHHCard / IDM / Asset Mgt. / Support / Security Mgt.

Documents

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