PRÍRU ČKA SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY POD Ľ STN EN … · 2010. 1. 21. · Ozna čenie: PQ_2007 Príru čka systému manažérstva kvality pod ľa požiadaviek normy STN EN

Vydanie č.: 1

Platné od: 27.11.2007

PRÍRUČKA SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY

pod ľa požiadaviek normy STN EN ISO 9001:2001 Strana 1 z 33

Stredná priemyselná škola elektrotechnická Komenského 44

040 01 KOŠICE

PQ_2007 Výtla čok č.: 1

Vypracoval Kontroloval Schválil

Meno a priezvisko PhDr. Amália Havrilová Ing. Štefan Krištín Ing. Štefan Krištín

Funkcia PMK,ZRŠ RŠ RŠ

Organiza čná jednotka Vedenie Vedenie Vedenie

Dátum

Podpis PQ_2007

PRÍRUČKA SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY PODĽA POŽIADAVIEK NORMY

STN EN ISO 9001:2001

Príručka kvality je riadený dokument. Jej stratu alebo poškodenie oznámte riaditeľovi organizácie. Vyhotovovanie kópií alebo poskytovanie príručky cudzím osobám je zakázané!

Označenie: PQ_2007

Príru čka systému manažérstva kvality pod ľa požiadaviek normy

STN EN ISO 9001:2001 Strana 2 z 33

PQ_2007

OBSAH

I. ÚČEL PRÍRUČKY............................................................................................. 4

II. ZÁKLADNÉ POJMY MANAŽÉRSTVA KVALITY A SKRATKY... ................... 4

III. CHARAKTERISTIKA ŠKOLY ......................... ............................................... 8

IV. PREDMET SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY A SYSTÉM RI ADENIA

PROCESOV................................................................................................. 10

V. VÝNIMKY APLIKÁCIE POŽIADAVIEK NORMY STN EN ISO 9 001:2001 ... 13

VI. PROCESY V SPŠE ...................................................................................... 14

VII. APLIKÁCIA POŽIADAVIEK NORMY ISO 9001:2000 V V SPŠE ............... 15

4. SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY ...................... ................................... 15

4.1 Všeobecné požiadavky........................................................................ 15 4.2 Požiadavky na dokumentáciu.............................................................. 15

4.2.1 Všeobecne....................................................................................................... 15 4.2.2 Príručka kvality ................................................................................................ 16 4.2.3 Riadenie dokumentov .................................................................................... 16 4.2.4 Riadenie záznamov........................................................................................ 16

5. ZODPOVEDNOSŤ MANAŽMENTU ........................................ .................... 16 5.1 Záväzok manažmentu ......................................................................... 16 5.2 Zameranie sa na zakaznika................................................................. 17 5.3 Politika kvality...................................................................................... 17 5.4 Plánovanie........................................................................................... 17

5.4.1 Ciele kvality ..................................................................................................... 17 5.4.2 Plánovanie systému manažérstva kvality....................................................... 18

5.5 Zodpovednosť, právomoc a komunikácia .............................................. 18 5.5.1 Zodpovednosť a právomoc.............................................................................. 18 5.5.2 Predstaviteľ manažmentu .............................................................................. 19 5.5.3 Interná komunikácia......................................................................................... 19

5.6 Preskúmanie manažmentom............................................................... 20 5.6.1 Všeobecne ..................................................................................................... 20 5.6.2 Vstup do preskúmania ................................................................................... 20 5.6.3 Výstup z preskúmania.................................................................................... 21

6. MANAŽÉRSTVO ZDROJOV............................. .......................................... 21 6.1 Poskytovanie zdrojov........................................................................... 21 6.2 Ľudské zdroje ...................................................................................... 22

6.2.1 Všeobecne ..................................................................................................... 22 6.2.2 Kompetentnosť, povedomie a príprava zamestnancov .................................. 22

6.3 Infraštruktúra ....................................................................................... 22 6.4 Pracovné prostredie ............................................................................ 23

7. REALIZÁCIA PRODUKTU............................. ............................................. 24 7.1 Plánovanie realizácie produktu............................................................ 24 7.2 Procesy týkajúce zakaznika ............................................................... 24

7.2.1 Určenie požiadaviek týkajúcich sa produktu .................................................. 24

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

7.2.2 Preskúmanie požiadaviek týkajúcich sa produktu.......................................... 24 7.2.3 Komunikácia so zakaznikom ........................................................................... 25

7.3 Návrh a vývoj - výnimka ...................................................................... 25 7.4 Nakupovanie ....................................................................................... 25

7.4.1 Proces nakupovania....................................................................................... 25 7.4.2 Informácie o nakupovaní................................................................................ 25 7.4.3 Verifikácia nakúpeného produktu................................................................... 26

7.5 Poskytovanie služieb ........................................................................... 26 7.5.1 Riadenie poskytovania služieb ....................................................................... 26 7.5.2 Validácia procesov poskytovania služieb - výnimka....................................... 26 7.5.3 Identifikácia a sledovateľnosť......................................................................... 26 7.5.4 Ochrana produktu .......................................................................................... 27

7.5 Riadenie prístrojov na monitorovanie a meranie ................................. 27 8. MERANIE, ANALÝZA A ZLEPŠOVANIE .................. ................................. 27

8.1 Všeobecne .......................................................................................... 27 8.2 Monitorovanie a meranie ..................................................................... 28

8.2.1 Spokojnosť zákazníka .................................................................................... 28 8.2.2 Interný audit ................................................................................................... 28 8.2.3 Monitorovanie a meranie procesov ................................................................ 28 8.2.4 Monitorovanie a meranie produktu................................................................. 29

8.3 Riadenie nezhodného produktu........................................................... 29 8.4 Analýza údajov .................................................................................... 30 8.5 Zlepšovanie ......................................................................................... 30

8.5.1 Trvalé zlepšovanie ......................................................................................... 30 8.5.2 Nápravná činnosť........................................................................................... 31

VIII. ZMENOVÉ KONANIE.............................. ................................................... 31

IX. ROZDEĽOVNÍK............................................................................................ 32

X. ROZSAH PLATNOSTI ................................ .................................................. 32

XI. POKYNY PRE POUŽÍVANIE PRÍRUČKY KVALITY.................................... 32

XII. ZOZNAM PRÍLOH................................. ...................................................... 33

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

I. ÚČEL PRÍRUČKY Príručka kvality opisuje systém manažérstva kvality implementovaný v Strednej priemyselnej škole elektrotechnickej, Komenského 44, Košice (ďalej SPŠE) a je jedným zo základných dokumentov platných pre celú organizáciu. Východiskom pre jej tvorbu je medzinárodná norma STN EN ISO 9001:2001 Systémy manažérstva kvality - časť „Požiadavky“. � Zákazníkom (žiakom) a obchodným partnerom SPŠE prezentuje, že organizácia

má dokumentovaný a implementovaný systém manažérstva kvality. � Zamestnancom organizácie poskytuje informácie o cieľoch, úlohách,

zodpovednostiach, postupoch a nadväzujúcej dokumentácii v systéme manažérstva kvality.

II. ZÁKLADNÉ POJMY MANAŽÉRSTVA KVALITY A SKRATKY

Audítor - Osoba kvalifikovaná alebo kompetentná vykonávať audity.

Audit - Systematický, nezávislý a zdokumentovaný proces získavania dôkazov a ich objektívneho vyhodnocovania s cieľom určiť rozsah, v akom sa plnia kritériá auditu.

Cieľ kvality - Niečo, čo sa hľadá alebo o čo sa usilujeme v súvislosti s kvalitou.

Dodávate ľ - Organizácia alebo osoba, ktorá poskytuje produkt (výrobok alebo službu).

Dokument - Informácia a jej nosné médium.

Efektívnos ť - Ukazovateľ rozsahu, v akom sa realizovali plánované činnosti a dosiahli plánované výsledky.

Charakteristika kvality - Vlastná charakteristika produktu, procesu alebo systému odvodená z požiadaviek.

Chyba - Nesplnenie požiadavky súvisiacej so zamýšľaným alebo stanoveným použitím (na rozdiel od nezhody chyba bráni použitiu produktu/fungovaniu systému).

Infraštruktúra - Systém stáleho vybavenie a zariadenia organizácie.

Kalibrácia meradiel - Prenos hodnôt fyzikálnych veličín z etalónov vyšších rádov na nižšie.

Kompetencia - Oprávnenie na vykonávanie určitých činností a úkonov.

Kompetentnos ť - Kombinácia osobných vlastností, požadovaného vzdelania, školenia, pracovných skúseností a zručností.

Kontrola kvality - Činnosti ako sú meranie, skúšanie, testovanie, porovnávanie s kritériom v rozsahu jedného alebo niekoľkých znakov objektu, porovnávanie so špecifikovanými požiadavkami, s cieľom určiť dosiahnutie zhody.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Kritériá auditu - Súbor postupov alebo požiadaviek, s ktorými sa porovnávajú zozbierané dôkazy z auditu.

Kvalita - Schopnosť množiny vlastných charakteristík výrobku, systému alebo procesu spĺňať požiadavky zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán.

Manažérsky systém - Systém na stanovenie politiky a cieľov a dosiahnutie týchto cieľov.

Manažérstvo kvality - Koordinované činnosti zamerané na riadenie a kontrolu organizácie s ohľadom na kvalitu.

Meranie - Súbor činností s cieľom určiť hodnotu veličiny.

Metrologická charakteristika - Výrazná črta, ktorá môže ovplyvniť meranie.

Motivácia interná - Metódy pre pozitívne podnecovanie tvorivej a pracovnej výkonnosti zamestnancov.

Nápravná činnos ť - Činnosť na odstránenie príčiny zistenej nezhody alebo inej nežiaducej situácie.

Návod - Dokument, ktorý obsahuje odporúčanie alebo návrhy.

Nezhoda - Nesplnenie požiadavky (na rozdiel od chyby nezhoda nebráni použitiu produktu/fungovaniu systému).

Norma - Dokument, ktorý vznikol dohodou a je schválený uznaným orgánom. Norma stanovuje pre bežné a opakované použitia pravidlá alebo charakteristiky činnosti alebo výsledky a je zameraná na dosiahnutie optimálneho stupňa poriadku v danej súvislosti.

Opis pracovnej funkcie - Dokument stanovujúci požiadavky na kvalifikáciu, zodpovednosti a kompetencie pre jednotlivé pracovné funkcie.

Organiza čná štruktúra - Usporiadanie zodpovedností, právomocí a vzťahov medzi ľuďmi.

Orienta čné meradlo - Meradlo, pri používaní ktorého nie sú ovplyvňované výsledky merania znakov kvality, bezpečnosti pri práci a monitoring environmentu.

Osvedčenie - Doklad vydaný podľa pravidiel vzdelávacieho systému, vyjadrujúci dosiahnutie požadovaného stupňa teoretických a praktických vedomostí. Tento doklad oprávňuje menovanú osobu vykonávať predpísané činnosti.

Overovací test - Písomne formulovaný súbor otázok, slúžiaci k overeniu vedomostí, požadovaných pre výkon určitej funkcie.

PDCA cyklus (Demingov kruh) - metóda pre uplatňovanie sústavného zlepšovania, založená na spätnej väzbe: Plánovanie (Plan) � Činnosť (Doing) � Kontrola (Checking) � Vykonanie.

Plánovania kvality - Časť manažérstva kvality zameraná na vytvorenie cieľov kvality, ktorá špecifikuje nevyhnutné prevádzkové procesy a súvisiace zdroje na splnenie cieľov kvality.

Politika kvality - Celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality, oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Postup - Špecifikovaný spôsob vykonávania činností alebo procesu.

Požiadavka - Potreba alebo očakávanie, ktoré sa stanovia, zvyčajne zavedú alebo sú povinné.

Požiadavka na kvalitu - Požiadavka na vlastné charakteristiky produktu, procesu alebo systému.

Pracovná inštrukcia - Dokument, podľa ktorého sa vykonávajú činnosti.

Pracovné meradlo - Meradlo alebo meracie zariadenie používané pre požadovanú presnosť a správnosť merania fyzikálnych alebo chemických veličín v organizáciách.

Pracovné prostredie - Súhrn podmienok, v ktorých osoba pracuje.

Predmet auditu - Oblasť a rozsah daného auditu.

Predstavite ľ manažmentu pre kvalitu - Člen vrcholového manažmentu, ktorý bez ohľadu na ďalšie zodpovednosti musí mať právomoc a zodpovednosť za vypracovanie a udržiavanie procesu systému manažérstva kvality, oboznamovanie vrcholového manažmentu so stavom systému manažérstva kvality a za zvyšovanie povedomia o požiadavkách pacienta v celej organizácii.

Preskúmanie manažmentom - Činnosť vykonaná s cieľom zabezpečiť vhodnosť, primeranosť, efektívnosť a účinnosť systému manažérstva kvality, aby sa dosiahli stanovené ciele.

Preventívna činnos ť - Činnosť na odstránenie možnej nezhody alebo potenciálne nežiaducej situácie.

Príručka kvality - Dokument opisujúci systém manažérstva kvality organizácie.

Proces - Systém činností, ktorý využíva zdroje na transformáciu vstupov na výstupy.

Proces merania - Súbor previazaných zdrojov, činností a vplyvov súvisiacich s meraním.

Produkt - Výsledok procesu. Výsledok hmotného procesu je výrobok, hardvér, softvér, dielo. Výsledkom nehmotného procesu je služba.

Program auditu - Súbor auditov, ktoré sa majú vykonať počas plánovaného času.

Riadenie dokumentácie - Písomne stanovené pravidlá, ktorých uplatnením sa zabezpečí dostupnosť platných dokumentov na miestach, kde sa vykonávajú konkrétne činnosti a vylúčenie používania neplatných dokumentov.

Riadenie kvality - Časť manažérstva kvality zameraná na splnenie požiadaviek na kvalitu.

Riadenie procesov - Zabezpečovanie postupov, so zohľadňovaním zmien, ktoré vyplynú zo zistení kontroly alebo z požiadaviek pacientov.

Služba - Nehmotný produkt, ktorý je výsledkom aspoň jednej činnosti vykonanej na rozhraní medzi dodávateľom a pacientom.

Smernica - Dokument, stanovujúci spôsob a zodpovednosti pri vykonávaní činností tvoriacich súčasť systému manažérstva kvality.

Sústavné zlepšovanie - Proces zdokonaľujúci manažérsky systém kvality s cieľom

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

dosiahnuť zlepšenie správania sa organizácie v danej oblasti manažérstva, v súlade s politikou stanovenou pre túto manažérsku oblasť.

Systém - Množina vzájomne previazaných alebo vzájomne pôsobiacich prvkov.

Systém manažérstva kvality - Systém na stanovenie politiky kvality a cieľov kvality a na dosiahnutie týchto cieľov.

Špecifikácia - Dokument obsahujúci požiadavky.

Účinnos ť - Vzťah medzi dosiahnutými výsledkami a použitými zdrojmi.

Zabezpečovanie kvality - Časť manažérstva kvality zameraná na poskytovanie dôvery, že požiadavky na kvalitu sa splnia.

Zainteresovaná strana – Osoba alebo skupina, ktorá sa zaujíma o výkonnosť alebo úspech organizácie.

Závery z auditu - Výstup z auditu prijatý audítorským tímom po zvážení všetkých zistení z auditu.

Záznamy o kvalite - Vyplnené formuláre, regulačné diagramy, grafy, knihy, pracovné zošity, denníky, revízne správy, atesty a prehlásenia o zhode výrobku s normami, vedené podľa postupov špecifikovaných v každej smernici.

Zhoda - Splnenie požiadavky

Zistenia z auditu - Výsledky vyhodnotenia zozbieraných dôkazov z auditu v porovnaní s kritériami auditu.

Zlepšovanie kvality - Časť manažérstva kvality zameraná na zvyšovanie efektívnosti a účinnosti.

SKRATKY: AN audit neplánovaný AP audit plánovaný BOZP bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci COV centrom odborného vzdelávaniam F formulár IA interný audit IKT informačno- komunikačné technológie ISO medzinárodná organizácia pre normalizáciu KŠÚ Krajský školský úrad KSK Košický samosprávny kraj MPC Metodicko-pedagogické centrum MS maturitné skúšky MŠ SR Ministerstvo školstva Slovenskej republiky NO nápravné opatrenie OP opatrenie preventívne OPP ochrana pred požiarmi OS organizačná smernica ON organizačná norma PD pedagogická dokumentácia

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Pa M úsek personalistiky a miezd PQ príručka kvality PK predmetová komisia PMK predstaviteľ manažmentu pre kvalitu PO požiarna ochrana PPP pedagogicko-psychologická poradňa RaŠ rada školy RH rozvrh hodín RD riadená dokumentácia RO riaditeľ organizácie RŠ riaditeľ školy SDSK správca dokumentov systému kvality SM systém manažérstva SMK systém manažérstva kvality SPC štatistická regulácia procesu SPŠE Stredná priemyselná škola elektrotechnická, Komenského 44, Košice SR Slovenská republika SŠ stredná škola STN slovenská technická norma ŠIOV štátny inštitút odborného vzdelávania ŠVP štátny vzdelávací program ŠkVP školský vzdelávací program ŠI školský internát ŠJ školská jedáleň ŠPU štátny pedagogický ústav ŠR študentská rada ŠŠI štátna školská inšpekcia THN technicko-hospodárska norma THP technicko-hospodársky pracovník TP tematické plány TU triedny učiteľ TK triedna kniha UO učebné osnovy ÚPSVaR Úrad práce sociálnych vecí a rodiny VaV výchovno-vzdelávací proces VER verifikácia VP výchovný poradca VÚC vyšší územný celok ZR združenie rodičov ZRŠ zástupca riaditeľa školy ZRŠE zástupca riaditeľa školy pre ekonomiku III. CHARAKTERISTIKA SPŠE Všeobecná charakteristika

Budova SPŠE bola ukončená v roku 1957. S vyučovaním v nej sa začalo koncom decembra toho istého roku. Pôvodne mala charakter elektrotechnickej školy,

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

ale pre nedostatok školských priestorov v Košiciach boli v nej umiestnené aj SPŠ strojnícka, dopravná, hutnícka a večerná škola pre pracujúcich. V školskom roku 1960/61 mala škola 31 tried s 1179 žiakmi denného štúdia, 24 večernej formy štúdia so 689 poslucháčmi a 17 elokovaných tried. V roku 1963 sa osamostatnila SPŠ hutnícka, v roku 1966 večerná škola pre pracujúcich. V roku 1967 bola škola rozdelená na tri samostatné školy - strojnícku, dopravnú a elektrotechnickú. Od 1. septembra 1967 sa Stredná priemyselná škola elektrotechnická v Košiciach osamostatnila. V prvom roku samostatného života školy v 20 - tich triedach študovalo 770 žiakov, z toho 183 dievčat. Na škole je 24 tried, v ktorých je priemerne 30 žiakov. Počet dievčat na škole tvorí približne 1% SPŠE má jednoodborové štúdium 2675 6 00 ELEKTROTECHNIKA. Žiaci si môžu voliť prípravu

• v študijnom odbore 2675600 elektrotechnika na povolanie v oblasti telekomunikačnej techniky.

• v študijnom odbore 2675600 elektrotechnika na povolanie v oblasti počítačových systémov.

• v študijnom odbore 2675600 elektrotechnika na povolanie v oblasti priemyselnej informatiky.

Stredná priemyselná škola elektrotechnická v Košiciach pripravuje absolventov so

širokým všeobecno-vzdelávacím základom, s odbornými teoretickými vedomosťami i praktickými spôsobilosťami tak, že sú schopní vykonávať kvalifikovanú cieľavedomú samostatnú technickú činnosť pri projektovaní, konštrukcii, výrobe, montáži, prevádzke i údržbe elektrotechnických zariadení. V rámci štúdia sa prostredníctvom voliteľných premetov dáva žiakom 3. a 4. ročníka možnosť slobodnej voľby voliteľných a nepovinných predmetov. Voliteľné a nepovinné predmety si žiaci volia s ohľadom na získanie požadovaných vedomostí a zručností potrebných pre výkon povolania činností v oblasti telekomunikačnej techniky, počítačových systémov, priemyselnej informatiky. Voliteľný predmet elektrotechnická spôsobilosť je prípravou na skúšku pre získanie elektrotechnickej spôsobilosti podľa §21, vyhlášky 718/2002 Z.z. O štúdium na škole pretrváva stále veľký záujem, pretože škola žije aj bohatou mimoškolskou činnosťou, má rozpracované medzinárodné projekty SOCRATES a LEONARDO DA VINCI, pripravuje sa na CIS akadémiu, organizuje prípravu a skúšky elektrotechnickej spôsobilosti, ma rozbehnuté školenie YNTIS. Škola má aj vlastný školský časopis Multipas, ktorého tvorcami sú samotní študenti. Súčasťou školy sú aj dve reprezentatívne spoločenské miestnosti. V jednej z nich sa konajú stužkové slávnosti študentov rôznych škôl a iné spoločenské podujatia. Súčasťou školy je aj domov mládeže a školská jedáleň. Spolu v škole pracuje 100 zamestnancov. V domove mládeže je v tomto školskom roku ubytovaných 150 žiakov. Školská jedáleň pripravuje raňajky, obedy a večere pre žiakov našej školy, ale aj pre žiakov z iných stredných škôl. Denne sa tu pripraví 150 raňajok a večerí a približne 470 obedov pre študentov, zamestnancov školy a iných škôl. Škola má svoje nezastupiteľné miesto v rámci „východného“ Slovenska, najmä však Košického kraja. Každoročne „opustí“ brány školy okolo 150 – 180 absolventov.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Od 1. júla 2004, bol predsedom Košického samosprávneho kraja vymenovaný do funkcie riaditeľa školy na základe výberového konania Ing. Štefan Krištín. Funkciu zástupcu riaditeľa školy pre technicko - ekonomické úlohy v súčasnosti vykonáva Ing. Ján Čamek, zástupkyňou riaditeľa školy pre odborné predmety je Ing. Soňa Krempaská. PhDr. Amália Havrilová je zástupkyňou riaditeľa školy pre všeobecno-vzdelávacie predmety . Sídlo organizácie: Komenského 44, 040 01 IČO: 00161756 Základný ú čel: Škola je rozpočtová organizácia, ktorej hlavným cieľom je kvalitná výchova a vzdelávanie žiakov. Škola má povolenie vykonávať podnikateľskú činnosť v súlade s poslaním školy. Štatutárny orgán organizácie: Štatutárnym orgánom školy je riadite ľ Ing. Štefan Krištín, ktorého na základe výberového konania a následného rozhodnutia Zastupiteľstva Košického samosprávneho kraja vymenúva a odvoláva predseda Košického samosprávneho kraja. Vecné a finan čné vymedzenie majetku: Škola užíva majetok, ktorý je vo vlastníctve Košického samosprávneho kraja. Vo vzťahu k iným právnickým a fyzickým osobám vystupuje ako užívateľ tohto majetku. Určenie času, na ktorý bola organizácia zriadená: Škola je zriadená na dobu neurčitú. Predmet činnosti: Škola je typ strednej odbornej školy, ktorá pripravuje žiakov na výkon odborných činností a na štúdium na vysokej škole. Súčasťou školy je školská jedáleň, knižnica a domov mládeže. IV. PREDMET SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY A SYSTÉM RI ADENIA PROCESOV Predmet systému manažérstva kvality Medzinárodná norma STN EN ISO 9001:2001 určuje požiadavky na systém manažérstva kvality tam, kde organizácia: � potrebuje predviesť svoju schopnosť trvalo poskytovať produkt, ktorý spĺňa

požiadavky zákazníka a použiteľných predpisov,

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� chce zvýšiť spokojnosť zákazníka prostredníctvom efektívneho využívania systému vrátane procesov trvalého zlepšovania a zabezpečovania zhody s požiadavkami zákazníka a použiteľných predpisov.

Predmetom systému manažérstva kvality je vytvorenie, zdokumentovanie, zavedenie a udržiavanie systému manažérstva kvality a trvalé zlepšovanie jeho efektívnosti v súlade s požiadavkami normy STN EN ISO 9001:2001. Naša organizácia: � identifikuje procesy potrebné pre systém manažérstva kvality a ich aplikáciu

v rámci organizácie, � určuje postupnosť a interakciu týchto procesov, � určuje kritériá a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a

riadenia týchto procesov, � zaisťuje dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie

prevádzky a monitorovania týchto procesov, � monitoruje, meria a analyzuje tieto procesy, � zavádza činnosti nevyhnutné na dosiahnutie plánovaných výsledkov a trvalého

zlepšovania týchto procesov. Systém riadenia procesov Identifikácia procesov systému manažérstva kvality v našej organizácii prebieha v niekoľkých krokoch: 1. Kategorizácia procesov na hlavné, podporné, syst émové a externé procesy. Identifikácia procesov systému manažérstva prebieha v niekoľkých krokoch: Hlavné procesy – sú také procesy, ktoré sa priamo podieľajú na tvorbe hodnoty pre zákazníka. Podporné procesy – sú také, ktoré sa podieľajú nepriamo na tvorbe hodnoty pre zákazníka a vytvárajú predpoklad pre narušený priebeh hlavných procesov. Systémové procesy – sú také podporné procesy, ktoré obsahujú plánovanie, organizovanie, vedenie a kontrolu v rámci jednotlivých organizačných funkcií. Externé procesy – sú procesy, ktoré vykonáva externá organizácia , dodávateľ, pre nášho zákazníka. Každý proces je očíslovaný podľa nasledovného systému označovania: XX Názov procesu

Poradové číslo procesu v danej kategórii procesov

Kategória procesu: H – hlavný proces, P – podporný proces, S – systémový proces, E –externý proces.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

2. Určenie zodpovednosti za každý proces Pre každý proces musí byť určený vlastník procesu, ktorý zodpovedá za jeho priebeh, koordináciu činností, meranie, hodnotenie a zlepšovanie. Jeden vlastník môže byť zodpovedný za viacero procesov. 3. Určenie interakcií medzi procesmi Pre každý proces sa určia interakcie, to znamená vzájomné väzby. Pri definovaní procesných interakcií sa určia všetky: � jednoznačné vstupy do procesu – dokument, požiadavka, informácia, materiál

a pod. � jednoznačné výstupy z procesu - dokument, požiadavka, informácia, materiál

a pod. � dodávatelia vstupu – aj v rámci organizácie (interní dodávatelia), � zákazníci výstupu – aj v rámci organizácie (interní zákazníci), � predchádzajúce procesy, � nasledujúce procesy 4. Vypracovanie procesnej mapy Procesná mapa je grafickým zobrazením procesov organizácie a základných interakcií medzi nimi. Pri tvorbe procesnej mapy sa používajú tieto symboly:

Hlavný proces

Podporný proces

Systémový proces

5. Určenie zdrojov Pri určení zdrojov sa definujú pre každý proces rámcové zdroje, ktoré sú nevyhnutné na realizáciu daného procesu a to:

� ľudské – názov funkcie, � materiálne – názov strojov, zariadení, materiálu, softvéru.

Poznámka

Činnosť Rozhodovanie Databáza

Vstup, výstup (tok)

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

6. Určenie ukazovate ľov procesov Pre každý proces je stanovený aspoň jeden ukazovateľ, ktorý musí byť merateľný a kvantifikovateľný. Každý ukazovateľ má stanovenú cieľovú hodnotu a časové obdobie, pre ktoré platí. Tiež má stanovenú aj periodicitu vyhodnocovania. Niektoré ukazovatele procesov sú zároveň cieľmi kvality. 7. Vypracovanie zoznamu procesov Po identifikácii procesov a určení všetkých náležitostí procesov je vypracovaný štruktúrovaný zoznam podľa jednotlivých kategórií, ktorý je neoddeliteľnou prílohou príručky kvality. 8. Aktualizácia procesov systému manažérstva Aktualizácia procesov systému manažérstva kvality môže nastať v týchto prípadoch: � nový proces, � zlúčenie alebo zrušenie procesov, � zmena zodpovednosti za procesy, � zmena interakcií procesov, � zmena v potrebe zdrojov na procesy, � zmena v ukazovateľoch procesov. Každá zmena sa premietne do zoznamu procesov v prílohe príručky kvality. Za aktualizáciu procesov systému manažérstva kvality zodpovedá predstaviteľ manažmentu pre kvalitu. V. VÝNIMKY APLIKÁCIE POŽIADAVIEK NORMY STN EN ISO 9 001:2001 Vzhľadom na charakter činností uplatňovaných SPŠE, niektoré procesy požadované normou STN EN ISO 9001:2001 v kapitole 7, sú pre našu organizáciu irelevantné. Kap. Požiadavka normy Odôvodnenie výnimky

7.3

Návrh a vývoj Metodické usmernenie pre tvorbu nových študijných odborov vydáva ŠIOV a ŠPÚ. Naša organizácia obsahovo participuje na príprave PD.

7.5.2 Validácia procesov výroby a poskytovania služieb

Validácia nie je potrebná, pretože môžeme výsledky procesov verifikovať.

7.5.4 Majetok zákazníka Naša organizácia nepreberá žiadny majetok zákazníka (žiaka) do svojej správy.

7.5.5 Ochrana produktu Výchovno-vzdelávací proces nemá atribúty hmotného produktu.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

7.6 Riadenie prístrojov na meranie a monitorovanie

Vo výchovno-vzdelávacom procese nepoužívame žiadne meracie a monitorovacie zariadenia, ktoré ovplyvňujú kvalitu poskytovanej služby.

VI. PROCESY V SPŠE V SPŠE prebieha 42 procesov, ktoré sú zahrnuté do systému manažérstva kvality. Hlavné procesy H1 Prieskum požiadaviek zákazníkov H2 Propagácia možností štúdia

H2.1 Propagácia printovými médiami H2.2 Propagácia elektronickými médiami H2.3 Organizovanie Dňa otvorených dverí

H3 Organizovanie prijímacieho konania H3.1 Vypracovanie kritérií prijatia

H3.2 Spracovanie prihlášok H3.3 Realizácia prijímacieho konania H3.4 Rozhodnutie riaditeľa o prijatí/neprijatí H3.5 Zápis prijatých uchádzačov

H4 Realizácia výchovno-vzdelávacieho procesu H4.1 Zadelenie do tried

H4.2 Organizácia vyučovacieho procesu podľa učebného plánu H4.2.1 Tvorba a zmeny rozvrhu hodín

H4.2.2 Príprava na vyučovaciu hodinu H4.2.3 Realizácia vyučovacej hodiny H4.2.4 Hodnotenie a klasifikácia žiakov

H5 Ukončenie štúdia H6 Hodnotenie spokojnosti žiaka a absolventa H7 Kontrolná a hospitačná činnosť H8 Mimoškolská a záujmová činnosť Podporné procesy P1 Riadenie ľudských zdrojov P1.1 Vzdelávanie pracovníkov

P1.2 Príjem pracovníkov P2 Nákup a obstarávanie P3 Výber a hodnotenie dodávateľov P4 Údržba Systémové procesy S1 Riadenie dokumentov S2 Riadenie záznamov S3 Interné audity S4 Preskúmanie manažmentom

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

S4.1 Ciele kvality S4.2 Politika kvality S4.3 Preskúmanie manažmentom

S5 Nápravná a preventívna činnosť Interakcie medzi procesmi sú definované v zozname procesov, ktorý je neoddeliteľnou prílohou príručky kvality a v mape procesov. VII. APLIKÁCIA POŽIADAVIEK NORMY ISO 9001:2000 V SP ŠE V tejto časti PQ sú detailnejšie popísané požiadavky normy STN EN ISO 9001:2001 a ich zavedenie v činnostiach vykonávaných SPŠE. Ak je niektorá z požiadaviek predmetom samostatného procesu, ten je dokumentovaný v príslušnej dokumentácii systému kvality. V takomto prípade je v danom článku normy odkaz na tento dokument. Ak sa činnosti vykonávajú, ale nie sú dokumentované v samostatnom dokumente systému kvality, daný článok normy obsahuje v tejto kapitole ich podrobnejší opis. 4. SYSTÉM MANAŽÉRSTVA KVALITY 4.1 Všeobecné požiadavky

Naša organizácia: � identifikuje procesy potrebné pre systém manažérstva kvality a ich aplikáciu

v rámci organizácie, � určuje postupnosť a interakciu týchto procesov, � určuje kritériá a metódy potrebné na zaistenie efektívneho prevádzkovania a

riadenia týchto procesov, � zaisťuje dostupnosť zdrojov a informácií nevyhnutných na zabezpečenie

prevádzky a monitorovania týchto procesov, � monitoruje, meria a analyzuje tieto procesy, � zavádza činnosti potrebné na dosiahnutie výsledkov a trvalého zlepšovania

procesov. Do SMK boli zahrnuté procesy, ktorých kategorizácia a zoznam sú popísané v kapitole VI. Procesy v SPŠE Príručky kvality . Interakcie, zdroje, ukazovatele a dokumentácia opisujúca procesy sa nachádza v Zozname procesov , ktorý je prílohou č. 3 príručky kvality. 4.2 Požiadavky na dokumentáciu

4.2.1 Všeobecne

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Účelom je stanoviť požiadavky na dokumentáciu systému manažérstva kvality SPŠE, ktorá má zavedenú takú štruktúru DSK, aby v dostatočnej miere zabezpečila potreby organizácie.

4.2.2 Príručka kvality Príručka kvality SPŠE je vypracovaná na základe potrieb organizácie a je udržiavaná v zmysle stanovených postupov pre riadené dokumenty podľa organizačnej smernice S-001/07. Príručka kvality obsahuje predmet SMK, výnimky aplikácie niektorých požiadaviek normy a ich zdôvodnenia, opis interakcií medzi procesmi zahrnutými do SMK a zdokumentované postupy alebo odkazy na ne.

4.2.3 Riadenie dokumentov Cieľom riadenia dokumentov je definovať postup pri schvaľovaní dokumentov pred ich vydaním, zaisťovaní zmien a aktuálnosti, zabezpečení dostupnosti príslušných verzií na miestach používania, sťahovaní a likvidácii neplatných dokumentov. Riadenie dokumentácie a je zdokumentované v organizačnej smernici S-001/07.

4.2.4 Riadenie záznamov Cieľom riadenia záznamov je stanoviť systém pre zhromažďovanie, identifikáciu, manipuláciu, archiváciu a skartovanie záznamov. SPŠE stanovuje rozsah záznamov tak, aby všetky procesy systému manažérstva kvality boli pod neustálou kontrolou a aby analýza týchto záznamov umožnila neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality. Riadenie záznamov je zdokumentované v organizačnej smernici S-001/07 a v platnej pedagogickej dokumentácii, ktorú ur čuje MŠ SR (napr. Triedna kniha, triedny výkaz, výkaz o MS, ŠkVP, ŠVP...) 5. ZODPOVEDNOSŤ MANAŽMENTU 5.1 Záväzok manažmentu

Riaditeľ SPŠE zodpovedá za zavedenie systému manažérstva kvality a jeho efektívne fungovanie a neustále zlepšovanie. Zaistením materiálnych, finančných a ľudských zdrojov dosahuje stratégiu organizácie definovanú v politike kvality a cieľoch kvality. Aspoň raz ročne sa realizuje preskúmanie efektívnosti SMK. V pravidelných intervaloch oboznamuje zamestnancov organizácie alebo svojich dodávateľov o plnení požiadaviek zákazníkov (žiakov) a pre toto plnenie zabezpečuje potrebné zdroje. Oboznamovanie sa realizuje najmä týmito formami: � oboznamovanie zamestnancov o plnení požiadaviek zákazníkov (žiakov) na

pravidelných alebo nepravidelných poradách v rámci internej komunikácie, � poskytovanie informácií formou vývesiek (násteniek) na vhodných a pre

zamestnancov dostupných miestach.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

5.2 Zameranie sa na zákazníka

V duchu ôsmich zásad manažérstva kvality, SPŠE deklaruje svoje zameranie sa na zákazníka (žiaka) a dbá, aby žiakovi boli poskytované produkty minimálne na takej kvalitatívnej úrovni, akú žiak požaduje a aby mu neboli poskytované produkty, ktoré nespĺňajú podmienky verejného záujmu a požiadavky platnej legislatívy. Orientácia na žiaka a jej deklarácia je obsahom politiky kvality. 5.3 Politika kvality

Vrcholový manažment SPŠE musí zaistiť, aby politika kvality bola primeraná účelu organizácie, obsahovala záväzok spĺňať požiadavky a trvalo zlepšovať efektívnosť SMK, poskytovala rámec na vypracovanie a preskúmanie cieľov kvality, bola zverejnená a v organizácii pochopená, bola preskúmavaná s ohľadom na trvalú vhodnosť. Posudzovanie vhodnosti politiky kvality Vzhľadom na dynamiku prostredia, ktorá môže iniciovať aj zmenu nášho systému manažérstva kvality, je potrebné dokument strategického významu, akým politika kvality určite je, preskúmať minimálne raz ročne. Posúdenie politiky kvality uskutočňuje vedenie organizácie v rámci procesu preskúmania manažmentom. Pri posudzovaní sa zameriava vedenie organizácie najmä na jej vhodnosť pre ďalšie obdobie, v tomto prípade ďalší rok. Ak vedenie organizácie zistí, že politika kvality nie je aktuálna a je potrebné uskutočniť jej zmenu, táto sa vykoná a zverejní v organizácii. Oboznámenie s novou politikou kvality sa realizuje formou školenia, o ktorom sa vedú a uchovávajú záznamy. Neaktuálna politika kvality sa musí z miest jej zverejnenia odstrániť, za čo zodpovedá predstaviteľ manažmentu pre kvalitu. 5.4 Plánovanie

5.4.1 Ciele kvality Ciele kvality vychádzajú z politiky kvality a sú definované vždy na obdobie jedného roka. V systéme manažérstva kvality SPŠE predstavujú ciele kvality merateľné ukazovatele procesov. Riadenie cie ľov kvality 1. Ciele kvality sú zároveň ukazovateľmi procesov. 2. Kľúčové ciele kvality sú zverejnené na nástenke kvality školy pri vstupe do

vestibulu školy, ciele kvality a ciele jednotlivých PK sú zároveň zverejnené v Pláne práce školy, ktorý je na sekretariáte RŠ.

3. Ciele kvality sa zaznamenajú do formulára F 9 Ciele kvality – ukazovatele procesov, v ktorom sa stanoví aj plánovaná hodnota daného cieľa pre jeden kalendárny rok, vrátane jednotky, v ktorej sa bude daný ukazovateľ vyhodnocovať.

4. Takto definované ciele kvality sú schválené vedením organizácie a zverejnené. 5. Hodnotenie cieľov kvality sa uskutočňuje raz ročne zapíšu sa do formulára Ciele

kvality.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

6. Na základe posúdenia plánu a skutočnej hodnoty možno definovať cieľovú hodnotu pre nasledujúce obdobie, čo sa zaznamená do toho istého formulára.

7. Pre nový rok sa vyhotoví nový formulár a tento cyklus sa opakuje raz ročne.

5.4.2 Plánovanie systému manažérstva kvality V rámci svojho rozhodnutia vybudovať systém manažérstva kvality vedenie SPŠE: � definovalo všetky procesy potrebné pre vybudovanie funkčného a efektívneho

SMK, � určilo ich vzájomné väzby a stanovilo kritéria a metódy pre hodnotenie týchto

procesov za účelom hodnotenia jeho efektívnosti. � aplikovalo požiadavky definované normou STN EN ISO 9001:2001, � definovalo organizačnú štruktúru organizácie, ktorá je prílohou č. 1 Príručky

kvality, � zabezpečuje, aby v prípade zmien v systéme manažérstva kvality sa zachovala

jeho integrita, � zabezpečuje pravidelné preskúmavanie SMK, pri ktorom sa hodnotí jeho

primeranosť, vhodnosť a efektívnosť. � kontinuálne vytvára predpoklady a vyvíja snahu o zdokonaľovanie procesov SMK

a predchádza nezhodám s cieľom zabezpečiť ich neustále zlepšovanie. 5.5 Zodpovednos ť, právomoc a komunikácia

5.5.1 Zodpovednos ť a právomoc Vedenie SPŠE definovalo zodpovednosti a právomoci zamestnancov organizácie a predstaviteľa manažmentu pre systém manažérstva kvality ako aj ostatných zamestnancov. Vzájomná nadriadenosť a podriadenosť v organizácii je definovaná statickou schémou systému manažérstva kvality – organizačnou štruktúrou. V organizačnej štruktúre (príloha č.1 PK) sú jasne vymedzené vzťahy medzi jednotlivými funkciami v organizácii. Jednotlivé zodpovednosti a právomoci sú detailne popísané v pracovnej náplni danej pracovnej pozície. Postup pre riadenie ľudských zdrojov – prijímanie, vzdelávanie, hodnotenie, preraďovanie a uvoľňovanie je definovaný v organizačnej smernici S-004/07 Riadenie ľudských zdrojov . Dôležitým dokumentom vymedzujúcim zodpovednosti a právomoci v SPŠE je organizačný poriadok OP_2007 Organiza čný poriadok upravuje:

- postavenie, pôsobnosť a vzájomné vzťahy organizačných jednotiek, - vnútorné organizačné členenie, - pôsobnosť, vnútornú právomoc a náplne práce jednotlivých organizačných

jednotiek - zásady riadenia.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

5.5.2 Predstavite ľ manažmentu Vedenie organizácie určilo predstaviteľa manažmentu pre oblasť systému kvality. Predstaviteľ manažmentu bez ohľadu na ďalšiu zodpovednosť má zodpovednosť za: � vypracovanie, zavádzanie a udržiavanie procesov potrebných pre systém

manažérstva kvality, � oboznamovanie vedenia organizácie s výkonnosťou systému manažérstva

kvality a s akoukoľvek potrebou zlepšenia, � zvyšovanie povedomia o požiadavkách žiakov v celej organizácii, � určuje plán interných auditov, � schvaľuje a koordinuje všetky nápravné a preventívne činnosti ako aj činnosti

zlepšovania, � predkladá vedeniu informácie o SMK raz ročne.

5.5.3 Interná komunikácia Systém internej komunikácie v SPŠE tvoria tieto komunikačné formy:

V SPŠE Košice sa interná komunikácia prenáša z vyšších úrovní na nižšie formou: - zasadnutí vedenia školy a administratívy, - zasadnutí metodických útvarov (PK a MZ), - správ, napr. o hospodárení, Správa o výchovno-vzdelávacej činnosti, jej

výsledkoch a podmienkach, - zápisníc zo zasadnutí, - smerníc, organizačných pokynov - príkazov riaditeľa školy - interných písomných oznamov - oznamov prostredníctvom web stránky školy www.spseke.sk - školským rozhlasom

Systém porád : 1) Operatívna porada riadite ľa

� Frekvencia: podľa potreby � Cieľ: riešiť aktuálnu blížiacu sa úlohu, nezhodu.... � Zvolávate ľ: riaditeľ školy � Forma zvolávania: oznamom v zborovni školy a školským rozhlasom � Stáli ú častníci: podľa potreby (vedenie školy, hospodárka, vedúca jedálne... � Výstup z porady: prijaté riešenie

2) Gremiálne porady

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� Frekvencia: 1x v mesiaci spravidla pondelok, so začiatkom o 9.00 hod. � Cieľ: príprava plánu práce na mesiac � Zvolávate ľ: riaditeľ školy � Forma zvolávania: oznamom v zborovni školy � Stáli ú častníci: riaditeľ školy, zástupcovia riaditeľa školy, výchovný poradca,

hospodárka školy, vedúca školskej jedálne � Výstup: plán práce na mesiac

3) Porady komisií

� Frekvencia: 6 x v roku � Cieľ: riešenie aktuálnych úloh � Zvolávate ľ: Predseda PK � Forma zvolávania: písomným oznamom v zborovni školy a v pláne práce

školy � Stáli ú častníci: členovia PK a príslušný člen vedenia školy � Výstup: riešenie úlohy

4) Iné Pracovná porada

� Frekvencia: podľa potreby � Cieľ: riešenie aktuálnej úlohy � Zvolávate ľ: vedúci tímu � Forma zvolávania: písomný oznam v zborovni školy, mesačný plán práce � Stáli ú častníci: členovia tímu � Výstup: riešenie úlohy

Iné prostriedky internej komunikácie

� interné telefónne linky � e-mailové adresy a schránky pre zamestnancov, žiakov, rodičov a iných ...

5.6 Preskúmanie manažmentom

5.6.1 Všeobecne Všetci členovia vedenia SPŠE v pravidelných ročných intervaloch preskúmavajú SMK, aby sa zaistila jeho trvalá vhodnosť, primeranosť a efektívnosť. Preskúmanie zahŕňa aj príležitosti na zlepšenie SMK vrátane politiky kvality a cieľov kvality. Na preskúmaní sa zúčastňujú minimálne členovia vedenia organizácie. Na základe ich požiadavky, môžu byť prítomní aj ďalší zamestnanci. Postupový diagram preskúmania manažmentom je prílohou č. 4 k PQ.

5.6.2 Vstup do preskúmania Vedenie organizácie preskúmava efektívnosť systému kvality na základe presne definovaných vstupov, ktoré tvoria tieto informácie:

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� výsledky interných auditov, � spätná väzba od žiakov (spokojnosť žiakov, podnety žiakov a sťažnosti žiakov), � hodnotenie cieľov kvality (výstupy automatizovaného hodnotenia cieľov kvality,

ukazovateľov procesov a indikátorov kvality a kľúčových cieľov kvality), � všetky realizované a navrhnuté nápravné a preventívne opatrenia za dané

obdobie, � nápravné opatrenia po predchádzajúcich preskúmaniach manažmentom, � zmeny, ktoré by mohli ovplyvniť SMK, � odporúčania na zlepšenie. Tieto informácie pripraví predstaviteľ manažmentu pre kvalitu najneskôr do 15.09. daného roka, pričom informácie sa týkajú predchádzajúceho roka. Preskúmanie vedením organizácie sa uskutočňuje vždy najneskôr do 31.08. daného roka. Na preskúmaní sa zúčastňujú minimálne členovia vedenia organizácie. Na základe ich požiadavky, môžu byť prítomní aj ďalší zamestnanci. Priebeh preskúmania je determinovaný výstupnou správou z preskúmania, ktorá má presne stanovenú štruktúru. Na základe tejto štruktúry sa postupuje aj pri samotnom preskúmaní.

5.6.3 Výstup z preskúmania Výstupom z preskúmania manažmentom je Správa z preskúmania manažmentom , ktorá je formalizovaná s presne stanovenou štruktúrou jednotlivých bodov a ktorá sa vyhotoví po skončení tohto procesu. Správa musí obsahovať akékoľvek rozhodnutia týkajúce sa zlepšenia efektívnosti SMK a procesov, zlepšenia služieb poskytovaných žiakom a potrebných zdrojov. V rámci preskúmania manažmentom pripraví predstaviteľ manažmentu pre kvalitu informácie o zdrojoch a nákladoch za sledované obdobie predchádzajúceho roka v takomto členení: 1. náklady na rozvoj kvality (nové zariadenia, nové metódy, certifikácia, prevencia), 2. náklady na zabezpečovanie kvality (nákup STN, kontrola kvality, certifikácia

výrobkov ), 3. náklady na vnútorné nezhody (opravy chybnej práce, zbytočné cesty, straty času,

nedisciplína, úrazy, sťažnosti), 4. náklady na vonkajšie nezhody (reklamácie, kompenzácie za sťažnosti, event.

súdne spory). K pozitívne pôsobiacim nákladom (náklady na rozvoj kvality, náklady na zabezpečovanie kvality) vydá manažment predbežný plán zdrojov na ich zabezpečenie. Tento plán zdrojov je súčasťou správy z preskúmania manažmentom a zaznamenáva sa v časti 4c) správy – Zdroje. 6. MANAŽÉRSTVO ZDROJOV 6.1 Poskytovanie zdrojov

Pre účinné pôsobenie SMK vedenie SPŠE určuje a poskytuje zdroje potrebné na:

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� zavedenie a udržiavanie SMK a trvalé zlepšovanie jeho efektívnosti, � zvýšenie spokojnosti žiakov. Požiadavkou pre manažérstvo ľudských zdrojov je určenie kompetentnosti potrebnej pre výkon práce každej pracovnej funkcie, zabezpečenie tejto kompetentnosti prípravou zamestnancov, vyhodnocovaním efektívnosti prípravy, vytváraním povedomia u zamestnancov o ich dôležitosti a ich príspevku k dosahovaniu cieľov kvality. O školiacich aktivitách sa v SPŠE vedú záznamy. Definuje a riadi sa infraštruktúra, pod ktorou rozumieme: budovy, pracovné priestory, ich vybavenie a údržbu, podporné služby ako je napr. informačná technika, doprava a stravovanie, podmienky bezpečnosti pri práci, environmentálne aspekty a pod. Požiadavkou sú i riadené pomery pracovného prostredia. Pod pojmom pracovné prostredie ISO 9001:2000 rozumie pracovnú klímu na pracoviskách a pracovné podmienky, ktoré závisia na ľudských a fyzikálnych vzťahoch pracovného prostredia. S tým súvisia sociálne interakcie, podmienky pre hygienu a čistotu pracovísk. Tieto faktory vytvárajú podmienky pre motiváciu zamestnancov, rozvoj tvorivej práce a vo svojom efekte využitie potenciálu všetkých zamestnancov. 6.2 Ľudské zdroje

6.2.1 Všeobecne Vedenie SPŠE stanovilo pre jednotlivé pracovné miesta príslušné kompetencie a zodpovednosti, na základe ktorých musia zamestnanci spĺňať príslušné vzdelanie, zručnosť a skúsenosti. Na základe toho uskutočňuje organizácia i prijímanie nových zamestnancov. Plánovanie ľudských zdrojov, prijímanie, výber, hodnotenie, vzdelávanie, adaptácia a uvoľňovanie zamestnancov sa realizuje podľa organizačnej smernice Riadenie ľudských zdrojov, ktorá je zdokumentovaná v S-004/07 Riadenie ľudských zdrojov.

6.2.2 Kompetentnos ť, povedomie a príprava zamestnancov V rámci prípravy zamestnancov a s tým súvisiacich vzdelávacích aktivít SPŠE hodnotí prínos vzdelávania. Hodnotenie vzdelávania sa orientuje predovšetkým na získanie nových poznatkov, ktoré možno v práci využiť alebo tieto znalosti poskytnúť ďalším spolupracovníkom. Hodnotenie vzdelávania sa realizuje podľa S-004/07 Riadenie ľudských zdrojov. 6.3 Infraštruktúra

V SPŠE bol definovaný jeden samostatný proces (P4 Údržba), ktorého cieľom je predovšetkým starostlivosť o infraštruktúru. Infraštruktúra organizácie zahŕňa: � budovy, � pracovné priestory a súvisiace vybavenie, � počítačové vybavenie vrátane príslušného softvérového vybavenia,

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Údržba Činnosti týkajúce sa údržby SPŠE vykonávajú školník a údržbár domova mládeže. Za organizáciu činností údržby zodpovedá hospodárka školy. 6.4 Pracovné prostredie

Na zistenie bezpečnosti práce a ochrany zdravia zamestnancov SPŠE zabezpečuje pracovné podmienky a pracovné činnosti tak, aby sa vylúčilo alebo zmenšilo na minimum pôsobenie nebezpečných a škodlivých činiteľov pracovného procesu na osoby, aby sa človek v pracovnom prostredí neopotreboval viac ako prirodzeným starnutím a aby nedochádzalo k násilnému poškodeniu zdravia alebo smrti zamestnanca pri výkone jeho pracovných činností. Za vytvorenie vhodných pracovných podmienok zodpovedajú priami nadriadení vedúci zamestnanci. Požiarna ochrana (PO/OPP) Činnosti PO sú upravené v dokumente „Požiarny štatút “. Za riadne vykonávanie činností PO zodpovedá externá firma LIVONEC. Technik požiarnej ochrany:

� Plní úlohy a povinnosti vyplývajúce pre neho zo zákona o požiarnej ochrane. � Riadi po odbornej stránke činnosť požiarnych hliadok a iných zamestnancov

poverených plnením úloh na úseku požiarnej ochrany. � Podieľa sa na školení a odbornej príprave zamestnancov o požiarnej ochrane. � Posudzuje, prípadne zabezpečuje posudzovanie požiarneho nebezpečenstva

v objektoch organizácie a v technologických procesoch. � Vypracováva správy, rozbory a informácie o stave požiarnej ochrany, ako aj

o príčinách vzniknutých požiarov v organizácii a navrhuje príslušné opatrenia, súhrne správy o stave požiarnej ochrany prekladá riaditeľovi raz za rok.

� Vedie a spracováva dokumentáciu o požiarnej ochrane. � Zabezpečuje vykonávanie preventívnych požiarnych prehliadok.

Ochrana a bezpe čnos ť práce (OBP) Činnosti OBP upravuje zákon č. 331/2005 Z. z. v znení a doplnení neskorších predpisov. Za riadne vykonávanie činností OBP zodpovedá zamestnanec firmy LIVONEC. Referent PO a OBP, pri činnostiach týkajúce sa OBP:

� zabezpečuje kompletnú agendu technika bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci,

� organizuje a vykonáva školenie z oblasti OBP, � kontroluje vybavenie a používanie osobných ochranných a pracovných

pomôcok, � spracováva záznamy o pracovných úrazoch, � zabezpečuje styk s orgánmi štátnej správy v súvislosti s OBP,

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� vykonáva kontroly na požitie alkoholických nápojov zamestnancov v pracovnej dobe.

Ochrana životného prostredia (ŽP) Za činnosti súvisiace s ochranou ŽP v SPŠE zodpovedá referent PO a OBP. Referent PO a OBP, pri činnostiach týkajúce sa ŽP zodpovedá za:

� likvidáciu domového a komunálneho odpadu, � likvidáciu nebezpečných odpadov, � separovanie vybraných druhov odpadov na ďalšie využitie (ak sú na túto

činnosť vytvorené „vonkajšie“ podmienky ), � materiálno-technické zásobovanie v sortimente:

o náhradné diely o materiál na údržbu o drobný hmotný majetok,

� vedenie predpísanej agendy z úseku vodného a odpadového hospodárstva. 7. REALIZÁCIA PRODUKTU Procesy potrebné na realizáciu produktu, v podmienkach poskytovateľa je to výchovno-vzdelávací proces, musia mať plánovitý charakter. Zvláštny dôraz sa kladie na kontrolu kvality a prevenciu vzniku chýb vo všetkých etapách výchovno-vzdelávacieho procesu. Samotná realizácia procesov musí prebiehať v riadenom režime, s plánovitou kontrolou. Norma ISO 9001:2000 vyžaduje pre prípady potreby zabezpečiť možnosť identifikovať jednotlivé kroky výchovno-vzdelávacieho procesu, aby bolo možné i spätne zistiť príčiny prípadnej nekvality a vzniknutých komplikácií.

7.1 Plánovanie realizácie produktu

Plánovanie poskytovania výchovno-vzdelávacích služieb sa uskutočňuje podľa základných pedagogických dokumentov ( ŠVP, ŠkVP, Učebné osnovy, tematické plány, plánov práce PK a plánov koordinátorov výchov).

7.2 Procesy týkajúce sa zákazníka

7.2.1 Určenie požiadaviek týkajúcich sa produktu SPŠE identifikuje požiadavky týkajúce sa výchovno-vzdelávacieho procesu. Postupy pri poskytovaní a plánovaní poskytovania výchovno-vzdelávacích služieb definujú prevádzkové poriadky a základné pedagogické dokumenty.

7.2.2 Preskúmanie požiadaviek týkajúcich sa produkt u

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Pri výchovno-vzdelávacom procese je preskúmanie požiadavky na poskytnutie výchovno-vzdelávacích služieb jej neoddeliteľnou súčasťou. Postupy pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti definujú prevádzkové poriadky a základné pedagogické dokumenty.

7.2.3 Komunikácia so zákazníkom SPŠE komunikuje so svojimi žiakmi vo všetkých procesoch, ktoré sa žiakov priamo týkajú, počnúc prijímaním, hodnotením ich spokojnosti alebo vybavovaním sťažností. Na efektívnu komunikáciu so žiakmi SPŠE využíva rôzne druhy, predovšetkým však osobné stretnutia so žiakmi a dotazníkový prieskum. Proces hodnotenia spokojnosti žiakov je definovaný v organizačnej smernici S-003/07 Spokojnos ť zákazníka. 7.3 Návrh a vývoj - výnimka

Metodické usmernenie pre tvorbu nových študijných odborov vydáva ŠIOV a ŠPÚ. Naša organizácia obsahovo participuje na príprave PD.

7.4 Nakupovanie

7.4.1 Proces nakupovania Týmto postupom je zabezpečené, že nakupovaný produkt zodpovedá špecifikovaným požiadavkám na nákup. Organizácia hodnotí a vyberá dodávateľov produktov, ktoré majú priamy vplyv na kvalitu výchovno-vzdelávacieho procesu. O týchto dodávateľoch si vedie zoznam, ktorý sa priebežne aktualizuje podľa vyvolaných zmien:

� nová požiadavka na produkt, � nová ponuka od dodávateľov, � dotazníková akcia, � reklamácia.

Celý postup pre nakupovanie, výber a hodnotenie dodávateľov je zdokumentovaný v S-002/07 Smernica o nakupovaní.

7.4.2 Informácie o nakupovaní SPŠE špecifikuje požiadavky na nákup. Pri nakupovaní uprednostňuje tých dodávateľov, ktorí dosiahli vyššie hodnotenie pri ich výbere alebo priebežnom ročnom hodnotení. Postup pri nakupovaní je zdokumentovaný v S-002/07 Nakupovanie.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

7.4.3 Verifikácia nakúpeného produktu SPŠE realizuje kontrolu a ďalšie činnosti nevyhnutné na zaistenie, aby nakúpený produkt spĺňal špecifikované požiadavky na nákup. Pri vstupnej kontrole sa dodržiava postup uvedený v S-002/07. V organizácii boli definované tieto kategórie vstupných produktov, ktorých proces nakupovania a vstupnej kontroly opisuje interná organizačná smernica: 04/2007 Smernica o zabezpečovaní tovarov, prác a služieb v SPŠE. 7.5 Poskytovanie služieb

7.5.1 Riadenie poskytovania služieb SPŠE plánuje a realizuje poskytovanie výchovno-vzdelávacích služieb. Postup poskytovania výchovno-vzdelávacích služieb je definovaný v prevádzkovom poriadku a v základných pedagogických dokumentoch. Elektronická verzia procesov je vypracovaná v aplikačnom programovom vybavení QPR ProcessGuide resp. prepracovaná v operačnom systéme Word, tak že budú zachované schematické značky a grafické znázornenie procesov. V prípade zmien v procesnej mape alebo postupových diagramoch jednotlivých procesov sa tieto realizujú prepracovaním v operačnom systéme Word. Pri poskytovaní výchovno-vzdelávacích služieb okrem postupov uvedených v prevádzkovom poriadku, vykonávajú zamestnanci v závislosti od charakteru produktu aj tieto činnosti:

� Plniť pracovné úlohy podľa dispozícií vedúceho zamestnanca vo vysokej kvalite.

� Všetky nepredvídané okolnosti hlásiť vedúcemu alebo riaditeľovi. � Dodržiavať pracovnú disciplínu. Pod pracovnou disciplínou sa rozumie

dodržiavanie pracovnej doby, dodržiavanie prísneho zákazu požívania alkoholu v pracovnej dobe a pred ňou, plnenie pracovných dispozícii vedúceho, kvalitná práca. Nekvalitnú prácu (nedbalosť) a nesplnenie úloh môže vedenie sankcionovať. Požívanie alkoholu musí vedenie sankcionovať okamžitým zrušením pracovného pomeru, pretože dôsledkom môže byť vlastné ohrozenie zdravia i zdravia spolupracovníkov.

7.5.2 Validácia procesov poskytovania služieb - výn imka

Validácia nie je potrebná, pretože môžeme výsledky procesov verifikovať.

7.5.3 Identifikácia a sledovate ľnos ť Identifikácia a sledovateľnosť produktov je zabezpečená prostredníctvom príslušnej dokumentácie a záznamov týkajúcich sa poskytovania výchovno-vzdelávacích

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

služieb. Identifikácia každej etapy je možná nepriamo – podľa záznamov, napr. dokumentácie žiaka, vysvedčenia, objednávok, zmlúv a pod.

7.5.4 Majetok zákazníka - výnimka

Naša organizácia nepreberá žiadny majetok zákazníka (žiaka) do svojej správy.

7.5.5 Ochrana produktu - výnimka

Výchovno-vzdelávací proces nemá atribúty hmotného produktu.

7.6 Riadenie prístrojov na monitorovanie a meranie

Vo výchovno-vzdelávacom procese nepoužívame žiadne meracie a monitorovacie zariadenia, ktoré ovplyvňujú kvalitu poskytovanej služby.

8. MERANIE, ANALÝZA A ZLEPŠOVANIE 8.1 Všeobecne

Norma ISO 9001:2000 zvýrazňuje potrebu rozhodovania na základe faktov. K tomu slúžia údaje, ktoré organizácia musí plánovať a zaviesť. Ide o monitorovacie, meracie, analytické a zlepšovacie procesy, potrebné na zabezpečenie zhody procesov uplatňovaných v organizácii s požiadavkami SMK a zhody produktu so špecifikáciami. Merania a následné analýzy slúžia pre trvalé zlepšovaním efektívnosti SMK. Medzi systémové merania patria:

� meranie účinnosti SMK, � meranie výkonnosti organizácie, � meranie spokojnosti žiakov, � meranie spokojnosti zamestnancov, � meranie účinnosti vzdelávania.

Každá organizácia poskytujúca výchovno-vzdelávacie služby je závislá od svojich žiakov, a preto musí chápať ich súčasné a budúce potreby a snažiť sa, aby žiaci boli spokojní s kvalitou služieb, ktoré im organizácia poskytuje. Miera spokojnosti žiaka je jedným z meraní SMK.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

Interné audity sú hlavným nástrojom, ktoré organizácie môžu využívať na uplatňovanie trvalého zlepšovania. Organizácia musí tiež používať na monitorovanie a meranie procesov SMK také metódy, ktoré preukážu schopnosť procesov dosahovať plánované výsledky. V prípade, že sa tieto výsledky nedosiahnu, musia byť vykonané nápravné opatrenia. Značný význam sa kladie na prevenciu, t.j. na odstránenie potenciálnych nezhôd v procesoch i v kvalite poskytovaných služieb. 8.2 Monitorovanie a meranie

8.2.1 Spokojnos ť zákazníka SPŠE používa na hodnotenie spokojnosti žiaka dotazníkovú metódu. Za proces hodnotenia spokojnosti žiakov zodpovedá PMK. Hodnotenie spokojnosti žiakov sa uskutočňuje prostredníctvom dotazníka spokojnosti žiaka (F10/2007). Formulár existuje v tlačenej i elektronickej verzii. Všetky dotazníky sú k dispozícii na verejne prístupnom mieste organizácie (chodby) tak, aby mal každý zákazník možnosť vyjadriť svoj názor. Hodnotenie spokojnosti žiaka je zdokumentované v organizačnej smernici S-003/07 Spokojnos ť zákazníka.

8.2.2 Interný audit Cieľom interných auditov je zistiť, či SMK zodpovedá požiadavkám normy STN EN ISO 9001:2001, či sa efektívne zaviedol a či sa udržuje. SPŠE uskutočnila výber a vyškolenie zamestnancov, ktorí budú pôsobiť ako interní audítori kvality. Organizácia má vypracovaný plán interných auditov tak, aby každý proces alebo článok normy bol preverený minimálne jeden krát ročne. Z každého auditu sa môžu prijať nápravné a preventívne opatrenia, ktoré sa hodnotia aj v rámci preskúmania manažmentom. Vedenie SPŠE vytvára potrebné zdroje na realizáciu nápravných a preventívnych opatrení. Okrem plánovaných interných auditov vykonávajú interní audítori v kritických miestach SMK aj neplánované interné audity podľa definovaných požiadaviek. Postup interných auditov je zdokumentovaný v organizačnej smernici S-005/07 Interné audity.

8.2.3 Monitorovanie a meranie procesov Cieľom merania a monitorovania procesov systému manažérstva kvality je preukázať ich schopnosť dosahovať plánované výsledky. Pri monitorovaní a meraní procesov sa v SPŠE uplatňujú tieto zásady:

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� Vlastník daného procesu monitoruje priebeh procesu podľa definovaného

postupu, za daný proces zodpovedá. � Vlastník procesu navrhuje a hodnotí ukazovatele pre daný proces, ktorými je

možné proces merať. � Každý proces má merateľný ukazovateľ, ktorý je zároveň cieľom kvality pre

daný proces. Ukazovatele procesov sa vyhodnocujú v rámci preskúmania manažmentom.

� Každý zamestnanec organizácie, ktorý zodpovedá za svoju činnosť, túto činnosť monitoruje a prichádza s podnetmi na jej zlepšenie, ktoré komunikuje s manažérom kvality.

8.2.4 Monitorovanie a meranie produktu SPŠE monitoruje všetky etapy, ktoré súvisia s výchovno-vzdelávacím procesom. Tieto etapy zahŕňajú:

- príjem žiakov, - výchova a vzdelávanie žiakov, - vykonanie maturitnej skúšky.

V prípade vzniku nezhôd a zistenia odchýlok sa prijímajú nápravné alebo preventívne opatrenia podľa organizačných smerníc S-005/07 Interné audity a pod ľa plánu S-007/ školský rok – Plán vnútroškolskej kontroly a zaznamenáva sa na formulári F 72 Hospitačný záznam. Hodnotenie a klasifikácia sa uskutočňuje v súlade s Metodickým pokynom MŠ SR č. 15/2006-R na hodnotenie a klasifikáciu zo 7. júna 2006 8.3 Riadenie nezhodného produktu

SPŠE zabezpečuje, aby sa produkt, ktorý nezodpovedá naň kladeným požiadavkám, identifikoval a riadil. Riadenie nezhodného produktu zahŕňa:

� Riadenie nezhody po vstupnej kontrole nakupovaného materiálu. � Identifikácia možných nezhôd, ich príčin a dôsledkov pri poskytovaní

výchovno-vzdelávacích služieb. � Riadenie nezhody po poskytnutí výchovno-vzdelávacích služieb. � Nezhodný produkt (zistení pri podaní sťažnosti zákazníkom –rodič, žiak- podľa

OS Postup pri vybavovaní sťažností POSAZ_2007. Pod pojmom Nezhoda sa rozumie – Nesplnená požiadavka (na rozdiel od chyby, nezhoda nebráni použitiu produktu/ fungovaniu systému) .

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

8.4 Analýza údajov

Analýzou údajov sa prezentuje vhodnosť a efektívnosť SMK a posudzuje sa možnosť trvalého zlepšovania SMK. Analýza údajov sa stáva podkladom na preskúmanie manažmentom. SPŠE analyzuje tieto údaje:

� analýza spokojnosti žiaka. � analýza zhody poskytovanej výchovno-vzdelávacej služby podľa základných

pedagogických dokumentov a prevádzkového poriadku, � analýza charakteristiky procesov, ktorá je vyjadrená hodnotami ukazovateľov

procesov, pričom veľké odchýlky od plánovaných cieľov sú zdrojom na nápravné alebo preventívne opatrenia,

� analýza dodávateľov prostredníctvom pravidelného hodnotenia. Pri analýze údajov sa používajú tieto relevantné štatistické metódy a ukazovatele:

� aritmetický priemer pri hodnotení cieľov kvality, � priemerná odchýlka od plánovaných hodnôt pri hodnotení cieľov kvality, � grafy pri hodnotení cieľov kvality, � percentuálne vyjadrenia (%) hodnôt merania kvality, � vyjadrenie priemernej známky.

8.5 Zlepšovanie

8.5.1 Trvalé zlepšovanie SPŠE trvalo zlepšuje efektívnosť SMK prostredníctvom využívania politiky kvality, cieľov kvality, výsledkov interných auditov, analýzy údajov, nápravných a preventívnych činností a preskúmania manažmentom. Zlepšovanie všetkých činností našej organizácie prebieha pod celkovým programom zlepšovania, ktorý bol ustanovený s cieľom zvyšovať efektívnosť systému manažérstva kvality a spokojnosti zainteresovaných strán. Pre túto aktivitu platia tieto zásady:

� Každý zamestnanec organizácie môže dať podnet na zlepšenie procesu, produktu alebo organizácie.

� Každý podnet alebo návrh na zlepšenie sa môže oznámiť predstaviteľovi manažmentu pre kvalitu, ktorý rozhodne o jeho prijatí, neprijatí alebo predložení riaditeľovi.

� Aspoň jedenkrát ročne sa uskutočňuje tvorivá porada vedenia so zamestnancami, ktorej cieľom je hľadanie námetov na zlepšenie procesov, produktov alebo organizácie.

� Na určenom mieste v priestoroch organizácie je označený priestor, do ktorého môžu zamestnanci, ale aj dodávatelia a zákazníci vkladať jednak anonymné, ale aj identifikovateľné podnety na zlepšovanie. ( priečinok PMK)

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

� Podnetmi na zlepšovanie sa zaoberá vedenie organizácie minimálne raz ročne a v prípade pozitívnych námetov sa tieto príjmu a realizujú formou nápravných alebo preventívnych opatrení.

8.5.2 Nápravná činnos ť SPŠE realizuje nápravnú činnosť, aby odstránila príčinu nezhôd a zabránila ich opakovaniu. Realizácia nápravných činnosti tvorí neoddeliteľnú súčasť podkladov na preskúmanie manažmentom a je jedným zo základných kritérií pre posúdenie funkčnosti a efektívnosti systému manažérstva kvality. Za riadenie nápravných opatrení zodpovedá predstaviteľ manažmentu pre kvalitu. Postup pri nápravných opatreniach je zdokumentovaný v S-006/07 Nápravná a preventívna činnos ť. 8.5.3 Preventívna činnos ť SPŠE realizuje preventívnu činnosť, aby odstránila potenciálnu nezhodu a aby zabránila ich výskytu. Preventívna činnosť sa riadi podobným procesom ako nápravná činnosť, jej cieľom je však identifikovať potenciálne chyby. Za riadenie preventívnych opatrení zodpovedá predstaviteľ manažmentu pre kvalitu. Postup pri nápravných opatreniach je zdokumentovaný v S-006/07 Nápravná a preventívna činnos ť alebo organizácia vypracúva SWOT analýzu, ktorá je súčasťou hodnotiacej správy školy predkladanej každoročne zriaďovateľovi. VIII. ZMENOVÉ KONANIE Zmeny realizuje tvorca dokumentu.

P. č. Dátum zmeny Strana Prepis,

Doplnok Obsah zmeny Zmenu

zaznačil

1. 5.9.2008 7 a 8 D Revízia skratiek - doplnenie ŠVP, ŠkVP, ŠI

2. 5.9.2008 24 D Doplnenie textu do časti 7.1 (ŠVP a ŠKVP

3. 5.9.2008 26 D

Doplnenie textu do časti 7.5.1. (QPR prepracovaný do Word,

zachované schematické značky a grafické znázorňovanie procesov

4. 3.9.2009 Príloha č.3

D Revízia Zoznamu procesov, prispôsobenie novej legislatíve.

5. 3.9.2009 31 D K preventívnym opatreniam dopĺňame aj SWOT analýzu SPŠE

6. 7.

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

IX. ROZDEĽOVNÍK

Por. č. výtla čku Držite ľ Organiza čná

jednotka Podpis o prevzatí

1. Ing. Štefan Krištín Vedenie

2. PhDr. Amália Havrilová PMK

3.

4.

5. X. ROZSAH PLATNOSTI Platí v celej SPŠE. XI. POKYNY PRE POUŽÍVANIE PRÍRUČKY KVALITY Oboznámenie: Riaditeľ SPŠE oboznámi s Príručkou kvality (PK) svojich podriadených zamestnancov, ktorých sa jej obsah týka. Oboznámenie uskutoční inštruktážou, resp. určí zamestnancov, ktorí si ju preštudujú. Záznam o tom bude urobený do nižšie uvedenej tabuľky. Kontrola: Vedúci zamestnanci sú povinní kontrolovať dodržiavanie PK a pri zistení závad tieto v rámci svojej právomoci odstraňovať. Zmeny: Pokiaľ PK ako celok alebo jej časť neplní svoje poslanie, každý zamestnanec, ktorý uvedenú skutočnosť zistí, je povinný podať podnet na jej revíziu. Uloženie: PK počas celého obdobia platnosti musí byť uložená tak, aby bola prístupná všetkým zamestnancom, ktorí ju pre výkon svojej funkcie potrebujú.

Oboznámenie s príru čkou kvality:

Dátum Meno a priezvisko Funkcia Podpis 27.11.2007 Ing. Štefan Krištín Riaditeľ školy 27.11.2007 PhDr. Amália Havrilová PMK, zástupca RŠ 27.11.2007 Žófia Orságová Predseda študentskej rady 03.09.2009 Ing. Iveta Dolinská Predseda Rady školy

Označenie: PQ_2007



PQ_2007

XII. ZOZNAM PRÍLOH 1. Organizačná štruktúra 2. Mapa procesov 3. Zoznam procesov 4. Postupové diagramy procesov 5. Politika kvality 6. Ciele kvality

Documents

PRÍRU ČKA SYSTÉMU MANAŽÉRSTVA KVALITY POD Ľ STN EN … · 2010. 1. 21. · Ozna čenie: PQ_2007 Príru čka systému manažérstva kvality pod ľa požiadaviek normy STN EN