Certifikácia v Certifikácia v systéme systéme

manažérstva manažérstva kvalitykvality

Kristína ĎurnekováKristína ĎurnekováRéka BodonováRéka Bodonová

2007/20082007/2008

1.1. Certifikácia a základné pojmyCertifikácia a základné pojmy

2.2. Certifikácia v systéme kvalityCertifikácia v systéme kvality

3.3. Ciele certifikácieCiele certifikácie

4.4. Certifikačný procesCertifikačný proces

5.5. Etapy certifikácieEtapy certifikácie

6.6. Certifikácia produktu, personálu a Certifikácia produktu, personálu a podnikovpodnikov

7.7. Certifikačné orgányCertifikačné orgány

OsnovaOsnova

CertifikáciaCertifikácia... činnosť tretej osoby preukazujúca ... činnosť tretej osoby preukazujúca

dosiahnutie primeranej dôvery, že dosiahnutie primeranej dôvery, že riadne identifikovaný výrobok, riadne identifikovaný výrobok,

proces, kvalifikácia personálu či proces, kvalifikácia personálu či systém kvality je v zhode s systém kvality je v zhode s

predpísanou normou alebo iným predpísanou normou alebo iným normatívnym dokumentom.normatívnym dokumentom.

... j... je proces začínajúc prípravou na e proces začínajúc prípravou na certifikačný audit a končiac získaním certifikačný audit a končiac získaním

certifikátu kvality.certifikátu kvality.

ZZákladné pojmyákladné pojmy

Certifikačný procesCertifikačný procesSkúškaSkúška

KandidátKandidát

SpôsobilosťSpôsobilosťKvalifikáciaKvalifikácia

SkúšajúciSkúšajúci

VyhodnotenieVyhodnotenie

SťažnosťSťažnosť

Odvolanie saOdvolanie sa

Certifikácia kvality v Certifikácia kvality v troch základných troch základných

oblastiach:oblastiach:

                Certifikácia systémov riadeniaCertifikácia systémov riadenia kvalitykvality

              Certifikácia výrobkovCertifikácia výrobkov                 Certifikácia personáluCertifikácia personálu

Certifikácia = vizitka Certifikácia = vizitka podnikupodniku

Certifikácia v systéme Certifikácia v systéme kvalitykvality

Prvá etapaPrvá etapa Predcertifikačný Predcertifikačný

auditaudit Cieľom je Cieľom je

preverenie preverenie pripravenosti pripravenosti organizácie na organizácie na uchádzanie sa o uchádzanie sa o certifikátcertifikát

Druhá etapaDruhá etapa Certifikačný auditCertifikačný audit Skúmanie zhody Skúmanie zhody

systému kvality s systému kvality s príslušnými príslušnými normaminormami

Potreba uznania Potreba uznania zákazníkomzákazníkom

Rozdiel medzi Rozdiel medzi certifikáciou a certifikáciou a akreditáciouakreditáciou

AkreditáciaAkreditácia - - činnosť, ktorou sa osvedčuje činnosť, ktorou sa osvedčuje spôsobilosť na vykonávanispôsobilosť na vykonávaniee skúšania skúšania produktovproduktov, vykonávanie certifikačnej , , vykonávanie certifikačnej , inšpekčnej alebo obdobnej činnosti. inšpekčnej alebo obdobnej činnosti.

Certifikácia Certifikácia - - činnosť autorizovanej osoby, činnosť autorizovanej osoby, ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že vlastnosti určeného výrobku a činnosti vlastnosti určeného výrobku a činnosti súvisiace s výrobou alebo vlastnosti súvisiace s výrobou alebo vlastnosti daného daného produktuproduktu alebo činnosti súvisiace s výrobou alebo činnosti súvisiace s výrobou sú v súlade s technickými požiadavkami na sú v súlade s technickými požiadavkami na určené určené produktyprodukty v predpisoch. v predpisoch.

Ciele certifikácieCiele certifikácie

ExternéExterné Dôkaz splenia požiadaviek Dôkaz splenia požiadaviek

kvalitykvality Transparentnosť pre zákazníkovTransparentnosť pre zákazníkov Podporenie a zjednodušenie Podporenie a zjednodušenie

obchodných procesovobchodných procesov Budovanie účinnejších Budovanie účinnejších

dodávateľsko-odberateľských dodávateľsko-odberateľských vzťahovvzťahov

Upevnenie a zlepšenie imidžu Upevnenie a zlepšenie imidžu organizácieorganizácie

Rozšírenie potenciálneho okruhu Rozšírenie potenciálneho okruhu zákazníkovzákazníkov

Zlepšenie konkurenčného Zlepšenie konkurenčného postaveniapostavenia

InternéInterné

Optimalizácia chodu Optimalizácia chodu organizácieorganizácie

Dokumentácia Dokumentácia obchodných procesovobchodných procesov

Rast produktivityRast produktivity Motivácia zamestnancovMotivácia zamestnancov Znižovanie nákladovZnižovanie nákladov Odbúranie slabých Odbúranie slabých

stránokstránok Rýchlejšie zaškolenie Rýchlejšie zaškolenie

nových zamestnancovnových zamestnancov

CertifikaCertifikačný procesčný proces

Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na základe, ktorých certifikačný orgán určí, že základe, ktorých certifikačný orgán určí, že osoba spĺňa špecifikované požiadavky osoba spĺňa špecifikované požiadavky spôsobilosti.spôsobilosti.

ZZahŕňa:ahŕňa: podanie žiadosti podanie žiadosti vyhodnotenie vyhodnotenie rozhodnutie o certifikácii rozhodnutie o certifikácii dohľad a recertifikáciu dohľad a recertifikáciu používanie certifikátu a loga/značiek používanie certifikátu a loga/značiek

Podanie žiadostiPodanie žiadosti

NadviazaNadviazaťť kontakt s certifika kontakt s certifikaččnnýým m orgorgáánom(telefnom(telefóón, fax, list, nn, fax, list, náávvššteva)teva)

Žiadosť o posúdenie odbornej Žiadosť o posúdenie odbornej spôsobilosti – certifikáciespôsobilosti – certifikácie

Predpísané tlačivo certifikačného Predpísané tlačivo certifikačného orgánuorgánu

Podanie žiadosti o vypracovanie Podanie žiadosti o vypracovanie cenovej ponukycenovej ponuky

VyhodnotenieVyhodnotenie

Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že:Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že:a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú

certifikáciu,certifikáciu,b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom

splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície (zdravotné, telesné),(zdravotné, telesné),

c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik,špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik,

d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného aktuálneho popisu certifikačného procesuaktuálneho popisu certifikačného procesu,, tak sa tak sa mu vyhoviemu vyhovie

Rozhodnutie o Rozhodnutie o certifikáciicertifikácii

Certifikačnému orgánu sa predkladajú:Certifikačnému orgánu sa predkladajú: doklady o absolvovanom vzdelaní a doklady o absolvovanom vzdelaní a

odbornej praxi v oblasti, ktorá je odbornej praxi v oblasti, ktorá je predmetom posudzovaniapredmetom posudzovania

doklady doklady o činnosti v oblasti požadovanej o činnosti v oblasti požadovanej certifikácie certifikácie

Pred začatím posudzovania musí byťPred začatím posudzovania musí byť uhradená cena za posudzovanie. uhradená cena za posudzovanie. Kandidátovi po úspešnom absolvovaní Kandidátovi po úspešnom absolvovaní certifikačného procesu sa vydá certifikát. certifikačného procesu sa vydá certifikát.

Dohľad a recertifikáciaDohľad a recertifikácia

DohľadDohľad je zameraný na kontrolu je zameraný na kontrolu správnosti výkonov vykonávaných správnosti výkonov vykonávaných certifikovanou osobou podľa požiadaviek certifikovanou osobou podľa požiadaviek certifikačnej schémy.certifikačnej schémy.

Recertifikácia Recertifikácia je proces posudzovania je proces posudzovania zhody so súčasnými certifikačnými zhody so súčasnými certifikačnými požiadavkami s cieľom zistiť, či požiadavkami s cieľom zistiť, či certifikovaná osoba aj naďalej plní certifikovaná osoba aj naďalej plní certifikačné požiadavky. certifikačné požiadavky.

Používanie Používanie loga/certifikátuloga/certifikátu

Certifikát má formu tlačiva s Certifikát má formu tlačiva s ochrannými znakmi a obsahuje ochrannými znakmi a obsahuje údaje, ktoré vyžaduje norma. údaje, ktoré vyžaduje norma.

Certifikát je platný niekoľko rokov.Certifikát je platný niekoľko rokov.

Etapy certifikácieEtapy certifikácie

0. etapa – poskytnutie vstupnej 0. etapa – poskytnutie vstupnej informácie na dopytinformácie na dopyt

I. etapa –prihlasovaciaI. etapa –prihlasovacia II. etapa –predcertifikačnáII. etapa –predcertifikačná III. etapa –skúšaniaIII. etapa –skúšania IV. etapa -spracovania záverečných IV. etapa -spracovania záverečných

podkladovpodkladov V. etapa –certifikačnáV. etapa –certifikačná VI. etapa - preverenia zhody vlastností VI. etapa - preverenia zhody vlastností

výrobku s certifikovaným typomvýrobku s certifikovaným typom

Verifikácia produktuVerifikácia produktu

Pojmom verifikácia produktu sa rozumie Pojmom verifikácia produktu sa rozumie overenie produktu kontrolami a skúškami.overenie produktu kontrolami a skúškami.

Účelom verifikácie produktu je potvrdenie Účelom verifikácie produktu je potvrdenie zhody s požiadavkami kladenými na zhody s požiadavkami kladenými na produkt.produkt.

3 hlavné oblasti 3 hlavné oblasti skúšobníctva a skúšobníctva a

certifikáciecertifikácie Preukázanie zhody produktov s normami a Preukázanie zhody produktov s normami a

predpismipredpismi

Certifikát produktu alebo certifikačná Certifikát produktu alebo certifikačná značkaznačka

Úloha štátuÚloha štátu

Povinná certifikáciaPovinná certifikácia

Nepovinná Nepovinná certifikáciacertifikácia

Druhy slovenských Druhy slovenských certifikačných značiekcertifikačných značiek

Všeobecná certifikačná značkaVšeobecná certifikačná značka

Certifikačná značka zhody s STNCertifikačná značka zhody s STN

Certifikačná značka európskej zhodyCertifikačná značka európskej zhody

CertifikáciCertifikáciaa výrobkov výrobkov sa sa zabezpečuje zabezpečuje napríklad napríklad

prepre :: informačné technológie informačné technológie riadiace systémy výroby riadiace systémy výroby zdravotnícke a laboratórne zdravotnícke a laboratórne

vybavenie vybavenie domáce elektrospotrebiče domáce elektrospotrebiče školské a kancelárske školské a kancelárske

potrebypotreby spotrebná elektronika spotrebná elektronika osvetľovacia technika osvetľovacia technika telekomunikácie telekomunikácie drôty a kábledrôty a káble elektronické súčiastkyelektronické súčiastky

hračky, bicykle, kočíkyhračky, bicykle, kočíky kovový riad kovový riad plastické a izolačné plastické a izolačné

materiály materiály kúrenie, ventilácia, kúrenie, ventilácia,

klimatizácia klimatizácia certifikácia výrobkov certifikácia výrobkov

používaných v používaných v nebezpečnom prostredí nebezpečnom prostredí

stavebné materiály a stavebné materiály a protipožiarna ochranaprotipožiarna ochrana

atď...atď...

Certifikácia personáluCertifikácia personálu

ŠkolŠkoleenie, kvalifikácia a uznávanie nie, kvalifikácia a uznávanie personálu pôsobiaceho v oblasti personálu pôsobiaceho v oblasti kvality sa vykonáva podľa kvality sa vykonáva podľa harmonizovanej schémy pre harmonizovanej schémy pre kvalifikáciu a certifikáciu EOQ kvalifikáciu a certifikáciu EOQ (european organisation for quality).(european organisation for quality).

3 kategórie pracovníkov 3 kategórie pracovníkov v oblasti kvality:v oblasti kvality:

EOQ profesionál kvality EOQ profesionál kvality

EOQ manažér systémov kvality EOQ manažér systémov kvality

EOQ audítor kvality EOQ audítor kvality

Certifikácia kuchárovCertifikácia kuchárov

Certifikácia podnikovCertifikácia podnikov

Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie súladu, obvykle po určitej forme súladu, obvykle po určitej forme preverenia, skutočného stavu podniku, preverenia, skutočného stavu podniku, systému, znalostí a pod. so stanovenými systému, znalostí a pod. so stanovenými podmienkami, ktoré sú dané určitým podmienkami, ktoré sú dané určitým štandardom, normou a pod. štandardom, normou a pod.

OsvedčnieOsvedčnie LogoLogo

Certifikácia kúpeľných Certifikácia kúpeľných stredískstredísk

Česká republika – 8

Slovenská republika – 1 (Spa Hotel Veľká Fatra ,Liečebný dom Veľká Fatra)

Španielsko – 1

Nemecko – 3

Taliansko – 2

Rumunsko - 1

Certifikát kvality nemeckej firmy Certifikát kvality nemeckej firmy German Medical Wellness Assosiation German Medical Wellness Assosiation (GMWA(GMWA))

Thermia Palace PiešťanyThermia Palace Piešťany

Vybrané ocenenia kvalityVybrané ocenenia kvality

Slovak GoldSlovak Gold Reštaurácia rokaReštaurácia roka Hotel rokaHotel roka Top manažéri kvality 2006Top manažéri kvality 2006 Európske mesto CR rokaEurópske mesto CR roka Európska mestská organizácia CR Európska mestská organizácia CR

rokaroka

V roku 2005V roku 2005Kategória Hotel ****Kategória Hotel **** 1. miesto1. miesto Hotel Tri studničky Hotel Tri studničky

Demänovská DolinaDemänovská Dolina

Kategória Hotel ***Kategória Hotel *** 1. miesto1. miesto Hotel Aquacity Hotel Aquacity

PopradPoprad

Kategória Kategória reštauráciareštaurácia

11. miesto . miesto Reštaurácia sv. Reštaurácia sv.

Huberta hotela Huberta hotela Dukla BratislavaDukla Bratislava

Certifikačné orgányCertifikačné orgány

- Môžu byť akreditované aj Môžu byť akreditované aj neakreditovanéneakreditované

- Stupeň uznania – národné, Stupeň uznania – národné, medzinárodnémedzinárodné

- Niekedy si zákazník sám určí Niekedy si zákazník sám určí certifikačnú organizáciucertifikačnú organizáciu

Certifikačné a Certifikačné a poradenské firmy na poradenské firmy na

SlovenskuSlovenskuAbilityAbility

AKOAKO

BvqiBvqi

DNVDNV

Euro-Cert-SKEuro-Cert-SK

Pro-ExcellencePro-Excellence

QisoQiso

SCPCSCPC

System-ConsultingSystem-Consulting

Perfect-Quality-MarkPerfect-Quality-MarkQconsultQconsult

QeconQeconQuality-consultantQuality-consultant

AQSAQSAstraiaAstraia

PotravinformPotravinformCertosCertos

IsoconsultIsoconsultQM servisQM servis

ZDROJEZDROJE http://www.poling.skhttp://www.poling.sk (28.9.2007)(28.9.2007) http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organ-http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organ-

vyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007)vyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007) http://www.play.sk/search.php?http://www.play.sk/search.php?

slovo=certifikacia&utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_tslovo=certifikacia&utm_source=google&utm_medium=ppc&utm_term=certifik%C3%A1cia%20verm=certifik%C3%A1cia%20v%C3%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007)%C3%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007)

http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007)http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007) Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská

Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-8055-906-68055-906-6

http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007)http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007) http://www.zzz.sk (4.11.2007)http://www.zzz.sk (4.11.2007) http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007)http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007) http://www.tisr.sk (5.11.2007)http://www.tisr.sk (5.11.2007)

Ďakujeme za Ďakujeme za pozornosť!pozornosť!

Prajeme Vám pekný Prajeme Vám pekný deň...deň...