Proiect Managementul Calitatii

  • View
    3.703

  • Download
    7

Embed Size (px)

Text of Proiect Managementul Calitatii

Facultatea de Stiinte Economice, Pitesti Managementul Calitii

Managementul calitii n cadrul firmei SC Automobile Dacia SA

Student Dragan Georgica-Cristinel Management, An II, Grupa 11

Profesor Lect. Univ. dr. Tomescu Crenguta

CUPRINS Generalitati.3 Implementarea sistemului calittii....5 Prezentarea firmei11 Manualul Calitatii in cadrul firmei SC Automobile Dacia SA31 Resurse umane in cadrul firmei SC Automobile Dacia SA..59 Analiza SWOT..60 Concluzii....61 Bibliografie62

2

Capitolul I. GeneralitatiStandardul ISO 9001:2001 definete TQM ca pe un sistem de management orientat pe calitate, extins la toate activitile desfurate n structurile organizatorice ale unui STE i bazat pe o cultur i o filosofie de organizaie n spiritul calitii, pe participarea tuturor salariailor, urmrindu-se asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea deplin a clienilor i obinerea de avantaje pentru toate prile implicate. Principiile TQM exprim ideile de baz, teza pe care se fundamenteaz acest sistem de management i sunt rezultatul experienei nsuite n perioada care a trecut de la ultima ediie ISO din 1994. Specialitii au i n acest caz puncte de vedere relativ diferite. J. Juran formuleaz urmtoarele principii: orientarea spre client, competitivitate, mbuntirea continu a calitii, internalizarea relaiilor client-furnizor, implicarea conducerii de vrf. Noul ISO 9000/2000, identific urmroarele opt principii ale managementului calitii, ce pot contribui la realizarea obiectivelor de calitate ntr-un STE: 1. Orientarea ctre client - orice organizaie este dependent de clienii si i de aceea trebuie s cunoasc i s prevad cerinele i chiar s i orienteze asupra cerinelor de viitor;2. Poziia de leader (leadership-ul)-conductorii antreneaz salariaii n aplicarea MC, avnd un rol hotrtor n operaionalizarea tuturor principiilor pe care se bazeaz MC. Conducerea de vrf a STE e aceea care formuleaz politica calitii i obiectivele acesteia i are obligaia s urmreasc permanent concretizarea acestora n toate activitile desfurate de STE i s intervin pentru nlturarea neconformitilor n cazul apariiei acestora; 3. Implicarea personalului-personalul are rolul esenial la toate nivelurile organizatorice i

numai prin implicarea lui total i contient este posibil ca abilitile tuturora s fie antrenate pentru realizarea politicii calitii;4. Abordarea prin proces-rezultatul dorit este mai sigur i de un nivel superior dac activitile desfurate n acest scop se realizeaz ca proces. Abordarea prin proces faciliteaz identificarea i nelegerea activitilor STE i a interaciunilor dintre ele, ceea ce face mai sigur definirea i stpnirea acestora. Interaciunile activitilor unui STE sunt complexe i genereaz o reea de procese. Este important ca din aceast reea s fie pus n eviden lanul proceselor principale care adaug valoare i modul n care acesta influeneaz aptitudinile de a satisface cerinele clienilor referitoare la produs; 5. Abordarea sistemului de calitate ca proces managerial-pentru a satisface cerinele principiului trebuie s ne asigurm c n STE se desfoar n permanen alturi de procesul general de management i un proces de management al calitii. Modul n care se desfoar acest proces i rezultatele obinute, sunt analizate periodic n cadrul unor edine, n care Comitetul de calitate (organism instituit odat cu implementarea sistemului de calitate) preint conducerii de vrf situaia ndeplinirii obiectivelor de calitate i se stabilesc msurile ce se impun n continuare;

6. mbuntirea continu a calitii-ameliorarea continu trebuie s fie un obiectiv permanent al STE-ului care aplic un sistem de calitate bazat pe prevederile familiei de standarde ISO 9000. Termenul ameliorarea continu a calitii nu poate fi folosit dect atunci cnd, aa3

cum se specific n standardul ISO 9000:2000, ameliorarea calitii este permanent; aciunile temporare de mbuntire a calitii nu corespund cerinelor acestui principiu. Dei majoritatea specialitilor l consider ca fiind cel mai important principiu al TQM, nelegerea importanei sale i modul n care se aplic difer foarte mult n lume. Cel mai mare interes i este acordat n sistemul de management al calitii practicat n Japonia. Reinem, n acest sens, strategia Kaizen practicat n aceast ar, ca metod de concretizare a principiului; 7. Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor-corespunztor acestui principiu deciziile eficiente se fundamenteaz pe informaii complete i sigure care sunt analizate logic i intuitiv; 8. Relaiile reciproc avantajoase cu furnizorii.

Capitolul II. Implementarea Sistemului Calitii4

Declaraia conducerii privind politica n domeniul calitii i mediului SC AUTOMOBILE DACIA SA are un sistem de management integrat calitate-mediu, certificate de S.C. All Services Company S.R.L. Bucureti, implementat pe calitate conform ISO 9001:2001, iar pe mediu conform ISO 14001:2004. Manualele SMC i MC constituie documentele de baz care precizeaz msurile tehnicoorganizatorice, mijloacele efective de lucru, documentele utilizate i responsabilitile personalului implicat prin care se respect cerinele ISO 9001:2001 i ISO 14001:2004. Politica n domeniul calitii i mediului este parte integrant a politicii generale de dezvoltare a societii comerciale. Conducerea firmei consider c problemele de calitate, ecologice i protecia mediului sunt elemente ce fac obiectul responsabilitii tuturor angajailor societii. Aplicarea sistemului integrat calitate-mediu urmrete: mbuntirea condiiilor de munc, motivarea personalului pentru mbuntirea calitii, ncurajarea lucrului n echip, aprecierea angajailor n funcie de aportul adus la realizarea calitii; Creterea competenei profesionale a personalului i asigurarea calitii ireproabile a activitilor i produselor firmei care s conduc la meninerea permanent a societii pe lista furnizorilor cu sistem de management calitate-mediu certificat; mbuntirea continu a calitii proceselor i serviciilor, utiliznd tehnici prietenoase pentru mediu; Fiecare cerere din partea clienilor s fie tratat cu maximum de seriozitate, receptivitate i competen profesional i s i se dea un rspuns n maxim 5 zile; Satisfacerea total a cerinelor justificate ale clienilor, clienii interni i externi bucurnduse de acelai tratament; intregul personal trebuie s cunoasc i s respecte prevederile sistemului de management al calitii i mediului;Analizarea i prelucrarea periodic a noilor reglementri privind calitatea i mediul i contientizarea salariailor privind necesitatea aplicrii SMC i MC; Respectarea de ctre toi efii compartimentelor din cadrul societii i personalul subordonat, a prevederilor manualului SMI i a procedurilor, instruciunilor, specificaiilor la care se face referire; valorificarea i utilizarea resurselor materiale n regim de dezvoltare durabil n condiii de eficacitate i eficien ridicat; Protejarea spaiului de lucru i n exteriorul lui, prin protejarea aerului, apei i solului de efectele nocive ale polurii;

DECLARAIE-ANGAJAMENT AL DIRECTORULUI GENERAL5

SC AUTOMOBILE DACIA SA are un sistem de Management integrat calitate-mediu, certificat de S.C. All Services Company S.R.L. conform ISO 9001:2001 i ISO 14001:2004. Manualul Calitii i Manualul SMC constituie documente de baz ale sistemului de management integrat calitate-mediu care precizeaz msurile tehnico-organizatorice, mijloacele efective de lucru, documentele utilizate i responsabilitatea personalului implicat pentru respectarea cerinelor standardelor ISO 9001:2001 i ISO 14001:2004. Am numit Director tehnic-calitate pe domnul Sicoe Constantin. Am delegat directorului tehnic-calitate autoritatea i responsabilitatea pentru a asigura implementarea i meninerea SMC descris n MC i SMC i raportarea directorului general date despre funcionarea SMC care vor sta la baza analizelor efectuate de management i vor servi ca baz pentru mbuntirea continu a MC i SMC. Directorul general are ntreaga responsabilitate i autoritate pentru a asigura aplicarea prevederilor MC i SMC, pentru aprobarea tuturor modificrilor i soluionarea problemelor divergente care apar.

Director General: STROE Constantin

ANGAJAMENT CALITATE-MEDIU6

Organizaiile din ntreaga lume se confrunt cu o nou provocare CALITATE-MEDIU, care nu mai este o problem tehnic, ci devine obiectivul strategic de baz pentru supravieuirea acestora deoarece regulile jocului de pia sunt n continu schimbare, controlnd impactul propriilor activiti, produse i servicii asupra mediului. Nimeni nu poate rezista competiiei dac nu reuete s obin produse ieftine de bun calitate i la termenele cerute de client. Concurena este att de dur nct uneori este suficient s greeti o singur dat pentru a pierde dreptul de a rmne pe pia. ntr-o economie de pia prin aplicarea unui sistem integrat Management Calitate-Mediu, finalitatea activitii oricrei ntreprinderi const n satisfacerea concomitent a cerinelor clienilor, salariailor, acionarilor i mediului n condiiile unor costuri minime. Nici firma SC AUTOMOBILE DACIA SA nu poate lucra fr s respecte acest principiu. Este concurat puternic, pe toat gama de produse pe care o realizeaz, de firme din ar i din strintate.Orice greeal pe care o face este speculat de acestea i se pierde o pia, o familie de produse sau o reea de distribuie. n locul nostru vor veni pe pia alii care au neles mai repede i mai bine nevoia de calitate-mediu.Nu este destul s vorbim de probleme, trebuie s le i rezolvm. Implicarea n rezolvarea problemelor constituie suport solid pentru firm. Respectarea Sistemului de Management Integrat Calitate-Mediu nu ine de voina unui om sau a unui comitet director, el rezult numai cu sprijinul fiecrui om din firm. Calitatea, alturi de realizarea unei performane de mediu este i va fi rezultatul unui efort comun determinat de dorina de a reui mpreun. Sistemul de Management Integrat Calitate-Mediu fiind rezultatul unei munci colective constituie att angajamentul Directorului General, ct i al ntregului personal pentru a oferi clienilor produse de calit