Progama Calidad Total Pymes

1

Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas

GRUPO KAIZEN PERUwww.grupokaizen.com

Teléfono 441-2874- 95010977

Ing. Alejandro Ramírez García

Ing. Mauricio Campos Crosby

Ing. Sergio Campos Salazar

2

1. Presentación2. Resultados de la Implementación del

Programa en Brasil (Video)3. Principios de la Calidad Total4. El Programa5. Experiencia del PQT 2005 en Perú

(video) 6. Preguntas y respuestas

CONTENIDO

3

KAIZEN• Creador: Masaaki Imai (1986)• Proviene de dos vocablos japoneses:

– “Kai: Cambio– “Zen”:para mejorar

• Se inicia con la aplicación del Ciclo de Mejora Continua o Ciclo Deming (PHVA) y concluye con la Calidad Total que satisface plenamente las necesidades actuales y futuras de los clientes

• Pilares del Kaizen:– Programa de las 5 “S” s– Control estadístico de Procesos (CEP)– Grupo de Análisis de Procesos (G.A.P.) – Cedulas Autodirigidas (C.A.D.)– Cultura de servicio Interno (C.S.I.)

4

OBSTACULOS PARA EL CAMBIO

Inicio en falso

Confusión

Impaciencia

Frustración

Estructura y sistemas

RecursosCapacitación Plan de acción

Visión y metas

Cumplimientopobre

Estructuray sistemas


Visión y metas



Visión y metas



Visión y metas



Visión y metas

Estructura y sistemas


Visión y metas

5

¿¿CUCUÁÁLES SON LOS LES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?PRINCIPALES RESULTADOS?

1. AUMENTO de la productividad del personal y de los procesos.

2. AHORRO por reducción en los costos y mejores prácticas.

3. MEJORA del ambiente laboral.4. INCREMENTO de ingresos y utilidades de

las empresas.

6

5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de la Calidad

6. La participación activa de todo el personal 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a

consolidar la propia empresa.

7

1.- PPlanea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta cuando lo obtengas.

2.- Hacer o eHacer o ejecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan).

3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones.

4.- AAjusta en todas las desviaciones a los resultados esperados implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se aprendió.Ir al Paso 1

LA GESTION DE LA CALIDAD

P HA V

CLIENTES

8

P EC A

PERSONASPROCESOS

RECURSOSPROCEDIMIENTOS

EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CLIENTES

9

INDICADORES

MEJORA

AUDITORIAP HA V

EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC

CLIENTES

ESTRATEGIAS

PROCESOS ORGANIZACION

CULTURA RECURSOS

10

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Gestión de la empresa centrada en la calidad

• Pilares:– Basado en la participación de todos sus

miembros– Orientada a la satisfacción del cliente y a la

rentabilidad– Satisfacción total para toda la organización y la

sociedad

• Se consigue mediante:– Aplicación practica de los principios de la

Calidad Total

11

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE

LA CALIDAD TOTAL?

1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

2. GERENCIA PARTICIPATIVA

3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS

5. MEJORACONTINUA

6. GERENCIA DE PROCESOS

7. DELEGACIÓN

8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

10. LA NO ACEPTACIÓNDE ERRORES

MEJORAMIENTOCONTINUO DEL DESEMPEÑO

12

Acciones Claves- Identificar a los clientes y sus

potencialidades- Conocer sus requisitos, necesidades

y expectativas- Generar una “sociedad” con el

cliente- Evaluar su satisfacción para superar

sus expectativas- Comparar el propio desempeño con

el de los competidores.

1º TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Las organizaciones dependen de sus clientes ypor lo tanto deberán comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

13

Acciones Claves– Generar un clima de cooperación mediante la

estructuración de un Plan de Comunicación Interna.

– Estimular la manifestación de ideas y de opiniones.

– Crear Equipos de Mejora.– Crear cultura de participación y compromiso

de los colaboradores.– Apoyar y facilitar el trabajo de los equipos de

las jefaturas

2º GERENCIA PARTICIPATIVA

Participación del Personal– El personal a todos los niveles, es la esencia de una

organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización

14

Los recursos humanos no solo deben recibir una remuneración digna, sino también oportunidades que motiven sus actitudes de participar, de crecer y de ver el reconocimiento a sus esfuerzos, para su satisfacciónAcciones Claves-Valorizar mediante la Motivación. -Capacitar mediante la Educación.

3º DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

15

Acciones Claves-Compartir con los colaboradores la visión, estrategia, política y objetivos.- Orientar sus acciones hacia la dirección trazada.- Generar una coherencia y persistencia entre las

actitudes y las prácticas.- Los nuevos principios y directrices deben ser repetidos y reforzados, hasta que el cambio deseado sea sostenible

4º CONSTANCIA DE PROPÓSITOSLos líderes establecen la unidad de propósitoy la orientación de la organización. Ellos debencrear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

16

5º MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo, para superar permanentemente las expectativas de los clientes.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiónLas decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

17

Acciones Claves- Identificar los problemas y oportunidades de mejora.

- Implementar indicadores de seguimiento y verificar la efectividad de las mejoras.

- Retroalimentar a nivel de producto, proceso, sistema, personas.

- Fijarse nuevas metas (desafíos).

5º MEJORA CONTINUA

18

Enfoque de Sistema para la AdministraciónIdentificar, entender y administrar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

6º GERENCIA DE PROCESOS

Enfoque basado en procesosUn resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso, en el cual se generan diferentes cadenas de cliente-proveedor a la vez.

1 2 3

19

Acciones Claves- Identificar el mapa de procesos y sus actividades en la organización.- Identificar y/o diseñar las responsabilidades claves

asociadas a cada proceso- Generar una secuencia e interacción de los procesos críticos.- Estandarizar los procesos.

6º GERENCIA DE PROCESOS

20

Se debe saber delegar responsabilidades hacia los colaboradores más competentes para una buena toma de decisionesAcciones Claves-Decidir en equipo los lineamientos de las acciones de las personas competentes.-Generar autonomía para la toma de decisiones.-Respaldar las acciones delegadas.

7º DELEGACIÓN DE COMPETENCIAS

21

El flujo de información de la Gestión debe ser comunicada en forma transparente, rápida y continua.

Acciones Claves-Ser consecuente con las acciones claves de los principios 2º (gerencia participativa) y 4º(constancia de propósitos)

-Mantener una credibilidad de la información.

8º DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

22

Los procesos deben estar formalizados y documentados a fin de generar una confianza total en los productos y servicios de la empresa.Acciones Claves- Ser consecuente con las acciones claves del

principio 6º (Gerencia de procesos).- Obtener la confiabilidad para la obtención de la

certificación- Ejecutar periódicamente Auditorias Internas

9º ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

23

El concepto de “Cero Defectos”, debe incorporarse en la manera de pensar de los colaboradores.El costo de prevenir errores es siempre más barato que el de corregirlos.Acciones Claves- Identificar e implementar acciones preventivas

orientadas a eliminar las causas o riesgos de falla, o hacia la minimización de su impacto.

- Motivar las acciones y actitudes preventivas.

10º LA NO ACEPTACIÓN DE ERRORES

24

DESEO DESEOACTITUD

(Querer hacer)(Motivación)

CONOCIMIENTOEl Que y el Por que

CAPACIDADCAPACIDAD(“El como”)(Habilidad)

“Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito”Stephen Covey

Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Hábitos

COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?

25

MODELO DEL PQT

(¿Cómo?)

(¿Qué se quiere?)

OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS

(Qué se logra)

¿Qué? (What)¿Quién? (Who)¿Por qué (Why)¿Donde? (Where)¿Cuando? (When)¿Como? (How) Metodolología¿Cuanto cuesta? (How much)¿Con qué? (With What)(Recursos )

26

OBJETIVOS

General:

Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de manera de lograr mejores resultados e incrementar

su eficacia y su eficiencia en la gestión.Específicos:

- Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política- Implementación del programa de las 5 Eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización).- La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los resultados planificados.

27

FASES DE LA IMPLANTACIÓN

6. Auditoria Interna

1.Sensibilización

2. Autodiagnóstico3. Entrenamiento

4. Implementación orientada

5. Consultoría en Planta

28

1. Sensibilización

Sesión de involucramiento en el Programa de Calidad Total

2. Autodiagnóstico

Levantamiento de información que los empresarios realizan dentro de su organización. Los consultores ayudan en dicho proceso.

29

3. Entrenamiento

Sesiones con técnicas de andragogia (aprendizaje de adultos)

Los contenidos están orientados a reforzar los esquemas de conocimiento con los que llega cada participante y se focaliza en desarrollar, habilidades operativas, valores, experiencias

estimular comportamientos que activen actitudes motivadoras y competitivas,

generando así cambios de comportamientos, es decir nuevos HABITOS

30

4. Implementación orientada

“Aquel que enseña a otro aprende dos veces”

Al regresar a su empresa, los participantes desarrollan sesiones del programa con el resto de los colaboradores, compartiendo las habilidades aprendidas.

31

5. Consultoría en Planta

Reforzaremos el aprendizaje y fortaleceremos tanto el Liderazgo del participante como sus habilidades de asesoramiento y maximizando la recuperación de la inversión que hace la empresa

6. Auditoria Interna

El empresario reforzará el desempeño de su gestión mediante la ejecución de las auditorias internas

32

¿QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?

Dos ( 2 ) directivos por empresa.Equipo de Personas Clave.Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de tareas específicas )Auditores internos en cada empresa( contribuyen al mantenimiento del programa).Los consultores que acompañan el proceso.

33

METODOLOGIA DE TRABAJO

IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN

PLANTA


PLANTA

CONSULTOR FACILITADOR

DOS (2) DIRECTIVOS

PERSONAS CLAVES

EQUIPO DE APOYO

PERSONAL DELA EMPRESA

ENTRENAMIENTO

1RA. TRANSFERENCIA

2DA. TRANSFERENCIA

3RA. TRANSFERENCIA

4TA. TRANSFERENCIA

RETROALIMENTACION/AUDITORIA INTERNA


PLANTA

34

DESCRIPCION

BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad

Modulo 1: Concepto de lo mejorModulo 1: Concepto de lo mejor

Modulo 2 :PolModulo 2 :Políítica de la Calidadtica de la Calidad

Modulo 3: Sociedad con el futuroModulo 3: Sociedad con el futuro

Modulo 4: SatisfacciModulo 4: Satisfaccióón totaln total

Modulo 5: Poder de la participaciModulo 5: Poder de la participacióónn

Modulo 6: El nuevo GerenteModulo 6: El nuevo Gerente

Duración: 14 semanas

35

Objetivos del Modulo 1: Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejorConcepto de lo mejor

““ Convencer es mas que Argumentar Convencer es mas que Argumentar ””

1. Los participantes deber1. Los participantes deberáán haber asimilado los n haber asimilado los conceptos bconceptos báásicos de la calidad ysicos de la calidad y

2. Preparar para iniciar la implantaci2. Preparar para iniciar la implantacióón del n del programa en sus empresasprograma en sus empresas

36

Objetivos del Modulo 2: Objetivos del Modulo 2: PolPolíítica de la Calidadtica de la Calidad

““ Una Cuestiòn de Principios Una Cuestiòn de Principios ””

Capacitar a los participantes para entender los Capacitar a los participantes para entender los principios de la Calidad que adoptarprincipios de la Calidad que adoptaráán en sus n en sus

empresasempresas

37

¿NUESTRA EMPRESA TRABAJA CON CALIDAD TOTAL?

El diagnostico tiene el objetivo de identificar la situación de su empresa con relación a los principios de la Calidad Total.

Ejemplo del Cuestionario:

Principio 1º Nota Nùmero de Respuestas

1 32 13 54 1

Total Cuestionarios 10

Total Satisfacciòn de los Clientes

38

Pag. 3

Organización: ................................................................................ Fecha: ...............................

PRINCIPIOS Nota Nùmero de Respuestas Nota Nùmero de

Respuestas Nota Nùmero de Respuestas Nota Nùmero de

Respuestas

1. TOTAL SATISFACCION DE LOS CLIENTES 1 2 3 4

2. GERENCIA PARTICIPATIVA 1 2 3 4

3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS 1 2 3 4

4. CONSTANCIA DE PROPOSITOS 1 2 3 4

5 . PERFECCIONAMIENTO CONTINUO 1 2 3 4

6. GERENCIA DE PROCESOS 1 2 3 4

7. DELEGACION 1 2 3 4

8. DIVULGACION DE INFORMACION 1 2 3 4

9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 1 2 3 4

10. NO ACEPTACION DE ERRORES 1 2 3 4

CONSOLIDADO DEL AUTODIAGNOSTICO

39

RESULTADOS DEL AUTODIAGNOSTICO

PERFIL DE LOS RESULTADOS

2,4

2,0

1,9

2,6

2,0

2,2

2,0

1,6

2,0

2,3

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

1. TOTAL SATISFACCION DELOS CLIENTES

2. GERENCIA PARTICIPATIVA

3. DESARROLLO DE RECURSOSHUMANOS

4. CONSTANCIA DEPROPOSITOS

5 . PERFECCIONAMIENTOCONTINUO

6. GERENCIA DE PROCESOS

7. DELEGACION

8. DIVULGACION DEINFORMACION

9. ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD

10. NO ACEPTACION DEERRORES

Principios

Not

a

Maximo

Nota

40

Objetivos del Modulo 3: Sociedad Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futurocon el Futuro

““ La Estrategia de la Permanencia La Estrategia de la Permanencia ””

1. Ampliar la visi1. Ampliar la visióón de negocios de los n de negocios de los participantes y participantes y

2. Ejercitar a los participantes en la previsi2. Ejercitar a los participantes en la previsióón del n del ambiente futuro en que sus empresas actuarambiente futuro en que sus empresas actuaráán n

teniendo en cuenta la satisfacciteniendo en cuenta la satisfaccióón de los clientes.n de los clientes.

41

Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: SatisfacciSatisfaccióón Totaln Total

““ El Cliente tiene la palabra El Cliente tiene la palabra ””

1. Comprender la importancia de orientar su 1. Comprender la importancia de orientar su empresa hacia la atenciempresa hacia la atencióón de las necesidades y n de las necesidades y

expectativas de los clientes; expectativas de los clientes;

2. Estar preparados para utilizar instrumentos de 2. Estar preparados para utilizar instrumentos de evaluacievaluacióón permanente de su satisfaccin permanente de su satisfaccióón n

42

Objetivo del Modulo 5: Poder de la Objetivo del Modulo 5: Poder de la ParticipaciParticipacióónn

““ El El ÉÉxito Compartido xito Compartido ””

Convencer que la Calidad Total se hace mediante Convencer que la Calidad Total se hace mediante la participacila participacióón de todos en la empresan de todos en la empresa

43

Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Objetivo del Modulo 6: El Nuevo GerenteGerente

““ El Nuevo Gerente: Lider El Nuevo Gerente: Lider ””

Los empresarios deben estar capacitados para identificar la estructura organizacional y el estilo

gerencial mas adecuado para una empresa orientada hacia el cliente

44

PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la CalidadPlan estratégico, política, visión, misión.

Investigación del cliente interno y externo.Sistema de sugerencias y comunicación interna.

Delegación de funciones del gerente

6 Módulos

45

SEMANA: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

SESION: SO DE S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7

Compromiso con el éxito 4

1. Concepto de lo mejor D 4 10

2. Politica de Calidad I 4 10

3. Sociedad con el futuro A 4 10

4. Satisfaccion total G 4 10

5. El poder de participar N 4 10

6. El nuevo Gerente O 4 10

Auditoria Interna S 4 4

Consultoria 1 T 3

Consultoria 2 I 3

Consultoria 3 C 3

Consultoria 4 O 3

Auditoria Externa 1

Leyenda:Entrenamiento Auditoria Interna Consultoria en planta Implementacion orientada Auditoria Externa

BLO

QU

E 1

CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE I

46

¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"(Horas)

54%

11%4%

1%

4%

26%Sensibilizacion

Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

Auditorias Internas

Auditorias Externas

47

BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad

Modulo 1:Eliminando el desperdicio

Modulo 2:Descarte y Organización

Modulo 3:Limpieza e Higiene

Modulo 4:Mantenimiento del orden


DESCRIPCION

48

Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Objetivo del Modulo 1: Eliminando el DesperdicioDesperdicio

““ El Ejemplo viene de arriba El Ejemplo viene de arriba ””

Estar preparados para iniciar el combate al desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para

el trabajo limpio, organizado y funcional.

49

Objetivo del Modulo 2: Descarte y Objetivo del Modulo 2: Descarte y OrganizaciOrganizacióónn

““ Saque lo inutil del camino y el Orden lo Saque lo inutil del camino y el Orden lo facilita todo facilita todo ””

Estar preparados para desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:

DESCARTE Y ORGANIZACION.

50

Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Objetivo del Modulo 3: Limpieza e HigieneHigiene

““ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo mejor lo mejor ””

Estar preparados para desarrollar la tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus

empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.

51

Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del OrdenMantenimiento del Orden

““ El Pacto con la Calidad El Pacto con la Calidad ””

Estar preparados para implementar la quinta etapa del Ojo con la Calidad en sus empresas:

MANTENIMIENTO DEL ORDEN.

52


BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidadImplementación del Programa de las 5 Eses :Descarte, organización, limpieza, higiene y

mantenimiento del orden

4 Módulos

53

SEMANA: 17 18 19 20 21 22 23 24

SESION: S1 S2 S3 S4

1. Eliminando el desperdicio 4 10

2. Descarte y organización 4 10

3. Limpieza e Higiene 4 10

4. Mantenimiento del orden 4 10

Auditoria Interna 4

Consultoria 1 3

Consultoria 2 3

Auditoria Externa 1

Leyenda:Entrenamiento Auditoria InternaImplementacion orientada Auditoria ExternaConsultoria en planta

BLO

QU

E 2

CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE 2

54


Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2(Horas)

9%

60%

24%

1% 6%

Entrenamiento



Auditorias Internas

Auditorias Externas

55

BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos

Modulo 1:Indicadores de gestiónModulo 2:Análisis y mejora

Modulo 3:Aseguramiento de la Calidad


DESCRIPCION

56

Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Objetivo del Modulo 1: Indicadores de GestiGestióónn

““ La Medida del Exito La Medida del Exito ””

Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores de la Calidad y Productividad en sus empresas

57

Objetivo del Modulo 2: AnObjetivo del Modulo 2: Anáálisis y lisis y MejoraMejora

““ Soluciones a la Vista Soluciones a la Vista ””

Estar convencidos de que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de Procesos-, es una

herramienta a utilizar para resolver los problemas y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.

58

MODELO DEL CARTEL MAMP

1

2

3

4

5

67

8Implantar yEvaluar

Análisis y

Mejora del

Proceso

ConocerEl Proceso

FlujogramaIdentificar

y Seleccionar

el Problema

Brainstorming

Matriz de Preferencia

Diagrama de Pareto

Buscar y evaluar

las causas

Diagrama de causa y efecto

Brainstorming

Generar alternativas de solución

Brainstorming

Planificar Acciones

Plan de Acción

Cronograma

Evaluar alternativas

Matriz de Preferencia

Brainstorming

Estandarizar

Flujograma

Plan de Acción

59

Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidadde la Calidad

““ Condiciòn para la Excelencia Condiciòn para la Excelencia ””

Estar concientes de la importancia de la documentación sobre los procedimientos del aseguramiento de la Calidad y saber como

prepararla

60


BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesosIndicadores de gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la calidad y formación de

auditores internos del programa

3 Módulos

61

SEMANA: 25 26 27 28 29 30

SESION: S1 S2 S3

1. Indicadores de Gestión 4 102. Analisis y Mejora 8 103. Aseguramiento Calidad 4 10Auditoria Interna 3

Consultoria 1 3

Consultoria 2 3

Consultoria 3 y 4 4

Auditoria Externa 1

Leyenda:Entrenamiento Auditoria InternaImplementacion orientada Auditoria ExternaConsultoria en planta

BLO

Q 3

CRONOGRAMA DE EJECUCION PQT:BLOQUE 3

62


Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 3(Horas)

17%

49%

27%

2% 5%

Entrenamiento



Auditorias Internas

Auditorias Externas

63

KIT DE INSTRUMENTOS DE KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJOTRABAJO

3 Manuales (uno por cada Bloque) .

3 Videos ( uno por cada bloque )

2 Guías (una guía de herramientas del

programa y otra para utilizar los

videos).16 Afiches de motivación.

3 Carteles de Acompañamiento (uno por bloque)

3 Listas de Verificación (Auditorias)

64

□ Falta de compromiso del

dueño (s)

Falta de involucramiento

del nivel gerencial

Poca preparación para afrontar los

cambios

Ansiedad por los

resultados

Causa nivel 3

FALLASDE LA

IMPLANTACION

FALLASDE LA

IMPLANTACION

RIESGOS EN LA IMPLANTACION

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

65

Preguntas y respuestas1. Estamos a su disposición para cualquier

consulta respecto a la inscripción de su empresa en el Programa de la Calidad Total.

2. El Programa se aplica por Bloque y/o todos los Bloques juntos

441-2874 /950-10977

[email protected]@grupokaizen.com

Documents

Progama Calidad Total Pymes