CONDUCTA INDIVIDUALEl individuo se incorpora a la organizacin
llevando consigo todo subagaje psicolgico, es decir aporta al
conjunto organizacional sus habilidades, destrezas, valores,
percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y metasque
tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y
personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes,
inteligencia, conocimientos y competencias, las cuales pueden ser
congruentes con los objetivos de la organizacin o tambin pueden ir
en contra de los objetivos de la misma. Desde otra perspectiva el
individuo ingresa a la organizacin como un todo nico e indivisible
y lleva en si toda su contribucin psicolgica.El subsistema
instintivo:Compuesto de sus necesidades fisiolgicas o primarias,
como el hambre, la sed, la respiracin, la territorialidad, etc lo
cual debe satisfacer la organizacin para que el individuo pueda
laborar con comodidad y seguridad. El subsistema volitivo y
motivacional: Son todas aquellas motivaciones secundarias o
sociales y de autorrealizacin que guan sus acciones y su vida.
Entre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de
reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia,
etc, los cuales tendrn que ser factibles de ser logrados en la
organizacin.El subsistema cognitivo: Es el conjunto de habilidades
intelectuales, tales como la inteligencia, la creatividad, la
capacidad de anlisis y sntesis, la habilidad de razonamiento, la
habilidad de tomar decisiones, etc que le permiten al individuo
aplicarlo y desarrollarlo y en compensacin ser retribuido,
ascendido y reconocido.El subsistema emotivo o afectivo: Compuesto
por la gama de emociones y sentimientos que experimenta en sus
relaciones interpersonales con sus compaeros de trabajo, as como en
el desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinara sus
niveles de identificacin y de satisfaccin dentro de la
organizacin.El subsistema conativo: Es la expresin de s mismo,
mediante la amplia gama de conductas con que se manifiesta el
individuo dentro de la organizacin, tales como sus palabras, sus
gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual se manifestara
de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles, tareas
y funciones.La conducta individual dentro del ambiente interno
organizacional como respuesta a los factores formales
organizacionales. Se parte de considerar que toda organizacin
define una serie de prescripciones, reglamentaciones y secciones
para acondicionar, modelar y anticipar la conducta de sus miembros,
y la actitud que asuman stos dentro de una organizacin, ser
producto de la evaluacin que realicen de su entorno, en funcin de
su percepcin, de su personalidad y del aprendizaje que hayan
obtenido.Se puede decir, que cada persona es nica y responde de una
manera particular a las polticas, los procedimientos, las normas,
los programas, las rdenes y las tecnologas utilizadas en el mbito
organizacional, entre otras. De esta manera, existen personas
amantes del trabajo rutinario, mientras que otras prefieren tareas
retadoras; algunas gustan de una autonoma total y de la posibilidad
de tomar decisiones, mientras que otras se muestran temerosas en
cuanto tienen que tomar una decisin: hay quienes prefieren
oportunidades de ascenso mientras las hay que anhelan aumentos de
sueldo o salario.Lo indicado facilita deducir que la conducta de
los individuos es causada, pues, responde a un conjunto de estmulos
externos que hacen que acte de una manera particular. Es decir, las
personas poseen conocimientos, destrezas, necesidades, metas,
experiencias... que influyen en su conducta y desempeo particular.
Por ello se hace necesario describir y relacionar algunos factores
especficos que justifican las diferencias individuales, como son:
las actitudes, la percepcin, la personalidad y el aprendizaje.
Procesos PsicolgicosQu son?
Los procesos psicolgicos que estudia la Psicologa pueden ser
concebidos unitaria e integralmente como capacidades, incluyendo
las emociones, cuya base o fuente es el sistema nervioso y sus
estructuras. Estos Procesos se comprenden en el marco ms global del
particular modo de vida del ser humano en el mundo, de la
correspondencia entre su estructura biolgica y el mundo que habita
y construye. Los procesos psicolgicos son posibilitados por la
constitucin del cerebro. Se dividen en elementales: Atencin,
emocin, aprendizaje, memoria, percepcin y motivacin
Atencin
Para la psicologa, la atencin es una cualidad de la percepcin
que funciona como una especie de filtro de los estmulos
ambientales, evaluando cules son los ms relevantes y dotndolos de
prioridad para un procesamiento ms profundo.Por otra parte, la
atencin tambin es entendida como el mecanismo que controla y regula
los procesos cognitivos. Hay ocasiones en que incluso acta de
manera inconsciente.Los psiclogos establecen dos tipos de
determinantes de la atencin: determinantes internos (aquellos que
son propios del individuo y que dependen de l) y determinantes
externos (que proceden del medio).En el primer grupo, podemos
mencionar el estado orgnico (las pulsiones que experimenta el
sujeto cuando recibe la estimulacin), los intereses (relacionado
con lo que atrae a la persona. Por ejemplo: un amante del deporte
prestar mucha atencin a un partido de ftbol), la sugestin social y
los cursos del pensamiento. Entre los determinantes externos,
aparecen la potencia del estmulo (por ejemplo, un sonido fuerte),
el cambio (una alteracin en el campo de percepcin), el tamao (una
imagen imponente), la repeticin (un estmulo dbil que gana fuerza
por ser repetido en forma constante), el movimiento (un
desplazamiento que genera una reaccin), el contraste (un estmulo
que contrasta con el entorno) y la organizacin estructural. Otros
usos de la palabra atencin refieren a la cortesa (la atencin como
demostracin de respeto) y al llamado a los soldados formados para
comenzar un ejercicio o una maniobra.EmocinHasta el trabajo de
Wukmir (1967), nadie ha sabido dar una explicacin coherente del
fenmeno de la emocin. Todo lo que se ha dicho de ella y se sigue
diciendo, son vaguedades y descripciones de sus efectos muy
generales.Aproximacin a la emocinEn cada instante experimentamos
algn tipo de emocin o sentimiento. Nuestro estado emocional vara a
lo largo del da en funcin de lo que nos ocurre y de los estmulos
que percibimos. Otra cosa es que tengamos siempre conciencia de
ello, es decir, que sepamos y podamos expresar con claridad que
emocin experimentamos en un momento dado.Las emociones son
experiencias muy complejas y para expresarlas utilizamos una gran
variedad de trminos, adems de gestos y actitudes. De hecho, podemos
utilizar todas las palabras del diccionario para expresar emociones
distintas y, por tanto, es imposible hacer una descripcin y
clasificacin de todas las emociones que podemos experimentar. En la
siguiente tabla se muestran algunos tantos en sus vertientes
positivas como negativas.
Emociones positivasEmociones negativas
Me siento ...Siento ...Me siento ...Siento ...
BienBienestarMalMalestar
FelizFelicidadDesgraciadoDesgracia
SanoSaludEnfermoEnfermedad
AlegreAlegraTristeTristeza
FuerteFortalezaDbilDebilidad
AcompaadoCompaaSoloSoledad
etc.etc.etc.etc.
Pero debajo de esta complejidad subyace un factor comn a todas
las emociones: cada emocin expresa una cantidad o magnitud en una
escala positivo/negativo. As, experimentamos emociones positivas y
negativas en grados variables y de intensidad diversa. Es decir,
toda emocin representa una magnitud o medida a lo largo de un
continuo, que puede tomar valores positivos o
negativos.Aprendizaje
Se denomina aprendizaje al proceso de adquisicin de
conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado
mediante el estudio, la enseanza o la experiencia. El proceso
fundamental en el aprendizaje es la imitacin(la repeticin de un
proceso observado, que implica tiempo, espacio, habilidades y otros
recursos). De esta forma, los nios aprenden las tareas bsicas
necesarias para subsistir.El aprendizaje humanose define como el
cambio relativamente estable de la conducta de un individuo como
resultado de la experiencia. La pedagoga establece distintos tipos
de aprendizaje. Puede mencionarse el aprendizaje receptivo (el
sujeto comprende el contenido y lo reproduce, pero no descubre
nada), el aprendizaje repetitivo (producido cuando se memorizan los
contenidos sin comprenderlos ni relacionarlos con conocimientos
previos) y el aprendizaje significativo (cuando el sujeto relaciona
sus conocimientos previos con los nuevos y los dota de coherencia
respecto a su estructura cognitiva).
Memoria
La memoria es la capacidad mental que posibilita a un sujeto
registrar, conservar y evocar las experiencias (ideas, imgenes,
acontecimientos, sentimientos, etc.). El Diccionario de la Lengua
de la Real Academia Espaola la define como: Potencia del alma, por
medio de la cual se retiene y recuerda el pasado. Clasificacin segn
su duracin Visual: de escasa duracin, menos de medio segundo.
Auditiva: tambin breve, entre uno y dos segundos de duracin.
Memoria inmediata (memoria a corto plazo): Duracin de menos de un
minuto, y limitada a unos pocos objetos. Memoria reciente: Su
duracin oscila entre unos minutos y varias semanas, y su capacidad
de almacenamiento es mayor que la de la memoria inmediata. Memoria
remota: Mantiene la informacin desde semanas hasta toda la vida.
Clasificacin por contenido o utilizacin Memoria de referencia:
Contiene la informacin reciente y remota obtenida por experiencias
previas. Memoria de trabajo: Se aplica a un proceso activo que est
siendo actualizado de manera continua por la experiencia de un
momento determinado. Memoria episdica: Contiene la informacin
relativa a sucesos acontecidos en un momento y lugar determinados.
Memoria semntica: Contiene informacin que no vara, como por ejemplo
el nmero de horas que tiene el da o las capitales de provincia de
Andaluca. Memoria declarativa (o explcita): Contiene los hechos del
mundo y los acontecimientos personales del pasado que es necesario
recuperar de manera consciente para recordarlos. Memoria de
procedimiento (o implcita): Aprendizaje y conservacin de destrezas
y habilidades, como peinarse o montar en bicicleta. Estos
procedimientos se automatizan y no precisan de una ejecucin
consciente.
Percepcin
El concepto de percepcin proviene del trmino latino percepto y
se refiere a la accin y efecto de percibir (recibir por uno de los
sentidos las imgenes, impresiones o sensaciones externas, o
comprender y conocer algo).La percepcin puede hacer referencia a un
conocimiento, a una idea o a la sensacin interior que resulta de
una impresin material hecha en nuestros sentidos.Para la psicologa,
la percepcin es la funcin que permite al organismo recibir,
elaborar e interpretar la informacin que llega desde el entorno, a
travs de los sentidos.La informacin que llega a los receptores se
analiza de forma paulatina, junto a la informacin que viene de la
memoria y que ayuda a la interpretacin y a la formacin de la
representacin.Mediante la percepcin, la informacin es procesada y
se logra formar la idea de un slo objeto. Esto quiere decir que es
posible sentir distintas cualidades de un mismo objeto y unirlas a
travs de la percepcin, para determinar que es un nico objeto.
MotivacinLa motivacin est constituida por todos los factores
capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un
objetivo.Hoy en da es un elemento importante en la administracin de
personal por lo que se requiere conocerlo, y ms que ello,
dominarlo, slo as la empresa estar en condiciones de formar una
cultura organizacional slida y confiable.La motivacin tambin es
considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y
realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en
una determinada situacin.
Procesos psicolgicos SuperioresAbstraccin.Es la representacin de
ideas, conceptos, pensamientos y sentimientos en donde la funcin de
la imagen es restituir la impresin visual de algo real, con mayor o
menor grado de realidad reproductiva.Formas abstractas: son lneas
inspiradas por la naturaleza sin significado. No son
representativas y son independientes del mundo real, sin embargo,
en su resultado material se observan determinadas
imgenes.Diferencias.Formas abstractas.Las formas abstractas son
formas puras, sin posible identificacin con imgenes ya existentes,
son creadas por la imaginacin y la fantasa del artista, tambin se
les llama no figurativas.La representacin de estas obras es libre
ya que no representan algn elemento del mundo natural o
artificial.Formas geomtricas.Las cuales estn rgidas por leyes
determinadas que las hacen perfectas y muy precisas. Estas estn
presentes a diario son observadas y manipuladas. Un ejemplo es un
rectngulo es la forma de un libro. Las formas geomtricas pueden ser
bidimensionales y tridimensionales.
Caractersticas de la abstraccin. Pocos elementos. Utilizacin de
plastas. Mnimo en detalle. Simplificacin. Rompe proporciones.
Utiliza formas geomtricas.
Pensamiento:
Estructuras bsicas del pensamiento:Las estructuras bsicas del
pensamiento ms importantes son las imgenes y conceptos. Cuando
decimos que estamos pensando en nuestro hermano, tendremos una
imagen de l, posiblemente su rostro; pero tambin en su manera de
hablar o la fragancia de su locin favorita para despus de
afeitarse.Las imgenes nos permiten pensar sin expresarnos
verbalmente, tambin nos permite utilizar formas concretas para
representar ideas complejas y abstractas, as pues, las imgenes son
parte importante del pensamiento y la cognicin.El lenguaje
Puede definirse como un sistema de comunicacin. En el caso de
los seres humanos, se encuentra extremadamente desarrollado y es
mucho ms especializado que en otras especies animales. El lenguaje
nos permite abstraer y comunicar conceptos.Para el lingista
Ferdinand de Saussure, el lenguaje se compone de lengua (es el
idioma, un modelo general y constante para los miembros de una
cierta colectividad lingstica) y habla (la materializacin momentnea
de ese modelo; es un acto individual y voluntario que se realiza a
travs de la fonacin y la escritura).
Toma de decisiones
La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de
acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un
compromiso de recursos de direccin o reputacin. Sin embargo la toma
de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que forma la parte
esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los
objetivos o metas trazadas a seguir.
El proceso que conduce a la toma de decisin:Elaboracin de
premisasIdentificacin de alternativas Evaluacin de las
alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzarSeleccin de
una alternativa, es decir tomar una decisin
Actitudes
Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que
afectan el comportamiento de los individuos. Se puede definir como
las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y
comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas,
temas o elementos determinados.
Imitacin Se refiere a la accin y efecto de imitar (ejecutar algo
a ejemplo o semejanza de otra cosa). En este sentido, una imitacin
es un objeto que imita o copia a otro, normalmente ms valioso.Dicho
de una cosa, la imitacin hace referencia a parecerse o asemejarse a
otra (por ejemplo: Esas zapatillas son una imitacin del ltimo
modelo de Nike). La imitacin tambin es hacer o esforzarse por hacer
algo lo mismo que otro o segn el estilo de otro (Mi to realiza una
gran imitacin de Charles Chaplin).Competencias Gerenciales:
Habilidades Claves en la Eficiencia GerencialINTRODUCCINEl ser
humano es eminentemente social e interactivo, no vive aislado sino
en convivencia y en relacin constante con otros semejantes, con los
que, debido a sus limitaciones individuales, se ve obligado a
cooperar unos con otros, formando organizaciones para lograr
ciertos objetivos que la accin individual aislada no podra alcanzar
(Chiavenato, 2007) (p.6)Las sociedades dependen de las
organizaciones las cuales a su vez requieren de la accin eficiente
y eficaz de las personas llamadas a guiarles, es decir los
gerentes. En este sentido, las organizaciones necesitan de gerentes
capaces de asumir de forma competente los procesos gerenciales
(planificacin, organizacin, direccin, suministro de personal,
control) y que a su vez posean destrezas y habilidades que
posibiliten a su equipo participar en un ambiente favorable en el
que fluya la comunicacin, se potencie el liderazgo generndose a su
vez motivacin y satisfaccin que incrementen el compromiso de los
miembros de la organizacin a la consecucin de los objetivos
establecidos.De acuerdo a Bonache y Cabrera (2002), los gerentes
son determinantes en las organizaciones y el manejo de las
competencias por parte de estos contribuira al cumplimiento de las
funciones de la organizacin; dotando a esta, del personal ms
competente, puesto que los recursos humanos son particularmente
importantes en entornos dinmicos, y es aqu donde los empleados si
son adecuadamente gestionados, facilitan la adaptacin y renovacin
continua de la organizacin para ajustarla a las demandas del
mercado.(p.12).Las Competencias GerencialesLas competencias son
caractersticas fundamentales del hombre que van desde aspectos
centrales y profundos del individuo, hasta aspectos observables y
modificables con cierta facilidad e indican formas de
comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes situaciones
y duran por un largo perodo de tiempo.Una competencia tiene tres
componentes: el saber hacer (conocimientos), el querer hacer
(factores emocionales y motivacionales) y el poder hacer (factores
situacionales y de estructura de la organizacin).Por su parte
Hellriegel y Slocum jr. (2004) proponen un criterio para las
competencias gerenciales en la que destacan un conjunto de
habilidades globales claves que estos autores denominan manejo.
Estos manejos se muestran y explican a continuacin
Grfico 1.Competencias bsicas para la efectividad individual y
gerencial.Tomado de Hellriegl y Slocum Jr (2004) (p. 4)Competencia
del manejo propio: se refiere a la habilidad global de evaluar sus
propias fortalezas y debilidades, establecer y buscar metas
profesionales y personales, equilibrar el trabajo y la vida
personal, y participar en el nuevo aprendizaje, lo que incluye
destrezas, conductas y actitudes nuevas o modificadas. Esta
competencia engloba aptitudes claves para que el gerente entienda
su personalidad, as como la de otros, al tiempo que pueda percibir,
apreciar e interpretar de manera correcta a s mismo, a sus pares y
al ambiente para actuar sobre sus emociones y motivaciones
relacionadas con el trabajo con el fin de determinar sus propias
metas de desarrollo asumiendo la responsabilidad de su manejo
propio.Competencia del manejo de la comunicacin:incluye la
habilidad global de usar todos los modos de transmitir, comprender,
y recibir ideas, pensamientos y sentimientos en forma verbal, de
escucha, no verbal, escrita, electrnica y otras semejantes para
transferir e intercambiar informacin y emociones a otros en tal
forma que la reciban como es la intencin, as como retroalimentar de
manera constructiva a otros individuos. Igualmente destaca el
participar en la escucha activa y el uso e interpretacin eficaz de
la comunicacin verbal, no verbal, la escrita y a travs de una
diversidad de recursos electrnicos.Competencia del manejo de la
diversidad: se refiere a la habilidad global para apreciar las
caractersticas distintivas de los individuos y de los grupos,
adoptar tales caractersticas como fuentes potenciales de fortaleza
organizacional, y apreciar la peculiaridad de cada individuo. Esta
competencia se refiere tambin a la habilidad de ayudar a la gente a
trabajar junta, creando un ambiente de inclusin con individuos que
poseen caractersticas, experiencias, perspectivas y antecedentes
distintos de los propios pudiendo aprender de tales diferencias
mediante la adopcin y desarrollo de tendencias como la apertura
intelectual.Competencia del manejo de la tica:sta competencia est
relacionada a la habilidad global de incorporar valores y
principios que distinguen lo correcto de lo incorrecto en la toma
de decisiones y en la eleccin de conductas. Igualmente se refiere a
la aplicacin las disposiciones y regulaciones gubernamentales, as
como las reglas de conductas de la organizacin al tiempo de
demostrar dignidad y respeto para otros en las relaciones de
trabajo, la comunicacin, el manejo del conflicto interpersonal,
negociacin y emprender acciones en contra de prcticas
discriminatoriasCompetencia del manejo transcultural:implica la
habilidad global de reconocer y adoptar similitudes y diferencias
entre naciones y culturas, y luego enfocar temas organizacionales y
estratgicos con mentalidad abierta y curiosa. Es el entender y
motivar a los miembros de la organizacin con diferentes actitudes
as como atender los aspectos administrativos mediante una
mentalidad global, es decir pensar globalmente y actuar
localmente.Competencia del cambio:se refiere a la habilidad global
de reconocer e implantar las adaptaciones necesarias o
transformaciones totalmente nuevas en la gente, tareas,
estrategias, estructuras o tecnologas en el rea de responsabilidad
de una persona. Competencias de manejo de equipos: esta competencia
implica la habilidad global de desarrollar, apoyar, facilitar y
dirigir equipos para el logro de las metas organizacionales. Para
ello, deber determinar las circunstancias en que es apropiado un
enfoque de equipo y, cuando as se define, el tipo de equipo que
deba usarse al igual que participar en el proceso de establecer
metas claras de desempeo para el equipo y participar o proporcionar
el liderazgo, asignar las responsabilidades, establecer sentido de
rendicin mutua de cuentas. Igualmente implica aplicar mtodos y
tecnologas para la adecuada toma de decisiones y manejo de
conflictos en el equipo.CONCLUSIONESEn la actualidad toda
organizacin requiere de gerentes con competencias que le permita
ser eficiente de modo individual para as alcanzar la eficiencia
gerencial requerida para el logro de los objetivos
organizacionales. Tales requerimientos adquieren mayor relevancia
en la sociedad de la informacin en virtud de los acelerados cambios
que en su seno se gestan. No es una exageracin afirmar que un
gerente que no adquiera las competencias requeridas est destinado a
conocer la suerte de los dinosaurios: la extincin.
