Procedura Provere Sistema Menadzmenta Kvalitetom

Seminar ”Interna provera kvaliteta”

Procedura provere sistema menadžmenta kvalitetom


Procedura provere

Pregled aktivnosti provere

Planiranje i priprema provere

Provera u organizaciji

Uvodni razgovorSprovođenjeZavršni razgovorIzrada

izveštaja

Priprema i realizacija korektivnih mera

Početak razgovoraPregled upotrebe dokumenataZaključak razgovora

Provera u odeljenju 1Provera u odeljenju 2itd.


Proveru sprovodi jedan ili više proverevača. U slučaju Proveru sprovodi jedan ili više proverevača. U slučaju da proveru vrši više proverevača, odnosno tim da proveru vrši više proverevača, odnosno tim proverevača, jedan od njih je vođa tima.proverevača, jedan od njih je vođa tima.

Proverevači


Vođa tima ima sledeće obaveze:Vođa tima ima sledeće obaveze:

Planiranje provere.Planiranje provere.

Izbor proverevača (za interu proveru).Izbor proverevača (za interu proveru).

Pregled dokumentacije (ne pregleda je jedini). Pregled dokumentacije (ne pregleda je jedini).

Povezivanje sa naručiocem proverePovezivanje sa naručiocem provere..

Izvođenje provere.Izvođenje provere.

Vođenje provere.Vođenje provere.

Izrada izveštaja (ne radi uvek sam).Izrada izveštaja (ne radi uvek sam). Nadzor nad Nadzor nad korektivnim merama (praćenje).korektivnim merama (praćenje).

Proverevači


Planiranje i priprema provere Planiranje i priprema provere

Osnov za uspeh provere je temeljno planiranje i priprema. U Osnov za uspeh provere je temeljno planiranje i priprema. U postupku pripreme interne i eksterne provere postoje određene postupku pripreme interne i eksterne provere postoje određene razlike, ali u oba slučaja je istovetan zahtev za pravljenje plana razlike, ali u oba slučaja je istovetan zahtev za pravljenje plana provere koji sadrži: provere koji sadrži: vrstu provere vrstu provere proveravača i/ili vođu proveravača proveravača i/ili vođu proveravača mesec provere.mesec provere.



Interne provere u jednoj organizaciji okvirno planira Interne provere u jednoj organizaciji okvirno planira predstavnik rukovodstva za kvalitet, a ispitivanje i predstavnik rukovodstva za kvalitet, a ispitivanje i odobravanje vrši najviše rukovodstvo. Plan se dostavlja odobravanje vrši najviše rukovodstvo. Plan se dostavlja delovima organizacije koji se proveravaju i proveravačima.delovima organizacije koji se proveravaju i proveravačima.


Okvirni plan interne provere Okvirni plan interne provere Mesec

Područje

J F M A M J J A S O N D

Analiza tržišta

7. 2*

8.4 Prodaja – izvoz

7.34.2

8.2 Domaća prodaja

7.2

5.2

8.1

Nabavka 7.3

5.3

Kadrovsko 6.1

6.2



Prilikom formiranja plana interne provere treba voditi računa Prilikom formiranja plana interne provere treba voditi računa o sledećem: o sledećem: Stepenu zrelosti sistema menadžmenta kvalitetomStepenu zrelosti sistema menadžmenta kvalitetom – u sistemu – u sistemu koji brzo i efektivno napreduje sprovođenje obimnijih internih koji brzo i efektivno napreduje sprovođenje obimnijih internih provera bi bilo samo nepotrebno angažovanje ljudstva i provera bi bilo samo nepotrebno angažovanje ljudstva i ulaganje vremena.ulaganje vremena. Rezultatima prethodnih provera, strukturne spremnosti i Rezultatima prethodnih provera, strukturne spremnosti i kvalitetu problematikekvalitetu problematike – težište provere treba da bude ka – težište provere treba da bude ka mogućnostima poboljšanja u organizaciji, te na taj način mogućnostima poboljšanja u organizaciji, te na taj način provera služi kao pomoć rukovodstvu za upravljanje provera služi kao pomoć rukovodstvu za upravljanje organizacijom.organizacijom.



NASTAVAK:NASTAVAK:Nezavisnosti proveravača.Nezavisnosti proveravača. Obimu promena u organizacionom delu.Obimu promena u organizacionom delu. Novo uvedenim procesima (npr. nova tehnološka procedura, Novo uvedenim procesima (npr. nova tehnološka procedura, uvođenje nove servisne službe, itd.)uvođenje nove servisne službe, itd.) Iznenadnoj pojavi veIznenadnoj pojavi većeg ćeg broja reklamacija ili interni problemi broja reklamacija ili interni problemi u kvalitetu.u kvalitetu. Uvođenju novih radnih metoda (npr. timski rad, Uvođenju novih radnih metoda (npr. timski rad, automatizacija, itd.).automatizacija, itd.). Obezbeđenju potrebnih prostorija i opreme za proveravače Obezbeđenju potrebnih prostorija i opreme za proveravače (PC priključak, internet, itd.).(PC priključak, internet, itd.).


Razvoj osposobljenosti proveravača Razvoj osposobljenosti proveravača

Svaki proverevač mora da ispuni određene stručne i socijalne Svaki proverevač mora da ispuni određene stručne i socijalne zahteve, kao i poznavanje određene metodike realizacije zahteve, kao i poznavanje određene metodike realizacije provere da bi uspešno mogao da realizuje proveru (detaljnije o provere da bi uspešno mogao da realizuje proveru (detaljnije o ovim osobinama u poglavlju 5). Taj nivo zahteva zavisi i od ovim osobinama u poglavlju 5). Taj nivo zahteva zavisi i od razvoja sistema menadžmenta kvalitetom u organizaciji i same razvoja sistema menadžmenta kvalitetom u organizaciji i same kulture organizacije.kulture organizacije.


Razvoj osposobljenosti proveravača Razvoj osposobljenosti proveravača

U razvoju filozofije sistema menadžmenta kvalitetom U razvoju filozofije sistema menadžmenta kvalitetom u jednoj organizaciji se javljaju tri faktora koji utiču u jednoj organizaciji se javljaju tri faktora koji utiču na daljnje osposobljavanje proveravača:na daljnje osposobljavanje proveravača: procesna orijentacija,procesna orijentacija, integrisanost sistema menadžmenta kvalitetom,integrisanost sistema menadžmenta kvalitetom, finansijsko vrednovanje sistema menadžmenta finansijsko vrednovanje sistema menadžmenta kvalitetom.kvalitetom.


EkspertEkspert

Ovde treba istaći da prema potrebi timu za proveru može da se Ovde treba istaći da prema potrebi timu za proveru može da se priključi i ekspert. Ekspert je specijalista za grane koje retko priključi i ekspert. Ekspert je specijalista za grane koje retko dolaze na certifikaciju. On se imenuje. Osoba koja nije prošla dolaze na certifikaciju. On se imenuje. Osoba koja nije prošla školovanje za proverevača, ali su joj poznati procesi školovanje za proverevača, ali su joj poznati procesi proveravane organizacije, te se uključuje samo u procesima proveravane organizacije, te se uključuje samo u procesima grane. On ima nivo savetnika – ne ocenjuje. Ko je ekspert grane. On ima nivo savetnika – ne ocenjuje. Ko je ekspert utvrđuje certifikacijska organizacija, pri čemu istovremeno utvrđuje certifikacijska organizacija, pri čemu istovremeno identifikuje i granu za koju je ekspert.identifikuje i granu za koju je ekspert.


Upitnik provereUpitnik provere

Svaki proveravač mora da ima u toku provere svoju »vodeću Svaki proveravač mora da ima u toku provere svoju »vodeću nit«nit« - upitnik - upitnik. . Priprema individualnog upitnika treba da bude u skladu sa Priprema individualnog upitnika treba da bude u skladu sa definisanim planom provere i prilagođena i proveravaču i definisanim planom provere i prilagođena i proveravaču i organizacionom delu i/ili procesu koji se proverava.organizacionom delu i/ili procesu koji se proverava.Upitnik ne treba shvatiti samo kao »listu pitanja« koja će Upitnik ne treba shvatiti samo kao »listu pitanja« koja će proverevač da postavlja i na osnovu njih da upisuje dobijene proverevač da postavlja i na osnovu njih da upisuje dobijene odgovore.odgovore.


Upitnik provereUpitnik provere

Prednost postojanja upitnika je u struktuiranom vođenju Prednost postojanja upitnika je u struktuiranom vođenju provere i u većoj preglednosti toka i za proverevača i za provere i u većoj preglednosti toka i za proverevača i za proverene. Sa njime se postiže sledljivost proveravanih tema. proverene. Sa njime se postiže sledljivost proveravanih tema. Dejsta i uticaji se tako lakše povezuju. Ovo sve predstavlja Dejsta i uticaji se tako lakše povezuju. Ovo sve predstavlja veliku pomoć prilikom izrade izveštaja. veliku pomoć prilikom izrade izveštaja. Proverevač se uz pomoć upitnika lako orijentiše ka Proverevač se uz pomoć upitnika lako orijentiše ka definisanom cilju provere.definisanom cilju provere.


Karakteristike upitnikaKarakteristike upitnika

Zahtevi iz zakona i nadređenih dokumenata

Rezultati prethodnih provera

Zahtevi standarda

Ciljevi organizacije

Sistemski zahtevi (npr. postupci, radna uputstva,

itd.)Aktuelni događaji

Izrada upitnika provere


Karakteristike upitnikaKarakteristike upitnikaPriprema provere uključuje korišćenje Priprema provere uključuje korišćenje dokumentacije sistema menadžmenta dokumentacije sistema menadžmenta kvalitetom. Potrebno je poštovati zahteve i kvalitetom. Potrebno je poštovati zahteve i važeća pravila organizacije pri sprovođenju važeća pravila organizacije pri sprovođenju provere. Neophodna je potpuna ocena provere. Neophodna je potpuna ocena usklađenosti dokumentacije sa standardom. usklađenosti dokumentacije sa standardom. Pregled dokuemntacije kao deo pripreme Pregled dokuemntacije kao deo pripreme provere je odlučujući za uspeh provere, zato provere je odlučujući za uspeh provere, zato što je u sistemskoj dokuemtnaciji na što je u sistemskoj dokuemtnaciji na odgovarajući način dat opis pravila odgovarajući način dat opis pravila organizacije prilikom izvođenja njenih organizacije prilikom izvođenja njenih aktivnosti.aktivnosti.


Provera u organizacijiProvera u organizaciji

Uvodni razgovor ima sledeće ciljeve:Uvodni razgovor ima sledeće ciljeve: Tim proveravača se upoznaje sa Tim proveravača se upoznaje sa rukovodstvomrukovodstvom Razjašnjenje ciljeva provere i Razjašnjenje ciljeva provere i motivisanje za aktivno učešćemotivisanje za aktivno učešće Pregled metoda rada i način proverePregled metoda rada i način provere Dogovor o satniciDogovor o satnici Potrebna sredstva (vreme, osoblje, Potrebna sredstva (vreme, osoblje, prostor, prevoz, ...)prostor, prevoz, ...)

Uvodni razgovorUvodni razgovor



Početak razgovoraPočetak razgovora »kratak govor« radi uspostavljanja osnovne komunikacije»kratak govor« radi uspostavljanja osnovne komunikacije predstaviti proveravače i podeliti planpredstaviti proveravače i podeliti plan predstaviti satnicu i organizacioni tok proverepredstaviti satnicu i organizacioni tok provere upozoriti na zapise iupozoriti na zapise i izveštaje provereizveštaje provere isključiti moguće uticaje koji ometaju tok provereisključiti moguće uticaje koji ometaju tok provere

SprovođenjeSprovođenje



Od opšteg ka pojedinačnomOd opšteg ka pojedinačnom Proveriti aktuelnost prikazanih podatakaProveriti aktuelnost prikazanih podataka Proveriti doslednost i dokazivost postupkaProveriti doslednost i dokazivost postupka Pregledati dokumente, zapise, itd.Pregledati dokumente, zapise, itd. Uključiti različite osobe u toku provereUključiti različite osobe u toku provere Ne raditi »pisane provere«Ne raditi »pisane provere« Upoznati se sa aktuelnim dešavanjimaUpoznati se sa aktuelnim dešavanjima

Osnove rada proveravačaOsnove rada proveravača



Zaključni razgovor ne sme da bude bez formalnog zaključka. Zaključni razgovor ne sme da bude bez formalnog zaključka. Zaključak u zaključnom razgovoru treba da ima sledeće Zaključak u zaključnom razgovoru treba da ima sledeće elemente:elemente: Kratak rezime rezultata (dobe i loše stvari, mogućnosti za Kratak rezime rezultata (dobe i loše stvari, mogućnosti za poboljšanje)poboljšanje) Razjasniti nejasnoće Razjasniti nejasnoće Osnovne elemente izveštaja Osnovne elemente izveštaja Moguće korekcije Moguće korekcije Zahvalnost učesnicima na učestvovanju u proveri.Zahvalnost učesnicima na učestvovanju u proveri.

Zaključni razgovorZaključni razgovor


Izrada izveštaja o proveriIzrada izveštaja o proveri

Naziv proveravane organizacije i naručiocaNaziv proveravane organizacije i naručioca Postavljeni ciljevi proverePostavljeni ciljevi provere Kriterijumi provere i referentni dokumentiKriterijumi provere i referentni dokumenti Datum provereDatum provere Proveravači, vođa provere, članovi tima proveravačaProveravači, vođa provere, članovi tima proveravača Učesnici provere iz proveravane organizacijeUčesnici provere iz proveravane organizacije Kratak prikaz rezultataKratak prikaz rezultata Ocene rezultataOcene rezultata PotpiPotpisi proveravača i po potrebi potpis predstavnika si proveravača i po potrebi potpis predstavnika naručiocanaručioca..

Formalni zahtevi za izveštaj o proveriFormalni zahtevi za izveštaj o proveri


Izrada izveštaja o proveri Izrada izveštaja o proveri

Formalni sadržaj izveštajFormalni sadržaj izveštajaa o proveri o proveri

Izveštaj o proveri

Organizacija: Datum:

Proveravano područje Broj izveštaja:

Proverevači: Učesnici:

Vrsta provere Referentni dokumenti

Naknadna provera: da

ne

Proveravač: ___________

Predstavnik organizacije ____



Ukupna ocena Ukupna ocena Jasne izjave Jasne izjave Postavljeni ciljevi Postavljeni ciljevi Mesto, trajanje Mesto, trajanje Dobre strane organizacije Dobre strane organizacije Metoda, vrsta provere Metoda, vrsta provere Dobro, destruktivno učestvovanje Dobro, destruktivno učestvovanje Obaveze u vezi pregledanih poslovnih dokumenata Obaveze u vezi pregledanih poslovnih dokumenata DokaziDokazi

Elementi izveštajaElementi izveštaja



Pregled i ocena uvedenih mera za poboljšanjePregled i ocena uvedenih mera za poboljšanje

Pregled i ocena neusklađenosti sa zahtevimaPregled i ocena neusklađenosti sa zahtevima

Zapis postupka provere kao dokazni dokumentiZapis postupka provere kao dokazni dokumenti

Namena izveštaja o proveriNamena izveštaja o proveri



Pregled i ocena mogućnosti poboljšanjaPregled i ocena mogućnosti poboljšanja Pregled i ocena neusklađenosti u odnosu na definisane zahteve Pregled i ocena neusklađenosti u odnosu na definisane zahteve Dokazi o sprovedenim postupcima provere Dokazi o sprovedenim postupcima provere

Ciljevi izveštaja o proveriCiljevi izveštaja o proveri


Izveštaj o proveri

Ispunjeni upitnici

Zapisnik provere Izveštaj o proveri

Posebno formirani

izveštaji Izveštaj

o proveri

Izveštaj o proveri

Izveštaj o neusklađenosti


Dokumenti provere za pripremu izveštaja: alternativeDokumenti provere za pripremu izveštaja: alternative



Izveštaj o proveri je često i kombinacija različitih vrsta Izveštaj o proveri je često i kombinacija različitih vrsta dokumenata. Pri ovome na primer mogu da budu sledeće dokumenata. Pri ovome na primer mogu da budu sledeće kombinacije:kombinacije:- Ispunjen(i) upitnik(ci)- Ispunjen(i) upitnik(ci)- Ispunjen(i) upitnik(ci) + lista mera za poboljšanje- Ispunjen(i) upitnik(ci) + lista mera za poboljšanje- Poseban dokument sa naslovom »Izveštaj o proveri«- Poseban dokument sa naslovom »Izveštaj o proveri« Druge kombinacijeDruge kombinacijeNajjednostavniji formalni oblik izveštaja o proveri je napisan Najjednostavniji formalni oblik izveštaja o proveri je napisan zbir rezultata iz upitnika, koji su bili korišćeni kao zapisi u zbir rezultata iz upitnika, koji su bili korišćeni kao zapisi u toku izvođenja provere.toku izvođenja provere.

Elementi izveštajaElementi izveštaja



Primer upitnikaPrimer upitnika

ISO 9001:2000 Poglavlje 5 Odgovornost rukovodstva

5.1 Obaveze i delovanje rukovodstva

Efektiv. sistema

Dokazna dokument.

Napomena O

Mera Rok P Izv

Efektivnost sistema

Zadovoljenje zahteva kupca …

Poslovnik

Poltika kvaliteta

Procedure

Plan obuke ...

O: 1- usaglašeno, 2 – nekritična neusaglašenost, 3 – kritična neusaglašenost, D – dokument.



Nedostaci ovakvog upitnika su:Nedostaci ovakvog upitnika su: korektivne mere koje mora da preduzme ispitivana korektivne mere koje mora da preduzme ispitivana organizacija se od strane proverevača teže identifikujuorganizacija se od strane proverevača teže identifikuju lako se lako se prikazuju pozitivne strane, ali može izgubiti preglednost zbog prikazuju pozitivne strane, ali može izgubiti preglednost zbog mnogo informacijamnogo informacijane mogu se prikazati ukupni rezultati.ne mogu se prikazati ukupni rezultati.

Nedostaci upitnikaNedostaci upitnika

Seminar ”Interna provera kvaliteta”Izrada izveštaja o proveri Izrada izveštaja o proveri

Izveštaj čija je struktura prilagođena zahtevima Izveštaj čija je struktura prilagođena zahtevima standardastandarda

Standard

ISO 9000:2000

1. Ukupni rezultat ...

2. Sistem menadž-menta kvalitetom

...

2.1 Upravljanje dokumentima ... ...



Izveštaj čija je struktura prilagođena sadržaju Izveštaj čija je struktura prilagođena sadržaju poslovnika o kvalitetuposlovnika o kvalitetu

Poslovnik

1. Uvod

2. Odgovornost

3. Strategija i cilj

4. Upravljački procesi (preispitivanje, …)

1. Ukupni rezultat

...

2. Organizacija i odgovornosti

...

3. Proces uprav-ljanja ciljevima ...


Ocena: Datum: ... Odgovornost rukovodstva Sistem rukovođenja

Zakoni Planiranje kvaliteta

Postizanje ciljeva Kontrolna oprema......


Primer statističkog prikaza pojava neusaglašenostiPrimer statističkog prikaza pojava neusaglašenosti


Ocena rezultata provere Ocena rezultata provere

Primer kategorija ocena jedne certifikacijske Primer kategorija ocena jedne certifikacijske organizacijeorganizacije

Ocena Posledica Potrebna mera

(Kritična) neusaglašnost

Nema certifikata Potrebna korektivna mera

Nekritična neusaglašenost

Certifikat Prepruka nije obavezna da se sprovede

Preporuka Certifikat Prepruka nije obavezna da se sprovede



Kompletan zahtev standarda nije ispunjen ili ga organizacija Kompletan zahtev standarda nije ispunjen ili ga organizacija jednostavno ne identifikuje ni primenjuje.jednostavno ne identifikuje ni primenjuje. Neusklađenost se odnosi na kompletnu podtačku nekog Neusklađenost se odnosi na kompletnu podtačku nekog poglavlja. To dovodi do nedostatka primene i efektivnosti u poglavlja. To dovodi do nedostatka primene i efektivnosti u radu.radu. Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva« Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva« Nema planova za sprovođenje (ko, kada, kako, šta , koliko, ...) Nema planova za sprovođenje (ko, kada, kako, šta , koliko, ...) i/ili nema dokaza o sprovođenju preispitivanja od strane i/ili nema dokaza o sprovođenju preispitivanja od strane rukovodstvarukovodstva (zapisa, uputstva, ...). (zapisa, uputstva, ...).

(Kritična) neusaglašenost(Kritična) neusaglašenost



Zahtevana procedura u standardu nije potpuno definisana ili je Zahtevana procedura u standardu nije potpuno definisana ili je opisana ali se ne sprovodi u potpunosti.opisana ali se ne sprovodi u potpunosti. Nabrojani zahtevi podtačke u priličnoj meri nisu ispunjeni. To Nabrojani zahtevi podtačke u priličnoj meri nisu ispunjeni. To dovodi do nedostatka u planiranju sprovođenja i određenih dovodi do nedostatka u planiranju sprovođenja i određenih nedostataka u izvođenju (sprovođenju).nedostataka u izvođenju (sprovođenju). Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva (zahtev 5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja)«(zahtev 5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja)« Nisu jasno definisani zahtevi za ocenu i/ili nema dokaza za Nisu jasno definisani zahtevi za ocenu i/ili nema dokaza za sprovođenje jednog od postavljenih zahteva ocenjivanja u sprovođenje jednog od postavljenih zahteva ocenjivanja u tački 5.6.2tački 5.6.2 Ulazni elementi iz uputstva za sprovođenje Ulazni elementi iz uputstva za sprovođenje preispitivanja.preispitivanja.

Nekritična neusaglašenost Nekritična neusaglašenost



Zahtevi iz standarda su u potpunosti ispunjeni u skladu sa Zahtevi iz standarda su u potpunosti ispunjeni u skladu sa opisima koji se primenjuju. Planiranje, sprovođenje planiranih opisima koji se primenjuju. Planiranje, sprovođenje planiranih aktivnosti i efektivnost postoje i takođe se mogu dokazati.aktivnosti i efektivnost postoje i takođe se mogu dokazati. Preporuka se odnosi na povećanje efektivnosti.Preporuka se odnosi na povećanje efektivnosti. Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva Primer: podtačka 5.6 »Preispitivanje od strane rukovodstva (zahtev 5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja)«(zahtev 5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja)« Prilagoditi vrstu i nivo ocena prema stvarnim potrebama Prilagoditi vrstu i nivo ocena prema stvarnim potrebama organizacije (nporganizacije (nprr. Koordinacija sa vrstom delatnsoti u kojoj . Koordinacija sa vrstom delatnsoti u kojoj radi organizacija)radi organizacija)

Preporuka Preporuka



(Kritična) neusklađenost(Kritična) neusklađenostObavezna korektivna meraObavezna korektivna mera

Nekritična neusklađenostNekritična neusklađenost PreporukaPreporuka Moguća korektivna meraMoguća korektivna mera

Šema ocene rezultata provere Šema ocene rezultata provere


PripremPriprema i realizacija korektivnih mera a i realizacija korektivnih mera

Zadnja aktivnost provere je priprema i realizacija korektivnih Zadnja aktivnost provere je priprema i realizacija korektivnih mera na osnovu rezultata provere.mera na osnovu rezultata provere.Provera koja je sprovedena na osnovu nekog standarda (ISO Provera koja je sprovedena na osnovu nekog standarda (ISO 9000, ISO 14000, ...) se zaključuje nakon potvrđivanja dokaza 9000, ISO 14000, ...) se zaključuje nakon potvrđivanja dokaza o sprovedenim korektivnim merama. Sve neusklađenosti o sprovedenim korektivnim merama. Sve neusklađenosti (kritične, nekritične, preporuke, ...) koje su navedene u (kritične, nekritične, preporuke, ...) koje su navedene u izveštaju je potrebno sa dokazima otkloniti, odnosno te dokaze izveštaju je potrebno sa dokazima otkloniti, odnosno te dokaze treba da prihvati proverevač. Npr. kod certifikacijske provere treba da prihvati proverevač. Npr. kod certifikacijske provere dokazi o sprovedenim korektivnim merama (za nekritične dokazi o sprovedenim korektivnim merama (za nekritične neusaglašenosti) se proveravaju i kontrolnim proverama.neusaglašenosti) se proveravaju i kontrolnim proverama.


PripremPriprema i realizacija korektivnih meraa i realizacija korektivnih mera

Realizacija rezultata provere Realizacija rezultata provere

Sprovođenje provere

Provera efektivnosti Izveštaj o proveri

sprovedenih korektivnih mera Priprema korektivnih mera

Realizacija korektivnih mera


Tendencije u razvoju provera Tendencije u razvoju provera

PreoPreovlađujuće tendencije objedinjavanja sistema vlađujuće tendencije objedinjavanja sistema menadžmenta (menadžment kvalitetom, menadžment menadžmenta (menadžment kvalitetom, menadžment okolinom, menadžment uslovima rada itd.) utiču i na okolinom, menadžment uslovima rada itd.) utiču i na objedinjavanje provera, tj. pojavljuju se zahtevi da se objedinjavanje provera, tj. pojavljuju se zahtevi da se istovremeno u toku jedne provere vrše provere usklađenosti sa istovremeno u toku jedne provere vrše provere usklađenosti sa više standarda. Mogući opseg pitanja i oblasti provere dovode više standarda. Mogući opseg pitanja i oblasti provere dovode do objedinjavanja, integrisanja razmatranja pojedinih zahteva do objedinjavanja, integrisanja razmatranja pojedinih zahteva (npr. odgovorno(npr. odgovornosst rukovodstva, upravljanje dokumentima i t rukovodstva, upravljanje dokumentima i zapisima, sprovođenje korektivnih i preventivnih mera, ...).zapisima, sprovođenje korektivnih i preventivnih mera, ...).


Tendencije u razvoju provera Tendencije u razvoju provera Pod pojmom integrisane provere mora se posebno obraditi Pod pojmom integrisane provere mora se posebno obraditi efektivnost procedura i uputstava. Ako su do sada provere bile efektivnost procedura i uputstava. Ako su do sada provere bile u manjoj meri pod finansijskim uticajem, odnosno obavezne u manjoj meri pod finansijskim uticajem, odnosno obavezne da ekonomski sagledavaju problematiku, danas provere mora da ekonomski sagledavaju problematiku, danas provere mora da obrađuju i pojmove rentabilnosti, sposobnosti, likvidnosti, da obrađuju i pojmove rentabilnosti, sposobnosti, likvidnosti, itd. kao i pojmove tržišta, konkurencije, rizičnog itd. kao i pojmove tržišta, konkurencije, rizičnog menadžmenta, itd.menadžmenta, itd. Zato je interesantno istaći da novi standard ISO 19011 kao Zato je interesantno istaći da novi standard ISO 19011 kao moguće ciljeve provere uključuje komercijalne aspekte i moguće ciljeve provere uključuje komercijalne aspekte i moguće poslovne rizike.moguće poslovne rizike.


Tendencije u razvoju provera Tendencije u razvoju provera

U tom smeru se zaključuje da provere zahtevaju sve veće i U tom smeru se zaključuje da provere zahtevaju sve veće i složenije angažovanje. Strateške i taktičke – operativne složenije angažovanje. Strateške i taktičke – operativne aktivnosti će biti razmatrane sa različitog aspekta u toku aktivnosti će biti razmatrane sa različitog aspekta u toku provere. To se već primenjuje npr. u proverama prema provere. To se već primenjuje npr. u proverama prema zahtevima EFQM modelazahtevima EFQM modela..


Pitanja?

Documents

Procedura Provere Sistema Menadzmenta Kvalitetom