Problemløsning for viderekommende marts 2012

Copyright 2011, BestBrains

Problemløsning for

viderekommende

marts 2012

Bent Jensen

BestBrains aps


Problem!

Hvad er dine associationer?


Reframing


Problemløsende organisationer

Pro

ble

mlø

snin

gsevne

Problemsensitivitet

-Mange små problemer

-Aktiv problemløsning

-Konstant forbedring

-Få store problemer

-Brok, beklagelser

-Ligegyldighed

-Brandslukning

-Procedure dreven

-Selvtilfredshed

-Stagnation

-Samme problemer


Processen

Trigger Identifikation

Hypoteser

Eksperimenter

Alternativer

Udvælgelse

Implementering


Tre Typer Triggere

• Hændelse

• Mål

• En Sten i skoen


Nogle teknikker

• Camelot

– Beskriv den ideelle situation

– Hvor er der gab i forhold til faktisk situation

• Omvendt brainstorm

– Tag udgangspunkt i nuværende tilstand og

forsøg at finde alt der er galt


Jeres sten i skoen

• Hvad affinder I jer med som gør arbejdet

mere besværligt eller sænker kvaliteten?

» Kolleger?

» Proces?

» Ledelse?

» Andre teams?


Hvad er egentlig problemet?

• Er det det rigtige problem?

• Hvorfor er det et problem?

• Hvad betyder det?

• Hvad ville der ske, hvis det forsvandt?


Hypoteser

• Hv ad skyldes det?

• Hvordan hænger det sammen med

andet?

• Hvilke grundlæggende årsager?


Hypoteser

Problem

Input

Værktøj

Menneske

Proces


Find root cause kandidater


Eksperimenter

• Hvordan kan vi lære om årsagen?

• Er det som vi tror det er?

• Er der kompleksitet?


Eksperiment

• Iagttagelse

• Lav forsøg +/-

• Dataanalyse


Alternativer

• Der er altid flere muligheder

• Det er en kunst at finde dem

• Søg bevidst altid at identificere

forskellige måder


Generér ideer

“Out of the Box’ish”

Random word

brainstorm

Give them a hot tub

3 alternativer


Give Them a Hot Tub

• Formål: At få idéer man ellers ikke ville værekommet på.

• Fase 1: Uden filter genérer idéer, hvoraf en stor del er “vilde”

• Fase 2: Præsentér ideerne til “kunde” og bed demom at:

– Acceptere

– Forkaste

– Transformere


At vælge

Effekt

Co

st

Pro Con


At implementere

• Implementering er at få nye vaner– Øvelse

– Bevidsthed

– Fokus

– Hjælp og støtte

– Justering

• Og nogen gange lykkes det ikke og så harman en god kandidat tilproblemløsningsprocessen

Documents

Problemløsning for viderekommende marts 2012