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Facultad de Ciencias Exactas Químicas y NaturalesFacultad de Ciencias Exactas Químicas y NaturalesEscuela de EnfermeríaEscuela de EnfermeríaCátedra:Cátedra: Enfermería ComunitariaEnfermería Comunitaria

PROTOCOLO 2:

Entrevista en Enfermería enAtención Primaria de la Salud.

Definición de EntrevistaDefinición de Entrevista• Diccionario de la RAE:• Diccionario de la RAE:

Encuentro y conversación entre dos o máspersonas para tratar un tema determinado

Conversación o serie de preguntas yrespuesta que entabla un periodista conun personaje de actualidad para difundirsus opiniones

La entrevista formal consiste en unacomunicación con un propósitoespecifico , en el cual la enfermeraconstruye la historia de salud,identifica las necesidades de salud ylos factores de riesgo y determina loscambios específicos ocurridos en elbienestar y estilo de vida del sujetode cuidado.(Potter y Perry 2002:308)

FACTORES QUE INFLUYEN EN LACOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

FACTORES QUE INFLUYEN EN LACOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Los aspectos sociales:Los aspectos sociales:•• SonSon aquellasaquellas explicacionesexplicaciones queque sese lele dandan aa laslas

cosascosas queque cadacada culturacultura yy sociedadsociedad suministrasuministra aasussus miembrosmiembros

•• EstasEstas informacionesinformaciones dandan nacimientonacimiento aa ideasideaspreconcebidaspreconcebidas yy aa generalidadesgeneralidades respectorespecto aa lalaformaforma dede verver aa loslos otrosotros..

•• LosLos aspectosaspectos culturalesculturales:: enseñaenseña aa loslosindividuosindividuos comocomo comunicarcomunicar aa travéstravés deldellenguaje,lenguaje, loslos gestos,gestos, loslos vestidos,vestidos, lala comida,comida, lalaformaforma dede utilizarutilizar elel espacioespacio etcetc..

Los aspectos sociales:Los aspectos sociales:•• SonSon aquellasaquellas explicacionesexplicaciones queque sese lele dandan aa laslas

cosascosas queque cadacada culturacultura yy sociedadsociedad suministrasuministra aasussus miembrosmiembros

•• EstasEstas informacionesinformaciones dandan nacimientonacimiento aa ideasideaspreconcebidaspreconcebidas yy aa generalidadesgeneralidades respectorespecto aa lalaformaforma dede verver aa loslos otrosotros..

•• LosLos aspectosaspectos culturalesculturales:: enseñaenseña aa loslosindividuosindividuos comocomo comunicarcomunicar aa travéstravés deldellenguaje,lenguaje, loslos gestos,gestos, loslos vestidos,vestidos, lala comida,comida, lalaformaforma dede utilizarutilizar elel espacioespacio etcetc..

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UNA BUENA OBSERVACIÓN PARA UNAUNA BUENA OBSERVACIÓN PARA UNAENTREVISTA ADECUADAENTREVISTA ADECUADA

UNA BUENA OBSERVACIÓN PARA UNAUNA BUENA OBSERVACIÓN PARA UNAENTREVISTA ADECUADAENTREVISTA ADECUADA

• La observación es una de las funcionesprimordiales del profesional de salud.Observar al sujeto de cuidado y utilizar lainformación así obtenida constituye unelemento básico para poder dar unoscuidados de calidad

• La observación es una de las funcionesprimordiales del profesional de salud.Observar al sujeto de cuidado y utilizar lainformación así obtenida constituye unelemento básico para poder dar unoscuidados de calidad

• Observar es considerar con una atenciónsostenida los hechos que acontecen en unasituación concreta, tal y como se presentan enla realidad, hacer un examen minucioso yreflexionado de esa situación y consignarlapor escrito, dejando así constancia de loocurrido

• La observación exige por parte del observadorun espíritu despierto, en estado de alerta, conel fin de poder hacer una observaciónminuciosa

• Observar es considerar con una atenciónsostenida los hechos que acontecen en unasituación concreta, tal y como se presentan enla realidad, hacer un examen minucioso yreflexionado de esa situación y consignarlapor escrito, dejando así constancia de loocurrido

• La observación exige por parte del observadorun espíritu despierto, en estado de alerta, conel fin de poder hacer una observaciónminuciosa

La entrevista Atención Primaria de la Salud(APS)

La entrevista Atención Primaria de la Salud(APS)

• Es un Modelo de comunicación que se establece entre elprofesional de enfermería, la persona y/o su núcleofamiliar, que pertenece a una comunidad.

• La entrevista permite recoger informacióna través de una conversación planificada y con unosobjetivos determinados.

• Es una herramienta de trabajo esencial para la enfermeríaque se basa en el modelo de la Atención primaria de lasalud, el cual prioriza la promoción de la salud y laprevención de la enfermedad.

A DEMANDA de la poblaciónA DEMANDA de la poblaciónEs la solicitada por el laEs la solicitada por el lapersona o su familia con el finpersona o su familia con el finde solucionar un problemade solucionar un problemapuntualpuntual

PROGRAMADA : es aquellaPROGRAMADA : es aquellaprogramada por elprogramada por elprofesional de enfermeríaprofesional de enfermeríadonde se acuerda con eldonde se acuerda con elsujeto de cuidado lugar día ysujeto de cuidado lugar día yhora de la entrevistahora de la entrevista

PROGRAMADA : es aquellaPROGRAMADA : es aquellaprogramada por elprogramada por elprofesional de enfermeríaprofesional de enfermeríadonde se acuerda con eldonde se acuerda con elsujeto de cuidado lugar día ysujeto de cuidado lugar día yhora de la entrevistahora de la entrevista

Finalidad de la Entrevista

Conseguir un flujo de mensajesentre el emisor y el receptor através de unos canalesdeterminados para:

1.Dar y recabar información2.Establecer la funciónrelacional3.Investigar un problema4.Solicitar y ofrecercolaboración5.Establecer la Funcióneducadora

Finalidad de la Entrevista

Conseguir un flujo de mensajesentre el emisor y el receptor através de unos canalesdeterminados para:

1.Dar y recabar información2.Establecer la funciónrelacional3.Investigar un problema4.Solicitar y ofrecercolaboración5.Establecer la Funcióneducadora

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Entrevista

DatosSubjetivos

DatosObjetivos

Pasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevista• 1-Preparo la entrevista considerando su

finalidad

• 2- Preparo los materiales que necesitarédurante el desarrollo , además de lostemas a tratar

• 3- Selecciono los métodos másadecuados para realizar la entrevista y asíobtener los tipos de datos que necesito

• 1-Preparo la entrevista considerando sufinalidad

• 2- Preparo los materiales que necesitarédurante el desarrollo , además de lostemas a tratar

• 3- Selecciono los métodos másadecuados para realizar la entrevista y asíobtener los tipos de datos que necesito

Pasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevistaPasos previos a la entrevista• 4-Creo un entorno propicio en el que el

entrevistado esté cómodo y relajado.

• 5- Selecciono un lugar lo suficientementeadecuado para que el entrevistado puedabrindar información sin dificultad.

• 6-Selecciono también el día y la horaconjuntamente con el entrevistado

• 4-Creo un entorno propicio en el que elentrevistado esté cómodo y relajado.

• 5- Selecciono un lugar lo suficientementeadecuado para que el entrevistado puedabrindar información sin dificultad.

• 6-Selecciono también el día y la horaconjuntamente con el entrevistado

APOYO• CONFIANZA

APOYO• CONFIANZA CALIDEZ

• CONCRECION

CALIDEZ• CONCRECION

FORMULACIONde PREGUNTAS

FRASES CORTAS

EMPATIA

RESPETO

ASERTIVIDAD

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Estrategia de comunicaciónefectiva

Silencio Parafraseo

ESCUCHA ACTIVA

• “Escuchar activamente significa que estamosprestando atención física a la otra persona yuna atención psicológica al contenido delmensaje que nos esta expresando”

“Escuchar y oír no son la misma cosa”

• “Escuchar activamente significa que estamosprestando atención física a la otra persona yuna atención psicológica al contenido delmensaje que nos esta expresando”

“Escuchar y oír no son la misma cosa”

ESCUCHA ACTIVA

• Oír es el proceso fisiológico que tiene lugarcuando las ondas sonoras recibidas causanuna serie de vibraciones que se transmitenal cerebro

• Escuchar proceso psicológico mediante elcual asignamos un significado a los sonidosoriginales, entendemos lo que oímos y lohacemos saber a la persona

• Oír es el proceso fisiológico que tiene lugarcuando las ondas sonoras recibidas causanuna serie de vibraciones que se transmitenal cerebro

• Escuchar proceso psicológico mediante elcual asignamos un significado a los sonidosoriginales, entendemos lo que oímos y lohacemos saber a la persona

EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA ENEVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA ENLA VISITA DOMICILIARIALA VISITA DOMICILIARIA

EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA ENEVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA ENLA VISITA DOMICILIARIALA VISITA DOMICILIARIA

El resultado final de una entrevista es fruto demúltiples factores relacionados entre sí:

• actitud del profesional frente al sujeto.• grado de susceptibilidad a la critica.• capacidad para mejorar y aprender nuevas

pautas de conducta.

• No hay mejora sin autocrítica. No hayautocrítica sin reconocimiento de errores..

El resultado final de una entrevista es fruto demúltiples factores relacionados entre sí:

• actitud del profesional frente al sujeto.• grado de susceptibilidad a la critica.• capacidad para mejorar y aprender nuevas

pautas de conducta.

• No hay mejora sin autocrítica. No hayautocrítica sin reconocimiento de errores..

La Encuesta

Es un instrumento de recolección dedatos, para el cual se necesita uninstrumento o formulario impresocon el fin de obtener las respuestassobre el tema que se indaga

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La entrevista y la encuesta son métodos deobtener información, la diferenciación

entre ambos radica en que:

La entrevista y la encuesta son métodos deobtener información, la diferenciación

entre ambos radica en que:“En la entrevista, las respuestas son formuladas

verbalmente y se necesita del entrevistador;en el caso del cuestionario, las respuestas sonformuladas por escrito y no se requiere lapresencia del entrevistador “

(Universidad de Loja)

“En la entrevista, las respuestas son formuladasverbalmente y se necesita del entrevistador;en el caso del cuestionario, las respuestas sonformuladas por escrito y no se requiere lapresencia del entrevistador “

(Universidad de Loja)

ACTIVIDADESACTIVIDADES• Realizar la lectura del material señalado en la

Bibliografía. Una vez finalizada esta actividad:• 1- Conformar grupos de 3 o 4 integrantes

cada uno.• 2- Analizar los siguientes aspectos de la

entrevista en atención primaria:• * Concepto y objetivos de la entrevista• * Modelo de comunicación y sus elementos

básicos• * Aspectos técnicos de la entrevista: tareas en

la fase de orientación, fase de trabajo y fasede finalización

• Realizar la lectura del material señalado en laBibliografía. Una vez finalizada esta actividad:

• 1- Conformar grupos de 3 o 4 integrantescada uno.

• 2- Analizar los siguientes aspectos de laentrevista en atención primaria:

• * Concepto y objetivos de la entrevista• * Modelo de comunicación y sus elementos

básicos• * Aspectos técnicos de la entrevista: tareas en

la fase de orientación, fase de trabajo y fasede finalización

ACTIVIDADESACTIVIDADES

• * Características del entrevistador• * Estrategias de comunicación

efectiva.• * Técnicas de entrevista

• * Características del entrevistador• * Estrategias de comunicación

efectiva.• * Técnicas de entrevista

ACTIVIDADESACTIVIDADES

• Recuerden la entrevista debe ser realizada encontexto de atención primaria de la Salud, conuna visión del proceso salud enfermedad endonde los comportamientos individuales ysociales no solo pueden prevenir la enfermedadsino promover una mejor salud.

• Pueden optar por contextos enmarcados en• Centros de Salud como consultorios• Hogar de la persona y su familia: visita

domiciliaria.

• Recuerden la entrevista debe ser realizada encontexto de atención primaria de la Salud, conuna visión del proceso salud enfermedad endonde los comportamientos individuales ysociales no solo pueden prevenir la enfermedadsino promover una mejor salud.

• Pueden optar por contextos enmarcados en• Centros de Salud como consultorios• Hogar de la persona y su familia: visita

domiciliaria.

ACTIVIDADESACTIVIDADES

•Entregar grupo conformado•Tema seleccionado para trabajarPersonajes presentes en ladramatización• Descripción de ideas sobre laactividad a realizar

•Entregar grupo conformado•Tema seleccionado para trabajarPersonajes presentes en ladramatización• Descripción de ideas sobre laactividad a realizar

BibliografíaBibliografíaENTREVISTA:• CIBANAL, Juan – ARCE SANCHEZ, MC.

CARBALLAL BALSA, MC- - Técnicas deComunicación y Relación de Ayuda enCiencias de la Salud- Elsevier- Vol. I -5°Edición- Madrid. España. 2003

• POTTER Patricia y PERRY Anne Griffin "Fundamentos de enfermería" Vol. I- 5° Edición- Mosby - Doyma. Madrid. España. 2002 -

• ZURRO Martín y CANO PEREZ, JF.- AtenciónPrimaria: Conceptos, organización y prácticaclínica – Elsevier- Vol. I -5° Edición- Madrid.España. 2003

ENTREVISTA:• CIBANAL, Juan – ARCE SANCHEZ, MC.

CARBALLAL BALSA, MC- - Técnicas deComunicación y Relación de Ayuda enCiencias de la Salud- Elsevier- Vol. I -5°Edición- Madrid. España. 2003

• POTTER Patricia y PERRY Anne Griffin "Fundamentos de enfermería" Vol. I- 5° Edición- Mosby - Doyma. Madrid. España. 2002 -

• ZURRO Martín y CANO PEREZ, JF.- AtenciónPrimaria: Conceptos, organización y prácticaclínica – Elsevier- Vol. I -5° Edición- Madrid.España. 2003