Jose SerranoCEO IZO España

Nacho Torre Solá

Director de Marketing y Estrategia

Digital de Ibercaja Banco

Carlos MolinaVP Experience &Think de IZO

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Jose SerranoCEO IZO España

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

•

•

•

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

•

•

•

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

•

•

•

Nacho Torre SoláDirector de Marketing y Estrategia Digital Ibercaja

•

•

•

•

Carlos MolinaVP Experience &Think IZO

Necesidad del cliente

Búsqueda de información

Procesos de toma de decisión

Resolución Negativa

Solución a su necesidad

Resolución Positiva

Identifica la emoción inicial del cliente

Mapea la emoción durante la interacción e identifica los momentos de alta intensidad

Aplica las técnicas de rediseño de interacciones para transformar la curva emocional

Carlos MolinaVP Experience &Think IZO

Escuchar Aprender Transformar

Assessment Employee

Experience

Employee MOTs

Employee Journey Mapping

Voz del EmpleadoHappiness

Survey

Medición y Gestión del Employee VoC

Cultura de Experiencia

Sistema de Gestión CEM y Governance

Modelo de Economía de

las relaciones

Definición de las políticas de

empleados

Definición y Visión de la Estrategia de

Experiencia de Empleado

Co-creación y diseño de las interacciones

críticas

Planes de acción para el

despliegue

Formación a habilitadores y generadores de

Experiencia

Cuadro de Mando

Piloto

CASO DE ÉXITO

Carlos MolinaVP Experience &Think IZO

The Experience Design Company

Argentina · Bolivia · Brasil · Chile · Colombia · Costa Rica · Ecuador · El Salvador · España · EEUU · Francia · Guatemala · Holanda · Honduras · México · Nicaragüa · Panamá · Paraguay · Portugal · Perú · Rep. Dominicana · Turquía · Uruguay · Venezuela · …