Premise Fizice

8/6/2019 Premise Fizice

1/6

Universitatea Babe Bolyai, Cluj-Napoca

Facultatea de tiin e Economice i Gestiunea Afacerilor

Marketing financiar bancar

Premise fizice

Banca Transilvania-BRD

Dumitru Ioana

An 3, MK,Gr333

Cluj-Napoca


2/6

2010

Premise fizice

Analiza comparativ Banca Transilvania-BRD

Serviciile tim c se diferen iaz de produse n primul rnd prin faptul c serviciile

sunt intangibile. n momentul n care cumprm un serviciu, co ul nostru de cumprturi este

gol. Nu putem vedea, sim i sau mirosi un serviciu i abia dupa cumprare clientul poate

aprecia adevarata valoare a acestuia. Tocmai din cauza acestui neajuns, cei care presteaz

servicii ncearc prin anumite mijloace s tangibilizeze serviciul pentru a c tiga ncrederea

clientului.

Aceste mijloace de tangibilizare a serviciilor se pot referi la : sediul bncii, spa iile de

parcare(condi ie de confort i securitate a clien ilor), ergonomia spa iilor interioare, condi iile

pentru confiden ialitatea opera iunilor i la spa iile pentru

a teptare, completare a documentelor etc. 1

Sediul unit ii bancare este prima dovad fizica cu

care clientul intr n contact atunci cnd face o vizit unei

bnci. Dac prima impresie nu va fi una favorabil atunci cu

siguran aceasta va fi greu de schimbat mai trziu. Putem spune de asemeanea c banca i promoveaz serviciile i

prin intermediul sediului unit ii bancare, putnd fi vorba de

o reclam pozitiv atunci cnd sediul unit ii bancare

induce ncredere clientului sau una negativ atunci cnd

clientul este neplcut impresionat de aceasta.

Sediul unei bnci trebuie s inspire clientului

ncredere, seriozitate, siguran i confort.Att Banca Transilvania ct i Banca BRD au

adoptat o arhitectur a cldirii tipic bncilor. Sediile centrale

ale celor doua bnci sunt cldiri mari, impuntoare, cu

fa ade de sticl sau cu fa ade din perete de culoare gri

tocmai pentru a sus ine seriozitatea pe care vor s o

transmit. De obicei ceea ce se distinge clar pe aceste cldiri

este denumirea bncii cu sigla acesteia.

1 Clasificare suport curs-Nistor Cosmin Voicu,Marketing financiar bancar

2


3/6

Se tie c culorile care ne atrag cel mai mult aten ia sunt culorile galben i ro u. Poate

tocmai de aceea regsim culoarea galben n sigla Bncii Transilvania i culoarea ro ie n

sigla celor de la BRD. Ca i o analiz psihologic a ceea ce ne spun culorile, observm c:

culorile siglei BRD induc putere i autoritate prin non-culoarea negru i de asemenea

entuziasm, agresivitate, lupt i for prin culoarea rosie. n ceea ce prive te culoarea siglei

galbene a celor de la Banca Transilvania aceasta induce n mintea clientului optimism, ideea

de evolu ie, de ambi iei i ndeprteaz anxietatea i depresia.

La polul opus sunt cei de la Millennium

Bank care prin culoarea roz transmit

sensibilitate, tinere e. Am fi fost tenta i s

spunem c ntr-un mediu al banilor, o banc ce

transmite sensibilitate nu ar fi supravie uit nsa

n cazul celor de la Millennium Bank nu a fost

a a. Binen eles nu putem spune c n cazul

bncilor conteaz att de mult culorile a a cum

se ntampl pe pia a produselor ns cu siguran

acestea atrag aten ia clien ilor i produc o prim impresie.

O dat ce un client hotr te s lucreze cu o anumit banc, locurile de parcare sunt

foarte importante, presupunnd mai ales c clientul reprezint o firm. ntr-o lume n care

cele 24 de ore ale zilei par a nu mai fi de ajuns i n care rbdarea nu mai prea exist, timpul

este o resurs irecuperabil pentru un om de afaceri i dupa cum bine stim: Time is money.

Din aceast cauz o banc, care pune la dispozi ie locuri de parcare pentru clien ii si

dovede te c apreciaz timpul pre ios al clien ilor i c se preocup i de confortul acestora.

Ce poate fi mai ru pentru un om de afaceri care n cele 8 ore de munc in care trebuie s

rezolve un numr de sarcini care deja dep esc cele 8 ore de munc, ntr-un ora aglomerat s

gseasc un loc de parcare la 3km distan a fa de banca la care dore te s ajung? Cu siguran acest lucru va fi un mare inconvenient pentru clientul acelei bnci i din privin a

siguran ei. Atunci cnd o persoan ridic de la banc o sum important de bani, locul de

parcare aflat n incinta bncii i va oferi o mai mare siguran .

Banca Transilvania nu pune la dispozi ia clien ilor locuri de parcare, ns Banca BRD

dispune cel pu in la sediile centrale de parcri proprii.

Ergonomia spa iilor interioare este de asemenea importantnt. Ergonomia se refer la

sistemul om-ma ina-mediu. Spa iul din bnci trebuie eficientizat la maximum iar n materie

3


4/6

de mobilier se pune accent pe flexibilitate i ergonomie, folosindu-se de exemplu chiar i

spa iul de deasupra birourilor care cu o acesorizare adecvat poate folosi ca loc de depozitare.

De asemenea cele mai multe bnci folosesc parti iile de sticl, acestea permi nd folosirea

multifunc ional a spa iului dintr-o banc prin divizarea n zone cu destina ii diferite. Aceste

parti ii de sticl sunt folosite de asemenea i pentru a crea n mintea clientului acea imagine

de transparen a i siguran . La banca BRD amenajarea birourilor i parti iilor de sticl s-au

ocupat cei de la Corporate Office Solutions.

Att pentru confiden ialitatea datelor dar i pentru confortul clien ilor i a evitrii

crerii de cozi n unele bnci BRD se folose te bonul de ordine. n func ie de ceea ce clientul

dore te s efectueze el este repartizat la anumite ghi ee i a teapt ca numrul de ordine s

apar pe ecranele din spatele ghi eelor. Acest sistem este rspndit n occident mai ales n

Germania i Austria. n schimb Banca Transilvania nu a adoptat acest sistem.

Totu i cea mai folosit metod de a asigura o confiden ialitate a datelor i siguran este cea a

liniei de delimitare a spa iului comun de cel privat din fa a ghi eelor.

Pentru siguran a i confiden ialitatea datelor la ATM-uri, Banca Transilvania a optat pentru

ni te paravane care reduc vizibilitatea nsa cei de la BRD nu au luat nici o msur n aceast

privin .

n ceea ce prive te online banking-ul la BRD Net, accesul i semnarea opera iunilor se

face printr-un sistem de coduri confiden iale care protejeaz clientul de fraudele ce pot aprea

i de asemenea pentru a preveni interceptarea parolei clientului, aceasta va fi introdus printr-

o tastatur virtual(o fereastra sub forma unei tastaturi care are caracterele pozi ionate

aleatoriu ) de fiecare dat cnd este solicitat. BRD Net recomand ca dupa 80 de conexiuni

cu acea i parola, aceasta s fie schimbat. Tot pentru siguran a datelor, daca pagina BRD Net

nu e folosit timp de 5 minute sesiunea de lucru se nchide. La banca Transilvania accesul la

aplica ii se face pe baza certificatelor electronice de autentificare cu chei de acces publice i

private i de asemenea pe baza de identificator i parola. n acest sens banca BRD pare mai echipat n privin a siguran ei online bankingului.

Bncile ncearc s creeze pentru clien ii lor spa ii de a teptare ct mai confortabile,

cu mobilier ergonomic i cu un mediu prietenos. Pe lng spa iile din incinta bncii att BRD

(loca ie Bucure ti) ct i Banca Transilvania(loca ie Cluj-Napoca) au deschis cafenele

elegante unde clien ii i pot bea cafeaua, pot beneficia de consultan pentru anumite

produse, pot semna contracte de creditare, pot citi presa sau pot urmri n timp real cota iile la

burs. Banca BRD are un canal TV cu circuit nchis (prima re ea de digital signage din

4


5/6


6/6

Bibliografie

-Nistor Cosmin Voicu, Suport curs Marketing fianciar bancar

-www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/10167/Banci-cu-autoservire-si-cafenea.html

-www.ghiseulbancar.ro/articole/5/6424/Accesul_la_ghiseele_BRD__cu_bon_de_ordine.htm ,

2007

-www.brd-net.ro

-www.brd.ro/&files/fisa-brd-net.pdf

-cezar.gamulescu.ro/blog/2008/05/21/partitii-de-sticla/, 2008

-www.psihologdeserviciu.ro/index.php/20090323129/Semnifica%C5%A3ia-culorilor.html

-www.brd.ro

-www.bancatransilvania.ro

Sursa poze:

-www.knowledgerush.com/kr/encyclopedia/Modern_architecture_in_Cluj-Napoca/

-www.arhivafoto.ro/?96,cladirea-brd-brd-tower

-www.ghiseulbancar.ro/articole/109/10628/tot_articolul_Millenium_Bank_si-a_propus.htm

-www.brd.ro

6
https://www.brd-net.ro/http://cezar.gamulescu.ro/blog/2008/05/21/partitii-de-sticla/https://www.brd-net.ro/http://cezar.gamulescu.ro/blog/2008/05/21/partitii-de-sticla/

Documents

Premise Fizice