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La technique d’entretien,
pratique professionnelle
du CPE
Sophie Carrère
CPE CLG Montaigne
Lormont
Plan du stage
Présentation du stage
Définition de la situation d’entretien en tant que communication
L’écoute active
Les méthodes d’un entretien
Les étapes d’un entretien
Les types et conduite
de l’entretien
Les entretiens du CPE
: avec l’élève, les
parents, autres….
Mises en situation
Bilan
La situation d’entretien
Une situation finalisée à durée limitée
Une situation relationnelle de « face à
face »
Une situation interactive
Une situation doublement structurée :
méthodologique et implicite
Une situation dynamique
Pourquoi s’interroger sur des
compétences ?
C’est un outil professionnel
Il vise des objectifs
L’atteinte ou non des objectifs renvoie à
l’efficacité du CPE
CPE= EXPERT DE L’ENTRETIEN
Il existe donc :
Des techniques,
Des compétences,
Des savoir-faire,
Des attitudes,
Des comportements :
qui jouent sur la qualité de la communication, qui la facilitent ou la freinent
La communication
Communication non verbale : langage
corporel, posture.
Communication verbale où l’importance
des mots, des types de questions.
Les attitudes de PORTER Les attitudes Les effets sur l’interlocuteur
Autorité : prendre la décision à la
place d’autrui « Yaka, taka… » Perte de
confiance, dévalorisation
Évaluation : juger selon ses propres
valeurs
Sentiment d’être jugé
Interprétation : faire des
hypothèses, suppositions selon ses
propres critères, sa grille de lecture
Sentiment de lassitudes,
l’interlocuteur ne se reconnaît pas
Support et soutien : tenter de
dédramatiser
Bienveillance MAIS si sentiment
d’être pris en pitié, hostilité possible
Exploration ou enquête Si information trop personnelle,
sentiment d’intrusion ou de
jugement implicite
Compréhension, reformulation :
pour que l’autre se reconnaisse
Compréhension, empathie et
reconnaissance
Des obstacles à la
communication 1. Donner des ordres, diriger, commander
2. Avertir, mettre en garde, menacer
3. Exhorter, prêcher, faire la morale
4. Juger, critiquer, blâmer
5. Complimenter, approuver
6. Humilier, ridiculiser
7.Interpréter, analyser, diagnostiquer
8. Sympathiser, consoler, soutenir.
9. Enquêter, questionner, interroger
10. Esquiver, dévier, blaguer
Un entretien de qualité c’est :
De la « congruence » : rester soi-même
tout en étant ouvert et réceptif à l’autre
De l’attention positive : accepter les
opinions de l’autre sans les évaluer ni
juger.
De l’empathie : décentration de soi- même
pour accepter d’autres points de vue.
Les 7 clés de l’écoute active
(Carl ROGERS)
Rendre confiant son interlocuteur.
S’appuyer sur des points de convergence.
Se mettre à la place de celui qui s’exprime.
S’agit-il d’une opinion ou d’un fait ?
Poser des questions : reformuler.
Visualiser, prendre des notes, faites des croquis.
Être ouvert à la nouveauté.
Les 3 méthodes d’entretien
Elles laissent + ou- de liberté dans la
réponse. Elles varient en fonction de
l’objectif
Entretiens DIRECTIFS
Entretiens SEMI-DIRECTIFS
Entretiens NON-DIRECTIFS
Les étapes d’un entretien
Avant l’entretien
Pendant l’entretien
Après l’entretien
Les étapes détaillées
1.Préparer l'entretien : - Clarifier l’objectif visé et le déroulement de l’entretien
- Aménager l'espace et le temps
- Rechercher des informations,
2. Débuter l'entretien : - Accueillir , clarifier l'objectif et structurer l'entretien - Clarifier les rôles et la durée ( poser le cadre) - Dérouler le corps de l'entretien( identifier et nommer le problème, compréhension par l’interlocuteur, recherche de solutions)
- Utiliser les techniques d'écoute active : questionnement et reformulation - Le verrouillage des points acquis ( points d’accord)
3. Conclure l'entretien : préparer l'action décidées, rendre compte, noter.
Pour réussir un entretien, il faut
Définir clairement les objectifs
Prendre en charge les facteurs psychologiques en jeu dans la communication
Savoir conduire un entretien = COMPETENCE
« L’entretien est une aventure, car rien n’est joué d’avance. C’est pourquoi vivre un entretien
implique une certaine disponibilité mentale ».
Myriam GERMAIN-THIANT
( « Se former à l’entretien », Chronique Sociale).
Les types d’entretien avec l’élève
L’entretien d’aide
L’entretien de recadrage
L’entretien d’investigation
L’entretien d’explicitation
En fonction de l’entretien, les savoir faire et savoir être à mobiliser seront différents
L’entretien d’aide
Il répond à un besoin exprimé par l’élève ou détecté.
Objectif : amener l’élève vers plus d’autonomie.
Savoir faire : écouter, reformuler, parler calmement, favoriser la prise de parole
Savoir être : empathie, disponibilité, objectivité, valoriser, neutralité = écoute active
L’entretien de recadrage
Il vise le rappel à la Loi, la règle.
Il a pour objectif la prise de conscience des faits commis.
Savoir-faire : diriger et contrôler la parole, éviter les provocations, savoir passer le relais si nécessaire, savoir ce qui est non négociable, bonne connaissance de la situation, savoir entendre l’élève, le responsabiliser sur ses actes.
Savoir-être : fermeté, impartialité, justice, cohérence, conviction.
L’entretien d’investigation
Il a pour objectif d’apprendre quelque chose que l’on ignore.
Savoir faire : poser des questions non intrusives, ne pas interpréter ni juger, poser des questions fermées pour des réponses précises afin de cerner le problème
Savoir-être : savoir laisser la place au silence si besoin, neutralité,
L’entretien d’explicitation
Il a pour objectif que l’élève devienne conscient de ce qu’il a réellement fait et non de ce qu’il a l’impression d’avoir fait.
Objectif éducatif
L’action devient le référent de l’entretien.
L’adulte est un médiateur : il va faciliter l’accès au vécu de sa propre action.
Les difficultés : pour l’ élève réticence d’évoquer ce que l’on a fait/ pour l’adulte, la perception de ce qui a été fait est conditionné par son rôle etc.
Les entretiens dans le cadre du
suivi individualisé
Entretien d’accueil
Entretien de positionnement ( ex : pour un parcours de formation)
Entretien centré sur les difficultés d’apprentissage ( analyse de la situation qui fait problème, identification des causes, choix de la remédiation possible)
Entretien d’accompagnement du projet personnel ou professionnel
Entretien d’évaluation
Les enjeux d’une bonne
communication avec les parents
Attitude plus positive vis-à-vis de l’école
Meilleure compréhension des méthodes et
attentes
Valorisation
Sentiment d’appartenance
Impact positif sur l’élève lui même
L’entretien avec les familles ou les
étapes à appliquer
L’invitation à l’entretien
Accueillir les parents
Démarrer l’entretien
Le contenu de l’entretien
Conclure l’entretien
L’invitation à l’entretien
Les parents sont CONVIES et non
CONVOQUES
Dire combien de personnes seront
présentes
Accueillir les parents
Aménager les conditions matérielles
S’assurer de la confidentialité du lieu
Se présenter tous
Remercier de la présence
Poser le cadre de l’entretien
Se mettre d’accord sur le temps imparti
INSTALLER UN CLIMAT DE CONFIANCE
Démarrer l’entretien
Avoir une attitude professionnelle
Propos fondés sur des faits et non des
interprétations
Objectif commun : la réussite de l’élève.
Etre en posture d’ECOUTE
Démarrer par des propos POSITIFS sur
l’élève
Contenu de l’entretien Utiliser un vocabulaire clair sans JARGON
S’appuyer sur des documents
Associer les parents « on va essayer
ensemble de comprendre…. »
Ne pas être intrusif
Ne pas prendre parti en cas de conflit
entre parents
Rassurer les parents
NE PAS ETRE DONNEUR DE LECONS
Centrer sur les voies d’amélioration
Conclure l’entretien
Résumer ce qui a été dit
Laisser en dernier la parole aux parents
Prévoir éventuellement une autre date
Garder une trace écrite