ZAVOD ZDRAVSTVENOG OSIGURANJAKANTONA SARAJEVOLoiionicka br.2, Sarajevo

Tel. +38733 72 52 00Fax +38733 725298

e- mail: illfo(jiJ)<zzosa.ba

INSTITUTE FOR HEAL Til INSURANCECANTON SARAJEVO

Loiionicka br.2, SarajevoTel. +38733 725200Fax +38733 725298

e- mail: ilt!o(jiJ)<zzosa.ba

Bro}: 03-08-DZ.K.-28458-PP/16Datum: 10.10.2016. godine

POZIV ZA DOSTAVU INICIJALNE PONUDE I PREGOVORE

Predmet: POZIV ZA SUDJELOVANJE U PREGOVARACKOM POSTUPKU BEZ OBJAVEOBAVJESTENJAI DOSTA VUANJE PONUDE I PREGOVORE

Postovsni,

Na osnovu clana 21. stav c) i Clana28. Zakona 0 javnim nabavkama (,,51. glasnik BiH'~ broj39/14l Plana nabavki Zavoda zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo za period 01.01.-31.12.2016. godine, broj: UO/04-4825-5.1/16 od 11.03.2016. godine i Odluke 0 pokretanjupostupka javne nabavke put em pregovarackog postupka bez objave obavjestenja za uslugeodriavanja AI~ BI~ e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKA sistema za potrebe Zavodazdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo, broj 01-20670-0P/14 od 23.12.2014. godineupucujemo Vam ovaj poziv za dostavljanje ponude u pregovarackom postupku za uslugeodriavanja AI~ BI~ e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKA sistema za potrebe Zavodazdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo, na period odjedne godine.

Predmet tenderske nabavke

Predmet nabavke su usluge osnovnog i dodatnog odriavanja i usluge razvoja informacionihsistema (u daljem tekstu "Sistemr) koji su nabav/jeni za ZZO KS (u daljem tekstu: Zavod):

1. Bolnicki i ambulantni informacioni sistem ''AIS/BISN koji su trenutno u funkciji uKantonu Sarajevo i koji one sve komponente navedene u prilogu: Pri/og1 -komponente zdravstvenog informacionog sistema

2. Integracijski informacioni sistem "eOSAN koji je trenutno u funkciji u Kantonu Sarajevoi koji one sve komponente navedene u prilogu: Pri/og2 - komponenteintegracijskog informacionog sistema

Osnovnoi dodatno odriavanje i razvoj oni:1. Odriavanje svih komponenti navedenih informacionih sistema kao sto su:

a) pripadajuCi hardver i druga oprema koji su navedeni u prilozima kao i onaj kojice biti nabavljen u toku trajanja ovog ugovora, kao dodatak iIi zamjena zanormalan rad navedenih sistema

b) sistemski i aplikativni softver bez obzira da Iije virtualiziran IIi ne i bazepodatakakoji su navedeni u prilozima koji su neophodni za rad navedenih informacionihsistema, kao i onaj koji ce biti nabavljen u toku trajanja ovog ugovora, kaododatak iIi zamjena za normalan rad navedenih sistema

c) sve sto je potrebno na korisnickim oredefims za normalan i neometan pristupnavedenim sistemima od strane korisnikaje tekode predmet usluga odriavanjakao sto je npr. instalacija i konfiguracija internet aplikacije (browser), barkodotaca, specijaliziranog hardvera iIi softvera za pristup navedenim sistemima i

slicno. Odriavanje same korisnicke opreme (racunari, printeri i sl.) nije predmetodriavanja.

2. Administracija svih licenci vee nabavljenih i koji su navedene u prilozima iii koje ee bitinabav/jene u toku trajanja ugovora, bilo da su kotisnidke iii serverske licence iii licenceza pojedine uredeje iii korisnike. Dobsvljec fe duian voditi retuoe 0 punoj licenciranostisvakog korisnika iii bilo koje druge komponente koje je predmet odriavanja. Svakapromjena u politici licenciranja proirvodec« mora biti pravovremeno najav/jena Zavodu.Operativnu administraciju licenci u navedenim sistemima radi dobav/jac. Svakapromjena u navedenim sistemima vezana za promjenu broja stvarnih korisnika licenci(dodavanje novih korisnika iii smanjenje tog broja tj. oduzimanja vee dodje/jene licencemora biti odobrena od strane Zavoda odnosno lica navedenog u ovom ugovoru kaokontakt osoba za administraciju licenci.

3. Sve druge usluge koje sluie za normalan red navedenih sistema kao sto je edukacija iobuka novih korisnika sistema, nadzor performansi i dostupnosti komunikacijskihterminalnih urec!aja na krajnjim lokacijama i sl.

4. U slucaju relokacije bilo koje komponente koja je predmet odriavanja, dobav/jac jeduian uraditi ponovnu instalaciju i podessvenje bilo koje komponente kOjaje predmetodriavanja ako zbog relokacije mora biti ponovno instalirana i/ili rekonfigurisana

5. Dokumentovanje svih komponenti navedenih sistema koji su predmet odriavanja iredovno aiuriranje dokumentacije pri svakoj promjeni na navedenim sistemima kaoosnov za efikasno odriavanje sistema

6. Sve znacajnije izmjene na sistemima koji su predmet odriavanja mora biti u skladu sa"Change control procedurom" i odobrena od strane Zavoda.

Tehnicke specifikacije ugovora

Definicije"Ustsnove" predstav/ja zdravstvenu ustanovu u KS: KCU5, 08, JU DZ K5, apoteke Itd., cijiuposlenici koriste navedene servise.

''Benchmark/mjera kvaliteta servise" predstav/ja dogovorene kriterije po kojima ee se mjeritiperformanse isporucenlt: Servisa.

"Procedura kontrole izmjena (Change control procedure)" predstav/ja dogovoren i prihvaeenproces izmjena na sistemima koji mora biti ispostoven u isporuci Servisa iii drugih odredbi ovogUgovora i koji je zasnovan na pismenom zahtjevu i pismenom odobrenju od strane Zavoda.

"Neodqovsrsiuce performanse" znaa da je isporuceni Servis koji po performansama nezadovo/java dogovorene minimalne kriterije.

''Pravo intelektualnog vlasniStva" predstav/ja registrovano iii neregistrovano vlasniStvopetenete. dizajna, znanja (know-how) iii copyright prava iii izvorni kod.

"Prvi nivo podrsxe" predstav/ja podrsku Helpdesk servisa dobav/jaca uposlenicima Zavoda iiidruge ustanove kOja koristi servise koji su predmet ovog ugovora u dijagnosticiranju problemai zajednickom radu na rfesenju jednostavnijih problema kao sto su problemi sa prijavom nasisteme i sl.

''Drugi nivo podrske" predstav/ja podrsku Helpdesk servisa dobav/jaca uposlenicima Zavoda iiidruge ustanove kofe koristi servise koji su predmet ovog ugovora u dijagnosticiranju problemai zajednickom radu na rjesenju sloienijih problema uk/jucujuei konfiguracijske izmjene nahardveru iii softveru iii bazama podataka iii odlazak na lokaciju korisnika iii kvara.

2

"Mjesto isporuke Serviss" predstav/ja adresu iii adrese Zavoda iii gdje Zavod odredi da servistreba biti isporucen.

"Problem management" predstav/ja dogovorenu proceduru za pruianje podrske i tjesavanjeproblema u radu servts» koje Dobav/jac isporucuje Zavodu.

''Dostupnost servtse" predstav/ja vrijeme i period kad ce Dobav/jac uciniti servise dostupnimZavodu.

''Pouzdanost i performanse servise' predstav/ja odgovarajuCi i obostrano prihvaceni kvalitetisporucenih servise.

"Komponente servee" predstav/ja dio sveukupnih Servts» koje isponxuje Dobav/jac i koji jemoquce identificirati.

''Sastanci za ocjenu kvaliteta Serviss" predstavlja redovne mjesecne sastanke izmeclupredstavnika dobav/jaca i Zavoda namjenjenih za diskusiju pitanja i problema proisteklihisporukom serviss dobav/jaca uk/jucujuCi neodqovsrejuce performanse isporucenih servtse.

''Standardni Servis!" predstav/ja servise koje isporuduje dobav/jac bez znacajnihprilagocJavanja sistema i koji su navedeni u sekciji "Obim posla: standardni servisi - osnovnooddsvenie/rszvoj" Ovi servisi su osnova ovog ugovora i ispotuaiju se na mjeseinoj osnovi.

''Dodatni Servis!" predstav/ja servtse koji se isponxuiu po ukazanoj potrebi kao sto je npr.manja prilagodba postojedh iii kreiranje novih izvjestaja. Dodatni servist su navedeni u sekciji"Obim posla: dodatni sevisi - dodatno odriavanje/razvof~ Ovi servisi ce se isporuCivati po

potrebi i na pismeni zahtjev Zavoda iii drugih korisnika uz pismeno odobrenje Zavoda.

''Podrska i Helpdesk servis"]« skup resursa dobav/jaca (kao Sto su uposlenici dobav/jaca kojirade u odje/jenju podrSke, posebne Helpdesk aplikacije, baze znanja i druga oprema i resursi)koji je namijenjen za pruianje pomod korisnicima sistema. Glavna svrha helpdeska jeotklanjanje problema iii incidentnih situacija u sto krecem roku iii savjetovanje iii drugi vidpomod korisnicima pri koriStenju sistema koji su predmet odriavanja. Standardni kanali krozkoie dobav/jac pruia helpdesk podrsku su besplatni telefonski brojevt, Helpdesk portet.dogovoreni sistem razmjene poruka i obsvfestenje. e-poste, baze znanja i sl.

Obimpos/a

Standardni servisi - osnovno oddavanje/razvojU ovom paragrafu je navedena deta/jna lista standardnih servise odnosno osnovno odriavanjei razvoj koji trebaju biti isporuceai od strane Dobav/jaca pod uslovima i odredbama ovogUgovora.

Standardni servisi odnosno osnovno odriavanje/razvoj su:

1. Redovan nadzor i dokumentovanje tog nadzora svih komponenti navedenihinformacionih sistema kao sto su:

a) pripadajuCi hardver koji je naveden u prilozima za navedene sisteme kao i onajkoji ce biti nabav/jen u toku trajanja ovog ugovora, kao dodatak iii zamjena zanormalan rad navedenih sistema

b) sistemski i aplikativni softver i baze podataka koji su nabavljeni inicijalno za radnavednih sistema kao i onaj koji je naknadno nabav/jen iii ce biti nabav/jen u

3

toku trajanja ovog ugovora, kao dodatak iii zamjena za normalan rad navedenihsistema

2. Administracija svih licenci nabav/jenih iii ce biti nabav/jene u toku trajanja ugovora, biloda su korisnicke iii serverske iii za pojedine uredeje iii nesto drugo. Svakapromjena upolitici licenciranjaproizvoaaca mora biti pravovremeno najav/jena Zavodu. Operativnuadministraciju licenci u navedenim sistemima radi dobav/jac. Svaka promjena unavedenim sistemima vezanaza promjenu broja stvarnih korisnika licenci (dodavanjenovih korisnika iii smanjenje tog broja tj. oduzimanja vee dodje/jene licence mora bitiodobrena od strane Zavoda odnosno lica navedenog u ovom ugovoru kao kontaktosobe za administraciju ltcena.

3. Obav/janje svih drugih usluga kofe sluie za normalan rad navedenih sistema kao sto jeedukacija i obuka novih korisnika sistema, nadzor performansi i dostupnostikomunikacija terminalnih uredsjs na krajnjim lokacijama i sl.

4. Dokumentovanje svih komponenti navedenih sistema koji su predmet odriavanja iredovno aiuriranje dokumentacije pri svakoj promjeni na navedenim sistemima.Dokumentacija mora biti u elektronskom obliku i pohranjena na mjestu koje odrediZavod i dostupna kontakt osobama navedenim u ovom ugovoru kao kontakt osobe.Inicijalna dokumentacija sistema koji su predmet odriavanja mora biti dostav/jenaZavodu i odobrena od strane Zavoda u roku od 30 dana od dana potpisivanja ovogugovora a aiuriranje te dokumentacije mora biti racJeno pri svakoj promjeni unavedenim sistemima

5. Mjesecnoizvjestavanje koje ce sluiiti kaopodloga za placanje mjesecnih retune. Formai sadriaj izvjestaja su dati u poglav/ju: Izviestsvente

6. Redovnu administraciju i zastitu navedenih sistema i njihovih komponenti vainih zauredno funkcionisanje svih sistema koji su predmet odriavanja, kao sto su operativnisisteml. baze podataka, konfiguracije mreinih uredejs i sl. na dnevnoj osnovi. Podzastitom se podrazumjeva backup i arhiviranje produkcijskih baza podataka ikonfiguracijskih podataka na sistemima i aredejime.

7. Izrada prijedloga plana kontinuiteta poslovanja u slucaju prirodnih katastrofa iii na bilokoji drugi naCin izazvane havarije sistema. Plan kontinuiteta poslovanja mora bitinaprav/jen najda/je 60 dana od dana potpisivanja uvog ugovora i mora biti odobren odstrane Zavoda.

8. Prioritetna Helpdeskpodrsk» prvog i drugog nivoa mora biti obezoiedene na bazi 24/7tokom cijelog trajanja ugovora

9. Ooesojedene adekvatna logicka zaStita svih komponenti kOjesu predmet odriavanja.8110 kakav pristup operativnim sistemima iii aplikacijama iii bazama podataka iiikonfiguracijama sistema i opreme tredm licima iii od bilo koga ko nije zaduien zaadministraciju mora biti pismeno najav/jen Zavodu i odobren od strane Zavoda.

10. Obezbfedene alurnost i sinhronizacija osnovnih podataka 0 osiguranim licima iobveznicima uplate doprinosa koji se izvorno vode u core sistemima Zavoda. Aiurnostmora biti obezbjedens na dnevnom ruvou. a na zahtjev Zavoda neki od k/jucnihpodataka kao sto je npr. status osiguranja za osigurana lica mora biti konsten "online"odnosno direktno iz core baza Zavoda.

Dodatni Servisi - dodatno oddavanje/razvojDodatni servisi predstav/jaju ispod navedene servise koji se isporucuju po ukazanoj potrebi

i te servise ce dobav/jac isporuCivatina pismeni zahtjev Zavoda.

1. Kreiranje novih izvjestaja za Zavod iii korisnike sistema. Zavod mole zahtjevatimaksimalno 5 (pet) izvjestaja ujednom mjesecu

2. Ukoliko se pokale potreba da Zavod izvrsi neku aktivnost iii akciju na nivou Kantona usta trebaju biti uk/jucene sve iii jedan dio ustanova iii institucija na nivou Kantona,dobav/jac mora u vlastitoj reiiji uraditi doradu na svojim sistemima kako bi se ta

4 f

~)

aktivnost provela. Primjer takvih aktivnosti su promjene na esencijalnim hstsms, naCinuevidentiranja statusa osiguranih Iics. uvoc!enje novih usluga Zavoda na nivou Kentone,registracija pecfenete, kreiranje ogranicenja za koriitenje lijekova / kao i sve dodatneaktivnosti po zahtjevu Zavoda. Dobevljec ce za takve aktivnosti angaiovati svojastrucne lica (sistem inienjerjprogramer itd) do max. 60 strucrfek/set: angaimanamjesecno i ovaj iznos utrosenoq vremena nije prenosiv u naredni mjesec.

3. Integracija postojece i no vonabav/jene radioloske opreme u sistem kao sto su cr i MRurec!aji i st.

4. Integracija sa core aplikacijama i bazama Zavoda kad se za to ukaie potreba. Primjertakve integracije je koriStenje pojedinih maticnih podataka iii sifarnika Ifi drugih grupapodataka iz Zavodovih baza.

5. Omoqudti nadzor i kontrolu nad informacionim sistemom za uposlenike IT sluibeZavoda koji imenuje Direktor Zavoda uz moaucnost da uposlenici kreiraju izvjestaje zapotrebe Oirektora i Rukovodioca sluibe.

6. Oobav/jac je u obavezi imati na zalihi raspoloiive rezervne dijelove/ djelove zanadogradnju (HOD i slicno)/ zamjensku opremu i druge segmente neophodne zaneometano funkcionisanje i sigurnost sistema.

7. Dobav/jac je u obavezi obezbijediti elemente neophodne za monitoring i sigurnostSistema (A ~ firewall event controller i slicno);

8. Poslovi koji se odnose na prosirenje informacionog sistema/ instaliranje aplikacija ilicenci koje obezbjedi Zavod su u obavezi dobav/jaca bez dodatnih troskov» po Zavod.

Dostupnost, pouzdanost i performanse servisaVrijeme i periodi kada standardni i dodatni servisi trebaju biti raspoloiivi Zavodu:a) 24/7/365 dostupnost servisa i dobevljecev« pomoc korisnicima sistema koji su predmet

oddeverfs, ukljucujuci sve zdravstvene ustanove koje koriste navedene sisteme,apoteke i sam Zavod

b) U toku trajanja ovog ugovora dobav/jac je obavezan da osigura raspoloiivost servisaod najmanje 9~7% godiSnje (cca 360 dana u godini). Smatra se da je sistem raspoloiivukoliko su sve funkcije sistema raspoloiive za obav/janje namijenjenih im funkcija/ i umjeri kOja ne remeti svakodnevan rad. Ukoliko se u toku trajanja ovog Ugovora pojavipotreba planskog gasenja sistema radi servtsimrfs. Zavod je obavezan da sazaposlenicima dobav/jaca dogovori zaustav/janje sistema neophodno za obav/janjeposlova servisiranja i izdati pisanu obeviiest; a svoje ce korisnike informirati putemkanala koje uobicajeno koristi za razmjenu informacija. Ukoliko Zavod ne odobrineophodno gasenje sistema/ bilo kakva potencijalna stets iii dodatne servisne naknadeiii ce na stetu Zavoda. Obaveza raspoloiivosti od strane dobav/jaca ne uk/jucuje oneslucajeve u kojima je osiguravanje uvjeta neophodnih za pristup obaveza samogkorisnika/ uk/jucujuii zastoje sistema zbog neispravnog rada elektricnih i lokalnih ITmreie, nedostatka zastite od virusa na korisnkkim reametims. neovlastenog pristupai drugih uslova koji uzrokuju prekid a na koie dobav/jac ne moie uticati.

c) Dobav/jac se obavezuje da ce pouzdanost i performanse isporucenih servisa bitiodgovarajuceg i obostrano prihvacenog kvaliteta. Oobav/jac ce pouzdanost iperformanse isporucenih servisa redovno nadzirati i logirati sto ce biti sastavni dioredovnih izvjestaja.

Nacin i mjesto isporuke servisaMjesto isporuke servisa su adrese Zavoda iii drugih lokacija gdje su instalirane

hardverske iii softverske komponente servisa kao i druga oprema instalirana na lokacijikorisnika kojs je sastavni dio Isporucenih servise, odnosno lokacije gdje Zavod odredi da servistreba biti isporucen.Dobav/jac mora obezbjediti lokalni support odnosno, strucnisci angaiovani na prvom i drugomnivou podrske moraju biti fizicki stacionirani odnosno locirani na adresi unutar Kantona ~

5

Sarajevo kako bi mogli ispostoveti vrijeme odziva u slucaju problema sa isporukom servisa.Pomoc u isporuci standardnih i dodatnih servisa od strane dobav/jaca Zavodu ce se vrsiti nasfeded naan i na navedenim adresama:

a) Nivo 1-PodrSka korisniku kroz Helpdesk sistem pornod. Svaka prijava problema ililizahtjev korisnika za pomoc mora imati elektronski zapis odnosno mora bitievidentirana u Helpdesk sistemu i pruiene pomoc u skladu sa ispod definisanimvremenom odziva. OdgovarajuCi kontakt podaci dobav/jacevog Helpdeska za prijaveproblema korisnika kao sto su besplatni brojevi telefona, mail adrese i st. moraju bitisastavni dio kontakt podataka u ovom ugovoru. Dobav/jac mora dati na raspolaganjebar jedan besplatni broj telefona za Helpdesk pozive

b) Nivo 2- Remote support, dolazak na /okacije Zavoda, zdravstvenih istitucija KantonaSarajevo i ugovornih apoteka kofe koriste servise navedene u ovom ugovoru. Svakaprijava problema ilili zahtjev korisnika za pomoc mora biti evidentirana u Helpdeskui pruiens pomoc u skladu sa ispod definisanim vremenom odziva

c) Nivo 3- Ukoliko nije moauce otkloniti problem iii pruiit' pomoc kroz prva dva nivoapomod dobav/jac se obavezuje ukljuciti proizvoaaca robe iii usluge krozmedunerodai centar za podrsku

Procedura isporuke servisa, izmjene u obimu servisa i vremena odzivaIsporuka servisa je dogovorena i obostrano ptihvscen» procedura isporuke servisa od

strane dobav/jaca. Pored toga - bilo kOja strana maie predloZiti drugaciji obim usluga iii vrijemeodziva. U svakom slucaju obje strane moraju pismeno potvrditi te izmjene. Dogovorena iobostrano prihvecene procedura isporuke servisa je:

a) Kontakt osoba dobav/jaca ooeviestevs Zavod 0 programskim osvieierfime glavne -verzije od strane proizvoaaca i predlaze insta/aciju istih iii eventualnih sistemskih zakrpanajkasnije 2 mjeseca od izdavanja istih. Novi razvoj sistema nije uk/jucen u osvieienieglavne verzije programa. Uz pismenu saglasnost oviestene osobe Zavoda i udogovoreno vrijeme ce dobav/jac pristupiti testiranju i instalaciji novih osvjeZenja iiizakrpa sistema

b) Dobav/jac ima obavezu da njegovi servisni inienier' pregledaju ilili poprave uocene iiiprijav/jene nedostatke na programu putem VPN veze i uz pomoc uredej« za da/jinskonadgledanje, odnosno da preuzme troskove stalne konekcije koju koristi u ove svrhe.

c) Dobav/jac ima obavezu da njegovi servisni inieajeri na /okaciji pregledaju ilili popraveuodene iii prijav/jene nedostatke na programu, ukoliko obav/janje popravaka putemveze za da/jinsko nadgledanje nije moquce.

d) Da kontinuirano radi na usavrsavanju i educiranju svog servisnog tima.e) Da usluge odriavanja i pomod korisnicima pruis na principu 24/7/3650dnosno 24 sata

dnevno, 7dana sedmkno i za sve dane u godini bez obzira da lije radni iii neradni daniii praznik.

f) Da redovno izvrSava sve zadatke neophodne za osiguranje trajnog rada sistema i zasprjecavanje nefunkcioniranja (zastoja u radu) Sistema.

g) Vrijeme odziva servisnih specijalista dobav/jaca i proizvoaaca po pozivu je:a) Nivo 1-max. 30 minuta. za Helpdesk iii remote podrSkub) Nivo 2 - max. 2 sata za "On site" podrsku (iz/azak na lokaciju)c) Nivo 3 -max. 15dana za podrSku proirvodea:

Kasnjenje u izvrSenju usluga i neadekvatno izvrSenje uslugaZa sve eventualne materijalne stete koje su prozrokovane postavkama servisa od

strane dobav/jaca, odgovara dobav/jac i omoauceve Zavodu umanjenje iznosa za odriavanjeu ovisnosti od pos/jedica kOje su prouzrokovane. Zavod ima pravo umanjiti placanje dobav/jacuod najmanje 20% od ugovorenog iznosa odriavanja.

6

Cjenovnik usluga dobavljaeaU toku trajanja uaovore, moie dod do potrebe da dobav/jac mora isporudti usluge koje

nisu unaprijed specificirane i izlaze iz okvira usluga koje su specificirane ovim ugovorom i dasu nastali od strane dobav/jaca u isporuci usluga koje se razumno mogu staviti na teret Zavodai koji ce biti odobreni od strane Zavoda. Priroda takvih usluga moie biti jednokratna iiiponav/jajuca na unaprijed nepoznatoj vremenskoj bazi i maie uk/juCivati utroseno vrijeme imaterijal iii savjetodavne troskove iii troskove razvoja projekta odnosno troskove dodatneobuke iii integracije iii ugradnje opreme iii modula iii novih sistema i sl.Dobav/jacev zvanicni cjenovnik takvih usluga mora biti prilozen uz ugovor kako bi se osiguraloda Zavod moie unaprijed procijeniti takve troskove.

Performanse, precenfe i izvjesfavanje

Kljucne kadrovske promjene DobavljaeaDobav/jac mora obezbijediti da za vrijeme trajanja ugovora ima najmanje 10 zaposlenih

iii na drugi nacin angazovanih certificiranih strucnjaka za podciku servisa koji su predmet ovogugovora.

Monitoring funkcionisanja isporucenih servisa Dobav/jaeaDobav/jac ce obezbjediti da se performanse svakog servisa nadziru i evidentiraju.

Benchmarking i metrika performansi ce biti sastavni dio mjeseatoq izvjestaja.

Redovni sastanci za ocjenu kvaliteta servisaRedovni sastanci za ocjenu kvaliteta servisa tzmedu dobav/jaca i Zavoda trebaju biti na

mjeseinoj osnovi a teme trebaju biti tzmedu ostalog: performanse isporucenih servise.administrativna i sigurnosna pitanja kao i druga tehnicka pitanja (naCin razmjene i s/.). Na timsastancima se moze razmatrati prijedlog izmjena obima i sadriaja servisa koje dobav/jacisporucuje. itd. Pored kontakt osoba sa obje strene. sastancima mogu prisustvovati i drugiuposlenici Zavoda iii dobav/jaca ako se aksie potreba. Zapisnik sa takvih sastanaka mora bitisastavni dio redovnih mjesecnih izvjestaja.

IzvjestavanjeMjesecni izvjestaji ce biti osnov za placanje mjesecnih reams. Forma i sadriaj izvjestaja

moraju davati jasnu sliku 0 obimu i kvalitetu svih isporucenlt: servisa kao i stanje opreme isistema koji su predmet odriavanja. Izvjestavanje stvarnih isporucenih servisa treba bitidostav/jano Zavodu uz ream za placanje po ovom ugovoru. Sastavni dio izvjestaja treba biti:

a) Deta/jan izvjestaj 0 izvrSenim uslugama za navedeni period. Ovaj izvjestaj morasadriavati sve usluge osnovnog i dodatnog odriavanja kOje su predmet ovog ugovorabez obzira da Ii je u datom periodu bllO aktivnosti iii ne. Ukoliko neke usluge nisursdene za izvjestajni period (npr. nije bilo obuke novih korisnika sistema) dovo/jno jestaviti: ''Nije bilo sktivnosti" iii nesto slicno

b) Stanje ispravnosti svake komponente servisa koji su predmet odriavanja. Ukoliko jestanje pojedine opreme iii nekih komponenti sistema takvo da zahtjeva zamjenu iiinadogradnju iii na drugi naCin ugrozava uredan rad sistema/ dobav/jac je duisn toposebno navesti u izvjeStaju uz struatu preporuku kad i kako treba napraviti zamjenuiii nadogradnju.

c) Izvjestaj 0 izvrSenim redovnim mjeseirum preventivnim pregledima svih komponentikoje su predmet odriavanja

d) Izvjestaj 0 performansama servisae) Zapisnici sa redovnih mfesecnih sastanaka za ocjenu kvaliteta servisaf) Sumarni izvjestaj iz helpdesk sistema sa brojem prijav/jenih i rjesenih/nerjesenih

problema iii incidentnih situacija i drugih prijava na helpdesk. Po potrebi i na zahtjev

f7

Zavoda dobav/jac je duien dostaviti i deta/jan izvjestaj za date dijelove izvjestaja izhelpdesk sistema.

g) Ukupan broj iskoriStenih i raspolozivih svih korisnickih licenci i broj promjenakorisnickih licenci za kortstenje sistema za izvjestajni period

Problem management

Podrska i Helpdesk servisDobav/jac treba pruiit! pomoc Zavodu i drugim korisnicima sistema u implementaciji

isporucenih servisa na adresi korisnika sistema/ sto treba da uk/juCi sveobuhvatni sadriajhelpdeska kao i podrsku u odriavanju. Dobav/jac mora obezbijediti da je Helpdesk sa svojimdefinisanim kanalima jedina tacka kontakta korismka sistema sa dobav/jacem za:

a) prijavu problema iii incidentnih situacija pri koristenju sistemab) dodjelajoduzimanje licencic) izradu novih izvjestajad) drugih zahtjeva korisnika

Definicije problemaAko se u isporucenom Servisu (iii aplJkativnom sottwere-u) identifikuje greska/ korisnici

ce dobav/jacu pros/jediti prijavu 0 greski, klasifikujuCi taj problem prema svojoj procjeni uskladu sa sledeCim standardima koji su sastavni dio ovog Ugovora i dati su u tablici ispodAdministratori helpdeska mogu tu klasifikaciju prioriteta i statusa naknadno promjeniti ukoliko

keie d. k. bse po aze a ta 0 tre a.

Prioritet Status Uticaj na rad korisnikaOzbi/jan/kritiean uticaj na rad korisnikaKorisnici nisu u mogucnosti da rade karisted isporucene servise kao sto su

Prioritet 1 Kriticno aplikacije sa kojima korisnici rade i problem zahtjeva hitnu akciju i rjeserfe.Primjer kriticnih problema su: neeium' iii iskriv/jeni iii izgub/jeni podsci.problemi cije rjesenje zahtjeva znsisfnu modifikaciju sottvere, nedostaci kojicine osnovno funkcionisanje nemooucim itdZnaeajan uticaj na rad korisnika

Prioritet 2 Hitno Jedan iii viSe korisnika ne moie koristiti isporucene servise na kriticnimzadacima na bilo koji naCin iii mcde koristiti aplikativni softver u vrlo ogranicenojmjeri i ne postoji alternativno rieseoie problema za te kriticne zadatkeMinimalni uticaj na rad korisnika

Normalan Jedan iii viSe korisnika ne maie koristiti aplikativni softver na ne-kritkrumPrioritet 3 prioritet

zadacima na bilo koji naCin iii moie koristiti aplikativni softver u vrio ogranicenojmjeri dcde od 5dana a postoji alternativno riesenie problema za te ne-krttknezadatkeNema uticaj na rad korisnikaJedan iii viSe korisnika moze koristiti aplikativni softver u oarsokenom obimu

Prioritet 4 Niski prioritet na nekriticnim zadacima i postoji alternativno tjesenje za izvrSenje zadataka iiise radi 0 potrebi manjih funkcionalnih dorada u djelu aplikacije koji imazadovo!javajucu funkcionalnost

Obaveze i odgovornost Zavoda

Uposlenici, infrastruktura i resursi ZavodaZavod ce osigurati da dobav/jac ima pravodoban i siguran pristup do uposlenika/

infrastrukture i drugih resursa Zavoda. Zavod ce tekoae osigurati adekvatan prostor zadobav/jaca i njegove uposlenike kad se ukaze potreba da dobav/jac i njegovi uposlenici budu

It8

na lokaciji Zavoda uk/jucujuci infrastrukturnu podrsku i opremu (racunari, printed. projektori.komunikacije itd.).

Trening uposlenika Zavoda i drugih korisnika SistemaDobav/jac je obavezan obudt! uposlenike Zavoda i druge korisnike sistema teko da se

osigura ispravno i sigurno koristenje opreme i softvera koji su predmet odriavanja od stranekorisnika sistema. Trening i obuka se isporucuju na lokaciji korisnika odnosno gdje odrediZavod.

Odobrenja i informisanjeZavod je obavezan odmah odgovoriti (najduzi rok je 10 dana) na svaki dobevtjecev

zahtjev (za upute. intormscfe. odobrenfe. autorizaciju iii neku drugu odluku) koji je urazumnim okvirima neophodan dobav/jacu da izvrSi svoje obaveze.

Garancije ipopravke

Strucna osposobljenost dobavljaeaObzirom da u ugovornom periodu moie doti do:

a) kvara pojedine visoko sofisticirane i specijalizirane opreme iii sistemskog iIiaplikativnog softvera iii

b) potrebe da se isti nadogracJuje iiic) potrebe da se mjenja konfiguracija iii neki parametri sistema i slicno

neophodno je da dobav/jac ima adekvatno struaio osposob/jene i certificirane uposlenike iii nadrugi naCin angazovane radnike kako bi sistem sto prije postigao punu funkcionalnost. U tomsmislu dobav/jac mora Zavodu dostaviti pisanu autorizaciju od proizvocJaca da je osposob/jeni ovtesten za odriavanje i servisiranje sistema koji su predmet oddsvsnie, osim ukoliko je samdobav/jac ojedno i proizvocJac nekog od sistema koji su predmet odriavanja.

Kvalitet isporucenih ServisaDobav/jac mora garantovati da ce profesionalno izvrsavati svoje obaveze ida ce kvalitet

isporucenih servisa biti u razumnim okvirima i standardima koji vrijede za takve servise. AkoZavod bude smatrao da je kvalitet isporuke servisa nerusen treba 0 tome pismeno obavjestitidobav/jaca/ a dobav/jac ima obavezu urgentno ispravi navedeni servis u skaldu sa garancijomi ispunjenjem kvaliteta servisa.

Naknada stete Zavodu iIi tredm licimaAko kao rezultat Dobav/jacevih propusta (i/ili a/jkavosti, nemara) neki uposlenik Zavoda

iii Zavod bude imao stet~ dobav/jac je duzan nadoknaditi tu stetu za koju je odgovoran. Istotako dobav/jac treba garantovati da bilo koji dio servisa iliposla koji je autoriziran od dobav/jaeaiii njegovih uposlenika nece krsiti autorska prava tredh lica iii Zavoda i ako neka trees stranapokrene postupak protiv Zavoda u ovom smtstu. dobav/jac je duien braniti Zavod i snositi svetroskove takvog postupka.

IzuzeciDobav/jac nije odgovoran za bilo kakvo narusavanje autorskih prava tredh lica u

slucajevima kad je Zavod na svoju ruku bez pismenog odobrenja dobav/jaca napravio propusteiii ako nije koristio poslednje verzije servisa kofe je dobav/jac isporuCio.

Popravke nekvalitetnih isporucenih ServisaU slucaju nekvalitetnih isporucenih servisa od strane dobav/jaca iii nemoquaiosti

dobav/jaca da isporuCi dogovoreni kvalitet servise, dobav/jac ce napraviti svaki razumni naporda vrati funkcionalnost servisa na operativni nivo na prioritetnoj osnovi.

9 /

Uticaj vise sileIzuzetak u smislu obaveza placanja u roku je da nijedna strana nije odgovorna u slucaju

odgode zbog viSesile na koju ne mogu oticeti kao sto je ratno stanje, zemljotres i 51., i nemaobaveze 0 cemu treba promptno obavjestiti drugu stranu, navodeCi razloge odgode.

Sigurnost

Fizicki i logicki pristupObaveza je Zavoda osigurati i autorizirati adekvatan fizicki pristup prostoru i opremi

Zavoda (fizicki pristup) kao i softveru i informacionom sistemu (Iogicki pristup) dobavljacevimuposlenicima i kako bi servis iz ovog ugovora mogao biti isporucen u skladu sa uslovima ovogugovora.

Postovenfe sigurnosnih politika ZavodaDobavljac treba osigurati upoznavanje svojih uposlenika sa sigurnosnim politikama

Zavoda i obezbjediti postovenje tih politika od strane svojih uposlenika. Obaveza je Zavoda dadobavljaca upozna sa svojim aktuelnim sigurnosnim politikama kao i svim izmjenama tihpolitika, a dobavljac je duian da dostavi listu svojih strucnih lica sa nivoima pristupa.

Sigurnosne mjere vezane za podatke i informacijeDobavljac mora obezbjediti restrikciju od neautorizovanog pristupa informacijama koje

dobije od Zavoda iii kojima ima pristup kao sto mora upoznati svoje uposlenike sa rizicimasirenja povjerljivih informacija od strane dobavljaca iii njegovih uposlenika.

Oporavak od katastrofe (Disaster recovery)Dobavljac ce osigurati da za informacije i podatke (ukljucujuci i datoteke, skripte itd)

za kofe je odgovoran postoji adekvatni i siguran backup na dnevnoj osnovi kao i procedura zaoporavak od katastrofe kako bi se izbjegao iii minimizirao prekid poslovanja Zavoda. Zavodmora imati stalan pristup tim informacijama i podacima.

EnkripcijaU situacijama gdje je to neophodno iii kad Zavod bude zahtjevao dobavljac mora

koristiti enkripcijsku tehnologiju u elektronskoj razmjeni podataka i konekciji do Zavodoveinfrastrukture kako bi se zastitila privatnost i onemoguCio pristup neautoriziranih korisnika.

Povjerljive informacije i intelektualno vlasnistvo

Intelektualno vlasniStvoDobavljac i Zavod prihvataju pravo intelektualnog vlasniStva druge strane bilo da su ta

prava registrovana iii ne.

Povjer/jivostDobavljac i Zavod se slaiu da ce postoveti i cuvati sve povjerljive informacije druge

strane koie se ticu njegovog poslovanja, ideja, proizvoda, korisnika, servisa i svih drugihinformacija koje se smatraju povjerljivim informacijama. Povjerljive informacije ostajuvlasniStvo strane kois ih je seopdts a druga strana ne stice nikakva prava da otkrije povjerljiveinformacije osim u slucaju naloga Suda.

Unistenje podataka i zapisa iii povrat pri prestanku vazenja ovog UgovoraNakon isteka vaienja ovog Ugovora obje strane ce na zahtjev vratiti iii uniStiti sve

povjerljive informacije koje pripadaju onoj drugoj streru.

10

Opce odredbe

Kontakt osobeUgovorne starane ce komunikaciju vezanu za ovaj Ugovor vrsiti putem kontakata koji

ce biti sastavni dio Ugovora a dobav/jac ce u svojoj ponudi popuni Prtlog broj 3. - Obrazac zakontakt osobe.na adrese dostav/jene i imena koji su navedeni kao kontakt osobe. Obavjestenjatreba biti dostav/jena u pismenoj formi na naslov/jenu adresu postom, brzom postom iiidirektno urudene.Uz kontakt osobe trebaju biti navedeni svi deta/ji 0 kontakt osobama i adresama Zavoda idobav/jaca za sva zvanicna obsvfestevenfe druge ugovorne strane pod uslovima i odredbamaovog Ugovora

ObavjestenjaObavjestenja druge strane vezana za ovaj Ugovor trebaju biti slana na adrese i imena

koji su navedeni kao kontakt osobe. oosviestenje trebaju biti slana u pismenoj formi nanaslov/jenu adresu postom, brzom postom iii direktno urucene.Uz kontakt osobe trebaju biti navedeni svi deta/ji 0 kontakt osobama i adresama Zavoda idobav/jaca za sva zvanicna obevjestsvsnj« druge ugovorne strane pod uslovima i odredbamaovog Ugovora

ProfesionalizamSvaka strana ce svoje obaveze i odgovornosti iz ovog Ugovora izvrsavati u duhu

profesionalnog poslovanja bez nepotrebnog odlaganja iii zadriavanja.

Legalnost UgovoraUkoliko neka odredba ovog Ugovora bude smatrana nelegalnom iii neizvod/jivom i

samim time neooevezujoc« - ostatak Ugovora i da/je vaii. Obje strane ce se potruditi da tuodredbu zamjene legalnom iii izvod/jivom u originalnom duhu ostatka Ugovora i interesa objestrane.

Izmjene UgovoraSve izmjene u ovom Ugovoru moraju biti pismeno odobrene od strane ovlastenih

uposlenika obje strane i slijedice formalnu proceduru izmjena.

Upos/javanjeTokom trajanja ovog Ugovora plus jednu godinu nakon isteke. obje strane se obavezuju

da nece nuditi uposlenje uposlenicima druge strane.

Prilog 1-komponente zdravstvenog informacionog sistema

omponen e z ravs enoo m ormeaonoa SIS ems su:R.br. Opts komponeote KoliCina

1. Informacioni sistem porodiate medicine i konsultativno specijalistickih sluibi 1JUDZKS2. UCS 510B Blade sa svim svojim komponentama 13. UCSB-B200-M3 sa svim svojim komponentama 64. UCS-CPU-E5-2609 sa svim svojim komponentama 25. RACK-UCS2 sa svim svojim komponentama 16. HP RACK 10642 G2 sa svim svojim komoonenteme 17. EMC VNX5300 sa svim svojim kornponentems 1B. CISCO Catalyst 3560X 24 port sa svim svojim komponentama 29. UPS EATON 9155sa svim svojim komponentama 1

t. d. AISjBIS

11

Svi sistemski operativni sistemi. baze podataka i virtualizacijske platforme na

10. kojma radi zdravstveni informacioni sistem (Windows Server DataCenter,N/AORACLE DB, SUSE Linux E5, VMWARE vSphere, VMWARE vCenter, IBM

WebSphereIntegracija svih postojedh radioloskih urecJaja u AIS/BIS sistem kao sto su

11. CT i MR urecJaji kao i integracija onih koji ce eventualno biti postea! uN/Aprodukciju u toku trajanja ugovora 0 odriavanju. Odriavanje samih tih

radioloskh urecJaja niie predmet ovoq odriavanja12. T-Systems AIS/BIS licence 3660

Prilog 2 -komponente integracijskog informacionog sistema

omponen e In egraclJ5. og In ormectonoa sistema e ioste I isteme susR.br. OPISkomponente

1. modul elektronskog recepta2. modul e-bolovanja3. svi registri, interface sistemi i komunikacijski servisi neophodni za integraciju sa AIS/BIS sistemom

i Zavodovim salterskim sistemom M14. Neogranicen broj licenci proizvocJaca Medit: emedit@DOKTOR, emedit@APOTEKA, emedit@OSA,

emedit@PACS DATA CENTAR

t. . t. ., k. . f4 05A' 1:175:

PONUDA PONUfJACAMORA DA SADRZI SLDEDECE DOKUMENTE:

.:. Obrazac za ponudu (Prilog 1);

.:. Obrazac za cijenu ponude (Prilog 2);

.:. Obrazac za kontakt osobe (Prilog 3);

.:. Ovjerenu kopiju rjesenja 0 registraciji sa svim prtlozima;

.:. Ovjerenu kopiju rjesenja 0 poreskoj reglstracij/~'

.:. Izjava ponudea: 0 ispunjenosti uslova iz Clana 45. stav 1. tacka od a) do d) Zakona 0

javnim nabavkama BiH (sluibeni glasnik broj 39/14);.:. Izjava ponucJaca da ispunjava sve uslove traiene ovim posivom/tenderske

dokumentacija;.:. Autorizaciju od proizvocJaca da je ponudsc osposob/jen i ovtesten za odriavanje i

servisiranje sistema koji su predmet odriavanja, osim ukoliko je sam ponucJac ujednoi prouvodet: nekog od sistema koji su predmet odriavanja

.:. Izjava ponucJaca da ce u toku trajanja ugovora imati minimalno deset (10) struatoobucenih i certificiranih radnika za tehnicku podr§ku bilo da su ti radnici uposlenici kodponudsce iii na drugi naCin ugovorno angaiovani od strane ponucJaca za podrskupredmetnom sistemu;

.:. Izjavu ponucJaca da je jedini i ekskluzivni partner za pruianje usluga oddavanja AIs;.SIs;. e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKA sistema sistema za teritoriju Bosne iHercegovine, koji moie pruiiti usluge ovog predmeta nabavke u skladu sa Clanom 21.stave);

.:. Original iii ovjerenu kopiju dokumenta kojim se potvrcJuje da je ponudsc, jedini ovlaStenipartner za usluge podrske pri nadogradnji medicinskog informacionog sistema odproizvocJaca T-Systems International GmbH za teritoriju Bosne i Hercegovine.

Kriterij za dadjelu ugovora je najniia cijena tehakk! zadovaljavajuce ponude. Ugovor saizabranim ponudsdem ce se zak/juciti na period ad jedne gadine. Ugovorni organ ce izabranomdabav/jacu platiti pruiene usluge po ispostav/janju mjeseinlt: faktura na 12jednakih mjesecnihrata.Ugovorni organ ce placanje dastav/jenih faktura izvrsiti u roku ad 30 dana.

12

Datum pocetss pregovora sa vama je 17.10.2016. godine u 13:00 seti. u prostorijamaZavoda zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo/ Loiionicka 2/X Osobe koje budupredstav/ja/e ponucfaca moraju dostaviti dokaz kojim potvrduju da imaju punomoc kojom suovisstene da dje/uju u tom svojstvu.

Ponuded su duini svoje ponude dostaviti na protoko/ Zavoda zdravstvenog osiguranja KantonaSarajevo 17.10.2016. godine do 12:30 sati. Ponuda mora biti upakovana u kovertu nakojoj ce pisati .Ponude za us/uge odriavanja AI~ BI~ e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKAsistema."

o KOjicosta/ni strudn! saradnik za javne nabavke

Kontro/isa/i:

Hikmet ArnsutovicPomocnik direktora za pravne pos/ove

Lej/a Kahvopo Od/uci 0 prenosu ov/astenja br: 01-01-8.L.-24688/16

Pri/ozi:• Obrazac za ponudu (Pri/og 1)• Obrazac za cijenu ponude (Pri/og 2)• Obrazac za kontakt osobe (Pri/og 3)

13

~~£

~'-.----'

PRILOGBRO] 1OBRAZACZA PONUDU

Broj nabavke: 03-08-DiK.- 28458 -TD/16UGOVORNIORGAN:Zavod zdravstvenog osiguranja Kantona SarajevoAdresa: Loiionicka broj 2 Sarajevo

PONUDA6 ~(naziv ponuaece)

ID __(IDbroj)

*Ukoliko ponudu dostav/ja grupa ponudece, upisuju se svi podaci za sve denove grupeponuc!aca/kao i kad ponudu dostav/ja samojedan ponudec. a pored naziva ponuaece koji jepredstavnik grupe ponuc!aca upisuje se i podatak daje to predstavnik grupe ponuaecs.

KONTAKTOSOBA(za konkretnu ponudu)

Telefon

Ime i orezimeAdresa

FaksE-mail

IZJAVA PONUDACA

*Ukoliko ponudu dostav/ja grupa ponuc!aca/ onda Izjavu ponuc!aca popunjava predstavnikgrupe.

U postupku javne nsbevke. koju ste pokrenuli i kOjaje objav/jena na internet stranici Zavodazdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo www.kzzosa.ba dana 10.10.2016. godine/dostav/jamo ponudu i izjav/jujemo sfedece:

1. U skladu sa sadriajem i zahtjevima i pozive/tenderske dokumentacije broj 03-08-A.B.R-28458-TD/1fi ovom izjavom prihvatamo njene odredbe u cfeiosti. bez ikakvih rezervi iiiogranicenja.

2. Ovom ponudom odgovaramo zahtjevima iz postve/tenaerske dokumentacije pruianjeusluga oddavanja AI~ BI~ e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKA sistema u sk/adu sauslovima utvrc!enim u pozivu/tenderskoi dokumeotscft. kriterijima i ponuc!enim rokovims, bezikakvih rezervi iii ogranicenja. Ponudu dostav/jamoza .Nsbevkuus/uga oddavanja AI~ BIS,e-OSA, e-DOKTOR i e-APOTEKA sistema fl.

3.a) Preduzece koje dostav/ja ovu ponudu je domece sa sjediStem u BiH i najmanje 50%

ukupne vrijednosti od ponuc!enih roba za trvrsenfe ovog ugovora je iz BtH/50% surezidenti Bosne i Herceqovine, a dokazi da nasa ponuda ispunjava uslove za

14

preferencija/i tretman domsceq. koji su traieni tenderskom dokumentacijom su usastavu ponude

iii

b) na ponudu se ne primjenjuju odredbe 0 preferencija/nom tretmanu domeceq

4. Ovaponuda vaii 90 (devedeset) dana racunajuci od isteka roka za prijem ponuda.

5. Izjav/jujemo da prihvatamo p/acanje pruienih us/uga nakon dostav/jene fakture iisporucene pruiene us/ugesa rokom odgode p/acanja od 30 dana/ odnosnojednom mjeseaio,ujednakim mjeseaum ratama.

6. Ako nasaponuda bude najuspjesnija u ovom postupku javne nsbevke, obavezujemo se:

dostaviti dokaze 0 kva/ifikaciji, u pog/edu /icne sposobnosti. te tehnicke i profesiona/nesposobnosti koji su traieni poztvom/tenderskom dokumentacijom i u roku koji je utvrden, asto potvrcJujemoizjavama u ovoj ponudi.

Ime i prezime osobe koja je ovlaStenada predstav/ja ponudecs:

Potpis ovtestene osobe: _Mjesto i datum: -J _._.2016. godine

Pecatponudec«:

Uzponudu je dostav/jena stjedece dokumentacija:(Popis dostav/janih dokumenete, izjava i obrazacasa nazivima istih)

15 ~

PRILOG BRO] 2OBRAZACZA CDENU PONUDE - Usluge

Nanvdobavijaca __Ponuda broj: _

1 2 3 4

R. Opis Naziv proizvoda ProizvodacbrPruianje usluga

1. odriavanja AI~ BI~sistemaPruianje usluga

2. odriavanja e-OSA,e-DOKTOR i e-APOTEKA

A B C

R.b. Opis Ukupna vrijednost bez PDV-aOdriavanje AIS, BIS, e-OSA, e-DOKTOR i e-

1 APOTEKA sistema

2 Ukupna cijena bez PDV-a

3 Popust

4 Ukupna vrijednost sa popustom bez PDV-aPDV na cijenu ponude sa ureamstim popustom

5 (R.bA.)

6 Ukupna vrijednost ugovora

7 Mjesecna vriiednost sa PDV-om (R.b.6/12J

Napomena:1. Cijena mora biti izraiena u KM.2. Ojena ponude se iskazuje bez PDV-a i sadrii sve naknade koje ugovorno tijelo treba platitidobavijacu. Ugovorno tijelo ne smije imati nikakve dodatne troskove sem onih koji su navedeniu ovom obrascu.3. Ukoliko se cijena sastoji iz vise stvki (dije/ova) ponudac treba da dostaviposebnu tabe/u sa prikazanim izracunom.4. U slucaju razlika izmedu mjeseate vrijednosti i ukupnog tznoss, izvrSiti ce se ispravka.5. Cijena treba biti svedena na dvije decimale (,OO).

Potpis ponudea:

~ 16

PRILOG BRO] 3OBRAZAC ZA KONTAKT OSOBE

Zavod Dobav/jacKontakt osoba 1- Kontakt osoba 1-Ime i Prezime Ime i Prezime

Adresa Adresa

Broj telefona Bro] telefona

e-mail adresa e-mail adresaKontakt osoba 2 - Kontakt osoba 2 -Ime i Prezime Ime i Prezime

Adresa Adresa

Bro} telefona Bro} telefona

e-mail adresa e-mail adresaKontakt osoba za

Kontakt osoba za administracijuadministraciju licenci licenci - Ime i- Ime i Prezime Prezime

Adresa Adresa

Broj telefona Broj telefona

e-mail adresa e-mail adresaHelpdesk kontaktoodeci:

webadresa

broj telefona

e- mai/a adresa

Potpis ponudaca