PowerPoint Presentationweb.sut.ac.th/qa/EdPEx/2020Feb24-25/pdf/2-TQA-2020Feb_24-25.pdf · Title: PowerPoint Presentation Author: Phatcharawan Suttirak Created Date: 2/17/2020 3:32:26

1TQA Training Program 2018 Copyright © 2018 OTQA, all rights reserved 1

2TQA Training Program 2018 Copyright © 2018 OTQA, all rights reserved

ประโยชนของการรายงานผลการด าเนนการ

source : asq.org 2


การวางแผนจดท ารายงาน

3

4TQA Training Program 2018 Copyright © 2018 OTQA, all rights reserved source : asq.org 4


source : asq.org

5


องคประกอบของรายงาน

6


รายงานทดควรแสดง

มมมองเชงระบบ

มมมองเชงระบบ หมายถง การบรหารจดการองคประกอบทงหมดขององคกรใหเปนหนงเดยวเพอใหเกดความส าเรจอยางตอเนอง โครงสรางและกลไกการบรณาการของระบบ ไดแก คานยมและแนวคดหลก เกณฑ 7 หมวดทมความสมพนธเกยวเนองกน และแนวทางการใหคะแนน

7


การมงเนนกระบวนการ

กระบวนการ หมายถง วธการตางๆ ทองคกรใชเพอท าใหงานส าเรจ เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตชวยใหองคกรตรวจประเมนและปรบปรงกระบวนการตาม 4 มตเหลาน

1. แนวทาง : องคกรมวธการอยางไรในการท าใหงานขององคกรประสบความส าเรจ ประสทธผลของแนวทางทส าคญขององคกรเปนอยางไร

2. การถายทอดสการปฏบต : องคกรน าแนวทางทส าคญไปใชอยางคงเสนคงวาในสวนงานทเกยวของอยางไร

3. การเรยนร : องคกรประเมนและปรบปรงแนวทางทส าคญขององคกรไดดเพยงไร การปรบปรงตางๆ มการแบงปนภายในองคกรไดดเพยงไร องคความรใหมๆ ไดน าไปสการสรางนวตกรรมหรอไม

4. การบรณาการ : แนวทางตางๆ ขององคกรสอดคลองกบความจ าเปนขององคกรทงในปจจบนและอนาคตอยางไร ตววด สารสนเทศ และระบบการปรบปรงเสรมซงกนและกนระหวางกระบวนการและหนวยงานไดดเพยงใด กระบวนการและการปฏบตการทวทงองคกรประสานสอดคลองกนไดดเพยงใดเพอใหบรรลเปาประสงคระดบองคกรทส าคญ


8


การมงเนนผลลพธ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ชน าใหองคกรประเมนผลลพธจาก 3 มมมอง• มมมองภายนอก (ลกคาและผมสวนไดสวนเสยอนมององคกรอยางไร)• มมมองภายใน (การปฏบตการขององคกรมประสทธภาพและประสทธผลอยางไร)• มมมองอนาคต (องคกรเรยนรและเตบโตหรอไม)

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ก าหนดใหแสดงผลลพธทครอบคลมทกประเดนส าคญขององคกร เนองจากองคประกอบของตววดเปนสงทท าใหมนใจวากลยทธขององคกรมความสมดลระหวางผมสวนไดสวนเสยทส าคญกบวตถประสงคตางๆ ตลอดจนเปาประสงคระยะสนและระยะยาว


9


เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตชวยใหองคกรประเมนผลลพธตาม 4 มตเหลาน

1. ระดบ : ระดบผลการด าเนนการปจจบนตามตววดทเหมาะสมเปนอยางไร2. แนวโนม : ผลลพธมการเปลยนแปลงดขน หรอเหมอนเดม หรอแยลงกวาเดม3. การเปรยบเทยบ : ผลการด าเนนการขององคกรเทยบกบองคกรอนทเหมาะสมเปนอยางไร เชน เทยบกบคแขง หรอระดบเทยบเคยง หรอผน าในธรกจ4. การบรณาการ : องคกรตดตามดผลลพธทส าคญกบองคกรหรอไม และพจารณาถงความคาดหวงและความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญหรอไม องคกรใชผลลพธนนเพอการตดสนใจหรอไม


10


การมงเนนความเกยวเนองกน

ความเกยวเนองกนระหวางเกณฑหมวดตางๆ เปนองคประกอบทส าคญของมมมองเชงระบบในเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ตวอยางความเกยวเนองกน เชน

• ความเกยวเนองกนระหวางกระบวนการและผลลพธทเกดขน• ความจ าเปนของขอมลในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและในการปรบปรงการปฏบตการ• ความเกยวเนองกนระหวางการวางแผนบคลากรกบการวางแผนเชงกลยทธ• ความจ าเปนตองมขอมลความรเกยวกบลกคาและตลาดในการสรางกลยทธและแผนปฏบตการ• ความเกยวเนองกนระหวางแผนปฏบตการและการเปลยนแปลงทจ าเปนในระบบงานขององคกร


11


การมงเนนการปรบปรง

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ชวยใหองคกรเขาใจและตรวจประเมนวาองคกรได

ประสบความส าเรจในสงทส าคญตอองคกรในระดบใด องคกรมการถายทอดกระบวนการ

ไปสการปฏบตในระดบพฒนาการใด ผลลพธขององคกรดในระดบใด องคกรไดเรยนรและ

ปรบปรงหรอไม และแนวทางขององคกรตอบสนองความจ าเปนองคกรไดดในระดบใด


12



ORGANIZATIONAL CONTEXTS

ORGANIZATIONAL LEARNING

การน าองคกร

กลยทธองคกร

ลกคาและตลาด

การปฏบตการ

บคลากร

ความยงยน


กลยทธและเงน


คณภาพและประสทธผล

บคลากร


Process Result

Systematic, Effective and Integrated

Approaches

Well Deployed

ExcellentOrganizational Performance

Learn & Leverage

13


รายงานทดควรแสดงใหเหนความส าเรจขององคกร

จากวสยทศนสผลลพธ

14


รายงานทดควรแสดงใหเหนความส าเรจขององคกร

จากวสยทศนสผลลพธ

15


การเขยนโครงรางองคกร

16


โครงรางองคกรส าคญอยางไร

โครงรางองคกรจะท าใหองคกรและผตรวจประเมนเขาใจลกซงเกยวกบปจจย

ภายในและภายนอกทส าคญซงก าหนดสภาพแวดลอมดานการด าเนนงาน ปจจยเหลาน

ประกอบดวย วสยทศน คานยม พนธกจ และสมรรถนะหลกขององคกร สภาพแวดลอม

ดานการแขงขน ตลอดจนความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ ซงตางสงผล

กระทบตอวธการด าเนนงานและการตดสนใจขององคกร ดงนน โครงรางองคกรจะชวย

ใหองคกรและผตรวจประเมนเขาใจไดดขนในวถการด าเนนธรกจเพอใหบรรลผลส าเรจ

ของธรกจ ทงในปจจบนและในอนาคตรวมทงความจ าเปน โอกาส และขอจ ากดทมผล

ตอระบบการจดการผลการด าเนนการขององคกร

17


โจทย : เขยนอยางไรใหผอานเขาใจสงทเกยวของและส าคญทสดตอธรกจ พนธกจ และผลการด าเนนการขององคกร

เขาใจองคกร(Understand your Organization)

เหตผลของการคงอยขององคกร และภาพทผน าระดบสงตองการน าองคกรไปใหถงอนาคต

เขาใจสมรรถนะหลกขององคกร(Core Competencies)

การน าสมรรถนะหลกขององคกรไปใชอยางเหมาะสมจะสรางความโดดเดนในตลาด การพฒนาสมรรถนะหลกขององคกรใหทนตอทศทางเชงกลยทธอยเสมอจะท าใหเกดความไดเปรยบเชงกลยทธ และชวยปกปองทรพยสนทางปญญาทเปนสวนประกอบในสมรรถนะหลกขององคกร ซงจะชวยสนบสนนความยงยน

เขาใจสภาพแวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบขององคกร(Understand your Regulatory Environment)

สภาพแวดลอมดานกฎระเบยบในสถานททองคกรตงอยจะสงผลตอวธการด าเนนธรกจขององคกรความเขาใจในเรองสภาพแวดลอมดงกลาวจงเปนสงส าคญตอการตดสนใจในดานการปฏบตการและการก าหนดกลยทธอยางมประสทธผล นอกจากน ยงชวยใหระบไดวาองคกรด าเนนการเพยงเพอใหเปนไปตามขอก าหนดขนต าของกฎหมาย กฎระเบยบขอบงคบ และมาตรฐานปฏบต หรอมการด าเนนการทเหนอกวาขอก าหนดตางๆ ซงบงบอกถงความเปนองคกรชนน าและเปนแหลงของความไดเปรยบเชงแขงขน

18


เขาใจบทบาทและความสมพนธดานการก ากบดแลองคกร(Identify Governance Roles and Relationships)

ระบความสมพนธเชงการรายงาน หนาทของผน าระดบสง คณะกรรมการก ากบดแลองคกร และองคกรแม (ถาม) ทชดเจน รวมถงความเปนอสระและความรบผดชอบทสามารถตรวจสอบไดของคณะกรรมการก ากบดแลองคกร

เขาใจบทบาทของผสงมอบ(Understand the Role of Suppliers)

ในองคกรสวนใหญ ผสงมอบมบทบาททส าคญอยางยงในกระบวนการตางๆ ทส าคญในการด าเนนธรกจ และการรกษาไวหรอการบรรลความไดเปรยบเชงแขงขนอยางยงยนขององคกร ขอก าหนดของหวงโซอปทาน อาจรวมถงการสงมอบทตรงเวลาหรอทนเวลา ความยดหยน จ านวนพนกงานทไมคงท ความสามารถในการวจยและออกแบบนวตกรรมดานกระบวนการหรอผลตภณฑ รวมทงการผลตหรอบรการตามความตองการของลกคาเฉพาะราย


เขาใจองคประกอบและความตองการดานบคลากร(Understand workforce needs and workforce changes)

ระบองคประกอบของกลมบคลากรทส าคญตอความส าเรจขององคกร ความตองการของพวกเขาเหลานนความตองการขององคกรดานบคลากร และการเปลยนดานบคลากรทก าลงเกดขน การด าเนนการทสอดคลองกบเรองเหลานจะชวยสงเสรมความส าเรจขององคกร

19


เขาใจคแขงขององคกร(Know your Competitors)

ความเขาใจวาคแขงคอใคร มจ านวนกราย และลกษณะทส าคญของคแขง เปนสงจ าเปนอยางยงในการก าหนดวาอะไรคอความไดเปรยบเชงแขงขนขององคกรในธรกจและตลาด องคกรชนน ามความเขาใจอยางลกซงเกยวกบสภาพแวดลอมดานการแขงขนในปจจบน รวมถงการเปลยนแปลงทส าคญทเกดขน แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขน อาจรวมถงสงตพมพในอตสาหกรรมกระบวนการเทยบเคยง รายงานประจ าปของบรษทมหาชนและองคกรมหาชน การประชม(Conferences) เครอขายในทองถน และสมาคมอตสาหกรรมตางๆ

เขาใจความทาทายเชงกลยทธขององคกร(Know your Strategic Challenges)

การด าเนนงานขององคกรในตลาดทมการแขงขนสงเชนในปจจบน ความเขาใจวาก าลงเผชญกบความทาทายเชงกลยทธอะไรทจะสงผลตอความสามารถในการรกษาระดบผลการด าเนนการอยางยงยน และรกษาไวซงความไดเปรยบเชงแขงขนขององคกรเปนสงทมความส าคญ


20


เขาใจความไดเปรยบเชงกลยทธขององคกร(Know your Strategic Advantages)

การท าความเขาใจเรองความไดเปรยบเชงกลยทธขององคกรเปนสงทส าคญเทาเทยมกบการท าความเขาใจเรองความทาทายเชงกลยทธขององคกร ทง 2 เรองตางเปนแหลงความไดเปรยบเชงแขงขนเพอใชประโยชนและเพอเตบโตในขณะทองคกรตองตอบสนองความทาทายทส าคญ

เตรยมพรอมตอการปรบเปลยนเทคโนโลยอยางฉกแนว(Prepare for Disruptive Technologies)

การขาดการเตรยมพรอมทดในเรองการปรบเปลยนเทคโนโลยอยางฉกแนว ซงคกคามตอต าแหนงในการแขงขนหรอตลาดขององคกร จดเปนความทาทายทมความส าคญอยางยงทอาจเกดขน ปจจบนน องคกรตองส ารวจสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกธรกจอยางสม าเสมอเพอใหคนพบความทาทายเหลานนในระยะแรกเทาทจะเปนไปได และเตรยมความพรอมรบมอกบความไมแนนอนในอนาคต


21


การจดท าโครงรางองคกร

●ใชค าถามในเกณฑสวนโครงรางองคกรเปนแนวทางรวบรวมขอมลจากผบรหาร

● เขยนดวยลลาทกระชบ ไมเยนเยอ แตไดเนอหาครอบคลมเรองราวส าคญใหครบถวน ความยาวไมเกน 10 หนา (ภาษาองกฤษ ไมเกน 7 หนา)

●ควรมพนทส าหรบอธบายความเปนมาขององคกร และลกษณะธรกจ

● เนอหาสวนใหญควรเปนการพรรณนาความ โดยมตารางและรปภาพประกอบ แตไมควรเกนรอยละ 30 ของพนท

● เชอมโยงกบขอมลหรอเนอหาในกระบวนการหมวดท 1-6 และผลลพธหมวดท 7 ตามความเหมาะสม

●คดอยเสมอวาก าลงเลาสาระส าคญขององคกรใหคนนอกทไมรจกเขาใจเรองราวส าคญอยางลกซง

22


ตวอยางโครงรางองคกรทด

มการเลาความเปนมาเปนไปขององคกร

มการเลาความส าเรจทโดดเดน

เลาผลตภณฑบรการหลกอยางกระชบ

ใชตารางชวยท าใหดงาย กระชบ

อางองหวขอในเกณฑตามล าดบ

23



ใช diagramชวย ท าใหดงาย ประหยดพนท

อธบายใหเหนความส าคญของสมรรถนะหลกและความโดดเดน

เชอมโยงผลลพธทส าคญ

การเลาเรองทกระชบแตครบถวน

24



ใชตารางชวยใหดงาย กระชบ

อธบายสนกระชบแตชดเจน

อางองหวขอในเกณฑตามล าดบ

เชอมโยงกลยทธองคกรชดเจน

25



ตกผลกใหเหนอยางชดเจนถงองคประกอบส าคญของการเรยนรและปรบปรงทองคกรใช

แสดงการเรยนรขององคกร

26



27


Workshopโครงรางองคกร

28



29



30



31



32


การเขยนกระบวนการองคกร

33


ท าความเขาใจเกณฑกอนเสมอ

เกณฑทง 7 หมวดประกอบดวยหวขอและประเดนพจารณาหวขอ

เกณฑมทงหมด 17 หวขอ และอก 2 หวขอในโครงรางองคกร แตละหวขอมจดมงเนนทเฉพาะเจาะจง แบงเปน 3 กลม

• โครงรางองคกร ถามเพอใหองคกรระบสภาพแวดลอมขององคกร• หวขอทเปนกระบวนการ (หมวด 1-6) ถามเพอใหองคกรระบกระบวนการตางๆ ขององคกร• หวขอทเปนผลลพธ (หมวด 7) ถามเพอใหองคกรรายงานผลลพธของกระบวนการตางๆ ของ

องคกรหมายเหตของหวขอ

หมายเหตของหวขอมเพอ(1) อธบายค าหรอขอก าหนดของแตละหวขอ(2) แนะน าและใหตวอยางวธการตอบตามขอก าหนดของหวขอ และ(3) ชใหเหนการปฏบตทเกยวเนองกนทส าคญกบหวขออนๆหมายเหตของหวขอทใชตวอกษรตวเอยง เปนค าอธบายส าหรบองคกรไมแสวงหาผลก าไร (รวมถง

องคกรภาครฐ)34


ประเดนพจารณาในแตละหวขอมประเดนพจารณาอยางนอยหนงประเดน (ใชตวอกษร ก., ข. และ ค.)

ขอก าหนดขอก าหนดในเกณฑ แสดงดวยค าถามหรอการใหอธบายโดยแบงออกเปน 3 ระดบ• ขอก ำหนดพนฐำน (Basic requirements) คอ ค าถามทตามหลงหวขอหลก• ขอก ำหนดโดยรวม (Overall requirements) แสดงดวยค าถามตวอกษรเขม ค าถามชน า

เหลานเปนจดเรมตนในการตอบขอก าหนดของเกณฑ• ขอก ำหนดยอย (Multiple requirements) เปนค าถามเดยวๆ ในแตละประเดนพจารณา

รวมทงค าถามทเปนตวอกษรเขม ค าถามแรกแสดงถงสงทส าคญทสดในชดค าถามนน

อภธานศพทค าทขดเสนใตในเนอหาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต สามารถดความหมายไดจากอภธาน

ศพททายเลม

35






บคลากร


Process

โจทย : เขยนอยางไรใหผอานเขาใจวธการทองคกรใชเพอความส าเรจของธรกจ พนธกจ และผลการด าเนนการ

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership) เจตจ านง

หวขอนถามถงประเดนความรบผดชอบทส าคญของผน าระดบสงโดยมจดมงหมายเพอสรางองคกรทประสบความส าเรจทงในปจจบนและในอนาคต

1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคม(Governance and Societal Responsibilities) เจตจ านง

หวขอนถามถงประเดนส าคญๆ ในระบบการก ากบดแลองคกรรวมถงการปรบปรงของผน าระดบสงและระบบการน าองคกรนอกจากน ยงถามถงวธการทองคกรท าใหมนใจวาบคลากรทกคนในองคกรไดประพฤตปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม รวมทงแสดงความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

36






บคลากร


Process


2.1 การจดท ากลยทธ (Strategy Development)เจตจ านง

หวขอนถามถงวธการทองคกรใชในการสรางกลยทธ เพอตอบสนองความทาทายและเพมความไดเปรยบ และถามถงวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญและเปาประสงค ทงน เพอท าใหผลการด าเนนการโดยรวม ความสามารถในการแขงขน และความส าเรจในอนาคตดยงขน

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation)เจตจ านง

หวขอนถามถงวธการทองคกรใชในการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการเพอใหบรรลวตถประสงคเหลานน รวมทงวธการทองคกรประเมนความกาวหนาเทยบกบแผนปฏบตการ เพอท าใหมนใจวาองคกรมการถายทอดกลยทธสการปฏบต และบรรลเปาประสงคขององคกร

37






บคลากร


Process


3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer)เจตจ านง

หวขอนถามถงกระบวนการทองคกรใชในการรบฟงลกคา ประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของลกคา โดยมเปาหมายเพอเสาะหาสารสนเทศทมคณคาเพอท าใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคา3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement)เจตจ านง

หวขอนถามถงกระบวนการคนหาและปรบแตงผลตภณฑทตอบสนองลกคาและตลาด ท าใหลกคาสามารถคนหาสารสนเทศและรบการสนบสนน รวมทงระบกลมลกคาและสวนตลาด นอกจากน หวขอนยงถามถงการสรางความสมพนธกบลกคาและการจดการขอรองเรยน สงเหลานมเปาหมายเพอปรบปรงการตลาด สรางวฒนธรรมทมงเนนลกคามากยงขนและยกระดบความภกดของลกคา

38






บคลากร


Process


5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (Workforce Environment)เจตจ านง

หวขอนถามถงความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากรวธตอบสนองความตองการเหลานนเพอใหงานขององคกรบรรลผล รวมทงถามถงวธการทท าใหองคกรมนใจไดวาบรรยากาศในการท างานเกอหนนการปฏบตงาน จดมงหมายเพอใหเกดสภาพแวดลอมทมประสทธผลทสงผลใหการท างานขององคกรบรรลผลส าเรจและสามารถเกอหนนบคลากรได

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)เจตจ านง

หวขอนถามถงระบบขององคกรในเรองการจดการผลการปฏบตงานของบคลากร การพฒนาบคลากร เพอสรางความสามารถและกระตนใหบคลากรทกคนปฏบตงานใหองคกรไดอยางมประสทธผลและเตมความสามารถ โดยมวตถประสงคเพอสนบสนนผลการด าเนนการทดขององคกร เพอน าสมรรถนะหลกขององคกร (Core Competencies) มาใช และเพอสงเสรมใหองคกรบรรลแผนปฏบตการและท าใหมนใจวามความส าเรจในปจจบนและในอนาคต

39






บคลากร


Process


6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes)เจตจ านง

หวขอนถามถงการจดการกระบวนการดานผลตภณฑกระบวนการท างานทส าคญ และการสรางนวตกรรม โดยมจดมงหมายเพอสรางคณคาใหแกลกคา และท าใหองคกรบรรลผลส าเรจและยงยน

6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness)เจตจ านง

หวขอนถามถงวธการทองคกรท าใหมนใจถงประสทธผลของการปฏบตการเพอใหมสภาพแวดลอมการท างานทปลอดภยและสงมอบคณคาแกลกคา บอยครงทการปฏบตการทมประสทธผลมกขนอยกบควบคมตนทนโดยรวมของการปฏบตการ และรกษาระบบสารสนเทศใหมความเชอถอได ความปลอดภย และมการรกษาความปลอดภยบนโลกไซเบอร

40



4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร(Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance)เจตจ านง

หวขอนถามถงวธการทองคกรใชในการเลอก และใชขอมลและสารสนเทศส าหรบการวดผลการด าเนนการ การวเคราะห และการทบทวน เพอสนบสนนการวางแผนและการปรบปรงการด าเนนการขององคกร

หวขอนเปนศนยกลางของการรวบรวมและวเคราะหขอมลและสารสนเทศในการวดผลการด าเนนการและระบบการจดการทมการบรณาการ โดยอาศยขอมลและสารสนเทศดานการเงนและดานอน ๆ

จดประสงคของการวดผลการด าเนนการ การวเคราะห การทบทวน และการปรบปรง เพอชน าการจดการกระบวนการขององคกรใหบรรลผลลพธขององคกรและวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญอกทงเพอคาดการณและตอบสนองตอการเปลยนแปลงทรวดเรวหรอไมไดคาดคด หรอการเปลยนแปลงจากภายนอกองคกร รวมทงเพอระบวธปฏบตทเปนเลศขององคกรทน ามาแบงปน

4.2 การจดการสารสนเทศและจดการความร (Information and Knowledge Management) เจตจ านง

หวขอนถามถงวธการทองคกรใชในการสรางและจดการสนทรพยทางความร และท าใหมนใจถงคณภาพและความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

โดยมเปาหมายเพอปรบปรงประสทธภาพ ประสทธผล และเพอกระตนใหเกดนวตกรรมขององคกร


41


สงทตองค านงถงในการเขยนรายงานกระบวนการขององคกร

1. Address the Criteria ตอบเกณฑครบถวน ตรงตามเจตนารมยของเกณฑ

2. Address the Context เหมาะสม สอดคลองกบบรบทองคกร

3. Demonstrate Systematic, Effective and Integrated Approach

แสดงความเปนระบบ มประสทธผล บรณาการและเชอมโยงกบกระบวนการทเกยวของเพอสงเสรมความส าเรจซงกนและกน

4. The Approach is well deployed แสดงใหเหนการน าสการปฏบตอยางทวถงและมประสทธผล

5. The Approach is Systematically Learnt & Leveraged

แสดงการเรยนรอยางเปนระบบและแบงปนตอยอด

6. Evidence of organization learning, innovation and best practices

แสดงหลกฐานการปรบปรง พฒนา นวตกรรม และการปฏบตทด

7. Lead to Result สงผล/เชอมโยงสผลลพธทส าคญและความส าเรจขององคกร

42

Criteria 1-6Structure / Linkage

Process

( & sub process)

Output Customer Process

Linkage

Input:

Output:

KPIs

2 Key Process

3

4

Process Owner

1 Criteria No.

Workshop: SIPOC เกณฑ

43

Criteria 1-6Structure / Linkage

Process

( & sub process)

Output Customer Process

Linkage

- ก.วเคราะหอตราก าลงรายป

- ก.วางแผนกรอบอตราก าลงระยะยาว

- ก.วเคราะหอตราก าลงพนกงาน outsource

- กระบวนการประเมน Competency

- แผนอตราก าลงรายป และระยะ 3 ป

- รายงานการวเคราะหอตราก าลงพนกงานOutsouce

- Competency gap ทง 3 ดาน

- สวนงานภายใน ทอท.

- ผบรหาร

- ฝายงบประมาณ

- สบวท.

- ผบรหารและหนวยงาน

Input:

Output:

KPIs- รอยละของอตราก าลงทมเปนตามแผน/กรอบอตราก าลงมาตรฐาน

- รอยละของการรองขออตราก าลงเพมระหวางปของสวนงานทไมได รบการเพมอตราก าลง

- รอยละของบคลากรทม Competency ทง 3 ดาน สอดคลองตามเกณฑทองคกรก าหนด

2 Key Process - กระบวนการบรหารอตราก าลง

- กระบวนการบรการขดความสามารถ

3

4

Process Owner ฝบค. และ สบวท.

1 Criteria No. 5.1ก1


44

Result

Item

KPI Process

Linkage

Result

Linkage

2 Key Result

3

4

Result Owner

1 Criteria No.

Criteria 7Structure / Linkage


45


ตวอยางการเขยนรายงานกระบวนการทด

Approach is well Deployed

Approach is evaluated and learnt

Address Criteria ครบถวน

Address Context

Systematic and integrated approach

46


ตวอยางการเขยนรายงานกระบวนการทด

Address Criteria ครบถวน

Address Context

Approach is well Deployed

Systematic and integrated approach

Approach is evaluated and learnt

Lead to results

47


Workshopกระบวนการองคกร

48



49



50


ขนตอนการเขยนรายงานกระบวนการ● ไมจ าเปนตองเขยนเปนพรรณนาในตอนแรก

● เขยนเปน Model / Flow / Figure กอน

● เขยนรายละเอยดการน าสการปฏบตในแตละกลม/พนทเปนตาราง

● เรมเขยนบทพรรณนาเปน Bullet ตามค าถามในเกณฑ

● ใหเจาของกระบวนการตรวจสอบความถกตองเบองตน

● ไมจ าเปนตองตอบทละค าถามยอย สามารถจดกลมค าถามได แตเนอหาโดยรวมควรครอบคลม

ทกค าถามทเกณฑถามไว

● ค านงถงเกณฑการใหคะแนนประกอบดวยเสมอ (ADLI)

● ใหเจาของกระบวนการตรวจสอบความถกตองอกครง

● ปรบปรงแกไขตามความจ าเปน

● ตรวจสอบความเชอมโยงของเนอหา

● ตรวจสอบ Cross Reference

● ตรวจสอบความคงเสนคงวาของค าศพทและเนอหา51


ADLI

Source : Baldrige Coach

Approach Deployment Results

Learning

• What do they do?• How do they do it?• Is it systematic?• Does it support key

operational factors and processes?

• Does it support the Strategic Challenges?

• Who does it?• Where and when is

it done?• How do they align

everyone?

• What happens because of their approaches and deployment?

• Is it relevant?• Are there positive,

sustained trends?• How does their

performance compare with relevant comparisons?

• Are there evaluation and improvement cycles for the approach?

• Is there evidence of organizational learning?

52


เทคนคการเขยน Approach

• Name of process• Purpose/goal• Alignment to vision/goals/values/strategy/customer

and stakeholder needs• Integration with other processes• Key steps

- Input- Process Steps- Output Source : Baldrige Coach

53


• Process management- Function/group administering process

• Process maturity- Date process initially implemented

• Dept of deployment- Locations where process occurs in organization- Cover all stakeholders and key segments- Types/levels of employees involved in process- Frequency

เทคนคการเขยนใหเหน Deployment


54


เทคนคการเขยน Learning


• Cycles of improvement• Date(s) of improvements• Description of improvement(s)• Evidence of fact-based evaluation and improvement

process• “Breakthrough” change and innovation• Sharing with other work units

55


เทคนคการเขยนใหเหน Integration


• Alignment with org/customer/stakeholder needs and processes across work units

• Complementary measures, information and approaches to improvement across work units

• Harmonized plans and actions across work units

56










Workshop ทดลองเขยนรายงานกระบวนการ

จดท ารายงานกระบวนการใหสมบรณทสดครบถวนตามรายละเอยดการเขยนรายงานกระบวนการทดตามทไดเรยนรมาในหวขอทไดรบมอบหมาย

โดยมขอก าหนดดงน1. ความยาวไมเกน 1 หนา A42. Cordia New 16 (ภาษาองกฤษ Times New Roman 12)3. ไมเกน 33 บรรทด (ภาษาองกฤษ ไมเกน 40 บรรทด)4. กนหนา 2.5 ซม. กนหลง 1.5 ซม.

กนบน 1.5 ซม. กนลาง 2 ซม.

65


การเขยนผลลพธองคกร

66






บคลากร


Result

โจทย : เขยนอยางไรใหผอานเขาใจผลลพธความส าเรจของธรกจ พนธกจ และผลการด าเนนการทส าคญ

ผลลพธ (Results) (หมวด 7)หมวดน ครอบคลมผลลพธทงหมดทจ าเปนในการท าใหองคกร

ยงยน ซงรวมถง ผลลพธดานกระบวนการและผลตภณฑทส าคญผลลพธดานการมงเนนลกคา ผลลพธดานบคลากร ผลลพธดานระบบการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร และภาพรวมผลการด าเนนการดานการเงนและตลาดโดยรวม

การมงเนนทผลลพธดงกลาวจะท าใหสามารถรกษาเจตจ านงของเกณฑน ซงไดแก การรกษาการน าเสนอคณคาทดเยยมในมมมองของลกคาและตลาด การมผลการด าเนนการทดเยยม สะทอนจากตวชวดดานการปฏบตการ รวมทงตวชวดดานการเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล

67






บคลากร


Result


7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results)เจตจ านง

หวขอนถามถงผลลพธการด าเนนการดานผลตภณฑและการปฏบตการทส าคญ เพอแสดงใหเหนถงผลตภณฑและบรการทมคณภาพและมคณคา ซงจะท าใหลกคาเกดความพงพอใจ และความผกพน

ตววดผลการด าเนนการขององคกรและการปฏบตการ(Measures of Organizational and Operational Performance)

หวขอนกระตนใหองคกรพฒนาและใชตววดทเปนเอกลกษณและสรางสรรคในการตดตามกระบวนการทส าคญและการปรบปรงการปฏบตการ การพฒนาตววดทเปนเอกลกษณควรพจารณาถงความสมพนธเชงเหตและผลระหวางผลการด าเนนการดานปฏบตการและคณภาพ หรอผลการด าเนนการดานผลตภณฑ องคกรควรใชตววดทเกยวของและส าคญในการประเมนผลการด าเนนการขององคกรและการปฏบตการทงหมดรวมถงความพรอมตอภาวะฉกเฉนขององคกร

68





คณภาพและประสทธผลบคลากร


Result


7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา (Customer-Focused Results)เจตจ านง

หวขอนถามถงผลลพธของผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคาเพอแสดงใหเหนวาองคกรด าเนนการไดดเพยงใดในการสรางความพงพอใจใหแกลกคา และสรางความผกพนในระยะยาว

ผลลพธทเหนอกวาความพงพอใจ(Results that go Beyond Satisfaction)

หวขอนเนนผลลพธดานการมงเนนลกคา ซงมากกวาการวดความพงพอใจของลกคา เพราะความผกพนและความสมพนธเปนตวชวดและตววดทดกวาตอความส าเรจในตลาดในอนาคต รวมถงความยงยนขององคกร

ผลการด าเนนการขององคกรในมมมองของลกคา(Your performance as viewed by your customers)

หวขอนมงคาดการณผลการด าเนนการขององคกรในมมมองของลกคา โดยใชขอมลทงหมดทมความหมายเกยวของ

69






บคลากร


Result


7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (Workforce-Focused Results)เจตจ านง

หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด

ผลลพธของตวชวดดานขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรอาจรวมถงก าลงคนทมอยในทกหนวยงาน และการมใบรบรองวทยฐานะ (Certifications) ส าหรบทกษะทจ าเปน อาจรวมทงการปรบโครงสรางขององคกร การหมนเวยนงานทออกแบบเพอตอบสนองตอทศทางในระดบกลยทธหรอขอก าหนดของลกคา สนคาคางสงหรอการลดสนคาคางสงอาจเปนตวชวดของความทาทายหรอการปรบปรงดานขดความสามารถหรออตราก าลงตามล าดบ

ตววดผลลพธทรายงานตวชวดความผกพนและความพงพอใจของบคลากร อาจรวมถงการปรบปรงเกยวกบการตดสนใจหนางาน วฒนธรรมองคกร และการแลกเปลยนเรยนรของบคลากร ผลลพธทรายงานนอาจรวมถงขอมลทเปนปจจยน าเขา เชน จ านวนรางวลทเปนเงนแตจดเนนส าคญควรเปนขอมลทแสดงถงประสทธผลหรอผลสมฤทธ ตวอยางของตววดผลสมฤทธ อาจไดแก การรกษาบคลากรใหอยกบองคกรมากยงขนเปนผลมาจากการรเรมโครงการยกยองชมเชยเพอนรวมงาน หรอการเพมขนของจ านวนบคลากรทไดรบการเลอนต าแหนงไปเปนผน าเปนผลมาจากโปรแกรมการพฒนาผน าขององคกร

70






บคลากร


Result


7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร(Leadership and Governance Results)เจตจ านง

หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกร เพอแสดงใหเหนถงสถานภาพทางการเงนทด การเปนองคกรทมจรยธรรม ซงท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม

ผลลพธทรายงาน(Results to Report)

ผลลพธขององคกรควรรวมถงความส าเรจทโดดเดนในการปฏบตตามกฎระเบยบดานสงแวดลอม กฎหมาย และกฎระเบยบขอบงคบตางๆ ผลการตรวจสอบโดยหนวยงานภาครฐหรอหนวยงานทสนบสนนทนส ารอง ผลลพธตางๆ ควรรวมถงการสนบสนนความผาสกและผลประโยชนของสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญ

71






บคลากร


Result


7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial and Market Results)เจตจ านง

หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร

ตววดทรายงานในหวขอนเปนตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร

ตววดและตวชวดดานการเงนทเหมาะสม อาจรวมถงรายได งบประมาณก าไรหรอขาดทน ฐานะดานเงนสด (Cash Position) มลคาสนทรพยสทธ (Net Assets) อตราสวนหนสน (Debt Leverage) วงจรเงนสด (Cash-to-Cash Cycle Time) ก าไรสทธตอหน ประสทธภาพของการด าเนนการดานการเงนการเกบเงน (Collections) การเรยกเกบเงน (Billing) การบรหารลกหน(Receivables) และผลตอบแทนทางการเงน ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถงตววดการเตบโตทางธรกจ ผลตภณฑใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑใหม

72


ORGANIZATIONAL CONTEXTS






บคลากร



กลยทธและเงน



บคลากร


Process Result

4. Demonstrate Level / Trend / Comparison / Integration

Well Deployed

ExcellentOrganizational Performance

สงทเกยวของและส าคญทสดตอธรกจพนธกจ และผลการด าเนนการขององคกร

สงทตองค านงถงในการเขยนรายงานผลลพธขององคกร

1. Address the Criteria

3. Link to Process 2. Address the Context

5. Demonstrate Success and Performance Leadership aligned to organization Vision and Goals73


สงทตองค านงถงในการเขยนรายงานผลลพธขององคกร

1. Address the Criteria ตอบเกณฑครบถวน ตรงตามเจตนารมยของเกณฑ

2. Address the Context เหมาะสม สอดคลองกบบรบทองคกร

3. Link to Process เชอมโยงกบกระบวนการส าคญขององคกร

4. Demonstrate Level / Trend / Comparison / Integration

แสดงใหเหนอยางชดเจนวามระดบทด มแนวโนมทด มขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะกบองคกร เปนตววดทส าคญ มการจ าแนกกลมทเหมาะสม และมการแสดงคาคาดการณ

5. Demonstrate Success and Performance Leadership aligned to organization Vision and Goals

สะทอนความส าเรจขององคกร และระดบความเปนผน าดานผลการด าเนนการเมอเทยบกบอตสาหกรรม วงการ คแขง และตลาด สอดคลองกบระดบความส าเรจทมงหวงตามวสยทศนและเปาหมายความเปนเลศขององคกร

74


ตวอยางการเขยนรายงานผลลพธทด

Address Criteria

Address Context

แสดงใหเหน LTCI ชดเจน

แสดงความส าเรจขององคกร

75


ตวอยางการเขยนรายงานผลลพธทด

Address Criteria

Address Context

แสดงใหเหน LTCI ชดเจน

แสดงความส าเรจขององคกร

Link กบกระบวนการ

76


ขนตอนการเขยนรายงานผลลพธ

● จดท ารายการผลลพธทจะแสดงกอนเสมอ

● ท า template ทจะใชในการแสดงผลลพธเพอใหเปนแนวทางเดยวกน

● รวบรวมขอมลตามรายการผลลพธทไดจดท าไว

● จดท าเปนกราฟตาม template ทก าหนด

● เจาของผลลพธตรวจสอบความถกตอง

● ปรบปรงแกไขตามความจ าเปน

● เขยนบทพรรณนากราฟ

● ตรวจสอบความเชอมโยงของเนอหา

● ตรวจสอบ Cross Reference

● ตรวจสอบความคงเสนคงวาของค าศพทและเนอหา77


ทมาของรายการผลลพธทจะแสดง


• Results for your answers to all “What” question asking about key processes, measures, and goals

• Results for any measures required to be reported for your type of organization

• Results featured in the Criteria Item Descriptions -7.1-7.5• Results segmented appropriately based on the story you tell

in the Organizational Profile• Results with comparisons cited in P.2a.(3)

78


Matrix of Expected Results

เกณฑ เกณฑถามอะไร

กระบวนการทเกยวของ

ถกระบอยทใดในรายงาน

Segment ทจะแสดง

คเทยบทตองแสดง

Owner

7.1 ก Product Results

6.1 ข3.1 ก

ตาราง6.1-2

ตามกลมผลตภณฑ

PTAI ฝาย

7.1 ข

7.2 ข

7.1 ค

79


Workshop รายการผลลพธทจะแสดง

● ใหศกษาเกณฑหมวดท 7 ทไดรบมอบหมาย และจดท ารายการผลลพธ การจ าแนกกลมSegment ท และคาเปรยบเทยบทคาดหวง

ค าถามเกณฑหมวด 7.x

รายการตววดส าคญทจะแสดง

เชอมโยงกบกระบวนการใดใน

หมวดใด

การจ าแนกกลมส าคญทจะแสดง

คเทยบส าคญทจะแสดง

7.3 ก 1

7.3 ก 2

7.3 ก 3

7.3 ก 4

80


จดเตรยมกราฟ Template

กราฟแทง ตาราง

81


จดเตรยมกราฟ Templateกราฟแทง ตาราง

กราฟเสน

82


จดท ากราฟ


• Based on your matrix of expected results• Favorable trends (or an explanation for adverse

trends)• Leadership position against relevant comparisons or

benchmarks• Some important measures include projections, which

should be the same as those used in Item 2.2• Include written interpretation for the examiners

83


ตวอยางกราฟทดความส าเรจขององคกร

เหน LTCIเรยบงาย

คงเสนคงวา

84


ตวอยางกราฟทด

เหน LTCI

คงเสนคงวา

การแปลผล

ความส าเรจขององคกร

เรยบงาย

85


Workshop : กราฟชดนมขอดอะไรบาง

86


เขยนบทพรรณนา

● อธบายความส าคญของผลลพธน (Importance) โดยเฉพาะอยางยง ตอพนธกจ ความทาทาย ความตองการลกคา พนกงาน ปจจยส าคญในการแขงขน เปนตน

● พรรณนาวาท าไมถงเลอกแสดง Segment น

● พรรณนาวธการทใชในการค านวณคาคาดการณ

● พรรณนา จดเดนทส าคญ ทสะทอนความส าเรจ เชนผลลพธทโดดเดนแนวโนมทโดดเดน โดยเชอมโยงกบกระบวนการปรบปรงทส าคญในหมวด1-6 เพอแสดง cause & effect

● พรรณนาเหตผลประกอบเพออธบายสถานการณผดปกต เชน ภาวะเศรษฐกจโดยรวมของโลก เปนตน

● พรรณนาวาท าไมจงเลอกเปรยบเทยบกบคาเปรยบเทยบน

Integration

Level & Trend

Comparison

87


ตวอยางบทพรรณนา

88



89



90


Workshop ทดลองเขยนรายงานผลลพธ

จดท าผลลพธและเขยนบทพรรณนาใหสมบรณทสด

ครบถวนตามรายละเอยดการเขยนรายงานผลลพธทด

ตามทไดเรยนรมา ในหมวดทไดรบมอบหมาย

91


รายงานทสมบรณ

92


ตรวจสอบความสมบรณของรายงาน

1. ตรวจสอบความเชอมโยง2. ตรวจสอบ Cross Reference3. ตรวจสอบความคงเสนคงวา4. ตรวจสอบองคประกอบอนๆและค าผด5. ตรวจสอบความสอดคลองกบหลกเกณฑของส านกงานรางวล

คณภาพแหงชาต

93


ตรวจสอบความเชอมโยงของเนอหาครงสดทาย


• P.1a(1) Main product offerings --> P.1a(2) Core competencies and 6.1a Work process design --> 7.1 Product outcomes

• P1a(3) Workforce or employee groups and segments --> 5.2 b Methods and measures differ across workforce groups and segments --> 7.4 Workforce-focused outcomes

[hint: don’t forget your volunteers, if you have them]

94



• P.1b(2) Key customer groups and segments --> 3.2a(1) Product Offerings and Customer Care --> 7.2 Customer Focused Outcomes and 7.3(2) Indicators of marketplace performance

• P.2a(3) Sources of comparative and compettitive data --> 4.1a(2) Selection and use of key comparative data --> Category 7 results


95



• P.2b Strategic advantages and challenges --> 2.1a(1) Strategy development process and 2.1b Strategic objectives

• P.2c Performance improvement system – all Items that explicitly ask how processes are evaluated and kept current

[hint: really, all Process Items since improvement is one of the scoring dimensions] Source : Baldrige Coach

96


ตรวจสอบ cross reference ครงสดทาย

97


ตรวจสอบความคงเสนคงวาครงสดทาย

98


ตรวจสอบความสมบรณของรายงานครงสดทาย

●สารบรรณ●ตารางรป●ตารางผลลพธ●อภธานศพท และค ายอทส าคญ●ตรวจสอบตวสะกด ค าผด เพอหลกเลยงความเขาใจทคลาดเคลอน●ตรวจสอบกบหลกเกณฑของส านกงานรางวลคณภาพเสมอ

99


เปนการเดนทางทไมมวนสนสด

100

EVIDENCE : Approach

1. A method(s) 2. Plans 3. Procedures 4. Policies 5. Flowchart 6. Meeting Agendas 7. Meeting Minutes 8. Documentation (site visit) 9. Processes 10. Handbook

11.Diagram(s), Schema(s), and Table(s) that explain or describe"HOW"

12. Defined activity to accomplish an objective or address a specific or strategic need

13. Defined or stated use of people and technology to accomplish an objective

101

EVIDENCE : Deploy

1. Use across work units and location(s)

2. Use over time 3. More than a onetime test

(as in the "D" in PDCA) 4. Training of users 5. Data 6. Outcomes 7. Results data for the approach

in Category 7

8. You can observe it being done (site visit)

9. Meeting minutes 10.Cross-functional teams 11.Action Plans 12.Examples of sharing

information across units and locations

13.Examples of engaging the workforce in specific activities or action plan steps

102

EVIDENCE : Learning

1. Measures 2. Evaluations 3. Analysis 4. Reviews 5. Improved performance 6. Improving Results data in

Category 77. Corrective actions 8. Improvement teams 9. Revised policies/ procedures

10.Revisions in training programs 11.Changes in approaches 12.Examples of new actions that

are specifically linked or referenced to learning from old methods, processes, or approaches

13.Defined or stated cycles of learning - info that describes and explains

103

EVIDENCE : Integration

1. Common objectives 2. Common measures 3. Complimentary measures 4. Uses inputs from other processes 5. Its outputs are used as inputs in

other processes 6. Analysis of outcomes against other

outcomes 7. Strategic objectives 8. Strategic planning process 9. Key themes of activity described in

multiple categories or approaches 10. An approach that is strategically

aligned or linked to another approach

11. Segmentation of results measures data used to address areas of importance identified in your Organizational Profile and Process Items

12. Use of results with valid indicators of future performance

13. Use of results across processes and work units to support organization-wide goals

104

Avoid “FUZZY” Term

Fuzzy Term Example

Review

• เวทททบทวน/ผทบทวน• ขอมล/Input ททบทวน• ผลการทบทวน• ชวงเวลาททบทวน• ระบขนตอนการทบทวน

Analyze

• Prioritize• Compare• Rank• Pareto

We • ระบชอหนวยงาน/ผรบผดชอบ

105

Documents

PowerPoint Presentationweb.sut.ac.th/qa/EdPEx/2020Feb24-25/pdf/2-TQA-2020Feb_24-25.pdf · Title: PowerPoint Presentation Author: Phatcharawan Suttirak Created Date: 2/17/2020 3:32:26