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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
Qu’est-ce que le lead management ?
Les bonnes pratiques et nouvelles compétences pour réinventer la prospection
Les 8 conseils pour transformer efficacement et rapidement vos leads en clients
4 outils indispensables pour transformer vos prospects en clients
P.04
P.05
P.08
P.18
INTRODUCTION
CONCLUSION
3
I N S T I T U T S U P É R I E U R D U M A R K E T I N G
INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
Une relation commerciale, c’est comme une relation amoureuse.
« Il faut s’attirer, se séduire, être à l’écoute, apprendre à se connaître, s’engager, se surprendre… afin de s’accorder une confiance mutuelle. »
Aujourd’hui, le cycle de décision d’achat est de plus en plus long, le client est devenu très exigeant, impatient et volatile. Transformer ses leads en client peut prendre du temps. Il n’est pas toujours évident de créer le « coup de foudre » dès le premier contact, il peut se passer des semaines, des mois voire des années avant que ce dernier ne se produise.
Un lead désigne une « piste » qui montre un certain intérêt pour votre offre puisqu’il laisse directement ses coordonnées et entre délibérément en relation avec vous au travers d’un ou de plusieurs canaux online et offline.
Pour transformer vos leads en clients, il est important de bien comprendre le cycle de vie du client : de la génération du contact à la transformation en client. C’est le principe du Lead Relationship Management (LRM). Ce processus permet d’offrir à vos équipes une méthodologie pour prospecter et engager intelligemment vos leads.
Ce livre blanc a pour objectif de vous délivrer 8 conseils pour transformer vos leads en clients : en résumé, les clés d’un nouvel élan pour séduire vos leads et nouer des relations pérennes avec vos clients.
Karim Lekhchine Consultant & formateur Digital Marketing et communication
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4
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
#1 QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
Le Lead Management, ou gestion des leads en français consiste à assurer la bonne gestion de toutes les demandes commerciales entrantes (en relation avec vos équipes).Le Lead Management est l’engrenage qui fait tourner correctement et de concert les équipes marketing et ventes. Il permet de gérer et traiter les leads d’une entreprise afin de définir des actions de marketing opérationnelles et prévoir les ventes. Par le Lead Management, vous pouvez également analyser facilement votre audience (leads et clients).Il s’agit donc d’une fonction centrale et stratégique pour l’entreprise puisque ces analyses sont utilisées par les équipes dirigeantes lors de la prise de décision.
En outre, la finalité du lead management est d’optimiser le funnel de conversion pour attirer, convertir et fidéliser au mieux les clients. • Qualifier des leads (lead scoring) ;
• Transmettre les leads aux équipes de vente
au moment le plus opportun (généralement
après une phase de lead nurturing par
l’équipe marketing)
• Définir les actions de prospection en fonction
de la maturité des leads
• Mettre en œuvre la stratégie de marketing
automation
• Faire le reporting de ses actions
• Optimiser à chaque instant le processus de
Lead Management de l’entreprise.
CONCRÈTEMENT, LE LEAD MANAGEMENT PERMET DE :
CONTACTS5
CONVERSION4
FOLLOW-UP3
2SALES CALL
LEADS1
5
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
#2 LES BONNES PRATIQUES ET NOUVELLES COMPÉTENCES POUR RÉINVENTER LA PROSPECTION
A - MUTUALISER VOTRE PROSPECTION AVEC LE SMARKETING
SMARKETING =SALES + MARKETING =L’une des clés de succès d’une entreprise est
de créer, en interne, une véritable collaboration
entre les équipes commerciales et marketing,
c’est ce qu’on appelle plus communément le
SMARKETING.
Le SMARKETING est la contraction des mots
sales et marketing. Il représente l’alignement
nécessaire entre ces deux équipes pour atteindre
les objectifs fixés par l’entreprise.
• La même vision ;
• Des objectifs et un langage commun ;
• Un langage commun ;
• Une communication ouverte ;
• Un soutien mutuel pour déployer les actions ;
• L’analyse des datas pour mesurer les objectifs communes et
propres à chaque équipe.
DÉSORMAIS, LES DEUX PÔLES DE L’ENTREPRISE NE DOIVENT FAIRE PLUS QU’UN ET PARTAGER :
La rédaction d’un Service Level Agreement entre l’équipe marketing et l’équipe commerciale peut s’avérer très utile pour établir les bases d’une collaboration fructueuse. Le Service Level Agreement est un document interne formalisé et signé par les responsables des deux équipes. Il définit une base commune de coopération pour générer et traiter efficacement les leads.
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
• Le nombre de leads/contenus mensuels que le marketing
doit livrer aux commerciaux (MQL : Marketing Qualified
Leads)
• Le degré de qualification attendu (critères de scoring)
• Le détail des contenus à créer (livres blancs, infographies,
articles, etc.)
• Le nombre de leads transmis par le marketing et retravaillés
(SQL : Sales Qualified Leads)
• Le détail des feedbacks des leads
• Le nombre d’opportunités commerciales dans le pipe
commercial
• Les objectifs de vente : mensuel, trimestriel et annuel.
CÔTÉ MARKETING
CÔTÉ COMMERCIAL
Il comprend les engagements respectifs de la direction marketing et commercial :
Le pipeline du marketing et les quotas des commerciaux doivent être cohérents et alignés. Ils peuvent s’appuyer sur la mise en place d’un système de collecte, traitement et restitution des données du terrain (système de Marketing Automation) pour en suivre l’évolution.
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
B - LE POUVOIR DU SOCIAL SELLING
Les méthodes de prospection traditionnelles s’essoufflent. Dorénavant, ce sont les contacts (ou touchpoints) répétés
à travers différents canaux qui produisent les meilleurs résultats.
Pour transformer vos leads en clients, il est primordial de maîtriser les codes et les techniques de la prospection
connectée : social selling – E-CRM, inbound marketing, content marketing.
Le social selling, par exemple, s’il est bien en phase avec le process d’achat du client, est un moteur redoutablement
efficace pour générer des leads et développer son business. Pour mettre en place une stratégie de social selling
efficace, il est important de suivre un processus en 4 étapes :
Créer une marque et des profils professionnels : travailler son personal branding (image & présentation sur les réseaux sociaux)
Trouver de prospects grâce à ses contacts : développer son réseau
Développer la confiance de son réseau en diffusant le bon contenu au bon moment
Passer du virtuel au réel : convertir et conclure
SOCIAL SELLING 4 ÉTAPES :
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
#3 LES 8 CONSEILS POUR TRANSFORMER EFFICACEMENT ET RAPIDEMENT VOS LEADS EN CLIENTS
CONSEIL #1 : QUALIFIEZLA LEAD QUALIFICATION
Être dans la peau de son lead pour bien le comprendre.
Il s’agit de définir votre Ideal Customer Profil (ICP) ou persona marketing, c’est à dire la carte d’identité de vos clients
cibles. Cela consiste à rassembler un maximum d’informations sur vos leads : comportement, habitudes, coordonnées,
caractéristiques sociologiques, démographiques, etc.
FORMALISER VOTRE ICP PERMET DE :
• Déterminer les besoins, motivations et
peurs de vos cibles ;
• Driver votre calendrier de production
de content marketing ;
• Identifier les canaux sur lesquels
déployer vos campagnes pour cibler
vos prospects ;
• Comparer les caractéristiques de votre
ICP et de vos leads pour affiner la
qualification et prioriser leur traitement.
Voici un exemple d’Ideal Cutomer Profil (ICP) :
Source : Pinterest
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #2 : DÉMULTIPLIEZLA LEAD GÉNÉRATION
Mixer une stratégie de push & pull
La génération de leads consiste, pour une entreprise, à utiliser tous les canaux marketing, traditionnels (salons et
conférences professionnels, envois postaux, etc.) comme digitaux (email, réseaux sociaux, SEM afin de capter
l’attention de prospects potentiels, d’obtenir des informations sur ces derniers (email, prénom, nom, fonction, entreprise,
besoins) et d’amorcer ainsi un processus relationnel aboutissant à la conversion.
APPROCHE 2 : INBOUND MARKETINGIl s’agit de proposer du contenu à valeur ajoutée à destination d’une cible au bon moment du cycle d’achat. Cette stratégie marketing de « Pull » cherche à attirer le client vers votre offre et susciter son intérêt pour qu’il entreprenne une démarche de son plein gré.
Exemples de contenus : Livre blanc, campagnes de social media, articles de blog, vidéos REX.
APPROCHE 1 : OUTBOUND MARKETING En menant des actions volontaristes pour aller chercher des leads. Cette stratégie marketing de « push », pousse le produit vers le lead, qui n’a pour l’instant encore exprimé aucun besoin envers votre service/produit.
Exemples d’actions : Adwords, display, e-mails, banners, prospection téléphonique, salons professionnels, événementiels, marketing offline.
1-outbound 2-inbound
- Cold calling- Cold Emails (SPAM)- Interruptive Ads- Marketer - Centric
- SEO- Blogging- Attraction- Customer - Centric
Il existe deux typologies de stratégie de générations de leads :
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #3 : PRIORISEZLE LEAD SCORING
Évaluer le degré de maturité de votre lead
A
B
C
D
11
22
33
44
A B C D
MAX
MIN
LEADSCORING
PROFILE FITCOMPANY
ENGAGEMENTPERSONA
FOLLOW UPLEAD SCORING
Le lead scoring désigne la pratique de calcul et d’affectation d’un score aux leads de l’entreprise.
Le score est calculé à partir des caractéristiques
démographiques du lead (secteur, taille entreprise,
responsabilité) et/ou comportementales (historique des
contacts, type de demande, navigation web etc.).
Selon ses composantes, le score refléte le potentiel du
prospect, son degré d’appétence pour le service/produit
ou sa maturité dans le cycle d’achat.
Il permet de sélectionner les cibles, d’établir des priorités
de lead à retravailler et de personnaliser les actions
marketing.
Pour cela, vous pouvez par exemple réalisez un tableau
simple avec les historiques des demandes de votre lead,
ses comportements et les notes associées :
Historique des demandes Comportements Note
(1 à 5)
Type de demande
Comportement du visiteur
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
Niveau 3 à 4 : de Sales Qualified Lead (SQL) à Opportunité ClientLorsqu’un prospect devient SQL, tous les indicateurs sont au vert pour envisager une vente. Inutile de mobiliser votre
force de vente sur des prospects pas, ou peu, qualifiés, voir froids.
A ce stade, une démonstration peut être le meilleur moyen de valider les attentes de votre prospect vis-à-vis de votre
solution. La qualification nourrit votre approche personnalisée pour entrer en contact de manière optimale avec vos leads.
À l’issue de cet échange, un budget est clairement défini.
Votre SQL s’engage alors et devient une opportunité client.
Pour bien qualifier vos leads, classez-les en 3 niveaux :
Niveau 0 à 1 : de prospect à leadLa distinction entre prospect et lead est généralement
très vague. Ils sont même parfois considérés comme de
simples synonymes.
Un prospect correspond à votre ICP (Ideal Customer
Profil) : c’est le niveau zéro de la qualification.
Un lead, est un prospect dont l’intérêt, même minime, est
identifié. Il a, par exemple, effectué une action : cliqué
sur le lien d’un email ou laissé ses coordonnés sur un
formulaire de votre site web.
Niveau 1 à 2 : de Marketing Qualified Lead (MQL) à Sales Qualified Lead (SQL)Une fois un intérêt exprimé, il faut déterminer si ce dernier
peut se concrétiser, ou si le lead ne correspond pas à
votre ICP (et donc à votre cible) En fonction des actions et
interactions du lead avec votre marque et de vos actions
marketing, associez un score à votre lead sur les bases de
votre stratégie de marketing automation et de votre grille
de scoring.
Par exemple lors d’une demande d’essai à votre service,
certaines questions, comme sa fonction, la taille de son
équipe ou son secteur d’activité, peuvent faire augmenter
ou diminuer son score. • A-t-il consulté plusieurs articles de votre blog ?
• A-t-il visité la page des tarifs de votre site ?
• A-t-il répondu positivement à une sollicitation de prospection outbound ?
Selon vos propres critères prédéfinis, s’il atteint un certain score,
il acquiert alors le statut de Marketing Qualified Lead (MQL).
Une fois passé au statut MQL, le lead sera transmis à
l’équipe commerciale, et bien souvent au Service Relation
Client, pour qualification de son besoin. Si ce lead convient
aux commerciaux, alors il évoluera vers le statut de Sales
Qualified Lead (SQL).
NB : si vous ne finalisez pas la vente, le Lead Nurturing (cf conseil 4) est un allié précieux pour déclencher une nouvelle conversation, et à un rythme différent.
80%09:00 AM
80%09:00 AM
NEXT
USERNAME
PASSWORD
Remember me
Forgot password
ONLIN E REGISTRATION
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
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SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #4 : NOURISSEZLE LEAD NURTURING
Savoir donner pour recevoir.
Le lead nurturing, est un processus marketing qui vise à créer, entretenir et maintenir une relation marketing avec vos prospects pour les faire passer de statut de prospect froid (prospect qui découvre votre gamme de produit), au statut de prospect chaud (prospect qui s’intéresse de très près à votre solution). La finalité de cette stratégie étant bien entendue de les orienter vers un statut d’opportunité commerciale pour convertir en client de votre entreprise.
Le lead nurturing s’adresse donc aux prospects qui ne
sont pas encore dans une phase de maturité d’achat
suffisamment précise pour passer à l’action. Il vise,
notamment des actions d’inbound marketing à nourrir leur
réflexion en apportant des contenus qualitatifs et explicatifs
tout au long du cycle d’achat.
Pour y parvenir, plusieurs étapes sont nécessaires : • l’identification des prospects,
• la récupération des données dans un outil de data
management
• l’exploitation de celles-ci via des mécanismes de
marketing automation.
Source : MakeWebBetter
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
Par exemple
Une solution intéressante de lead nurturing pour vendre une conférence dédiée à la réforme du droit du travail qui ne peut donc pas être achetée par impulsion.
#1 CRÉER UN OU DES CONTENUS THÉMATIQUES
• Créer un webinar de 30min – 1h sur la thématique
de la réforme du droit du travail
• Décliner le contenu de ce webinar dans un livre
blanc téléchargeable contre un formulaire de contact
comportant différentes informations à récolter sur le
lead (nom, prénom, fonction, entreprise, email)
#3 PRÉVOIR TROIS SCÉNARIOS D’E-MAILING DISTINCTS POUR TRAVAILLER LES LEADS RÉCUPÉRÉS
A. Pour les inscrits au webinar ayant pour télécharger le livre blanc et issus de la base interne : envoi d’un e-mail pour promouvoir la confé-
rence. Ces contacts vous connaissent déjà, il est
donc plus facile de leur pousser la conférence.
B. Pour les participants du webinar : envoi
d’e-mail pour pousser le livre blanc (sans demander
les informations car on les a déjà récupérées via le
webinar). Puis envoie d’un second e-mail pour faire la
promotion de la conférence en lien avec le livre blanc.
C. Pour les contacts ayant téléchargé le livre blanc : envoi d’un e-mail de promotion du webinar. Puis, envoi
d’un second e-mail pour promouvoir la conférence.
#4 RAPPELER LES INTERNAUTES INTÉRESSÉS
Cette dernière étape concerne les contacts qui ont cliqué
sur l’e-mail produit mais qui n’ont pas converti. Elle vise
à identifier les freins à l’achat ou apporter une solution de
financement de la conférence. Cette dernière étape est
généralement commandée par le marketing mais opérée
par le Service Relation Client.
#2 COMMUNIQUER SUR LE WEBINAR ET SUR LE LIVRE BLANC
• Prévoir une campagne email sur votre base de
données pour faire la promotion du livre blanc.
• Déployer des campagnes sponsorisées sur les
réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook voire
Instagram) pour promouvoir votre contenus auprès
des fonctions RH.
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
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SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #5 : AUTOMATISEZLE LEAD AUTOMATION
Le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
Le marketing automation désigne l’automatisation d’actions et de campagnes marketing afin d’optimiser la génération de leads et la gestion de ces derniers.
Des outils et techniques permettent d’automatiser les tâches
récurrentes comme :
• Les envois d’emails ;
• La segmentation des leads ;
• Le lead nurturing ;
• Le lead scoring ;
• Le mesure du ROI des actions à entreprendre.
Un dispositif de lead automation utilise généralement une plateforme
de marketing automation et d’autres solutions CRM complémentaires
(voir ci-dessus) afin d’augmenter la productivité et l’efficacité marketing
pour alimenter en leads de qualité les équipes commerciales.
NB : il ne suffit pas d’avoir un outil de marketing automation pour réussir sa stratégie. Il faut, avant tout, identifier et produire les contenus qui répondront aux besoins de vos leads L’objectif est de fournir au lead tous les contenus pouvant l’aider à prendre une décision d’achat favorable.
Source : KaptureCRM
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SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #6 : CONVERTISSEZLA LEAD CONVERSION
Provoquer le coup de foudre.
C’est l’étape ultime du tunnel de conversion : convertir les leads en clients. Les commerciaux parlent aussi de phase de closing.
Il existe quelques astuces simples à mettre en pratique afin
d’encourager le passage à l’action :
• Préférez les mercredi et jeudi pour recontacter des leads
issus du web ;
• Contactez vos prospects en tout début de journée ou fin de journée ;
• Rappelez votre prospect dans les 5 minutes qui suivent sa demande sur le web. Vous avez 10 fois plus de chances
d’aboutir sur une conversation optimale car il se souviendra
de son action ;
• Essayez jusqu’à 6 fois de contacter un prospect avant
d’abandonner le lead. C’est parfois souhaitable.
Il faut ainsi allier délicatesse, persévérance et patience pour convertir ses leads.
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SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #7 : TESTEZLA LEAD EXPERIENCE
Tester, échouer et apprendre de ses erreurs.
C’est en testant différentes thématiques, méthodes et contenus, que vous pourrez rapidement mesurer et améliorer la performance de vos actions.
NB : Des itérations sont souvent nécessaires entre le premier concept testé et la solution finale. Il peut même arriver que, suite aux tests, les objectifs ou le périmètre soient revus.
DO
TEST
LEARN
Par exemple
Utilisez l’A/B Testing pour tester deux variantes d’emails envoyés à des groupes de lecteurs différenciés. Cela vous permettra d’analyser ensuite laquelle des deux versions à générer le plus d’attention et d’engagement. Il est intéressant d’utiliser la méthode test & learn pour s’adapter au mieux aux besoins et comportements de vos leads et d’en tirer des enseignements. Testez en permanence vos nouvelles idées afin de construire progressivement une réponse adaptée.
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SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
CONSEIL #8 : MESUREZLA LEAD PERFORMANCE
Connaître le succès de vos campagnes.
Votre stratégie de Lead Relationship Management doit
impérativement s’appuyer sur des KPIs (Key Performance
Indicator) qualitatifs et quantitatifs afin de mesurer la performance
de vos actions.
Voici les principaux KPIs à suivre et mesurer :
• Le nombre de leads (suivant les cas : nombre de
téléchargements pour un ebook, livre blanc...)
• Le taux de conversion : rapport entre le nombre de visiteurs
et le nombre de leads pour un site marchand
• Le taux de transformation : le nombre de leads transformés
en clients
• Le coût du lead (CPL - Cost Per Lead) : coût d’obtention
du lead.
• •
• Le coût d’acquisition (CPA - Cost Per Acquisition) : coût
de revient de la campagne / nombre de nouveaux clients.
• La marge brute générée par les nouveaux clients,
• Le ROI (Retour sur Investissement) : (marge brute des
nouveaux clients - coût d’acquisition total ) / coût d’acquisition
total. Un KPI fondamental pour une optimisation des canaux
retenus.
À l’ère du big data, il est essentiel de déterminer
vos KPIs avec l’ensemble des parties prenantes
de votre entreprise et de les hiérarchiser pour
piloter efficacement la performance de votre
stratégie d’acquisition marketing.
Buy Now!
Par exemple, pour une campagne marketing, il s’agit du coût de revient de la campagne (prestataires, frais de personnel, logiciels...) / nombre de leads obtenus.
A noter que ce coût peut être calculé globalement en agrégeant l’ensemble des coûts pour tous les leviers digitaux : campagnes publicitaires, emailing, SEO (référencement naturel), site avec leurs coûts (création, rédaction web, community management...).
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#4 4 OUTILS INSDISPENSABLES POUR TRANSFORMER SES PROSECTS EN CLIENTS
A - POUR PILOTER L’INBOUND MARKETING
Grâce à la plateforme tout-en-un de HubSpot, vous pourrez déployer une stratégie d’inbound marketing pour aligner vos équipes, générer plus de leads, conclure plus de deals et fidéliser vos clients.
Avec le Hub Services, vous pourrez :
• Créer et gérer des tickets pour répondre
aux besoins de vos clients (stratégie de
Customer Success Management) ;
• Créer des rapports personnalisés
de NPS (Net Promoting Score) pour
mesurer le taux de satisfaction de vos
clients ;
• Gérer votre relation clients grâce à
une boîte de réception commune et
partagée à l’ensemble de vos équipes.
Avec le Hub Marketing, vous pourrez :
• Mettre en place une stratégie de
contenu pour votre entreprise ;
• Convertir davantage de visiteurs en
leads qualifiés grâce au marketing
automation ;
• Suivre le ROI de vos activités
marketing tout au long du funnel de
vente.
Avec le Hub Sales, vous pourrez :
• Créer et partager des modèles
d’e-mails avec votre équipe ;
• Automatiser votre
communication avec vos
opportunités commerciales ;
• Activer le suivi de l’ensemble de
votre funnel de vente.
POUR EN SAVOIR PLUS :
www.hubspot.fr
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B - POUR DE LA PROSPECTION INTELLIGENTE
Datananas est un logiciel de prospection pour les équipes commerciales 2.0 !
Cet outil vous permet de
• Multiplier vos chances d’entrer en contact avec vos prospects en créant des
scénarios de prises de contact personnalisés et adaptés à vos cibles ;
• Diversifier vos points d’entrée pour entamer une véritable discussion
personnalisée avec vos prospects et sortir du lot des e-mails de prospection
massifs traditionnels.
Pour y parvenir, vous pouvez avec Datananas :
• Définir le nombre idéal de nouveaux prospects à engager automatiquement
chaque jour dans vos séquences d’emails ;
• Générer un flux de leads régulier et concentrer vos efforts en priorité sur des leads
tièdes nécessitant votre entière attention ;
• Regrouper votre prospection par mail et sur les réseaux sociaux sur la même
plateforme.
POUR EN SAVOIR PLUS :
www.datananas.com
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INTRODUCTION 8 CONSEILS POUR CONVERTIR SES LEADS
4 OUTILS DE CONVERSION DE LEADS ?
QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
C - POUR DE LA PROSPECTION INTELLIGENTE
D - POUR DE LA PROSPECTION INTELLIGENTE
Outil de CRM, Salesforce dispose notamment d’une offre dédiée à la génération et l’évaluation des leads qui fournit des recommandations sur les actions à mettre en place pour faire aboutir des ventes plus rapidement.
Plezi permet de :
• Gérer l’ensemble de vos contenus sur une
plateforme unique pour mieux les exploiter dans
votre génération de leads ;
• Analyser, qualifier, alimenter et attirer vos leads
afin de les convertir plus rapidement ;
• Connaître l’origine de vos leads sur l’ensemble
de votre tunnel de conversion.
POUR EN SAVOIR PLUS :
www.salesforce.com
POUR EN SAVOIR PLUS :
www.plezi.co/fr
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QU’EST-CE QUE LE LEAD MANAGEMENT ?
SOMMAIRE COMMENT RÉINVENTER LE PROSPECTION CONCLUSION
Il est évident que les service marketing et commercial doivent réinventer leurs pratiques et collaborer afin de mieux comprendre les attentes de vos prospects et définir un parcours client efficace.Pour transformer vos leads en clients, il ne suffit pas d’avoir entre vos mains les derniers outils de marketing automation mais d’animer une démarche stratégique orientée clients.Pour réussir, pensez à impliquer l’ensemble de votre écosystème : vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires…
Nous espérons vous avoir apporté les clés pour transformer vos leads en clients ainsi qu’une méthodologie efficace pour mettre en place une stratégie d’acquisition.
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l’innovation à faire face aux mutations de leurs métiers et de leur business à travers une
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