Postens service

Pär LindbergHarald Andersson

Pilotkommuner för serviceutveckling Träff i Boden den18 april 2013

PostNord ErbjudandenPosten Meddelande KvalitetMiljöKoncept Undersökningar

- Marknadsföring

- Affärskommunikation

- International

PostNord Ledande aktör inom kommunikation

och logistik i norra Europa

PostNord ErbjudandenPosten Meddelande KvalitetMiljöKoncept Undersökningar

- Marknadsföring

- Affärskommunikation

- International

Posten Meddelande

– Levererar en kvalitet i världsklass

– Når alla hushåll och företag i Sverige snabbt, säkert och kostnadseffektivt

– Distribution av brev, tidningar, adresserad- och oadresserad direktreklam

PostNord ErbjudandenPosten Meddelande KvalitetMiljöKoncept Undersökningar

- Marknadsföring

- Affärskommunikation

- International

Posten Meddelande

Vi når 4,5 miljoner svenska hushåll och 900 000 svenska företag varje dag

– Omsättning 15,5 miljarder

– 19 000 medarbetare varav 12 000 brevbärare och chaufförer

– 1 550 Postombud– 304 Företagscenter– 4 000 samtal till kundtjänst dagligen

– Ca 20 miljoner försändelser varje dag

Sid 5Sid 5Sid 5

Hela Sveriges post

Från brevlåda till postlåda inom ett dygn

95,4% av de övernattbefordrade breven når rätt adress i rätt tid

Flera olika kundmöteskanaler för företag

Vår strävan är att våra kunder ska uppleva mötet med Posten som enkelt, tydligt och professionellt.

• Postens kundmöten sker på • Företagscenter• posten.se• Kundtjänst• Säljare• Postombud

Postens service på landsbygd

• Cirka 780 000 hushåll och företag får service genom lantbrevbäring

• Drygt 2 000 lantbrevbärarlinjer

• Brevbäraren delar ut post samt hanterar brev- och paketärenden

• Företag längs lantbrevbärarlinje kan få utdelning vid tomtgräns via tjänsten ”utsträckt lantbrevbärarservice”

• Posten har cirka 1550 postombud, varav cirka 25 procent utanför tätorter och i glesbygd. Etableringen har en direkt koppling till hur Sverige är befolkat.

Posten i förändring

Färre brev, men fler e-handlade paket levereras av

brevbärarna

Paket och posttjänster genom ombudsnätet och

via lantbrevbärarna

Ökad individualisering av digital och fysisk reklam

Pilotprojekt med hemleveranser och tidningsutdelning

Posten MeddelandeRetailOmbudsnätet

51

42

35

29

24

2018

14

97

+29%

+20%

2013201220112010200920082007200620052004

Distanshandeln växer kraftigt

Prognos

Historiskt

Idag utgör distanshandeln endast 4% av den totala

detaljhandeln

Svenska distanshandelsmarkanden[Miljarder kronor]

Etableringsstrategi

Ombudsnätet ökar sitt kommersiella fokus

Fokus på samarbete med rikstäckande dagligvarukedjor med starka varumärken

Fokus på att butikens läge finns där folk rör sig

Fokus på butiker med goda förutsättningar för ett bra kundmöte och yta för hantering av ökade volymer

3 generationer av Ombudsnätet

Postcenterca 400

Brev/Paket Partnerca 1 600

Brev Partnerca 800

Frimärks- återförsäljareCa. 3 500

Företagscenterca 350

Frimärksombud ca 2 250 - Med utlämning 146

Postombudca 1 600

2001 generation 1Tillgänglighet

2006 generation 2Tydlighet

Företagsmarknad

Privatmarknad

2011 generation 3Kommersiellt

Postombud1550Frimärksombud2473Företagscenter298

FöretagscenterInlämningsplats

Företagsmarknad

Privatmarknad

+ +

Riktlinjer vid etableringsbehov av Postombud

Posten följer den inledning som Tillväxtverket har tagit fram gällande befolkningsindelning

Ett ombud täcker generellt 4 000 hushåll på en ort i tätort

Avstånd Tätort, (fler än 1 500 hushåll) 15 min gång, enkel väg 15 min med kommunikation, enkel väg Avvikelse kan förekomma

Avstånd Tätort och Tätortsnära , (färre än 1 500 hushåll) Ej längre än 10 km enkel väg Avvikelse kan förekomma

Avstånd Glesbygd, Inom 50 km enkel väg Avvikelse kan förekomma

Utöver detta servar Posten ca 700 000 antal hushåll genom lantbrevbäring (detta främst i Tätortsnära Glesbygd och Glesbygd)

1

2

3

3

43

Enligt Glesbygdsverket 31 dec 2002

Tätort, landsbygd och glesbygd

Region

Tätorter>3000 inv och områdetinom 5 min bilresa till tätorterna.6 790 643 inv 2002 (76 procent)

Tätortsnära landsbygder.5-45 min bilresa till tätorter.1 964 705 inv (22 procent)

Glesbygder.Mer än 45 min bilresa till tätorter, samt öar utan fast landförbindelse185 440 inv (2 procent)

1. Skogslänens inland2. Skogslänen övrigt3. Storstadsregionerna4. Övriga Sverige

Hur väljer Posten ut sina ombud?

23-04-21Posten Norden AB (publ)Sid 14

Möjlighet till bra kundmötenMöjlighet till bra kundmöten

Typ av butik och dess standard

Typ av butik och dess standard

Anpassad för funktionshindrade

Anpassad för funktionshindrade

Butikens öppettiderButikens öppettider

Geografiskt lägeGeografiskt läge

Lagerkapacitet för att möta den växande e-handeln

Lagerkapacitet för att möta den växande e-handeln

Butikens ekonomiButikens ekonomi

Finnas där kunder uträttar vardagsärenden t ex

matinköp

Finnas där kunder uträttar vardagsärenden t ex

matinköp

Ombuden är till för kunderna och därför ställer vi höga kravOmbuden är till för kunderna och därför ställer vi höga krav

Parkeringsmöjlighet, arbetsmiljö, säkerhet, möjlighet till utbildning och att täcka upp vid sjukdom mm.

Parkeringsmöjlighet, arbetsmiljö, säkerhet, möjlighet till utbildning och att täcka upp vid sjukdom mm.

Kommersiellt butikskoncept

med ökat säljfokus

Attraktiv affär med tydlig koppling mellan prestation

och ersättning

Postens ombudsnät

där våra kunder rör sig naturligt

Franchiseavtalför långsiktigt

samarbete

Central support för postombudens

utveckling

Att vara Postombud

5

1

2

34