Upload
doannguyet
View
239
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
»
Podstawy anatomiczno-dermatologiczne w kosmetycem
WSTĘPDOKOSMETYKI■Monika Grono Marzen na Mrozowska Aleksandra Salczyńska Alina Sroka Beata Woźnicka Anna Zaborowska
DZIAŁ I. Bezpieczeństwo i higiena pracy- Monika Grono
ROZDZIAŁ 1. Higiena osobista i higiena pracy 26------------- • Cele i zadania higieny 27
—• Higiena osobista w życiu codziennym 28Regularne mycie 29Stosowanie kosmetyków 30Dbanie o ubiór 31
------------- • Wskazówki dotyczące higieny dla kosmetyczki 32------------- • Higiena pracy 34
Obowiązki pracownika w zakresie bhp 34Wymagania dotyczące gabinetu kosmetycznego 35
» Pytania kontrolne 36» Ćwiczenia 37
ROZDZIAŁ 2. Podstawy ergonomii, ochrony środowiska i ochrony przeciwpożarowej 38
—• Organizacja stanowiska pracy 39Cele ergonomii 39Zasady ergonomii w pracy kosmetyczki 40
------------- • Ochrona środowiska 41Najważniejsze przepisy prawne 41Zanieczyszczenia środowiska 42Zanieczyszczenia gleby 43Zanieczyszczenia powietrza 44Zanieczyszczenia wody 45
------------- * Ochrona przeciwpożarowa 45Najważniejsze przepisy prawne 45Postępowanie podczas pożaru 47
------------- * Prawna ochrona pracy 48» Pytania kontrolne 50» Ćwiczenia 51
ROZDZIAŁ 3. Zagrożenia natury społecznej 52------------- - Czym jest uzależnienie 53------------- • Nikotynizm 53
Przyczyny palenia tytoniu 54Skutki uzależnienia 54
5
/ i
WSTĘP DO KOSMETYKI |
------- • AlkoholizmPrzyczyny nadużywania alkoholu Skutki uzależnienia
— Uzależnienie od narkotykówPrzyczyny zażywania narkotyków Skutki uzależnienia
------- • Inne uzależnienia----- • AIDS - choroba XXI wieku
Drogi zakażenia wirusem Profilaktyka
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 4. Zapobieganie chorobom• Wpływ czynników biologicznych na organizm człowieka
------------- • Choroby zakaźne i drogi zakażeniaZakażenia kropelkowe i powietrzne Zakażenia krwi Zakażenia pokarmowe
------------- • Profilaktyka chorób zakaźnych» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 5. Udzielanie pierwszej pomocy------------- • Obowiązek prawny------------- • Opatrywanie ran------------- - Krwotok z nosa------------- • Omdlenie------------- • Wstrząs anafilaktyczny------------- • Oparzenia termiczne------------- * Oparzenia chemiczne------------- - Padaczka
• Ciało obce w oku------------- • Zadławienie------------- • Porażenie prądem------------• Resuscytacja krążeniowo-oddechowa u dorosłych
------ - Wyposażenie apteczki» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 6. Środki ochrony w pracy zawodowej— • Aseptyka i antyseptyka
------------- • Utrzymanie higieny rąk
5556565758 58 60 62 62 626465
666768 686970717273
74757576777879 81 82 82838485878889
9091 91
6
Sytuacje wymagające mycia i dezynfekcji rąk Technika mycia i dezynfekcji rąk Błędy popełniane podczas mycia i dezynfekcji rąk Wybór preparatów do dezynfekcji rąk
* Środki ochrony indywidualnej / Rękawiczki jednorazowe
Fartuch ochronny Maseczka ochronna na twarz Okulary ochronne
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 7. Dezynfekcja narzędzi i powierzchni-------- • Sposoby na zachowanie czystości w gabinecie
-------------* Rodzaje dezynfekcji------------- • Zasady dezynfekcji w świetle prawa------------- • Wybór środka dezynfekcyjnego------------- * Przygotowanie roztworu roboczego------------- - Przeprowadzanie dezynfekcji
Czyszczenie narzędzi Czyszczenie powierzchni
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 8. Sterylizacja narzędzi------------- * Skuteczność wyjaławiania------------- • Metody sterylizacji
Sterylizacja parą wodną pod ciśnieniem Sterylizacja suchym gorącym powietrzem Sterylizacja tlenkiem etylenu Sterylizacja plazmowa Sterylizacja ozonemJ Sterylizacja kwasem nadoctowymSterylizacja formaldehydem
— • Pakowanie narzędziRodzaje opakowań Zasady pakowania
— • Kontrola sterylizacji —• Przechowywanie narzędzi po wyjałowieniu — * Dokumentacja procesu — • Przeprowadzanie sterylizacji
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
9292949495 95 95 95959697
9899 99 99
100101103103104104105
106 107 107107108 108 108 109 109 109 109109110 111 113113114115 115
7
WSTĘP DO KOSMETYKI |
DZIAŁ II. Podstawy anatomii- Marzenna Mrozowska
ROZDZIAŁ 9. Ogólna budowa i funkcje skóry-----------—- Warstwowa budowa skóry
Tkanka podskórnaSkóra właściwaNaskórekSieć naczyniowaSieć włókien nerwowych
------------- • Przydatki skóryWłosy Paznokcie Gruczoły łojowe Gruczoły potowe
------------- * Funkcje skóry------------- • Starzenie się skóry
Zmiany w tkance podskórnej Zmiany w skórze właściwej Zmiany w naskórku Zmiany w przydatkach skóry Zmiany w układzie krwionośnym Opóźnianie procesu starzenia w gabinecie kosmetycznym
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 10. Przenikanie substancji przez skórę------------- • Pojęcie transportu przezskórnego
— • Zjawiska charakteryzujące transport substancji aktywnych------------- • Czynniki warunkujące transport przezskórny
— • Mechanizm przenikania substancji przez skórę — • Czynniki zmniejszające barierę warstwy rogowej naskórka
------------- • Elektroporacja» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 11. Układ mięśniowy------------- • Podział mięśni
— • Budowa i funkcje mięśni szkieletowych------------- • Pobudliwość tkanki mięśniowej
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
118119119121124127128 129 129 131133134135137138 138138139 139
139140141
142143143144144145146147147
148149150155156157
8
DZIAŁ III. Podstawy diagnostyki dermatologicznej- Beata Woźnicka
ROZDZIAŁ 12. Wiadomości wstępne------------- • Dermatologia jako nauka medyczna------------- * Metody diagnostyki chorób skóry
Znaczenie zmian skóry w diagnostyce chorób wewnętrznych------------- * Objawy chorób skóry (symptomatologia dermatologiczna)
Wykwity pierwotne PlamaBąbel pokrzywkowy Grudka Guz GuzekPęcherzyk i pęcherz Krosta
Wykwity wtórne Łuska Strup Nadżerka Otarcie Przeczos Owrzodzenie RanaRozpadlina Blizna
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 13. Choroby skóry o podłożu infekcyjnym------------- • Choroby infekcyjne - wiadomości wstępne------------- • Choroby bakteryjne
RóżaZapalenie mieszków włosowych FigówkaRopnie mnogie pach CzyrakLiszajec zakaźny Niesztowica Wyprzenie bakteryjne
------------- • Choroby ziarniniakoweGruźlica skóry Sarkoidoza skóry
160161161163166166166166167167167168 168 169 169 169169170 170 170 170 170170171171
172173174174175 175175176176177 177 177177178
WSTĘP DO KOSMETYKI j
------------- - Choroby wirusowe 179Opryszczka zwykła 179Półpasiec 180Brodawki zwykłe 180Brodawki stóp 181Brodawki płaskie młodocianych 181Mięczak zakaźny 181
------------- • Grzybice skóry i błon śluzowych 182Grzybica stóp 182Grzybica dłoni 183Grzybica skóry gładkiej 183Grzybica owłosionej skóry głowy 183Kandydoza błon śluzowych 184Kandydoza skóry 185Zapalenie kącików ust 186Łupież pstry 186
» Pytania kontrolne 187» Ćwiczenia 187
ROZDZIAŁ 14. Choroby i zmiany skórne spowodowaneprzez zwierzęta pasożytnicze 188
------------- • Choroby pasożytnicze skóry 189Wszawica 189Świerzb 190Nużyca 191
— • Zwierzęta pasożytnicze wywołujące zmiany skórne 192Pchły 192Pluskwy 192Kleszcze 192
» Pytania kontrolne 193» Ćwiczenia 193
ROZDZIAŁ 15. Choroby skóry związane z zaburzeniamifunkcjonowania układu odpornościowego 194
—• Sposób funkcjonowania układu odpornościowego 195------------- • Choroby alergiczne 197
Pokrzywka 198Obrzęk naczynioruchowy Quinckego 199Atopowe zapalenie skóry (AZS) 200Wyprysk kontaktowy 201
------------- • Rumienie 202Rumień wielopostaciowy 202Rumień trwały 203
Rumień guzowaty 203Erythema gyratum repens 204
Choroby pęcherzowe 204Pęcherzyca 205Pemfigoid 206
Choroby tkanki łącznej (tzw. kolagenozy) 207Toczeń rumieniowaty 207Twardzina 209Zapalenie skórno-mięśniowe 210Guzkowe zapalenie tętnic 211Mieszana choroba tkanki łącznej 212
» Pytania kontrolne 212» Ćwiczenia 213
ROZDZIAŁ 16. Inne choroby skóry—- Choroby łojotokowe
Łojotokowe zapalenie skóry Trądzik zwykły (pospolity)Trądzik różowaty
------------- • Choroby grudkowo-złuszczająceŁuszczyca Liszaj płaski
------------- * Zaburzenia barwnikowePiegi OstudaBielactwo nabyte Bielactwo wrodzone - albinizm
- Zaburzenia rogowacenia Rybia łuska Rogowiec
- Choroby naczyniowe Owrzodzenia podudzi Plamice
- Znamiona Znamiona naskórkowe Znamiona barwnikowe (melanocytowe) Znamiona pochodzące z gruczołów łojowych Znamiona pochodzące z gruczołów potowych Znamiona naczyniowe
- Stany przednowotworowe skóry Rogowacenie słoneczne Róg skórnySkóra pergaminowa barwnikowa
214215215216 218 219 219 221 222 222 222 223223224224225 225225226 227 227 227229230230231231232 232
WSTĘP DO KOSMETYKI |
Rogowacenie białePorentgenowskie późne uszkodzenie skóry Zespół znamion dysplastycznych Stany rzekomonowotworowe
NowotworyEtiologia i patogeneza nowotworów Obraz makroskopowy nowotworów Rodzaje nowotworów Brodawka łojotokowa WłókniakBliznowiec (keloid)Tłuszczak KaszakiZiarniniak naczyniowy Kępki żółte ProsakiNowotwory in situ Rak podstawnokomórkowy Rak kolczystokomórkowy Czerniak
- Choroby skóry wywołane czynnikami fizycznymi Modzel Nagniotek Odleżyna Rumień cieplny OdmrożenieOstre porentgenowskie zapalenie skóry Rumień słoneczny
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
232233 233233234234235 235 237 237237238 238 238238239239240240241242243 243 243243244245245246247
ROZDZIAŁ 17. Choroby włosów i paznokci 248------------- • Choroby włosów 249
Łysienie androgenowe u mężczyzn 251Łysienie androgenowe u kobiet 251Łysienie plackowate 252Hirsutyzm 252Hipertrichoza 252
------------- • Choroby paznokci 253Atrofia paznokcia 253Aplazja paznokcia 254Łuszczyca paznokci 254Paznokcie rurkowate 254
r/ // '
t Ś Grzybica paznokciKandydoza paznokci i watów paznokciowych Zanik ptytek paznokciowych Złuszczanie płytki paznokciowej Zespół żółtych paznokci Palce pałeczkowate Szponowatość płytek paznokciowych Szorstkość paznokci Wklęsłość paznokci (koilonychia) Maczugowatość paznokci Rowki poprzeczne (linie Beau)Krwawienia pod płytką paznokciową
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 18. Choroby przenoszone drogą płciową— • Sposób klasyfikacji zalecany przez Światową
Organizację Zdrowia------ — Choroby bakteryjne przenoszone drogą płciową
Kiła (syfilis)Rzeżączka (tryper)Nierzeżączkowe zapalenie cewki moczowej (NGU) Ziarnica weneryczna pachwin (LGV)Wrzód miękki (wrzód weneryczny)
------- • Choroby wirusowe przenoszone drogą płciowąAIDSOpryszczka narządów płciowych Ktykciny kończyste (brodawki płciowe)
------------- • Choroby przenoszone drogą płciową wywołaneprzez grzyby i pierwotniaki
RzęsistkowicaZakażenia drożdżakowe narządów płciowych
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
Dział IV. Podstawy żywienia w kosmetyce- Monika Grono
ROZDZIAŁ 19. Czym jest żywienie— ■ Podstawowe pojęcia z zakresu żywienia człowieka — Składniki pokarmowe, ich przemiany i rola
w organizmie człowieka Białka
254254255 255 255255256 256 256 256 256256257257
258
259 259 259 262 262 263263264264265265
266 266 266 267 267
270271
273273
13
WSTĘP DO KOSMETYKI
Budowa białek 273Podział białek 274Rola białek w organizmie człowieka 276Trawienie białek 276Źródła białek w diecie 278Zapotrzebowanie na białka 280
Tłuszcze 280Budowa tłuszczów 280Podział kwasów tłuszczowych 280Rola tłuszczów w organizmie człowieka 282Trawienie tłuszczów 282Źródła tłuszczów w diecie 283Zapotrzebowanie na tłuszcze 284Cholesterol 284
Węglowodany 286Budowa i podział węglowodanów 286Rola węglowodanów w organizmie człowieka 287 Trawienie węglowodanów 288Źródła węglowodanów w diecie 289Zapotrzebowanie na węglowodany 290
Składniki mineralne 290Witaminy 294
» Pytania kontrolne 297» Ćwiczenia 297
ROZDZIAŁ 20. Racjonalne żywienie a diety 298------------- • Podstawy żywienia dietetycznego 299------------- • Klasyfikacja diet 300------------- • Zasady racjonalnego żywienia 302------------- • Komponowanie posiłków 306
» Pytania kontrolne 309» Ćwiczenia 309
ROZDZIAŁ 21. Wpływ odżywiania na skórę, włosy i paznokcie 310------------- • Składniki diety wpływające na skórę 311
Witaminy 312Składniki mineralne 315Kwasy tłuszczowe omega-3 316Białko 316Produkty spożywcze i potrawy 317
— • Składniki diety wpływające na włosy i paznokcie 320----- ■ Problemy ze skórą, włosami i paznokciami związane
z żywieniem 321
14
Rozstępy 321Cellulit 322Trądzik pospolity 322Trądzik różowaty 323Starzenie się skóry 323Suchość wtosów 323Przetłuszczanie się włosów 324Wypadanie włosów 324Kruchość paznokci 324
» Pytania kontrolne 325» Ćwiczenia 325
ROZDZIAŁ 22. Żywienie a choroby cywilizacyjne------------- • Choroby XXI wieku------------- • Przyczyny chorób cywilizacyjnych i metody zapobiegania------------ • Zasady żywienia w profilaktyce chorób cywilizacyjnych
OtyłośćZalecenia żywieniowe w otyłości
CukrzycaZalecenia żywieniowe w cukrzycy
MiażdżycaZalecenia żywieniowe w miażdżycy
Nadciśnienie tętniczeZalecenia żywieniowe w nadciśnieniu tętniczym
AnoreksjaZalecenia żywieniowe w anoreksji
BulimiaZalecenia żywieniowe w bulimii
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
326327327328 328330331332333334336
337338339339340341 341
ROZDZIAŁ 23. Potrzeby energetyczne organizmu 342------------- • Metabolizm - przemiany energetyczne w organizmie 343
Podstawowa przemiana materii 344Termogeneza 346Aktywność fizyczna 346Całkowita przemiana materii 347
— ■ Wartość energetyczna produktów spożywczych 348------------- • Zapotrzebowanie organizmu na energetyczne
składniki odżywcze 349------------- • Bilans energetyczny 351-------------• Programy komputerowe do oceny sposobu żywienia 354
WSTĘP DO KOSMETYKI
» Pytania kontrolne 355» Ćwiczenia 355
ROZDZIAŁ 24. Zatrucia pokarmowe i choroby pasożytnicze 356------------- • Źródła zatruć i zakażeń pokarmowych 357
Dur brzuszny 358Czerwonka bakteryjna 358
------------- * Zatrucia pokarmowe typu toksycznego 360Zatrucie toksyną gronkowca złocistego 360Zatrucie jadem kiełbasianym 360
------------- • Zarażenia pasożytami 361Tasiemczyca 361Glistnica 361Owsica 362Włośnica 362
----------- • Profilaktyka zatruć pokarmowych i chorób pasożytniczych 362» Pytania kontrolne 363» Ćwiczenia 363
Dział V. Podstawy chemii w kosmetyce- Anna Zaborowska
ROZDZIAŁ 25. Pierwiastki, związki chemiczne i mieszaninyw kosmetyce 366
Pierwiastki chemiczne 367Chlor 367Cynk 367Jod 368Ozon 368Siarka 368Srebro 368Tlen 369Węgiel 369
Związki chemiczne 369Aceton 369Agar-agar 370Alantoina 370Albuminy 370Aldehyd anyżowy 370Aldehyd benzoesowy 370Aldehyd mrówkowy 370Amoniak 371Azuleny 371
Bentonit 371Ceramidy 371Chitozan 371C hity na 371Chlorofile 372Cholesterol 372Dekstryny 372Elastyna 372Estry 372Etanol 373Flawonoidy 373Gliceryna 373Heliotropina 374Kamfora 374Kaolin 374Karoteny 374Kolagen 373Kwas azotowy(V) 375Kwas benzoesowy 375Kwas borowy 375Kwas mrówkowy 375Kwas octowy 375Kwas palmitynowy 376Kwas siarkowy(VI) 376Kwas solny 376Kwasy hydroksylowe 377Lecytyny 378Mączka ziemniaczana i ryżowa 378Mentol 379Mleczan sodu 379Nadtlenek wodoru 379Peroksoboran sodu 379Retinal 379Retinol 380Rezorcyna 380Siarczan glinowo-amonowy 380Siarczan glinowo-potasowy 380Siarczek wapnia 380Stearynian cynku i stearynian magnezu 380Talk 381Tanina 381Tlenek cynku 381
WSTĘP DO KOSMETYKI |
Tlenek diwodoru Tlenek glinu(lll)Tlenek tytanu(IV)Tymol Wanilina Węglan potasu Węglan sodu Węglan wapnia WitaminyWodorotlenek glinu Wodorotlenek magnezu Wodorotlenek potasu Wodorotlenek sodu
—• MieszaninyHenna Krocetyna Lanolina NaftaOlej rycynowy Oliwa z oliwek Parafina TranWazelina
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
381382 382 382 382382383 383 383 383383384 384 384384385 385 385 385385386 386386387 387
ROZDZIAŁ 26. Surowce kosmetyczne i ich działanie w kosmetykach 388------------- • System INC1 389------------- • Surowce antyseptyczne 389------------- • Surowce barwiące 390
- Surowce wypełniające, zmywające i ścierne 391— • Depilatory i inne surowce o silnym działaniu 392
------------- • Emolienty (surowce zmiękczające) 393------------- Surowce emulgujące 393------------- • Surowce konserwujące 394------------- • Surowce kojące i łagodzące 395------------- • Surowce kondycjonujące 395
— • Surowce kryjące, zwiększające przyczepnośći poślizg na skórze 396
------------- • Surowce nawilżające 396------------- • Surowce odświeżające smak i zapach 397------------- • Surowce odżywcze 397
— Surowce promieniochronne 398
18
------------- ♦ Przeciwutleniacze (antyoksydanty) 399------------- • Surowce biologicznie czynne 399------------- • Stabilizatory i zagęszczacze 400
----------• Surowce zwiększające ukrwienie skóry 400— * Surowce wybielające 401
Surowce zakwaszające 401------------- • Surowce zapachowe 402
-----------• Surowce ztuszczające i ściągające 402» Pytania kontrolne 403» Ćwiczenia 403
ROZDZIAŁ 27. Obliczenia i sprzęt laboratoryjny 404------------- ■ Roztwory właściwe i niewłaściwe 405
-------- . Sposoby wyrażania stężeń roztworów 405Obliczanie stężenia procentowego 406Obliczanie stężenia molowego 408
Rozcieńczanie i zatężanie roztworów 412------------- • Przeliczanie stężeń roztworów 415
-------- . Roztwory buforowe 416—- Sprzęt w pracowni chemii kosmetycznej 417
» Pytania kontrolne 421» Ćwiczenia 421
ROZDZIAŁ 28. Emulsje kosmetyczne 422------------- • Definicja emulsji kosmetycznej 423------------- * Typy emulsji 423------------- • Skład i konsystencja emulsji 424
— * Sposoby wytwarzania emulsji 426Metoda wytwarzania „na gorąco" 426Metoda wytwarzania „na zimno" 427Otrzymywanie emulsji podwójnych 427Dodawanie konserwantów 427
—- Preparatyka emulsji kosmetycznych 429Przygotowanie stanowiska pracy 429Proporcje między głównymi składnikami 429Cold cream (sposób pierwszy) 430Cold cream (sposób drugi) 430
' \ Krem do masażu 431Śmietanka do zmywania twarzy (o/w) 431
» Pytania kontrolne 432» Ćwiczenia 433
ROZDZIAŁ 29. Substancje zapachowe 434— Definicja substancji zapachowej 435
WSTĘP DO KOSMETYKI |
- Podział substancji zapachowychNaturalne substancje zapachowe Syntetyczne substancje zapachowe
- Surowce wykorzystywane do produkcjiKompozycja zapachowa
- Metody otrzymywania olejków zapachowych- Preparatyka płynów kosmetycznych
Tonik do cery suchej (sposób pierwszy) Tonik do cery suchej (sposób drugi) Szampon ziołowy Woda do włosów Woda zapachowa Roztwór do dezynfekcji
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
436436436437438 440 440440441 441441442442443 443
ROZDZIAŁ 30. Maski i maseczki kosmetyczne------------- • Pojęcie maski------------- • Główne składniki masek------------- • Rodzaje masek
Podział ze względu na rodzaj ceryPodział ze względu na oddziaływanie na skóręPodział ze względu na postać, w jakiej są stosowane
------------- • Ogólne przeciwwskazania------------- • Działanie masek
Maski nawilżające Maski regenerujące Maski rozgrzewające Maski oczyszczające Maski chłodzące i chłodząco-nawilżające Maski wygładzające Maski ściągające Maski liftingujące(modelujące i termiczno-modelujące)Maski lecznicze (specjalne)
—• Sporządzanie i aplikacja maseczek kosmetycznych Maseczka regenerująca Maseczka nawilżająco-wzmacniająca Maseczka nawilzająco-wygtadzająca Maseczka rozgrzewająca Maseczka oczyszczająco-wygfadzająca Maseczka wygładzająca
444445446 448 448 448448449450450451451452452453453
454454455 455455456 456456457
20
Maseczka chłodząca 457Maseczka ściągająca 457Maseczka liftingująca 458Maseczka lecznicza do cery trądzikowej 458
» Pytania kontrolne 459» Ćwiczenia 459
ROZDZIAŁ 31. Ocena gotowego preparatu 460— - Podstawy prawne 461— * Wprowadzanie produktu kosmetycznego do obrotu 462
------------- • Ocena bezpieczeństwa 463» Pytania kontrolne 465» Ćwiczenia 465
Dział VI. W dialogu z klientem - podstawy komunikacji społecznej
- Aleksandra Salczyńska
ROZDZIAŁ 32. Czego potrzebuje człowiek------------- • Czym są potrzeby?------------- • Teoria Abrahama Maslowa
— • Potrzeby klienta gabinetu kosmetycznego------------- • Stawianie diagnozy
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 33. Rozmowa z klientem-------------* Komunikacja interpersonalna
Model komunikacji interpersonalnej Aktywne słuchanie
--------- • Sposoby przekazywania informacjiKomunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna
— • Pierwszy kontakt z klientem-------------■ Bariery w komunikacji interpersonalnej
------ - Wywiad z klientem» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
ROZDZIAŁ 34. Zachowanie asertywne------------- * Korzyści z asertywności------------- • Komunikacja asertywna typu FUO
— • Techniki asertywne » Pytania kontrolne » Ćwiczenia
468469469470 472 474 474
476477477478 478478479 481481482483484
486487487488489490
21
WSTĘP DO KOSMETYKI
ROZDZIAŁ 35. Rozwiązywanie konfliktów 492Przyczyny powstawania 493
—- Przebieg konfliktu 493------------- • Szukanie rozwiązania 495
» Pytania kontrolne 496» Ćwiczenia 496
ROZDZIAŁ 36. Umiejętność negocjacji 498------------- • Podstawowe zasady 499------------- • Negocjacje krok po kroku 499------------- * Rola osób trzecich w konflikcie 500
» Pytania kontrolne 501» Ćwiczenia 502
ROZDZIAŁ 37. Sztuka bycia liderem 504------------- • Autoprezentacja 505------------- * Praca zespołowa 505------------- • Strategie kierowania zespołem 507
» Pytania kontrolne 508» Ćwiczenia 508
ROZDZIAŁ 38. Sposoby radzenia sobie ze stresem 510------------- • Koncepcja Hansa Hugona Selye'a 511
Przyczyny stresu w pracy 511------------- ■ Objawy i konsekwencje stresu 512------------- * Techniki radzenia sobie ze stresem 513
Wypalenie zawodowe 514» Pytania kontrolne 515» Ćwiczenia 516
ROZDZIAŁ 39. Etyka w pracy technika usług kosmetycznych 518------------- • Zasady etyki zawodowej 519
—- Savoir-vivre 520------------• Kultura języka 520
» Pytania kontrolne 522» Ćwiczenia 522
Dział VII. Podstawy działalności gospodarczej i usługowej w salonie kosmetycznym- Alina Sroka
ROZDZIAŁ 40. Przedsiębiorstwo w gospodarce rynkowej 526— Ogólna charakterystyka gospodarki rynkowej 527
Pojęcie i rodzaje rynku 527Mechanizm rynkowy 528
------------- * Rodzaje przedsiębiorców 530------------- • Rodzaje przedsiębiorstw 530------------- • Otoczenie przedsiębiorstwa 533
Rodzaje otoczenia 533Metoda SWOT 534
» Pytania kontrolne 535» Ćwiczenia 535
ROZDZIAŁ 41. Stosowanie prawa w działalności gospodarczej 536------------- • Kodeks pracy 537------------- • Umowa o pracę 537
Rodzaje umów 538Sposoby rozwiązania 539
------------- • Prawa i obowiązki pracownika 540------------- * Prawa i obowiązki pracodawcy 541------------- • Ochrona konsumenta 542------------- • Przechowywanie danych osobowych 543
» Pytania kontrolne 544» Ćwiczenia 545
ROZDZIAŁ 42. Podejmowanie działalności gospodarczejAnaliza możliwości Zakładanie działalności gospodarczej
Wniosek CEIDG-1 Forma opodatkowania Opłacanie składek Pieczątka firmowa Konto bankowe PIP i sanepid
Prowadzenie własnego przedsiębiorstwa Przygotowanie biznesplanu Tworzenie bilansu Koszty i przychody
» Pytania kontrolne » Ćwiczenia
546547548548549 549549550 550 550 550 552554555 555
ROZDZIAŁ 43. Marketing i reklama 556------------* Zadania marketingu 557
------------- • Koncepcje marketingowe 557------------- • Skuteczna reklama 560
» Pytania kontrolne 561» Ćwiczenia 561
Indeks rzeczowy 563
23