Podsetnik ADSL

7/25/2019 Podsetnik ADSL

1/47

/

ADSL podsetnik

ContentsADSL podsetnik........................................................................................................................................ 1

Opis usluge .............................................................................................................................................. 3

Korienje usluge..................................................................................................................................... 3

ADSL realizovan preko POTS-a/BBTF/ISDN ......................................................................................... 3

Povezivanje opreme ................................................................................................................................ 4

CDMA i WLL tehnologija .......................................................................................................................... 4

1. CDMA: ............................................................................................................................................. 4

2. WLL: ................................................................................................................................................. 5

Reavanje problema i smetnje................................................................................................................ 6Provera signalizacije. ............................................................................................................................... 6

POWER Lampica .............................................................................................................................. 7

ADSL Lampica .................................................................................................................................. 7

LAN Lampice .................................................................................................................................... 7

Provera mrene karte kroz cmd:................................................................................................... 13

Provera mrene karte kroz Control panel:.................................................................................... 15

Provere ako je signalizacija dobra (pod dobrom signalizacijom se podrazumeva da modem ima link

ADSL svetli konstantno) .................................................................................................................. 16

Proveru lokalne veze ..................................................................................................................... 16

Provera veze od modema ka internetu ......................................................................................... 24

Ostali problemi i zahtevi korisnika .................................................................................................... 27

Problem sa brzinom ...................................................................................................................... 27

Prekidi u radu usluge ..................................................................................................................... 28

Gubitak linka.................................................................................................................................. 28

Prekidi u lokalnoj vezi .................................................................................................................... 28

Gubitak spoljne adrese .................................................................................................................. 28

WIRELESS ....................................................................................................................................... 29

Dodatna (napredna podeavanja) kroz web panel rutera................................................................ 31

WEB mail ........................................................................................................................................... 32

NEMOGUNOST LOGOVANJA....................................................................................................... 32

NEMOGUNOST SLANJA/PRIMANJA MAILA................................................................................. 33

Backup mail-a ................................................................................................................................ 34

OPREMA ............................................................................................................................................ 34OSTALE USLUGE, DODATNE INFORMACIJE I PROCEDURE ................................................................ 35


2/47

/

Moj MTS ........................................................................................................................................ 35

KLIK SPORT INFO: .......................................................................................................................... 35

Klik sport najei problemi:............................................................................................................. 36

Zaboravljen user -Preko sajta MTS.RS ........................................................................................... 36

Upuuje se u poslovnicu gde se korisnik sa LK moe informisati.................................................. 38

Problem sa logovanjem na portal: .................................................................................................... 39

Globalni problem sa portalom ...................................................................................................... 39

Pojedinani problem..................................................................................................................... 39

Problem sa kupovinom: .................................................................................................................... 39

Sistemski zahteve za korienje klik sport aplikacije......................................................................... 40

Klik SportADMIN ........................................................................................................................ 40

Korisnik vidi testni video ali ne vidi video kupljene utakmice ....................................................... 41Kupljena utakmica se ne moe pratiti u zemlji iz koje korisnik pokuava da je prati ................... 42

WEB TV .......................................................................................................................................... 42

Ostalo ................................................................................................................................................ 43

Statika IP adresa.......................................................................................................................... 43

Zamena modema .......................................................................................................................... 43

ifra korisnika................................................................................................................................ 44

Modemski user i password ........................................................................................................... 44

Admin pristup modemu ................................................................................................................ 44

Ureaji koje Telekom prodaje....................................................................................................... 44

WEB Hosting .................................................................................................................................. 44

Zaboravljena E-mail adresa ........................................................................................................... 44

SKRAENICE....................................................................................................................................... 44

UPUTSTVO NA IVR-U ZA KORISNIKE: ................................................................................................. 46

0800 100 100 (Opcija 4) 19771 glavni meni: ................................................................................. 47

IPTV podrka: ................................................................................................................................. 47

0800 100 100 (Opcija 3) 19813 glavni meni: ................................................................................. 47


3/47

/

Opis uslugeInternet je velika raunarska mrea i sistem za jednostavnu i efektivnu komunikaciju sa

tekstom, slikom i zvukom. To je javno - dostupna, globalna mrea, koja zajedno povezujeraunare i raunarske mree korienjem istoimenog IP protokola (internet protokol).

Telekom Srbija uslugu interneta prua putem sledeih sistema prenosa:

Bakarne parice

FTTB/(h) pristup

GPON pristup

CDMA/WLL tehnologija

3G tehnologija

4G tehnologija

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)Asimnetrina digitalna pretplatnika linija

predstavlja tehnologiju kojom se ostvaruje brz i stalni pristup internetu kroz postojeu

telefonsku liniju uz mogunost istovremene upotrebe govornih servisa za ostale namene.

Svaki raunar ili grupa raunara povezana na Internet ima svoju IP (Internet Protocol) adresu

koja je jedinstvena i koja se koristi za lociranje i identifikaciju pojedinanih raunara.

Telekom omoguava pretplatniku da izabere paket sa dinamikom ili statikom IP adresom.

Dinamika IP adresa podrazumeva da svakim novim konektovanjem ruter preuzima prvu

slobodnu IP adresu sa servera (iz opsega IP adresa provajdera). Ovo znai da svaki put kadase spojite na Internet Vaa IP adresa e biti drugaija, to ini da je tee ostvarivati sigurne

veze sa drugim raunarima i serverima. Korisnik e se uvek predstavljati sa istom IP adresom

ostalim korisnicima interneta ukoliko se odlui za paket sa statikom IP adresom.

Statika (stalna) IP adresa daje mogunost daljinskog pristupanja lokaciji na kojoj je instaliran

ADSL. Ona se dodeljuje korisniku kada se prijavljuje za uslugu i za vreme trajanja njegovoga

ugovora IP adresa se nee menjati.

Korienje usluge

Usluga ADSL interneta se realizuje preko fiksne telefonske linije (tip linije moe biti POTS,WLL, CDMA).

U zavisnosti od tipa telefonske linije korisnik dobija na korienje opremu za realizaciju

usluge interneta.

ADSL realizovan preko POTS-a/BBTF/ISDN

Oprema koju korisnik dobija treba da sadri:

ADSL modem i adapter

ADSL spliter

Kablove (Lan i telefonske kablove za povezivanje opreme)


4/47

/

Modem, adapter i spliter su oprema koju Telekom menja ukoliko su neispravni, kablovi se

smatraju potronom robom i njih korisnik sam menja ukoliko postoji potreba za tim.

Povezivanje opreme

Na telefonsku liniju se povezuje telefonski kabal koji vodi do splitara i ukljuuje se na ulazLine, na spliteru na ulaz modem se ukljuuje telefonski kabal koji vodi do modema i

ukljuuje se na ulaz ADSL/DSL, na spliteru na ulaz Phone se ukljuuje telefonski aparat ili

bilo koji ureaj koji korisnik koristi na telefonskoj liniji (alarm, post terminal, faks) slika

ispod:

Modemi koje Telekom obezbeuje korisnicima imaju uglavnom 4 Lan porta od toga se LAN 1

i LAN 4 koriste za uslugu interneta dok su LAN 2 I LAN 3 rezervisani za uslugu MTS TV-a

Napomena: bez obzira da li korisnik ima uslugu MTS TV-a ili ne od strane Telekoma nee

dobiti podrku za podeavanje portova LAN 2 I LAN 3 za internet, ukoliko ima potrebu za

povezivanje vie ureaja LAN vezom na modem moe kupiti ruter ili svi preko koga e

imati tu mogunost. Telekom Ne prodaje tu vrstu opreme.

CDMA i WLL tehnologijaUsluge interneta koje su realizovane preko ovih tehnologija ine najmanji procenat od

ukupnog broja korisnika (oprema koja se dodeljuje korisnicima je kompatabilna sa windovs

XP operativnim sistemom).

1. CDMA:

Korisnici koji ele da koriste internet preko CDMA tehnologije ostvaruju konekciju koja radi

po principu dial up sa brzinom 128/64kb/s, dinamikom IP adresom i jednim mail [email protected]. Veza izmeu raunara i CDMA ureaja ostvarena je pomou serijskog


5/47

/

konektora oznake RS-232 (to znai da mrena karta na strani raunara nije potrebna).

Ukoliko se konstatuje da je kabl neispravan Telekom vri zamenu istog (prijavljuje se smetnja

kroz TTS).

Konekcija na raunaru se kreira na 2 naina:

Prvi nain: Set up sa instalacionog diska koji korisnik dobija uz CDMA opremu. U sklopu

ugovora korisnik dobija user i pass koji je potrebno uneti prilikom kreiranja konekcije.

Ukoliko instalacija nije uspeno odraena potrebno je iskljuiti CDMA ureaj na drugme

END, zatim uraditi reinstalaciju instalacionog diska na raunaru i ponovo ukljuiti CDMA

ureaj (dugme END).

Drugi nain: Instalacija se vri bez instalacionog diska pokretanjem novog hardware-a.

Pre evidentiranja smetnje potrebno je proveriti:

Da li je ukljuen terminal CDMA na dugme END i u strujno napajanje (da li jenapunjena baterija)?

Da li korisnik ima FWT konekciju?

Da li je oprema dobro povezana (Serijski kabl RS-232)?

Prilikom prijave smetnje jako je bitno naglasiti do koje greke dolazi pokretanjem konekcije

(npr: greka 691 znai da postoji problem sa user/pass, greka 678 the remote computer did

not respond i dr.). Ukoliko ne radi govorni servis nee raditi ni prenos podataka (internet),

tako da je bitno proveriti sa korisnikom da li linija radi pre prijave smetnje.

2. WLL:

ADSL WLL ne radi po principu dial up-a (kao to je sluaj kod CDMA tehnologije), ve korisnik

ima mogunost istovremenog korienja govornog servisa i internet usluge. Korisnik se

opredeljuje za dinamiku ili statiku IP adresu, protok 128/64kb/s ili 256/128kb/s i dobija

jedan besplatan mail nalog.

Veza izmeu raunara i WLL ureaja ostvarena je pomou serijskog konektora oznake RS-

232 (slika ispod) na strani WLL ureaja, dok je na strani raunara LAN ulaz oznakeRJ45 (toznai da je mrena karta neophodna). Ukoliko se konstatuje da je kabl neispravan Telekom

vri zamenu istog (prijavljuje se smetnja kroz TTS).


6/47

/

Korisnik je u obavezi da napravi Broadband(BB) konekciju na raunaru.

Pre evidentiranja smetnje potrebno je proveriti:

Da li je ukljuen terminal WLL na dugme on/off i u strujno napajanje (da li je napunjena

baterija)?

Da li korisnik ima Broadband(BB) konekciju?

Da li je oprema dobro povezana?

Da li je mrena karta ukljuena i automatski podeena?

Reavanje problema i smetnjeReavanje problema i prijava smetnji za korisnika podrazumeva aktivno sluanje korisnika

koji opisuje problem koji ima.

Kako je prvi uslov da usluga radi povezivanje opreme i njena ispravnost to su stavke koje se

prve proveravaju.

Ukoliko korisnik prilikom prijave problema ne naglasi da je problem koji ima posledica

neispravne opreme (na modemu ne svetli ni jedna lampica) postupak po kom se vre

provere je sledei:

Provera signalizacije.

Proverom signalizacije moemo ustanoviti da li postoji veza izmeu modema i centrale inaina na koji korisnik koristi uslugu

Power - Lampica koja oznaava da li je mode ukljuen(da li ima strujno napajanje).

ADSL/DSL - Lampica koja oznaava da li modem ima link(vezu sa centralom), ova lampica

oznaavadva stanja modema dok moe da ima tri signalizacije, ne svetlimodem nema link,

treperi- modem nema link, svetli konstantno- modem ima link.

LAN 1,2,3,4- Lampice koje oznaavaju da li je neki ureaj povezan na Lan port modema,

signalizacija: treperi ili svetli-povezan ureaj, ne svetlimodem ne vidi da li je neki ureaj

spojen na LAN port.

WLAN - Lampica koja oznaava da li je na modemu ukljuen WLAN(mrea za beino

povezivanje modema i perifernih ureaja), signalizacija: svetli ili treperi- mrea je ukljuena,

ne svetli- mrea nije ukljuena.

INTERNET - Lampica koja oznaava protok podataka kroz modem, signalizacija: lampica,

svetli ili treperi- postoji protok, lampica ne svetli ili svetli crveno(odreeni modeli)nema

protoka. Napomena: injenica da lampica ne svetli ne znai automatski da usluga interneta

ne radi niti definie tip smetnje, Telekomovi modemi su podeeni da ukoliko korisnik

odreen vremenski period ne koristi internet gube spoljnu adresu(o ovome e kasnije biti

rei) da se ne bi troili resursi bez potrebe dok korisnik ne zatrai neto na internetu gde


7/47

/

modem ponovo dobija adresu (korisnik to vidi kao ukljuivanje lampice-postoji protok kroz

modem).

POWER Lampica

Ukoliko ne svetli ova lampica, proveru usmeravamo ka utvrivanju potencijalne

neispravnosti Telekomove opreme (modema), ono to je potrebno proveriti sa korisnikom je

da li je ureaj o kome govori oprema koju je dobio od Telekom(zamolimo ga da proita

oznaku modema i uporedimo sa podacima iz TIS-a, ukoliko se korisnik ne snalazi ili nije u

objektu potrebno je proveriti da li govori o opremi kojuje dobio od Telekom na korienje.

Kada se ustanovi da je oprema Telekomova, proverava se da li je modem ukljuen na

prekida On/Off i da li ima napajanja na utinici gde je modem ukljuen. Ako su sve

provere potvrdne prosleuje se prijava smetnje sa podkategorijom: Nesipravna terminalna

oprema, dok se u polje beleka unosi podatak o signalizaciji- na modemu ne svetli ni jedna

lampica, proverena utinica).

ADSL Lampica

Kao to je ve pomenuto ova lampica oznaava vezu modema sa centralom i dva znaenja

modem ima vezu ili ne (modem ima link, modem nema link). Ukoliko ova lampica ne svetli ili

ne treperi proveru usmeravamo na povezivanje modema na telefonskoj liniji. Provera

podrazumeva da se proveri da li su modem i svi aparati koji se koriste na telefonskoj liniji

povezani preko splitera. Napomena: Pod adekvatnom proverom se podrazumeva da se za

svaki kabl utvrdi tano gde je povezan, pitanja tipa da li su modem i telefon povezanipreko splitera na koje se od korisnika dobija potvrdan odgovor se ne smatraju adekvatnom

proverom. Dakle adekvatan nain bi bio: na koji ulaz na spliteru je ukljuen telefonski

aparat itd. Ako se ustanovi da je oprema ispravno povezana ili smo je u toku razgovora

povezali na ispravan nain sa korisnikom se pokuava restart modema (ukoliko je oprema

bila dobro povezana dovoljno je ako je korisnik to ve radio pre poziva, ukoliko nije bilo

dobro povezano, nije restartovana oprema pre poziva restart se radi sa korisnikom na vezi).

Restart opreme podrazumeva da se modem iskljui na taster on/off, saeka 5 sekunti, a

zatim ukljuiti na isti taster.

Ako ni nakon restarta nema promene u signalizaciji (eka se par minuta da bi se modem

stabilizovao), prijavljuje se smetnja sa podkategorijom Modem nema link dok beleka

treba da sadri informaciju ta je provereno i raeno sa korisnikom: provereno povezivanje,

resetovana oprema.

LAN Lampice

Kao to je reeno oznaavaju da li je neki ureaj povezan na LAN port modema(LAN 1 i LAN

4)

Ako ova lampica ne svetli proveru usmeravamo u pravcu tog dela opreme (port na modemu,

kabal, korisnikov raunar ili ureaj).


8/47

/

- Prva provera bi bila naa oprema, provera se vri kratkom vezom dva LAN porta na

modemu (jedan kraj mrenog kabla je ukljuen u modem na LAN 1, dok se drugi kraj tog

istog kabla ukljuuje u drugi LAN port npr. LAN 4). Ako se ni nakon ovakvog povezivanja na

modemu ne ukljue lampice koje oznaavaju portove na modemu gde je ukljuen kabal

sumnjamo na ispravnost modema ili kabla, ako je mogue(korisnik ima drugi mreni kabl sa

kojim bi mogli izvriti istu proveru) izvriti proveru sa drugim kablom, ako nije prosleuje se

prijava sa podkategorijom: Neispravna terminalna oprema, beleka bi trebala da sadri

informaciju: LAN portovi ne svetle kratkom vezom.

Ako se proverom kratke veze ukljue lampice koje oznaavaju LAN portovekoji oznaavaju

ulaze gde je kabl povezan proveru usmeravamo na korisnikom raunar. Raunar koji se

povezuje mrenim kablom sa modemom treba da ima mrenu karticu i instalirane drajvere

za istu. Ako je korisnik ukljuikabal u raunar kartica postoji, ostaje da se proveri da li je

ukljuena, i da li su instalirani drajveri za nju.

Na slici je primer gde je mrena karta iskljuena:

Mrena karta se ukljuuje odabirom opcije Enable

komandom SYSTEMINFO u cmd-u takoe moe videti status mrene karte :

Napomena : Ukoliko prilikom unosa SYSTEMINFO komande (slika ispod) ,u liniji Network

Card(s) dobijete N/A (not available) ,proverite da li je LAN karta ukljuena (provera se vri

kroz device manager) , tj. da li je uopte instaliran driver za mrenu kartu


9/47

/

Na slici je prilazan primer gde je mrena karta ukljuena.

Kao to je prikazano na slici iznad ako se na padajuem meniju vidi opcije Disable znai da

je mrena karta ukljuena i odabirom te opcije bi je iskljuili.


10/47

/

Na slici je prikazan primer gde mrena kartica ima instalirane drajvere:

Na slici je prikazan primer gde mrena karta nema instalirane drajvere:


11/47

/

Ukoliko se ustanovi da korisnik nema instalirane drajvere za mrenu kartu, primer toga bi bio

i da na listi koja se vidi na slikama nema opcije Network adapters, to treba sam da uradi.

Ukoliko se ustanovi da je mrena karta ukljuena i da su instalirani drajveri za istu pristupa se

sledeim proverama:

Da bi lokalna veza funkcionisala osim mrenekarte treba da bude ukljuena i mrena veza

(Local Area Connection)

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrena veza ukljuena:

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrena veza iskljuena:


12/47

/

Odabirom opcije Enable ista se ukljuuje.

Na slikama ispod je primer gde raunar odnosno mrena karta raunara ne vidi da je kabal

ukljuen:

U tom sluaju proveriti da li je kabl dobro ukljuen, sugerisati korisniku zamenu kabla ilireinstalaciju drivera za mrenu kartu, a ako ima mogunost testiranja sa nekim drugim

raunarom. Naravno postoji mogunost da je problem i u Telekomovoj opremi to se testira

kratkom vezom LAN portova na modemu, ako oba Lan porta svetle korisnik se upuuje da

proveri raunar, ako ne svetle prosleuje se prijava.

-Provera korisnikove opreme-situacije gde lampica koje oznaavaju portove gde je ukljuen

kabl koji ide do raunara svetli.

Na slikama ispod su prikazani primeri gde korisnik od raunara dobija poruku da postoji neki

problem u lokalnoj mrenoj vezi


13/47

/

Informacije sa slika iznad bi znaile da je mrena karta ukljuena kao i mrena veza ali da iz

nekog razloga nema saobraaja. U ovim situacijama se proverava kako je mrena karta

podeena.

Proveru kako je podeena mrena karta je mogue izvriti na vie naina, na vama je da

pronaete najefikasniji nain kojim ete izvriti proveru sa korisnikom.

Provera mrene karte kroz cmd:

Provera kroz cmd, unosom komande ipconfig izlistavaju se podaci za sve mrene adaptere

koji su instalirani na raunaru(slika ispod)


14/47

/

Na primeru sa slike iznad vidi se da je mrena karta setovana ispravno(napomena: IP/IPv4

adresa treba da bude u opsegu IP adrese rutera (default Gataway) za Telekomove rutere to

je 192.168.1.1).

IPCONFIG/ALL : Ovom komandom se mogu videti i dodatni parametri svih Lan/Wlan

konekcija


15/47

/

Provera mrene karte kroz Control panel:

Na slici ispod se moe videti koje parametre ima mrena kartica


16/47

/

Provere ako je signalizacija dobra (pod dobrom signalizacijom se podrazumeva da

modem ima linkADSL svetli konstantno)Kada se ustanovi da modem ima link vre se sledee provere:

Provera lokalne veze

Provera veze od modema ka internetu

Proveru lokalne veze

je mogui izvriti na vie naina(cmd, pretraiva), provera se vri kada su raunar i modem

povezani kablom i WLAN-om.

CMDprovera

U CMD-u se unosom komande ping proverava veza izmeu raunara i modema (ping

192.168.1.1 adresa 192.168.1.1 je adresa rutera(najea situacija).

Odgovori koje dobijemo odreuju dalji postupak u radu:

a) Na slici ispod je prikazan odgovor koji oznaava da lokalna veza ne postoji:

Osim informacije da nema lokalne veze izmeu raunara i modema ova poruka nam govorida mrena kartica na raunaru postoji, da nije iskljuena.

Sledea provera bi trebala da bude provera parametra mrene kartice (CMD ili Control

panel)

Proverom se utvruje da li je IP adresa rauanara iz opsega IP adrese modema.


17/47

/

Komanda za ovu proveru je ipconfig

Na slici ispod je primer gde mrena kartica ima dobre parametre:

U situaciji kada mrena karta ima dobre parametre, a lokalna veza izmeu raunara i

modema ne postoji potrebno je izvriti restart modema i ponovo proveriti lokalnu vezu, ako i

dalje nema lokalne veze prosleuje se smetnja sa podkategorijom Ostalo, dok u beleci

treba navesti nema lokalne veze, mrena karta dobro setovana

Na slici ispod je primer gde mrena karta nema dobre parametre:

Na slici je prikazan primer gde je u polju Default Gateway adresa 0.0.0.0 Polja IP/IPv4

adresa, Default Gateway treba da budu popunjena po principu da je Default Getawey adrsea

modema (sluaj iz primera bi bio adresa 192.168.1.1 dok je polje IP/IPv4 adresa adresa

korisnikovg raunara(ova adresa mora biti iz opsega adresa modema (192.168.1.x x=broj od

2-254 sa napomenom da dva ureaja koja su povezana na isti modem ne mogu imati istu


18/47

/

adresu). U situaciji kada mrena karta nema odgovarajue parametre iste je potrebno runo

uneti (slika ispod)

Osim IP adrese, subnet mask-a i Default Gateway-a prilikom podeavanje mrene karte

unose se i DNS serveri (adrese servera koje se unose su 212.200.191.166 ; 212.200.190.166 ;

8.8.8.8 ; 8.8.4.4 Prva dva DNS-a su Telekomova, dok su druga dva google-ova, moete uneti

bilo koja dva)

Kada se izvri runo podeavanje mrene karte i restartuje modem ponovo se vri provera

lokalne veze, ukoliko i dalje nema veze izmeu raunara i modema prosleuje se prijavasa

podkategorijom Ostalo, dok u beleci treba navesti nema lokalne veze, mrena karta

dobro setovana

b) Na slici je primer drugog odgovora gde nema lokalne veze izmeu raunara i modema:

Osim informacije da nema lokalne veze izmeu raunara i modema ova poruka moe da

upuuje da je mrena karta na raunaru iskljuena ili ne radi.


19/47

/

Najea poruka nakon provere mrene karte posle ove poruke je

Nakon ovoga bi bilo potrebno proveriti da li su instalirani drajveri za mrenukartu i da li je

ona ukljuena

Na slici je prikazan primer gde mrena kartica ima instalirane drajvere:


20/47

/

Na slici je prikazan primer gde mrena karta nema instalirane drajvere:

Na slici je primer gde je mrena karta iskljuena:

Mrena karta se ukljuuje odabirom opcije Enable


21/47

/

Na slici je prilazan primer gde je mrena karta ukljuena.

Kao to je prikazano na slici iznad ako se na padajuem meniju vidi opcije Disable znai da

je mrena karta ukljuena i odabirom te opcije bi je iskljuili.

Ako se nakon provera mrene karte ustanovi da je raunar ne vidi ili da nisu instalirani

drajveri smetnja se ne prosleuje. U ovoj situaciji korisnika treba uputiti da proveri raunar

(mrenu kartu). Ukoliko je mrena karta ukljuena i nema informacija da postoji neki

problem sa drajverima proveriti da li je ukljuena lokalna mrena veza (Local Area

Connection


22/47

/

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrena veza ukljuena:

Na slici je prikazan primer gde je lokalna mrena veza iskljuena:


23/47

/

Odabirom opcije Enable ista se ukljuuje.

Ako je i lokalna mrena veza ukljuena i mrena karta dobro podeena a veze izmeu

raunara i modema i dalje nema korisnika uputiti na proveru raunara, ukoliko insistira

proleuje se prijava sa podkategorijom Ostalo napomena nema lokalne veze, mrena

karta dobro setovana.

c) Na slici ispod je prikaza odgovor koji oznaava da lokalna veza izmeu raunara i modema

postoji:

Ono na ta je potrebno obratiti panju u ovoj poruci je da odgovor(replay) mora biti od

adrese ka kojoj je poslat ping (na primer 192.168.1.1 adresa modema) nastavak poruke

govori koliko paketa je poslato i koliko im je trebalo vremena da se vrate. etiri iste poruke

govore da ni jedan paket koji je poslat nije izgubljen (ukoliko bi bar jedna od ove etiri

poruke bila drugaija to bi ukazivalo da gubitke u vezi izmeu modema i raunara i tada bi

bilo potrebno sugerisati promenu mrenog kabla kojim su povezani, ako se i nakon zamene

kabla gubi jedan ili vie paketa prijavljuje se smetnja).

Dakle sve druge poruke osim ove oznaavaju da nema lokalne veze ili da postoje gubici unjoj, evo nekoliko primera:


24/47

/

Proveralokalnevezekrozpretraiva

Bez obzira koji operativni sistem ili ureaj korisnik ima lokalnu vezu je mogue proveriti i

kroz pretraiva. Unoenjem IP adrese modema u adresnu liniju modema

Ukoliko se nakon toga otvori logo za logovanje na modem lokalna veza izmeu modema i

raunara postoji,

Ukoliko se izae poruka dastranica nije dostupna ili sl. u zavisnosti od pretraivaa, lokalna

veza ne postoji i potrebno je proveriti stavke koje su ve pomenute.

Provera veze od modema ka internetu (CMD, pretraiva)

CMDprovera

Unoenjem komande ping se takoe proverava i veza ka internetu npr. ping

173.194.116.255 adresa 173.194.116.255 je IP adres google-a (nema potrebe pamtiti sve IPadrese istu je mogue saznati ako na svom radnom mestu u CMD upiete komandu sa slike:


25/47


26/47

/

Ovo bi znailo da je potrebno proveriti DNS servere, u mrenu kartu runo uneti DNS servere

i ponoviti proveru. Ako ni nakon unoenja DNS servera u mrenu kartu nema saobraaja ka

web adresama proslediti prijavu sa podkategorijom Modem ima link, internet ne radi sa

napomenom ne prolazi ping ka web adresama, podeeni DNS serveri

Na slici ispod je prikazan primer gde prolazi ping ka web adresama:

Ovo bi znailo da na korisnikovom raunaru postoji veza sa internetom, ukoliko korisnik idalje ima problem sa otvaranjem stranica uputiti ga da proveri raunar.

Proveraprekopretraivaa

Unosom IP adrese u adresnu liniju pretraivaa se moe proveriti da li postoji saobraaj ka IP

adresama, slika ispod prikazuje primer gde saobraaja nema:


27/47

/

Naravno ova poruka se moe razlikovati od pretraivaa koji korisnik koristi, sve poruke osim

otvaranje stranice google-a (ako se pokua sa IP adresom google-a) nam govore da ne postoji

IP saobraaj.U ovoj situaciji se pokuava restar modema i ponovno pristupanje preko IP

adrese google-a. Ako se ni nakon toga ne otvori stranica prijavljuje se smetnja sapodkategorijom autentifikacija napomena restartovana oprema.

Ukoliko se nakon unoenja IP adrese(primer google-a 173.194.116.255 otvori otvori stranica

google-a informacija koju imamo je da prolazi IP saobraaj i sledea provera bi trebalo da se

odnosi na proveru web adresa (DNS). Dakle upisom bilo kog pojma u polje pretraga i

otvaranjem nekog od linkova bi znailo da korisniku usluga interneta radi. Ukoliko se na

pokuaj izlistavanja pretrage ili nekog od linka koji nudi guglov sajt pojavila poruka nije

dostupna. Potrebno je runu uneti DNS-ove u mrenu kartu, restratovati modem i pokuati

ponovo. Ako ni nakon ovoga internet ne radi prijaviti smetnju sa podkategorijom Modem

ima link, internet ne radi sa napomenom ne prolazi ping ka web adresama, podeeni DNSserveri

Ostali problemi i zahtevi korisnika

Problem sa brzinom

Ova procedura zasniva se na proveri brzine preuzimanja ili slanja podataka, odnosno

download-a i upload-a. Odgovarajuom brzinom download-a i upload-a se smatra ona brzina

koja se dobija kada se brzina protoka paketa podeli sa 8 i od nje se oduzme20%. Odnosno

Kilobite pretvoriti u Kilobajte. : Provera brzine ADSL-a se vri na nekom od proverenihportala Speedtest, Provere brzine download-a Proveru moete vriti preko sajta

http://www.speedtest.net/.

Pre merenja brzine potrebno je proveriti sledee :

Na koji je nain korisnik ustanovio da uopte postoji problem ?

Koji paket je aktiviran?

Koliko raunara deli konekciju ?

Da li se koristi WLAN (da li je zatiena konekcija enkripcijom)?

Da li su aktivni pozadinski mreni procesi na raunaru (Torrent, Skype, download) ?

Ukoliko korisnik ima samo raunar na WLAN konekciji, ne treba insistirati na povezivanju LAN

kabla, ve izvriti merenje u skladu sa gore navedenim stavkama (proveriti samo da li je

zastiena mrea i koliko je udaljen ruter/jaina signala).

Kako su u ponudi Telekoma paketi brzina sa naglaskom na do( Net 10 (do 10/1 Mb/s))

prilikom provere sa korisnikom treba imati u vidu sledee, paket do 10 podrazumeva opseg

brzina od 1,5 do 10 Mb/s ali ovo ne znai da ete korisniku koji meri 3 Mb/s rei da je brzina

u skladu sa paketom koji ima. Problemi sa brzinom inetrneta se prijavljuju kad god je brzina

manja od maksimalne koju podrava paket(kako su gubici na mrei 20% za paket do 10
http://www.speedtest.net/http://www.speedtest.net/http://www.speedtest.net/


28/47

/

maksimalna brzina bi bila 8 Mb/s) osim u situaciji ako korisnik ima ve zatvorenu prijavu iz

prethodnog perioda gde je naglaeno da je brzina sputena zbog stabilnosti rada usluge ili

tehnikih mogunosti.

Napomena: Brzina preuzimanja ne zavisi samo od Telekoma kao ISP-a, ve i od sajtova ili

programa sa kojih se preuzimanje vri. Postoje sajtovi koji svim korisnicima dozvoljavajudownload po maksimalnoj brzini, a postoje i oni koju tu brzinu ograniavaju.

Prekidi u radu usluge

Kod primedbi ovog tipa potrebno je pokuati ustanoviti gde dolazi do prekida. Prekidi mogu

biti posledica gubitka linka, gubitka spoljne IP adrese, prekidi u lokalnoj vezi.

Kod svih primedbi korisnika na prekidanje u radu usluge ako u trenutku poziva usluga radi se

vri provera povezivanje (da li su modem i telefon/i preko splitera).

Gubitak linka

Gubitak linka je najlake mogue ustanoviti ako korisnik sam naglasi(nema potrebe da gapitate da li je primetio) da se iskljuuje ili treperi ADSL/DSL lampica na modemu. Drugi nain

da ustanovite ovaj prekid je ako korisnik ima i MTS TV uslugu i kae da dolazi do prekida obe

usluge u isto trenutku. Ukoliko se ustanovi ovaj tip prekida sa korisnikom je potrebno

proveriti povezivanje opreme (da li su modem i tel. aparat/i povezani preko splitera. Ukoliko

je oprema dobro povezana smetnja se prijavljuje sa podkategorijom Modem gubi link

napomena provereno povezivanje

Prekidi u lokalnoj vezi

Ovaj tip prekida je vrlo teko utvrditi ukoliko u trenutku poziva korisniku usluga radi, ono to

bi moglo biti od znaaja prilikom utvrivanja ovog prekida su informacije koje se mogu dobiti

od korisnika (samo ako sam napomene) pojavljuje se uti trougao u desnom uglu

Ovo uglavnom ukazuje na problem sa korisnikovim raunarom. Ukoliko korisnik insistira na

prijavi ista se prosleuje sa podkategorijom Ostalo napomena provereno povezivanjeGubitak spoljne adrese

Ovaj tip prekida je takoe tee utvrditi ukoliko usluga radi u trenutku poziva i oduzela bi

dosta vremena u razgovoru sa korisnikom. Ovaj prekid emo prijavljivati samo u situacijama

gde se korisnik javi i sam navede da modem esto gubi spoljnu IP adresu(napredni korisnici).

Smetnju prijavljujete sa podkategorijom Ostalo, napomena pucanje sesije

Ukoliko se korisnik ali na prekidanje usluge a nema MTS TV ili prekidi nisu u isto vreme, nijesam naglasio da je primetio da se gubi ADSL/DSL lampica i nije sam naglasi da je primetio


29/47

/

neku poruku na ekranu raunara vrimo samo proveru povezivanja (modem, telefon/i,

spliter) i prosleujemo smetnju sa podkategorijom Ostalo napomena provereno

povezivanje.

WIRELESS

Da bi korisnik imao mogunost beinog povezivanja svog ureajasa modemom koji mu je

dodeljen od strane Telekoma potrebno je da ureaj koji eli beino da povee ima tu

mogunost i da konfigurie i ukljui beinu mreu na modemu. Korisniku pruamo podrku

u smislu navoenja kroz meni modema kako bi aktivirao mreu sam ili podeavanjem kroz

PMP aplikaciju ukoliko je to mogue.

Prilikom navoenja korisnika na podeavanje mree kroz meni modema prioritet je da je

korisnikov raunar povezan kablom kako bi mogao to da uradi. Prilikom konfiguracije mree

obavezno korisniku naglasiti da naziv mree ne bi trebalo da bude naziv koji je ve koristio ida odabere nivo zatite kako bi mrea bila zakljuana lozinkom po njegovom izboru(korisnik

moe da ostavi mreu otkljuanu ali je bitno ponudi mu opciju zakljuavanja).

Kako odreeni modeli modema koje Telekom dodeljuje imaju taster preko kog se moe

ukljuiti WLAN na modemu mogue je ako korisnik nema kabl da bi poveza raunar i modem

opciju WLAN-a ukljuiti i tasterom. Ovde se ne zavrava podrka poto je potrebno uputiti

korisnika da konfigurie naziv mree i zatitu(ovo e moi da uradi ukoliko moe da se

povee na svoju mreu). Ukoliko korisnik ne moe da se povee na mreu koju je ukljuio na

taster, a vi niste mogli isto da uradite kroz PMP korisnik se upuuje da nas kontaktira kada

povee raunar sa kablom.

U globalu, podeavanju svih rutera iz Telekomove ponude se pristupa najpre povezivanjem

LAN kabla i odabiranjem adrese 192.168.1.1 (GPON 192.168.100.1) kroz neki od dostupnih

browser-a na korisnikom raunaru. Za logovanje na ruter radi podeavanja Wlan-a dovoljan

je i standardni korisniki nalog username: telekom, password: telekom (nije neophodan

pristup rutera u admin modu). Prilikom podeavanja obavezno obratiti panju da li je

ukljuen broadcast SSID i da li je iskljuen MAC adress filter. Nakon podeavanja agent je

duan da proveri funkcionalnost WIFI-a sa korisnikom ( ili makar to da mu predloi). Bez

detaljnog objanjavanja korisnicima na koji nain se koristi WIFI usluga ( kako se aktivira WIFI

na raunaru , kakose trai mrea ,itd..). Agent treba da objasni u naelu gde da pronaeconnect opciju na OS-u. Ukoliko se korisnik ne snalazi ili nema iskustava sa ovim vidom

konekcije ljubazno zamoliti korisnika da pozove nekog ko se bolje razume da proveri

funkcionalnost ili da povee opremu kablom. Ukoliko korisnik ne ume da ukljui WLAN na

laptopu uputiti ga na uputstvo za korienje laptopa. Takoe ako korisnik koristi dodatni

software za WIFi za njega ne pruamo podrku (moe se u naelu objasniti kako treba da

izgleda konekcija ali nikako i steb by step metodom). U ovakvim sluajevima uputiti korisnika

na uputstvo za korienje tog uslunog software-a ili na nekog sa vie iskustva sa tim

programom ko bi mogao da pomogne korisniku. Takoe se i sporni software moe

uninstalirati (to korisnik sam radi i ne za vreme razgovora sa agentom) .


30/47

/

Ako korisnik nakon setovanja ne vidi mreu obavezno neka testira sa dodatnim ureajem

(dodatni laptop, telefon itd..). Ukoliko korisnik tvrdi da i dalje ne vidi mreu a da je laptop

ispravan i da prepoznaje mree u okolini prijaviti smetnju.

Ako se vidi mrea a ne postoji mogunost konekcije pokuati sa brisanjem prethodnih WIFI

konekcija (posebno obratiti panju ukoliko se ve koristila mrea sa sadanjim SSID-jem).

Ukoliko ni nakon ovih podeavanja WLAN konekcija ne funkcionie prvo korisniku preporuiti

reinstalaciju WLAN drivera ili proveru sa drugim raunarom. Ukoliko korisnik tvrdi da je to

ve radio ili da to nee/ne eli/ne moe, proslediti nalog sa detaljnim opisom problema.

Nivozatite(Authenticationtype)

Open systemOtvorena mrea. Odabirom ove opcije za pristup, ruter ne trai nikakvu ifru

(password) za pristup Wireless mrei. Generalno, ova opcija se ne preporuuje, iz prostog

razloga to korisniknema mogunost spreavanja neovlaenog pristupa sopstvenoj W-Lan

mrei

WEP 64bits- Wireless Encryption Protocolomoguava korisniku zatitu sopstvene mree

definisanjem kljua kojim e se kodirati prenos podataka. Sam klju mora sadrati 5 slovnih

karaktera ili 10 heksadecimalnih (0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,A,B,C,D,E ili F)

WEP 128bits- Wireless Encryption Protocol 2generalno nema neke vee razlike od WEP64

enkripcije, osim to prua vii nivo zatite. Klju mora imati 13 slovnih karaktera ili 26

heksadecimalnih

WPA PSKWIFI Protected Access Pre Shared Keyje vii stupanj zatite W-Lan mrea, iz

prostog razloga to je korisnicima omoguio vii stupanj zatite uvoenjem TKIP (Temporal

Key Integrity Protocol) enkripcije. Definisani klju mora biti u rasponu od 8 do 63 karaktera

WPA2 PSKse razlikuje od WPA PSK samo po pitanju nekih dodatnih protokola za

enkripciju, a i uvodi punu podrku za 802.11 bazirane standarde kao i podrku za lokalni

RADIUS server. to se tie kljua, ista je situacija kao i kod WPA PSK 8 do 63 karaktera.


31/47

/

PodeavanjeWLAN-akrozPMP

Ako agent podeava WLAN kroz PMP u obavezi je da identifikuje korisnika uz pomo IDkorisnika/JMBGa (ako korisnik poziva sa broja telefona koji pripada odgovarajuem IDu

nema potrebe za tim) pa nakon toga nastavlja podeavanje kroz PMP.

Dodatna (napredna podeavanja) kroz web panel rutera

Korisnici koji imaju potrebu za dodatnim podeavanjima u okviru Web panela rutera e se

odmah pisati nalog sa datim zahtevom korisnika (Od korisnika je neophodno uzeti precizne

informacije ta je i kako potrebno podesiti).


32/47

/

Mogui zahtevi korisnika koji se odnose na napredna podeavanja u okviru Web panela su

sledei:

Otvaranje portova (NAT, DMZ, ukljuivanje/iskljuivanje firewall-a),

WAN podeavanja ( PPPoE/bridge mod), promena ADSL modova (ADSL2+/G.DMT).

Modemski user i pass korisnik moe dobiti slanjem mail-a [email protected]

Ukoliko se korisnik obraa sa zahtevom za admin pristup modemu uputiti ga na

[email protected]

WEB mail

Ono to je potrebno za slanje mail-a je raunar, aktivan internet i mail adresa. Korisnici koji

koriste nau ADSL uslugu dobijaju jedan mail nalog @mts.rs (za dodatni se podnosi zahtev)

Kod korisnika koji imaju problem sa mail-om obavezno prvo utvrditi kako glasi puna adresa

sa kojom imaju problem i proveriti u aplikacijam(TIS)

NEMOGUNOST LOGOVANJA

Prvo to proverimo je da li radi internet, zatim proveravamo koji mail nalog ne radi, koji je

user name, proverimo u TIS-u da li se poklapaju podaci. Ako se poklapaju pitamo korisnika da

li koristi neki svoj program za logovanje ili web mail.

Ukoliko koristi svoj program proverimo sa korisnikom da li moe da se uloguje na web mail,

ukoliko nije testirao potrebno je da se uloguje na web mail i proveri funkcionalnost, ako nije

u mogunosti pitamo korisnika da li eli da mi testiramo umesto njega (korisnika zamolimo

za user/pass i potrebno je da korisni potvrdi svoj JMBG ili ID korisnika). Ako ne moemo da

se ulogujemo pitamo ga da li je moda u meuvremenu menjao ifru. Ako nije savetujemo

da promeni lozinku. Kada postoji potreba da od korisnika traite username i password (mail,

SSO i sl.), moramo naglasiti da je takva informacija nepohodna kako bi proverili zato i emu

je problem sa mail-om , pa ako je korisnik saglasan sa time nastaviete dalje provere.

Lozinku menja na sajtu mts.rs gde bira internet-promena lozinke. Lozinku moe menjati

ukoliko zna staru, a ukoliko ne zna menja je klikom na zaboravljena lozinka gde e izai

prozor gde treba ukucati ifru korisnika. ifra korisnika se nalazi na gornjem delu rauna,

ifru korisnika moete saoptiti korisniku samo ako poziva sa broja koji se nalazi na istoj ifri

uz identifikaciju (JMBG). Korisniku moete ponuditi promenu lozinke koju ete vi uraditi ali je

neophodno da se on sloi sa tim njega ete prvo identifikovati traenjem JMBG-a, zatim
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


33/47

/

pitamo koja je ifra korisnika i koju novu lozinku eli da postavimo (lozinka mora da ima

najmanje 7, a najvie 16 karaktera i da sadri kombinaciju najmanje dve razliite vrste

znakova: velikih ili malih slova, brojeva i specijalnih znakova: - ! # $ % & ( ) * ,. / : ; ? @ [ \ ]

^ _ { | } ~ + < = >, dodatni uslov je da Lozinka ne moe da sadri Vae Korisniko ime). Kada

promenimo lozinku prvo testiramo da li radi logovanjem na web mail, zatim ako radi

zamolimo korisnika da to isto uradi.

Ukoliko koristi svoj program (mail klijent), a ustanovimo da preko WEB-a mail funkcionie,

uputiti korisnika da proveri parametre na svom klijentu ili kreirati tiket ukoliko se korisnik ne

razume (ne zna, ne eli da proveri..insistira na prijavi)

NEMOGUNOST SLANJA/PRIMANJA MAILA

Prvo to proverimo je da li radi internet, zatim proveravamo koji mail nalog ne radi, koji je

user name, proverimo u TIS-u da li se poklapaju podaci. Ako se poklapaju pitamo korisnika dali koristi neki svoj program za logovanje ili web mail.

Ukoliko koristi svoj program proverimo sa korisnikom da li moe da se uloguje na web mail,

ukoliko nije testirao da testira, ako nije u mogunosti pitamo korisnika da li eli da mi

testiramo umesto njega (korisnika zamolimo za user/pass i potrebno je da korisni potvrdi

svoj JMBG ili ID korisnika). Ako ne moemo da se ulogujemo pitamo ga da li je moda u

meuvremenu menjao ifru. Ako nije savetujemo da promeni lozinku. Kada postoji potreba

da od korisnika traite username i password (mail, SSO i sl.) ,moramo naglasiti da je takva

informacija nepohodna kako bi proverili zato i emu je problem sa mail-om , pa ako je

korisnik saglasan sa time nastaviete dalje provere.

Kada se ulogujemo na nalog, prvo to pogledamo je da li je pun mailbox, tj. da li je

napunjena kvota. Ako jeste saoptimo to korisniku i pitamo ga da li eli da izbriemo sve iz

polja obrisane stavke ili e to on uraditi. Ako to uradimo umesto njega idemo na refresh

stranice i poaljemo jedan test mail na user korisnika. Ukoliko poruka bude primljena

saoptimo to korisniku i zamolimo ga da se on uloguje i proveri.

Ako kvota nije puna, poaljemo test mailna user korisnika i proverimo da li radi. Ako ne radi

proverom kroz opcije-podeavanja proverimo da li je korisnik aktivirao da mu se mail-ovi

preusmeravaju na drugi sporedni mail. Ako jeste pitamo da li je upoznat sa tim i da li eli

tako da ostane, u zavisnosti od odgovora korisnika sledi reenje problema. Takoe, treba

proveriti filter u podeavanjima.

Ako je sve korektno a i dalje ne moe da alje mail potrebno je prijaviti problem korisnika

kroz IM aplikaciju odabirom servisa e mail, ekiramo mail koji je sporan isti napiemo da je u

problemu u belekama i prosledimo prijavu.

Ukoliko korisnik eli da promeni ime dobrodolice takoe, putamo prijavu sa tano

naznaenom napomenom, isto upisujem user name mail-a koji je sporan.


34/47

/

Ukoliko korisnik ne zna da podesi mail u vidu programa Outlook ili nekog drugog za koji mi

pruamo podrku upuujemo ga da pristupi internet stranici MTS.RS. Ako korisnik ne eli

sam da podesi, ne zna ili neki dr. razlog otvaramo prijavu sa tanom napomenom.

Naim korisnicima koji koriste e-mail adrese drugih provajdera pruamo podrku samo ako

tu adresu koriste preko nekog mail klijenta. Kako je u podeavanju klijenta potrebno uneti ineke podatke koje je korisnik dobio od Telekoma( odlazni server mail.mts.rs i korisniko

ime i lozinku za adresu koju je korisnik dobio od Telekoma bez obzira da li je koristi ili ne)

podrka se sastoji iz saoptavanja odlaznog mail servera korsniku upuivanjem korisnika na

proveru kredencijala e-mail adrese koju je dobio od Telekoma(logovanje na web mail sa

adresom koju je dobio od nas). Kada se korisnik uloguje testira nalog slanjem testne poruke

na svoju adresu. Ako je sve uredu sa nae strane problem nije do nas i smetnja se ne

prijavljuje. Ako postoji problem sa slanjem ili mail-ova sa adrese koju je dobi od Telekoma

smetnja se prijavljuje po toj adresi.

Kada je mail u TIS-u deaktiviran a korisnik tvrdi da i dalje moe da se uloguje, proveriti da liima samo pristup kalendaru i adresaru (tj. da li samo ovo vidi kada se uloguje). Max podataka

1 GB. Sistem pamti poslednjih 5 vrednosti Vae Lozinke i prilikom promene nee dozvoliti

postavljanje stare lozinke (odnosno prihvatie je tek nakon pete promene).

Backup mail-a

Korisnik koji se javi da mu vratimo mail-ove koji su iz nekog razloga obrisani kreiramo tiket. O

ovoj situaciji se korisniku vraa 99 mail-ova, posle 100-og baza se brie i ne moe se vratiti ni

jedan.

OPREMARuteri koji se isporuuju korisnicima su:

MT882

SpeedTouch

Sagem

HG510

HG520

HG552a1 - VOIP

Pirelli 226 - VOIP

Pirelli P.DG 4010JetSpeed - VOIP

Tilgin Bellvile - VOIP

HG531 V1

ZTE H208N - VOIP

Aolynk

HG530

HG532e

ZTEH168N

HG630

HG655b - VOIP


35/47

/

HG8245 - VOIP

HG850a - VOIP

Tilginhg1330 - VOIP

ZTE H367N - VOIP

HG 552EVOIP

HG256VOIP

VDSL ruteri koje Telekom ima u ponudi:

Huawei HG 552E

Huawei HG630

Huawei 655b

ZTE H168N

ZTE H208N

ZTE H367N

OSTALE USLUGE, DODATNE INFORMACIJE I PROCEDURE

Korisnike koji imaju problem sa raunarom koji su dobili/kupili uz neki od paketa koje nudiTelekom za sve probleme koje imaju sa tim raunarima upuujete na ovlaenog servisera.

Korisnik informaciju o ovlaenom serviseru i kontakt moe pronai u garantnom listu koji je

dobio uz raunar.

Moj MTS

Sve usluge koje idu preko portala Moj MTS ne moguda koriste pravna lica (AV, KlikSport).

Web TV takoe ne mogu da koriste pravna lica.

Uputstvo za korienje aplikacije mojmts.rs moete pronaiovde

KLIK SPORT INFO:

Kada je u pitanju problem sa portalom Klik sport, potrebno je da ga korisnici prijave u

realnom vremenu, odnosno kada je utakmica u toku, pozivom na 19771. Ukoliko se korisnik

javi kasnije, nismo u mogunosti da proverimo fukcionalnost usluge i da utvrdimo na ijoj

strani je postojao problem.
http://sharepoint.telekom.rs/prk/bk/ic/KC%20Fiksna%20Telefonija/Razmena/0800/Moj%20MTS.ppthttp://sharepoint.telekom.rs/prk/bk/ic/KC%20Fiksna%20Telefonija/Razmena/0800/Moj%20MTS.ppthttp://sharepoint.telekom.rs/prk/bk/ic/KC%20Fiksna%20Telefonija/Razmena/0800/Moj%20MTS.ppthttp://sharepoint.telekom.rs/prk/bk/ic/KC%20Fiksna%20Telefonija/Razmena/0800/Moj%20MTS.ppt


36/47

/

Samo ukoliko korisnik insistira na prijavi 19813/789 moe zabeleiti tiket sa opisom

problema i napomenom da korisnik insistira na otvaranju naloga

Klik sport najei problemi:Ukoliko Vas kontaktiraju SSO light korisnici koji koriste iskljuivo prepaid broj, prilikom

prijave smetnje za Klik sport portal potrebno je odabrati kategoriju mobilni servisi/incidenti.

SSO nalog i Mail user: Korisnik se sa SSO nalogom loguje na portal Moj Telekom, dok se Mail

user, kako i sam naziv kae, koristi za logovanje na Mail nalog. Ova dva user-a ne moraju biti

ista.

Ukoliko vam se jave korisnici koji prilikom pokuaja logovanja na Klik Sport dobijaju sledeu

poruku: "Potovani, Va nalog je blokiran i prijavljivanje Korisnikim imenom i Lozinkom koje

ste uneli nije mogue. Za vie informacija posetite bilo koju poslovnicu Telekoma

Srbija."Neete im otvarati incidente nego ete ih upuivati u poslovnicu radi ponovne

aktivacije naloga.

ifra korisnika:

Vri se provera po TIS-u aplikaciji da li je i koji SSO nalog aktivan po toj ifri korisnika. Ukoliko

ima kreiran SSO nalog, a korisnik ne zna kako glasi moe to saznati na dva naina:

Zaboravljen user -Preko sajta MTS.RS, gde se bira opcija Registruj se. Nakon JMBG-

a i koda koji je tada na slici, izborom opcije DALJE,


37/47

/

Zatim se izabere polje zaboravljena lozinka/korisniko ime, i klikne na POTVRDI.

Zatim uneti broj mobilnog telefona na koji e se poslati kod.

Nakon unetog koda otvara se sledei prozor, kreiramo novu lozinku i nakon toga dobijemo

svoj user.


38/47

/

Korisnik ima uvid u to kako glasi korisniko ime, koji je SSO mail (koji se dodaje uz SSO nalog

prilikom kreiranja) i ADSL mail (ukoliko ga korisnik ima i ovaj mail vai samo za ADSL korisnikatj. SSO mejl ADSL korisnika ne mora imati SSO nalog i u tom sluaju se ADSL nalog tretira kao

SSO nalog za dalju komunikaciju.

U svakom sluaju se obavezno, nezavisno od naina kreiranja naloga, radi:

Verifikacija putem broja mobilnog telefona (ukoliko korisnik unosi broja mobilnog telefona

uvek se na taj broj alje sms sa kodom koji se nakon toga unosi na web portal MojTelekom

kako bi se zavrio proces registracije.

Upuuje se u poslovnicu gde se korisnik sa LK moe informisati.

Ukoliko nema aktivan SSO nalog a korisnik ne moe da se registruje sasvojom ifrom, kreira

se incident u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa registracijom;

MailsevekoristizadrugiSSOnalog:

Ukoliko je SSO mail adresa zauzeta, korisnik bi to morao da zna, jer se uvek radi verifikacija

mail-a. To znai da korisnik ne moe da zavri proces registracije a da nije potvrdio unosom

koda koji mu je prosleen na mail.

Proverava se sa korisnikom da li je ve kreirao SSO nalog sa tom mail adresom.

1. Ukoliko jeste, na osnovu JMBG-a korisnika se prvo vri provera u TIS aplikaciji da li korisnikzaista ima kreiran SSO nalog, nakon ega se upuuje u poslovnicu gde se moe informisati

koji je njegov SSO nalog (ukoliko nema ni jednu uslugu Telekoma ili ne zna svoju ifru) ili se

upuuje na portal MojTelekom ukoliko ima neku usluguTelekoma (ili zna svoju ifru

korisnika) pa da proveri po ifri korisnika;

2. Ukoliko nije, a korisnik ima neku uslugu Telekoma, na osnovu JMBG-a korisnika se prvo

vri provera u TIS aplikaciji da li moda nije ve kreiran, ako nije kreira se incident u TTS

aplikaciji po stavkom Problem sa registracijom; ukoliko nije korisnik Telekomovih usluga

sugerie mu se da poalje mail [email protected] sa navedenim problemom i opisom.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


39/47

/

Problem sa logovanjem na portal:

Globalni problem sa portalomkreiraju se incidenti u TTS aplikaciji za korisnike dok se ne

dobije zvanina potvrda da je portal u prekidu. Pri kreiranju incidenta obavezno u navesti

korisniko ime, alternativno TIS ID;

Pojedinani problemVri se proverava u TIS aplikaciji (po SSO nalogu, JMBG-u ili ifrikorisnika) da li korisnik ima aktivnu uslugu Klik Sport, koja je u TIS aplikaciji oznaena kao

SportLive. Zatim se proverava da li korisnik unosi validne podatke (agent SSO user se

proverava u TIS aplikaciji), da li je mogue logovanje preko drugog browser-a. Ukoliko nije,

moemo zamoliti korisnika da mi pokuamo logovanje sa njegovim podacima.

1. Ukoliko se uspeno ulogujemo onda se sumnja na ispravnost korisnikovog raunara, gde

se korisniku sugerie da pokua nekim drugim raunarom da se uloguje (ili laptop, tablet...),

da pokua logovanje preko drugog browser-a. U ovoj situaciji neemo kreirati tiket.

2. Ako ni mi ne moemo da se ulogujemo pokuati sa resetom lozinke ( to moe uraditi samoako nam korisnik kae ifru korisnika); Ukoliko reset lozinke ne rei problem kreira se tiket za

korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa logovanjem.Pri kreiranju incidenta

obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID;

Dobija informaciju Ve ste ulogovani sa drugim pretraivaem Proveriti sa korisnikom da

li je moda pokuao logovanje sa drugim pretraivaem ili raunarom, i zamoliti ga da se

izloguje ukoliko jeste. Ukoliko korisnik nije siguran ili nema mogunost odjave sa drugog

ureaja, moemo odjaviti korisnika putem admin aplikacije

(http://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdf) gde je neophodno da se putem

aplikacije proveri da li je korisnik i dalje ulogovan. Ukoliko jeste, odjaviti korisnika i zamolitiga da nakon toga pokua sa ponovnim logovanjem. Ukoliko nije ulogovan ili se nakon odjave

i dalje ne moe ulogovati, kreira se nalog u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa

logovanjem.Pri kreiranju incidenta obaveznou navesti korisniko ime, alternativno TIS ID

kao i informaciju da je izvrena provera kroz admin aplikaciju.

Problem sa kupovinom:

U polju Gledaj ne vidi kupljenu utakmicu(prijavljuje greku ili informaciju da nema

kupljenih utakmica). Putem portala Klik Sport vrimo proveru da li je sporna utakmica

namenjena za gledanje sa teritorije Srbije. Takoe, korisnik u svom nalogu Moj Telekom

moe proveriti koje utakmice je kupio (ukoliko utakmica nije poela) i moemo mi proveritiputem adminaplikacije. Ukoliko se proverom i sa nae strane ustanovi da je utakmica za

podruje Srbije, kada se ulogujemo sa korisnikovim podacima isto ne vidimo kupljenu

utakmicu, a provera putem admin

(http://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspx) aplikacije ukae da je

korisnik kupio utakmicu, kreira se tiket za korisnika pod stavkom Ostalo uz adekvatnu

napomenu i obavezno navedemo korisniko ime, alternativno TIS ID. Ovo je potrebno

proveriti na nivou svake utakmice. Generalno, imamo sve vidljivo kroz admin. Ukoliko ipak

postoji odstupanje kao to je navedeno, kreiramo tiket.

Ne dozvoljava kupovinu iako korisnik ima sredstava na raunu platne kartice/kredita napripejd broju: Moemo ponuditi alternativni vid plaanja ukoliko ima mogunost, ukoliko ne
http://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdfhttp://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdfhttp://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdfhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspxhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspxhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspxhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/OdjavaKorisnika.aspxhttp://intraweb/files/Mojtelekom/KlikSportAdmin.pdf


40/47

/

kreira se incident u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa novanim transakcijama, u

incidenta obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID;

Sobzirom da ne moemo proveriti dali ima para na platnoj kartici iz razloga to u procesu

plaanja banka proverava iznose i to nije u naoj nadlenosti, oslanjamo na korisnikovu re

da ima para. to se tie naplate sa prepiad rauna dovoljan minimalan iznos je u visini cenekarte. Sluaj zato korisnik moe biti odbijen za kupovinu preko prepaid rauna je da ili nije

ostvario prvi poziv, nema sredstava ili je istekla kartica.

Problem da korisniku ne nudi opciju kupi/nema dalje akcije nakon odabira opcije kupi:

Proveriti sa korisnikom da lije pokuao na drugom pretraivau da izvri kupovinu, ukoliko

jeste (ili nema drugi pretraiva), moemo zatraiti podatke od korisnika i pokuati na svom

raunaru. Ukoliko sa nae strane funkcionie opcija za kupovinu korisniku sugerisati proveru

raunara ili da pokua sa drugim ureajem. Ukoliko ni mi ne moemo da nastavimo kupovinu

odabirom opcije kupi ili ne vidimo istu, kreira se tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod

stavkom Problem sa kupovinom utakmica uz adekvatnu napomenu i obavezno u navestikorisniko ime, alternativno TIS ID;

Sistemski zahteve za korienje klik sport aplikacijePlayer radi samo u sledeoj kombinaciji:

Mozilla plus instaliran VLC media player i njegov plugin za Mozilla-u

Internet Explorer najbolje sa verzijom 11, i u njemu treba da bude dozvoljeno korienje

activex plugin-a (obino prvi put kad se pokrene Internet Explorer pita da li sme da se koristi imoe da se namesti da je to trajno podeavanje.

Player ne radi pod Google Chrome-om i svim njegovim derivatima.

to se tie Mozille, ne postoji VLC plugin na njihovom marketu, nego kada instaliraju VLC

treba da bude ekirana opcija Mozilla Plugin. esto je korisnici odekiraju pa im ne radi

stream.

Klik SportADMIN

Kroz ADMIN PANEL koji je na linku

http://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/Report4.aspxmoemo imati info da li pristupa

strimu, da li korisnik prijavljen ili ne i pregledati istoriju kupovine.
http://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/Report4.aspxhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/Report4.aspxhttp://www.iptvvod.telekom.yu/SportLive/Report4.aspx


41/47

/

IV. Problemsastreamingom:

Ne vidi ni testni video ni video kupljene utakmice:

Moemo zatraiti od korisnika podatke i da isto proverimo na svom raunaru i jedino da tada

ne vidimo ni jedan video kreiramo tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa

strimingom, i obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID. Ukoliko korisnik ne viditestni video, nee videti ni za kupljene utakmice i to bi trebao da mu bude indikator da mu

servis nee raditi. U tom sluaju ne moemo da reimo problem i nije sigurno problem sa

strimingom.

Ukoliko je kupio utakmice u trenutku kada mu je radi testni strim, a onda je prestao i testni i

onaj za konzumaciju, verovatno je dolo do update-a pretraivaa i korisniku treba sugerisati

podeavanja istog. Mi ovde ne moemo da pomognemo.

Korisnik vidi testni video ali ne vidi video kupljene utakmice

Sugeriemo korisniku proveru sa drugim pretraivaem, ukoliko to neda reenje, kreiramo

tiket za korisnika u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa strimingom (ponekad moe biti i


42/47

/

globalni problem sa portalom) i obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID. Treba

testirati striming sa korisnikovim nalogom na svom raunaru I proveriti da li ostalim

korisnicima radi streaming. Ako ne radi ostalim korisnicima kreiramo tiket za korisnika u TTS

aplikaciji pod stavkom Problem sa strimingom, i obavezno u navesti korisniko ime,

alternativno TIS ID kao i sve ta je pokuano sa korisnikom na vezi.

Kupljena utakmica se ne moe pratiti u zemlji iz koje korisnik pokuava da je prati:

Utakmica namenjena samo za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu, a korisnik pokuava da

utalmicu prati iz Srbije (kupovina mu je dozvoljena). Korisniku se ne kreira tiket ve mu se

pojasni u emu je problem.

Slikasepixelizuje:

Proveravamo sa korisnikom da li ima aktivan program (proces) na raunaru koji koristi

internet konekciju to moe da utie na kvalitet prenosa slike. Ukoliko nema, izvriti

testiranje brzine interneta, pa ukoliko je neodgovarajua za paket na koji je korisnik

pretplaen, kreirati tiket za korisnika u TTS aplikaciji za ADSL servis pod stavkom Problem sa

brzinom ukoliko koristi na ADSL (ukoliko nije upitimo korisnika na svog ISP-a). Ukoliko je

brzina odgovarajua korisniku se moe kreirati incident za Klik sport pod stavkom Problem

sa strimingom,i obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID;

Emitujesestreamingodnekedrugeutakmice:

Globalni problem sa portalom. Logujemo se sa svojim podacima da se proveri da li je

pojedinani problem ili grupni. I u jednom i u drugom sluaju prijavljujemo smetnju korisniku

u TTS aplikaciji pod stavkom Problem sa strimingom dok se ne dobije zvanina potvrda od

kolega iz tehnike da je grupni problem u pitanju (obustave prijave), i obavezno u navesti

korisniko ime, alternativno TIS ID;.

Vremepoetkautakmicenaportalusenepoklapasastvarnimpoetkomutakmice

Globalni problem sa portalom. Proveravamo na portalu da li je zaista takav problem po sredi,

o emu treba da bude obaveten TL, koji dalje obavetavaju kolege zaduene za odravanje

portala. Korisnicima se, ukoliko je utakmica ve poela, a naznaeno je na sajtu da poinje

kasnije, kreira incident u TTS aplikaciji pod stavkom Ostalo radi reklamacije rauna i

obavezno u navesti korisniko ime, alternativno TIS ID;. Ukoliko nije, ne kreira se incident.

WEB TV

Ukoliko se korisnici ale da im ne radi streaming WEB TV-a a radi kontrolni video na poetnoj

strani, bilo bi poeljno da se prilikom prijave u napomenu upie kod kog provajdera je

korisnik Internet usluge. Kada prijavljujete smetnju za WEB TV - Problem sa strimingom,


43/47

/

pored osnovnih provera - da li je provereno drugim raunarom, da li su na raunaru aktivni

procesi koji koriste internet konekciju; potrebno je proveriti

sa korisnikom, i takoe uneti u prijavi, da li se problem javlja na svim kanalima ili samo na

odreenim (navesti na kojim). Informacija je potrebna kako bi se ubrzao postupak

- AV licenca: Kada korisnik aktivira softversku licencu u radnimnalozima TIS aplikacije se automatski generiu dva naloga i to: jedanza Izdavanje softverske

licence i jedan za Ukidanje softverske licence. Imajte u vidu da se nalog za ukidanje realizuje

tek nakon isteka vaenja te licence, a to je godinu dana od dana aktivacije. AV licenca uz BOX

4/4+ se dobija samo uz UO. Ako korisnik sklopi bez UO ne dobija licencu, moe je aktivirati,

ali e biti dodatno naplaena.

Ostalo

Statika IP adresa

Korisnici koji vas pozivaju, a nemaju informaciju koja im je statika IP adresa istima ete

pruiti informaciju samo ukoliko pozivaju sa te ifre korisnika i uz indentifikaciju pomou

matinog brojaili korisnik ID-a (ifra korisnika).

Ukoliko ne poziva sa ifre korisnika, daete korisniku informaciju da zbog zatite podataka

niste u mogunosti da pruite informaciju i sugerisati da pozove sa nekog broja koja se nalazina istoj ifri korisnika (fiksni ili mobilni).

Takoe postoji situacija u kojoj korisnik nema numeraciju koja je vezana za istu ifru

korisnika kao i ADSL u tim situacijama sugerisaete da korisnik pozove sa numeracije za koju

je vezan pristup ( numeracija na kojoj se nalazi ADSL).

Zamena modema

Besplatnu zamenu ADSL rutera koji nije Wi-Fi za Wi-Fi ruter u sluajevima kada korisnik ima

ugovornu obavezu (nije isteklo minimalno trajanje ugovora). Zamena modema/rutera se

moe vriti i za Click i za Net pakete nezavisno od kampanje u kojoj se korisnik nalazi. U toj

situaciji korisniku kreiramo nalog kroz TTS. Korisnici kojima je UO istekla a ele zamenu

rutera, preporuiti neku od aktuelnih kampanja sa ugovornom obavezom kako bi mogli da

ostvare pravo na besplatnu zamenupodnosi zahtev u poslovnici ili telefonskim putem.

Ukoliko ne ele da naprave ugovor sa ugovornom obavezom, plaaju komercijalnu cenu

zamene.


44/47

/

ifra korisnika

ifra korisnika se nalazi na gornjem delu rauna, ifru korisnika moete saoptiti korisniku

samo ako poziva sa broja koji se nalazi na istoj ifri uz identifikaciju (JMBG).

Modemski user i password

Modemski user i password korisnik moe dobiti slanjem mail-a [email protected]

Admin pristup modemu

Ukoliko se korisnik obraa sa zahtevom za admin pristup modemu uputiti ga na

[email protected]

Ureaji koje Telekom prodajeKorisnike koji imaju problem sa ureajimakoji su dobili/kupili uz neki od paketa koje nudi

Telekom za sve probleme koje imaju u radu tih ureajaupuujete na ovlaenog servisera.

Korisnik informaciju o ovlaenom serviseru i kontakt moe pronai u garantnomlistu koji je

dobio uz ureaj.

WEB Hosting

Prijava za uslugu Web Hosting vri se popunjavanjem korisnikog zahteva. Popunjen obrazac

potrebno je poslati na fax broj +381 11 3333 874 ili na mail [email protected]

gde se korisnik moete vie informisati o usluzi.

Zaboravljena E-mail adresa

Ukoliko je korisnik zaboravio svoju e-mail adresu moe je saznati odlaskom u poslovnicu

(vlasnik usluge sa vaeom L.K.)

SKRAENICEDHCP(Dynamic Host Configuration Protocol ili protokol za dinamiko konfigurisanje

raunara) je skup pravila koji omoguava ureajima na raunarskoj mrei da trae i dobiju IPadresu od DHCP servera, dakle da pribavi automatski deljenu adresu i sazna dodatne

informacije kao to je adresa njegovog rutera za prvi skok i adresa njegovog DNS servera.

DNS (Domain name system) je u osnovi sistem koji pretvara imena raunara (hostnames) u

IP adrese.

Gateway(Mreni prolaz) je hardverski ureaj i/ili softverski paket koji povezuje dva razliita

mrena okruenja. On omoguava komunikaciju izmeu razliitih raunarskih arhitektura i

okruenja. On isto tako vri prepakivanje i pretvaranje podataka koji se razmenjuju izmeu

potpuno drugaijih mrea, tako da svaka od njih moe razumeti podatke iz one druge.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


45/47

/

IP(Internet protokol) sadri informacije o adresiranju, ime se postie da svaki mreni ureaj

(raunar, server, radna stanica, interfejs rutera) koji je povezan na internet ima jedinstvenu

adresu i moe se lako identifikovati u celoj internet mrei, a isto tako sadri kontrolne

informacije koje omoguuju paketima da budu prosleeni (rutirani) na osnovu poznatih IP

adresa.

TCP/IP- protokol stek je skup protokola razvijen da omogui umreenim raunarima da dele

resurse putem mree.

IP adresa-je jedinstveni broj, slian telefonskom broju, koji koriste maine (najee

raunari) u meusobnom saobraaju putem interneta uz korienje internet protokola. Ovo

dozvoljava mainama dalje sprovoenje informacije u ime poiljaoca (kako bi maine znale

gde da ih dalje poalju) i kasnije primanje tih informacija (kako bi maine znale da je to

namenjena destinacija). Primer IP adrese je 74.125.232.216

Konvertovanje pomenutih brojeva 74.125.232.216se vri putem DNS-a i daje poznatuadresuwww.google.com. Proces konverzije je poznat pod imenom rastavljanje imena

domena.

WWW(World Wide Web, W3, WWW) Svetska mrea ili jednostavno web je sistem

meusobno povezanih, hipertekstualnih dokumenata koji se nalaze na internetu.

HTTP(Hyper Text Transfer Protocol) je mreni protokol, predstavlja glavni i najei metod

prenosa informacija na web-u. Osnovna namena ovog protokola je isporuivanje HTML

dokumenata, tj. web stranica.

URL(Uniform Resource Locator) - iskaz nizova karaktera koje se koristi za lociranje nekogresursa na internetu

Bandwidth- Mera veliine komunikacionog kanala.

Broadband- se tipino odnosi na usluge ili sisteme koji mogu obezbediti prenos podataka po

brzinama uglavnom iznad 256 kbps. Usluge koje zauzimaju veu irinu opsega, nekada se

navode korienjem pojma broadband.

CDMA(Code Division Multiple Access)Predstavlja metod prenoenja istovremenih signala

preko deljenog dela spektra. Najea primena CDMA je u digitalnoj mobilnoj tehnologiji.

DSL(Digital Subscriber Lines)Tehnologija koja omoguava prenos podataka velikim

brzinama, preko para uvrnutih bakarnih ica (obine telefonske linije) izmeu korisnika i

lokalne telefonske razmene.

DSLAM(Digital Subscriber Line Access Multiplexer)Mreni ureaj koji povezuje vie

korisnikih DSL-ova na Backbone Internet liniju velike brzine korienjem multiplekser

tehnike, omoguavajui pri tom bre povezivanje telefonskih linija na Internet.

DTH(Direct to Home Television)Beini sistem za prenos televizijskih programa direktno

do kue gledaoca. U DTH televiziji emitovanisignali su preneseni od satelita u orbiti Zemlje

do kue gledaoca.
http://www.google.com/http://www.google.com/http://www.google.com/http://www.google.com/


46/47

/

LAN(Local Area Network)Lokalna mrea

GPON(Gigabit Passive Optical Network)

FTTP(Fibre to the Premises)Ostvarivanje komunikacije putem optikih vlakana pri emu se

vlakna direktno vode u dom korisnika.

IPTV(Internet Protocol TV)Prenos (Isporuka)TV programa videostrimingom ifrovanim

kao serije IP paketa.

MSAN(Multiservice Access Node)Aparat obino instaliran u telefonskoj razmeni koja

povezuje korisnike telefonske linije sa osnovnom mreom, omoguavajui telefoniju , ISDN i

broadband preko jedinstvene platforme.

POTS(Plain Old Telephone Service)Opisuje telefonsku uslugu koja ostaje osnovna forma

rezidencijalnog i povezivanja malog biznisa na telefonsku mreu u veini delova sveta.

PSTN(Public Switched Telephone Network)Skup svetskih meusobno povezanih javnihtelefonskih mrea, kako u privatnom, tako i u dravnom vlasnitvu.

Set Top Box- Ureaj koji omoguava da TV postane korisniki interfejs prema Internetu, gde

TV ureaj prima i dekodira digitalno televizijsko emitovanje.

VoIP(Voice Over IP)Protokol koji omoguava da glas bude prenesen kroz mreu izmeu

jednog ili vie korisnika koji koriste Internet protokol.

VOD(Video on Demand)Interaktivna TCV tehnologija koja omoguava da pretplatnici

gledaju programe u realnom vremenu ili ih downloaduju i gledaju kasnije.

WLL(Wireless Local Loop)Beina lokalna linija. Predstavlja sistem koji omoguava

prikljuivanje pretplatnika na javnu telefonsku mreu (PSTN) pomou radio signala, koji slue

kao zamena za bakarnu icu od take prikljuka do najblie raspoloive centrale.

TKIP(Temporal Key Integrity Protocol)

UPUTSTVO NA IVR-U ZA KORISNIKE:

Govorni automat:

0800 100 100

Dobro doli u mts kontakt centar.

Za kupovinu i prijavu za usluge pritisnite 1 (19818);

Za informacije o uslugama mobilne telefonije pritisnite 2 (064/789)

Za informacije o uslugama fiksne telefonije, Interneta, televizije i Box paketima

pritisnite 3 (19813);

Za tehnicku podrsku za Internet, televiziju i za smetnje na telefonskom prikljucku

pritisnite 4 (19771)


47/47

Documents

Podsetnik ADSL