Plan de Marketing y Matriz RGM Ilmar Rodriguez

7/27/2019 Plan de Marketing y Matriz RGM Ilmar Rodriguez

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Prof. Carlos Eduardo Falcón ChirinosPlan de Marketing y Matriz RGM

Cátedra: Marketing Estratégico

GRAPHO-FORMAS, C.A

PLAN de MARKETING

Elaborado por:

Ilmar Rodríguez C.I. 15.106.901

Venezuela, 03 de Agosto de 2014





1-Resumen Ejecutivo

La Empresa Organización de Impresores de Artes Gráficas de Venezuela, “GRAPHO-

FORMAS”, es un modelo de organización de trabajo asociado capaz de atender las

necesidades en materia de artes gráficas, comunicación impresa y papelería en

general que presenten las empresas privadas con ánimo de lucro, el sector público y el

sector cooperativo.

Los recursos provenientes de la rentabilidad en los servicios, son dedicados a mejorar

e incrementar la capacidad de producción de la empresa, creando puestos de trabajoa través de nuevos asociados, a mejorar sus condiciones económicas, sociales,

familiares y atender necesidades de la comunidad.

La empresa está ubicada en la calle 11-1 de la Urbina, Estado: Miranda, Caracas-

Venezuela. Esta localización le da oportunidad para desarrollar su actividad con gran

éxito, así como para poder ampliar sus servicios y buscar nuevos mercados.

Nuestro compromiso es cumplir con la tarea de satisfacer las necesidades de nuestros

clientes al ofrecerles productos impresos a través de mecanismos fáciles, rápidos y

sencillos, adaptados a la forma de trabajar que el cliente prefiera.

Una vez más, y siguiendo con la misma ideología de nuestro fundador, en junio de

2010, la Junta Directiva tomó la decisión de seguir innovando en sus productos y

servicio dando origen a una nueva línea de productos web.

La primera de ellas FacturaLegal.com, es la encargada de diseñar e imprimirfacturas siguiendo las normativas del SENIAT. El servicio fácil y rápido

de facturalegal.com permite compras en línea las 24 horas del día y un servicio a

domicilio, lo que lo ha posicionado como el producto más exitoso de impresión en línea

de documentos legales.

La segunda es LetraMagica.com, es un web site especializado para comprar en línea,

desde la comodidad de tu computadora, artículos e impresos personalizados para





niños, escolares, adolescentes, universitarios y para todas las personas amantes de

las cosas diferentes y únicas en su estilo.

En LetraMagica.com, encontrarás diseños originales de artistas gráficos, ilustradores y

reconocidas marcas a los cuales le podrás colocar tu nombre o el de una compañía,

combinándolo con los colores y estilos que representen tu personalidad.

Convierte ese regalo que tienes en mente, en algo único y especial, nosotros

garantizamos tu satisfacción y los más altos estándares de calidad y con entrega a tu

domicilio u oficina en toda Venezuela.

Objetivos Estratégicos

Nuestra estrategia ha sido siempre ofrecer un servicio de calidad, que nos ha

permitido un rápido crecimiento y sólido posicionamiento dentro del campo de

impresión y suministro de papel valor y formularios a nuestros clientes.

• Incrementar la rentabilidad y producción nuestra capacidad de impresión en

prensa plana, impresión láser de alta velocidad y demás equipos que nos

permitan actuar con mayor fuerza, flexibilidad y de forma determinante en el

campo de impresión editorial.

• Continuar invirtiendo en mantener nuestra destacada posición y clientela,

sacando el mayor partido a nuestra ubicación a través de eventos,

promociones, paquetes y ofertas que satisfagan a nuestros clientes.

• Reforzar nuestras capacidades de liderazgo y atención personalizada a

nuestros clientes.

• Fomentar la productividad a través de la transformación del negocio y de la

excelencia operacional.

• Realizar análisis continúo del mercado para estar atentos a productos

potenciales a desarrollar. Así como también, investigaciones de mercado cada

año para medir los niveles de aceptación de nuestro servicio.

• Monitoreo constante del mercado competitivo. Así como las tendencias en

cuanto a hábitos de los consumidores de nuestros productos y servicios.





2-Análisis de la situación

La empresa Grapho-Formas, C.A. tiene como principales marcas de negocios las

páginas web: FacturaLegal.com y LetraMagica.com, ambas son servicios web to print

Online, donde todo tipo de papelería para su empresa lo puede obtener y personalizar

a su estilo, en FacturaLegal, tenemos los productos de tarjetas de presentación que

incluyen varias categorías y estilos tanto personales como corporativas.

Nuestro mercado actual consta desde clientes jóvenes que necesitan un cuaderno

para el colegio, universidad o clientes más contemporáneos que requieran una agendacorporativa o un cuaderno como obsequio para sus hijos, amigos, nietos, etc.

En el caso de las facturas el target solicitado se encuentra entre los 30 años a 60.

En el largo plazo, la competitividad de la empresa se deriva en la habilidad para

construir a menores costos y más rápidamente que los competidores las competencias

básicas que originan productos nuevos en el mercado. Desde esta perspectiva, el

diseño estratégico también nos ha permitido identificar, invertir en desarrollar, y

explotar las competencias básicas logrando beneficios superiores.

Las necesidades de la mayoría de los clientes en el caso del producto de

Facturalegal.com, es realizar su factura con nosotros avaladas por el SENIAT, lo que

permite explotar los nichos de mercados pequeños y grandes. Disponemos de facturas

y formas legales de todo tipo, como: Formas Libres, Notas Fiscales, Facturas Tipo

Serie, Facturas de Contingencia, Facturas Proforma y Formas Continuas, tenemos

también otro valor agregado donde el cliente puede subir su modelo propio de tarjetas

y facturas, también la opción de personalización a su estilo con el logo de su empresa

si así lo requiere.

La competencia:

Una empresa crea más valor que sus competidores solamente si desarrolla algunas o

todas las actividades de creación de valor mejor que ellos.

Para lograr esto, debe contar con recursos y capacidades que sus competidores no

tengan ni les resulte fácil conseguir, la ventaja es que ninguna empresa de la

competencia puede personalizar en línea sus cuadernos, tarjetas o facturas.

http://www.facturalegal.com/Formas-Libres.aspx

http://www.facturalegal.com/Notas-Fiscales.aspx

http://www.facturalegal.com/Facturas-Tipo-Serie.aspx


http://www.facturalegal.com/Facturas-de-Contingencia.aspx

http://www.facturalegal.com/Facturas-Proforma.aspx

http://www.facturalegal.com/Formas-Continuas.aspx












Afirmando que a nivel nacional somos la única empresa líder en este sector de

personalización a través de un software y plataforma tecnológica llamada PageFlex,

donde podrás modificar tu producto, a tu manera desde la comodidad de tu hogar y

envío directo donde te encuentres, considerando la herramienta como tácita, no es

fácilmente codificable en un manual de procedimientos, por lo tanto no es fácilmente

imitable.

El ambiente competitivo de GRAPHO-Formas, C.A, se ve representado por otras

competencias directas tales como Grupo Intenso y empresas pequeñas que realizan

servicios de impresión.

Posicionamiento y situación:

Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que el

promedio de otras empresas que compiten en el mismo mercado. Para lograr esta

ventaja competitiva, la empresa debe generar mayor excedente del consumidor que

sus rivales, como es el caso de GRAPHO-FORMAS, C.A y la personalización de sus

productos Online a través de las unidades de negocio LetraMagica.com y

FactutraLegal.com.

Considerando que en el mercado de imprenta grafica está muy bien posicionada

superando a sus competidores al desarrollar la plataforma tecnológica PageFlex como

una ventaja de diferenciación o una ventaja de costos que tienda a aislarla de las cinco

fuerzas.

Muchas personas se quejan de que algunos fabricantes proporcionan más de lo que

ellas piden y sin embargo siguen pagando el precio más alto. El posicionamiento del

valor más exitoso sería ofrecer a los clientes y a los compradores potenciales “más por

menos”. Éste es el atractivo de las exitosas tiendas de descuento. Un ejemplo sería la

juguetería Toys’R’us que ofrece la mayor selección de juguetes por el más bajo precio.

En definitiva, cada marca debería adoptar una estrategia de posicionamiento de valor

destinado a su mercado objetivo. La propuesta de “más por más” atraerá a un

mercado objetivo, “menos por mucho menos” atraerá otro.





Podemos reconocer tres conceptos dentro de cualquier estrategia de marca:

Estructura

del mercado

Rentabilidad

Posición relativa

de costos

Valor creado

en relación

a competidores

Posición relativa

de diferenciación





3-Análisis D.A.F.O.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

Reconocimiento: el posicionamiento de los productos y servicios de Grapho-

Formas, son conocidos en Carcas, esto permite que el llamado vos a vos se

presente gracias a los clientes actuales y con esto existe la posibilidad de

promocionar los servicios de impresión.

Ubicación: permite que la imprenta abra nuevos mercados por estar ubicada

en la capital.

FactoresInternos

FactoresExternos





Servicio al cliente: la imprenta al ser conocida permite elaborar un servicio al

cliente para crear valor en ellos frente a los productos ofrecidos.

Calidad de productos: la imprenta tiene la maquinaria y la capacidad para la

creación de un producto único final para los clientes, esto permite la creación

de un mayor valor agregado y satisfacción para ellos.

Maquinarias y Operación: Tener un control absoluto de las operaciones para

que los procesos se hagan de manera eficiente y de esta forma obtener los

mejores resultados ya que estos dependen de la eficiencia de los procesos y

se busca llevar el proceso de producción de las maquinas al 100%.

Una de las claves del éxito para GRAPHO FORMAS es el servicio de

personalización de productos por parte del cliente, totalmente Online realizado

desde la comodidad de su hogar o donde se encuentre, puesto que el mercado

y el mercadeo sea enfocado más hacia el producto, la necesidad y el

consumidor final, la empresa ya cuenta con un servicio al cliente pero ha sido

reconocida a través de los años por su personalización, ya que en este sector

es muy difícil diferenciar los productos.

Otra variable de éxito es el cumplimiento y calidad de sus servicios tanto como

de sus productos, así generan un valor agregado.

El último factor clave para asegurar el éxito, no solo de Grapho-Formas, sino

de todo el sector de imprenta grafico en general, es fomentar, impulsar y

patrocinar campañas que incrementen el consumo de impresos en la

población, en cooperación con las industrias proveedoras de insumos y

tecnología.

MATRIZ RMG

Creada, desarrollada y registrada por Rafael Muñiz González

Se realizó el siguiente cuestionario respondiendo las preguntas en base al estudio de

la empresa Grapho-Formas, C.A. A continuación se detallan junto al resultado

obtenido.





1.- ¿Considera que su empresa es innovadora?

a.- Sí, consideramos que estamos al mismo nivel de la competencia y exigencia del

mercado.

b.- Nuestra empresa posee filosofía tradicional y no creemos necesario ser muyinnovadores. Tenemos muchos años de experiencia en el sector y no consideramosnecesario por ahora innovar en nuestra empresa/producto.

c.- Nosotros así lo creemos, pero tampoco nos preocupa ni afecta el grado deinnovación.

d.- Sí, el grado de innovación de nuestra empresa y nuestra voluntad de adecuacióna los cambios del mercado, tanto a nivel social como tecnológico es superior al de lacompetencia.

2.- Valore la presencia de su empresa en Internet.

a.- Contamos con una página bastante actual (menos de 2 años) que actualizamosmensualmente y contamos con perfiles en redes sociales

b.- Tenemos un departamento propio para desarrollar contenidos diarios en unapágina web optimizada para el marketing on-line que junto a nuestras redes sociales nospermite estar muy bien posicionados.

c.- No disponemos de página web en nuestra empresa, ya que no tenemos tiempo yen nuestro sector no es algo importante.

d.- Nuestra página web está algo antigua (más de dos años) pero intentamosactualizarla cada cierto tiempo con información sobre nuestros productos o alguna noticiade interés.

3.- ¿Existe comunicación interna en su empresa?

a.- Sí, pero creemos que es más pragmático, en el siglo que vivimos, la gestiónprofesional directiva, no permitiendo excesiva democracia en la empresa, quedando bienentendido que las directrices importantes sólo pueden salir desde la cúpula empresarial,aun siendo respetuosos con la dignidad personal de nuestros colaboradores.

b.- Sí y la consideramos fundamental en todos los aspectos, hasta tal punto que lainformación fluye en todos los sentidos, de arriba a abajo y viceversa, así como entre losdiferentes departamentos. La consideramos un pilar básico para la optimización de lagestión en los Equipos Humanos.





c.- Sí, la empresa dispone de una intranet.

d.- Sí y, de hecho, existen herramientas para intentar potenciarlas: boletinesperiódicos, tablón de anuncios, correo interno, informes memorando,... No obstante,creemos que, aun siendo importante, la comunicación interna no define la culturaempresarial, que emana de los cuadros directivos y aunque la respetamos, no lapromovemos exhaustivamente.

4.- ¿Realiza su empresa comunicación externa?

a.- Sí, a través de publicidad convencional, promociones, marketing directo einclusive, algo en internet.

b.- Sí, aunque solemos concentrarnos en el marketing directo o en la producción defolletos, catálogos y regalos de empresa.

c.- No hacemos comunicación externa porque es muy cara y no podemos ni siquieraplantearnos su producción y realización, aunque nos gustaría.

d.- Sí y a través de campañas de Comunicación Corporativa y publicidad en losdiferentes medios de comunicación (Internet, prensa escrita, radio, televisión, publicidadexterior,...).

5.- ¿Cómo describiría su presencia en las redes sociales?

a.- Tenemos perfiles en las principales redes sociales pero no actualizamos conmucha frecuencia. Tenemos pocos seguidores y contenido.

b.- Muy importante. Nuestro community manager solventa las incidencias e inclusorealizamos ventas a través de ellas. Es un pilar básico en nuestra comunicación yatención al cliente y un canal muy importante de comunicación con nuestro público.

c.- No estamos presentes en ellas. Consideramos que ni tenemos tiempo ni esnecesario estar presente en nuestro sector.

d.- Contamos con una considerable cantidad de seguidores y puntualmenteresolvemos dudas o sugerencias de algunos clientes. Solemos poner noticias,descuentos y ofertas.

6.- ¿Conoce la motivación, volumen, frecuencia,... de compras de susclientes?

a.- Sí, tenemos información detallada y actualizada del volumen de facturación y de





solvencia financiera de nuestros clientes. No obstante, desconocemos datos sobre lamotivación y frecuencia de compras. Consideramos que es un tema importante ytrataremos de corregirlo.

b.- Sí, por supuesto y, además, tenemos un sistema informático que nos permiteconocer a la perfección cualquier información acerca de nuestros clientes. Además, lostenemos clasificados en A, B y C.

c.- Nuestro mercado es tan pequeño que no necesitamos ningún sistema sofisticadode clasificación de datos para conocer perfectamente a nuestros clientes.

d.- Dado el segmento en el que nos movemos, creemos que tenemos la información justa y necesaria de nuestros clientes, sin necesidad de aventurarnos a poseer más de

ellos, entendiendo que puede ser un gasto adicional innecesario.

7.- Los precios de sus productos son:

a.- Similares a los de la competencia.

b.- Nuestro posicionamiento y calidad nos permite trabajar con precios superiores alos de la competencia.

c.- Somos tremendamente competitivos y mantenemos una política low-cost.

d.- No tenemos competencia y aplicamos políticas de precios en función de lademanda y de nuestra capacidad de oferta.

8.- ¿Posee su empresa una red de ventas muy profesional?

a.- Poseemos un equipo propio de ventas, dado que nuestra cultura empresarial estáenfocada al marketing y necesitamos un equipo sólido, fiel, bien retribuido y muymotivado. De ahí que se establezcan convenciones anuales de ventas, intercomunicación

total entre el equipo y la dirección y se primen objetivos.

b.- Creemos que tenemos una muy buena y profesional red de ventas, aunqueobviamente todo, en esta vida, es mejorable.

c.- Tenemos problemas porque, aunque la empresa tiene una red de ventassuficiente para su cartera de productos, existe una fuerte rotación de vendedores, dada lainestabilidad de la economía y la fuerte caída de ventas.

d.- Nuestros equipos de ventas están externalizados (outsourcing).





9.- ¿Su empresa lleva a cabo estrategias de fidelización?

a.- No solemos realizar ninguna acción concreta.

b.- La política de la empresa, precisamente, se caracteriza por su política constantede realización de acciones de fidelización de su clientela, a través de múltiples acciones.

c.- Sólo realizamos acciones estacionales como Navidad y fechas muy concretas,habida cuenta que, hoy en día, la fidelidad del cliente es muy frágil.

d.- En nuestro mercado es difícil llevar a cabo acciones de fidelización de la clientela,aunque se realizan acciones puntuales como tarjetas con regalos y otras accionespromocionales, como viajes por objetivos,...

10.- ¿Considera que su empresa y/o marca está bien posicionada en elmercado?

a.- Sí, dentro de nuestro sector, la empresa y sus marcas, están totalmentereconocidas y, además, nos preocupamos en que así sea, tanto en el mercado "off y online".

b.- No lo consideramos un tema importante, ya que nuestro segmento es muy

especial y no nos compran por nuestra posición, sino por la calidad de nuestrosproductos.

c.- Depende. Algunas marcas sí y otras no.

d.- Sí, pero como deseamos no tener un gran protagonismo, no lo potenciamos almáximo.

11.- Indicar del 0 al 5 el grado de autonomía que tiene su empresa o sudepartamento para realizar la estrategia de marketing, siendo 0 nulo y 5 muy

alto. 0 1 2 3 4 5

12.- Indicar del 0 al 5 el grado de profesionalidad que considera tiene sudepartamento de marketing o la persona que esté al frente, siendo 0 nulo y 5muy alto.

0 1 2 3 4 5





Resultados:

La empresa Grapho-Formas, está posicionada en SITUACIÓN CUMBRE:

En base a las variables del eje vertical es la mejor situación en la que puede

encontrarse una compañía y Grapho-Formas lo ha conseguido. Por lo tanto, estamos

recogiendo los frutos del trabajo realizado. La imagen de la compañía es muy buena,

pero debemos mantenernos en esa posición privilegiada y no permitir que comience

un declive adquiriendo “mentalidad de grandeza”.

En cuanto al eje horizontal, los resultados obtenidos determinan el grado de solidez

de la compañía a nivel de marketing. Cuanto más se aproxima a los extremos, es

decir, a la puntuación máxima que viene marcada por el valor 5, más favorable será.

En caso contrario, la solución a su solidez pasará por potenciar el departamento de

marketing dotándole de una mayor autonomía o profesionalidad en la gestión.





Nuestra recomendación pasa animar a que el mercado conozca los logros alcanzados

por su empresa, lo que hará que el posicionamiento en la mente del cliente sea

realmente positivo.

4-Objetivos

Objetivos de Marketing

Incrementar la cuota del mercado, esta puede ganarse temporalmente con

promociones de precios y ofertas de apertura.

Dar seguimiento a la tasa de adquisición de nuevos clientes de la compañía.

Retención de consumidores, ya que mantener a los consumidores existentes

felices es tan importante como adquirir nuevos consumidores.

Establecer metas de ventas y productividad.

Eficiencia de costo, maximizando la eficiencia de las promociones de ventas,

las actividades de relaciones públicas y la publicidad.

Establecer reuniones semanales de evaluación sobre el manejo de gestión y

estadísticas, donde se presentan y analizan los resultados de los proyectos, se

estudian los futuros proyectos de la siguiente semana con relación a las ventas

y a la producción pendiente, así implementar mejoras.

En cuanto al posicionamiento, situarse en el mercado de las empresas que

buscan un nivel de calidad alto y una excelente presentación, basándose en el

cumplimiento y no tanto volumen. El objetivo en este punto es seguir buscando

la perfección en la calidad y tratar en lo máximo bajar los precios de los

diferentes productos.

El objetivo de producto / servicio es mantener los niveles de servicio y atenciónal cliente altos y poder seguir mejorándolos con el paso de los días, sin perder

de vista los estándares de calidad y cumplimiento.

Objetivos de Ventas:

Se pretende llegar a un incremento de aproximadamente 2 a 4 por ciento de las

ventas mensuales hasta incrementar a final de año un 50% de aumentos

totales de ventas para el mes de diciembre 2014.





Meses

Volumen de

Ventas

esperados

ene-14 500.000

feb-14 520.000

mar-14 550.001

abr-14 580.002

may-14 620.003

jun-14 640.004

jul-14 660.005

ago-14 700.006

sep-14 720.007

oct-14 740.008nov-14 780.009

dic-14 900.010





5- Estrategia de Marketing

Branding o Posicionamiento

Es poner una marca en la mente del cliente junto con su idea diferenciadora. A veces

el propio nombre es suficiente (Telepizza por ejemplo) aunque en la mayoría de los

casos hace falta una aclaración que lo acompañe (Volvo-Seguridad, Visa-Líder

Mundial, Zara-Moda asequible).

Hacer un “branding” rentable y eficaz se ha vuelto un desafío complejo. Quizá haya

llegado el momento de que las empresas comprendan que el éxito y la consolidación

de su marca no debe obedecer tanto a la captación masiva de clientes y la obtenciónde grandes cuotas de mercado, sino a la capacidad para mantener a sus propios

clientes y hacerlos cada vez más fieles a la propia marca.

El “branding”, hoy, debe apuntar tanto a los nuevos mercados como a los mercados ya

conquistados, repletos de clientes dispuestos a presumir de fidelidad a la marca, pero

también más dispuestos que nunca a presumir de poder elegir entre miles de ellas.

En el caso de nuestro producto Letra Mágica, tenemos como posicionamiento el

slogan que acompaña a la marca y que actualmente está asociada en la mente de los

consumidores como es: Personaliza tu mundo.

En el caso de FacturaLegal el slogan que posiciona a la marca es:

Elige – Personaliza – Recibe

La idea en la mente del consumidor

Los productos se hacen en la fábrica, pero las marcas en la mente. El posicionamiento

es una metodología que parte de entender cómo funciona la mente.





Lo definimos como “lo que diferencia al producto a la empresa en la mente de los

clientes”. Es la razón que hará que el comprador esté dispuesto a pagar un poco más

por nuestra marca. El truco consiste en encontrar la forma de expresar la diferencia.

Es fácil sí se es más rápido, seguro, atractivo o nuevo, aunque algunas veces hay que

recurrir a otros atributos no tan vinculados al producto a la empresa, pero que

interesan al cliente y refuerzan nuestra imagen en su mente.

Una vez identificado el atributo que diferenciará y hará preferida a nuestra marca, hay

que concentrarse en él.

Estrategia de Marketing

El precio en este sector es relativo, ya que por la situación actual del país, hatocado reducir costos y precios, claro que como esta empresa destaca los

servicios que presta y su calidad, presentación y sobre todo la personalización

de los productos les dan un valor significativo al precio.

Reforzar nuestras capacidades de liderazgo, posicionamiento en Redes

Sociales como Facebook, Twitter, Instagram en conjunto con una importante

atención personalizada a nuestros clientes.

Mejora continua de la variedad de productos junto a la creación de mejoras.

Incremento del nivel de notoriedad de la marca y fortalecimiento de su

posicionamiento en el mercado.

Generar un mejor Servicio, ya que cada día las empresas utilizan Internet como

medio para prestar un servicio postventa. Algunos ejemplos: encuestas online

de satisfacción, seguimiento de ventas, lanzamiento de ofertas, etc.

Interactuar con los clientes diariamente, con monitoreo constante a través de

Redes Sociales y comunicaciones masivas, obteniendo respuesta inmediata a

sus dudas.

Fomentar la productividad a través de la transformación del negocio y de la

excelencia operacional.

El mercado Venezolano es exigente. No obstante, la falta de tecnología y

recursos, hace que la calidad sea promedio. Se pretende seguir con la calidad

reinante de la empresa y tener dentro de sus premisas, la utilización y la

innovación.





Estrategia de Clientes:

Generar confianza y satisfacción al cliente

Captar nuevos clientes Ser proactivos en el servicio al cliente.

Estrategia de Procesos Internos:

Optimización y racionalización de las operaciones.

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por la ley.

Mejorar en las actividades comerciales.

Estrategia de Aprendizaje y Conocimiento: Efectividad del personal

Mejorar el ambiente de trabajo

Desarrollar competencias estratégicas

Estrategia Financiera

Incrementar la rentabilidad.

Mejorar los ingresos en las unidades de negocio.

Mantener una estructura financiera sólida.

5.2- Marketing Mix





Política de producto y servicio

Cartera de Productos:

1. FacturaLegal.com: Facturas y formas legales de todo tipo, como: Formas

Libres, Notas Fiscales, Facturas Tipo Serie, Facturas de Contingencia,

Facturas Proforma y Formas Continuas.

2. LetraMagica.com: Cuadernos, Agendas y Planificadores personalizados a tu

gusto.

La calidad es excelente y 100% confiable, el envío al domicilio está incluido en el

precio del producto, por lo que prácticamente es gratis. Los productos vienen en

diferentes tamaños, y la presentación del empaque es en una cajita plana con una

etiqueta de Letra Mágica.

Tenemos la garantía que si Grupo Zoom presenta algún problema con el producto este

será devuelto y con gusto lo volvemos hacer asegurando la satisfacción del cliente o

consumidor.

En cuanto a las devoluciones, en caso de presentar daños al producto el mismo

deberá ser devuelto.

Política de precios, descuentos y condiciones

Actualmente nos regimos bajo la Ley de Costos y precios justos Venezolana, que tiene

vigencia a partir del 24 de enero del 2014.

El objeto primordial de la ley, es establecer mecanismos de control de costos y precios

justos en lo que se refiere a la adquisición de artículos esenciales, para que de esta

manera, la población tenga la capacidad de acceder de manera equilibrada a estos

productos, y darle un duro golpe a la especulación.

Sin embargo, a través de los productos y servicios se detallan los precios altos, bajos

y descuentos que podemos manejar:



















Políticas de distribución

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las





etapas de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la

denominación del canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

El canal de distribución aplicado en el negocio web se encuentra en el renglón del

canal corto, ya que los productos van desde la fábrica (página web o pedido Online)

al intermediario (Grupo Zoom) y luego al consumidor final (cliente).

Los servicios que ofrece Grupo Zoom a nivel nacional es el siguiente:

ENVIOS EXPRESOS NACIONALES (CARGA Y DOCUMENTOS)

Servicio Puerta a Puerta

Cobertura en más de 400 destinos

Recolectas Gratuitas

Sistema ZoomTrack para el rastreo de Envíos vía Internet

Seguro Opcional para Mercancía

Línea de Crédito

Reintegro del Dinero en un plazo de 7 a 9 días hábiles (COD)

Software Gratuito para la Impresión de Guías

Asesoría sobre Embalaje

Amplia Red de Puntos de Atención a Nivel Nacional

Tarifas Flexibles y Competitivas

Atención Personalizada

Política de promoción

Publicidad Utilizada:

Google Adword (Publicidad en internet)

Mailing Masivo (Publicidad correo electrónico)

Sitios Web

Redes Sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube)

Anuncios publicitarios en prensa y televisión

Banners web: sobre los productos de Cuadernos, Agendas, Planificadores, papelería,

Facturas, Tarjetas de Presentación, nos esforzamos en crear banners creativos y

actualizarlos periódicamente. La inserción de estos pequeños espacios publicitarios en





otras web de interés para los clientes potenciales constituye una forma de aumentar el

mercado, debido a su capacidad de interacción (enlazar con la homepage de la

empresa anunciante). Podemos encontrar de banners estos banners en páginas web

que resultan atractivas para el público objetivo (usuarios de informática habituados a

operar vía Internet).

Publicidad Off-line: Se incluyen aquí todas las acciones que se pueden realizar para

anunciar la web sin estar conectados a Internet. Estas marcas, incluyen la dirección en

Internet en todas las campañas de publicidad que realizan en los medios de

comunicaciones tradicionales (medios escritos, TV, publicidad urbana, etc.), así como

en todos los catálogos, envases de productos, manuales, tarjetas de visita, etc.

Relaciones públicas: también es utilizada en internet para llevar a cabo estrategias

de relaciones públicas: comunicación con los medios de comunicación, consumidores

y otros públicos, generamos noticias en las web de todas sus novedades.

Promociones: desarrollamos políticas de promoción exclusivas a través de Internet.

Con este tipo de promociones, introducimos elementos diferenciadores para beneficiar

nuestros clientes. En este caso trivias para participar, adivinanzas y como obsequio un

cuaderno personalizado con su nombre o el que quiera en compañía del diseño

también elegido por el ganador.





6-Programas de Acciones









7-Declaración de Ganancias y Pérdidas

Estimaciones económicas:





Presupuesto de Publicidad, Marketing y Medios de Comunicación

7.1-Previsión de Ventas





7.2-Punto de Equilibrio

En esta gráfica y a través de cálculos realizados anteriormente, se dedujo que el

ingreso total por volumen de ventas es igual a los costos totales en que incurre la

empresa.

Podemos concluir que el incremento de las ventas origina un gran beneficio y

ganancia, mientras que por debajo de ese punto, el producto ocasiona pérdidas.





8-Control y/o Plan “B”

El plan de Contingencia permitirá hacerle frente y darle continuidad a las operacionesde la empresa en el caso de que el Plan Estratégico de Marketing no se desarrolle en

su totalidad.

1. OBJETIVOS

General:

• Establecer acciones de los percances que se pueden tener en la implementación del

Plan Estratégico de Marketing.

Específicos:

• Utilizar medidas para reducir las pérdidas, si el Plan Estratégico de Marketing no está

dando los resultados esperados.

• Proporcionar alternativas que se pueden tomar en cuenta, cuando suceda cualquier

eventualidad en el desarrollo del Plan Estratégico de Marketing.

• Proveer una solución, al momento de tener una crisis o percance en el momento que

se esté realizando el Plan Estratégico de Marketing para solventarlo.

2. EVALUACION

La evaluación determinara si las estrategias propuestas en el plan se están realizando

con efectividad a fin de filtrar o tener parámetro para la toma de decisiones sobre

medida de contingencia, si son necesarias y efectuar cualquier cambio en su debido

momento. Por lo que será evaluado cada seis meses durante los cinco años para

verificar el funcionamiento.

3. PLANIFICACIÓN

Se planeara el plan de contingencia que se utilizará para prevenir cualquier incidente

que pueda ocurrir en el plan de implementación por lo que se definen alternativas para

realizar cambios en el plan y darle continuidad.





4. ACCIONES O TACTICAS DEL PLAN DE CONTINGENCIA

Plasmar diferentes estrategias cuando los resultados de estas sean negativas en

cuanto a la efectividad, las cuales le permitan a las importadoras desarrollarse para

que puedan sobrevivir en el mercado.

4.1 Estrategia Desarrollo de Mercado: en el caso de no cumplir con las

proyecciones de ventas, debe de buscar alianzas con imprentas gráficas para que

se haga publicidad para el reconocimiento del producto.

4.2 Estrategia Precio de Paquete: Si se tuvieran percances tales como: el

incremento de precios en algunos productos o el tamaño de la caja para el envío

del pedido. Entonces se optaría por bajar los costos, en material e insumos yelaborar nuevos paquetes más prácticos y pequeños.

4.3 Estrategia Cobertura de Mercado: A parte de la elaboración de los

cuadernos, dar otros enfoques elaborando papelería en general que se

comercialicen tanto a nivel corporativo como individual.

4.4 Estrategia Artículos Promociónales: Si los artículos no cumplen con el

objetivo de reconocimiento por parte de los clientes, teniendo como inconveniente

que produzcan quejas o insatisfacción ya sea por mala calidad o los diseños no

sean de agrado, entonces se ejecutará nuevas promociones como: vales de

descuentos que identifiquen el nombre de la empresa.

4.5 Estrategia Descuentos a Intermediarios: Si la mayoría de intermediarios no

están aprovechando estos descuentos deben realizarse reuniones para motivarlos

y conocer sugerencias en cuanto a la promoción actual o conocer nuevas

alternativas que beneficien ambas partes.

4.6 Estrategia de Relaciones Públicas: Uno de los percances que pueden darse

es la falta de interés de parte del consumidor que visitan la página web, así como

el personal no cubra con las expectativas en cuanto a la atención al cliente,

conocimiento del producto para brindar información. Se debe capacitar al personal

enfocándose en la atención al cliente. Así como incentivar al consumidor mediante

diferentes formas ya sea por rifas, descuentos, artículos promociónales, obsequios

o trivias, lo cual llamará la atención de los clientes

4.7 Estrategia de Penetración en el Mercado: Si las proyecciones de ventas no

alcanzan el resultado esperado por los inconvenientes como: mala distribución de

los brouchure y hojas volantes, mala elaboración de la publicidad móvil, así como

el poco interés en el consumo de artículos de oficina. Para solventar estos





percances se sugiere elaborar estudios de mercado para conocer la opinión de los

clientes y de esta forma cumplir con los objetivos de la estrategia de publicidad

que se ha lanzado al mercado.

5. EJECUCION

En caso de que el plan de implementación sufra algún incidente o las ventas no se

incrementen por los inconvenientes antes descritos; se ejecutara el plan de

Contingencia a fin de lograr los objetivos plasmados en la propuesta.

6. RESPONSABLES

Serán los Propietarios y/o Gerentes de cada área o departamento quienes seencargarán de organizar la implementación de dicho plan.





Bibliografía

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Plan de Marketing y Matriz RGM Ilmar Rodriguez