PhDr. Ivana Hospodářová

Kurz Argumentacea efektivní komunikace

pro vedoucí NZP

PhDr. Ivana Hospodářová

„Další vzdělávání nelékařského zdravotnického personálu ve VFN v Praze“

(CZ.2.17/1.1.00/32033)

• „K řízení máme vlastně vždy jen jednu osobu, sebe.“ P. Drucker

• „V jednání s ostatními se dostaneme jen tak daleko, kam jsme došli sami se sebou.“

Poslání managementu

• Vytvářet místo, kde chtějí lidé pracovat, zákazníci využívat, investoři investovat a ze kterého může společnost/veřejnost profitovat.

• Dělat správné věci správně a včas pro uspokojení požadavků, potřeb a očekávání zainteresovaných stran.

Řídíme systém

Vedeme lidi

Zvládnutí rolí M – L – S !

Manager

Lídr

Správce

Systém 7 S Mc Kinsley

Postoj

• „ Lidé dělají to nejlepší, co jim umožňuje systém, jehož jsou součástí.“

• V systému (organizaci, instituci, firmě, společnosti), chceme-li jej dobře řídit, se musíme především dobře vyznat. Dobře se vyznat v složitých systémech znamená především naučit se myslet v souvislostech, vnímat organizaci nebo firmu se všemi složitými vazbami v jejím nitru i s vazbami vůči jejímu okolí.

Manažerská filosofie:

LEADERSHIP

Big picturekontext

Slepci ohmatávají slona a mají říci, co to je:Slepci ohmatávají slona a mají říci, co to je:První ohmatává nohu a hlásí – je to strom;První ohmatává nohu a hlásí – je to strom;

Druhý ohmatává ocas a hlásí – je to provaz;Druhý ohmatává ocas a hlásí – je to provaz;Třetí ohmatává chobot a hlásí – je to had.Třetí ohmatává chobot a hlásí – je to had.Všichni tři mají Všichni tři mají (svoji)(svoji) pravdu, ale musíte vidět pravdu, ale musíte vidět

celek,celek,abyste mohli poznat slona abyste mohli poznat slona (celek, velký obraz, souvislosti, kontext)!(celek, velký obraz, souvislosti, kontext)!

Celek versus detail

Systém – ledovec

Proč potřebujeme systémový pohled na management?

Abychom se dostali pod povrch věcí a porozuměli souvislostem, abychom ho dostali pod kontrolu. Abychom dokázali řešit

skutečné příčiny a nikoliv zástupné problémy. Abychom uměli identifikovat systémové chyby a odlišit je od chyb jednotlivců (osobních selhání). Aby naše rozhodnutí byla profesionální a

spravedlivá.

SYSTÉM organizace

Transparentní systém zmenšuje

prostor pro spekulace, fámy,

mlžení, politikaření a zvyšuje důvěryhodnost.

PROČ transparentní systém?

Sebereflexe – sebepoznání sebevedení

• Jsme schopni se vidět realisticky, pravdivě?• Víme jací doopravdy jsme?• Známe svoje možnosti?• Máme správné nástroje k

sebepoznání?• Víme, kam se chceme dostat (oč nám jde,

o co usilujeme)?

SEBEREFLEXE

„Porozumět druhým umí chytrý. Porozumět sobě umí moudrý!“

• Pochopíš a ovlivníš lépe druhé!• Posílíš ovládání sebe sama!• Zefektivníš komunikaci!• Rozvíjíš sebe i druhé!

Rozvoj, posilování, enpowerment

● budování pozitivního sebeobrazu• vědomí vlastní možnosti rozhodnout

se• poznat a naučit se vyjadřovat své

emoce• mít možnost ovlivňovat svůj život• pochopit, že lidé mají svá práva• myslet kriticky a umět se podívat na

věci s různých úhlů• rozvíjet osobní růst• pocit, že můžu něco změnit (mít

naději)

Několik důležitých otázek nejen pro vás

• Co chci ve svém profesním životě dokázat?• Jak chci, aby si mě lidé v mé práci pamatovali?• Co chci po sobě zanechat, jaký odkaz, jaký kus práce?• Které hodnoty chci, aby si lidé v souvislosti se mnou a výsledky mé práce

nejčastěji vybavovali?• Kvůli čemu jsem ochoten ráno vstát o hodně dřív, než obvykle vstávám?• Co jsou mé koníčky a proč mě tolik baví?• Ve kterých momentech ztrácím pojem o čase?• Kdybych nemusel pracovat pro peníze a mohl dělat opravdu jen to, co

mám nejraději, co by to bylo?• Ve kterých třech okamžicích svého profesního života jsem byl opravdu

šťasten?• Co mě naopak vždy nejvíc ubíjelo?• Co je poslední profese na světě, kterou bych šel dělat, kdyby už opravdu

nebylo zbytí? Proč?• Kde si myslím, že bych mohl nejvíce uplatnit svůj talent?• Chtěl bych být dobře placen za to, co dělám rád a co mě hodně baví?• Souhlasím s tvrzením, že práce by měla být zábavou a měla by mi dodávat

radost a energii?

MODEL EXCELENCE

CO JE TO MODEL?

NÁSTROJ PRO HODNOCENÍ STUPNĚ DOKONALOSTI ORGANIZACE

PODLE 9 KRITÉRIÍ

MODEL EXCELENCE

= rámec založený na 9 kritériích, využitelný k hodnocení pokroku organizace směrem k excelenci.

Excelence= výjimečná praxe v řízení organizace a

dosahování výsledků, založeno na 8 základních konceptech.

MODEL EXCELENCE

8 ZÁKLADNÍCH KONCEPTŮ:

1. ORIENTACE NA VÝSLEDKY

2. ORIENTACE NA ZÁKAZNÍKA

3. VEDENÍ A STÁLOST ZÁMĚRŮ/CÍLŮ

4. MANAGEMENT PROCESŮ A FAKTŮ

5. ROZVOJ A ZAPOJENÍ PRACOVNÍKŮ

6. NEUSTÁLÉ UČENÍ SE, INOVACE A ZLEPŠOVÁNÍ

7. ROZVOJ PARTNERSKÝCH VZTAHŮ SE ZS

8. SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACE

MODEL EFQM

PRACOVNÍCI 9%

PRACOVNÍCI-VÝSLEDKY

9%

KLÍČOVÉVÝSLEDKY

VÝKONNOSTI15%

PROCESY14%

POLITIKA &STRATEGIE

8%

ZÁKAZNÍCI -VÝSLEDKY

20%

SPOLEČNOST-VÝSLEDKY

6%

PŘEDPOKLADYPOTENCIÁL VÝSLEDKY

INOVACE A VZDĚLÁNÍ

VEDENÍ

10%

PARTNERSTVÍ& ZDROJE

9%

hlavní linie

JAKCO/ČEHO

ZMĚNAPROČ

MODEL EXCELENCE – PROČ?

• POSKYTNE REÁLNÝ a ÚPLNÝ OBRAZ STAVU FIRMY

• IDENTIFIKUJE PŘÍLEŽITOSTI PRO ZLEPŠOVÁNÍ

• IDENTIFIKUJE SILNÉ STRÁNKY FIRMY

• PODPORUJE SDÍLENÍ “NEJLEPŠÍ PRAXE”

• VYTVÁŘÍ ROVNOVÁHU MEZI ODLIŠNÝMI

POTŘEBAMI ZAINTERESOVANÝCH STRAN

• ZAJIŠŤUJE OBECNÝ (SPOLEČNÝ) JAZYK

Leadership je navigace

NAVIGACE

„Pesimista si stěžuje, že fouká vítr, optimista čeká, až foukat přestane, vůdce napíná plachty.“

Zpětrná vazba

Management – struktura (manažerské IQ)

VIZEPOSLÁNÍ

STRUKTURASTRUKTURA

KULTURA KULTURA

MANAŽERSKÝ MANAŽERSKÝ SYSTÉMSYSTÉM

LEADERSHIP

STRATEGIE

UMĚT CHTÍTCHTÍT MOCI

KNOW - HOW

KNOW - WHY

K O M K O M PP E T E T EE N C N C E E

Management – kultura )(manažerské EQ)

SYNERGIESYNERGIETOLERANCETOLERANCE

konsensus

A N G A Ž O V A N O S T L O A J A L I T A

ZÁSADY PRINCIPY HODNOTY

VÝKONNOST VÝKONNOST

D Ů V Ě R D Ů V Ě R AA

HY

BN

É/B

RZ

DN

É S

ÍLY

HY

BN

É/B

RZ

DN

É S

ÍLY

HY

BN

É/B

RZ

DN

É S

ÍLY

P O D P O R As t i m u l a c e / m o t i v a c e

Povinnosti manažera 1

•Vytvářet atmosféru důvěry: tvořit otevřené a konstruktivní prostředí (mentalita hojnosti); pracovat s realitou na základě faktů a skutečností; jednat a komunikovat vlídně, upřímně a bez předsudků; ctít a oceňovat věrnost, oddanost a plnění závazků; přijímat osobní odpovědnost za výsledek (management podmínek/prostředí).


•Dodávat energii, aktivizovat a povzbuzovat lidi: pečlivě a nekompromisně vybírat lidi, kteří vyžadují od sebe i ostatních to nejlepší, podporovat je, umožňovat jim růst a zmocňovat je (poskytovat jim odpovídající pravomoc). Poskytovat odpovídající zpětnou vazbu a zázemí (management lidí).


•Řídit výkonnost: vytvářet podmínky pro úspěšný růst; generovat a docilovat náročné cíle – krátkodobé i dlouhodobé; trvale zlepšovat/zvyšovat produktivitu, efektivitu a kvalitu; jednat rázně na podkladě skutečností a naléhavosti; generovat energii (management procesů).


•Identifikovat, přijímat a podporovat změnu: touhu po inovaci; žízeň po nových myšlenkách/nápadech; adaptabilitu a flexibilitu; rozumět a chápat konkurenční prostředí a být v čele (management změn).


•Orientace na své klienty zákazníky: rozumět zainteresovaným stranám; cíleně a usilovně se zaměřovat na jejich požadavky, potřeby a očekávání; rozvíjet dlouhodobé vztahy a partnerství.


• Budování a podpora týmové práce: sdělování, šíření informací a nejlepší praxe; dávat prostor všem; povzbuzovat vyjádření v rozdílnosti názorů, pohledech, postojích; budovat synergii, konzistenci a integritu; poskytovat fakta…dělat rozhodnutí, jednat a podporovat jejich realizaci (management integrity, konzistence, synergie).

BÝT ARCHITEKTEM SVÉ BUDOUCNOSTI A NE OBĚTÍ SVÉHO PROSTŘEDÍ


• Budování a rozvoj své odbornosti a osobnosti zvyšování své důvěryhodnosti: zkvalitňování a rozšiřování svých manažerských kompetencí; kultivace své osobnosti; zvyšování profesionality; být v tomto vzorem a příkladem (management růstu).

Zákon farmy ve vztazích

• Připravit půdu• Zasít semeno• Obdělávat• Plít• Zalévat• Živit vzrůst a

rozvoj k plné zralosti

Hybné/brzdné síly

Potře

ba zm

ěn

y

Flexib

ilita

Zn

alo

sti

Kvalita

systé

mu

Optim

ismu

s

Hybné síly

Současný stav

Žádoucí stav

Kvalit

a s

yst

ém

u

+

Kon

zerv

ati

zmus

Pesi

mis

mus

Nezn

alo

st

Str

ach

-

Brzdné síly

Manažerské kompetence• Kompetence odborná IC intelektuální

kompetence (adekvátní portfolio manažerských nástrojů a metod a schopnost je efektivně využívat);

věcná kvalitavěcná kvalita

• Kompetence sociální EC emocionální

kompetence (schopnost sociální interakce, percepce, schopnost kultivovat firemní kulturu a vytvářet pozitivní atmosféru); kvalita kvalita vztahůvztahů

• Kompetence etická (schopnost plnit své poslání ve

shodě s platnými etickými normami/kodexy, schopnost být vzorem); věcná kvalitavěcná kvalita

+ kvalita vztahů+ kvalita vztahů

• Kompetence výkonnostní zdravotní zdravotní způsobilost způsobilost (fyzická a mentální kompetence – schopnost obnovovat a poskytovat dlouhodobě vysokou výkonnost).

Řízení

K K K K K K

K O N T R O L A

vstup výstup

Kontrola každého jednotlivého kroku procesu.

Zadávání úkolu typu „JAK“ (zaměření na způsob/cestu)

Vedení

K K K K K K

kontrola

vstup výstup

Jasné a srozumitelné stanovení parametrů výstupu před započetí procesu.

Zadávání úkolů typu „CO“ (zaměření na výsledek/cíl)

Komunikační systém

Příjemce Odesílatel

PochopeníDekódováníPříjem

Šum

Přenos sdělení

Zpětná vazba

Myšlenka Zakódování

Motivovat, inspirovat, vést

• Naučte se ptát a naslouchejte

• Poskytujte cílenou zpětnou vazbu

• Vnímejte, všímejte si, povzbuzujte

• Zvyšujte hlas až jako poslední možnost

• Buďte srozumitelní, spravedliví, vytvářejte pocit sounáležitosti

Motivace je emoce

„Chceš-li postavit loď, nesvolávej bubnem muže dohromady, aby si obstarali dřevo, připravili nástroje a rozdělili úkoly, nýbrž nauč je touze po rozbouřeném moři!“

Antoine de Saint Exupery

Motivace

• dosáhnout, aby podřízení cítili, že si jejich práce cení;

• poskytovat příležitosti k rozvoji;

• vyslovit uznání za dobře udělanou práci;

• nabídnout výzvu – ale ne požadovat nemožné.

• vědět koho a jak motivovat

Trojúhelník úspěchu

Model kvality života Centra pro podporu zdraví Univerzity Toronto (Zdroj: The quality of life model, University Toronto, Canada:

http://www.utoronto.ca/qol/concepts.htm)

BÝT (BEING) – osobní charakteristiky člověka

Fyzické bytí Zdraví, hygiena, výživa, pohyb, odívání, celkový vzhled

Psychologické bytí Psychologické zdraví, vnímání, cítění, sebeúcta, sebekontrola

Spirituální bytí Osobní hodnoty, přesvědčení, víra

PATŘIT NĚKAM (BELONGING) - spojení s konkrétním prostředím

Fyzické napojení Domov, škola, pracoviště, sousedství, komunita

Sociální napojení Rodina, přátelé, spolupracovníci, sousedé (užší napojení)

Komunitní napojení Pracovní příležitosti, odpovídající finanční příjmy, zdravotní a sociální služby, vzdělávací, rekreační možnosti a příležitosti, společenské aktivity (širší napojení)

REALIZOVAT SE (BECOMING) – dosahování osobních cílů; naděje a aspirace

Praktická realizace Domácí aktivity, placená práce, školní a zájmové aktivity, péče o zdraví, sociální začleňování

Volnočasové realizace Relaxační aktivity podporující redukci stresu

Růstová realizace Aktivity podporující zachování a rozvoj znalostí a dovedností, adaptace na změny

Užitečná přesvědčení• Orientace směrem k cíli spíše než na

problém?

• Jak spíše než proč?

• Zpětná vazba spíše než selhání?

• Možnosti spíše než nutnosti?

• Zvědavost a fascinace spíše než předpoklady?

Krize-změna

RIZIKO PŘÍLEŽITOST

Hodnocení schopností vůdců

Číslo Znak, charakteristika, schopnost

Vedoucí stejné úrovně

Vedoucí v

yšších

úro

vní

Podříze

ní

psy

cholo

gové

Seb

eh

od

no-ce

ní

1 Schopnost vést lidi.

2 Schopnost vytvářet týmy a sdílet spoluodpovědnost s ostatními členy týmu.

3 Schopnost přesné formulace vize a dlouhodobých cílů a být vzorem ostatním při realizaci firemních hodnot (firemní kultury).

4 Schopnost identifikovat, formulovat a realizovat potřebné změny.

5 Trvalý profesní a osobnostní rozvoj.



Ved

ou

cí stejn

é ú

rovn

ě

Vedoucí v

yšších

úro

vní

Podříze

ní

psy

cholo

gové

Seb

eh

od

no-ce

ní

6 Schopnost efektivně sdělovat a rozšiřovat znalosti a zkušenosti (BP).

7 Schopnost stimulovat a motivovat mistrovský přístup k realizaci procesů, inovací a změn.

8 Schopnost jednat s personálem jako s nejcennějším zdrojem.

9 Podporovat a realizovat poslání, vizi, politiku a strategii organizace.

10 Ochota podstoupit riziko a přijmout odpovědnost.



Ved

ou

cí stejn

é ú

rovn

ě

Vedoucí v

yšších

úro

vní

Podříze

ní

psy

cholo

gové

Seb

eh

od

no-ce

ní

11 Schopnost systematického myšlení (poskytování celkového, úplného obrazu organizace).

12 Schopnost navigovat organizaci.

13 Schopnost efektivně komunikovat a jednat.

14 Schopnost vytvářet pozitivní a inspirující atmosféru.

15 Schopnost přiznání podílu viny a omluvy.

Motto:

„„Svět patří manažerům, Svět patří manažerům, kteří jsou tvořiví, kteří jsou tvořiví, vzdělaní, slušní a vzdělaní, slušní a zodpovědní, kteří zodpovědní, kteří dokáží vystihnout dokáží vystihnout potřeby lidí a znají své potřeby lidí a znají své možnosti.“možnosti.“

Závěr

Documents

PhDr. Ivana Hospodářová