PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

TAPU VE KADASTRO II. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

ÇÖZÜM istanBUL KALİTE İYİLEŞTİRME TAKIMI

MANAVGAT/ANTALYA-2012

aliteis anbulÇÖZÜM istanBUL

Kalite İyileştirme TakımıMANAVGAT/ANTALYA-2012

SUNUŞ

Çözüm İstanbul Kalite İyileştirme Takımı olarak “Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemi” hakkında çalışma yapılmış olup, konu Genel Müdürlükçe belirlendiği için beyin fırtınası yöntemine başvurulmamıştır.

Çalışmamızda tümden gelim yöntemi kullanılmış olup , Müdürlük performansı belirlendikten sonra personel performansına inilmiş,müşteri memnuniyeti de hedef olarak belirlenmiştir.

Çalışmamızda bölgesel ve sosyo-ekomonik farklılıklar göz önüne alındığında tüm verilerin elde edilmesi tarafımızca mümkün olmadığından sayısal unsurlara projemizde yer verilmemiştir. Performansı belirleyen unsurlar çözüm önerisi olarak sunumumuzda belirtilmiştir.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

NEDEN PERFORMANS ?Personelin iş verimliliğini arttırmak.Personelin motivasyonunu arttırmak.Personelin sosyo-ekonomik refahını

yükseltmek.Personel arasında gizli kalmış

yetenekleri belirlemek ve ortaya çıkartmak.

Müşteri(vatandaş) memnuniyetini arttırmak.

Zaman yönetimini etkin kılmak.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

NEDEN PERFORMANS ?

Ödüllendirme yöntemi ile bireysel başarıların ortaya çıkmasını sağlamak.

Performans sonuçlarını terfi kararlarında ve kariyer planlamasında dikkate almak.

Görev yeri değişikliği kararlarında kullanmak.

Çalışan ve kurum arasındaki bağı güçlendirmek.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

Performans değerlendirme sisteminin kurum kültürüyle entegrasyonunu sağlamak.

Kamu hizmet standartları doğrultusunda vatandaş memnuniyetini optimum seviyeye çıkartmak.

Kurumun daha fazla katma değer üretmesini sağlamak.

İş gücü kaynağının etkin kullanımını sağlamak.

NEDEN PERFORMANS ?

MANAVGAT/ANTALYA-2012

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ Evrak Kayıt Sisteminin TAKBİS

sistemine entegre edilmesi.Tapu Müdürlüğünde Ön Başvuruda

işlemlerin, personele TAKBİS ortamında otomatik yönlendirilmesi.

Eksikliği sonradan memur tarafından tespit edilen başvuruların eksikliği giderildikten sonra dikkate alınması.

Fiziki çalışma ortamlarının Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun hale getirilmesi.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

ÇÖZÜM ÖNERİLERİ

Kullanılan performans ücreti ölçüm yönteminde, işleme giren malik ve zemin veri sayısının mutlaka dikkate alınması.

Farklı Bölgelerdeki çalışan personelin çalıştıkları bölgenin özelliklerine göre risk, yaşam standardı v.b. sosyo-ekonomik durumlarının tespit edilerek katsayıya yansıtılması.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

ÇÖZÜMMÜDÜRLÜK PERFORMANSI

PERSONEL PERFORMANSI

TAKBİS VERİLERİ

AKİTLİ İŞLEMLER

AKİTSİZ İŞLEMLER

EVRAK-YAZIŞMA

İDARİ HİZMETLER

MÜŞTERİ

MEMNUNİYETİ

MANAVGAT/ANTALYA-2012

•AKİTLİ İŞLEMLER•SATIŞ,İPOTEK VE DİĞER AKİTLİ İŞLEMLER

•AKİTSİZ İŞLEMLER•İNTİKAL,İFRAZ TEVHİT VE DİĞER AKİTSİZ İŞLEMLER

•GİDEN EVRAK SAYISI

TAKBİS VERİLERİ

İDARİ HİZMETLER

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ

•DÖNER SERMAYE, MUTEMETLİK•TAŞINIR MAL YÖNETMELİĞİ•TABLO MAHZEN•EVRAK KAYIT•BİMER, KALİTE TEMSİLCİLİĞİ VS

•HİZMET TAKİP MASASI VERİLERİ SONUCU

MANAVGAT/ANTALYA-2012

PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR

PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR

Akitli ve Akitsiz İşlem Sayısıİşlem Çeşitleri Katsayısıİşleme Giren Veri(Zemin ve Kişi Sayısı)Gelen - Giden Evrak Sayısıİdari HizmetlerMüşteri Memnuniyeti Bölgesel Farklılıklar (sosyo-ekonomik

koşullar, risk, iş yükü v.s.)

MANAVGAT/ANTALYA-2012

MÜDÜRLÜK PERFORMANSI

İSTANBUL BÖLGE MÜD. GENEL

İSTANBUL KOCAELİ SAKARYA0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0İLBAZINDA PERFORMANS GRAFİĞİ (ARALIK 2011)

TAMAMLANAN İŞLEM ORANI

DEVAM EDEN İŞLEM ORANI

İŞLEME ALINMAMIŞ BAŞVURU ORANI

MÜDÜRLÜK ADITAMAMLANAN İŞLEM ORANI

DEVAM EDEN İŞLEM ORANI

İŞLEME ALINMAMIŞ BAŞVURU ORANI

TOPLAM BAŞVURU SAYISI

İSTANBUL BÖLGE MÜD. GENEL 56,8 35,4 7,6 92407İSTANBUL 53,5 38,0 8,4 73548KOCAELİ 69,1 26,2 4,3 11265SAKARYA 70,7 23,8 4,3 7594

MANAVGAT/ANTALYA-2012

BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE ; MÜDÜRLÜKLERİN PERFORMANSI TAKBİS SİSTEMİNDEN GÜNLÜK OLARAK SABAH 8:00 İLA 9:00 SAATLERİ ARASINDA HIZLI

BİR ŞEKİLDE SEKİZ PERSONEL TARAFINDAN ALINAN VERİLER

DOĞRULTUSUNDA BELİRLENMEKTEDİR.

VERİLER 15 GÜNLÜK PERİYOTLAR HALİNDE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZ WEB

SİTESİNDE YAYINLANMAKTADIR.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

MANAVGAT/ANTALYA-2012

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

HEDEFİMİZİŞLEM YAPTIRAN TÜM VATANDAŞLARA

ULAŞMAK.MEVCUT MESAJ SİSTEMİ KULLANILARAK; ÖN BAŞVURU EKRANINA TELEFON NUMARALARI GİRİLMİŞ VE TALEPLERİ KARŞILANAN TÜM VATANDAŞLARA MESAJ GÖNDERİLMESİ.

MESAJ GÖNDERİLEN VATANDAŞLARDAN MESAJ YOLUYLA OLUMSUZ CEVAP VERENLERE HİZMET TAKİP MASASI ÇALIŞANLARI TARAFINDAN GERİ DÖNÜŞ YAPILARAK MEMNUNİYETSİZLİKLERİNİN NEDENLERİNİN ARAŞTIRILMASI. ÇIKAN SONUÇLARA GÖRE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VERİ ANALİZLERİNİN SAĞLIKLI BİR ŞEKİLDE YAPILMASI.BU ÇALIŞMANIN PİLOT BÖLGE OLARAK İSTANBUL BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNDE UYGULANABİLMESİ İÇİN BÖLGE MÜDÜRÜMÜZE RAPOR SUNULMASI.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

BİR YILDA 997.004 BAŞVURU SONUÇLANDIRAN BÖLGEMİZ

PERSONELİNİ BU PERFORMANSLARINDAN

DOLAYI KUTLARIZ.

Performansımızı Dinlediğiniz İçin Teşekkür Ederiz.

MANAVGAT/ANTALYA-2012

Rehber: Erkan ÇETİNTAŞTakım Lideri: GÖNÜL DÜNDAR

Raportör: DİLEK SİNKİLÜyeler: GÜLTEN DOĞANTEMUR

DURSUN ÖNDERSALİH GÜMÜŞTEKİN

DİNÇER VANGÖLMELİKE BİNGÖL

NEDİM YETİŞUMUT KARĞINSADIK KEÇECİ

MAZHAR YILDIZSEVGİ KARAARSLAN

ÖMER GÜNALEMRA BULUÇ SARIKOYUN

BÜLENT KIRARHACI AKBABAHAYATİ ÜNALTEMEL MERT

MURAT AYDOĞMUŞÖZGÜR ÖZDEMİR

NECMİ AKGÜN