Upload
others
View
16
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PERILAKU PUSTAKAWAN TERHADAP PEMUSTAKA DALAM MENINGKATKAN LAYANAN DI PERPUSTAKAAN AKADEMI KEBIDANAN
JAKARTA MITRA SEJAHTERA ANNISA
KOTA JAMBI
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan guna
Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S.1)
dalam Ilmu Perpustakaan dan Informasi Islam
OLEH
Elvi Yanti NIM. IPT 111117
FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
SULTHAN THAHA SAIFUDDIN
JAMBI
2018
v
MOTTO
“Orang-orang beriman itu Sesungguhnya bersaudara. sebab itu damaikanlah
(perbaikilah hubungan) antara kedua saudaramu itu dan takutlah terhadap Allah,
supaya kamu mendapat rahmat.”(Q.S Al-Hujurat: 10)1
1 Departemen Agama, Al-Qur’an dan Terjemah, Surakarta: Ziyad Visi Media, 2009. Hlm 516
vi
PERSEMBAHAN
Seiring dengan perjalanan waktu yang telah aku tempuh
Membawa diriku ke ujung jalan masa depan
Untuk mencapai cita-cita dan kebahagiaan
Cobaan dan rintangan yang aku hadapi
Semakin nyata dan berliku
Namun aku terus berusaha tanpa putus asa
Hanya kepada Allah aku berserah diri dan memohon ridho-Nya
yang selalu mengiringi perjalananku
Yaa Allah... Dengan izin dan ridho-Mu
Maka aku persembahkan skripsi ini
Untuk ayahanda“Alfian” dan ibunda“Suharti tercinta”, serta adik-adikku
“Inda Wildan” dan “Trida Yanti” serta semua keluargaku
yang sangat kusayangi
Telah memberikan motivasi sekaligus membantu dalam pembuatan karyaku ini
Sebagai tumpahan kasih sayang
yang memberiku semangat dan perhatian
Untuk meraih kenyataan dalam mencapai cita-cita yang suci
Terimalah ini sebagai dharma baktiku
Atas pengorbanan yang tulus
Mudah-mudahan Allah memberkahinya
Aamiin
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang
telah memberikan ridho dan karunia-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan
penulisan dan penyusunan skripsi dengan sebaik-baiknya, sholawat dan salam kepada
junjungan Nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya. Kiranya judul
skripsi “Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan
Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa
Kota Jambi” dapat menginspirasi bagi yang membaca untuk membuka wawasan
tentang Ilmu Perpustakaan dan khususnya tentang Keharmonisan Pustakawan
Terhadap Pemustaka Pada Perpustakaan Akbid JMS Annisa Kota Jambi.
Bahwa dalam rangka proses tersusunnya skripsi tentunya sangat tidak
terlepas dari bantuan dan bimbingan, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih
kepada yang terhormat :
1. Ibu Dr. Halimah Dja’far, M.Fil.I dan Ibu Dra. Hj. Ria Chazana selaku
pembimbing skripsi I dan II yang telah banyak meluangkan waktunya
membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
ix
ABSTRAK
Elvi Yanti. NIM IPT 111117 : Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi
Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera (AKBID JMS)
Annisa Kota Jambi
Pembimbing I : Dr. Halimah Dja’far, M.Fil.I
Pembimbing II : Dra. Hj. Ria Chazanah
Penelitian ini membahas tentang Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera
(AKBID JMS) Annisa Kota Jambi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seperti
apa sikap pustakawan terhadap pemustaka dalam melayani kebutuhan informasi
pemustaka. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan
purvosive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan Sikap pustakawan terhadap
pemustaka dalam melayani pemustaka sudah cukup baik namun seperti menyapa
pemustaka, bersikap ramah, sopan dan siap membantu pemustaka yang mengalami
kesulitan dalam mencari koleksi. Ada beberapa kendala yang dihadapi pustakawan
dalam meningkatkan pelayanan di perpustakaan diantaranya ialah sikap acuh tak
acuh, ketidak pedulian, tidak mengikuti peraturan, penggunaan bahasa dan cara bicara
yang kurang baik dalam berkomunikasi antara pustakawan dan pemustaka. Upaya
yang dilakukan oleh pustakawan untuk menciptakan keharrmonisa dengan
pustakawan ialah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pemustaka, bersikap
sopan, ramah, peduli terhadap pemustaka, menghargai pemustaka.
Kata kunci: Perilaku, pustakawan, pemustaka, Layanan, Perpustakaan Perguruan
tinggi
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
NOTA DINAS ................................................................................................ ii
PERNYATAAAN ORISINALITAS SKRIPSI ........................................... iii
MOTTO ......................................................................................................... iv
PERSEMBAHAN .......................................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
ABSTRAK ..................................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR GRAFIK ........................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 6
C. Batasan Masalah ....................................................................................... 7
D. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7
E. Kegunaan Penelitian ................................................................................. 8
F. Kajian Teori .............................................................................................. 8
xi
1. Perilaku ................................................................................................ 8
a. Pengertian Perilaku ........................................................................ 8
b. Faktor-Faktor Pembentuk Perilaku ................................................ 9
2. Pustakawan ........................................................................................... 12
a. Pengertian Pustakawan .................................................................. 12
b. Peranan Pustakawan ...................................................................... 15
c. Kegiatan Pustakawan .................................................................... 17
3. Layanan Perpustakaan .......................................................................... 18
a. Pengertian Layanan ........................................................................ 18
b. Pelayanan Prima ............................................................................. 20
4. Pemustaka ............................................................................................ 27
5. Pengertian Perpustakaan Perguruan tinggi ........................................... 27
G. Studi Relevan ............................................................................................ 29
BAB II METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .......................................................................................... 31
B. Lokasi Penelitian ....................................................................................... 32
C. Subyek Penelitian ...................................................................................... 32
D. Jenis dan Sumber Data .............................................................................. 32
1. Jenis Data ............................................................................................. 32
2. Sumber Data ......................................................................................... 33
E. Metode Pengumpulan Data ....................................................................... 34
1. Observasi .............................................................................................. 34
2. Wawancara ........................................................................................... 34
3. Dokumentasi ......................................................................................... 35
F. Metode Analisis Data ................................................................................ 35
G. Triangulasi ................................................................................................ 37
BAB III GAMBARAN UMUM
xii
A. Sejarah Singkat Akbid Jms Annisa ........................................................... 38
B. Lokasi ........................................................................................................ 39
C. Visi Dan Misi ............................................................................................ 39
D. Tata Tertib Pengunjung Perpustakaan ...................................................... 40
E. Standar Operasional Prosedur Pelayanan Keanggotaan Perpustakaan ..... 41
F. Standar Operasional Prosedur Peminjaman Buku Perpustakaan .............. 42
G. Standar Operasional Prosedurperpanjangan Buku Perpustakaan ............. 43
H. Standar Operasional Prosedur Pengembalian Buku Perpustakaan ........... 43
I. Standar Operasional Prosedur Penggunaan Opac ..................................... 44
J. Standar Operasional Prosedur Bebas Pustaka ........................................... 45
K. Struktur Organisasi Perpustakaan ............................................................. 46
L. Statistik Pengunjung, Peminjaman dan Jumlah Buku yang
dipinjam di Perpustakaan AKBID JMS Annisa Tahun 2011-2015 .......... 47
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan Layanan di Perpustakaan AKBID JMS Annisa ....................................................... 50
B. Kendala yang Pustakawan Hadapi dalam Memberikan Layanan kepada Pemustaka di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi .................................................................................... 63
C. Upaya yang dilakukan untuk Menciptakan Keharmonisan Pustakawan Terhadap Pemustaka di Perpustakaan AKBID JMS Annisa .................... 66
BAB V
A. Kesimpulan ............................................................................................... 68
B. Saran.......................................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1Struktur Organisasi Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi ..................................................... 46
xiv
DAFTAR GRAFIK
Grafik 3.1Statistik pengunjung Perpustakaan AKBID JMS Jambi 2011-2014 ....................................................................................................... 47
Grafik 3.2 Statistik Peminjaman Buku Perpustakaan AKBID JMS Jambi ...... 48
Grafik 3.3 Statistik Jumlah Peminjaman Buku yang Dipinjam ....................... 49
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Berbicara mengenai perpustakaan sudah tentu tidak terlepas dari berbagai
aktifitas dan kegiatan di Perpustakaan. Perpustakaan sebagai penyedia informasi
harus mampu melayani dan memberikan jawaban-jawaban atas pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan oleh pemustaka tentang informasi yang dibutuhkan.
Selain itu perpustakaan juga harus mampu membimbing pemustaka secara prima
(cepat, tepat, dan akurat) serta membimbing pemustaka bagaimana cara
menelusur dan mengunakan setiap jenis koleksi.
Dalam paradikma baru, perpustakaan adalah sesuatu yang hidup, dinamis,
segar menawarkan hal-hal yang baru. Produk layanannya inovatif dan dikemas
sedemikian rupa, sehingga apapun yang ditawarkan oleh perpustakaan akan
menjadi atraktif, interaktif, edukatif dan rekreatif bagi pengunjungnya. Produk
layanannya dipublikasikan melalui berbagai cara, baik melalui media cetak
maupun media eletronik kepada masyarakat. Perpustakaan di kelola secara
professional. Pegawainya berpenampilan rapi, ramah sehingga dapat memberikan
layanan yang menyenangkan kepada masyarakat pengguna perpustakaan.Gedung
2
atau ruangannya ditata dengan rapi, sejuk dan nyaman mengikuti perkembangan
zaman.2
Perpustakaan merupakan salah satu sumber belajar yang amat sangat
penting yang memungkinkan para tenaga kependidikan dan peserta didik
memperoleh kesempatan untuk memperluas dan memperdalam pengetahuan
dalam membaca bahan perpustakaan yang ada di perpustakaan.
Perpustakaan yang berkualitas adalah perpustakaan yang mampu
menjawab setiap persoalan informasi yang dibutuhkan oleh setiap pemustakanya.
Oleh karena itu, kelengkapan koleksi ditunjang dengan pustakawan yang terampil
dan kreatif akan menjadi faktor penting dalam membantu pemustaka mencari
informasi yang dibutuhkan. Tidak hanya sekedar koleksi, gedung fasilitas yang
menjadi faktor penting tetapi pustakawan juga menjadi hal penting sebagai
pengelolah perpustakaan. Pustakawan sebagai pengolah perpustakaan banyak
berinteraksi dengan pemustaka yang membutuhkan informasi. Seorang
pustakawan harus memiliki perilaku yang baik dalam memberikan layanan
perpustakaan. Dalam layanan perpustakaan tejadi interaksi antara pustakawan dan
pemustaka. Keberhasilan perpustakaan dalam menjalankan fungsinya ditentukan
oleh kinerja layanan perpustakaan yang diberikan kepada pemustaka.
2 Wiji Suwarno, 2010. Ilmu Perpustakaan & Kode Etik Pustakawan, Jogyakarta; Ar-Ruzz Media.
Hal. 21.
3
Pustakawan juga harus menggali sendiri kemampuan atau potensi
kreatifnya, hal ini akan membantu mereka untuk lebih efektif dalam mengelola
informasi di perpustakaan dan menyediakan pelayanan yang memuaskan bagi
penggunanya serta menemukan ide-ide atau strategi baru dalam memperbaiki
kualitas layanannya.
Menurut Purwono bahwa jelas tersirat dalam beberapa pasal UU No. 43
Tahun 2007 terutama dalam pasal 32 yang menyebutkan bahwa: Tenaga
perpustakaan berkewajiban: a) memberikan layanan prima terhadap pemustaka, b)
menciptakan suasana perpustakaan yang kondusif, c) memberikan keteladanan
dan menjaga nama baik lembaga dan kedudukannya sesuai dengan tugas dan
tanggung jawabnya.3
Dikemukan juga oleh Hermawan bahwa kewajiban pustakawan kepada
masyarakat yaitu sebagai berikut: 1) Pustakawan wajib memberikan layanan
prima artinya pelayanan kepada masyarakat harus dilakukan dengan cepat, tepat,
mudah, murah tertip dan tuntas sesuai dengan prosedur yang berlaku. 2) Layanan
harus dilakukan dengan sopan yang berarti dalam memberikan pelayana
pustakawan harus menggunakan prinsip 4 (empat) S, yaitu senyum, salam, sopan
3 Purwono. 2013. Profesi Pustakawan Menghadapi Tantangan Perubahan. Yogyakarta: Sagung
seto. Hal. 83
4
dan santum, sehingga pelayanan berlangsung dalam suasana ramah dan
menyenangkan. 4
Menurut Hermawan menyatakan bahwa pustakawan yang dapat
memberikan pelayanan dengan perilaku yang baik sesuai dengan etika pergaulan
di masyarakat memiliki beberapa manfaat diantaranya: pustakawan dengan
pemustaka dapat saling menghargai, diwujudkan dengan sikap sopan, santun,
ramah dan bersahabat, pustakawan akan selalu mengembangkan pikiran positif,
dewasa dan tidak cuek kepada orang lain. Melanyani dengan sabar, tidak mudah
tersinggung dapat timbul ketenangan hidup, dan juga melahirkan pikiran jernih
dan objektif. Kemudian komunikatif dapat menghilangkan kesombongan,
kekecewaan dan kepenatan yang akan menghambat dalam pergaulan sehari-hari.5
Layanan merupakan ujung tombak dari majunya sebuah perpustakaan.
Semakin maksimalnya sebuah layanan semakin tinggi pula tingkat kunjungan
perpustakaan. Layanan perpustakaan merupkana salah satu kegiatan utama
disetiap perpustakaan. Layanan tersebut merupakan kegiatan yang langsung
berhubungan dengan masyarakat, dan sekaligus merupakan barometer
keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan. Oleh karena itu seorang pustakawan
harus memiliki perilaku yang baik dalam menjalankan tugasnya sebagai
pengelolah perpustakaan untuk dapat memberikan jasa pelayanan informasi
4 Hermawan Rachman S, Zulfikar Zein. 2006. Kode Etik Kepustakawanan: Suatu Pendekatan
terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung seto. Hal. 113 5 Ibid., hal. 124
5
kepada pemakainya sehingga nantinya akan berdampak baik pada kunjungan
masyarakat ke perpustakaan.
Akademi Kebidanan (AKBID) Jakarta Mitra Sejahtera Annisa salah satu
sekolah kesehatan yang ada di Kota Jambi yang merupakan cabang dari Akademi
Kebidanan Jakarta Mitra sejahtera yang ada di Jakarta. Di Perpustakaan AKBID
Jakarta Mitra Sejahtera Annisa memilliki banyak koleksi dan koleksi yang lebih
dominan adalah koleksi yang berkaitan dengan ilmu kesehatan sesuai dengan
jurusan yang ada di AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa. Perpustakaan
tersebut dikelolah oleh dua orang pustakawan yang merupakan lulusan dari Ilmu
Perpustakaan yang sudah memiliki bekal keilmuan yang sesuai dengan profesi
mereka pada saat ini. Jumlah mahasiswa yang ada di AKBID Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa sebanyak 200 orang . Setiap harinya pemustaka yang datang ke
perpustakaan sebanyak 10 orang, hal ini menunjukan bahwa tingkat kunjungan
masih kurang karena antara jumlah mahasiswa dengan jumlah pengunjung yang
datang ke perpustakaan masih sedikit. Seharusnya jumlah kunjungan pemustaka
ke perpustakaan harusnya lebih banyak, karena tentunya mereka harus mencari
informasi, baik itu untuk memenuhi tugas kuliah atau yang lainnya.
Berdasarkan hasil pengamatan penulis di Perpustakaan Akademi
Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi, penulis menemukan
beberapa masalah dimana salah satunya pustakawan yang terkadang bersikap
kurang ramah terhadap pemustakanya seperti ketika ada pemustaka yang
6
melanggar tata tertib perpustakaan yakni ketika pemustaka mengambil buku dan
kemudian buku tersebut tidak di kembalikan kepada tempatnya pustakawan
menegur pemustaka tersebut dengan nada kesal. Kemudian ketika ada pemustaka
yang kesulitan dalam mencari informasi dan informasi tidak ditemukan di
perpustakaan tersebut pustakawan hanya menyarankan agar pemustaka untuk
mencari koleksi di perpustakaan lain. Masih kurangnya kunjungan pemustaka ke
perpustakaan juga penulis temukan ini terlihat dari data pengunjung dalam buku
tamu.
Berdasarkan pokok permasalahan di atas penulis tertarik untuk
mengangkat masalah tersebut untuk diteliti. Maka penulis tertarik meneliti
tentang “Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan
Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa Kota Jambi”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian dan fokus masalah di atas maka
dapat dikemukakan beberapa rumusan masalah, sebagai berikut:
1. Bagaimana Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan
Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa
Kota Jambi?
7
2. Apa kendala yang pustakawan hadapi dalam memberikan layanan kepada
pemustaka di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa Kota Jambi?
3. Apa upaya yang dilakukan Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa Kota Jambi?
C. Tujuan Penelitian
Dari rumusan masalah yang telah diuraikan di atas penulisan ini bertujuan
untuk hal-hal dibawah ini:
1. Agar mengetahui Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa Kota Jambi.
2. Agar mengetahui kendala yang pustakawan hadapi dalam memberikan
layanan kepada pemustaka di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa Kota Jambi.
3. Agar mengetahui upaya yang dilakukan Pustakawan terhadap Pemustaka
dalam Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta
Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi.
D. Kegunaan Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian yang dicapai, maka penelitian ini
diharapkan memiliki kegunaan yaitu:
8
1. Sebagai bahan masukan dan sumbangan pemikiran berupa informasi
mengenai Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan
Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa
Kota Jambi.
2. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana Strata Satu (S.1) pada
Fakultas Adab dan Humaniora UIN STS Jambi.
3. Untuk menambah pengetahuan penulis baik secara teoritis maupun praktis
tentang penelitian lapangan.
E. Kajian Teori
1. Perilaku
a. Pengertian Perilaku
Perilaku merupakan tanggapan atau reaksi individu terhadap
rangsangan atau lingkungan. Perilaku adalah tanggapan atau reaksi
individu yang terwujud di gerakan (sikap), tidak saja badan atau ucapan.6
Tingkah laku atau perbuatan, yang lazim dikenal dengan istilah
“perilaku”. Perilaku merupakan cerminan dari tingkah laku individu baik
fisik maupun non fisik. Tingka laku dalam bentuk fisik dapat dilihat dari
sikap dan tindakannya, sedangkan tingkah laku non fisik dapat berbentuk
pengetahuan, motivasi dan persepsi.7 Menurut Krut Lewin perilaku
6 Ebta Setiawan, 2011. Prilaku Pustakawan. https://kbbi.web.id/perilaku Pustakawan.diakses
pada tanggal 13 Juli 2018 7 Azwar Saifuddin. 2000. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar. Hal. 127
9
adalah hasil interaksi antara person (diri orang itu) dengan environment
(lingkungan psikologinya).
b. Faktor-faktor Pembentuk Perilaku
Faktor-faktor yang memegang peranan penting di dalam
pembentukan perilaku dapat dibedakan menjadi dua faktor instrinsik dan
faktor ekstrinsik.
1. Faktor Instrinsik
Yaitu faktor-faktor yang timbul dari dalam diri individu berupa faktor
biologis dan faktor psikologis. Faktor biologis terdiri dari sel-sel,
hormon-hormon dan zat biokimia. Struktur biologis manusia yaitu
genatika, sistem syaraf mengatur pekerjaan otak dan proses
pengelolahan informasi dalam jiwa manusia. Sistem hormonal bukan
saja mempengaruhi makanisme biologis saja, tetapi juga proses
psikologis. Adapun faktor-faktor psikologis dapat diklasifikasikan
kedalam tiga komponen yaitu:
a) Komponen Kognitif (pengetahuan)
Komponen kognitif adalah aspek intelektual yang berkaitan
dengan apa yang diketahui manusia, yaitu mengetahui situasi atau
ransangan dari luar. Aspek kognitif berhubungan dengan gejala
mengenai pikiran, kognitif adalah sesuatu yang berhubungan
dengan keadaan mengetahui atau memahami. Adapun
10
pengetahuan adalah suatu hal yang berharga dalam kehidupan
manusia, karena dengan pengetahuan manusia membedakan
sesuatu yang baik dan buruk atau mempertimbangkan antara yang
salah dengan yang benar.
b) Komponen Afektif (sikap)
Komponen afektif meliputi perasaan dan emosi yang
diwujudkan dalam bentuk sikap. Sikap merupakan suatu keadaan
diri manusia yang dapat menjadi tenaga pendorong dalam tingkah
yang disertai dengan perasaan tertentu dalam menghadapi suatu
obyek yang berada di luar dirinya. Dalam sikap terdap
kecenderungan bertindak, berpresepsi, berfikir dan merasa
menghadapi obyek, ide, situasi atau nilai. Sikap bukan perilaku,
tetapi merupakan kecenderungan untuk berprilaku dengan cara-
cara tertentu terhadap obyek sikap. Objek sikap dapat berupa
benda, orang, tempat, gagasan atau situasi dan kelompok. Sikap
tidak akan terbentuk tanpa interaksi manusia terhadap obyek
tertentu. Sikap mengandung suatu penilaian emosional seperti
senang, benci, sedih dan sebagainya. Sikap positif akan
menumbuhkan perilaku yang positif seperti mematuhi peraturan,
berlaku jujur, tidak merusak. Sikap negatif akan menumbukan
perilaku yang negatif juga seperti menolak, menjauhi,
meninggalkan, bahkan sampai pengrusakan. Dari sikap seseorang
11
terhadap objek akan dapat diperkirakan perilaku yang akan timbul
dari individu terhadap objek tersebut.
c) Komponen konatif (motivasi)
Dalam berperilaku seseorang dituntut oleh apa yang orang
pikir, percaya dan perkiraan. Akan tetapi mengapa orang
berkelakuan atau dengan kata lain, kenapa seseorang pergi
keperpustakaan dan kenapa perpustakaan itu dikunjungi bukan
tempat yang lain, semua itu adalah karena persoalan motivasi.
Motivasi tercermin dari tenaga-tenaga penggerak seperti
kebutuhan (keperluan, kehendak, keinginan) dan kecemasan
(kekhawatiran, ketakutan, keengganan).
2. Faktor Ekstrinsik
Faktor ekstrinsik adalah faktor-faktor yang berbentuk dari luar
diri individu yaitu faktor-faktor lingkungan dengan segala situasi dan
kondisinya termasuk lingkungan perpustakaan. Sebagaimana
dijelaskan sebelumnya bahwa perilaku merupakan suatu yang
kompleks yang menyangkut semua aspek kehidupan, maka dalam
kaitannya dengan penelitian ini, faktor ekstrinsik yang dimaksud
adalah lingkungan perpustakaan. Dimana lingkungan perpustakaan ini
terdiri atas bermacam-macam objek yang dapat menimbulkan
rangsangan seperti keberadaan koleksi buku baru, majalah atau surat
12
kabar yang berisi informasi mutakhir, suasana nyaman membaca di
dalam ruang perpustakaan dan lain-lain. Lingkungan adalah segala
sesuatu yang mengelilingi individu di dalam hidupnya, baik dalam
bentuk lingkungan fisik seperti orang tuanya, rumahnya, kawan-
kawannya, masyarakat seperti perasaan-perasaan yang di dalamnya
cita-cita, persoalan-persoalan yang dihadapinya dan sebagainya. Suatu
lingkungan haya akan bersifat efektif atau bermanfaat bagi seseorang
individu, kalau lingkungan itu memuat ha-hal tertentu yang menarik
minat, karena dapat di pergunakan untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan tertentu dan oleh karenanya akan mendorong untuk
mengadakan reaksi tertentu.
2. Pustakawan
a. Pengertian Pustakawan
Pustakawan ialah orang-orang yang memberikan dan
melaksanakan kegiatan perpustakaan dalam usaha pemberian layanan
kepada masyarakat sesuai dengan misi yang diemban oleh badan induknya
berdasarkan ilmu perpustakaan, dokumentasi, dan informasi yang
diperolehnya melalui pendidikan.8
Menurut UU No. 43, 2007 tentang orang yang disebut
pustakawanan adalah orang yang benar-benar mengerti ilmu perpustakaan,
setidaknya pernah mendapat pelatihan tentang kepustakawanan yang
8 Sulistyo Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Dramedia Pustaka Utama. 1991. Hal. 8
13
kemudian diberi tugas oleh lembaga yang merekrut (berwenang) untuk
bekerja di perpustakaan sesuai dengan kualifikasi ilmu yang dimilikinya.
Sedangkan menurut pendapat oleh Ikatan Pustakawan Indonesia (IPI)
yang dikemukakan oleh Hermawan dan Zen sebagai organisasi yang
menghimpun para pustakawan dalam kode etiknya juga menegaskan
bahwa pustakawan adalah seorang yang melaksanakan kegiatan
perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat
sesuai dengan tugas lembaga induknya, berdasarkan ilmu pengetahuan.9
Berdasarkan pendapat dari para ahli di atas dapat disimpulkan
bahwa pustakawan adalah orang yang melaksanakan kegiatan
perpustakaan dengan cara memberikan pelayanan yang baik kepada
masyarakat dalam memenuhi kebutuhan informasi sesuai dengan misi dari
perpustakaan tersebut dengan bekal keilmuan perpustakaan atau
berdasarkan ilmu pengetahuan.
Sejak tahun 1988 Pemerintah Indonesia mengakui profesi
Pustakawan sebagai jabatan fungsional. Pengertian Pustakawan
adakalanya dikaitkan dengan Pegawai Negeri Sipil (PNS), yaitu PNS yang
mendapat Surat Keputusan (SK) sebagai pejabat Pustakawan. Akibatnya
ada diantara Pustakawan yang bekerja diperpustakaan tidak menyebut
dirinya sebagai Pustakawan karena belum memiliki SK.
9 Hermawan Rachman S, Zulfikar Zein. Op. Cit., hal. 46
14
Sikap dasar adalah sikap mental yang melekat pada diri individu
yang mencerminkan watak seseorang. Sikap dasar penting untuk
dilaksanakan oleh pustakawan sebagai bentuk implementasi dan
aktualisasi diri.10
1) Berupaya melaksanakan tugas sesui dengan harapan masyarakat pada
umumnya dan kebutuhan pengguna perpustakaan pada khususnya.
2) Berupaya mempertahankan keunggulan kompetensi setinggi mungkin
dan berkewajiban mengikuti perkembangan.
3) Berupaya membedakan antara pandangan atau sikap hidup pribadi dan
tugas profesi.
4) Menjamin bahwa tindakan dan keputusannya berdasarkan
pertimbangan professional.
5) Tidak menyalahgunakan posisinya dengan mengambil keuntungan
kecuali atas jasa profesi.
6) Bersifat sopan dan bijaksana dalam melayani masyarakat, baik dalam
ucapan maupun perbuatan.
b. Peranan Pustakawan
Peranan pustakawan dalam melayani penggunanya, sangat
beragam. Misalnya pada lembaga pendidikan seperti di perpustakaan
sekolah, di samping berperan sebagai pustakawan dapat juga berperan
10 Ibid., Hal. 176
15
sebagai guru. Di perguruan tinggi dapat pula berperan sebagai Dosen atau
Peneliti. Di Perpustakaan khusus, di samping sebagai pustakawan, dapat
pula menjadi peneliti, minimal sebagai mitra peneliti. Dalam banyak hal
pustakawan memainkan berbagai peran (berperan ganda) yang dapat
disingkat dengan akronim EMAS dengan rincian sebagai berikut:
1. Educator
2. Manajer
3. Administrator
4. Supervisor11
Adapun peran pustakawan sebagai penyedia informasi yaitu :12
1. Menentukan objek kerja perpustakaan (berkaitan dengan hubungan
masyarakat, minat pemakai, hubungan dengan pemerintah serta
berbagai pertemuan lainnya dengan anggota masyarakat).
2. Merumuskan kebijakan perpustakaan (dari objek perpustakaan
menjadi perencanaan perpustakaan).
3. Perencanaan keseluruhan.
4. Mempersiapkan perkiraan dan dugaan objek perpustakaan.
5. Merencanakan gedung serta pengaturan tempat.
6. Mengorganisasikan kegiatan perpustakaan lainya.
11 Ibid., hal 57 12 http://repository.uinsu.ac.id/22/1/artikel%204.pdf diakses pada tanggal 1 Mei 2018
16
7. Mengkoordinasikan atau menyelaraskan kegiatan perpustakaan.
8. Pemilihan buku.
9. Klasifikasi.
10. Tugas referensi.
11. Bimbingan pemakai.
12. Temu kembali informasi.
Sesungguhnya kepentingan utama pustakawan ialah
pemustaka/pengunjung. Kewajiban pustakawan kepada masyarakat yang
dimuat dalam kode etik pustakawan meliputi:13
1. Pustakawan menjunjung tinggi hak perorangan atas informasi.
Pustakawan menyediakan akses tak terbatas, adil tanpa pandang ras,
agama, status sosial, ekonomi, politik dan gender kecuali ditentukan
oleh peraturan perundang-undangan.
2. Pustakawan tidak bertanggungjawab atas konsekuensi penggunaan
informasi yang diperoleh dari perpustakaan.
3. Pustakawan berkewajiban melindungi hak privasi pengguna dan
kerahasiaan menyangkut informasi yang dicari.
4. Pustakawan mengakui dan menghormati hak milik intelektual.
13 Ibid., Hal. 193
17
c. Kegiatan Pustakawan
Untuk pengumpulan angka kredit ditentukan pula bidang kegiatan
pustakawan yang terdiri dari 2 (dua) unsur, yaitu unsur utama dan unsur
penunjang. Kegiatan yang termasuk dalam unsur utama adalah
pendidikan, pengorganisasian dan pendayagunaan bahan pustaka,
pemasyarakatan perpustakaan dokumentasi dan informasi, pengkajian
pengembangan perpustakaan dokumentasi dan informasi, pengembangan
profesi. Unsur penunjang meliputi sub unsur mengajar, melatih,
membimbing mahasiwa dalam penyusunan skripsi, tesis, disertasi yang
berkaitan dengan ilmu perpusdokinfo. Memberikan kesulitan teknis
sarana dan prasarana perpusdokinfo, mengikuti seminar, lokakarya dan
pertemuan bidang kepustakawanan, menjadi anggota organisasi profesi
kepustakawanan, memperoleh penghargaan atau tanda jasa, memperoleh
gelar kesarjanaan lainnya, menyunting risalah pertemuan ilmiah dan
keikutsertaan dalam tim penilai jabatan pustakawan.14
3. Layanan Perpustakaan
a. Pengertian Layanan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, layanan merupakan kata
dasar dari layan yang berarti membantu menyiapkan yang diperlukan
14Ibid., hal 56
18
seseorang.15 Sedangkan layanan adalah cara melayani. Layanan
perpusatakaan adalah penyediaan bahan pustaka dan sumber informasi
secara tepat serta penyediaan berbagai layanan dan bantuan kepada
pengguna sesuai kebutuhan pengguna perpustakaan. Menyajikan bahan
pustaka dan sumber informasi sesuai dengan pengguna, artinya bahwa
dalam layanan perpustakaan, pustakawan perlu mencermati dan meminta
masukan dari pengguna atas kebutuhan bahan pustaka atau
informasinya.16
Layanan merupakan ujung tombak dari majunya sebuah
perpustakaan. Semakin maksimalnya sebuah layanan semakin tinggi pula
tingkat kunjungan perpustakaan. Layanan perpustakaan merupakan salah
satu kegiatan utama disetiap perpustakaan. Layanan tersebut merupakan
kegiatan yang langsung berhubungan dengan masyarakat, dan sekaligus
merupakan barometer keberhasilan penyelenggaraan perpustakaan.
Layanan yang baik adalah yang dapat memberikan rasa senang dan puas
kepada pemakai.17 Bentuk real layanan perpustakaan tersebut antara
lain:18
15 https://www.google.com/search?q=layanan+pdf&ie//(Akses Pada Tanggal 13-07-2018 Jam
11.23)
16 Purwani Istiana. 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Penerbit Ombak. Hal. 2 17 N.S Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Sagung
Seto. Hal. 90 18 Ibid., hal. 90
19
1. Layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan yang dikehendaki
masyarakat pemakai.
2. Berorientasi kepada pemakai.
3. Berlangsung cepat waktu dan tepat sasaran berjalan mudah sederhana.
4. Murah dan ekonomis.
5. Menarik, menyenangkan dan menimbulkan rasa simpati.
6. Bervariatif.
7. Mengundang rasa ingin kembali.
8. Ramah tamah.
9. Bersifat informatif, membimbing, dan mengarahkan tetapi tidak
bersifat menggurui.
10. Mengembangkan hal-hal baru/ inovatif.
11. Mampu berkompetisi dengan layanan di bidang yang lain.
12. Mampu menumbuhkan rasa percaya bagi pemakai dan bersifat
mandiri.
b. Pelayanan Prima
Pelayanan prima (service excellence) adalah pelayanan terbaik
yang dapat memberi kepuasan pada orang yang dilayani. Apabila
pelayanan yang diberikan itu lebih rendah dari apa yang diharapkan maka
layanan itu dianggap berkualitas. Adapun ciri-ciri layanan berkualitas
20
antara lain terpercaya dan terandalkan, kompetensi, jaminan kualitas,
penampilan dan empati, cepat dan tanggap.19
Pelayanan prima adalah sikap dan perilaku pustakawan terhadap
pemakai/pengunjung yang datang ke perpustakaan maupun yang
berhubungan lewat telepon agar pemakai tersebut merasa puas dan
merasa dipentingkan serta diperhatikan oleh pustakawan di perpustakaan
yang bersangkutan.
Layanan prima berdasarkan sikap pemberian pelayanan kepada
para pemustaka dengan berfokus pada pemberian sikap (attitude)
pustakawan. Pelayanan prima berdasarkan sikap ini meliputi:20
1. Pelayanan dengan penampilan serasi. Dengan berpenampilan serasi
dan menarik, seorang pustakawan dapat disegani, dihormati, dan
dipercaya oleh pemustaka sehingga mampu menarik pemustaka
untuk datang ke perpustakaan. Berpenampilan serasi meliputi
penampilan serasi dengan cara berhias, misalnya gaya berhias
pustakawan tidak berlebihan dan terkesan minimalis, namun tetap
terlihat cantik. Penampilan serasi dengan cara berbusana yang baik,
19 Lasa HS. Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher. 2009.
Hal. 233 20 Teguh Yudi Cahyono. 2014. Penerapan Layanan Prima dan Nilai Tambah Layanan untuk
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka. Malang: UPT PerpustakaanUM.
http://library.um.ac.id/images/stories/pustakawan/pdfteguh/layanan%20prima%20dan%20nilai%2
0tambah.pdf diakses pada tanggal 1 Mei 2018
21
misalnya pustakawan mengenakan busana rapi dan sopan, warna
yang tidak mencolok, serta menggunakan aksesoris tambahan agar
terlihat indah dan menarik, dan penampilan serasi dengan ekspresi
wajah, misalnya pustakawan selalu tersenyum saat memberikan
pelayanan kepada pemustaka.
2. Pelayanan dengan pikiran positif, terdiri dari melayani pemustaka
secara terhormat, yaitu meliputi: menyapa pemustaka yang baru
datang dengan sikap ramah dan penuh rasa hormat, mempersilakan
pemustaka untuk menunggu atau duduk apabila terjadi antrian,
bersikap sabar dalam memberikan pelayanan, serta melayani
pemustaka dengan sungguh-sungguh sampai akhir transaksi tetap
berpikir positif. Melayani pemustaka dengan menghindari sikap
apriori, misalnya sikap acuh tak acuh atau masa bodoh, membiarkan
pemustaka menunggu lama, angkuh dan tidak sabar dalam melayani,
mendahulukan pemustaka yang dianggap menguntungkan, serta
menganggap remeh pemustaka yang tidak menguntungkan dan
berdaya beli rendah. Menghindari sikap mencari atau memanfaatkan
kelemahan pemustaka. Kelemahan pemustaka yang dimaksud adalah
pemustaka baru dan belum mengetahui kualitas koleksi. Hal yang
perlu dihindari yaitu, berusaha menciptakan kepercayaan kualitas
jasa dan kualitas pelayanan, sehingga loyalitas dan partisipasi
pemustaka dapat diwujudkan, selalu bersikap jujur dengan
22
menghindari sikap membohong atau menipu pemustaka, selalu
bertindak rasional dan professional dalam menjelaskan kualitas dan
jasa yang ditawarkan, serta selalu bersikap adil dan bijaksana.
3. Pelayanan dengan sikap menghargai, misalnya menyapa pemustaka
yang baru datang dengan sikap dan tutur bahasa yang baik, ramah,
sopan dan bersahabat, mendengarkan setiap permintaan pemustaka
dengan sikap penuh perhatian dan penghargaan, menciptakan suasana
yang menyenangkan dengan sikap simpatik, sopan santun dan ramah
tamah, melayani pemustaka dengan sikap yang bijaksana tanpa
memperhatikan latar belakang dan status sosial pelanggan, serta
melayani pemustaka dengan tetap berpikiran positif dan tidak mudah
marah. Selain itu, untuk mewujudkan layanan prima di perpustakaan,
seorang pustakawan harus memahami keinginan setiap
pemustakanya.
Fatmawati mengatakan pustakawan harus memiliki sikap coustry,
yaitu salah satu unsur layanan yang harus dimiliki oleh pustakawan dalam
rangka layanan perpustakaan yang professional. Bentuk sikap coustry
dalam melayani yang dapat dilakukan oleh pustakawan yaitu:21
1. Penuh perhatian
21 Wiji Suwarno. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto. 2009. Hal. 141
23
Pustakawan memberikan perhatian kepda pemustaka, hal-hal mana
yang dianggap sulit bagi pemustaka, pustakawan dapat memberikan
solusi bijak kepada pemustaka. Di dalam masyarakat dan di kantor
pustakawan tidak sendirian. Ini artinya pustakawan harus membangun
rasa peduli dengan kebutuhan orang lain untuk memberikan rasa
nyaman kepada mereka yang berada dalam posisi sebagai pemustaka.
2. Penuh pertolongan
Penuh pertolongan yang dimaksud adalah sebagaimana dipahami
bahwa manusia merupakan mahluk sosial yang tidak lepas dari aspek
keterbatasan kemampuan yang perlu dibantu orang lain. Demikian
pula dengan pemustaka yang tidak selalu menemukan kemudahan
dalam mencari informasi maupun hal lain. Pustakawan dituntut peka
rasa untuk ringan tangan membantunya. Pustakawan dituntut mampu
menyediakan bantuan baik dalam bentuk kemudahan maupun
pemberian solusi tanpa pamrih kepada pemustaka.
3. Tenggang rasa
Tenggang rasa yang dimaksud adalah pustakawan dapat menunjukkan
sikap empati kepada pemustaka. Misalnya pustakawan selalu
memperlihatkan empatinya dengan mendahulukan kepentingan
pemustaka dan mendengarkan dengan baik masukan, kritikan dan
saran dari pemustaka. Harus menjadi kesadaran bahwa orang yang
satu dengan lainnya memiliki perbedaan. Ini artinya, dibutuhkan sikap
24
toleransi serta tenggang rasa untuk menjawab perbedaan ini dan
secara bersama-sama membangun sikap saling menghormati,
menghargai dan menghindarkan diri dari aksi saling menjatuhkan.
4. Sopan
Sopan yang dimaksud adalah pustakawan pada saat melayani
pengguna dituntut untuk selalu bertingkah laku secara baik dan
menyenangkan dengan menggunakan kata-kata yang ramah, santun,
komunikatif dan berpakaian rapi. Tentu saja tidak hanya satu arah
kepada pemustaka saja, tetapi juga terhadap rekan, teman sejawat
maupun dengan atasan. Sopan santun adalah budaya bangsa
Indonesia. Untuk menunjukkan bahwa pustakawan itu berbudaya,
bagaimanapun sibuknya harus tetap berlaku sopan, santun, ramah dan
bersahabat.
5. Peduli
Peduli yang dimaksud adalah sikap keberpihakan pustakawan untuk
melibatkan diri dalam persoalan, yang dapat diartikan melibatkan diri
dalam membantu pemustaka yang kesulitan, memiliki kepedulian
terhadap koleksi dan terhadap fasilitas perpustakaan.
25
Menurut Tjiptono terdapat enam kriteria kualitas pelayanan yang
dipersepsikan baik, yaitu sebagai berikut:22
1. Professionalism and Skills (Profesionalisme dan Keterampilan), yaitu
pemustaka mendapati bahwa perpustakaan, pustakawan, sistem
operasional, dan sumber daya fisik, memiliki pengetahuan dan
keterampilan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah mereka
secara professional (outcome-related criteria).
2. Attitudes and Behavior (Sikap dan Perilaku), yaitu pemustaka merasa
bahwa pustakawan menaruh perhatian besar pada mereka dan berusaha
membantu memecahkan masalah mereka secara spontan dan ramah
(processrelated criteria).
3. Accessibility and Flexibility (Aksesibilitas dan Fleksibilitas), yaitu
pemustaka merasa bahwaperpustakaan, lokasi, jam buka, pustakawan,
dan sistem operasionalnya, dirancang dan dioperasikan sademikian
rupa sehingga pemustaka dapat mengakses jasa tersebut dengan
mudah. Selain itu, juga dirancang dengan maksud agar dapat
menyesuaikan permintaan dan keinginan pelanggan secara luwes
(process-related criteria).
4. Reliability and Trustworthiness (Reliabilitas dan Terpercaya), yaitu
pemustaka memahami bahwa apa pun yang terjadi atau telah
22 Teguh Yudi Cahyono. 2014. Penerapan Layanan Prima dan Nilai Tambah Layanan untuk
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka. Malang: UPT Perpustakaan UM.
26
disepakati, mereka bisa mengandalkan perpustakaan beserta
pustakawan dan sistemnya dalam memenuhi janji dan melakukan
segala sesuatu dengan mengutamakan kepentingan pemustaka.
5. Recovery (Perbaikan), yaitu pemustaka menyadari bahwa bila terjadi
kesalahan atau sesuatu yang tidak diharapkan dan tidak dapat
diprediksi, maka perpustakaan akan segera mengambil tindakan untuk
mengendalikan situasi dan mencari solusi yang tepat (processrelated
criteria).
6. Reputation and Credibility (Reputasi dan Kredibilitas), yaitu
pelanggan meyakini bahwa operasi dari penyedia jasa dapat dipercaya
dan memberikan nilai/ imbalan yang sepadan dengan biaya yang
dikeluarkan (image-related criteria).
Pelayanan prima terdiri dari enam unsur pokok, antara lain sebagai
berikut:
a. Kemampuan
b. Sikap
c. Penampilan
d. Perhatian
e. Tindakan
f. Tanggung jawab
27
4. Pemustaka
Pengertian pemustaka adalah pengguna fasilitas yang disediakan
perpustakaan baik koleksi maupun buku bahan pustaka serta fasilitas lainnya.
Pengguna berbagai macam jenisnya, ada mahasiswa, guru, dosen, dan
masyarakat pada umumnya bergantung jenis perpustakaan yang ada.23
Sedangkan menurut Sutarno bahwa pemustaka adalah kelompok orang dalam
masyarakat yang secara intensif mengunjungi dan memakai layanan dan
fasilitas perpustakaan. Berdasarkan menurut pendapat diatas, maka peneliti
menyimpulkan bahwa pemustaka adalah seseorang atau sekolompok orang
yang berkunjung ke perpustakaan untuk mencari informasi dan memanfaatkan
berbagai fasilitas serta layanan yang telah disediakan di perpustakaan.24
5. Pengertian Perguruan Tinggi
Definisi perpustakaan perguruan tinggi adalah perpustakaan yang terdapat
pada perguruan tinggi, badan bawahannya maupun lembaga yang berafiliasi
dengan perguruan tinggi, dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi
mencapai tujuannya.25 Sejalan dengan pernyataan di atas, Qalyubi menyatakan
pendapatnya bahwa perpustakaan perguruan tinggi merupakan suatu unit
pelaksana teknis (UPT) Perguruan Tinggi yang bersama-sama dengan unit lain
turut melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi dengan cara memilih,
23 Wiji Suwarno. Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan.
Yogyakarta:Ar-Ruzz Media. 2015. Hal. 37 24 N.S., Sutarno. Kamus Perpustakaan dan Informasi. Bekasi: Jala Permata. 2008. Hal. 150 25 Sulistyo Basuki. Op. Cit., hal. 3
28
menghimpun, mengolah, merawat, dan melayankan sumber informasi kepada
lembaga induknya pada khususnya dan masyarakat akademis pada umumnya.26
Sedangkan Noerhayati menyatakan bahwa: Perpustakaan perguruan tinggi adalah
salah sebuah perpustakaan yang diselenggarakan dan dikelola sepenuhnya oleh
Perguruan Tinggi tersebut dengan tujuan membantu kelancaran Tri Dharma
Perguruan Tinggi yaitu pendidikan, penelitian, dan pengabdian terhadap
masyarakat.
Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Perpustakan
Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi yang
dikelola oleh perguruan tinggi tersebut dan diselenggarakan serta dikelola
sepenuhnya oleh perguruan tinggi tersebut, berfungsi sebagai penyebarluasan
informasi guna membantu kelancaran Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu
pendidikan, penelitian, dan pengabdian terhadap masyarakat.
F. Studi Relevan
Adapun beberapa penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh
beberapa peneliti lainnya, yakni:
a. Safri (2017) dengan judul “Perilaku Pustakawan dalam Pelayanan Pemustaka
di Perpustakaan Universitas Patria Artha Kabupaten Gowa”. Penelitian ini
membahas tentang perilaku pustakawan dalam pelayanan pemustaka di
26 Syihabuddin Qalyubi. 2007. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta:
IAIN Sunan Kalijaga. Hal. 10
29
perpustakaan Universitas Patria Artha Kabupaten Gowa adapun rumusan
masalah dari penelitian ini yaitu bagaimana perilaku pustakawan di
perpustakaan Universitas Patria Artha Kabupaten Gowa. dan kendala apa
sajayang dihadapi pustakawan dalam pelayanan pemustaka di perpustakaan
Universitas Patria Artha Kabupaten Gowa. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa perilaku pustakawan informan atau pustakawan di perpustakaan
Universitas Patria Artha Kabupaten Gowa sudah menjaga sikap dasar
pustakawan dalam hal hubungan dengan pemustaka dengan selalu
menerapkan 3S senyum, sopan, santum. Dan kendala yang dihadapi
pustakawan dalam pelayanan pemustaka di perpustakaan yaitu masih sangat
kurang fasilitas seperti internet (komputer) dan sumber daya manusia (SDM)
sehingga pustakawan sangat kesulitan dalam memberikan pelayanan kepada
pemustaka.
b. Ravika Dina Pangsesean (2017) Interaksi Pustakawan Terhadap Pemustaka
Dalam Pelayanan Sirkulasi Di Perpustakaan STIKES Panakkukang Makassar.
Skripsi ini membahas tentang Interaksi Pustakawan terhadap Pemustaka
dalam Pelayanan Sirkulasi di Perpustakaan STIKES Panakkukang Makassar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi pustakawan terhadap
pemustaka dalam pelayanan sirkulasi di Perpustakaan STIKES Panakkukang
Makassar yang berkaitan sikap ramah tamah dan kehandalan pustakawan
sudah cukup baik, sedangkan yang berkaitan sikap perhatian pustakawan
sangat baik.
30
Adapun perbedaan penelitian yang dilakukan oleh saudara Safri dan
Ravika dengan penelitian yang penulis lakukan ialah tempat penelitia, kemudian
beberapa teori yang digunakan serta hasil penelitian juga berbeda. Persamaan
penelitian ini sama penelitian kualitatif dan ada beberapa teori yang digunakan
memiliki kesamaan dengan yang penulis gunakan dalam penulisan skripsi ini.
31
BAB II
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian ini tergolong dalam jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan
memfokuskan masalah pada perilaku pustakawan terhadap pemustaka dalam
meningkatkan layanan di perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa Kota Jambi. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang
bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek
penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain. Secara
holistik dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu
konteks khusus yang alamiyah dan memanfaatkan berbagai metode alamiyah.27
Jadi penelitian kualitatif itu merupakan penelitian yang dapat menghasilkan
teori baru yang berasal dari hasil wawancara, observasi dan dokumentasi peneliti
di lapangan, data yang didapatkan oleh penulis yaitu berupa narasi atau catatan-
catatan yang berbentuk huruf bukan angka yang nantinya akan dapat dilihat
hasilnya setelah penelitian selesai, penelitian kualitatif ini merupakan karya tulis
yang mengungkapkan fenomena apa adanya dan mengungkap sejauhmana
narasumber menerapkan teori yang ada.
27 Lexi J. Moleong. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2010. hal
6
32
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini berada di Jl. Fatah Laside No. 68 Kel. Kebun Handil
Kec. Jelutung.
C. Subyek Penelitian
Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive
sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu.28 Pada penelitian ini sumber datanya atau key informan
adalah kepala perpustakaan AKBID JMS Annisa Kota Jambi, pustakawan dan
pemustaka.
D. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Untuk memudahkan pengumpulan data yang penulis lakukan dalam
penelitian ini, maka penulis menggolongkan data menjadi dua golongan yaitu:
a. Data Primer
Data primer adalah data yang dikumpulkan, diolah dan disajikan
oleh peneliti dari sumber pertama/utama.29 Dalam hal ini peneliti mencari
dan mengumpulkan data yang berkenaan dan langsung berkaitan dengan
pokok permasalahan dalam penelitian. Penulis mendapatkan data ini
melalui wawancara yang dilakukan dengan kepala perpustakaan,
28Sugiyono, Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung, 2014. Hal.
85 29Fakultas Adab – Sastra dan Kebudayaan Islam. Pedoman Penulisan Skripsi.Jambi, 2011.Hal.
28
33
pustakawan dan pemustaka di Perpustakaan AKBID Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa. Hasil wawancara tersebutlah yang nantinya menjadi data
primer.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang dikumpulkan, diolah, dan disajikan
oleh pihak lain, yang biasanya dalam bentuk publikasi atau jurnal.30
Data sekunder dalam penelitian ini meliputi geografis, sejarah
perpustakaan, keadaan perpustakaan, dan data-data yang berkaitan dengan
penelitian ini dan hasil dari kegiatan obseravasi yang penulis lakukan di
perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi.
2. Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini didapatkan dari observasi, dokumentasi
dan wawancara. Sumber data dalam penelitian berasal dari data primer
maupun sekunder, sumber data dalam penelitian ini antara lain:
a) Sumber data berupa manusia, yaitu kepala perpustakaan, pustakawan dan
pemustaka .
b) Sumber data berupa dokumen yaitu sejarah perpustakaan, keadaan
perpustakaan dan dokumen-dokumen yang berkaitan lain yang berkaitan
dengan penelitian ini.
30Ibid., hal. 43
34
c) Sumber data berupa peristiwa yaitu buku dan dokumentasi yang
berkenaan dengan masalah penelitian.
E. Metode Pengumpulan Data
1. Observasi
Metode observasi adalah pengamatan langsung terhadap objek untuk
mengetahui keberadaan objek, situasi, konteks dan maknanya dalam upaya
pengumpulan data penelitian.31 Peneliti menggunakan metode observasi
dalam hal ini penulis mengamati kegiatan pustakawan dalam memberikan
pelayanan kepada pemustaka, serta sikap pemustaka dalam melakukan
kunjungan ke perpustakaan untuk mendapatkan informasi mengenai perilaku
pustakawan terhadap pemustaka dalam meningkatkan layanan di perpustakaan
AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi.
2. Wawancara
Interview yang sering disebut dengan wawancara atau kuesioner lisan,
adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh pewawancara untuk memperoleh
informasi dari terwawancara.32
Metode pengumpulan data dengan wawancara ini penulis lakukan
dalam rangka untuk memperoleh data melalui keterangan-keterangan dari
orang-orang yang diwawancarai. Metode ini penulis gunakan untuk
31Sugiyono. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta, 2010. Hal. 53
35
memperoleh data responden secara langsung seperti dari kepala perpustakaan,
pustakawan dan pemustaka di perpustakaan AKBID JMS Annisa.
3. Dokumentasi
Dokumen merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu. Dokumen
bisa berbentuk tulisan, gambar atau karya-karya monumental dari
seseorang.Dokumen yang berbentuk tulisan misalnya catatan harian, sejarah
kehidupan (life histories), ceritera, biografi, peraturan, kebijakan.Dokumen
yang berbentuk gambar, misalnya foto, gambar hidup, sketsa dan lain-
lain.Dokumen yang berbentuk karya misalnya karya seni, yang dapat berupa
gambar, patung, film dan lain-lain.33
Metode ini digunakan untuk memperoleh data-data yang valid,
informasinya diberikan oleh informan melalui wawancara. Data yang diambil
melalui dokumentasi meliputi: sejarah dan geografis, jumlah pustakawan
keadaan perpustakaan, sarana dan prasarana yang ada di perpustakaan AKBID
JSM Annisa Kota Jambi.
F. Metode Analisis Data
Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data
yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan dokumentasi dengan
cara mengorganisasikan data ke dalam kategori, menjabarkan ke dalam unit-unit,
melakukan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilih mana yang penting dan
33Ibid., hal. 53
36
yang akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh
diri sendiri maupun orang lain.34
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan model Miles dan Huberman
untuk melakukan analisis data.
1. Data Reduction (Reduksi Data)
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok,
memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya dan
membuang yang tidak perlu. Dengan demikian data yang telah direduksi akan
memberikan gambaran yang jelas, dan mempermudah peneliti untuk
melakukan pengumpulan data selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.
2. Data Display (Penyajian Data)
Setalah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah
mendisplaykan data. Melalui penyajian data tersebut, maka data
terorganisasikan, tersusun dalam pola hubungan, sehingga akan mudah
dipahami.
Dalam penelitian kualitatif, penyajian data bisa dilakukan dalam
bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori, flowchart dan
sejenisnya. Penyajian data yang paling sering dilakukan adalah dengan teks
yang bersifat naratif.
34Ibid., hal. 82
37
3. Conclusion Drawing / Verification
Langkah yang ketiga dalam analisis data kualitatif adalah penarikan
kesimpulan dan verifikasi.Kesimpulan dalam penelitian kualitatif yang
diharapkan adalah nerupakan temuan baru yang sebelumnya belum pernah
ada.Temuan dapat berupa deskripsi atau gambaran suatu objek yang
sebelumnya masih remang-remang atau gelap sehingga setelah diteliti menjadi
jelas.
G. Triangulasi
Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang
memanfaatkan sesuatu yang lain untuk keperluan pengecekan atau sebagai
perbandingan terhadap data itu. Teknik pengecekan yang sering digunakan
ialah pemeriksaan melalui sumber lainnya.35
Triangulasi dilakukan untuk pengecekan ulang terhadap sumber-sumber data.
Pengecekan data ini dapat dilakukan dengan cara:
1. Membandingkan data hasil pengamatan yang diperoleh melalui observasi
dengan data yang diperoleh melalui wawancara.
2. Membandingakan apa yang dikatakan orang didepan umum dengan apa
yang dikatakan secara pribadi.
3. Membandingkan data yang diperolah melalui wawancara dengan isi
dokumen.
35Lexy J. Moleong.op. cit. Hal. 330
38
Membandingkan apa yang dikatakan orang tentang situasi atau keadaan
penelitian dengan yang dikatakan sepanjang waktu.36
36Ibid., hal. 331
38
BAB III
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Singkat AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa
Institusi ini berdiri atas dasar sebuah cita-cita untuk berperan lebih besar
dalam pembangunan nasional melalui pendidikan. Akademi Kebidanan Jakarta
Mitra Sejahtera Jambi merupakan institusi yang berada di bawah naungan
Yayasan Jakarta Mitra Sejahtera Jambi. Berdirinya institusi ini didasari
keinginan untuk berperan dalam pembangunan nasional melalui pendidikan dan
adanya pemikiran akan kebutuhan tenaga kesehatan di Indonesia yang masih
cukup besar serta tingginya minat masyarakat di provinsi Jambi untuk menjadi
tenaga kesehatan khususnya bidan.
Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera didirikan pada tahun 2007
berdasarkan surat keputusan Departemen Pendidikan Nasional Direktorat
Jenderal Pendidikan Tinggi nomor: 173/D/O/2007 tanggal 7 September 2007 di
Jakarta, dan pindah lokasi ke provinsi Jambi berdasarkan surat keputusan
Departemen Pendikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi nomor:
33/E/O/2012 dengan alih bina dari kopertis wilayh III ke kopertis wilayah X.
Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera ( AKBID JMS) Annisa Kota Jambi
berada di Jl. Fatah Laside No. 68 Kel. Kebun Handil Kec. Jelutung.
Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Jambi diharapkan dapat
memenuhi kebutuhan akan tenaga ahli madya kebidanan yang profesional,
intelektual dan komunikatif. Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera atau
39
yang lebih akrab disebut AKBID JMS-RSIA Annisa Jambi telah berdiri dengan
tujuan melahirkan tenaga dibidang kebidanan yang siap langsung bekerja,
bahkan 10 lulusan terbaik dari AKBID ini langsung diterima kerja di rumah sakit
annisa. Di akbid annisa sistem pembelajaran yang diterapkan 60 banding 40,
dimana 60% praktek dan 40% waktu kuliah untuk teori, sehingga lebih
cenderung banyak ke praktek kerja nyata. Untuk lahan praktek, mahasiswa
AKBID Annisa dapat melakukan praktek sejumlah tempat seperti rumah sakit
Annisa, rumah sakit pemerintah, rumah sakit swasta, puskesmas dan polindes,
rumah bersalin dan bidan praktek swasta. Dengan praktek tersebut akbid annisa
memenuhi visinya yang bertujuan menjadikan institusi pendidikan yang mampu
menghasilkan bidan terampil, ilmiah, profesional, berahlak mulia. Untuk tenaga
pengajar merupakan dokter yang berpengalaman dibidang kebidanan serta dosen
lain yang berkompeten dibidangnya.
B. Lokasi
Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera ( AKBID JMS) Annisa Kota
Jambi berada di Jl. Fatah Laside No. 68 Kel. Kebun Handil Kec. Jelutung.
C. Visi dan Misi
1. Visi
Mewujudkan perpustakaan AKBID Jakara Mitra Sejahtera Annisa
perpustakaan yang unggul dalam menyediakn sumber-sumber informasi dan
dapat menyelenggarakan, mengelola dan mengembangkan layanan
perpustakaan guna memenuhi kebutuhan kegiatan proses belajar mengajar
40
pendidikan, penelitian dalam perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi
sosal dan budaya saat ini.
2. Misi
a. Melengkapi koleksi, baik judul maupun eksemplar untuk mendukung
kegiatan proses belajar mengajar, pendidikan, penelitian dalam
perkembangan ilmu pengetahun, teknologi dan sosial budaya saat ini.
b. Menyediakan sarana dan prasarana serta yang dikembangkan sesuai dengan
kemajuan teknologi informasi dan komunikasi .
c. Menyelenggarakan dan menyediakan akses terhadap sumber –sumber
informasi yang dibutuhkan dalam ilmu pengetahuan dan teknologi.
d. Mengelola perpustakaan sebagai unit utama dalam menunjang kegiatan
proses belajar mengajar dalam rangka untuk memberikan pelayanan
perpustakaan secara pintar dan terpadu bagi kepentingan pemustaka.
D. Tata Tertib Pengunjung Perpustakaan
1. Perpustakaan buka dari jam 08.00-12.00 WIB setelah jam makan siang
dibuka kembali dari jam 13.00-18.00 dan buka lagi jam 19.00-21.00 WIB.
2. Peminjam hanya boleh meminjam dua buah buku dalam sekali peminjaman
dalam jangka waktu peminjaman selama seminggu.
3. Keterlambatan pengembalian buku akan dikenakan denda Rp. 1000-, per
hari untuk satu buku.
4. Setiap pengunjung wajib mengisi buku pengunjung.
5. Tidak diperkenankan memakai sepatu/sandal ke ruang perpustakaan.
41
6. Dilarang membawa tas ke dalam ruangan perpustakaan.
7. Dilarang makan dan minum di dalam ruangan perpustakaan.
8. Wajib memakai pakaian kuliah di dalam ruangan perpustakaan.
9. Dilarang merobek, mengotori, merusak dan mencoret-coret koleksi
perpustakaan.
10. Buku yang telah dikeluarkan dari rak koleksi harap dikembalikan di tempat
semula.
11. Dilarang berisik/membuat keributan di ruang perpustakaan.
E. Standar Operasional Prosedur Pelayanan Keanggotaan Perpustakaan
1. Pemustaka meletakkan sepatu ke rak sepatu.
2. Pemustaka memasukkan barang bawaan ke dalam loker.
3. Pemustaka mengisi buku pengunjung.
4. Pemustaka (mahasiswa, dosen, dan karyawan AKBID JMS) menghubungi
petugas perpustakaan dan petugas menyerahkan blanko pendaftaran menjadi
anggota perpustakaan.
5. Pemustaka mengisi data diri sesuai dengan format dan melengkapi
persyaratan administrasi.
6. Petugas memproses data keanggotaan (menginput data pemustaka ke
database computer keanggotaan).
7. Petugas mengisi data keanggotaan ke dalam kartu anggota perpustakaan dan
menempel pas foto sesuai dengan data diri pemustaka.
8. Petugas menyimpan data keanggotaan pemustaka.
42
9. Petugas menyimpan kartu anggota ke dalam kotak kartu sesuai dengan
urutan kelas.
10. Petugas menyerahkan kartu anggota kepada pemustaka dengan dipungut
biaya administrasi sebesar Rp. 15.000,-.
11. Proses pelayanan keanggotaan selesai.
F. Standar Operasional Prosedur Peminjaman Buku Perpustakaan
1. Pemustaka meletakkan sepatu ke rak sepatu.
2. Pemustaka memasukkan barang bawaan ke dalam loker.
3. Pemustaka mengisi buku pengunjung.
4. Pemustaka mencari lokasi buku pada komputer searching buku atau kartu
katalog buku atau langsung menuju ke rak buku.
5. Pemustaka menyerahkan kartu anggota beserta buku ke petugas.
6. Petugas memproses peminjaman buku minimal 3 menit setiap kali transaksi
(mengecek pada database peminjaman untuk mengetahui keaktifan anggota).
7. Jika benar sudah terdaftar sebagai anggota petugas memproses buku yang
diminta. Apabila belum pemustaka diharuskan mendaftarkan diri terlebih
dahulu.
8. Petugas mengecek apakah ada buku yang belum dikembalikan. Apabila
belum maka peminjam tidak dapat meminjam buku selama buku yang
dipinjam belum dikembalikan.
9. Bilamana tidak ada peminjaman sebelumnya maka proses peminjaman buku
dapat dilanjutkan.
43
10. Petugas memasukkan kode buku (akses buku) pada format yang tersedia
dalam program komputer.
11. Petugas menyimpan data peminjaman buku.
12. Petugas menyerahkan buku dan kartu anggota kepada pemustaka.
13. Proses peminjaman buku selesai.
G. Standar Operasional Prosedur Perpanjangan Buku Perpustakaan
1. Pemustaka meletakkan sepatu ke rak sepatu.
2. Pemustaka memasukkan barang bawaan ke dalam loker.
3. Pemustaka mengisi buku pengunjung.
4. Pemustaka memberikan buku dan kartu anggota ke petugas perpustakaan.
5. Petugas memproses perpanjangan masa pinjam buku minimal 3 menit setiap
kali transaksi(mengecek data perpanjangan peminjaman buku).
6. Bila sudah perpanjangan satu kali maka tidak bisa diperpanjang lagi, buku
harus dikembalikan.
7. Bila belum pernah diperpanjang sebelumnya maka proses perpanjangan
berlanjut.
8. Petugas memproses perpanjangan peminjaman buku di database komputer.
9. Petugas menyimpan data perpanjangan peminjaman buku.
10. Petugas mengembalikan buku dan kartu anggota kepada pemustaka.
11. Proses pelayanan perpanjangan peminjaman buku selesai.
H. Standar Operasional Prosedur Pengembalian Buku
1. Pemustaka meletakkan sepatu ke rak sepatu.
44
2. Pemustaka memasukkan barang bawaan ke dalam loker.
3. Pemustaka mengisi buku pengunjung.
4. Pemustaka memberikan buku dan kartu anggota ke petugas perpustakaan.
5. Petugas memeriksa keadaan fisik buku.
6. Bila rusak peminjam dikenakan sanksi.
7. Mencocokan tanggal kembali di database komputer.
8. Bila buku terlambat dikembalikan pemustaka dikenakan denda.
9. Bila buku ada yang memesan , peminjaman tidak dapat diperpanjang.
10. Bila peminjaman buku diperpanjang, data pinjam dan tanggal kembali
diperbaharui.
11. Serahkan buku dan kartu anggota pada peminjam.
12. Jika buku tidak diperpanjang peminjamannya maka data pinjam dihapus.
13. Kembalikan buku ke rak.
14. Proses pengembalian buku selesai.
I. Standar Operasional Prosedur Penggunaan OPAC
1. Mulai.
2. Pemustaka membuka aplikasi “Perpustakaan Digital AKBID JMS “.
3. Lihat bagian kana sub menu.
4. Pemustaka dapat mencari koleksi berdasarkan pilihan yang ditampilkan.
5. Melacak koleksi yang diinginkan.
6. Apabila telah ditemukan catat call number dan letak koleksi.
7. Pemustaka dapat menuju ke rak koleksi.
45
8. Selesai.
J. Standar Operasional Prosedur Bebas Pustaka
1. Pemustaka meletakkan sepatu ke rak sepatu.
2. Pemustaka memasukkan barang bawaan ke dalam loker.
3. Pemustaka mengisi buku pengunjung.
4. Pemustaka menemui petugas layanan perpustakaan dan menyerahkan kartu
anggota perpustakaan dan blanko wisudawan kepada petugas.
5. Petugas memeriksa kartu anggota perpustakaan dan data mahasiswa pada
blanko wisudawan.
6. Periksa kartu anggota apakah ada masalah dalam peminjaman buku atau
tidak pada database komputer.
7. Jika ada masalah mengenai peminjaman buku pemprosesan surat bebas
pustaka ditolak selama pemustaka belum mengembalikan buku-buku yang
telah dipinjam.
8. Jika tidak ada masalah mengenai peminjaman buku petugas layanan
memberikan sura bebas pustaka dan memberikan cap dan tanda tangan pada
blanko wisudawan lembar bebas peminjaman.
9. Petugas memberikan surat keterangan bebas pustaka dan blanko wisudawan
kepada pemustaka.
10. Proses layanan bebas pustaka selesai.
46
K. Struktur Organisasi Perpustakaan
GAMBAR 3.1
STRUKTUR ORGANISASI
PERPUSTAKAAN AKADEMI KEBIDANAN
JAKARTA MITRA SEJAHTERA ANNISA KOTA JAMBI
Sumber: Dokumentasi Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi 2018
DIREKTUR
Dewi Umbasari, S.Si. T, M.Kes
WAKIL DIREKTUR I
Mudahtul Kodriyah, ,S.Si.T
PJ PERPUSTAKAAN
Astriana Gutyaningsih, S.IP
STAF PERPUSTAKAAN
1. Rosyidah, S.IP
2. Khadijah, S.IP
3. Na’imah Suciyana, S.IP
4. Masnidawati, S.IP
5. Nurhidayah, S.IP
47
L. Statistik Pengunjung, Peminjaman Dan Jumlah Buku Yang Dipinjam Di
Perpustakaan AKBID JMS Jambi tahun 2011, 2010, 2013, 2014 dan 2015
Sumber: Dokumentasi Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi 2018
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2011 2012 2013 2014 2015
Grafik 3.1
Statistik pengunjung Perpustakaan AKBID JMS Jambi
2011-2014
48
Grafik 3.2
Statistik Peminjaman Buku Perpustakaan AKBID JMS Jambi
Sumber: Dokumentasi Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi 2018
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2011 2012 2013 2014 2015
49
Grafik 3.3
Statistik Jumlah Peminjaman Buku Yang Dipinjam
Sumber: Dokumentasi Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi 2018
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2011 2012 2013 2014 2015
50
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab IV ini akan dibahas tentang bagaimana hasil penulisan yang telah
dilaksanakan dan menggambarkan semua hasil penulisan yang diperoleh di lapangan.
Pada bab ini juga akan diuraikan secara detail tentang
A. Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan Layanan
di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi
Perilaku atau sikap yang baik sangat penting dalam komunikasi antara
pustakawan dan pemustaka hal ini dilakukan agar antara pustakawan dan
pemustaka terjalin hubungan komunikasi yang baik sehingga pemustaka pun
merasa nyaman dan termotivasi untuk datang ke perpustakaan. Dalam melayani
pemustaka pustakawan harus menciptakan kondisi yang membuat pemustaka
merasa senang dengan pelayanan yang kita berikan. Perpustakaan yang baik
tidak hanya menyediakan koleksi bagi pemustaka, tidak hanya menyediakan
sarana dan prasarana saja perpustakaan juga harus memperhatikan pelayanan
yang ditujukan bagi pemustaka. Pustakawan memiliki andil besar dalam hal ini,
pustakawan harus menciptakan suasana yang membuat pemustaka merasa betah
dan ingin datang ke perpustakaan salah satunya dengan memberikan pelayanan
yang baik kepada pemustaka.
51
Layanan prima berdasarkan sikap menurut Cahyono (2014: 5-9), adalah
pemberian pelayanan kepada para pemustaka dengan berfokus pada pemberian
sikap (attitude) pustakawan. Pelayanan prima berdasarkan sikap ini meliputi:
1. Pelayanan dengan penampilan serasi Dengan berpenampilan serasi dan
menarik, seorang pustakawan dapat disegani, dihormati, dan dipercaya oleh
pemustaka sehingga mampu menarik pemustaka untuk datang ke
perpustakaan. Berpenampilan serasi meliputi penampilan serasi dengan cara
berhias, misalnya gaya berhias pustakawan tidak berlebihan dan terkesan
minimalis, namun tetap terlihat cantik. Penampilan serasi dengan cara
berbusana yang baik, misalnya pustakawan mengenakan busana rapi dan
sopan, warna yang tidak mencolok, serta menggunakan aksesoris tambahan
agar terlihat indah dan menarik, dan penampilan serasi dengan ekspresi
wajah, misalnya pustakawan selalu tersenyum saat memberikan pelayanan
kepada pemustaka.
Ketika bekerja pustakawan selalu mengenakan pakaian dinas yang rapi
dan dengan tata rias yang simple tetapi tetap terlihat cantik dengan gaya yang
natural. Hal ini senada dengan yang dikatakan oleh Ibu Astriana Gustyaningsih,
S.IP selaku penanggung jawab di perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa, beliau mengatakan bahwa:
“Kami selalu mengenakan pakaian dinas ketika bekerja, berpakaian
rapi dan mengunakan tata rias wajah yang tidak terlalu mencolok
kami berdandan dengan gaya yang simple saja, tidak hanya itu saja
kami selalu tersenyum ketika ada pengunjung yang datang ke
52
perpustakaan. Mahasiswa disini memiliki berbagai macam sifat
ketika berkunjung ke perpustakaan ada yang terkadang sekedar
menyapa apalagi bagi mahasiswa yang sudal mengenal kami ada juga
yang terkadang langsung masuk mengisi buku tamu dan langsung
menuju ke rak untuk mencari koleksi yang mereka butuhkan”.37
Hal yang senada pun juga dikatakan oleh pustakawan lainnya yakni Ibu
Rosyidah, S.IP, beliau mengatakan bahwa:
“Kami selalu mengenakan pakaian dinas yang rapi dan berdandan
sewajarnya saja yang jelas tidak menor dandanannya. Iya kami juga
terkadang menyapa pengunjung yang datang ke perpustakaan untuk
menciptakan suasana keakraban antara pustakawan dan pemustaka
agar mereka tidak segan untuk mengatakan ketika mereka mengalami
kesulitan ketika mencari informasi di perpustakaan”.38
Dari hasil wawancara antara penulis dengan kedua pustakawan yang ada
di AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa dapat ditarik kesimpulan bahwa
pustakawan dalam berpenampilan selalu mengenakan pakaian yang rapi dan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku, pustakawan juga menggunakan tata rias
wajah yang tidak terlalu mencolok tetapi tetap terlihat cantik. Pustakawan juga
terkadang menyapa pengunjung yang datang ke perpustakaan untuk menciptakan
kedekatan antara pustakawan dan pemustaka sehingga pemustaka merasa lebih
nyaman untuk mengutarakan masalah mereka ketika mencari informasi.
2. Pelayanan dengan pikiran positif, terdari dari melayani pemustaka secara
terhormat, yaitu meliputi: menyapa pemustaka yang baru datang dengan
sikap ramah dan penuh rasa hormat, mempersilakan pemustaka untuk
menunggu atau duduk apabila terjadi antrian, bersikap sabar dalam
37 Wawancara tanggal 2 Mei 2018 38 Ibid tanggal 2 Mei 2018
53
memberikan pelayanan, serta melayani pemustaka dengan sungguh-sungguh
sampai akhir transaksi tetap berpikir positif. Melayani pemustaka dengan
menghindari sikap apriori, misalnya sikap acuh tak acuh atau masa bodoh,
membiarkan pemustaka menunggu lama, angkuh dan tidak sabar dalam
melayani, mendahulukan pemustaka yang dianggap menguntungkan, serta
menganggap remeh pemustaka yang tidak menguntungkan dan berdaya beli
rendah. Menghindari sikap mencari atau memanfaatkan kelemahan
pemustaka. Kelemahan pemustaka yang dimaksud adalah pemustaka baru
dan belum mengetahui kualitas koleksi. Hal yang perlu dihindari yaitu,
berusaha menciptakan kepercayaan kualitas jasa dan kualitas pelayanan,
sehingga loyalitas dan partisipasi pemustaka dapat diwujudkan, selalu
bersikap jujur dengan menghindari sikap membohong atau menipu
pemustaka, selalu bertindak rasional dan professional dalam menjelaskan
kualitas dan jasa yang ditawarkan, serta selalu bersikap adil dan bijaksana.
Penulis juga melakukan wanwancara mengenai pelayanan yang
diberika pustakawan terhadap pemustaka seperti menyapa pemustaka ketika
ada yang datang, menunjukkan keramahan mereka terhadap pemustaka yang
datang. Berikut uraian wawancara penulis dengan Ibu Astriana
Gustyaningsih, S.IP, beliau mengatakan bahwa:
“Sudah menjadi tugas kami untuk melayani setiap pemustaka yang
datang ke perpustakaan, kami selalu menunjukkan keramahan kami
kepada pemustaka yang datang dengan menyapa mereka membantu
pemustaka yang mengalami kesulitan dalam mencari informasi kami
54
juga mengingatkan kepada pemustaka untuk selalu mengisi buku
tamu.”.39
Hal yang sama juga dikatakan oleh Ibu Rosyidah, S.IP sebagai salah
satu pustakawan di perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa,
beliau mengatakan bahwa:
“Iya kami berusaha melayani pemustaka dengan baik, bersikap ramah
dan sopan terhadap pemustaka yang datang ke perpustakaan.
Mencoba membantu pemustaka yang mengalami kesulitan”.40
Penulis juga melakukan wawancara dengan beberapa pemustaka
untuk mengetahui bagaimana sikap pustakawan ketika mereka masuk ke
perpustakaan. Berikut merupakan wawancara yang penulis lakukan dengan
saudari Sinta salah satu pemustaka di AKBID Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa, beliau mengatakan bahwa:
“Iya ketika kami masuk ke perpustakaan pustakawan terkadang
tersenyum dengan kami”.41
Penulis juga melakukan wawancara dengan pemustaka yang lain
yakni dengan saudari Leni, beliau mengatakan bahwa:
“Iya kadang pustakawan senyum dengan kami tapi terkadang tidak
juga apalagi ketika mereka sedang sibuk melayani pengunjung yang
sedang meminjam atau mengembalika buku”.42
39 Ibid tanggal 2 Mei 2018 40 Ibid tanggal 2 Mei 2018 41 Ibid tanggal 2 Mei 2018 42 Ibid tanggal 2 Mei 2018
55
Pemustaka lain juga mengatakan hal yang serupa yakni saudari Dini
yang merupakan mahasiswi semester dua, beliau mengatakan bahwa:
“Terkadang kalau pustakawannya sedang melayani pemustaka
mereka tidak menyapa dan kami pun juga langsung mencari koleksi
yang kami butuhkan tetapi kalau mereka sedang tidak sibuk mereka
terkadang menyapa kami, mungkin itu karna kami sudah terbiasa
komunikasi dan mengenal dengan pustakawan disini”.43
Dari hasil wawancara penulis dengan tiga orang pemustaka dapat
ditarik kesimpulan bahwa pustakawan sudah cukup baik dalam menunjukan
keramahannya seperti menyapa pemustaka walaupun itu masih jarang
dilakukan karena pustakawan terkadang juga sibuk melayani pemustaka
Pelayanan dengan sikap menghargai, misalnya menyapa pemustaka
yang baru datang dengan sikap dan tutur bahasa yang baik, ramah, sopan dan
bersahabat, mendengarkan setiap permintaan pemustaka dengan sikap penuh
perhatian dan penghargaan, menciptakan suasana yang menyenangkan
dengan sikap simpatik, sopan santun dan ramah tamah, melayani pemustaka
dengan sikap yang bijaksana tanpa memperhatikan latar belakang dan status
sosial pelanggan, serta melayani pemustaka dengan tetap berpikiran positif
dan tidak mudah marah. Selain itu, untuk mewujudkan layanan prima di
43 Ibid tanggal 2 Mei 2018
56
perpustakaan, seorang pustakawan harus memahami keinginan setiap
pemustakanya.
Penulis juga melakukan wawancara mengenai keramahan dan
kesopanan pustakawan kepada pemustaka. Berikut penuturan dari beberapa
pemustaka mengenai hal tersebut, seperti yang diutarakan oleh saudari Dini,
beliau mengatakan bahwa:
“Pustakawan disini bersikap sopan dengan kami pustakawan disini
juga ramah kepada kami dan kami datang disambut dengan
senyuman atau sapaan dari mereka walaupun itu hanya terkadang
saja dilakukan oleh pustakawan. Tetapi ketika ada pemustaka yang
melanggar tata tertib perpustakaan terkadang pustakawan menegur
secara langsung dengan gaya seperti orang kesal”. 44
Hal senada juga disampaikan oleh saudari Sinta, beliau mengatakan
bahwa:
“Pustakawan disini ramah dan sopan terhadap kami. Iya jika kami
melanggar peraturan perpustakaan seperti tidak mengembalikan buku
lagi ke raknya maka pustakawan menegur kami dengan berkata
“tolong kembalikan lagi bukunya ke rak” dengan nada yang agak
tinggi”.45
Pemustaka lain juga mengutarakan hal yang serupa yakni saudari
feni, beliau mengatakan bahwa:
44 Ibid tanggal 2 Mei 2018 45 Ibid tanggal 2 Mei 2018
57
“Pustakawan disini ramah-ramah dan sopan-sopan, pustakawan disini
memberikan layanan dengan baik kepada saya pustakawan juga
tersenyum kepada saya ketika saya datang ke perpustakaan. Iya kalau
ada yang melanggar peraturan perpustakaan terkadang pustakawan
menegur dengan bahasa tubuh atau langsung menegur melalui
lisan”.46
Dari hasil wawancara diatas dapat penulis simpulkan bahwa
pustakawan di perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa
bersikap sopan dan ramah terhadap pemustaka yang datang ke perpustakaan,
mereka juga memberikan senyuman kepada pemustaka yang datang sebagai
bentuk sapaan mereka kepada pemustaka yang datang walaupun itu masih
jarang dilakukan, namun ketika ada yang melanggar tata tertib perpustakaan
pustakawan bersikap kurang baik dalam memberikan arahan ketika
pemustaka melakukan kesalahan.
Menurut Tjiptono terdapat enam kriteria kualitas pelayanan yang
dipersepsikan baik, yaitu sebagai berikut:47
1. Professionalism and Skills (Profesionalisme dan Keterampilan),
yaitu pemustaka mendapati bahwa perpustakaan, pustakawan, sistem
operasional, dan sumber daya fisik, memiliki pengetahuan dan keterampilan
46 Ibid tanggal 2 Mei 2018 47 Teguh Yudi Cahyono. 2014. Penerapan Layanan Prima dan Nilai Tambah Layanan untuk
Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka. Malang: UPT Perpustakaan UM.
http://library.um.ac.id/images/stories/pustakawan /pdfteguh/layanan%20prima%20dan%20nilai%2
0tambah.pdf diakses pada tanggal 1 Mei 2018
58
yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah mereka secara professional
(outcome-related criteria).
Penulis melakukan wawancara dengan beberapa pemustka yang
datang ke perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa, salah
satunya dengan saudari Dini, beliau mengatakan bahwa:
“Perpustakaan menjadi tempat saya untuk memenuhi tugas kuliah,
ketika saya sedang membutuhkan informasi atau mencari buku yang
berkaitan dengan tugas kuliah saya, saya menuju ke perpustakaan
AKBID Annisa sehingga saya merasa lebih mudah dan tidak perlu
harus mencari ke perpustakaan lain terkecuali buku yang saya cari
tidak ada mau tidak mau saya harus mencoba mencari di
perpustakaan kota atau di BPAD”.48
Pemustaka lain juga mengungkapkan hal yang hampir sama yakni
saudari Feni, beliau mengatakan bahwa:
“Iya saya kalau mencari tugas atau buku di perpustakaan AKBID
Jakarta Mitra Sejahtera Annisa jadi ketika perkuliahan selesai saya
bisa langsung ke perpustakaan tidak banyak memakan waktu, ya
selama ini kubutuhan informasi saya terpenuhi ya walaupun
terkadang saya harus mencari ke perpustakaan lainnya, tetapi saya
sudah cukup puas dengan pelayanan yang ada di perpustakaan
AKBID Annisa ini”.49
Dari penuturan saudari Dini dan Feni dapat ditarik kesimpulan
bahwasannya kebutuhan informasi mereka sudah terpenuhi walaupun tidak
secara menyeluruh, pemustaka terkadang juga harus ke perpustakaan lain
untuk memenuhi kebutuhan informasi yang mereka butuhkan.
48 Op Cit. tanggal 2 Mei 2018 49 Ibid. tanggal 2 Mei 2018
59
2. Attitudes and Behavior (Sikap dan Perilaku),
Yaitu pemustaka merasa bahwa pustakawan menaruh perhatian besar
pada mereka dan berusaha membantu memecahkan masalah mereka secara
spontan dan ramah (processrelated criteria).
Penulis juga melakukan wawancara dengan pustakawan mengenai
hal apa yang mereka lakukan ketika pemustaka mengalami kesulitan dalam
mencari informasi. Ibu Rosyidah, S.IP, sebagai salah satu dari pustakawan di
perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa mengatakan sebagai
berikut:
“Ketika ada pemustaka yang mengalami kesulitan dalam mencari
informasi maka kami akan membantu mereka mencari innformasi
tersebut seperti mencari koleksi yang sedang dibutuhkan apabila
tidak ditemukan maka kami menawarkan solusi lain dengan cara
untuk memncari di perpustakaan lain, tetapi kami berusaha untuk
mencari informasi di dalam perpustakaan AKBID Jakarta Mitra
Sejahtera Annisa apabila tidak ditemuka jalan lainnya dengan
mencari di perpustakaan lainnya”.50
Pustakawan juga melakukan wawancara dengan pemustaka, berikut
merupakan hasil wawancara penulis dengan pemustaka yakni dengan saudari
Ani, beliau mengatakan bahwa:
‘Ketika saya masih menjadi mahasiswa baru di AKBID JSM Annisa
saya sempat mengalami kesulitan ketika mencari koleksi disini, tetapi
50 Ibid. tanggal 2 Mei 2018
60
pustakawan disini bisa membantu saya untuk menunjukkan dan
membantu mencari koleksi yang saya butuhkan”.51
Penulis juga mewanwancarain pemustaka yang lain, yakni saudari
Fina, beliau mengatakan bahwa:
“Iya terkadang ketika saya mencari buku dan saya tidak
menemukannya saya bertanya kepada pustakawan, dan pustakawan
menunjukan rak dimana saya bisa mencari buku tersebut. Tetapi
terkadang saya tidak menemukan buku yang saya cari dan
pustakawan hanya memberikan saran untuk coba cari di perpustakaan
lain dan saya terpaksa harus mencari di perpustakaan lain yang akan
banyak memakan waktu karena saya juga tidak tahu apakah di
perpustakaan tersebut ada atau tidak buku yang saya cari”. 52
Penulis juga melakukan wawancara dengan pemustaka lain yakni saudari
Diana, beliau mengatakan bahwa:
‘Iya pustakawan disini ramah dan juga sopan dalam melayani kami,
hanya terkadang pustakawan jika menegur pemustaka yang
melakukan kesalahan seperti melangar aturan perpustakaan dengan
nada bicara yang kurang enak”.53
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pustakawan sudah
berusaha memberikan perhatian dan berusaha membantu pemustaka ketika
mengalami kesulitan dalam mencari informasi yang mereka butuhkan.
3. Accessibility and Flexibility (Aksesibilitas dan Fleksibilitas)Y
Yaitu pemustaka merasa bahwa perpustakaan, lokasi, jam buka,
pustakawan, dan sistem operasionalnya, dirancang dan dioperasikan
51 Ibid. tanggal 2 Mei 2018 52 Ibid. tanggal 2 Mei 2018 53 Ibid. tanggal 2018
61
sademikian rupa sehingga pemustaka dapat mengakses jasa tersebut dengan
mudah. Selain itu, juga dirancang dengan maksud agar dapat menyesuaikan
permintaan dan keinginan pelanggan secara luwes (process-related criteria).
Berikut adalah wawancara penulis dengan pustakawan AKBID
Jakarta Mitra Sejahtera Annisa yakni Ibu Astriana Gustyaningsih, S.IP,
beliau mengatakan bahwa:
“Lokasi perpustakaan berada di kampus, jam buka perpustakaan
dimulai jam 08.00 WIB. Lokasi dan jam buka perpustakaan sudah
ditentukan oleh pihak kampus”.54
Berikut ini penuturan dari beberapa pemustaka, salah satunya dari
saudari Vina beliau merupakan mahasiswi semester 4, beliau mengatakan
bahwa:
“Lokasi perpustakaan berada di kampus jadi ketika kami telah selesai
kuliah kami bisa langsung menuju ke perpustakaan untuk
mengerjakan tugas kuliah”.55
Hal yang senada juga dituturkan oleh saudari Ani, beliau mengatakan
bahwa:
“Iya setelah selesai kuliah kalau kami ada tugas kuliah, kami
langsung mencari tugas kuliah di perpustakaan dan pustakawan
sudah membantu dengan memberikan pelayanan yang baik terutama
54 Ibid. tanggal 2 Mei 2018 55 Ibid. tanggal 2 Mei 2018
62
ketika kami tidak mengetahui mengenai buku yang kami cari
pustakawan langsung membantu kami”.56
Dari wawancara penulis dengan pemustaka dapat disimpulkan bahwa
perpustakaan, pustakawan dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka dalam
mengerjakan tugas kuliah.
4. Reliability and Trustworthiness (Reliabilitas dan Terpercaya)
Yaitu pemustaka memahami bahwa apa pun yang terjadi atau telah
disepakati, mereka bisa mengandalkan perpustakaan beserta pustakawan dan
sistemnya dalam memenuhi janji dan melakukan segala sesuatu dengan
mengutamakan kepentingan pemustaka.
5. Recovery (Perbaikan), yaitu pemustaka menyadari bahwa bila terjadi
kesalahan atau sesuatu yang tidak diharapkan dan tidak dapat diprediksi,
maka perpustakaan akan segera mengambil tindakan untuk mengendalikan
situasi dan mencari solusi yang tepat (processrelated criteria).
6. Reputation and Credibility (Reputasi dan Kredibilitas), yaitu pelanggan
meyakini bahwa operasi dari penyedia jasa dapat dipercaya dan memberikan
nilai/ imbalan yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan (image-related
criteria).
Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan pustakawan dan
pemustaka dapat ditarik kesimpulan bahwasannya sikap pustakawan terhadap
56 Ibid. tanggal 2 Mei 2018
63
pemustaka dalam melayani kebutuhan pemustaka di Perpustakaan AKBID
Jakarta Mitra Sejahtera Annisa sudah cukup baik tetapi masih perlu ditingkatkan
kembali, seperti menyapa ketika ada pemustaka yang datang tersenyum ketika
ada pemustaka atau ketika sedang bertatapan langsung dengan pemustaka
sebagai bentuk keramahan kita kepada pemustaka selain itu kita harus membantu
pemustaka yang mengalami kesulitan dalam mencari informasi. Pustakawan juga
bisa melakukan kerja sama dengan perpustakaan lain sehingga ketika ada koleksi
yang tidak ada di Perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi pustakawan bisa berkomunikasi dengan pustakawan lain untuk mencari
tahu koleksi tersebut sehingga dapat membantu pemustaka memenuhi kebutuhan
informasi secara efisien. Tidak hanya itu saja pustakawan harus memperhatikan
penggunaan bahasa dalam berbicara ketika menegur pemustaka yang melanggar
tata tertib perpustakaan, agar pemustaka tidak tersinggung atau menjadi enggan
untuk ke perpustakaan. Pemustaka juga harus mengikuti peraturan yang ada di
perpustakaan kemudian juga harus menghargai pustakawan dengan juga bersikap
ramah serta sopan kepada pustakawan.
B. Kendala yang Pustakawan Hadapi dalam Memberikan Layanan kepada
Pemustaka di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa Kota Jambi
Sebagai pustakawan memiliki perilaku atau sikap yang baik itu menjadi
salah satu hal penting karena sebagai penyedia jasa informasi tentunya
pustakawan langsung berinteraksi dengan pemustaka sehingga harus menjaga
64
sikap dan tingkah laku kepada pemustaka. Pustakawan harus bersikap ramah,
sopan, simpati kepada pemustaka sehingga pemustaka merasa nyaman dan
merasa pustakawan sangat peduli terhadap mereka yang nantinya akan membuat
pemustaka pustakawan dapat membantu mereka dalam memenuhi kebutuhan
informasi mereka dan menjadi motivasi pemustaka untuk datang berkunjung ke
perpustakaan.
Namun bukan hal yang mudah untuk memberikan pelayanan yang terbaik
bagi pemustaka. Banyak sekali kendala yang dihadapi dalam melaksanakan
pelayanan yang terbaik bagi pemustaka.
1. Sikap Acuh tak acuh
Sikap acuh tak acuh, tidak patuh terhadap peraturan, sombong, tidak
peduli membuat orang enggan untuk berkomunikasi. Apabila seorang
pustakawan memiliki sikap acuh tak acuh maka pemustaka enggan untuk
berkomunikasi dengan pustakawan. Sebagai seorang pustakawan kita justru
harus memiliki sikap yang baik terhadap pemustaka seperti ramah, sopan,
selalu tersenyum, menyapa mereka sehingga mereka merasa bahwa
pustakawan peduli kepada pemustaka. Pemustaka juga harus bersikap dengan
baik kepada pustakawan agar terjadi komunikasi dua arah yang baik sehingga
bisa menciptakan kegarmonisan.
Sikap pemustaka yang tidak mengikuti peraturan perpustakaan juga bisa
menjadi faktor seorang pustakawan merasa kesal akan sikap pemustaka yang
demikian, dan pemustaka seharusnya mengetahui tata tertib yang berlaku di
65
perpustakaan. Seperti yang dikatakan Ibu Astriana Gustyaningsih, S.IP, beliau
mengatakan bahwa:
“Iya terkadang pemustaka setelah mengambil buku-buku yang ada di
rak tidak lagi mengembalikan buku tersebut dimana mestinya, pada hal
telah jelas ditulis pada tata tertib perpustakaan bahwa setelah mengambil
buku pemustaka harus mengembalikan buku yang mereka ambil”.57
Penulis juga melakukan wawancara dengan pemustaka yang datang
salah satunya saudari Diana, beliau mengatakan bahwa:
“Iya saya sering kali mengambil beberapa buku untuk memenuhi
informasi saya dalam mengerjakan tugas kuliah dan juga saya perlu
membaca isi dari materi dari setiap buku yang pas dengan tugas kuliah
saya, jadi terkadang setelah saya mengambil banyak buku saya tidak
menyusun kembali buku tersebu pada raknya karena saya lupa
mengambilnya di rak mana. Jadi dari pada saya meletakkan buku
tersebut di sembarang tempat jadi lebih baik saya letakkan di meja
saja”.58
Penulis mengamati bagaimana beberapa sikap pemustaka di
perpustakaan AKBID Jakarta Mitra Sejahtera Annisa ketika mereka masuk ke
perpustakaan mereka langsung masuk kemudian mengisi buku tamu dan
langsung menuju ke rak dan ketika mereka mengambil buku di rak mereka
tidak lagi mengembalikan buku pada tempatnya.
2. Penggunaan Bahasa dan Tutur Bahasa dalam Komunikasi
Penggunan bahasa ketika berbicara dengan seseorang bisa menjadi
pengaruh dalam berkomunikasi. Apabila kita berbicara menggunakan bahasa
57 Ibid. tanggal 2 Mei 2018 58 Ibid. tanggal 2 Mei 2018
66
yang kasar atau berbicara dengan nada seperti orang yang sedang marah tentu
orang tidak mau berbicara dengan kita dan sikap ini akan membuat orang
enggan untuk berkomunikasi.
Sebagai seorang pustakawan kita harus menggunakan bahasa yang
baik dan benar ketika berbicara dengan pemustaka. Ketika berbicara kita
harus menggunakan kata-kata yang sopan serta berbicara dengan lemah
lembut tidak dengan nada marah-marah apalagi sampai berkata kasar dengan
pemustaka. Apabila ketika seorang pemustaka datang ke perpustakaan dan
mereka bertanya kepada pustakawan, maka pustakawan harus menunjukan
keramahan dengan tutur bahasa yang baik, jangan menggunakan nada bicara
yang kasar seperti kesan orang yang sedang marah. Sepertimana yang telah
dituturkan pada bagian awal oleh beberapa pemustaka yang mana banyak
sekali yang pustakawan lakukan dalam menegur pemustaka yang melakukan
kesalahan baik dengan menggunakan bahasa secara langsung atau
menggunakan bahasa isyarat yang terkesan seperti orang yang sedang marah.
Hal ini perlu diperhatikan oleh pustakawan ketika berbicara dengan
pemustaka. Karena hal ini akan berdampak pada berkurangnya kunjungan
pemustaka ke perpustakaan dengan sikap pustakawan yang kurang baik dalam
berkomunikasi dengan pemustaka.
67
C. Upaya yang dilakukan Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta
Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi
Adapun upaya yang dilakukan oleh pustakawan untuk menciptakan
keharmonisan terhadap pemustaka dengan memberikan layanan prima kepada
pemustaka dengan bersikap ramah, sopan, menghargai pemustaka, peduli
terhadap kepentingan pemustaka, dan membantu pemustaka ketika mereka
mengalami kesulitan dalam mencari informasi. Seperti yang dikatakan oleh Ibu
Rosyidah, S.IP salah satu pustakawan, beliau mengatakan bahwa:
“Sudah menjadi tugas kami untuk melayani pemustaka, kami berusaha
memberikan pelayanan terbaik untuk pemustaka sehingga mereka merasa
bahwa perpustakaan dan pustakawan disini bisa menjadi tempat untuk
mereka memenuhi kebutuhan informasi kuliah mereka”.
Hal yang serupa juga dikatakan oleh Ibu Astriana Gustyaningsih, S.IP
selaku penanggung jawab perpustakaan:
“Iya kami selalu berusaha untuk memenuhi kubutuhan informasi
pengguna dan kami juga memberikan pelayanan yang terbaik bagi
pemustaka karena ini sudah menjadi tugas kami selaku pustakawan disini.
Kami berusaha membuat pemustaka merasa nyaman ketika mereka
datang mencari informasi, dengan memberikan pelayanan terbaik
bersikap ramah kepada pemustaka, ketika ada pemustaka mengalami
kesulitan dalam mencari informasi kami berusaha membantu menemukan
informasi yang mereka butuhkan atau memberikan solusi ketika informasi
yang mereka cari tidak ditemukan”.
68
Dari hasil wawancara di atas dapat penulis simpulkan bahwa upaya yang
dilakukan pustakawan untuk meningkatkan layanan di perpustakaan ialah dengan
memberikan layanan terbaik kepada pemustaka seperti bersikap ramah, selalu
sedia membantu ketika pemustaka mengalami kesulitan dalam mencari
informasi. Pustakawan berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dengan
sikap dan perilaku yang baik kepada pemustaka sehingga pemustaka merasa
nyaman dan termotivasi untuk datang ke perpustakaan.
68
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab
sebelumnya, maka untuk mempermudah pembaca dalam memahami bacaan
dengan jelas tentang pembahasan yang tertera dalam skripsi ini maka penulis
merangkum kesimpulan sebagai berikut:
1. Prilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan Layanan di
Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta Mitra Sejahtera Annisa Kota
Jambi dalam melayani pemustaka sudah cukup baik seperti menyapa
pemustaka, bersikap ramah, sopan dan siap membantu pemustaka yang
mengalami kesulitan dalam mencari koleksi.
2. Kendala yang pustakawan hadapi dalam memberikan layanan kepada
pemustaka di perpuatakaan akademi kebidanan jakarta mitra sejahtera
annisa kota jambi yaitu sikap acuh tak acuh, ketidak pedulian, tidak
mengikuti peraturan, penggunaan bahasa dan cara bicara yang kurang baik
dalam berkomunikasi antara pustakawan dan pemustaka.
3. Upaya yang dilakukan oleh Pustakawan terhadap Pemustaka dalam
Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Akademi Kebidanan Jakarta
Mitra Sejahtera Annisa Kota Jambi ialah dengan memberikan pelayanan
69
terbaik kepada pemustaka, bersikap sopan, ramah, peduli terhadap
pemustaka, menghargai pemustaka.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah penulis rangkum maka
ada bebrapa saran yang akan penulis sampaikan dalam skripsi ini diantaranya:
1. Pustakawan harus sering menyapa pemustaka yang datang ke
perpustakaan bersikap ramah, sopan serta simpati kepada pemustaka,
kemudian dalam menegur pemustaka yang melakukan kesalahan
pustakawan harus menggunakan bahas yang baik agar tidak melukai
perasaan pemustaka. Pemustaka harus bersikap baik juga kepada
pustakawan mengikuti peraturan yang ada di perpustakaan,
memperhatikan peraturan yang ada di perpustakaan. Antara pustakawan
dan pemustaka harus saling menghargai satu sama lain.
2. Pustakawan harus meningkatkan pelayanan kepada pemustaka dengan
menerapkan pelayanan yang baik sesuai dengan keilmuan dalam dunia
informasi dan perpustakaan
3. Pustakawan harus sering berkomunikasi dengan pemustaka agar mereka
merasa dipedulikan oleh pustakawan sehinggan mereka merasa tidak
segan untuk bertanya dan datang ke perpustakaan. Komunikasi yang baik
perlu di perhatikan oleh pustakawan.
DAFTAR PUSTAKA
SUMBER BUKU
Anas, Sujiono. 2009. Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Rajawali Pers.
Azwar Saifuddin. 2000. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Departemen Agama, 2009. Al-Qur’an dan Terjemah, Surakarta: Ziyad Visi Media.
Hermawan, Rachman dan Zulfikar Zen. 2006. Etika Kepustakawanan: Suatu
Pendekatan Terhadap Profesi Dan Kode Etik Pustakawanan Indonesia.
Jakarta: Sagung Seto.
Laksmi, dkk. 2011. Manajemen lembaga informasi: teori dan praktik. Jakarta:
Penaku.
Lexi J. Moleong. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja
Rosdakarya,
N.S Sutarno. 2006. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Sagung Seto
Purwani Istiana. 2014. Layanan Perpustakaan. Yogyakarta: Penerbit Ombak.
Purwono. 2013. Profesi Pustakawan Menghadapi Tantangan Perubahan.
Yogyakarta: Graha Ilmu
Putu dan Laxman Pendit. 2003. Penelitian Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Jakarta
: JIP-FSUI.
Sulistyo Basuki. 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Dramedia Pustaka
Utama.
Syihabuddin Qalyubi. 2007. Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi.
Yogyakarta: IAIN Sunan Kalijaga.
Teguh Yudi Cahyono. 2014. Penerapan Layanan Prima dan Nilai Tambah Layanan
untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka. Malang: UPT
PerpustakaanUM.http://library.um.ac.id/images/stories/pustakawan/pdfteguh/la
yanan%20prima%20dan%20nilai%2 0tambah.pdf
Tim Penyusun Buku Skripsi, Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Adab-Sastra dan
Kebudayaan Islam (Jambi: Fakultas Adab-Sastra dan Kebudayaan Islam IAIN
Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 2011)
Undang-undang RI No. 43 Tahun 2007. Tentang pustakawan.
UU RI No. 43 Tahun 2009 tentang KEARSIPAN dan UU RI No. Tahun 2007. 2010.
Tentang PERPUSTAKAAN. Yogyakarta: Pustaka Timur.
Wiji Suwarno. 2009. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
-----------------. 2010. Ilmu Perpustakaan dan Kode Etik Pustakawan. Jogjakarta: Ar
Ruzz Media.
-----------------. 2015. Perpustakaan dan Buku: Wacana Penulisan dan Penerbitan.
Yogyakarta:Ar-Ruzz Media.
INTERNET
Ebta Setiawan, 2011. Prilaku Pustakawan. https://kbbi.web.id/perilaku Pustakawan..
http://repository.uinsu.ac.id/22/1/artikel%204.pdf
https://www.google.com/search?q=layanan+pdf&ie//(Akses Pada Tanggal 13-07-
2018 Jam 11.23)
LAMPIRAN
Wawancara
Wawancara dengan ibu Asriana Gustyaningsih, S.IP
Wawancara dengan ibu Rosyidah, S.IP
INSTRUMEN PENGUMPULAN DATA
Judul Skripsi: Perilaku Pustakawan terhadap Pemustaka dalam Meningkatkan Layanan di
Perpustakaan Akademi Kebidanan (AKBID) Jakarta Mitra Sejahtera
Annisa Kota Jambi
A. Wawancara
1. Pustakawan:
a. Bagaimana penampilan berbusana dan tata rias Ibu sebagai pustakawan di
perpustakaan AKBID JSM Annisa?
b. Apa yang ibu lakukan ketika ada pemustaka yang datang ke perpustakaan?
Apakah ibu melontarkan senyuman atau menyapa pemustaka yang datang?
c. Bagaimana cara ibu melayani pemustaka yang datang?
d. Ketika ada pengunjung yang mengalami kesulitan dalam mencari informmasi, apa
yang ibu lakukan?
e. Bagaimana sikap pemustaka yang datang ke perpustakaan?
f. Bagaimana cara ibu untuk menghadapi pemustaka yang memiliki berbagai
macam sifat?
2. Pemustaka
a. Bagaimana sikap pustakawan ketika anda datang ke perpustakaan? Apakah
mereka tersenyum atau menyapa anda?
b. Apakah pustakawan bersikap ramah dan sopan kepada anda?
c. Apakah pustakawan memberikan penjelasan kepada anda mengenai perpustakaan
atau koleksi yang ada di perpustakaan?
d. Apakah pustakawan membantu anda ketikan anda mengalami kesulitan dalam
mencari informasi?
e. Menurut anda perpustakaan dan pustakawan di AKBID JMS Annisa telah
memenuhi kebutuhan informasi anda?
f. Bagaimana pelayanan yang diberikan pemustaka kepada anda?
g. Apakah pustakawan di AKBID JSM Annisa telah memenuhi tugasnya selaku
seorang pustakawan?
h. Bagaimana pustakawan menegur pemustaka jika ada yang melanggar aturan
perpustakaan?
B. Observasi
1. Kegiatan pustakawan ketika melayani pemustaka.
2. Kegiatan pemustaka ketika berkunjung ke perpustakaan.
C. Dokumentasi
1. Historis dan geografis perpustakaan AKBID JSM Annisa Kota Jambi.
2. Dokumen mengenai teori-teori terkait dengan penelitian yang dilakukan peneliti.
3. Dokumen mengenai penelitian yang relevan.
DAFTAR INFORMAN
No. Nama Jabatan
1. Astriana Gustyaningsih,
S.IP
Penanggung jawab perpustakaan AKBID
JSM Annisa Kota Jambi
2. Rosyidah, S.IP Pustakawan perpustakaan AKBID JSM
Annisa Kota Jambi
3. Sinta Mahasiswi semester 4 (pemustaka)
4. Feni Mahasiswi semester 4 (pemustaka)
5. Dini Mahasiswi semester 2 (pemustaka)
6. Leni Mahasiswi semester 4 (pemustaka)
7. Ani Mahasiswi semester 4 (pemustaka)
8. Vina Mahasiswa semester 4 (pemustaka)
9. Dina Mahasiswa semester 4 (pemustaka)
Jadwal Penelitian
No Jenis Kegiatan Penelitian
Bulan
I
Januari
2015
II
Februari
2015
III
Maret
2015
IV
Mei
2018
V
Juni
2018
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pembuatan proposal √ √
2 Pengajuan proposal dan
penunjukan dosen
pembimbing
√ √
3 Konsultasi dan
perbaikan proposal
√ √ √ √
4 Seminar proposal dan
perbaikan proposal
√ √
5 Pengesahan judul dan
izin riset
√
6 Pengumpulan dan
penyusunan data
√ √
7 Analisa dan penulisan
draf
√ √ √
8 Penyempurnaan dan
penggadaan
√ √
9 Ujian skripsi
*ket.: jadwal penelitian biasa berubah sewaktu-waktu
CURICULUM VITAE
Nama : Elvi Yanti
Nim : IPT 111117
Tempat/Tgl Lahir : Lidung, 06 April 1993
Alamat : JL. Sumatra KM2. Kec. Sarolangun Kab. Sarolangun
Pekerjaan : Mahasiswa
Pendidikan : Fakultas Adab dan Humaniora UIN STS Jambi
No Jenis Pendidikan Tempat Tahun Tamat
1 SD 143/VII LIDUNG Sarolangun 2005
2 MTS N SAROLANGUN Sarolangun 2008
3 MAN SAROLANGUN Sarolangun 2011
4 UIN STS JAMBI Jambi 2018
Jambi, Agustus 2018
Penulis
Elvi Yanti NIM. IPT 111117