Pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden

SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

JANUARI JUNI 2015

PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH

PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH

KABUPATEN MEMPAWAH

2015SURVEI INDEKS KEPUASAN PASIEN

PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH TAHUN 2015

I. PENDAHULUAN

Pada tahun 2015 dilakukan penilaian mengenai indeks kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh. Penilaian tersebut dilakukan pada bulan Januari Juni 2015 dan diambil sampling 150 responden.Secara garis besar berikut daftar pertanyaan yang diajukan kepada pasien dalam rangka memberikan penilaian mengenai kepuasan pasien terhadap Puskesmas Rawat Inap Sungai PinyuhTabel 1.1 Pertanyaan Survei Indeks Kepuasan Pasien

PertanyaanP *)

1. Apakah anda mengeti persyaratan yang harus dilengkapi untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh?

a. Tidak mengerti

b. Kurang mengerti

c. Mengerti

d. Sangat mengerti

Jika jawaban Saudara a atau b berikan alasan

..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

2. Apakah persyaratan yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh mudah dilaksanakan?

a. Tidak mudah

b. Kurang mudah

c. Mudah

d. Sangat mudah


.......................................................................................................1

2

3

4

3. Apakah waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh sesuai jadwal? (contoh; Poli umum buka jam 08.00 12.00 WIB)

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuai


..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

4. Apakah biaya pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh terjangkau?

a. Tidak terjangkau

b. Kurang terjangkau

c. Terjangkau

d. Sangat terjangkau


..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

5. Apakah biaya pelayanan yang dietapkan oleh Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh sesuai dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskemas Rawat Inap Sungai Pinyuh ?

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuaiJika jawaban Saudara a atau b berikan alasan

.......................................................................................................1

2

3

4

6. Bagaimana kemampuan petugas Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh dalam memberikan pelayanan kesehatan?

a. Tidak mampu

b. Kurang mampu

c. Mampu

d. Sangat mampu


..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

7. Apakah patugas Puskemas Rawat Inap Sungai Pinyuh memberikan pelayanan kepada anda dengan sopan dan ramah?

a. Tidak sopan dan ramah

b. Kurang sopan dan ramah

c. Sopan dan ramah

d. Sangat sopan dan ramah


.......................................................................................................1

2

3

4

1. Apakah jenis pelayanan lain yang diberikan Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh sesuai dengan jadwal yang diinformasikan? (contoh USG setiap hari kamis, KB setiap selasa, rabu dan jumat)

a. Tidak sesuai

b. Kurang sesuai

c. Sesuai

d. Sangat sesuaiJika jawaban Saudara a atau b berikan alasan

..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

1. Apakah petugas Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh menangani dan menindaklanjuti pengaduan, saran dan masukan yang disampaikan oleh masyarakat?a. Tidak ditangani dan ditindaklanjuti

b. Kurang ditangani dan ditindaklanjuti

c. Ditangani dan ditindaklanjuti

d. Cepat ditangani dan ditindaklanjuti


..............................................................................................................................................................................................................1

2

3

4

Hasil interpretasi kriteria penilaian yang diberikan oleh pasien sebagai berikutTabel 1.2 Skala Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat

Mutu PelayananAngka

ASangat Baik81,26 100,00

BBaik62,51 81,25

CKurang Baik43,76 62,50

DTidak Baik25,00 43,75

PENGOLAHAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDENDAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN:PUSKESMAS RAWAT INAP SUNGAI PINYUH

ALAMAT:JALAN RAYA SELIUNG NO. 13Tlp/Fax:(0561) 652006NO.

RESPNILAI UNSUR PELAYANAN

U1U2U3U4U5U6U7U8U9

12345678910

1. 222212224

2. 422424444

3. 424444444

4. 444444444

5. 444444444

6. 444444444

7. 444444444

8. 444444444

9. 444444444

10. 344444444

11. 343434444

12. 343434444

13. 333434444

14. 333433444

15. 333433444

16. 333433443

17. 333433343

18. 333433343

19. 333433343

20. 333333343

21. 333333343

22. 333333343

23. 333333343

24. 333333343

25. 333333343

26. 333333343

27. 333333333

28. 333333333

29. 333333333

30. 333333333

31. 333333333

32. 333333333

33. 333333333

34. 333333333

35. 333333333

36. 333333333

37. 333333333

38. 333333333

39. 333333333

40. 333333333

41. 333333333

42. 333333333

43. 333333333

44. 333333333

45. 333333333

46. 333333333

47. 333333333

48. 333333333

49. 333333333

50. 333333333

51. 233333333

52. 443333334

53. 233333333

54. 233333333

55. 333333433

56. 444444444

57. 444444444

58. 443444433

59. 444444444

60. 333333333

61. 223333333

62. 223333333

63. 112232333

64. 233322223

65. 333333333

66. 233303303

67. 333034333

68. 113443443

69. 333333333

70. 333332332

71. 444444444

72. 233333333

73. 113332222

74. 333333333

75. 333333333

76. 233333333

77. 242321332

78. 333333333

79. 333333333

80. 444444444

81. 443433433

82. 222232332

83. 444444444

84. 333332333

85. 233333333

86. 123332333

87. 333332233

88. 233323333

89. 333333333

90. 333333343

91. 222322233

92. 333333332

93. 333433343

94. 333333333

95. 333333333

96. 333333333

97. 233333333

98. 333333333

99. 333333333

100. 333333333

101. 333333333

102. 234433343

103. 313333333

104. 333333333

105. 333333333

106. 332333333

107. 333333333

108. 133333333

109. 444333334

110. 212333333

111. 333333333

112. 232332233

113. 331332331

114. 133333333

115. 333333333

116. 444443443

117. 444444444

118. 123333333

119. 444444444

120. 334343434

121. 433222432

122. 233333333

123. 333434343

124. 323334334

125. 333333333

126. 333333333

127. 233333333

128. 233333333

129. 443333334

130. 233333334

131. 333333333

132. 332333333

133. 332333332

134. 332333333

135. 333333333

136. 333332223

137. 222333332

138. 333333333

139. 333333333

140. 332333232

141. 333333333

142. 333223333

143. 332333332

144. 333333333

145. 333333333

146. 333333333

147. 331333333

148. 333333333

149. 444444444

150. 333333333

(Nilai/

Unsur436454452476459459473483468

NRR/ Unsur2,9073,0273,0133,1733,0603,0603,1533,2203,120

NRR tertbg/

Unsur0,3230,3360,3350,3530,3390,3390,3500,3580,347*)3,080

SKM Unit Pelayanan**)77,000

Keterangan:

U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan

NRR = Nilai rata-rata

SKM = Survei Kepuasan Masyarakat

*) = Jumlah NRR SKM tertimbang

**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,1111 UNSUR PELAYANAN

U1 Persyaratan pelayanan

U2 Prosedur pelayanan

U3 Waktu pelayanan

U4 Biaya/tarif pelayanan

U5 Produk spesifikasi jenis pelayanan

U6 Kompetensi pelaksana pelayanan

U7 Perilaku petugas pelayanan

U8 Maklumat pelayanan

U9 Penanganan pengaduan, saran dan masukanNILAI RATARATA

2,907

3,027

3,013

3,173

3,060

3,060

3,1533,220

3,120

SKM UNIT PELAYANAN = 77,00

Mutu Pelayanan

A (sangat baik) : 81,26 100,00B (Baik) : 62,51 81,25

C (Kurang baik) : 43,76 62,50D (Tidak baik) : 25,00 43,75

II. HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN PASIEN

Secara umum hasil penilaian survei indeks kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Sungai Pinyuh selama periode Januari Juni 2015 dinilai memuaskan.

_1488569105.xls

Documents

Pengolahan Survei Kepuasan Masyarakat Per Responden