Upload
ikhsan-bz
View
633
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
SISTEM INFORMASI PEMASARAN/SIP(MARKETING INFORMATION SYSTEM/MKIS)
Pendahuluan
SI dapat diterapkan secara: Eksternal: untuk menjangkau konsumen Internal: diterapkan dalam fungsi-fungsi
organisasiSistem informasi fungsional dimaksudkan
untuk menyediakan informasi kepada manajer-manajer fungsi.
Sistem informasi fungsional di fungsi-fungsi organisasi
Sistem Informasi Akuntansi mendasari sistem-sistem informasi fungsional lain.
Karena semua sistem informasi lain membutuhkan data keuangan yang ada di SIA.
SIA menyimpan semua data keuangan semua fungsi organisasi di basis datanya.
Pemasaran adalah area fungsional pertama yang menggunakan SIM
Sistem informasi fungsional: sistem konseptual yang merupakan “mirror images" dari sistem fisik
5
Sistem Informasi Fungsional
Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Manufaktur
Sistem Informasi Keuangan
Sistem Informasi Sumber Daya Manusia
Fungsi Pemasaran
Fungsi Manufaktur
Fungsi Keuangan
Fungsi Sumber Daya Manusia
Sistem Fisik Perusahaan
Sistem Informasi Fungsional Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional
Sistem Informasi Sumber Daya Informasi
Fungsi Jasa Informasi
6
Perbedaan Data dan Informasi Data = fakta mentah yang menggambarkan karakteristik suatu kejadian Misal: Kejadian penjualan meliputi data: jumlah item, diskripsi item, kuantitas pesanan, nama konsumen.
Informasi = data yang sudah dikonversi ke dalam konteks yang berarti dan bermanfaat.Misal: Informasi dari penjualan tadi dapat
dikelompokkan dalam best-selling system, worst-selling item, best customer, worst customer
Knowledge = informasi yang tervalidasi dan dapat dibuktikan (Alavi & Leidner, 2001) yang siap untuk diterapkan untuk keputusan dan tindakan.
Knowledge mencakup kumpulan ketrampilan, prinsip, wawasan, intuisi, ide, aturan dan prosedur yang bertujuan dalam perilaku pengambilan keputusan dan tindakan.
Knowledge adalah kombinasi dari naluri, gagasan, aturan, dan prosedur yang mengarahkan tindakan atau keputusan (Alter, 1992)
From Data to Decision at Nestlé Purina PetCare Company
Knowledge
Information
Data
Decision
Let’s put banner ads on about.com
Dog owners who see ads online are likely to buy Purina ONE. We know the sites they visit: about.com, www.petsmart.com. 1. Purina buyers are 20% more likely to visit about.com 2. 36% of dog owners who see Purina ads would buy the brand. 016030102 (Buyer 1 bought Purina puppy chow on March 1)
Contoh hirarki data – informasi – knowledge dalam membantu pengambilan keputusan
KSI
Contoh2 lain:
Bermanfaatkah berikut bagi Anda?
Menurut anda, ini data atau informasi?
Definisi Sistem Informasi Pemasaran
Menurut McLeod:Suatu sistem berbasis komputer yang
bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan pemasaran produk.
12
Menurut Kotler:
terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran
Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center) (thn 1966), fungsinya: mengumpulkan dan memproses informasi pemasaran
3 Arus Informasi Internal
Dikumpulkan dari perusahaan Intelijen
Mengalir dari lingkungan ke perusahaan Komunikasi
Mengalir keluar dari perusahaan ke lingkungan
15
Evolusi Model SIP
Perusahaan Lingkungan
Intelijen Pemasaran
Komunikasi PemasaranInformasi pemasaraninternal
16
Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's marketing nerve center)
17(Kotler, et al., 1972)
AssessingInformation
Needs
AssessingInformation
Needs
Developing InformationDeveloping Information
InternalRecords
InternalRecords
MarketingIntelligence
MarketingIntelligence
MarketingResearch
MarketingResearch
DecisionSupport
DecisionSupport
Marketing Information System
Marketing Decisions and Communications
DistributingInformationDistributingInformation
Model SIP Buatan Kotler 1M
ark
eti
ng
Man
ag
ers
An
aly
sis
, P
lan
nin
g,
Imp
lem
en
tati
on
, C
on
trol
Mark
etin
g E
nviro
nm
en
tTa
rget M
ark
ets
, Mark
etin
g
Ch
an
nels
,Su
pp
liers
,Com
petito
rs,
Pu
blic
s, M
acro
en
viro
nm
en
t Forc
es
Model SIP Buatan Kotler 2
Marketing for Hospitality and Tourism(Kotler, Bowen, and Makens, 2006)
Subsistem Input
Subsistem Output
D
A
T
A
B
A
S
E
Sistem Informasi Akuntansi
Subsistem penelitian Pemasaran
Subsistem intelijen pemasaran
Sumber Internal
Sumber lingkungan
Subsistem produk
Subsistem tempat
Subsistem Promosi
Subsitem harga
Subsistem bauran Integrasi
Pemakai
Data InformationModel SIP McLeod
19
Modern Marketing Information System (Kotler, 2012)
Terdiri dari orang, perlengkapan, prosedur untuk mendapatkan, memilah, menganalisa, dan mendistribusikan informasi saat diperlukan dan tepat waktu kepada pembuat keputusan pemasaran.
Komponen: Internal company record Marketing intelligence activities Marketing research
Internal record: order to payment cycle dan sales information system
Marketing intelligence system: sekelompok prosedur untuk mendapatkan informasi setiap hari tentang perkembangan lingkungan pemasaran
Marketing research: design sistematik, pengumpulan, analisis, dan pelaporan data dan temuan yang relevan untuk situasi pemasaran tertentu.
Sistem informasi pemasaran (marketing information system—MIS) terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran
Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan berakhir dengan pengguna
Review Model SIP Kotler
23
Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (1)1. Pertama-tama, MIS menilai kebutuhan
informasi
Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal
24
Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (2a)
2. Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran
Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiri
Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaran
Sistem Informasi PemasaranTahap-tahap (2b)
Aktivitas intelijen pemasaran menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran eksternal
Riset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh perusahaan
Review Model SIP McLeod Output
Product Place Promotion Price Integrated mix
Database Input
• SIA• Marketing research• Marketing intelligence
26
Sistem Informasi Akuntansi
Sistem informasi yang merubah data transaksi bisnis menjadi informasi keuangan yan berguna bagi pemakaianya
Tujuan SIA: Mendukung operasi sehari-hari (mempunyai
sistem bagian berupa TPS: Transaction processing system)
Mendukung pengambilan keputusan manajemen
Memenuhi kewajiban yang berhubungan dengan pertanggungjawaban
27
Subsistem Marketing Research
Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi Mengumpulkan informasi dari konsumen
dan prospek (calon konsumen) Membeli atau mengadakan dari organisasi
lain Pemrosesan menggunakan subsistem riset
pemasaran
28
Data Primer dan Sekunder
Digunakan oleh subsistem riset pemasaran
Data primer dikumpulkan oleh perusahaan
Contoh data primer Survei (survey) Wawancara mendalam (In-depth interview) Pengamatan (Observation) Percobaan terkontrol (Controlled experiment)29
Data Primer dan Sekunder
Data Sekunder Mailing lists Retail sales statistics Video retrieval systems
Beberapa data sekunder harus dibeli dan sebagian cuma-cuma
13
Marketing Research Software Paket Grafik (print maps) Menjadikan riset pasar realitas bagi
semua perusahaan Analisis Statistik Keahlian menintepretasikan output
software merupakan kunci sukses alat-alat tersebut
31
Subsistem Intelijen Pemasaran
Aktivitas etis yang digunakan untuk mendapatkan informasi tentang pesaing
Tidak sama dengan kegiatan memata-matai perusahaan (industrial espionage)
Setiap sistem informasi fungsional mempunyai tanggung jawab intelijen
32
Subsistem Produk
Siklus hidup produk mendukung melalui:1) Perkenalan2) Pertumbuhan3) Dewasa4) Penurunan
Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:
1) Perlu diperkenalkan?2) Harus ubah strategi?3) Perlu dihapus?
33
Volumepenjualan
Tahap-tahap
PerkenalanPertumbuhanDewasa Penurunan
Perlukah produk diperkenalkan?
Perlukah strategi produk diubah?
Perlukah produk dihapus?
Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan
34
Model Evaluasi Produk Baru
Bagian lain dari subsistem produk Komite produk baru Memperhatikan produksi
sebagaimana pemasaran Membuat daftar keputusan dan
bobot masing-masing keputusan
35
Subsistem Place
Saluran distribusi pendek atau panjang
Material, uang, dan informasi mengalir melalui saluran distribusi
36
Subsistem Promosi meliputi:(1) iklan(2) Penjualan perseorangan (personal
selling)(3) Promosi penjualan (sales promotion)
37
Subsistem Harga Dua pendekatan dasar:
1. Berdasar harga / Cost based2. Berdasar permintaan / Demand-
based
Integrated-Mix Subsystem
Mendukung manajer saat unsur-unsur bauran pemasaran dikombinasikan untk membentuk strategi tertentu.
Dengan memproyeksikan berbagai kemungkinan hasil dari berbagai kombinasi
38
Pemakai Sistem Informasi Pemasaran
QUESTIONS?