PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN KEPUASAN KONSUMEN ...repository.ump.ac.id/7736/1/MUZAYINATUL IFTITA- COVER.pdf · ii pengaruh motivasi, persepsi, sikap konsumen,

i

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN,

DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP

SKRIPSI

MUZAYINATUL IFTITA

1402010155

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI...MUZAYINATUL IFTITA,MANAJEMEN, UMP 2018.

ii

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN,

DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMP

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen

MUZAYINATUL IFTITA

1402010155

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018


iii


iv


v


vi

MOTTO

“ Kecerdasan tanpa ambisi bagaikan seekor burung tak bersayap” (Salvador Dali, pelukis Spanyol).”

“ Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan,

kerja keras, dan belajar dari kesalahan” (Collin Powel, mantan

menteri AS)”.

“ Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,

sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan” (Q.S Al-

Insyirah:5-6)”.

“ Sukses tidak diukur dengan uang atau kekuasaan atau tingkat

sosial. Sukses diukur dengan disiplin dan kedamaian batin” (Mike

Ditka)”.

“ Dan barang siapa yang bertaqwa kepada Allah, niscaya Allah

menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya” (Q.S At-Talaq:4)”.


vii

PERSEMBAHAN

سب رب هللا ح سبرب هللا مح

Dengan Rahmat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat dan insya allah

rahimnya kepada penulis di akhirat.

Karya tulis ini saya persembahkan kepada :

Kedua orang tua, Bapak Agus Murozak dan Ibu Dede Kuswati yang senantiasa

selalu mendoakan dan mensupport dalam beragai hal. Walaupun mungkin

saya tak bisa membalas semuanya, setidaknya ini dapat menjadi bagian kecil

dari kebahagiaan kalian.

Adik tercinta, Bintang Nashrul Muzamil yang telah memberikan semangat dan

do’a, tetap rajin dalam berbagai hal yang baik, berbakti pada orang tua.

Seseorang yang selalu menyemangati, membantu dalam berbagai hal, selalu

mendukung dan sabar. Terimakasih karna sudah menemaniku sampai saat ini.

Teman-teman Niceh, “Anggi, Amanda, Dian, Tabita, Iven, Titis, Tiara, Seli,

Monika” akhirnya wisuda bareng walaupun ada yg belum.

Semoga skripsi ini dapat dijadikan kebanggaan tersendiri (untuk orang tua dan

adik) serta sebagai langkah awal penulis untuk mewujudkan inpian dan cita-

cita menjadi kenyataan

Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan ini dikemudian hari dan

memberikan kemudahan dalam segala hal, Aaminn


viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa

melimpahkan segala rahmat, karunia serta hidayah-Nya sehingga penyusun dapat

menyelesaikan skripsi. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi

salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai

pihak, dari masa kemasa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini,

sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya

mengucapkan terimakasih kepada :

1. Bapak Akhmad Darmawan S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2. Bapak Hermin Endratno SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Pendidikan

Manajemen yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan

tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada penulis.

3. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si selaku dosen pembimbing yang

telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing,

mengarahkan dan memberi masukan sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya.

4. Ibu Arini Hidayah,S.E.,M.Si selaku dosen penguji I yang telah

memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada

penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

5. Bapak Hengky Widhiandono,S.E.,M.Si selaku dosen penguji II yang telah

memberikan berbagai pertanyaan dan masukan yang membangun kepada

penulis guna menyempurnakan skripsi ini.

6. Bapak, Ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan

Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama ini dan

segala bantuan serta fasilitas yang diberikan.

7. Kedua orang tua , Bapak Agus Murozak dan Ibu Dede Kuswati serta adik

saya Bintang Nashrul Muzamil yang telah memberikan dukungan baik


ix


x


xi

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN

KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PASTA GIGI PEPSODENT PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI

DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh motivasi, persepsi, sikap

konsumen dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pasta gigi

Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Penelitian ini

menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik purposive

sampling adalah metode penetapan sampel yang berdasarkan pada kriteria-kriteria

tertentu. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen pasta gigi Pepsodent pada

mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP. Sampel penelitian ini sebesar 88

responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear berganda

dengan tingkat signifikan (ɑ) 0,05. Metode yang digunakan dalam penelitian ini

yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, uji F,

dan uji t. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa motivasi, persepsi, sikap

konsumen dan kepuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif signifikan

terhadap loyalitas konsumen pasta gigi Pepsodent. Secara parsial motivasi dan

kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen,

namun sikap konsumen secara parsial berpengaruh positif tidak signifikan dan

juga persepsi secara parsial tidak berpengaruh positif signifikan. Variabel

motivasi mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap loyalitas konsumen

pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMP.

Kata kunci : Motivasi , Persepsi, Sikap Konsumen, Kepuasan Konsumen,

Loyalitas Konsumen


xii

THE EFFECT OF MOTIVATION, PERCEPTION, ATTITUDES OF

CONSUMERS, AND CUSTOMER SATISFACTION TO CUSTOMER

LOYALTY TOOTHPASTE PEPSODENT AT ECONOMICS AND

BUSINESS FACULTY-MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF

PURWOKERTO

ABSTRACK

This study aims to examine the effect of motivation, perceptiom, attitudes of

consumers, and customer satisfaction to customer loyalty toothpaste on . This

research uses non probability sampling method, with purposive sampling

technique is ample determination method based on certain criteria. Population in

this research is customer toothpaste pepsodent at economics and business faculty-

muhammadiyah university of purwokerto. The sample of this research is 88

respondents. The analitycal method used is multiple linear regression test with

significance level (ɑ) 0,05. The research method used in this research is validity

test, reliability test, classical assumption test, coefficient of determination, F test,

and t test. The resulth og this study concluded that the motivations, perception,

attitudes of consumers and customer satisfaction simultaneously affect customer

loyalty toothpaste Pepsodent. Partially motivation and customer satisfaction

affect customer loyalty decisions, but attitudes of consumers partially positive

affect is not significance and perception partially not significance postive effect.

Motivation variables have the most dominant influence on customer loyalty

toothpaste pepsodent at economics and business faculty-muhammadiyah

university of purwokerto.

Keywords : motivation, perceptions, attitudes of consumers , customer

satisfaction, customer loyalty.


xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................ii

HALAMAN PERSETUJUAN..........................................................................iii

HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................iv

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.............................................v

MOTO ................................................................................................................ vi

PERSEMBAHAN ............................................................................................. vi

KATA PENGANTAR .......................................................................................viii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................x

ABSTRAK .........................................................................................................xi

ABSTRAC ...........................................................................................................xii

DAFTAR ISI ......................................................................................................xiii

DAFTAR TABEL..............................................................................................xvi

DAFTAR GAMBAR .........................................................................................xvii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah ......................................................................... 7

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................ 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Motivasi ...................................................................................... 10

2. Persepsi ...................................................................................... 13


xiv

3. Sikap Konsumen ........................................................................ 15

4. Kepuasan Konsumen .................................................................. 18

5. Loyalitas Konsumen ................................................................... 22

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 25

C. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 26

D. Hipotesis ........................................................................................... 29

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ................................................................................. 31

B. Populasi dan Sampel ........................................................................ 31

C. Metode Pengumpulan Data .............................................................. 33

D. Variabel Penelitian ........................................................................... 33

E. Definisi Operasional ......................................................................... 34

F. Metode Analisis Data

1. Uji Instrumen ............................................................................. 37

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas ...................................................................... 39

b. Uji Multikolonieritas ............................................................ 39

c. Uji Heterokedastisitas .......................................................... 39

3. Analisis Regresi Berganda ......................................................... 40

a. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 41

b. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ......................................... 41

4. Pengujian Hipotesis

a. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ....................... 42

BABIV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Gambaran Umum Pepsodent ...................................................... 48

2. Respon Rate ................................................................................ 49

3. Gambaran Umum Responden ..................................................... 50

4. Pengujian Kualitas Data ............................................................. 53

a. Uji Validitas ......................................................................... 52


xv

b. Uji Reliabilitas ..................................................................... 56

5. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas ...................................................................... 57

b. Uji Multikolonieritas ............................................................59

c. Uji Heterokedastisitas ..........................................................60

6. Uji Analisis Data

a. Regresi Linier Berganda ...................................................... 61

b. Uji Koefisien Determinasi (R2) ............................................ 63

c. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ......................................... 64

d. Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) .......................66

B. Pembahasan ...................................................................................... 69

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ...................................................................................... 76

B. Saran ................................................................................................. 77

DAFTARPUSTAKA

LAMPIRAN


xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.3 Top Brand 2012-2014 ........................................................................ 3

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .......................................................................... 25

Tabel 4.1 Top Brand 2012-2014 ........................................................................ 49

Tabel 4.2 Hasil Respon rate ................................................................................ 49

Tabel 4.3 Karakteristik responden Jenis Kelamin............................................... 50

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Umur ........................................................... 51

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Lama Penggunaan ...................................... 52

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Motivasi ............................................................... 53

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Persepsi ................................................................ 53

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Sikap Konsumen .................................................. 54

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen............................................ 54

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Konsumen .......................................... 55

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................... 56

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Persamaan ....................................................... 57

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas ............................................................... 59

Tabel 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................. 60

Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda .............................................. 61

Tabel 4.16 Hasil Uji Adjusted R Square ............................................................. 63

Tabel 4.17 Hasil Uji Simultan (Uji F) ................................................................. 65

Tabel 4.18 Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................ 70


xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 29

Gambar 3.1 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama ............................................ 42

Gambar 3.2 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua .............................................. 44

Gambar 3.3 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga .............................................. 45

Gambar 3.4 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat .......................................... 46

Gambar 3.5 Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima ............................................. 47

Gambar 4.1 Histogram Regression Standardized Residual ............................... 58

Gambar 4.2 Normal Probability Plot ................................................................. 58

Gambar 4.3 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Pertama ...................................... 66

Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Kedua ......................................... 67

Gambar 4.5 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Ketiga ........................................ 67

Gambar 4.6 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Keempat .................................... 68

Gambar 4.7 Kurva Penerimaan Uji Hipotesis Kelima ....................................... 68


xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Respon Rate

Lampiran 3 Data Rata-rata Variabel Motivasi

Lampiran 4 Data Rata-rata Variabel Persepsi

Lampiran 5 Data Rata-rata Variabel Sikap Konsumen

Lampiran 6 Data Rata-rata Variabel Kepuasan Konsumen

Lampiran 7 Data Rata-rata Variabel Loyalitas Konsumen

Lampiran 7 Uji Validasi

Lampiran 7 Uji Reliabilitas

Lampiran 8 Uji Normalitas

Lampiran 8 Uji Multikolinieritas

Lampiran 8 Uji Heteroskedastisitas

Lampiran 9 Uji Koefisien Determinasi

Lampiran 9 Uji sumultan (Uji F)

Lampiran 9 Uji Parsial (Uji t)

Lampiran 9 Csewise diagnostics

Lampiran 9 t Tabel

Lampiran 9 F Tabel


Documents

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, SIKAP KONSUMEN, DAN KEPUASAN KONSUMEN ...repository.ump.ac.id/7736/1/MUZAYINATUL IFTITA- COVER.pdf · ii pengaruh motivasi, persepsi, sikap konsumen,